Текст книги "e-Learning. Пошаговое руководство по разработке электронного обучения"

Тим Слейд
e-Learning. Пошаговое руководство по разработке электронного обучения

Эта книга посвящена всем, кто никогда не мечтал стать педагогическим дизайнером электронного обучения, но каким-то образом попал в сферу e-Learning и полюбил ее.

© Copyright © 2018 by Tim Slade

© Перевод на русский язык, Мышкина Я., 2020

© ООО «Издательство «Эксмо», 2020

* * *

«В своей книге Тим дает всю информацию об электронных курсах, которая поначалу шокирует новичков, и разбивает ее на понятные и несложные для выполнения шаги».

– Бьянка Вудс, старший программист, Сообщество профессионалов eLearning Guild

«“e-Learning. Пошаговое руководство по разработке электронного обучения” – это честный взгляд на процесс проектирования и разработки образовательных курсов, приправленный личными историями Тима об извлеченных им уроках».

– Миранда Ли, методист электронного обучения

«В “e-Learning. Пошаговое руководство по разработке электронного обучения” профессионализм Тима виден в каждой детали процесса разработки электронных курсов от А до Я».

– Золт Олах, автор книги Engage the WORLD&D

«“e-Learning. Пошаговое руководство по разработке электронного обучения” – важная книга для любого новичка. Купите ее, прочтите и держите под рукой!»

– Келли Принс, старший педагогический дизайнер электронного обучения

Предисловие
Никто не мечтает стать педагогическим дизайнером[1]1
  Педагогический дизайнер – (instructional designer) – специалист, который разрабатывает методологию и способы реализации образовательных решений. Профессионал этой сферы действует системно, чтобы получилось решение, отвечающее потребностям целевой аудитории.


[Закрыть] электронного обучения

Что ж, позвольте мне объясниться

Я никогда не считал себя настоящим профессионалом в сфере образования, не говоря уже об онлайн-образовании. Пусть я и провел последние десять лет, работая в области e-Learning, но все еще ощущаю себя новичком. Думаю, отчасти это связано с тем, как я вообще попал на эту работу.

Видите ли, моя карьера в e-Learning началась с розничной торговли. Через несколько лет после того, как я окончил среднюю школу, в моем родном городе Прескотте, штат Аризона, открылся новый торговый центр – отличное место для двадцатилеток, желающих найти работу.

Меня быстро приняли в универмаг Dillard’s, в отдел мужской одежды. После нескольких месяцев продажи вещей по завышенным ценам всяким грубиянам я наконец получил возможность присоединиться к «команде по предотвращению убытков». Я понятия не имел, что это значит, но с радостью ухватился за возможность навсегда уйти из торгового зала. Вместо того чтобы делать дневную норму в продажах, теперь я ловил магазинных воров.

Работа была элементарной: сидеть в крошечном кабинете, смотреть записи с камер и предупреждать персонал о воровстве. Мне нравилось говорить, что работа в «предотвращении убытков» находится в одном шаге от охранника торгового центра, но это было не так уж и неважно – я не только оказался мастером в своем деле, но и получал от него огромное удовольствие.

Я продолжал работать в области «предотвращения убытков» в течение следующих шести лет то в одной торговой сети, то в другой. И в конце концов оказался в универмаге Kohl’s «супервайзером по предотвращению убытков». В то время мне было сложно себе представить, насколько круто вот-вот изменится моя жизнь.

В Kohl’s мне предложили присоединиться к команде по предотвращению убытков в Милуоки, штат Висконсин. Для меня это означало возможность переместиться в крупный офис и стать «корпоративным парнем» с настоящим карьерным треком. Я даже получил степень бакалавра в области уголовного правосудия.

А вот как я попал в мир электронного обучения

Но за первый год моей новой работы все изменилось. Я помог разработать программу для новичков в сфере предотвращения убытков и в одиночку создал серию электронных курсов по ловле магазинных воров. А также научился пользоваться инструментом по созданию электронных курсов (Articulate Studio ‘09) и парой программ для графического дизайна. И раскрыл в себе скрытые таланты при разработке презентаций и визуальных коммуникаций.

