Текст книги "Кругом одни идиоты. Если вам так кажется, возможно, вам не кажется"

Конечно, я мог бы просто посмеяться и не обижаться на Бьёрна, потому что очень хорошо его знаю. Я знаю, что у него и в мыслях не было кого-нибудь обидеть. А если даже он ранит людей, то это не входит в его намерения – просто так получается. Напротив, он – один из самых великодушных людей, которых я когда-либо встречал. Просто его нужно знать, чтобы это понимать.

Так что же следовало ему ответить на вопрос о том, как моя дочь чувствует себя после того, как сменила школу?

Нужно было просто ответить:

– Спасибо. Хорошо.

Этим можно было ограничиться.

Один в поле воин, а я сильнее всех вас

Слово «эгоист» происходит от латинского слова ego – я. Мое я есть мое эго. С лингвистической точки зрения между эгоистом и эгоцентриком есть черты сходства.

Конечно, в нашем окружении есть масса людей, которые и эгоцентричны, и эгоистичны. И кстати, их очень и очень много. Но я хотел бы напомнить, что речь идет именно о восприятии поведения.

Если мы взглянем на то, как общается красный, то мы поймем, почему многие воспринимают его как эгоиста.

• Я считаю, что мы должны принять это предложение.

• Я хочу поручить вам то-то и то-то.

• Вот что я об этом думаю.

• У меня есть замечательная идея.

• Или по-моему, или никак…

Прибавьте к этому пронзительный взгляд, отчетливый язык телодвижений и жестов, и вы поймете, что именно и кто именно ему нужен. Он будет бороться за свои интересы. Он будет убеждать всех, кто согласится его слушать, что он сделает это лучше всех остальных. А зеленых, например, смущает то, что красные говорят от первого лица. Они говорят от имени Я. Кстати, то же самое относится и к желтым, у которых тоже сильное эго.

Но ведь за века люди научились заботиться друг о друге, мы знаем, что один в поле не воин, мы нуждаемся друг в друге, чтобы выжить. Сотрудничество – основная модель наших отношений, я и сам твержу об этом на протяжении более двух десятилетий. Поэтому когда красный говорит только от первого лица, мы считаем, что это эгоистично.

Красных интересуют их собственные условия и преимущества больше, чем помощь другим.

Они будут оказывать воздействие на окружающих, если смогут извлечь пользу для себя. Возможно, они делают это неумышленно, но какая разница? Ведь от этого мало что меняется.

По этим же причинам красные часто одерживают верх в дискуссиях. Они воспринимают спор как неотъемлемую часть беседы. Они всегда знают все лучше всех остальных, и они всегда подчеркивают ошибки других. Такая линия поведения соответствует их эго. В конце концов они теряют друзей, их сторонятся знакомые и коллеги, они будут отрезаны от информации, поскольку никто не хочет находиться с ними в одной группе. Когда они замечают это, они могут объявить всех окружающих идиотами.

Несколько лет назад я обедал с коллегами. Всего нас было шестеро. Один из нас, зелено-синий, признался, что он чувствует себя загнанным. Он не может справляться с теми нагрузками, которые на него возложил работодатель. Он требует от него выполнения таких сложных задач, что ему плохо спится по ночам. И поскольку он уже знает, что ему будет трудно заснуть, то ему становится все сложнее выполнять рабочие обязанности. Его жена сидела рядом с ним и, чувствуя явную неловкость, прятала глаза. Ситуация, конечно, складывалась не слишком комфортная. Все остальные подавали обнадеживающие реплики и осторожно задавали вопросы о том, как, на его взгляд, можно изменить его сложную ситуацию. Мы старались вести себя как можно более тактично.

Зато красный рявкнул так, что только еще больше загнал беднягу в стрессовую ситуацию.

Его приговор звучал однозначно:

Мне кажется, ты перегибаешь палку. Ведь работа приносит тебе деньги. Лично я никогда не болею, и я уверен, что люди часто занимаются самовнушением… Я уверен, что никогда не оказался бы в подобной ситуации, и мне кажется на самом деле, что тебе следовало бы взять себя в руки.

Настроение, естественно, не способствовало веселью.

