Текст книги "Лихие 90-ые"

Лихие 90-ые
Из НИИ – в туристический бизнес
Татьяна Анастасьевна Смоленская

© Татьяна Анастасьевна Смоленская, 2016

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Разруха 90-ых годов

К 1992 году в НИИ, в котором я к тому времени проработала 25 лет, началась реорганизация. Направление, куда относился наш отдел расформировали, а отдел целиком перевели и территориально, и подведомственно к другому институту, рангом ниже у черта на рогах. Ехать туда никто не хотел. Волнения, пересуды, интриги, связанные с трудоустройством каждого, достигли непередаваемого накала, такого, что все друг другу просто опротивели. Уже не хотелось никого видеть и ни с кем разговаривать.

Мне как-то удалось перейти в другой только что организованный отдел внутри моего бывшего НИИ, так что я, чувствуя себя счастливчиком, осталась в своих старых стенах и старалась влиться в новую работу.

Но тут нагрянула новая жизнь, новый строй и предстояли большие перемены.

Бюджетных денег институту стали выделять все меньше и работать приходилось больше по хоздоговорам. Наступили такие времена, что за работу приходилось драться, т.к. бюджетная зарплата стала маленькой, а большая часть заработка шла от хоздоговоров. Кого-то из сотрудников в договорные темы не включали и они «сосали лапу». Руководители сидели целыми днями и делили навар от договорных работ, львиную долю оставляя себе, а остатки распределяя по рядовым сотрудникам. Эти избранные как-то еще могли существовать, остальные слонялись без дела и денег. Представляете, как это отражалось на взаимоотношениях? Опять расцвели пышным цветом зависть, лесть, угодничество и подсиживание.

А дисциплину ужесточали, важно было минута в минуту плюхнуться за свой стол, а потом уж как хочешь. И опять наступили времена, что жить уже стало невыносимо, казалось, что тебе просто перекрыли воздух. Бездельничать людям скоро надоело и они, пользуясь помещением института и его телефонами занялись предпринимательством. Когда я поняла, что одни научные сотрудники торгуют профодеждой, а другие – продуктами питания, я себе сказала все, хватит, надо уходить.

Увольнять людей по сокращению штатов институту было накладно, т.к. надо было выплачивать денежное пособие за 2—3 месяца и далее отстегивать какие-то суммы фирме занятости. Гораздо легче было создать человеку удушающие условия существования, что и делалось. Когда я стала встречать своих образованных коллег, торгующих в подземных переходах метро газетами, моему терпению пришел окончательный конец и я уволилась в расцвете сил и лет по собственному желанию.

Вспомним 1992 год, когда внешне благопристойная Москва превратилась в один миг в ярмарочно-цыганский город. На улицах появились толпы торгующих на ящиках всем, чем попало, от продуктов питания, неизвестного качества, до ужасающих своим китчем тряпьем и барахлом, привезенным из стран Востока, а то и сварганенным в соседней подворотне. Откуда взялось столько нищих, а также поющих и играющих на разных инструментах в подземках метро, не иначе как из бывших кружков самодеятельности, развалившихся многочисленных дворцов культуры и клубов. Кроме всяких НИИ, из-за предприятия оборонки, и массы людей выплеснулись на улицы без работы и средств к существованию. А мы то и дело провожали своих родственников, бегущих за рубеж от этого кошмара.

К тому времени моя дочь, окончив институт, а распределения уже не было, искала работу, подкидывая мне некоторые варианты. Один из вариантов было туристическое агентство. Так я в корне изменила род своей деятельности. Ну, об этом позже.

Как я работала в турбизнесе в лихие 90-ые

Давайте расскажу, как во времена лихолетья, уйдя из своего НИИ, где проработала 25 лет «псу под хвост» (и что с этого имею, вместо выслуги за столько лет долготерпения – нищенскую пенсию), я устроилась работать в туристическое агентство.

