Текст книги "Управление цифровой трансформацией. Точка зрения"

Управление цифровой трансформацией. Точка зрения
Владислав Владимирович Тюрин

© Владислав Владимирович Тюрин, 2023

ISBN 978-5-0060-8458-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

От автора

Всё начинается с изменений, которые мы способны и хотим наблюдать.

Изменяется внешняя среда для участников экономических отношений. Они начинают адаптироваться, чтобы не утратить достигнутый уровень потребляемых благ или даже повысить его. При этом любой бизнес способен увидеть в изменениях возможности и угрозы, потенциал роста и риски. Исходя из сформированной оценки ситуации каждый претворяет в жизнь необходимые, с его точки зрения, действия. Анализировать, делать выводы, предлагать бизнес-гипотезы и реализовывать их, добиваясь успеха на практике – от этого зависит умение приспосабливаться к переменам во внешней среде.

Изменения вызревают во внутренней среде участника экономических отношений и выходят во внешнюю. Предприниматели и потребители исследуют, одобряют, перенимают, модифицируют и используют предлагаемые изменения для повышения количества и улучшения качества удовлетворяемых потребностей клиентов. Умение целевым образом конструировать, упаковывать и поставлять востребованные рынками преобразования в виде продукта или сервиса – от этого зависит инновационный потенциал внутренней среды.

Наблюдаемые в последние пару десятилетий значимые изменения, инициированные рядом экономических субъектов в разных отраслях и странах, успешно перенимаемые другими участниками экономики, спровоцировали серьезные поисково-аналитические исследования и экспертные дискуссии. В основе обсуждаемых изменений – развитие информационно-коммуникационных технологий особого уровня. Оно преобразует экономические процессы производства и потребления так, что постепенно начинает складываться понятие цифровой экономики. Формируется научно-практическое понимание особой предметной области, где тесно и эффективно переплетаются динамичная инновационная деятельность и производительные информационные технологии. Характер перемен показывает, что исследовать их и осознанно эффективно использовать, реализуя проекты цифрового развития, невозможно без новых подходов и методов, технологий и инструментов генерирования и трансфера знаний, без осмысления и применения успешного практического опыта.

Эксперты и специалисты, изучающие цифровую экономику и цифровую трансформацию, методично ищут удобные, релевантные и доступные статьи, учебные материалы, аналитические доклады, обзоры. Кто-то предпочитает знакомиться с успешными кейсами и стремится обсудить возникающие вопросы в профессиональном кругу. Кто-то индивидуально или совместно формирует библиотеки научных публикаций и удачных проектов. А кому-то импонирует участие в интенсивных онлайн-курсах или длительных образовательных тренингах. Но начинать обычно приходится с принятия того, что управление цифровой трансформацией – новая, актуальная и непростая специальная область менеджмента. Особенно в условиях интенсивного принятия и реализации различных по эффективности решений, гибкого выстраивания как долгосрочной стратегии, так и регулярной работы. Даже при поверхностном ознакомлении с базовым набором терминологии предстает множество вопросов и проблем с пониманием. И они по мере изучения накапливаются и обуславливают существенные трудности на практике. Противоречивый опыт лидеров, комплект технологий высокого уровня, неопределенность рынков и реакций потребителей на инновации, увязка формальных алгоритмов и слабо контролируемого поведения независимых субъектов. Всё это делает в настоящее время цифровую экономику субъективно неоднозначной как в теории, так и на практике.

Нарастает потребность в том, чтобы корректно отвечать на вопрос «что такое цифровая трансформация» и одновременно учиться управлять кардинальными изменениями, используя инновационные технологии и добиваясь устойчивых результатов в бизнесе. Набирающий силу водоворот цифрового развития затягивает всё большее число индустрий и рынков, всё большее число профессиональных сфер деятельности и предметных дисциплин. И без осмысления ключевых теоретических и практических элементов, связанных с цифровой трансформацией, трудно находить полезные и выгодные решения. Это касается всех уровней системы управления: от топ-менеджеров крупных компаний и до рядовых исполнителей. Традиционные «до-цифровые» подходы, методики и инструменты не спасают в полной мере при той цифровой турбулентности, что на деле ощущают участники рынков.

