Текст книги "Имидж: розыгрыш или код доступа?"

Имиджевые технологии

Настоящая технология отличается от эклектического набора приемов и идей, носящих фрагментарный характер и не дающих ожидаемого целостного эффекта. Она опирается на теорию, то есть имеет признанную или оригинальную авторскую идею – это во-первых. Во-вторых, выверенный понятийный материал. Выявленные механизмы формирования имиджа представлены в схематичной и доступной для потребителя форме. Имеется блок методик сканирования элементов бессознательного, способов проникновения в индивидуальную личностную модель персоналий; тесты для диагностики уровня развития, резервов и проблемных зон клиента; экспресс-методики выявления диапазона социального, профессионального и личностного потенциала личности. Без оценки исходного материала успеха в социальном конструировании вряд ли можно достичь.

Имидж-технология обеспечена словарем символов и архетипов коллективного бессознательного. Владение этим особенным «образным» языком необходимо имиджмейкеру, поскольку наше подсознание говорит на языке образов, оперирует картинками. Для понимания этого языка необходим талант психолога.

Имидж-система

Построение имиджа начинается с постановки цели. Зачем вы в этом деле (профессии, бизнесе, политике)? Что хотите сделать, для чего вам это? Далее, восходя к смыслу, необходимо определить сверхзадачу проектирования имиджа. Что вам это даст? Здесь же следует сформулировать миссию персоны.

Миссия – это обобщенное представление индивида о своем предназначении (например, миротворец, волшебник, спаситель, просветитель, борец за справедливость, обличитель, творец прекрасного, мудрец). Миссия отражает призвание человека, его функцию в социальном пространстве.

Цель находит свое выражение в девизе персоны, призывающем к действию. Сверхзадача (миссия) воплощена в слогане – кратком, ярком и запоминающемся выражении. Миссия, как личностное предназначение, побуждает к деятельности целевую группу.

Энергетическая емкость и конструктивная сила имиджа проявляются в креативной идее, которая объединяет обозначенные выше устремления творческим сценарием ее воплощения. Отыскание продуктивной идеи является ключевым моментом в имидж-проектировании. Здесь потребуется экстраполяция в будущее и понимание потребностей и интересов целевой группы.

Формирование нового имиджа – это выявление зоны ближайшего развития, определение «образа на вырост». К имиджу необходимо относиться как к системе, требующей полной перестройки стиля жизни, внешности, одежды, особенностей поведения и рода деятельности.

Собственно работа над имиджем состоит из семи шагов и соответствует семи составляющим имидж-проектирования.

1. Выявление установок бессознательного. Выявление ведущего инстинкта, индивидуальной личностной модели, ярких детских впечатлений, экспрессивных юношеских ролей, жизненных правил, личностной истории, мировоззрения индивида.

Любимая сказка когда-то легла в основу жизненного сценария индивида, ее персонажи составляют базовый образ, имеющий характер установки. Другие герои любимых сказок, историй, кинофильмов, литературных произведений – аналоги внутренних субличностей, которые действуют в реальном мире человеческих отношений индивида, работая на цель либо препятствуя ее достижению.

Основным приемом здесь может быть стимулирование спонтанного рассказа респондента, глубинное интервью. Необходимо сделать аудио– и видеоанализ и определить соответствие того, что персона говорит, как говорит, какие эмоции пробуждает, что делает и что при этом чувствует, т. е. есть ли гармония внутреннего мира и внешних проявлений индивида.

2. Определение личностного потенциала. Выявление уровня интеллекта, ведущего инстинкта, конституции, темперамента, характера, комплексной профессиональной ориентации личности (реалистической, интеллектуальной, социальной, конвенциональной, предпринимательской, ориентации на искусство), локуса контроля (внутреннего/внешнего), уровня личностного развития.

Здесь же выявляем гендер, сильные и слабые стороны персоны, социальный потенциал (навыки общения и взаимодействия), способности влияния, харизматические характеристики.

Приемы: тестирование, наблюдение, структурированное интервью.

3. Описание общества, а затем и общественной группы, на которую имидж будет транслироваться, в параметрах его/ее ментальности, идеалов, интересов, стереотипов, потребностей, героев.

Определяются интересы, возраст целевой группы, места дислокации, приверженность средствам массовой информации, участие в мероприятиях/акциях, предпочитаемые способы проведения досуга, нарождающиеся потребности.

Приемы: контент-анализ прессы, фокус-группы.

4. Ревизия ресурсов – психологических, социальных, материальных. Выявление и активизация психологических ресурсов. Высвобождение энергии комплексов, неотреагированных проблем. Проработка эмоциональных проблем, барьеров, внутренних и внешних ограничений. Работа со страхами, сомнениями, ограничивающими убеждениями, внутренним критиком. Привлечение системы социальных связей. Определение имиджевого бюджета, сроков исполнения проекта, времени подведения промежуточных итогов.