В те времена, а на дворе стоял 1994 г., туристические фирмы росли, как грибы, и в основном это был семейный бизнес. Владельцами их, как правило, были выпускники МГИМО, ИнЯза им. М. Тореза, бывшие работники МИДа, т.е. люди, хорошо знающие иностранные языки, ранее выезжавшие за границу и разбирающиеся во всех заморочках льгот авиаперевозок. В свою первую фирму я пришла совсем сырая, ничего не зная об этой сфере. К оргтехнике, которую увидела впервые, после нищенских пишущих машинок НИИ, не ведала, как и подступиться. Фирма – а это громко сказано потому, что, кроме ее руководителя и меня, менеджера на телефоне, как правило, больше никого не было. Не буду долго распространяться о своих первых шагах в турбизнесе, это не интересно. Я часто меняла работу, прыгая из одного агентства в другое по причинам нежелания руководства оплачивать новогодние и майские каникулы, задержек и невыплат зарплаты, когда по семейным обстоятельствам, а иногда из-за ссор или ревности жены руководителя.

Так случилось, что в какой-то период между очередными увольнениями мы с мужем побывали в туре по Израилю, это первое путешествие в нашей жизни, не считая поездок в советское время в Болгарию и Румынию. По приезде, я, уже хорошо зная страну, устроилась в турфирму по продаже именно Израиля. Здесь на фоне остальных сотрудников, я стала матерым спецом, страну я знала досконально. Работа мне очень нравилась – общительная, живая, веселая, говорливая.

В те годы все чем-то торговали, кто – тряпьем на ярмарках, кто – аудио, видео или бытовой техникой и др., ведь это были времена зарождения капитализма, а я продавала туры в Израиль.

Недостатком служило то, что зарплата в 150 долларов, не отвечала загрузке, следовало ввести сдельную оплату труда, по количеству отправленных туристов, тогда была бы заинтересованность.

Сейчас, оглядываясь назад, я думаю, может и зря я все время прыгала с фирмы на фирму, не задерживаясь нигде, может быть я смогла бы сделать карьеру в этой сфере. Наверное все-таки, что-то не устраивало: жесткая эксплуатация, плохие условия труда, низкая оплата, и какая-то бесправность.

За сезон к весне накапливалось столько злости и претензий к руководству фирм, что ишачить все лето в духоте темного офиса не хотелось, и я меняла работу на дачу. А по приезде осенью все это немного забывалось, и, хорошо отдохнув, я остывала и опять находила место.

Устроиться на работу было не просто, армия безработных рыскала по Москве. Меня выбирали как кобылу, только что в зубы не смотрели. Но мне везло, благодаря своей общительности, живости и добродушию, я находила работу каждую осень.

И вот в один из осенних дней, 1997 г. уже будучи опытным работником по туризму, к тому времени, уже сменив 4 фирмы и побывав как менеджер по туризму в рекламных турах для профессионалов в ряде стран, как-то: Испании, Тунисе и опять в Израиле, я выхожу на новое место.

Фирма находилась в самом центре Москвы, Брюсов переулок, на первом этаже легендарного дома, где жила певица Максакова (кстати ее дочь актриса Вахтанговского театра до сих пор там живет), Лемешев и многие другие знаменитости, так что фасад здания был весь облеплен мемориальными досками. Офис размещался в квартире после добротного евроремонта и был комфортным и уютным. Мне выделили удобное рабочее место. Фирмой руководила женщина средних лет, давняя выпускница Иняза им. Мориса Тореза. По английски она стрекотала с партнерами со скоростью звука, не знаю как у нее с произношением, но я уважаю людей, так хорошо знающих другой язык. У нее была помощница, кажется она являлась женой ее брата, вобщем родственница. Помощница совмещала работу секретаря, менеджера по продажам и хозяйки офиса. Все находилось под ее зорким вниманием.