Давайте будем честными – именно красные в основном окружены идиотами.

Как окружающие воспринимают желтых

Они видят из забавными, веселыми и бесконечно позитивными. Впрочем, так утверждают сами желтые. Если же вы спросите мнение других о желтых, то получите несколько иную картину. Многие согласятся с моими наблюдениями, но вы сможете выслушать также и другие комментарии. Впрочем, попросите синих высказаться о желтых.

Синие заявят, что желтые эгоцентричны, поверхностны и чересчур самоуверенны.

Кто-то считает, что они слишком много говорят и слишком плохо слушают. Добавьте к этому, что они могут быть крайне рассеянными и небрежными.

Внезапно картина становится не слишком лестной.

Если желтые это услышат, то может произойти одно из двух. Либо они очень опечалятся и их это ранит, либо они инициируют бурную дискуссию. Все зависит от обстоятельств. Но больше всего вас позабавит то, что с течением времени желтые позабудут про все это. Отчасти потому, что они плохие слушатели, а отчасти потому, что у них есть то, что некоторые психологи называют селективной памятью[35]35
  Селективная память – склонность людей уделять внимание тем элементам окружения, которые согласуются с их ожиданиями, и игнорировать остальное.


[Закрыть]. Они просто стирают самые негативные воспоминания и своим позитивным настроем внушают себе, что у них нет никаких недостатков и изъянов.

Давайте посмотрим, чего могут добиться желтые, иногда даже не подозревая об этом.

Эй, вы! А теперь послушайте, что я пережил(а)! Вам ведь интересно, не так ли?

Я уже отмечал, что желтые – непревзойденные коммуникаторы. И, пожалуй, повторюсь: желтые личности – очень хорошие коммуникаторы. С акцентом на слове «очень».

Ни один из других цветов, которые находятся в непосредственной близости от желтых, не может с такой легкостью находить слова, выражать себя, рассказывать истории.

Для них это настолько легко и просто, что они производят позитивное впечатление и даже буквально покоряют свою аудиторию. Общеизвестно, что большинство людей не любят выступать перед аудиторией. У них начинается учащенное сердцебиение, у них потеют ладони, их охватывает паника. К желтым это не относится. Опозориться, они, конечно, не захотят, но даже если аудитория окажет им холодный прием, они смогут разрядить атмосферу анекдотом или веселой шуткой.

Но, честно говоря, здесь очень важно не переборщить. Независимо от того, насколько ты хорош, есть предел и наступает время, когда пора уходить со сцены. Желтые, особенно те, кто не настроен на самокритику, этого не понимают. Им даже в голову не придет остановиться, и, если им есть что сказать, они это скажут.

Желтый поступает так, как и большинство всех остальных цветов, – он делает то, что ему хорошо удается. И он очень склонен говорить.

Есть бесчисленное множество примеров, когда желтые в беседе поглощают весь доступный кислород. Добавляем к этому их неумение и нежелание слушать – и возникает односторонняя коммуникация.

Многих чрезвычайно раздражает неограниченный поток слов. Желтых часто воспринимают как эгоцентриков, которые никогда не умолкают. Выражения «трепач», «болтун» и «язык хорошо подвешен», вероятно, придуманы с прицелом на желтых.

Один и тот же эпизод с разными вариациями я наблюдал бесчисленное множество раз. Вокруг стола в зале заседаний сидит энное количество людей. Самая важная птица из присутствующих произносит речь – не важно о чем. Затем желтые начинают все это повторять, в той или иной интерпретации, усиливая смысл сказанного. (К сведению всех женщин, я хотел бы отметить, что, на мой взгляд, это скорее мужская модель поведения, чем женская). Но ради чего? Желтым важно просигнализировать, что все пришли к единому знаменателю и теперь уже все станет намного лучше.

Несколько лет назад с командой топ-менеджеров я изучал основы групповой динамики. На тот момент у меня только что появился новый мобильный телефон с забавной опцией: со встроенным секундомером. С его помощью я мог подсчитать, кто из группы выступал и сколько секунд использовал.

В комнате сидели вице-президент компании и семь его ближайших сподвижников. Самый желтый из них, топ-менеджер по продажам Петер, должен был выступать девятнадцатым. Всмотритесь в это соотношение 1 к 19. Это соответствует примерно 5,3 процента повестки дня.

