Текст книги "Фокус: Достижение приоритетных целей"

Матрица управления временем

Итак, перейдем к нашей главной теме. Сначала – два определения. Что такое «важное» и что такое «срочное»? Нужно отличать одно от другого. «Важное» – это то, что имеет значение, влечет за собой серьезные последствия, т. е. нечто весомое, ответственное, значительное. «Срочное» – это просто то, что давит на нас и принуждает к немедленным действиям. Итак, к важным относятся дела, которые действительно нужно сделать, а к срочным – те, что лишь представляются таковыми. Кажется, что это «нужно» сделать, даже если для нас это не важно.

Попробуем разграничить важное и срочное. Давайте посмотрим на матрицу управления временем (далее для краткости я буду называть ее просто матрицей времени). Эта схема помогает понять, как мы принимаем решения. Как видите, вся деятельность человека разбивается на четыре четверти, или квадранта: «Срочные дела»; «Не срочные»; «Важные дела»; «Не важные дела» (рис. 1).

^{Рис. 1. Четыре квадранта, из которых состоит матрица управления временем}

Обратите внимание на левый верхний квадрант, в который попадают дела «срочные» и «важные», т. е. приводящие к определенным последствиям. Мы чувствуем, что их нужно сделать поскорее. Попробуйте привести примеры из своей жизни: что было для вас одновременно неотложным и важным. Правильно: поменять мокрую пеленку… Что еще? Например, звонит телефон. Вам еще неизвестно, насколько это важно, но ответить нужно немедленно… Мы не узнаем, насколько этот разговор для нас важен, пока что?.. Да, пока не поднимем трубку. Обратите внимание: этот разговор может попасть в любой из четырех квадрантов. Все зависит от ситуации… Что еще? Отчеты, которые нужно готовить, особенно если кто-то может позвонить вам и сказать: «Мерилин, принесите необходимые бумаги через пять минут». Не знаю, кто мог бы потребовать от вас такое; но, надеюсь, что вы сами так не делаете… Хорошо; еще несколько примеров из вашей жизни или работы… Что вы скажете по поводу техники? Например, компьютеров, которые вечно ломаются… Это и важно, и срочно.

Итак, эти примеры мы запишем в квадранте № 1, где совместились необходимые и срочные дела. Назовем его «Необходимость». Некоторые допускают ошибку, считая такие дела «плохими». Но они необязательно «плохие»; это просто жизнь.

Под квадрантом № 1 расположен квадрант № 3. Сюда попадают дела «срочные», которые в то же время нельзя назвать «важными». Нам только кажется, что их нужно сделать срочно. Сравните их с делами из квадранта № 1. Можно ли их считать одинаково необходимыми? Что происходит с вами в течение дня из того списка дел, которые должны попасть в квадрант № 3? Да, собрания… Вы не знаете, сколько это займет времени; вы сидите и говорите себе: «О господи, что я здесь делаю?» Что еще? Какие-то задания, которые начальство требует с пеной у рта, хотя от них мало что зависит.

Назовем квадрант № 3 «Разочарования». Почему? Да потому, что какие-то дела вы считаете неотложными просто потому, что в данный момент вам так кажется.

Теперь – нижний правый квадрант, № 4. Существуют занятия, которые нельзя считать ни «важными», ни «срочными». Ни то и ни другое. Что можно отнести к этой категории? Ну? Телевизор? Вы решаете посмотреть свое любимое шоу, занимающее полчаса, и не отходите от экрана больше трех часов кряду… Еще примеры?.. Компьютерные игры… Да. Блуждание по Интернету, когда вы хотите что-то найти… Кстати, вы знаете, когда больше всего покупают в интернет-магазинах? В рабочее время. Вот так, есть свежая статистика. Что еще? Назовем квадрант № 4 «Расточительство и излишества». Подобное времяпрепровождение тоже может вводить нас в заблуждение, и мы будем специально об этом говорить.

Остался верхний правый квадрант, квадрант № 2. К нему относятся вещи «важные», но не «срочные». Приведите какие-нибудь примеры… «Уделять время семье»… В этом нет никакой срочности, но это необходимо. Что еще? «Планирование… Составление для себя каких-то программ…» Что-то еще? Работа, о которой вы помните, но которую откладываете, пока она не перейдет в квадрант «Необходимость». Назовем квадрант № 2 «Эффективность и баланс».