Мне предстояло торговать Израилем, сюда входили индивидуальные экскурсионные туры по стране, отдых и лечение на море. В групповые туры по стране мы отправляли туристов от крупных туроператоров, которые разрабатывали программы и компоновали группы. Они с физическими лицами не работали. Для индивидуалов у нас была своя принимающая фирма, а больших групп мы не собирали. Шел октябрь-ноябрь – самый высокий сезон для Израиля, а далее уже не за горами и Новый Год – самый раскупаемый период. От телефонных звонков не было отбоя. Работа прямо для меня. Надо было быть очень шустрой, быстрой, собранной, внимательной и организованной. Кроме постоянной говорильни по телефону, в голове приходилось держать очень многое. Я оформляла и заполняла договора и путевки, принимала оплату, нужно было грамотно составить заявку на бронирование отеля, вовремя ее отправить по факсу принимающей фирме в Израиле, послать в определенный срок курьера с паспортами в посольство за визой, предварительно заполнив анкеты, и опять вовремя отправить курьера в авиакомпанию за авиабилетами. И все это надо было помнить, т. к. сроки вылета и периоды отдыха у всех клиентов разные.

Хозяйки продолжали пристально следить за мной. Ведь работа была связана с большими деньгами. А мне помимо прочего еще приходилось возить оплату туристов в групповых турах, которых у нас не было, операторским фирмам за минусом комиссии, которая и являлась наваром нашей фирмы. Вот здесь я поясню, что в стоимость каждого тура заложена прибыль, которой оператор делиться с агентской фирмой в определенном соотношении. Нечестный сотрудник может прикарманить эту комиссию, часто равноценную месячной зарплате, вот поэтому я была под неусыпным контролем. А как я везу деньги, это уже никого не интересовало, сумку подмышкой и в метро, а ведь можно их потерять или, не дай бог вытащат – риск неимоверный. Кстати, и в наше время агентские фирмы также продолжают возить наличность в городском транспорте.

Часто расхваливая по телефону красоты и прелести отдыха и лечения в Израиле, я чувствовала, что меня проверяют, правильно ли я общаюсь с клиентом, красноречивый ли мой рассказ. Для этого, я уже знала, руководство просит кого-то из знакомых позвонить мне с вопросом, а потом по громкой связи слушают мои речитативы. И еще, рабочий день у нас был с 10 до 19 ч. Начальница приходила часам к 12—13, наверное переделав все свои домашние дела. А вечером, естественно, она не торопилась уйти домой, вызывала рекламных агентов, привлекая меня к дальнейшим переговорам, и я уходила уже где-то ближе к 20 ч с чувством вины.

Трудностью в моей работе было еще то, что руководители фирм не утруждали себя подготовить и рассчитать прайс-листы, так что стоимость индивидуального тура мне приходилось считать самой во время телефонных переговоров, на ходу. Вот так, в одной руке телефонная трубка, а в другой – калькулятор и суммируешь: стоимость отеля на определенный срок, плюс стоимость авиа перелета, плюс стоимость визы, страховки и трансфера, далее добавляешь процент от общей стоимости как прибыль, и боже упаси ошибиться. Если уже озвучена стоимость тура, то менять ее ни в коем случае нельзя, некрасиво, и клиент может сразу отказаться от поездки, а потеря клиента считалось ошибкой менеджера.

Клиентами у нас часто являлись люди известные, рядом опять же консерватория. Вот, допустим, после договоренности о встрече, ждем знатных и состоятельных гостей. В офисе начиналась суета, что-то прибрать, и самой – последний взгляд в зеркало, поправить какой-то штрих. Ну, наконец-то прибыли, хозяйки удаляются за полузакрытую дверь, подглядывать и подслушивать в щелочку, а меня оставляют наедине брать на обаяние и завлечь посетителей. Здесь мне приходилось подключать весь свой артистический талант, переданный с генами, разыгрывались целые спектакли. И если туристы не выкладывали сразу наличность, а брали некий тайм-аут на обдумывание и удалялись, меня еще укоряли, что не дожала их до конца.