2009 год. Мы с актерами и съемочной группой в магазине Kohl’s снимаем сцены краж для моего первого образовательного проекта

После создания первого электронного курса в Kohl’s я быстро понял, что меня больше никто не считает «специалистом по предотвращению убытков». Теперь я был парнем, который «делает картиночки на компьютере». Пусть я все еще работал в отделе предотвращения убытков, я больше этим не занимался – это просто стало предметом моей работы, которая теперь заключалась в проектировании электронного обучения.

Похож ли ваш путь в e-Learning на этот?

Несколько лет спустя после осознания того, что я больше не специалист по предотвращению убытков, а специалист по электронному обучению, я понял, что мой путь к проектированию электронных курсов – не исключение, а, скорее, правило. Посетив бессчетное количество конференций и пообщавшись с сотнями специалистов, я пришел к выводу, что большинство из них столкнулись с тем же кризисом карьерной идентичности, что и я.

Если ваш путь в e-Learning хоть немного похож на мой, значит, вы начали свою карьеру в совершенно другой области. Пусть сейчас вы, возможно, и работаете педагогическим дизайнером электронного обучения, до этого у вас, вероятно, были совершенно другие планы на жизнь.

Откуда я это знаю? Что ж, это просто…

Для кого предназначена эта книга?

Я решил написать эту книгу, потому что знаю, каково оказаться на вашем месте. Я знаю, каково начинать карьеру педагогическим дизайнером электронного обучения, не имея ни малейшего представления о том, что это значит.

Я написал эту книгу для тех, кто нуждается в пошаговом руководстве по созданию электронного курса. С ее помощью вы поймете разницу между раскадровкой и прототипом, бизнес-заказчиком и экспертом в предметной области, а также как поэтапно спланировать и создать электронный курс, от начала и до конца.

И хотя я надеюсь, что эта книга поможет вам стать хорошим разработчиком e-Learning курсов, она не для всех. Я хочу дать вам все инструменты, необходимые для создания вашего первого проекта, но сперва должен предупредить, чего вам не стоит ожидать от этой книги.

• Во-первых, эта книга не о педагогическом дизайне.

Пусть педагогический дизайн и играет очень важную роль в разработке эффективного электронного курса, и в некоторых главах я его коснусь, на свете существует много книг, которые помогут вам стать хорошим педагогическим дизайнером.

• Во-вторых, эта книга не об инструментах для создания электронных курсов.

Чтобы создать курс, вам придется использовать кое-какой специфический инструментарий. И хотя я сам предпочитаю работать над созданием курсов в определенных программах, и даже коснусь их здесь, я сделал все возможное, чтобы эта книга была не про них.

• В-третьих, эта книга не даст вам полных и окончательных знаний об электронном обучении.

Пусть я и старался собрать как можно больше практических и полезных советов, чтобы помочь вам начать работу, в мире электронного обучения остается еще бесчисленное множество других процессов, методик и тем, которые вам предстоит изучить. Эта книга основана лишь на моем опыте.

Вступление
Проектирование электронного обучения похоже на строительство дома

В этой главе вы узнаете:

• Почему разработка электронного обучения – непростая для новичков задача.

• Почему процесс разработки так важен.

• Основные характеристики хорошего процесса разработки электронного курса.

Мой первый электронный курс был полной катастрофой!

Я его отлично помню. Мне поручили создать курс по выявлению и поимке магазинных воров. Помню, я растерялся и не знал, с чего начать. Моя начальница дала мне список имен сотрудников компании и попросила консультироваться с ними по поводу содержания курса. Она называла их «экспертами в предметной области и бизнес-заказчиками», но я понятия не имел, кто такие эксперты в предметной области и бизнес-заказчики, не говоря уже о разнице между ними.

Оглядываясь на тот проект сейчас, я легко могу определить, в какой именно момент все пошло не так. Помимо того, что я понятия не имел, что делаю, я совершил несколько довольно серьезных ошибок.

Список моих ошибок

Я не знал, как работать с экспертами в предметной области и бизнес-заказчиками.

Я включил в курс слишком много необязательной информации.

Я подождал, пока завершу всю разработку курса, прежде чем отправить его на согласование.

Я не следовал четкому процессу разработки.

…и много чего еще!

