Текст книги "Социальный интеллект. Поведение, ведущее к успеху"

Сергей Смирнов
Социальный интеллект. Поведение, ведущее к успеху

Перед вами электронный учебник. Он предназначен для использования в частном порядке. Если вы хотите скопировать текст, изображения и прочий контент учебника, вы должны связаться с правообладателем и получить разрешение. Если вы купили или получили этот электронный учебник и решили распространить его самостоятельно через сеть интернет или каналы коммуникации на безвозмездной или коммерческой основе – вы действуете незаконно. Любое распространение, копирование и использование, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях является нарушением прав правообладателя.

Если вы купили этот электронный учебник, то использовать его можете только вы. Передавать его третьим лицам запрещено.

© Смирнов Сергей Владимирович, 2022

© ООО «ЛАБОРАТОРИЯ ЗНАНИЙ», 2022

Про электронный учебник

Что вас ждет?

Фокус внимания

Советы по обучению

∞

Что вас ждет?

Электронный учебник – сборник материалов, изучив который, вы сможете получить краткое и емкое представление о способах и техниках эффективного управления коллективами различных уровней.

Контент электронного учебника сформирован на базе разнообразных источников. В нем, помимо полезного материала, вы найдете:

– вопросы на проверку понимания изученного;

– краткие резюме и памятки;

– советы и рекомендации по применению;

– рекомендации по дополнительному чтению;

– интересные ситуации и кейсы.

На изучение вам потребуется 30 минут. В конце вас ждут вопросы для проверки усвоения материала.

∞

Фокус внимания

Этот электронный учебник разработан именно для вас. Чтобы эффективно фокусироваться и хорошо запоминать материал, перед началом обучения и в начале каждой темы спросите себя:

Что я хочу сейчас изучить? Какие у меня есть вопросы?

Цель электронного учебника – не в изучении как таковом. Полученные знания важно применять на практике, в работе и в личной жизни. Верный способ это сделать – начать пользоваться изученным уже сегодня.

В конце учебника или отдельной темы попробуйте ответить на несколько вопросов:

– Какие знания и навыки я получил в пройденной теме / в учебнике?

– Как я могу использовать изученное в работе и в жизни?

– Когда я могу начать применять новые знания и с чего я начну?

✐ Старайтесь записывать свои мысли в начале и в конце каждой темы. По завершении чтения всего учебника просмотрите записи и начните действовать. У вас обязательно получится!

∞

Советы по обучению

Эти приемы помогут значительно усилить эффект от обучения.

– Изучайте материал последовательно, чтобы ничего не упустить.

– Уделите обучению достаточно времени. Если сейчас у вас нет свободных 30 минут, запланируйте обучение на то время, когда они у вас будут.

– Делайте перерывы каждые 15–20 минут – так вы гораздо лучше усвоите материал.

– Постарайтесь не отвлекаться, сосредоточьтесь на изучении материала.

– Во время изучения делайте записи, зарисовки, схемы.

– Чтобы лучше ориентироваться в учебнике и запомнить материал, перед началом обучения уделите внимание «Содержанию» и изучите структуру.

– Поищите дополнительную информацию по теме и попробуйте обсудить ее с коллегами или друзьями.

Как только вы изучите весь материал, постарайтесь поставить себе такую задачу, которая поможет опробовать новые навыки на практике.

Подробнее о теме

Почему тема важна и что лежит в основе учебника?

Что вы изучите?

∞

Почему тема важна?

Есть люди, у которых как будто особый талант – они легко общаются с людьми, легко вступают в контакт, с ними приятно взаимодействовать, они быстро договариваются с партнерами и с клиентами, у них развитые социальные связи, они постоянно находятся в окружении других людей и наслаждаются своим успехом в обществе.

Про таких людей можно сказать, что у них высокий уровень социального интеллекта.

Можно ли всем научиться быть такими же?

Увы, «волшебной таблетки» не существует, тем не менее, социальный интеллект можно разложить на несколько ключевых составляющих – способностей, которые определяют, насколько успешно человек может взаимодействовать с другими людьми. И эти способности можно и нужно развивать всем.

В этом учебнике вы узнаете, что это за способности и научитесь постепенно их развивать.

∞

Что вы изучите?

Вам предстоит изучить:

– что такое социальный интеллект;

– почему он важен в достижении успеха в обществе;

– как определить свой уровень социального интеллекта;

– как связаны социальный, эмоциональный интеллект и IQ;

– как развивать социальный интеллект.

Желаем эффективного и полезного обучения!