Вот так и жили, и я была очень довольна иметь такую работу уже за триста долларов в месяц. И вот приближался Новый Год, сделано было немало и я принесла фирме приличные деньги. Вроде мною были довольны. В один из дней в двадцатых числах декабря, заглянув по делам в кабинет руководительницы, я увидела, что они с помощницей заняты подсчетом заработанных рублей. Деньги большими стопами лежали на столах и стульях. Я испуганно убралась восвояси. А эти две клуши, упаковав наличность, отправились менять их на доллары. Наверное волновались, что курс скачет и упадет. И нет, чтобы пойти в банк или хотя бы в солидный обменник, они поменяли рубли в какой-то обменной каморке в переулке бывшей улицы Герцена, прямо на улице, передав деньги в окошко.

Выручив сорок тысяч долларов, они вернулись в офис и положили их в сейф. Рабочий день уже давно закончился и в офисе уже никого не было. На следующее утро, подойдя к двери офиса, мне предстала необычная картина. Двери офиса настежь открыты, хозяйки стоят черного цвета, остальные сотрудники на улице, а в помещении работают оперативники. Нас обокрали.

Оказалось, то ли сваркой или болгаркой перерезав прутья решетки кухонного окна, далее открыв стеклопакет, воры проникли в кабинет начальницы, взломали огромный сейф и изъяли деньги. Сигнализации не было. Тайн и домыслов вокруг всего было немало. Как воры могли открыть пластиковое окно, не разбив стекла, говорили, что уборщица именно в этот вечер забыла плотно закрыть окно. То, что дам выследили от обменного пункта ни у кого сомнений не вызывало. Вот так заработали мы перед Новым Годом. Вскоре фирма была распущена, ввиду полного банкротства.

Была такая авантюра – таймшер

А такое явление последнего десятилетия, как таймшер, кажется еще никто не описал. О, эта была «великая афера века». Попытаюсь вспомнить.

В конце 1999 года летели мы с мужем из Хургады. Стюардессы разнесли каждому пассажиру анкеты, вроде с безобидными вопросами: где и как отдохнули, как вам отель, авиаперелет и другая разная чепуха. Ох, никогда не заполняйте никаких анкет, главное не указывайте свои данные и координаты. Я от нечего делать послушно заполнила.

Не прошло и месяца, как в моей квартире прозвенел телефонный звонок. Вежливый и вкрадчивый голос приглашал нас на презентацию туристических поездок, в программе – кофе, лотерея-розыгрыш зарубежных туров, лекция о предлагаемых странах. Название фирмы прозвучало, как-то невнятно, вроде ИсЛайн, но не известная уже в то время ИстЛайн, что-то похожее на нее.

Туристических агентств в то время не было так много, как «собак нерезаных», за каждым углом, как сейчас, и мы, скорее из-за любопытства и времяпрепровождения, пошли. Фирма находилась на Полянке. Нас приветливо встретили, помогли раздеться и проводили в зал, где каждая пара приглашенных сидела за отдельными столиками.

Затем началось действо. Это был просто хорошо разыгранный спектакль. Менеджер, мужеского пола, талантливо, с энтузиазмом и большой отдачей жизненных сил, виртуозно рассказывал о новом виде отдыха тайм-шер, что означает дача на время. Нам предлагали по каталогу выбрать любой клуб в любой курортной стране мира. Затем после заключения договора и внесения соответствующей суммы ты становишься обладателем эдакой дачи на время. Отдохнув в ней раз или два со временем, если она тебе надоест, ты можешь обменять ее на другие апартаменты в другой стране, какую захочешь, опять же по предлагаемому каталогу. А в перерыве между поездками обладатель тайм-шера должен оплачивать содержание, обслуживание, уборку и ремонт этих апартаментов. За рубежом такая система отдыха и обмена им – практикуется. И вот заграничные хозяева такого клубного отдыха решили освоить и внедрить его в России.