Пожалуй, одной из ключевых характерных особенностей тех изменений, что представляют собой цифровую экономику, является множественность выбора. Об этом исключительно важно помнить в связи с выработкой концепций, методов и технологий управления цифровой трансформацией. Свободный выбор из доступного множества вариантов фактически становится центральной идеей цифровой экономики, с легкостью овладевающей потребителями и целыми рынками. Факторы этому способствующие:

– во-первых, кастомизация и персонализация предлагаемых потребителю продуктов и сервисов расширяет возможности учета потребительских предпочтений;

– во-вторых, снижение издержек и времени на замену и комбинирование технологического стека и технических решений при производстве и поставке продуктов и сервисов расширяет предпринимательский и технологический выбор;

– в-третьих, существенное увеличение объемов потребления нематериальных благ в число которых входят цифровые продукты и цифровые сервисы расширяет рыночное предложение и потребительский выбор;

– в-четвертых, развитие технологий и инструментов экономического, управленческого и маркетингового анализа, позволяющих собирать множество объективных метрик, проводить ретроспективные исследования и просчитывать разнообразные гипотезы по принятию решений, расширяет управленческий выбор.

Как бы ни показалось это сложным и избыточным, но для цифровой экономики принципиально множество точек зрения на предмет исследования, на практическую задачу, на факты и факторы. Это норма и возможность бизнеса конкурировать и развиваться в новых условиях. Объективная необходимость цифрового развития – формировать, исследовать, просчитывать и адаптировать множество элементов. Выбор из доступных для исполнения вариантов выступает базовой логикой принятия и реализации экономических решений – что определяет свободный рациональный осознанный экономический выбор.

Рисунок 1. Факторы цифровой экономики, улучшающие свободный выбор.

Усложнение восприятия цифровой экономики вызывает одновременное и равнозначное усложнение управленческих технологий, методик и практик. Не просто видеть и понимать разные точки зрения, но эффективно и осознанно выбирать наилучшие и выстраивать целостную экономическую деятельность.

I. Цифровая экономика начинается с изменений, выражается изменениями и субъективно воспринимается как изменения нового качества.

II. Цифровая трансформация зависит от качества проектируемых и реализуемых изменений и от того, как бизнес их видит, понимает и воплощает на практике.

III. Изменения определяющие цифровую экономику качественно складываются из множества проектов цифровой трансформации, реализуемые экономическими субъектами в конкурентных условиях для повышения удовлетворенности клиентов.

Эти три суждения предопределяют точку зрения автора на цифровую экономику и цифровую трансформацию. Настоящая публикация призвана представить и объяснить авторский подход к управлению цифровой трансформацией, как к организованной деятельности по переходу к цифровой экономике для выбранного целевого процесса, бизнеса, индустрии.

Предлагаемый материал может считаться введением в тему и содержит исходные факторы, тезисы, понятия, гипотезы, составляющие основу демонстрируемой точки зрения в отношении задач теоретического, методического и инструментального изучения цифровой экономики. В публикации раскрывается мотивация и стремление сориентировать на практический результат методологию сбора, систематизации и трансфера знаний в сфере цифровой трансформации. В том числе отмечается возрастающая роль инновационных технологий в экономических процессах и возникающие вследствие этого перемены локальные и глобальные. Делается акцент на изучении цифровой экономики исходя из неизбежности осуществлять практические шаги по повышению конкурентоспособности в связи с происходящими изменениями. Обрисовывается круг этических проблем и вопросов, а также ряд моментов в организации обучения и самостоятельного освоения теории и практики цифровой экономики.