Глава 1
Понятие и структура социального интеллекта

Вы изучите:

– Понятие и структуру социального интеллекта.

После изучения вы:

– Будете знать, что такое «социальный интеллект» и чем он отличается от других видов интеллекта.

– Поймете, какие способности составляют социальный интеллекта и какие ментальные навыки в него входят.

∞

☢ Сначала рекомендуем сфокусировать свое внимание и ответить на следующие вопросы:

– Что я хочу сейчас изучить?

– Какие у меня есть вопросы?

В 1921 году было положено начало самого долгого исследования с повторяющимися измерениями в истории психологии. Американский ученый Льюис Терман и его последователи в течение более 90 лет изучали жизнь людей с высоким уровнем интеллекта (IQ).

Проект получил такую широкую огласку и известность, что этих людей впоследствии стали называть «термитами», а сам эксперимент стал основой для десятков книг и сотен телепередач.

Ученые выясняли, как выдающиеся умственные способности влияют на успешность личности в жизни. И пришли к выводу, что интеллект является важным компонентом, но все же не является гарантией успеха.

Помимо интеллектуальных способностей есть еще ряд факторов, которые коренным образом влияют на успешность человека. И один из таких факторов – набор способностей, который ученые назвали социальным интеллектом.

Давайте об этом и поговорим.

Что такое социальный интеллект?

На сегодняшний день в психологии известны 3 вида интеллекта, и все они важны для гармоничного развития человека:

– Общий интеллект (IQ) – работает с данными, формулами, числами, решает задачи – анализирует, ищет взаимосвязи, находит решения;

– Эмоциональный интеллект (EQ) – разбирается в эмоциях, умеет ими управлять;

– Социальный интеллект (SI) – решает жизненные задачи, обеспечивая жизненную и ситуационную эффективность человека.

Социальный интеллект (англ. social intelligence, SI) – это набор способностей, который определяет, насколько успешно человек может взаимодействовать с другими людьми.

Этот термин ввел 1920 году американский психолог Эдвард Ли Торндайк.

Условно понятие «социальный интеллект» объединяет в себе три области:

– Способность понимать свое собственное поведение. Отдавать себе отчет в том, почему сейчас я поступаю тем или иным образом;

– Способность понимать поведение других. Определять причины, мотивы и возможные последствия поведения других;

– Способность вести себя сообразно ситуации. Умение просчитывать разные стратегии поведения, предвидеть реакцию окружающих на свои слова и действия.

Его многое роднит с эмоциональным интеллектом, но это не одно и то же:

Получив общую картину, пришло время поговорить о структуре социального интеллекта.

Структура социального интеллекта. Что в него входит?

1. Навыки коммуникации

Вы легко определите человека с развитым социальным интеллектом на вечеринке или конференции. Он или она моментально собирает вокруг себя других людей и вовлекает в интересную беседу.

Это способность легко устанавливать и поддерживать контакт с разными людьми, располагать к себе, создавать атмосферу, в которой комфортно общаться.

2. Умение слушать

Секрет не только в том, что умеющий внимательно слушать человек получает в разы больше полезной информации. Но и в том, что его собеседник в разговоре чувствует себя значимым, ощущает, что с ним «установили контакт».

Велика вероятность, что к прекрасному слушателю вернутся еще не однажды.

3. Понимание социальных ролей и норм

Человек с развитым социальным интеллектом понимает формальные и «неписаные» законы общества, в котором он находится.

Он умеет читать между строк, понимает, насколько важен контекст.

Очень важно уважение к нормам и традициям.

4. Эмпатия

Эмпатией называется способность человека откликаться на состояние и чувства других людей.

Эмпат ясно понимает и видит, какие эмоции испытывает его собеседник в конкретный момент, и соизмеряет его состояние с собственными мыслями, эмоциями и поступками.

5. Самопрезентация и управление имиджем

Развитый социальный интеллект предполагает, что человек понимает, какой эффект производит его образ. Он или она знает, как выгодно подчеркнуть свои преимущества и скрыть недостатки.

У таких людей, как правило, есть свой выделяющийся стиль.

6. Социальная гибкость

Для эффективного взаимодействия с людьми очень важна способность адаптироваться. Речь не о том, чтобы становиться приспособленцем. Это, скорее, о возможности увидеть разные варианты решения задачи, пойти на разумный компромисс ради достижения общей цели.

Умение отойти от шаблонных сценариев поведения.

«Выглядит здорово» – возможно, скажете вы. Но как достичь этого уровня?