Минут через сорок мы уже поняли, что покупать этот тайм-шер не будем, к тому же у нас не было средств на такую серьезную покупку. Мы было встали под предлогом выйти в туалет. В фойе офиса двери подъезда были наглухо закрыты, раздевалка закрыта тоже. Ни былых охранников, ни работников раздевалки на месте не было. Осознав, что мы в засаде, и что сбежать с этого действа невозможно, мы вернулись к своему столику. К нам сразу подсели двое менеджеров мужчин.

Они опять нам стали расписывать все преимущества этого вида отдыха. Когда мы им членораздельно объяснили, что покупать тайм-шер не собираемся, да и не за чем, т.к. довольствуемся номером отеля и нам не нужны апартаменты, оставлять их по наследству тоже не желаем, а хотим покинуть мероприятие, они стали предлагать нам иные варианты. Отпускать на волю нас никто не собирался.

Надо отдать должное умению менеджеров фирмы терпеливо, с юмором, несколько напористо и настойчиво вести диалог. Видимо были хорошо обучены и натасканы. Нам стали предлагать варианты отдыха на две недели в Испании на Коста-Дель-Соль за 1000 долларов, и неделю на Канарских островах в подарок. Предлагались большие апартаменты клубного отеля на 4-ех человек. Подсчитав в уме, что это совсем не дорого, если мы возьмем с собой деваться, чувствуя, что он сейчас даст свое согласие. Я толкала его локтем, наступала ногой на его ботинок, вобщем вертелась, как уж на сковороде.

А в это время за соседними столиками вовсю уже совершались сделки и заключались договора. Официанты носились с подносами и с шампанским, разнося эти дары более сговорчивым клиентам. Я удивлялась, то ли это подстава, то ли, неужели нашлись желающие на покупку тайм-шера. Каждый вновь заключенный договор бурно приветствовался овациями и уже за многими столиками распивали шампанское. Надо сказать, что это очень действовало на принятие решения.

Это теперь я понимаю, что манера работы фирмы близка к лохотрону, но тогда я сидела вся в смятении. К тому же у нас с собой не было этой суммы денег, мы вышли просто прогуляться. Но когда муж произнес: «Тань, ну давай возьмем, вроде выгодно на четверых», нас уже держали мертвой хваткой. Тут же был представлен договор в 2-х экземплярах о сделке. Я уткнулась в текст договора, стараясь вникнуть и что-либо понять. Но понять и уловить смысл было невозможно, гремела музыка, шумела от восторга публика. Затем я попросила разрешения взять сначала этот договор и изучить условия дома, на что получила несомненный отказ.

Далее действие развивалось так. Мы сели в машину, посадив в нее девку – менеджера с этой фирмы и поехали домой за деньгами. По пути к дому у меня подспудно, щемило под ложечкой и свербила мысль – ведь явный обман, и что стоило вышвырнуть эту девицу из машины, сказав, что мы передумали. Но этого не случилось. Остановив машину около подъезда, муж сбегав в квартиру, вынес деньги, и вручил их постороннему человеку прямо можно сказать в подворотне, получив взамен сомнительный договор.

На какое-то время я лишилась покоя и сна. И вот после новогодних каникул нас вызвали на фирму и вручили сертификат на очень солидном бланке с водяными знаками и печатями. Документ гласил, что мы стали обладателями тура в клубный отель, в апартаменты, максимум на 4 человека и можем воспользоваться ими с 2000 г до 2002 г. Подарочная неделя на одном из курортов Испании или на Канарских островах (о. Тенерифе) не может быть совмещена с уже приобретенными неделями по настоящему договору.

