Текст книги "Практические инструменты увеличения прибыли фитнес-клуба. Успешный опыт Start-up проектов"

10. Должностная инструкция управляющего фитнес-клубом

1. Общие положения

1. Управляющий клубом относится к категории специалистов.

2. Назначение на должность управляющего клуба и освобождение от нее производится приказом Генерального директора.

3. Фитнес-менеджер должен знать:

3.1. Этику делового общения.

3.2. Правила внутреннего трудового распорядка.

3.3. Основы трудового законодательства.

3.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Управляющий фитнес-клуба непосредственно подчиняется Генеральному директору.

5. Под руководством Генерального директора отвечает за успешную работу всех фитнес-направлений клуба.

В достижении данной цели управляющий клуба руководствуется корпоративными нормами и правилами.

2. Обязанности

2.1. Управляющий обязан. Планировать работу фитнес-департамента в своём клубе в соответствии с общими задачами компании и фитнес-департамента.

2.1.1. Принимать участие в отборе сотрудников всех направлений фитнеса, которые будут работать в данном клубе.

2.1.2. Знакомить каждого сотрудника фитнес-департамента с правилами внутреннего распорядка, контролировать введение в должность новых сотрудников.

2.1.3. Проводить еженедельные собрания с координаторами направлений в клубе.

2.1.4. Проводить ежемесячные собрания фитнес-департамента согласно утверждённым графикам.

2.1.5. Участвовать в еженедельных изменениях расписаний всех групповых программ, присылая_____ на согласование координаторам ГП и ТЗ (групповых программ и тренажерного зала), отправлять расписания для изготовления на ризограф и на сайт компании согласно установленным срокам.

2.1.6. Организовывать и проводить внутриклубные мероприятий совместно с сотрудниками других подразделений ГП, ТЗ.

2.1.7. Осуществлять коммуникации между подразделениями, своевременный обмен информацией.

2.1.8. Обеспечивать командный дух и плодотворную рабочую обстановку в коллективе.

2.1.9. Участвовать в обучении фитнес-персонала и других групп сотрудников по необходимости.

2.1.10. Контролировать качество предоставляемых клиентам фитнес-усл у г.

2.1.11. Контролировать оформление информационных стендов в фитнес-зонах.

2.1.12. Контролировать «Книгу жалоб», отвечать на вопросы клиентов в течении одного-двух дней с даты написания письма.

2.1.13. Своевременно информировать клиентов об изменениях в расписаниях клуба, введении новых фитнес-программ, специальных предложениях, внутриклубных мероприятиях (не позднее, чем за 7 календарных дней до даты изменений в расписаниях или проведения мероприятий).

2.1.14. Подготавливать и проводить опросы клиентов клубов относительно работы департамента фитнеса.

2.1.15. Участвовать в планировании штатного расписания фитнес-персонала клуба совместно с менеджерами направления.

2.1.16. Инициировать поиск новых кандидатов на позиции фитнес-персонала в клуб через заявки в отдел кадров или работу с менеджерами направлений.

2.1.17. Осуществлять приём и увольнение сотрудников фитнес-департамента совместно с координаторами направлений.

2.1.18. Составлять и контролировать соблюдение графиков работы инструкторов тренажерного зала, персональных тренеров, тренеров групповых программ.

2.1.19. Организовывать и контролировать замены инструкторов групповых занятий.

2.1.20. Своевременно информировать рецепцию о произведенных заменах инструкторов.

2.1.21. Своевременно информировать рецепцию о произведенных заменах в расписании.

2.1.22. Составлять график отпусков фитнес-персонала и контролировать его исполнение.

2.1.23. Выносить ежемесячно предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.1.24. Выносить взыскания, накладывать штрафные санкции.

2.1.25. Осуществлять заказ формы для новых сотрудников, нагрудных знаков.

2.2.1. Контролировать исполнение трудовой дисциплины сотрудников фитнес-департамента (приход/уход с работы согласно утвержденным графикам, выполнение должностных инструкций, ношение униформы, нагрудных знаков, корректное поведение по отношению к клиентам и друг к другу), своевременно заполнять формы нарушения трудовой дисциплины и передавать их менеджеру клуба.

2.2.2. Ежедневно контролировать соответствие записи, оплаты и проведения платной фитнес-услуги (ПТ, реабилитационные тренировки и пр.)

2.2.3. Проверять соответствие записи в личных листках инструкторов о проведенных ПТ и консультациях с оплатой и записью в листах записи на рецепции (1 раз в неделю).