Говорит Стивен Кови

Позвольте мне еще кое-что сказать о матрице времени. Я обнаружил, что она является одним из наиболее удивительных средств организации мышления, с которыми я сталкивался в жизни. И если вы будете с ней работать, то почувствуете то же самое.

В сущности, вы поймете, что все, что вам нужно сделать, – это научиться говорить два слова: «да» и «нет»… Главное, будьте последовательны. С радостью соглашайтесь с тем, что близко уму и сердцу, что для вас по-настоящему важно. При этом научитесь отказываться – легко, без усилий, не испытывая вины. Говорите «нет» с удовольствием, бодро, даже с улыбкой. Люди, не умеющие сосредоточиваться на своих основных целях и даже еще не знающие, что им действительно нужно, умеют говорить в нужных случаях «да», но не могут сказать «нет» с улыбкой, легко, с удовольствием и не чувствуя за собой вины. Лучшая комбинация – когда говоришь «да» тому, что важно, и «нет» – тому, что, может быть, и срочно, но не имеет отношения к твоим основным целям.

Бывало ли с вами, что вы шли к успеху, достигали вершины, но, оглядевшись по сторонам, вдруг понимали, что карабкались не на ту гору и что время потрачено впустую? Так часто случается. Жизнь давит, окружающие от вас чего-то ждут, уже есть какие-то привычки. Все это встает стеной на нашем пути, и мы просто чувствуем, что должны через нее перелезть. Но мы не задаемся главным вопросом: так ли уж нам это нужно? Оказавшись наверху, мы видим, что попали совсем не туда… Тяжело почувствовать такое… Я приложил столько сил и энергии, но не подумал, что же в конце концов получу.

Если вы определите, что для вас действительно важно, и сосредоточитесь на приоритетных направлениях, то сможете достичь своих целей быстро и эффективно. И не будете обращать внимания на многочисленные лестницы, которые кто-то поставит для штурма не нужных вам высот.

Матрица времени поможет увидеть, что действительно вас ограничивает; с ее помощью вы обнаружите возможные ловушки. Главное – начать работать. Знать что-то и ничего не делать – значит не знать. Это вы поймете, работая с матрицей регулярно. Вы полюбите ее, станете ею постоянно пользоваться, расскажете о ней знакомым. Вся ваша группа сможет сконцентрироваться на том, что действительно важно, и дистанцироваться от срочного, но не важного. При этом не имеет значения, какое вы будете испытывать давление и насколько привлекательной или актуальной вам покажется задача.

Приступаем к работе

Говорит Стив Джонс

Мы разобьемся на четыре группы, и каждая будет работать с одним квадрантом матрицы времени. Допустим, вы работаете с квадрантом «Необходимость». Представьте себе, что занимаетесь подобными делами бо́льшую часть времени. Подумайте и напишите два списка. Если вы уделяете основное время делам срочным и важным, то какие чувства при этом испытываете? Во втором списке перечислите, к чему это может привести. Каковы могут быть отдаленные последствия ваших поступков?

Теперь следующая часть упражнения. Каждая группа выступит перед нами и ознакомит со своими перечнями. Начнем с группы, занимавшейся квадрантом № 1, который мы назвали «Необходимость». Потом выступят третья и четвертая группы с квадрантами «Разочарования» и «Расточительство и излишества». А напоследок, на десерт, мы оставим выступление второй группы, которая рассматривает квадрант «Эффективность и баланс».

Говорит один из участников семинара

Итак, мы решили, что если будем заниматься только делами, относящимися к «Необходимым» (квадрант № 1), то начнем испытывать такие чувства, как обида, стресс, отвращение, опустошенность, гнев, разочарование, огорчение, осознание собственной бесполезности. Долговременные последствия таковы: «желтый дом», разбитость, нереализованность, проблемы со здоровьем – телесным и душевным, депрессия, тревога. Становишься заурядным, утрачиваешь контакт с людьми. Просто нет времени думать о чьих-то чувствах. Теряешь творческие возможности, направление движения, становишься одиноким. Все это касается квадранта «Необходимость».