Конечно, нет волшебной таблетки, которая помогла бы за день или даже месяц значительно повысить социальный интеллект.

Однако не стоит отчаиваться. Чтобы развить (улучшить) что-то большое – начните с какой-то части (выберите фокусировку). Сложно изменить, например, состояние дома. Но можно начать с одной комнаты или интерьера кухни, постепенно двигаясь к большому результату.

Проверьте свои знанияОтветьте на вопрос

Попробуйте самостоятельно ответить на вопрос, прежде чем посмотреть ответы.

Выберите киногероев, у которых, по-вашему, хорошо развит социальный интеллект:

🖋 Вивьен, фильм «Красотка»

🖋 Людмила Прокофьевна, «Служебный роман»

🖋 Секретарша Верочка, «Служебный роман»

🖋 Джеймс Бонд

🖋 Доктор Хаус

🖋 Мастер Йода, «Звездные войны»

🖋 Шелдон Купер, «Теория большого взрыва»

Рекомендуемый ответ

Зеленым отмечены киногерои, у которых социальный интеллект достаточно развит:

∎ Вивьен, фильм «Красотка»

🖋 Людмила Прокофьевна, «Служебный роман»

∎ Секретарша Верочка, «Служебный роман»

∎ Джеймс Бонд

🖋 Доктор Хаус

∎ Мастер Йода, «Звездные войны»

🖋 Шелдон Купер, «Теория большого взрыва»

Почему это так? Прочтите их характеристики ниже и сделайте выводы.

Вивьен, фильм «Красотка»

Несмотря на не самый благородный способ заработка, героиня очень точно может считывать настроение и потребности не только своих клиентов, но и окружающих.

Она тонко чувствует, находит верные слова, в ее обществе людям становится комфортно (за исключением, пожалуй, только надменных консультантов в магазине). Хотя над знанием правил этикета героине стоит поработать.

Людмила Прокофьевна, «Служебный роман»

Эта героиня, несомненно, обладает высоким уровнем интеллекта и настоящий эксперт в своем деле. При этом полностью игнорирует чувства и потребности окружающих. Ее обратная связь демотивирует подчиненных, образ отталкивает. Неслучайно за спиной ее называют «мымрой».

Секретарша Верочка, «Служебный роман»

Верочка явно не такой признанный эксперт, как ее начальница. Но она эксперт в общении – знает, что происходит в коллективе, чувствует смены настроения, умеет подобрать нужные слова и выгодно обыграть не самые выдающиеся природные данные. Обаяние – один из важнейших элементов социального интеллекта.

Джеймс Бонд

Этот персонаж не только великолепно сканирует эмоции и намерения окружающих, но и может расположить к себе любого собеседника. Особенно женского пола.

Доктор Хаус

Один из самых известных кинодокторов явно не обделен интеллектом, критическим мышлением и нестандартным подходом к работе.

Он умеет видеть ложь, анализировать мотивы людей. Но его манера поведения настолько резкая и отстраненная, высказывания настолько саркастичные, что он явно не вызывает у людей желания общаться с ним.

Мастер Йода, «Звездные войны»

Интеллекта социального полон герой этот. Умение слушать и слышать, понимать мотивы и вести себя достойно в ситуации любой ему присуще.

Шелдон Купер, «Теория большого взрыва»

В сериале упоминается, что IQ этого персонажа 187. Что, правда, не спасает его от неловких ситуаций с окружающими, которых он, кажется, понимает далеко не всегда.

Вопросы для размышления

Подумайте и ответьте для себя на несколько вопросов:

– Обладаете ли вы хорошо развитым социальным интеллектом?

– Как складывается ваше общение с коллегами, друзьями, близкими?

– Помогает ли вам общение с людьми достигать своих целей или мешает?

Основные идеи раздела

¡ Социальный интеллект (англ. social intelligence, SI) – это наборспособностей, который определяет, насколько успешно человек может взаимодействовать с другими людьми.

¡ Условно понятие «социальный интеллект» объединяет в себе три области:

– Способность понимать свое собственное поведение. Отдавать себе отчет в том, почему сейчас я поступаю тем или иным образом.

– Способность понимать поведение других. Определять причины, мотивы и возможные последствия поведения других людей.

– Способность вести себя сообразно ситуации. Умение просчитывать разные стратегии поведения, предвидеть реакцию окружающих на свои слова и действия.

¡ Структура социального интеллекта. Что в него входит?

– Навыки коммуникации;

– Понимание социальных ролей и норм;

– Умение слушать;

– Самопрезентация и управление имиджем;

– Эмпатия;

– Социальная гибкость.