2.2.4. Проверять соответствие данных о количестве, виде проданных фитнес-услуг (клип-карт, ПТ), сумме, имени инструктора на рецепции с индивидуальными отчетами инструкторов – ежемесячно.

2.2.5. Участвовать совместно с координаторами направлений в отслеживании результата и анализе фитнес-программ клуба.

2.3.1. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-департамента клуба.

2.3.2. Планировать закупки спортивного оборудования и расходных материалов для обеспечения работы фитнес-клуба в рамках ежегодных заказов оборудования, а также по мере необходимости заказа оборудования вне бюджета в течение года.

2.3.3. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.3.4. Своевременно заказывать и контролировать расход печатной продукции для фитнес-клуба (внутриклубной рекламы и внутренней документации).

2.3.5. Проводить ежемесячно инвентаризацию спортивного оборудования совместно с координаторами клуба.

2.4.1. Осуществлять контроль продаж дополнительных услуг.

2.4.2. Контролировать выполнение бюджета по продаже дополнительных фитнес-услуг.

2.4.3. Анализировать отчеты по продаже дополнительных фитнес-усл у г.

2.4.4. Осуществлять контроль за работой подразделения фитнес-консультирования в части выборочных еженедельных проверок:

2.4.5. Ведения делопроизводства согласно установленному порядку: листы регистрации встреч (переносы), фитнес-анкеты (заполнение), перечень новых членов клуба (закрепление всех новых членов клуба), еженедельные статистические отчеты (соответствие).

2.4.6. Своевременности оплаты полугодовых предложений.

2.4.7. Инициировать и участвовать в разработке специальных клубных мероприятий и акций по продвижению (рекламе) и увеличению продаж дополнительных фитнес-услуг клуба.

2.4.8. Анализировать статистику по проведению инструктажей и стартовых тестирований.

2.5.1. Контролировать работу программы виртуальный тренер в своём клубе.

2.5.2. Осуществлять контроль соответствия данных по выданным и «прошитым» картам не менее 1 раза в неделю, используя нужный «отчётный период».

2.5.3. Осуществлять выборочный контроль за внесением данных по персональным тренировкам в «дневники клиентов» (не менее 1 раза в неделю).

2.5.4. Проводить анализ использования клиентами карт доступа после инструктажа, включённого в членство.

2.5.5. Консолидировать информацию по проекту «Виртуальный тренер».

2.5.6. Анализировать отчеты по программе «Виртуальный тренер».

2.6.1. Вести отчетность:

2.6.2. Табель на заработную плату сотрудников фитнес-департамента клуба.

Предоставляется ежемесячно – Генеральному директору отчет не позднее числа каждого месяца;

2.6.3. Отчет по заменам (групповые занятия, тренажерный зал).

2.6.4. Рейтинги групповых занятий.

2.6.5. Ежемесячный сводный отчёт по работе фитнес-департаментов клуба.

2.6.6. Отчет по программе «Виртуальный тренер».

2.6.7. Отчёт включает в себя финансовый отчёт, аналитический отчёт (включая анализ использования персональных карт доступа, статистику «выданных» и «прошитых» карт доступа).

2.6.8. Соблюдать трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности.

2.6.9. Стремиться повышать свой профессиональный уровень.

2.6.10. Участвовать в обучающих программах, проводимых по инициативе администрации компании.

2.6.11. Исполнять распоряжения, приказы и инструкции, утвержденные руководством компании.

3. Права

Управляющий имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства предприятия от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Ответственность

Управляющий несет ответственность за:

4.1. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководителя.

4.2. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности.

4.3. Разглашение коммерческой тайны.

4.4. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.5. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.6. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

11. Должностная инструкция координатора групповых программ

1. Общие положения

1.1. Координатор групповых программ относится к категории специалистов.

1.2. Координатор групповых программ подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.

1.3. В своей деятельности координатор групповых программ обязан руководствоваться:

1.3.1. Законодательными актами РФ.

1.3.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.

1.3.3. Приказами/распоряжениями руководства компании.

1.3.4. Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Координатор групповых программ обязан:

2.1. Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.

2.1.1. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.

2.1.2. Своевременно информировать клиентов об изменениях в расписании.

2.1. 3. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.

2.1.4. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в залах групповых программ.

2.1.5. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованного с управляющим клуба анкетирования клиентов и личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.

2.2. Контролировать и анализировать деятельность подразделения групповых программ.

2.2.1. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании.

2.2.2. Своевременно отражать все замены в расписании.

2.2.3. Проверять наличие записи в листах рейтингов уроков (не менее 2 раз в неделю).

2.2.4. Проверять наличие записи в табеле проведенных уроков и персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).