Встреча была инициирована вице-президентом, но вскоре стало ясно, кто назначил себя главным героем события. Петер о каждом из пунктов повестки дня имел свое мнение. Работая с секундомером, я был потрясен результатами. Петер занял 69 процентов времени. Ни много ни мало. 31 процент достался остальным семи участникам, в том числе и вице-президенту.

Если вы желтый, то вы, скорее всего, постараетесь бегло проскочить следующий текст. Скорее всего, вы узнаете себя и решите, что это негативный пример поведения. А все остальные задумаются, как такое вообще возможно. Это вполне возможно, поскольку желтые успешно продуцируют мнения, комментарии и рекомендации независимо от того, знают ли они что-нибудь о предмете или нет. Желтые ни в чем себе не отказывают – если им в голову приходит какая-нибудь мысль, то они немедленно ее озвучивают.

Считается, что у красных слово и действие не расходятся. Желтые считают, что мысль и речь взаимосвязаны.

Желтые часто продуцируют совершенно сырой, необработанный материал, который еще не успел сформироваться. Конечно, он может быть и обработанным, но чаще всего желтым важно просто говорить. Как ни странно, но за редкими исключениями все звучит очень хорошо. Желтые могут все преподнести таким образом, что звучит очень заманчиво. Если вы не знакомы именно с этим конкретным человеком, то скорее всего вы примете все сказанное им за чистую монету – и это будет серьезным просчетом.

Чаще всего желтые развлекают и вдохновляют. Они могут и других вдохновить на новые идеи. Но если вы станете участником диалога, то обязательно сможете наблюдать: желтый быстро поглощает весь кислород и стремительно вставляет свои реплики. Или просто завершает встречу.

Я понимаю, что это звучит как шутка, но и в хаосе есть определенная система!

Вряд ли желтые смогут признаться в том, что они небрежны. Но им не хватает терпения, чтобы наводить порядок – предметный и виртуальный. К тому же, структурированная и отлаженная работа кажется им скучной. Ведь тогда пришлось бы загонять себя в определенные рамки.

А желтые не любят находиться в тисках устойчивых систем и правил.

Решение заключается в том, чтобы держать в голове максимальное количество информации и планов. Но ведь запомнить все невозможно. И когда желтые что-то забывают, то окружающие считают, что они небрежны. Так теряется время, а второй раз они уже не возвращаются к той же самой задаче. Мысленно они ее уже выполнили. Они шагают вперед, переходят к следующей задаче, планируют что-то другое.

Детали. Для того чтобы завершить какой-нибудь проект, может, например, понадобиться внимание к деталям. Желтые не слишком-то сосредоточены на деталях. Я бы даже рискнул заметить, что детали их и вовсе не интересуют.

Картину мира они воспроизводят широкими мазками.

Как правило, желтые просто незаменимы на стадии запуска самых разных проектов. Они изобретательны и благодаря своему креативному драйву часто запускают программы разного уровня. Другое дело – стадия завершения проектов. Чтобы что-то завершить на сто процентов, требуется концентрация, а по этой части желтые как раз не сильны. Желтому становится скучно, и он продвигается дальше. А мы, все остальные, думаем, что он небрежен. Сами желтые считают, что это вполне нормально. Боже мой, ради чего сосредотачиваться на мелочах? Ведь все в конце концов улаживается. А то, что документ набран с огромным количеством орфографических ошибок или еще каких-нибудь ляпов, – разве это так важно? Важно найти и запустить новые проекты.

Это относится к самым разным направлениям. У нескольких моих знакомых безнадежный диссонанс со временем. Они всегда бодры и веселы, они очень изобретательны и полны фантазий, но они относятся ко времени с большим оптимизмом.

Не играет никакой роли, какое время им назначают, они точно не придут вовремя.

В семь часов, в половине восьмого или в восемь. Они опаздывают – независимо от того, когда им нужно быть на месте. И когда они рассказывают об этом, то обязательно скажут: «Я опоздал (а) на четверть часа», хотя они опоздали на все 45 минут. Через некоторое время они и сами начинают в это верить. Но ничего не происходит. А мы, все остальные, охотно ждем желтых, потому что их присутствие очень скрашиваем наши монотонные будни.