Почему о разработке электронных курсов так мало информации?

По правде говоря, сначала процесс создания электронного курса был для меня полной загадкой. И в то время я думал, что для остальных педагогических дизайнеров все совсем по-другому. Я хранил эту мысль подальше от всех, как маленькую тайну, которая в любой момент могла меня разоблачить.

Я даже представить себе не мог, что большинство начинающих педагогических дизайнеров электронных курсов чувствуют то же самое. Теперь, поработав с огромным количеством новичков, я понял, что процесс разработки электронного обучения всегда туманен и загадочен.

Но почему это так? Почему разработка электронного обучения – такая сложная задача для новичков, которым поручили создание курса?

Что ж, у меня есть пара теорий на этот счет.

Никто не мечтает стать педагогическим дизайнером электронного обучения

С чего началась ваша карьера? Вы учились в вузе на педагогического дизайнера электронных курсов? Или мечтали стать им с детства? Держу пари, что нет!

Правда в том, что, как и я, большинство педагогических дизайнеров электронного обучения попали в эту сферу случайно. Возможно, вы просто обладали каким-то важным навыком, и однажды кто-то пришел и сказал: «Эй! Ты отлично справляешься со своей работой. Не хочешь учить этому других?»

Если так оно и было, вам могло казаться, что, создавая электронный курс, вы помогаете своей карьере, а на самом деле вы создали для себя совершенно новую карьеру, о которой раньше даже не думали.

Я считаю, что это одна из черт, которая делает e-Learning-индустрию такой уникальной и инновационной. Эта отрасль полна людей с разнообразным прошлым и взглядами на предмет, которые постоянно меняются, развиваются и возникают на основе друг друга. И поскольку индустрия электронного обучения все еще относительно нова и полна людей (таких, как я, и, возможно, как вы), которые попали в нее случайно, у нас есть возможность создавать, изменять и формировать ее по своему вкусу.

Чтобы разработать электронный курс, недостаточно просто сделать презентацию в PowerPoint

Когда мне поручили мой самый первый проект, я научился работать в Articulate Studio – программе для разработки интерактивных электронных курсов для дистанционного обучения на основе презентаций в PowerPoint. Меня поразило, как легко создавать учебные материалы с помощью одного-единственного дополнения к давно знакомой программе.

Люди часто ошибочно считают, что разработать электронный курс означает просто сделать презентацию в PowerPoint. Набросать несколько маркерных списков на слайды, добавить парочку стоковых фотографий, чтобы «оживить их», записать аудио, добавить кнопку «дальше» – и вуаля, курс готов.

И хотя маркерные списки на слайдах в сочетании со звуковым повествованием и кнопкой «дальше» технически могут представлять собой электронный курс, это, безусловно, не означает хороший курс и не охватывает собой всю сложность его разработки.

Несмотря на то что большинство инструментов электронного обучения по принципу работы в них похожи на PowerPoint, проектирование электронного обучения к созданию презентаций приравнивать не стоит. Это не одно и то же.

Если ваши эксперты в предметной области будут думать, что вы просто создаете презентации в PowerPoint, они всегда будут недооценивать вашу работу.

Большинство педагогических дизайнеров электронного обучения – это команда из одного человека

Приступая к новой работе, вы чаще всего обладаете роскошной возможностью сотрудничать с командой, которая вводит вас в курс дела. И хотя любая новая работа способна поначалу немного сбить с толку, вы всегда можете обратиться к опытным сотрудникам за помощью. К сожалению, когда вы приступаете к работе над электронным курсом, ничего подобного не происходит.

В то время как департаменты обучения и развития обычно хорошо представлены в большинстве организаций, специалистов по электронному обучению все еще очень мало. Даже сегодня, когда я пишу эту книгу, многие организации могут впервые столкнуться с миром e-Learning, и все еще полагаются на очный формат обучения как на основной канал передачи знаний. В результате многие команды по электронному обучению – это вовсе не команды, а отдельные люди, которым поручили какой-то проект.

Когда меня впервые попросили создать электронный курс, я обнаружил, что никто из моей команды никогда этого не делал. Я понятия не имел, что делать, и мои дела становились все хуже и хуже, когда я обнаруживал, что меня некому наставлять и поддерживать в процессе разработки электронного курса.