2.2.5. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).

2.2.6. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет о рейтинге классов.

2.2.7. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.

2.2.8. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате «Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам».

2.2.9. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет по коммерческим классам.

2.2.10. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.

2.2.11. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.

2.2.12. Работать с каждым инструктором групповых программ индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.

2.3. Обеспечивать работу персонала клуба.

2.3.1. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов групповых занятий.

2.3.2. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.

2.3.3. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.

2.3.4. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.3.5. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.

2.4. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.

2.4.1. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).

2.4.2. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.4.3. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.

2.5. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.)

2.6. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.

2.7. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.

2.8. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.8.1. табель проведённых уроков (заполнение документа производится сразу после проведения урока);

2.8.2. лист рейтингов уроков (заполнение документа производится сразу после проведения урока);

2.8.3. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);

2.8.4. запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок», который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.8.5. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.8.6. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным урокам, персональным тренировкам.

2.9. Начинать и заканчивать урок по строго утвержденному расписанию, соблюдая временной формат урока 55/30 минут.

2.10. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.

2.11. Поддерживать порядок в залах групповых программ после уроков и персональных занятий.

2.12. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.

2.13. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.

2.14. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.

2.15. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.

2.16. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).

2.17. Рекомендовать и продавать членам сети клубов «» дополнительные услуги по групповым программам.

2.18. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.19. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.

2.20. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке «Групповые программы» (объявления, приказы, распоряжения).

3. Права

Координатор групповых программ имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность

Координатор групповых программ несет ответственность за:

4.1. Четкость и своевременность выполнения должностных обязанностей.

4.2. Правильность и достоверность предоставляемой в указанные сроки документации.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства компании и непосредственного руководителя.

4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе.

4.5. Разглашение коммерческой тайны.

4.6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.7. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.8. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Запрещается:

4.9. Разглашать сведения, относящиеся к деятельности компании.

4.9.1. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.

4.9.2. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.

4.9.3. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.

4.9.4. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)

4.10. Обсуждать вышеобозначенное с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

4.11. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.

4.12. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

4.13. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

4.14. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

4.15. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

4.16. Выходить на работу в неопрятном виде.

4.17. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.

12. Должностная инструкция координатора тренажерного зала

1. Общие положения

1.4. Координатор тренажерного зала относится к категории специалистов.

1.5. Координатор тренажерного зала подчиняется непосредственно управляющему и Генеральному директору.

1.6. В своей деятельности координатор тренажерного зала обязан руководствоваться:

1.6.1. Законодательными актами РФ.

1.6.2. Внутренними локальными положениями и актами компании.

1.6.3. Приказами/распоряжениями руководства компании. Настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

Координатор тренажерного зала обязан:

2.1.1.Обеспечивать сервисное обслуживание клиентов клуба.

2.1.2. Вносить предложения по планированию, организации мероприятий по совершенствованию качества сервисного обслуживания клиентов.

2.1.3. Своевременно информировать клиентов об изменениях в своем подразделении и в других подразделениях.

2.1.4. Контролировать соответствие расписания заявленному в клубе.

2.1.5. Контролировать обеспечение инструкторами чистоты и порядка в тренажерном зале.

2.1.6. Выявлять и определять нужды и пожелания клиентов путем проведения согласованных с управляющим клуба личных бесед с членами клуба, анализировать результаты и сообщать руководству.

2.1.7. Контролировать и анализировать деятельность подразделения тренажерного зала.

2.1.8. Своевременно информировать управляющего клуба и отдел рецепции об изменениях в расписании дежурных часов.

2.1.9. Своевременно отражать все замены в расписании.

2.1.10. Проверять наличие записи в табеле персональных тренировок (не менее 2 раз в неделю).

2.1.11. Проверять листы записи на ПТ в зоне рецепции (не менее 4 раз в неделю).

2.1.12. Составлять и отправлять управляющему ежемесячный отчет по персональным тренировкам и вводным инструктажам.

2.1.13. Составлять и отправлять ежемесячный отчет по заменам инструкторов.

2.1.14. Составлять и отправлять управляющему клуба ежемесячный отчет о заработной плате «Табель по проведенным урокам и персональным тренировкам».

2.1.15. Совместно с управляющим клуба участвовать в подготовке и проведении ежегодной аттестации.

2.1.16. Осуществлять контроль уровня проведения занятий.

2.1.17. Работать с каждым инструктором тренажерного зала индивидуально, развивая и улучшая его профессиональные навыки.

2.1.18. Обеспечивать работу персонала клуба.