Ваша очередь действовать!

Посмотрите, с чего можно начать применять знания:

1. Посмотрите еще раз на структуру социального интеллекта. Посмотрите, какие навыки в него входят.

2. Выпишите те навыки, с которыми у вас возникают наибольшие сложности.

3. При прочтении следующего раздела обращайте внимание на развитие именно этих навыков и подумайте, какими способами вы могли бы их развивать.

Далее мы разберем шаги, с которых можно начать работу над социальным интеллектом.

Глава 2
Как развивать социальный интеллект. Практические приемы

Вы изучите:

– Как развивать социальный интеллект. Практические приемы.

После изучения вы сможете:

– определять уровень своего социального интеллекта,

– развивать навыки социального интеллекта,

– понимать свое собственное поведение и поведение других людей,

– вести себя сообразно контексту и ситуации,

– легко устанавливать и поддерживать контакт с разными людьми,

– создавать атмосферу, в которой комфортно общаться.

∞

Уровень социального интеллекта

Развитие социального интеллекта можно начать с определения своего уровня.

Сделать это легко, пройдя рисуночный тест Джоя Пол Гилфорда. Его можно найти в открытом доступе. Вы можете приступить к тесту прямо сейчас (тестирование займет около 20 минут) и вернуться к учебнику или продолжить и пройти тест потом.

Для развития социального интеллекта используйте один или несколько способов из 8 приведенных ниже:

1. Наблюдение.

2. Язык тела.

3. Развитие навыков активного слушания.

4. Сбалансированная обратная связь.

5. «5 языков любви»

6. Развитие актерского таланта.

7. Символьное маркирование.

8. Социальные игры.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

1. Наблюдение

Обращайте внимание на других людей. Сконцентрируйтесь на том, что делает объект вашего наблюдения:

– как он это делает,

– зачем он это делает,

– что он будет делать дальше,

– насколько это типичное поведение для человека.

Понаблюдайте за людьми на улице и в транспорте. Постарайтесь представить, какие мысли у них в голове, чем они занимаются. Понаблюдайте за их мимикой: какие эмоции в данный момент они испытывают?

Что еще делать?

– смотрите фильмы с выключенным звуком и концентрируйтесь на мимике и эмоциях персонажей;

– слушайте классическую музыку. Человек, который чувствует оттенки звука, может лучше улавливать интонации собеседника;

– превратите наблюдение в свой ежедневный ритуал. Поставьте себе мысленную напоминалку-якорь. Например, «каждый раз, когда после работы спускаюсь в метро, от станции А до станции С у меня «учебная наблюдательная практика».

2. Язык тела

Научитесь читать «язык тела».

Например, по тому, на кого из нескольких собеседников «смотрят» носки туфель человека, можно определить, к кому он(а) испытывает наибольший интерес. А по объятиям людей во время приветствия понять, есть ли между ними интимная связь.

Помните о том, что этот навык вырабатывается только постоянной практикой.

Самые популярные книги по кинесике (науке о языке тела) принадлежат Алану и Барбаре Пиз. Кратко с ними можно ознакомиться в таблице 75 признаков языка тела по Максу Эггерту.

Однако помните, что отдельные жесты и позы могут вводить в заблуждение. Делать выводы стоит только по общей картине и в связке с контекстом.

3. Навыки активного слушания

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют получить от собеседника исчерпывающую информацию и максимально выявить его потребности. Такие вопросы начинаются с вопросительных местоимений «что», «почему», «какой», «как» и т. д. В отличие от закрытых вопросов, подразумевающих только однозначный ответ «да» или «гнет», открытые вопросы побуждают собеседника к подробным развернутым ответам.

Примеры

– Что вы считаете в этом проекте наиболее важным для себя?

– Какой результат вы получили, занимаясь…?

– Почему вас это заинтересовало?

– (просьба) Можно об этом поподробнее?

Уточнение

Смысл этого приема в его названии: он позволяет уточнить детали вопроса и определить, насколько правильно вы поняли полученную информацию. Используя этот прием, вы просите собеседника прояснить важные для вас моменты.

Примеры

– Уточните, пожалуйста, что значит для вас…

– Правильно ли я понимаю, что вы говорили о…?

– Я так понимаю, что…

Парафраз

Прием перефразирования помогает прояснить отдельные вопросы, лучше понять мысль человека, направить беседу в нужное вам русло. Он заключается в сжатой передаче информации, полученной вами от собеседника.