Почему процесс проектирования электронного курса так важен?

Независимо от того, электронный курс, шалаш или дом вы строите, чрезмерно упростить процесс разработки (или строительства) легче легкого.

Предположим, что вы строите дом. Легко смотреть на груду сырья – деревянные балки, кирпичи, гвозди, двери, окна, полы и т. д. – и представлять себе, как они собираются вместе, превращаясь в готовый к заселению дом. Но, к сожалению, не все так просто. Прежде чем забить первый гвоздь в кусок дерева, придется ответить себе на серию вопросов.

• В каком стиле вы строите дом?

• Как он будет устроен?

• Сколько в нем будет спален и ванных комнат?

• Что вам нужно сделать в первую, вторую и третью очередь?

• Смогут ли владельцы одобрить ваш проект перед его внедрением?

• Как часто они смогут пересматривать процесс строительства?

• Смогут ли они внести изменения в процессе строительства?

• Сколько времени займет процесс строительства?

Процесс разработки электронного курса полон неожиданных поворотов

Дело в том, что проектирование и разработка электронного курса очень похожи на строительство дома. И в первом случае, и во втором от сырья до готового продукта не может быть прямой линии. Она всегда будет кривой, запутанной и сложной.

Наличие надежного процесса разработки электронного курса помогает укротить этот длинный и сложный путь. Хороший план обеспечит порядок и структуру не только для вас, но и для ваших бизнес-заказчиков и экспертов в предметной области.

Что из себя представляет хороший процесс разработки электронного курса?

Существует множество различных моделей разработки обучения в педагогическом дизайне, которым вы можете следовать, но я всегда считал, что процесс разработки электронного курса должен учитывать три простых принципа.

Любой хороший процесс разработки электронного курса должен допускать…

Краткий обзор процесса проектирования электронного курса

В этой книге мы рассмотрим процесс проектирования электронного обучения, сосредоточив внимание на следующих шагах.

Шаг первый
Создание плана проекта

В этой главе мы рассмотрим:

• Как провести установочную встречу.

• Как работать с бизнес-заказчиками и экспертами в предметной области.

• Как создать план проекта и график его выполнения.

Успех любого великого проекта зависит от первых шагов

Когда вы новичок в электронном обучении, любой проект будет казаться вам хаосом. В попытках собрать всю информацию, необходимую для разработки хорошего курса, легко поддаться панике. А если вам к тому же приходится самому охотиться за экспертами в предметной области, пытаясь выудить у них нужную информацию и обработать ее в сжатые сроки, процесс становится почти невыполнимым.

Я помню, как сам начинал свой первый проект. Мне казалось, что достаточно будет просто встретиться с экспертами, которые предоставят мне всю необходимую информацию для построения курса, потом создать его и отправить им на согласование.

В голове все выглядело очень просто.

Что может пойти не так? В общем-то, все!

В реальности же бизнес-заказчики и эксперты в предметной области не хотели со мной встречаться и не считали это необходимым. Когда я наконец собрал их всех в одной комнате, они не предоставили мне никакого готового контента, а вместо этого стали спорить друг с другом о том, как курс должен выглядеть и о чем в нем должно говориться.

В процессе разработки курса, они не были заинтересованы в согласовании контента. Они хотели подождать, пока я все закончу, просмотреть курс целиком – и потребовать все переделать.

«Что я сделал не так?» – удивлялся я. Я не мог понять, почему эти люди не осознают, какой вклад должны внести в проект, и почему из-за них я должен переделывать все сначала.

С тех пор я понял, что моя главная ошибка заключалась в планировании. Нужно было сразу сообразить, что успех проекта зависит целиком и полностью от меня. Бизнес-заказчики и эксперты в предметной области были лишь участниками проекта, и пусть их и интересовал результат, ответственность за него лежала исключительно на моих плечах.

Учесть все переменные при создании электронного курса может казаться невыполнимой задачей, но на самом деле вам достаточно согласовать, кто за какую составляющую проекта отвечает, когда указанная работа будет выполнена, и кто несет ответственность за ее утверждение. Если вы сможете договориться со своими бизнес-заказчиками по этим немногим вопросам, 90 % успеха уже у вас в руках.