Я с удовольствием гоняюсь за двумя зайцами – причем одновременно!

Желтые категорически неспособны на чем-то полностью сконцентрироваться. Они всегда готовы к новым впечатлениям, они открыты – их увлекают новые предметы, идеи и ощущения. Ведь на свете так много неизведанного!

Для них новое – синоним хорошего. Так что лучше всего, когда что-то происходит, иначе желтые быстро переключают свое внимание.

Им не хватает терпения выслушать всю историю, фон и особенно детали и факты, которые могут иметь важное значение. Им это не интересно, и они быстро переключаются на что-то другое.

Что они делают? Очень просто – они начинают гоняться за новым зайцем.

Но проблема с зайцами заключается в том, что ни одного из них желтые поймать не могут. И когда желтые отчаиваются, то зайцы убегают, как ни в чем не бывало. Конец игры.

На ответственной встрече желтый вполне может начать играть со своим мобильным телефоном или с компьютером. Или общаться со своим соседом. Поначалу он уверен, что этого никто не замечает. Но это, конечно же, не так, это как раз всех раздражает. И если никто не протестует, то он будет продолжать. Ведь желтые – совсем как маленькие дети. Они очень хорошо тестируют пределы и границы. Они будут продолжать до тех пор, пока окружающие не начинают злиться и говорить на повышенных тонах. И, конечно, желтые обижаются. Ведь они просто хотели…

Им быстро все надоедает, и это может иметь гораздо более серьезные последствия, чем просто деструктивное поведение во время официальной встречи.

Желтые с трудом справляются с выполнением таких повседневных тривиальных задач, как администрирование и мониторинг.

Кстати, скорее всего желтые будут спорить с моими выкладками. В своих собственных глазах они выглядят как компетентные и высокопрофессиональные специалисты. Но если мы примем все это на веру, то возникнет серьезная угроза для эффективного осуществления того или иного проекта.

Новые проекты – вот это да! Собрать новую и динамичную команду, где каждый – личность, вот это задача! Запустить проект и начинать рисовать светлые перспективы и яркие картинки. Вы шутите? Привет вам! Работать с самого начала на полную катушку, чтобы потом наращивать скорость? Да, да. Ну и что же потом? А ведь следить за тем, что на самом деле происходит в проекте или что тормозится, очень скучно. Ведь придется оглянуться назад, нет-нет, это скучно, этого не будет. Желтые не могут надолго сконцентрироваться, чтобы проводить мониторинг, например. Уж скорее всего они будут просто демонстрировать доверие к людям.

Я могу привести интересный пример из своей практики, когда я тренировал сотрудницу одного солидного коммерческого телеканала. Это была очень способная дама, которая заключала серьезные сделки. После того как она безуспешно пыталась доказать мне, что даже негативные явления могут сослужить неоценимую службу, мы определили некоторые недостатки в профиле ее личности и наметили этапы ее личностного развития.

И вот возник первый вопрос: когда ей следует начать?

Она не могла начать именно в этот день, потому что было уже три часа дня. А на следующий день у нее были назначены важные встречи. Тогда лучше начать на следующей неделе. Но на следующей неделе она уезжала. Возможно, через неделю, посмотрим.

Она проиграла матч еще до того, как он начался.

Я! Я!!! Я!!!

Желтые не обязательно более эгоцентричны, чем остальные, но они производят именно такое впечатление. А почему? Если мы, например, прислушаемся к их диалогам, то убедимся: они все время говорят о себе. И если окружающие кажутся им недостаточно интересными и привлекательными, то желтые прерывают их и переводят тему на что-то более интересное – нередко на самих себя.

Я помню, как в начале нулевых годов судьба столкнула меня с одним коммивояжером во время конференции фармацевтической компании. Густав демонстрировал все наименее выигрышные грани желтого поведения, и проблема заключалась в том, что сам он этого даже не замечал. Он очень редко говорил о чем-то, кроме как о самом себе и о том, что он сделал. Он вел себя так, словно именно он вел конференцию, а не я. У меня есть своя методика – и я могу вернуть подобных типов на грешную землю. Но я предпочел все же некоторое время изучать его. И уж потом, с глазу на глаз, во время первого кофе-брейка, принялся его корректировать.