Как мы дожили и дотерпели до осени я не знаю. Все это время были в страхе, что фирма исчезнет. Ни одной пары для совместного отдыха мы так и не нашли. Подыскать попутчиков оказалось очень трудным делом: или отпуска не совпадали, у кого не было средств, с другими были не в таких близких отношениях, чтобы жить под одной крышей. Даже зять с дочерью отказались, как он высказался – это жечь деньги. Так что нам предстояло ехать одним.

И вот в октябре 2000 г., купив еще в этой же фирме транспортный пакет, мы отправились на южный берег Испании. Как ни странно в аэропорте Малаги нас встретили и привезли в курортный городок Калахонда, это между Фуенхиролой и знаменитой Марбельей. Нам действительно предоставили очень большие по площади и шикарные апартаменты с двумя спальнями, гостиной, кухней со всем кухонным скарбом, посудой и электробытовой техникой. Калахонда – даже не городок, а поселок, состоящий из одних частных вилл, хозяева которых были разбросаны по разным странам Европы. Самой востребованной и уважаемой специальностью там были – ландшафтные дизайнеры и сторожа этих вилл.

Калахонда располагалась на горе, от моря далековато, надо было спуститься по улице вниз минут десять и перейти через большую автотрассу по эстакаде. Аренда машин стоила нечего, чтобы объехать и осмотреть все берега Коста-Дель-Соль. Ну, что сказать, отдохнули мы очень интересно и насыщенно. Осмотрели все прибрежные городки и курорты: Торремолинос, Бенальмадена, Марбелья. Ездили в горы – старинный Михас, город-каньон Рондо, даже были на Гибралтаре и купались в Атлантическом океане.

Единственно, что омрачало и мешало нам отдыхать и путешествовать это назначенные встречи и презентации тайм-шера. Нас и там продолжали мучить этой агитацией, все старались склонить к покупке долгосрочного тайм-шера, и не просто склонить, а вырвать из горла.

По определенным дням назначалось время встреч, где отдыхающих опять обрабатывали и вынимали мозг. И не дай бог не явиться в назначенный день и час, вплоть до запугивания. А сами организаторы этих презентаций были не дисциплинированны и не пунктуальны. Например, назначалось время – 16—00, а мы пребывали в Михасе. Приходилось с трудом прерывать свои экскурсии и неохотно возвращаться в отель. А менеджеры не успевали к этому часу расправиться с предыдущими клиентами, и мероприятие несколько раз отменялось и откладывалось. Эти презентации тайм-шера иногда затягивались на целый день, и отдыхающие теряли драгоценные часы своего отдыха. Нам с этим как-то повезло и «вынос мозгов» выпал на нашу долю где-то в конце пребывания. Пороху у менеджеров уже не осталось, а мы были непреклонны и уже научились резко отвечать несогласием. А многие клюнули и купили эти дачи на время в Португалии или на Канарах, были такие смельчаки.

Впервые у нас этот отдых проходил как индивидуальный туризм. Скажу честно, это трудновато и хлопотно. Много времени и сил уходило на организационные вопросы. И все-таки мы вырвали эту поездку у фирмы Ис-лайн, так подделавшуюся под известную ИстЛайн, бывшую у всех на слуху. И только потому, что не затянули с поездкой. Конечно эта фирма очень быстро исчезла из сферы турбизнеса, и многие не успели воспользоваться подарочной неделей. Деятельность этой фирмы носила полуобманный, авантюрный характер, и поездки получались дорогими по сравнению с турфирмами. Они наваривали на всем, на транспортном пакете – дороже был чем у турфирм. Кроме всего, что мы узнали уже на месте – директора этих клубных отелей предоставляли неделю бесплатного пребывания, как рекламную акцию, чтобы привлечь покупателей тайм-шера. Фирма-авантюрист рухнула, а ее база данных досталась другим аферистам, которые еще долго звонили нам, предлагая продать наш именной сертификат. И это продолжается по сей день.