В публикации разбираются следующие вопросы:

– почему и какие изменения заставили выделить цифровую экономику в отдельную предметную область для целевых исследований;

– каков характер наблюдаемых изменений;

– на чем основывается точка зрения автора и что из этого следует;

– какие понятия входят в число базовых для цифровой экономики и для управления цифровой трансформацией;

– в чем заключается суть цифровой трансформации и почему важно изучать сущность и атрибуты цифровых платформ и экосистем;

– как сложность и скорость изменений вместе с развитием инновационных технологий усиливают роль этики в цифровой экономике;

– какие особенности цифровой экономики и цифровой трансформации следует учитывать при организованном или самостоятельном знакомстве с проблемами и вопросами в этой сфере;

– что представляет собой карго-культ, и почему проблемы с ним связанные актуальны для цифровой экономики и для практики управления цифровой трансформацией;

– в чем отличие авторской точки зрения, какие выгоды и риски с ней связаны;

– применимость предлагаемого подхода и по каким критериям сравнивать его с другими.

Подробности методологии, равно как и понятийный аппарат не вошли в данную публикацию. Настоящее введение в управление цифровой трансформацией обозначает критически значимые элементы, призванные исключить неточности, неопределенности или расхождения в трактовке последующих материалов. Предполагается, что, опираясь на суть излагаемой точки зрения, будут показаны принципы совершенствования понятийной и методической базы для целей управления цифровой трансформацией. Демонстрируется каким образом корректно разграничивается терминология, приемы, методики и инструменты привычного менеджмента и нового, направленного на интенсивное цифровое развитие.

Настоящая публикация предназначена предпринимателям, менеджерам и специалистам, стремящимся системно, детально и планомерно изучать цифровую экономику и применять знания на практике для эффективного управления целями, ресурсами и процессами цифровой трансформации. Она дает возможность понять мотивы, принципы, исходные предпосылки, тезисы и факторы, составляющие методическую основу авторского подхода.

Точка зрения, изложенная в данном первом издании, определяет отправную позицию автора по ряду принципиальных проблем и вопросов цифровой экономики и управления цифровой трансформацией. Как и любой авторский материал, он может содержать неточности и сведения, которые покажутся излишними или нерелевантными. Какие-то моменты упущены, поскольку не оказались в фокусе внимания в период подготовки и составления публикации. Автор не ставит себе задачу быть академически предельно точным и предложить идеальную позицию для абсолютного большинства проблем цифровой экономики. Основная цель – продемонстрировать системный взгляд на цели, ресурсы и процессы управления цифровой трансформацией. В том числе убедить читателя, что разбираемая сфера практической деятельности довольно сложная и динамичная, чтобы ограничиваться поверхностными и формальными ответами на множество возникающих теоретических и практических вопросов.

Замечания и предложения просьба направлять автору на адрес электронной почты: [email protected].

Изменения

Не уделялось бы столько внимания экспертами, предпринимателями и государственными органами цифровой экономике и цифровой трансформации различных видов деятельности, если бы не те изменения, которые происходят на глобальном и локальном уровнях. Причем наблюдаемые преобразования где-то стремительные, а где-то поступательные, весьма ощутимы, неоднозначны, широко обсуждаемы и нередко необратимы.

Изменения в экономике необходимо изучать.

Это прежде всего важно для продуктивной работы на преобразующихся рынках и для эффективного взаимодействия с растущими запросами потребителей. Понимание желаний и предпочтений клиентов дает возможность добиваться результата при оптимальных издержках. Отслеживание конкурентов позволяет поставлять наилучшие востребованные ценностные предложения адекватные выбранным целевым сегментам. А следовательно, лучше удовлетворять насущные потребности. Соответствие социальным, экологическим, политическим, технологическим условиям на региональном, государственном и международном уровнях открывает дополнительные варианты устойчивого развития, расширения и партнерства бизнеса.

Изменения в экономике цикличны из-за неравномерного по времени распространения и сочетания факторов.