Могу привести только некоторые примеры: каждый раз, когда я задавал вопрос группе, отвечал Густав. Он отвечал оперативно и решительно, словно демонстрируя волю и сильный характер. И, кстати, довольно часто молол чушь. Собственно говоря, он говорил все, что ему приходило в голову. Он просто не мог ничего держать в себе, а выкладывал буквально все. Когда я показал рукой, что хотел бы услышать мнение коллег Густава, он просто-напросто наклонился и полностью загородил всех остальных. Он продолжал солировать.

Когда я начал задавать прямые вопросы конкретным людям в комнате, называя их по имени, то за них так или иначе отвечал Густав. Впечатляет, не так ли? Он говорил некоторое время, а затем задал Свену вопрос:

– Ты ведь это имел в виду, Свен?

Свен только покачал головой.

– Зачем меня спрашивать? Ты ведь все знаешь лучше всех.

Свен, очевидно, уже привык к его манерам.

Именно так Густав вел себя весь день – до обеда, пока я не призвал его к порядку. Он встревал, как только возникала секундная пауза. Он никому не давал сказать ни слова, а все, что он говорил, должно было восприниматься как истина в последней инстанции. Он поглощал бо́льшую часть кислорода в помещении, его не интересовало, что считают остальные девятнадцать человек и как они себя чувствуют в его присутствии. Самое примечательное то, что все в комнате понимали, что происходит. Но никто не мог возражать Густаву. Они смотрели на меня с каким-то отчаянием в глазах и с надеждой, что у меня есть способ заставить его замолчать.

За обедом он решил подвести итоги, громко, чтобы все и каждый услышали его: по его мнению, конференция прошла очень хорошо. На самом деле основная часть группы уже с трудом выносила звук его голоса. Они вообще выносили его с трудом.

Я впервые это слышу – иначе я бы запомнил!

Что верно, то верно – как слушатели желтые действительно никуда не годятся. Хотя многие желтые, которых я встречал, как раз утверждали, что они очень хорошие слушатели, – и, конечно же, приводили забавные примеры этого неоспоримого факта. Они считали, что внимательно все слушали, просто у них немного хромала память. Очевидно, их мозг складировал эти эпизоды куда-то в дальний сектор памяти.

Но нет, речь идет не о памяти. Речь идет о том, что желтые не интересуются тем, что говорят другие, потому что они могут высказать все то же самое, только гораздо лучше. Они переключают свое внимание, они начинают думать о других вещах, делать другие вещи.

Они не хотят слушать – они хотят говорить.

Кроме того, они, подобно детям, предпочитают делать то, что им нравится. Если доклад, или рассказ, или просто обычная беседа наскучат им, то они закрывают уши. Конечно, существует средство – если вы пройдете курс развлекательной риторики, то, возможно, вы сможете овладеть вниманием вашего желтого друга, партнера или коллеги. Вы сможете изложить свое сообщение более увлекательно и в любом случае сможете удержать его внимание. Риторика – не просто ораторское искусство, но искусство привлечь и удержать внимание аудитории.

Если у вас есть хороший друг, которого вы идентифицируете как желтого, то вы поймете, о чем я говорю. В середине беседы он открывает рот и начинает говорить о чем-то совершенно постороннем. Плохая память? Нет, просто вы его утомили. Но если прибавить к хромой памяти еще и индивидуальные особенности, то получится полный ералаш.

Многие по-настоящему успешные люди часто оказываются неплохими слушателями.

Они слушают более охотно, чем говорят. Они уже многое знают, и чтобы узнать побольше, им просто приходится попридержать язык и послушать то, что говорят другие. Это один из способов приобрести новые знания.

Именно это и должны усвоить желтые, чтобы их не воспринимали как совершенно безнадежных болтунов.

И чтобы не остановиться в своем личном развитии. Если же они отказываются, потому что это кажется им чересчур утомительным и, возможно, скучным, то они никогда ничему не научатся.