Говорит Стив Джонс

Ну и ну! Не слишком приятно, правда? Стоит запомнить: к квадранту № 1 относится значительная часть нашей жизни, даже очень значительная. И вот что мы при этом чувствуем и к чему это приводит. Но все-таки подумайте вот о чем. Представьте себе, что вы занимаетесь делами из квадранта № 1, которые действительно очень важные и срочные. Что вы при этом ощущаете? Наверное, положительные эмоции. Если эта необходимость связана с работой и вы сделали нужное дело, то чувствуете себя прекрасно. Это часть ваших обязанностей, за выполнение которых вы получаете деньги. Кто из вас взаимодействует с клиентами? Например, принимает звонки? Вы много времени проводите в квадранте № 1; такова суть вашей работы. Но когда человек оказывается там не по своей воле, это уже плохо, и его могут ожидать все эти неприятные последствия, о которых говорил выступавший. В дальнейшем мы обсудим обе эти ситуации.

Теперь квадрант № 3 – «Разочарования». Кто перечислит чувства, связанные с этим состоянием, и представит список возможных последствий? Джордан, пожалуйста.

Говорит Джордан, один из участников семинара

Мы занимались квадрантом № 3 – сюда относятся дела срочные, но не важные. Какие с ними могут быть связаны чувства? Разочарование, стресс, замешательство, предубеждение. Мы все имели дело с людьми, стремящимися затолкнуть нас в третий квадрант. И когда на экране телефона появляется имя такого человека, даже не хочется отвечать, потому что знаешь, что из этого выйдет. К чему это может привести? Вы поведете себя как герой из басни. Сначала он от скуки кричал «Волки, волки!», а когда они действительно напали на стадо, никто не пришел ему на помощь. Такая тактика может снизить эффективность. Происходит нечто важное, но, помня о прошлом опыте, вы не хотите браться за это дело.

Другой возможный результат – неудовлетворенность. Если вы все время занимаетесь чем-то, что для вас не важно, то не сможете хорошо относиться к своей работе. Результат: плохое здоровье, ненужный стресс… Помните, мы уже говорили о последствиях отсутствия фокусировки. Это совсем непросто: оторваться от нужного дела, переключиться на ерунду, а потом снова вернуться к работе.

Говорит Стив Джонс

Отлично. Спасибо, Джордан. Вы заметили, что какие-то чувства, вызываемые делами из третьего квадранта, напоминают переживания из первого? Квадрант «Необходимость» напоминает квадрант «Разочарования». Почему так получается? Конечно, потому, что дела первого и третьего типов относятся к категории срочных. Если много времени заниматься чем-то срочным, это может вызвать сходные чувства. Отличие состоит в том, что результат выполнения дел из третьего квадранта вам не важен. Помните, как мы его назвали? Да, «Разочарования». Коварная вещь. Никаких долговременных результатов, последствия незначительные. Как правило, мы занимаемся такими делами для других… Непростая ситуация… Но когда делаешь что-то для другого, значит, для тебя важны отношения с этим человеком. Мы испытываем положительные эмоции благодаря тому, что такой контакт существует. Я делаю это «для кого-то». Скоро мы поговорим о вещах, которые нас отвлекают, но это не одно и то же. Главное – поддерживать отношения на том уровне, который бы нас устроил. Иногда приходится делать то, что следовало бы отнести к квадранту № 3, только ради того человека, который обращается к нам с просьбой.

Хорошо. Кто у нас работал с квадрантом № 4?

Говорит еще один участник семинара

Наша группа работала с квадрантом «Расточительство и излишества». Наверное, занимаясь делами, относящимися к этому типу, чувствуешь себя несчастным, подавленным и бесполезным, испытываешь лень, скуку, жалость к себе и одиночество. В перспективе это может привести к алкоголизму, отсутствию результатов, ощущению нереализованности, неудачам, изоляции, нищете и отношениям, не приносящим удовлетворения.

Говорит Стив Джонс

Думаю, вы забыли о самоубийстве… Ладно… Когда происходит то, что вы отнесли к четвертому квадранту? Когда вы чувствуете, что оказались в подобной ситуации? Я отвечу: если вы уделяете слишком много времени первому квадранту – «Необходимости», или третьему, т. е. «Разочарованиям», или обоим сразу. Не знаю, знакомо ли вам выражение «Поживу-ка я вечером растительной жизнью; не так уж это плохо», но мы между собой его используем. Повторяю: если посмотреть на занятия, отнесенные к четвертому квадранту, к «Расточительству и излишествам», то некоторые из них сами по себе не так уж плохи. Просто их не должно быть слишком много. Смотреть телевизор можно, но не все же время… Блуждать по Интернету, делать покупки, заниматься играми, пасьянсами – все это приятно, но необходим небольшой перерыв. Почему иногда нельзя оторваться от игр? Вы наверняка знаете, о чем я говорю…

Переходим ко второму квадранту. Кто будет рассказывать об «Эффективности и балансе»? Джейн?