Экономические субъекты находятся в постоянном поиске новых продуктов и сервисов бесконечно комбинируя идеи и доступные средства производства (ресурсы, технологии, предпринимательские решения, инновации и методы управления). В глобальном потоке переплетающихся и преображающихся экономических процессов периодически проявляются новые направления с привлекательной динамикой развития. Причем заинтересовать бизнес те или иные тренды способны как объективными показателями (рост объемов потребления, снижение издержек, перераспределение потоков материальных и нематериальных ресурсов), так и повышенным субъективным вниманием и рекламой. Со временем предприниматели, в поисках новых рынков или в поисках новых продуктов и сервисов для существующих рынков, стремятся скорректировать текущую бизнес-модель с учетом обнаруженных и исследованных значимых перемен в экономике. Экспертиза же самих изменений позволяет обдуманно, пошагово и комплексно извлекать из них выгоду. Выявление и анализ развивающихся ресурсных, технологических, рыночных или управленческих трендов минимизирует предпринимательские ошибки, снижает риски и повышает качество принятия управленческих решений.

Изменения в экономике непрерывны.

Бывает весьма затруднительно четко выставлять временные периоды, когда множество действий экономических субъектов сложились в устойчивый тренд и стали значимыми или даже доминирующими в той или иной сфере деятельности, индустрии или рыночном сегменте. Не менее сложно анализировать множественные направления развития, находить определенные закономерности их появления, оценивать состоятельность и вклад в экономический рост. Энергичная и глубоко связанная экономика порой демонстрирует то синергетический эффект при совпадении линий роста инноваций по времени и рынкам, то затухание тренда, когда противоположные или конкурирующие факторы серьёзно мешают друг другу и оспаривают лидерство. Некоторые исследователи вводят искусственные границы по времени конкретных изменений и условно отсекают периоды и критерии перехода от одного доминантного состояния целевой системы к другому.

Оценка изменений в экономике субъективна и зависит от экспертного мнения наблюдателя.

Накопленные знания и опыт отдельных исследователей или экспертных групп не всегда и не полностью помогают разобраться с тем новым, что возникает на рынках, в экономических отношениях, в инновационных технологиях. Оставаясь в рамках аналитики, основанной на предыдущих знаниях и опыте, достаточно легко упустить из вида ключевые факторы, кардинально влияющие на потенциальную конкурентоспособность в новых условиях. А следовательно, повышается риск принятия некорректных, опрометчивых или дорогих решений. Опираться же на изыскания тех, кто заинтересовано вовлечен в определенные экономические перемены, надо тем более осторожно. Хороший способ минимизировать риски в таком случае – это принятие во внимание разных точек зрения на те или иные события и процессы в экономике.

Скорость фиксируемых экспертами изменений увеличивается.

В основе перемен теперь не только и не столько материальные активы (сырье и материалы, продукты, инфраструктура), а всё больше нематериальные (данные и информация, методики, технологии, дизайн, идеи и ценности). Они быстрее распространяются и комбинируются, быстрее тестируются и доставляются потребителю. А значит, ускоряются все процессы, связанные с их производством, перераспределением, потреблением, инвестированием. Но совокупно нематериальные активы оказывают существенное воздействие и на материальные, поддерживая общую высокую динамику изменений по всем видам деятельности.

Научиться видеть, объяснять и работать с изменениями современной высокотехнологичной экономики знаний, причем в постоянном режиме гибкого управления улучшениями и рисками – это краеугольная ценность и цель любого научного подхода в управлении цифровой трансформацией, ориентированного на практическую деятельность.

Качество изменений

Наблюдаемые перемены в экономике в связи с цифровой трансформацией весьма впечатляют исследователей. Настолько, что они, помимо прямого изучения их последствий, анализируют первопричины, зависимости, факторы и качественные характеристики. Обобщаются и выстраиваются классификационные группы или целые системы свойств присущие тем преобразованиям, что несет с собой новая практика производства, перераспределения и потребления благ. Приводимые далее три подхода к оценке качества наблюдаемых изменений хорошо иллюстрируют то, с чем сталкиваются экономические субъекты в реальности, воплощая в жизнь свои идеи и планы.