Примеры

– То есть, вы считаете, что…

– Иными словами, вы говорите, что…

– Вы имели в виду, что…

Эхо

Прием эха – это дословное повторение фраз, произнесенных собеседником. Он позволяет конкретизировать информацию и сделать акцент на интересующих вас деталях беседы.

Примеры

– А вы можете сделать документ для совместного доступа?

– Для совместного доступа… В гугл-таблице или положить в общую папку?

– Лучше в гугл-таблицах.

– В гугл-таблицах. Хорошо!

Резюме

В конце беседы подводим итоги. Резюмирование необходимо для прояснения и обобщения важных вопросов, обсуждаемых при беседе, а также для закрепления договоренностей.

Примеры

В результате нашей беседы мы выяснили важность следующих вопросов…

Результатом нашей встречи может стать договоренность о…

Обобщая ваши слова, можно прийти к выводу, что…

(просьба) Расскажите подробнее, пожалуйста…

4. Сбалансированная обратная связь

Вспомните ситуацию, когда вы что-то делали, а человек, чье мнение было важно, резко отозвался о вашей работе. Возможно, он хотел как лучше, и критика даже была по делу. Но ощущения в моменте все равно неприятные.

Как же высказать правдивое мнение о том, что люди делают, при этом не задеть их чувства и вызвать расположение к себе?

Часто говорят о балансе критики и похвалы, «правиле бутерброда» (когда нужно похвалить, потом покритиковать, а потом опять похвалить). Но на практике это редко срабатывает, и человек все равно чувствует неискренность.

А какая альтернатива?

Гораздо более продуктивна так называемая развивающая (сбалансированная) обратная связь.

Сравните:

«Мне очень понравилось, как ты оформил свою презентацию. Интересные примеры, метафоры. Мне кажется, было бы здорово добавить еще несколько слайдов с цифрами. Так ты будешь еще более убедителен».

с таким примером:

«Мне в целом понравилась твоя презентация. Но в ней явно не хватает цифр. Выглядит неубедительно. Хотя примеры интересные».

Обратная связь должна помочь осознать полученный опыт и улучшить работу партнера.

5. «Пять языков любви»

Гэри Чемпен, автор книги «Пять языков любви. Как выразить любовь вашему спутнику», считает, что дело в том, что мы разговариваем с людьми на разных языках. Однако подход справедлив не только в любовных отношениях, но и в деловых и дружеских коммуникациях.

☍ То, на каком «языке» мы говорим, зависит от целого ряда факторов: воспитания, модели родительской семьи, особенностей характера. Если мы хотим, чтобы человек почувствовал наше расположение, придется рассказать о нем на понятном ему языке.

Вот эти 5 языков:

Слова

Многим из нас очень не хватает искренних слов похвалы и поддержки. Особенно острую потребность в таких словах испытывают люди, которых редко хвалили в детстве. Для них важны не просто уважение и высокая оценка окружающих, но и открытая похвала.

Да и все мы периодически испытываем сомнения и неуверенность в собственных силах для достижения какой-либо цели. В таких случаях простые слова поддержки ободрят и придадут уверенности в том деле, начать которое человек никак не решится.

Время

Если на языке слов важно выразить ценность человека, то язык времени дает возможность выслушать его, понять, проникнуться его проблемами и чувствами.

Нередко во время беседы с человеком, поделившимся с нами своими мыслями или проблемами, нашим первым желанием становится стремление дать совет или помочь ему решить проблемную ситуацию.

Но если язык человека – время, то для него важно не это, а понимание, сочувствие, ощущение собственной значимости. И часто этого оказывается достаточно для того, чтобы он самостоятельно справился с проблемами.

Подарки

Язык любви далеко не всегда предполагает материальные затраты. Важно, что выражение расположения к человеку должно быть вещественным.

Люди, которые говорят на этом «языке», обычно и сами любят что-то дарить. Они хранят на рабочем столе множество сувениров, открыток, грамот.

Помощь

Помогать – это делать что-то для другого человека, выражать свою заботу в действии. Это взаимообмен, который вполне может укрепить коммуникации.

Если вы чувствуете, что человек, с которым вы общаетесь, постоянно раздражен, предъявляет вам претензии, и, вероятно, его «язык любви» – это помощь, спросите, чем вы могли бы помочь ему. Даже если он сам об этом не заговаривает.

Прикосновения

Самый, пожалуй, неоднозначный в плане проявления в деловой среде «язык».

Если для человека важна тактильность, то когда это уместно, вполне допустимы приветственные объятия или похлопывание по плечу в знак поддержки.