5. Определение нового символа, вбирающего и частично снимающего предыдущий. Для нового образа важна узнаваемость (известность), национальный характер (соответствие ментальности целевой группы и героям народного фольклора), энергетика (пробуждение сильных чувств), артистическая выразительность.

Необходима проверка нового образа на целесообразность через активизации ассоциативных связей методом фокус-группы, полевого опроса.

6. Формулировка предписаний по отдельным составляющим имиджа персоны. Оформляются рекомендации по изменению: характера окружения, материального и социального (средовый имидж); внешности персоны, прически, одежды, аксессуаров (габитарный имидж); характерных движений, поз, мимики, пластики, самоподачи (кинестетический имидж); характера и содержания речи, письменных текстов (вербальный имидж); особенностей исходящих материалов, того, что персона создает, делает своими руками (овеществленный имидж).

7. Продвижение имиджа в информационном пространстве социальных отношений. Определяется целевая группа, на которую рассчитан и будет транслироваться имидж, сообщения для прессы, миф, личная легенда, основанная на реальных фактах. Планируются подходящие средства массовой информации, форма продвижения персоны, события, акции, мероприятия, выразительные приемы самоидентификации. Выделяется индивидуальное своеобразие респондента («изюминка», индивидуальный стиль), «крючок», на который нанизывается вся информация, формат – периодичность вбрасывания информации, особенности появления персоны на публике.

Лейтмотив имидж-проектирования: что я хочу? Чем могу быть полезным, интересным? Каким образом поразить, удивить? Как привлечь внимание?

Имиджевый прогноз

Взгляд на картину имиджа в целом позволяет прогнозировать масштаб личности, диапазон ее лидерства – универсального, локального, специализированного. Определяется траектория развития образа – этапов его осуществления, намечается график предъявления персоны обществу.

В зависимости от того, хочет ли данный индивид сделать, получить, осуществить что-либо (инструментальная цель) либо произвести впечатление, наладить отношения, повлиять на определенную группу людей (экспрессивная цель), осуществляется так называемое гендерное регулирование имиджа. Образ нужно усилить, маскулинизировать для бизнеса; феминизировать для искусства, личной жизни; придать ему амбивалентность для политики, дипломатии, обеспечения функционирования организации. Соответственно, имидж может быть деловым или профессиональным, личностным или творческим, социальным или политическим. В образе политика необходимо соединить мужское и женское. Здесь применяется прием «примирение субличностей».

Далее по законам интериоризации или эксториаризации определяется подход к проектированию нового образа. Интерналам, тем, кто считает, что все зависит от них, в подсознание внедряется обновленный образ персоны, запечатлевается новое представление о себе. С таким человеком ведется постоянный диалог, обнаруживаются новые возможности, неиспользованные устремления, укрепляется вера в себя, придается социальное мужество. Экстерналам, которые апеллируют к внешним силам, судьбе и правительству, оказывается помощь в организации внешнего пространства, даются рекомендации по оформлению внешности, ближайшего окружения, жилища, которое будет влиять на внутреннее состояние респондента. Особенное внимание уделяется аксессуарам как барометрам имиджа.

Важно выделить ключевой фактор, который придаст динамику всему процессу. Движение начинается с принятия ответственности на себя и осуществления первого шага. Для экстерналов это изменение внешности – прически, стиля, для интерналов – осознание актуальных потребностей. Определение направления, цели и желания идти до конца также важны.

Этапы работы над образом

Весь процесс формирования нового имиджа можно подразделить на четыре этапа: имидж-анализ, имидж-креатив, имидж-дизайн, имидж-промоушн. Вначале делается анализ наличного состояния персоны, ее фактуры, потенциала, возможностей, затем находится идея перевоплощения. Уже потом выстраивается новая картина, которая в последующем предъявляется сообществу, целевой группе, партнерам и коллегам.

Основной механизм изменений – преодоление инертности при выходе на новый уровень развития и профессиональной социализации личности. В соответствии с более зрелыми установками, решениями и ресурсами «переписывается» жизненный сценарий, перестраивается жизнь по своему образцу.

Система имидж-проектирования работает на основе:

– сфокусированности на цели, миссии и отбрасывания всего того, что к теме не относится (максимальная сосредоточенность на цели);

– снятия барьеров и ограничений, поглощающих энергию респондента (высвобождение психической энергии);

– наращивания, активизации и подтягивания ресурсов (мотивация);

– личностного роста за счет активации всех механизмов развития индивида: осознание целей, выявление препятствий, преодоление внутренних и внешних ограничений, новая роль, сверхнормативная активность как совокупный механизм роста;

– ускорения за счет эмоций достижений (активизация ресурсов, включение силы инстинктов);

– гендерного регулирования за счет обогащения собственных генедных механизмов достижений интенциями другого пола (естественное самоусиление).