VUCA: volatility, uncertainty, complexity, ambiguity

Четыре качественные характеристики изменений: волатильность, непредсказуемость, комплексность, многозначность. Они демонстрируют, насколько экономическая реальность быстро и неопределенно меняется, как сложно предугадывать поведение субъектов, события и явления. Впервые обозначены в 1985 году в рамках теории лидерства Уоррена Бенниса и Берта Нануса.

Волатильность (volatility) – экономика во всех своих элементах динамична и непостоянна, по характеру и силе, по причинам и последовательности. Сами изменения также неустойчивы по форме и существу и слабо удерживаются в пределах четко выраженных трендов.

Непредсказуемость (uncertainty) – изменения с трудом удается обычными методами и инструментами понять и спрогнозировать. В связи с этим и влиять на перемены или подстраиваться под преобразующуюся экономику проблематично, не имея пригодных средств и инструментов.

Комплексность (complexity) – множество изменений в экономических системах многократно и с разной силой взаимосвязаны. И такие связи находятся в постоянной динамике. Они провоцируют друг друга, то усиливаясь, то ослабляя события, явления, факторы, действия участников.

Многозначность (ambiguity) – изменения и их воздействие на поведение экономических субъектов практически невозможно недвусмысленно охарактеризовать. В них легко запутаться, поменяв местами причину и следствие. Они субъективно трактуются и убедительно обосновываются по-разному разными экспертами представая то в позитивном, то в негативном свете.

BANI: brittle, anxious, nonlinear, incomprehensible

Другие четыре характеристики нестабильности систем, решений, факторов, событий и поведения в современной экономической реальности: неустойчивость, тревожность, нелинейность, невнятность. Видна их совокупная отрицательная коннотация призывающая насторожиться и внимательно приглядеться к потенциальным рискам. Их предложил в 2016 году Джамаис Кашио.

Неустойчивость (brittle) – экономика становится многослойной и многокомпонентной, тонко настроенной и имеет множество слабых и легко разрушающихся связей. Это чревато быстрым, каскадным или лавинообразным возникновением и течением неблагоприятных ситуаций и выходом из строя или торможением отдельных элементов и подсистем. Буквально от одной ненадежной детали может пострадать налаженный процесс в отдельном бизнесе или индустрии, на открытом рынке или в границах выстроенной кооперации.

Тревожность (anxious) – деятельность обособленных или зависимых бизнесов всё более суетлива и вызывает тревогу у участников и партнеров, поскольку множество рисков серьезным образом связано с постоянными наблюдаемыми переменами. Отсутствие времени на продумывание и принятие решений в обычной логике усиливает информационный и эмоциональный дискомфорт на рынках среди поставщиков и потребителей. Что в свою очередь затрагивает доверие, репутацию, ожидания, восприятие рисков.

Нелинейность (nonlinear) – бизнес-модели, ценности, процессы, факторы, события настолько усложнились в анализе и в определении цепочек их взаимосвязей, что линейные гипотезы и суждения в нехитрой логике типа «причина-следствие» или «событие-реакция» не помогают с успешными решениями даже в краткосрочном периоде. Стратегии же оборачиваются всё более умозрительными, абстрактными и слабо реализуемыми бюрократическими документами, вынуждая как-то менять методы и инструменты среднесрочного и долгосрочного целеполагания.

Невнятность (incomprehensible) – всё чаще найденные ответы на актуальные вопросы порождают новые: зачем, как, когда, почему и что сделал тот или иной экономический субъект, как следует понимать те или иные экономические события, факторы, риски, шансы, процессы. Границы понятий и действий размываются объективно и субъективно. Нарастает ощущение неуверенности экспертов и непрактичности накопленных знаний. Для решения критических проблем привлекается широкий круг специалистов, чтобы качественно и с требуемой детализацией объяснять неоднозначные явления современной экономики. Но и это не всегда дает внятные ответы, улучшающие практику.