Говорит Джейн, участница семинара

Ну, во-первых, мы получили хороший квадрант. Нам было легко договориться. Вот наш список – появляются приятное тепло, чувство завершенности, самореализации, контроля, облегчения, уверенность в себе, инициативность, радость, улыбка, снижается стресс.

А во-вторых, результат всего этого – способность помогать другим. Мы хорошо себя чувствуем, потому что сделали все, что хотели, и уже можем посмотреть по сторонам. Фокус нашего внимания смещается на внешний мир. Мы организованны, у нас нет проблем со здоровьем, мы добиваемся успеха. Мы становимся лучшими руководителями, наши отношения с окружающими улучшаются, а вера в себя растет. Когда чувствуешь себя хорошо, кажется, что все в твоей власти, даже начинаешь лучше выглядеть. Вот наше мнение о чувствах и последствиях пребывания во втором квадранте.

Говорит Стив Джонс

Очень хорошо… Надо же: начинаешь лучше выглядеть… Растет вера в себя…

Итак, наши четыре квадранта. Получается, что первый, третий и четвертый – «Необходимость», «Разочарования» и «Излишества» – это то, что действует на нас, а второй (т. е. важное, но не срочное) – то, что мы делаем сами. Иначе говоря, контролируем ситуацию. Но чтобы оказаться во втором квадранте, нужно кое-то предпринять. Вот что на самом деле интересно. Посмотрите на перечень чувств…

Помните, раньше мы говорили: если в следующие три недели дела действительно пойдут лучше, что вы почувствуете? Посмотрим, нет ли здесь сходства. Вы говорили, что испытаете умиротворение, гордость, рост самооценки, завершенность, расслабление, контроль. А вот чувства, связанные с событиями, отнесенными ко второму квадранту: завершенность, приятное тепло, самореализация, контроль, облегчение, снижение стресса, уверенность, инициативность, счастье, улыбка. Просматривается заметное сходство между вторым квадрантом и тем, о чем говорилось ранее. Связь совершенно очевидна.

А теперь скажите: какому квадранту стоит уделять больше времени? Конечно, второму – «Эффективность и баланс», т. е. важным, но не срочным делам. Ну и, естественно, не стоит забывать о первом квадранте со срочным и важным. А где следует искать дополнительное время для дел из второго квадранта? Конечно, в третьем и четвертом, т. е. сокращая время, потраченное на «Разочарования» и «Излишества».

Попробуйте проверить матрицу времени на собственном опыте. В основном я имею в виду квадрант с не важными и не срочными делами. Чем меньше вы затратите времени на «Расточительство и излишества», тем больше его останется для «Эффективности и баланса». Знаете, когда говорят о нехватке времени, это просто отговорка. Главное – понять, на что оно тратится. Конечно, вы будете испытывать дефицит времени, если 25 % своей жизни отдадите «Расточительству» или даже «Разочарованиям», занимаясь чем-то срочным, но не важным. Третий и четвертый квадранты (сюда относятся не важные дела) – это наш ресурс времени для второго квадранта, к которому относится все важное, но не срочное. Сосредоточьте внимание именно на нем, и это повлияет на остальные. Подумайте об этом. Время, потраченное на второй квадрант, поможет вам разобраться с первым, т. е. со срочными и важными делами. Если вечно откладывать интересное и заниматься неприятными вещами через силу, может показаться, что первый квадрант стал меньше. Однако всегда найдутся другие «необходимые» дела. Занимаясь чем-то важным и срочным, мы выполняем свою работу, например отвечаем клиентам.