Что необходимо учитывать при планировании e-Learning-проекта?

Кто за что отвечает?

Каковы сроки реализации проекта?

Какова его цель?

Кто предоставит контент?

Кто будет согласовывать курс по мере его разработки?

За кем финальное согласование?

Кто несет ответственность за запуск курса?

Каких результатов этот курс помогает достичь?

Начните с установочной встречи

Успех большинства проектов зависит от отношений педагогического дизайнера с бизнес-заказчиками, экспертами в предметной области и всеми, кто вносит свой вклад в разработку курса. По моему опыту, один из лучших способов начать эти отношения правильно – провести установочную встречу.

Пусть цель установочной встречи проекта может показаться очевидной, не всегда ясно, что на ней должно происходить. Кого вы должны пригласить? Какие задать вопросы? Какие принять решения?

Что представляет из себя установочная встреча?

Установочную встречу e-Learning-проекта довольно несложно провести, но «несложно» в данном случае не означает «необязательно». Такая встреча дает возможность собрать всех участников проекта в одном месте, рассказать о своих планах на курс и получить их согласие на участие.

На этой стадии вы можете не вполне точно знать полный объем проекта или список тем, которые он будет затрагивать. Иногда вам повезет ответить на все эти вопросы в самом начале встречи, а иногда – только по ее окончании.

Дело в том, что все установочные встречи проходят немного по-разному.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Когда нужно провести анализ потребностей целевой аудитории – до или после установочной встречи?

Я предпочитаю обсуждать на установочной встрече детали разработки будущего электронного курса. Поэтому не собираю коллег до тех пор, пока не завершу анализ потребностей целевой аудитории (ЦА). Почему?

Анализ потребностей ЦА делается для того, чтобы выявить пробелы в знаниях ваших потенциальных слушателей и понять, откуда они взялись. В идеале результаты такого анализа позволят ответить на три основных вопроса:

• Каковы текущие показатели производительности?

• Каковы желаемые показатели?

• В чем причина несоответствия этих показателей?

Ответив на эти вопросы, вы поймете, можно ли устранить это несоответствие с помощью электронного курса. Если да – значит, пришло время провести установочную встречу.

Пригласите правильных людей

Установочная встреча будет успешной, если вы соберете правильных ее участников. Установочная встреча – одна из немногих возможностей собрать всех участников проекта в одной комнате (или в одной онлайн-конференции). Вы же не хотите ее упустить?

Пригласив правильных людей, вы сможете задать им любые интересующие вас вопросы, а также рассказать им о будущем проекте, собрать контент и установить определенные ожидания.

PRO-СОВЕТ

Конечно, очень важно пригласить на установочную встречу всех основных игроков, участвующих в проекте (например, бизнес-заказчиков, экспертов в предметной области и согласовантов). Однако избегайте приглашения всех без явной необходимости. Позовите только тех, чья помощь вам действительно необходима для разработки, запуска и согласования курса. Нет никакого смысла звать на встречу одновременно главу департамента и его непосредственного руководителя.

Если на установочной встрече будет слишком много людей, ваш проект получится нецелесообразным.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

В чем разница между бизнес-заказчиком и экспертом в предметной области?

Если быть на 100 % честным, я иногда использую эти два термина как взаимозаменяемые; однако между ними есть важное различие.

• Бизнес-заказчик – это тот, кто лично заинтересован в результатах проекта. Это может быть руководитель отдела или кто-то еще, тесно связанный с областью курса.

• Эксперт в предметной области, – это тот, кто детально знаком как с процессами работы определенной функции внутри компании, так и лучшими практиками и мировыми трендами. Его знания будут полезны при составлении контента электронного курса.

Что делать, если бизнес-заказчик или эксперт в предметной области не может появиться на установочной встрече?

Перенесите ее. Установочная встреча – это ваша возможность установить ожидания, прежде чем погрузиться в проект с головой. Если кто-то из ваших бизнес-заказчиков не может выделить время для установочной встречи, даже не думайте, что он потом найдет время на обратную связь. Возможно, этот человек вообще не подходит для участия в вашем проекте.

Кто должен присутствовать на установочной встрече?