Показания к необходимости работы над имиджем таковы:

– сегодняшнее положение дел индивида не устраивает;

– человек не знает, что будет с ним завтра, через год, через 5 лет;

– человек не знает, в каком направлении движения он будет более успешным;

– имеются противоречия между желаемым и действительным положением дел;

– человек испытывает затруднения при общении;

– человек хочет увеличить количество своих сторонников;

– человек намерен стать известным в своей сфере деятельности человеком.

Затем осуществляется проектирование имиджа по японской технологии качества (JIS), выделение основных его компонентов, определение знаковых характеристик персоны, выявление дополнительных составляющих имиджа, реализация креативной имиджевой идеи.

При определении базовых установок и ведущих социальных ролей личности с помощью психоаналитических методик происходит извлечение образа, носящего характер установки, из глубин бессознательного. Далее осуществляется его соотнесение с социальной миссией человека. Затем осуществляется корректировка, достраивание образа на основе более зрелых интенций.

Необходимы также диагностика индивидуальной личностной модели персоны, на которую можно опираться при имидж-проектировании, тестирование личностных особенностей и формулировка имиджевых характеристик. Все это позволит сформулировать слоган в соответствии с миссией как личностным предназначением персоны.

Примеры из практики

Бессознательная установка одного из наших клиентов определялась образом Гладиатора, а это, как известно, «Победа или смерть!», т. е. человек невольно разрушал себя после даже незначительных неудач. Реконструкция имиджа может пойти в несколько этапов: осознание – определение зоны ближайшего развития – перевоплощение. Последнее предполагает нахождение конструктивного и психологически более зрелого аналога внутреннему образу. В данном случае это может быть образ Победителя (при неудаче: «В следующий раз не промахнусь!»), Непобедимого («Проигрывая в мелочах, я выигрываю в главном!»). Если вы личность, вам всегда придется себя, свое мнение, свое понимание ситуации, свои интересы в бизнесе отстаивать.

С проникновением в сферу бессознательного одной из потенциальных звезд спорта были обнаружены образы самоопределения, опора на которые позволила создать уникальный и наиболее соответствующий личности имидж. В символике российского сознания – это Пионерка. В архетипах коллективного бессознательного – Жанна д’Арк. Имидж, образ, в котором персона будет чувствовать себя наиболее органично, естественно, поскольку он соответствует ее подлинной сути, – Стюардесса. Это более притягательный и статусный образ. Стюардесса – «девушка, которая летает высоко и может взлететь еще выше».

Кроме психоаналитической беседы, понадобится полуторачасовое тестирование по 3–4 психологическим методикам на выявление уровня личностного развития, лидерского потенциала, креативности и профессионализма персоны – потенциальной звезды бизнес-проекта.

Учитывается ментальность, уровень образования, интересы, ценности, стереотипы и идеалы аудитории, на которую транслируется образ.

Гармонизация образа

Следующим этапом будет приведение в соответствие внутреннего и внешнего имиджа, написание мифа, личностной легенды персоны как сценария развертывания имиджа. Главным эффектом создания уникального образа является искренность, которая вызывает доверие.

Важным моментом имидж-проектирования является формирование внешнего имиджа в соответствии с цветотипом и телосложением. Рекомендации по габитарному имиджу: стилизация образа, построение индивидуального цветового портрета, планирование и создание рационального гардероба, подбор аксессуаров как стилеобразующих компонентов имиджа. После эстетической коррекции и концентрации образа осуществляется акцентирование сильных сторон персоны. Далее осуществляется перевод намеченных характеристик в разные контексты (визуальный, вербальный, событийный, семейный), выбор самоподачи и планирование социального окружения.

Необходимым элементом работы над имиджем являются поведенческие предписания и рекомендации по продвижению персоны в СМИ, по созданию благоприятного контекста для работы: атмосферы, репутации и престижа. Важны также определение целевой группы, на которую лучше всего «транслировать образ», и имидж-сопровождение персоны в средствах массовой информации. Этому послужит пакет информации для продвижения персоны в прессе и названия имиджевых статей.

Далее устанавливаются приоритеты для продвижения имиджа в средствах массовой информации, выделяются для использования социальные эффекты, корректируется жизненное кредо и находится личный слоган персоны, определяются идеи, лейтмотивы, названия имиджевых статей, даются рекомендации по личностному росту и советы по достраиванию внешности.

Продвижение образа

Для популяризации персоны, как уже отмечалось, необходимо построение трех видов сообщений: вербального, событийного и визуального.