У некоторых людей количество таких дел всегда будет превышать их число во всех остальных квадрантах. Это касается как рабочих, так и домашних дел. Но, уделяя больше внимания второму квадранту, тому, что важно лично для нас, мы помогаем себе лучше организовать и первый квадрант «необходимых» дел. Просто начинаем рассматривать важное и срочное в связи с собственными приоритетами. Фокусировка на личностно значимых делах помогает не поддаваться «Разочарованиям» и уделять меньше времени тому, что не важно, но кажется срочным. Мы не хотим полностью отказываться от этих дел; просто будем отводить им меньше времени. Кроме того, фокусировка на важном, но не срочном поможет нам противостоять соблазнам «Расточительства и излишеств».

Пирамида эффективности

Говорит Стив Джонс

Итак, мое главное предложение – уделять своим приоритетам больше времени. Возникает вопрос: где его найти? Конечно, отобрав у не важных, не срочных и даже срочных дел. Раз уж они меня грабят, как сказала участница нашего семинара Эннет, я буду их контролировать. Чтобы находиться во втором квадранте, кое-что в жизни придется изменить.

Как же организовать свое мышление и деятельность для достижения этой цели? Этой проблеме и будет посвящена следующая часть семинара. Итак, рассмотрим еще одну схему, которую мы назвали «Пирамида эффективности».

Что вы знаете о пирамидах? Не о финансовых, о других… Конечно, есть пирамиды в Египте. Мы знаем, что там их много… Что еще? Да, они древние… Они очень прочно стоят на земле… Когда миром или по крайней мере Средиземноморьем правили римляне, пирамиды уже были древностью. Их возраст очень велик, им 4,5 тысячи лет. Это памятники людям, которых уже нет. Пирамиды строили для жизни после смерти. Египтяне верили в загробную жизнь и брали с собой в могилу свое имущество. Пирамиды напоминают нам о людях прошлого.

Почему пирамиды простояли столько времени? Что их делает такими устойчивыми? Широкое основание. Оно большое, поэтому пирамиду трудно опрокинуть. То же самое справедливо и для нашей конструкции, для «Пирамиды эффективности». Ее основой служат «Ценности».

Говорит Стивен Кови

Главный дар жизни – сама жизнь. Второй по значению дар – это возможность выбирать то, как мы ее проживем. Мы сами – творцы собственной жизни в буквальном смысле этих слов. Такой возможности нет ни у животных, ни у растений. Только у человека. Это уникальный дар, которым наделен род человеческий; мы действительно сами создаем свою жизнь. Такая способность глубоко заложена в нас.

Тем не менее многие вырастают и живут, опутанные условностями, словно выполняют некие социальные программы, которые подавляют и разрушают их творческие способности. Люди начинают винить обстоятельства, свое окружение в том, что просмотрели нечто действительно важное.

Сейчас, когда вы поняли, что сами являетесь творцами собственной жизни, какое основное решение вам следует принять? От него будут зависеть все последующие решения.

Разве не замечательно, когда одно решение определяет все прочие? Вы знаете, каким оно должно быть? Это – решение, связанное с выбором системы ценностей. Оно задаст критерии, в соответствии с которыми вы будете принимать все последующие решения.

Ценности человека – это его главные цели, представление о собственной миссии, основные принципы, то, о чем он больше всего заботится. Нужно очень и очень хорошо подумать, что представляет для вас ценность. Я повторяю: это важно, так как от выбора ценностей будут зависеть все ваши последующие решения.

Большинство людей об этом не задумываются, особенно в западном мире. Его представитель, как правило, не склонен к рефлексии; он – человек действия. Однако необходимо найти время для размышлений. Надо остановиться, подумать и ответить на главные, жизненно важные вопросы: «Какую преграду я хочу преодолеть? Какую высоту взять? Каковы мои цели? Какое дело мне хотелось бы довести до конца? Какие ценности определяют мою жизнь?» Цели и их смысл неразрывно связаны. Если ваши цели лишены смысла, вы никогда не придете к достойному финалу. Можно с этим не соглашаться. И действительно, кто-то сможет достичь временной выгоды, но я гарантирую: загляните себе в душу, попытайтесь посмотреть на себя со стороны. Компромиссы неизбежно сказываются на качестве работы, на всех ваших решениях. Результаты и смыслы неразделимы.

Система ценностей определяет большинство наших стратегических решений, а из них вытекают и все прочие решения. Стив?