2.1.19. Своевременно организовывать и контролировать замену инструкторов тренажерного зала.

2.1.20. Своевременно информировать сотрудников рецепции о произведенных заменах, внесении изменений в расписание.

2.1.21. Планировать и контролировать отпуска инструкторов.

2.1.22. Выносить предложения по поощрениям фитнес-персонала.

2.1.23. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении собраний подразделения.

2.1.24. Материально-технически обеспечивать работу фитнес-клуба.

2.1.25. Участвовать совместно с управляющим клуба в проведении ежемесячной инвентаризации оборудования (подсчет).

2.1.26. Контролировать техническое состояние фитнес-оборудования, своевременно подавать информацию об обнаруженных неполадках ответственным лицам.

2.1.27. Контролировать сервис музыкальной аппаратуры в зале, при необходимости сделать заявку на техническое обслуживание неисправного оборудования.

2.1.28. Владеть знаниями и методиками в области фитнеса (анатомия, биомеханика, физиология, диетология и т. д.).

2.1.29. Проводить персональные тренировки, а также уроки в количестве, согласованном с управляющим, в соответствии с методическими требованиями и стандартами клуба.

2.1.30. Выходить на замены других инструкторов в случае необходимости.

2.1.31. Своевременно и правильно заполнять следующие документы:

2.2.1. табель проведенных персональных тренировок (заполнение документа производится сразу после проведения персональной тренировки);

2.2.1. запись персональной тренировки в «Листе записи персональных тренировок», который находится в зоне рецепции (до начала тренировки);

2.2.3. контроль подписи клиента в клип-карте до/или сразу после проведения персональной тренировки;

2.2.4. предоставление в конце месяца полной отчетной информации по проведенным персональным тренировкам.

2.2.5. Своевременно (не позднее, чем за 14 дней) информировать в письменном виде управляющего клуба об уходе в отпуск.

2.1.32.Поддерживать порядок в тренажерном зале после занятий и персональных занятий.

2.1.33. Поддерживать собственную физическую форму на должном уровне.

2.1.34. Внимательно относиться к собственному здоровью, своевременно предотвращать перегрузки и травмы.

2.1.35. Знать программы и дополнительные услуги всех подразделений сети клубов.

2.1.36. Осуществлять поиск возможностей для собственного развития и профессионального роста.

2.1.37. Принимать активное участие в общественной жизни клуба (внутриклубные мероприятия, конгрессы и конвенции, презентации, шоу-программы, другие корпоративные мероприятия).

2.1.38. Рекомендовать и продавать членам сети клубов «» дополнительные услуги по групповым программам и другим подразделениям.

2.1.39. Выполнять дополнительные поручения, исходящие от руководства компании.

2.1.40. Проходить ежегодные мероприятия по аттестации, согласно установленным графикам.

2.1.41. Внимательно на регулярной основе знакомиться с информацией в папке «Тренажерный зал» (объявление, приказы, распоряжения).

3. Права

Координатор тренажерного зала имеет право:

3.1. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.2. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность

Координатор тренажерного зала несет ответственность за:

4.1. Четкость и своевременность выполнения должностных обязанностей.

4.2. Правильность и достоверность предоставляемой в указанные сроки документации.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений руководства компании и непосредственного руководителя.

4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Обществе.

4.5. Разглашение коммерческой тайны.

4.6. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.7. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.8. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5. Запрещается

5.1. Разглашать сведения, относящиеся в деятельности компании.

5.2. Выносить, копировать, распространять и передавать в любом виде методические материалы, документы отчетности, прочие документы компании.5.3. Разглашать информацию, касающуюся клиентов компании.

5.4. Фотокопировать или копировать на электронные носители любые документы компании и передавать их третьим лицам без согласия руководства компании.

5.5. Обсуждать с клиентами и коллегами по работе вопросы, являющиеся коммерческой тайной компании (заработная плата, количество членов клуба, финансовые результаты деятельности компании и проч.)

5.6. Обсуждать с клиентами других инструкторов и сотрудников клуба.

5.7. Не выходить на работу или персональную тренировку без основания и заблаговременного оповещения управляющего клуба.5.8. Опаздывать на работу или персональную тренировку.

5.9. Отмечать в листе записи несостоявшийся урок, несмотря на отсутствие клиентов на данном уроке.

5.10. Принимать или передавать оплату за персональную тренировку или любую другую услугу.

5.11. Проводить тренировки, не оплаченные в кассе.

5.12. Выходить на работу в неопрятном виде.

5.13. Выходить на работу в нетрезвом состоянии.