Общественному, государственному деятелю, бизнесмену, политику в первую очередь требуется доверие. Авторитет лидера прежде всего передается невербально. Важнейшим инструментом имиджелогии является мифологизация, т. е. построение двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействовать на нее на подсознательном уровне. Миф предстает как включение в массовое сознание уже существующих там предпочтений. Мифологизация является подстройкой под уже оформившийся в массовом сознании миф. Вот почему вся работа с имиджами строится на мифах, легендах, сказках и культивируемых в них образах.

Массовое сознание – невнимательный собеседник. Уверенный тон речи пробуждает внимание и повышает достоверность сообщения. Волнение, растерянность, многословность нарушают ауру.

На человека действуют не только основные, но и дополнительные составляющие имиджа – контекст, в котором человек действует. Изменять содержание слов и сценических положений способна атмосфера. Когда атмосфера создана, мы забываем о словах, они наполняются новым, более значимым содержанием. Очень важно обозначить критические точки в начале выступления.

Некоторое время (2–3 недели) следует «сопровождать» персону, пока новые поведенческие навыки не сформируются, а желаемые установки не начнут действовать автоматически.

Ключевые механизмы формирования успеха

Ключевые механизмы имидж-проектирования зависят от характера деятельности человека.

Для политика это общение, влияние, выступление перед аудиторией, создание ауры харизматического лидера (тренинг общения).

Для бизнесмена – умение использовать в своих целях обстоятельства, быстро сориентироваться, рисковать, стрессоустойчивость.

Человеку искусства необходимы сверхнормативная активность и совокупность благоприятных обстоятельств (тренинг креативности).

Для профессионала важны знание дела, современные навыки и обладание необходимыми качествами (тренинг профессионально важных качеств).

Экспресс-методика

Постоянно посылая сигналы во внешнюю среду, мы формируем свой имидж. Есть официальная и неофициальная имидж-формирующая информация. Неофициальная – это легенды (вымысел с позитивной окраской), слухи (не имеющие подтверждения), сплетни (негативно окрашенная информация), анонимки (клевета). Слухи, совпадающие с генеральной установкой человека, принимаются, не совпадающие – отвергаются.

Берутся две оси координат – требований (задачи и потребности целевой аудитории) и возможностей (субъекта и объекта – собственно деятельности). На пересечении координат выделяются смысловые компоненты задачи, находится идеальный образ развития с учетом основных параметров социальной ситуации.

Маркетинговая психотехника

Для начала следует определиться, чего вы хотите и для чего вам имидж, какое впечатление вы намерены произвести. Проверив проектируемый имидж на экологичность, определив, кто от обновленного образа выиграет или проиграет, переходим к психологическому анализу реальных потребностей персоны в ином имидже и готовности к самореализации в новом качестве. Это выяснение серьезности намерений в отношении работы над собственным имиджем, которая выявляется из подлинности желания, представления о цели, веры в осуществление намеченного и его принятия. Сильное желание – это чувство, которое обеспечивает энергию воплощения намеченного, вера дает уверенность в отношении достижения цели, активное принятие подтверждает готовность действовать в заданном направлении.

Режиссерская психотехника

Полезно рассмотреть формирование имиджа как создание кинокартины, тогда проектирование имиджа будет работой над сценарием, а развертывание образа – собственно съемочным процессом.

Заранее определите жанр вашей личностной истории киноверсии и помните, что драматизм «вашего кино» необходим для акцентирования образа сильной личности, приключения – образу романтика, детектив – спасителя, боевик – борца, мелодрама – героя.

Спланируйте звуковое и музыкальное оформление вашего фильма. Это может быть классическая, современная музыка, кантри, джаз, рэп. Используйте вашу музыку для самонастроя и вхождения в образ. Определите голосовой регистр (высокий – интеллектуальный, средний – душевный, низкий – сильный), уровень звука, силу и характер звучания, тембр голоса вашего образа. Проникновенностью и внушаемостью обладает бархатный тембр голоса, олицетворяющий соединение интеллекта и эмоций.

Двигательная выразительность – важный элемент творческой работы над собственным имиджем. Чувства передаются через телодвижения, пластику, походку, характерные жесты, позы, манеры. Как выразить их, как вызвать те или иные эмоции, создать нужную атмосферу? Закон здесь один – идти от внутренних ощущений. Найдите или создайте их, а потом воспроизводите мимические и пантомимические действия, чтобы вызвать у себя и окружающих определенное восприятие вас. Эмоции заразительны.

Актерство требует ярких мизансцен, неожиданных событий, все новых мероприятий, настоящих поступков – то есть незабываемых сценических действий. Дополнительная театрализация и тонкая сопровождающая режиссура образа оживят героя, сделают его привлекательным, запоминающимся, неповторимым. Общество жаждет зрелищ, сенсационных актов, благодаря которым вы будете у всех на устах. Это обеспечивает вам популярность и составляет социальный капитал, который легко можно обратить в финансовый.