Говорит Стив Джонс

Почему в основу «Пирамиды эффективности» мы поместили ценности? Потому что в соответствии с ними мы действуем. Они придают нам устойчивость. Вам случалось что-либо предпринимать, не задумываясь о собственных ценностях? Разумеется; мы поступаем так сплошь и рядом. Иногда это хорошо, но иногда может быть и плохо. Именно в таких случаях полезно задуматься о своих ценностях, о том, что для вас значимо. Собираясь что-то предпринять, стоит подумать, как намеченное связано с нашими ценностями. Недостаточно просто сказать себе: «Пора заняться тем-то и тем-то». Беритесь за дело, только если оно для вас действительно важно. Итак, в основе «Пирамиды эффективности» находятся ценности.

Разобравшись с ними и намереваясь воплотить их в жизнь, вы должны подготовить план действий, поэтому второй уровень пирамиды связан с определением и планированием целей. Используя наш органайзер, я покажу несколько вариантов того, как это можно сделать.

Теперь у нас есть важнейшая информация. Мы знаем свои ценности, нам известны наши возможные цели, а также сроки их достижения. Остается втиснуть в уже достаточно насыщенную событиями жизнь новые дела. Им можно найти место, только отказавшись от чего-либо.

Сначала нужно составить «План на неделю». Чтобы гармонично сочетать работу, домашние обязанности и все прочее, нельзя останавливаться на уровне постановки целей. Он несколько оторван от жизни; это только набросок, общая идея плана. Но нельзя и работать только на уровне ежедневного планирования, иначе будут одолевать текущие заботы… Вернемся к недельному планированию. Если каждую неделю 20–30 минут посвящать обдумыванию того, что вы сделали важного, хотя и не срочного (квадрант № 2), то это обязательно повысит вашу эффективность. Я ознакомлю вас с тремя вещами. Если делать их каждую неделю, ваша жизнь станет более сбалансированной.

Итог работы – это «Планирование дня», то, что действительно предстоит сделать. Итак, вершина пирамиды – план на день, кульминация наших замыслов. Определение ценностей, постановка целей и планирование на неделю и на день – все это позволяет уделить внимание основным вещам, которые мы отнесли ко второму квадранту – «Эффективность и баланс». Весь процесс следует хорошо продумать и только потом начинать действовать.

Хочу рассказать небольшую историю. Я мысленно возвращаюсь к тем временам (дело было в середине 1980-х гг.), когда работал в компании Rubbermaid и впервые получил сертификат, позволяющий проводить тренинг по тайм-менджменту в своей организации. Это был мой первый опыт преподавания. На занятие пришло 50 человек. В то время в Rubbermaid существовал документ, который назывался «Философия и основные принципы». В нем говорилось об основных ценностях компании и ее миссии. Я распечатал этот документ на карточках размером с органайзер. В то время компания Franklin, выдавшая мне сертификат, выпускала органайзеры только одного формата. Итак, я отпечатал программный документ компании Rubbermaid, и когда речь зашла о ценностях организации, раздал группе карточки. Я разглагольствовал о том, что компания имеет свои принципы. Мне очень нравилось, что у Rubbermaid есть такой документ.

Среди участников семинара был парень, который оказался чересчур эмоциональным. Он вскочил со стула и на глазах у всех стал мять свою карточку, пытаясь скатать ее в комок. При этом еще и кричал… Правда, правда… «Мы такой мурой не занимаемся!» – и он швырнул этот комок через всю комнату. Я думаю, что слово «мура» ближе всего к тому, что сказал этот парень. Потом он стал ходить по проходу и разглагольствовать по поводу ценностей, утверждая, что наша компания их не придерживается. Главным образом он говорил о том, что за время своей работы видел много людей, делавших то, что этим ценностям не соответствует.

Так ли это?.. Всегда можно увидеть, что чье-то поведение противоречит ценностям организации. Особенно если из них выбрать какую-то одну. На самом деле ценности могут вступать в конфликт; нужно что-то выбрать. И некоторые люди тоже ведут себя так, что это может противоречить ценностям компании. Это не означает, что работники их не разделяют. Просто они еще не ощущают себя частью организации. Следуя логике этого парня, нужно сказать, что ценностей нет ни у кого из нас, потому что своими действиями мы постоянно им противоречим, намеренно или случайно. Но если собственные ценности нам известны, то можно все-таки двигаться в правильном направлении. Это не означает, что все наше поведение на 100 % соответствует этим ценностям 100 % времени.