Текст книги "Исследование систем управления: учебное пособие"

Основной целью курса «Исследование систем управления» является достижение образовательных результатов, соответствующих требованиям Федерального государственного образовательного стандарта по направлению «Менеджмент». Студент (слушатель), изучивший дисциплину «Исследование систем управления», должен

знать:

• типы систем управления и виды воздействий, возникающих в системе управления;

• основные бизнес-процессы, протекающие в системе управления организацией;

• принципы целеполагания, виды и методы формирования целевых функций управления системой;

• методы описания и оптимизации системы управления;

• основные теории и подходы к исследованию системы управления;

• содержание и взаимосвязь основных элементов процесса анализа и синтеза системы управления;

• теоретические и практические подходы к определению источников и механизмов обеспечения конкурентного преимущества организации как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы;

• особенности создания и исследования систем управления высокотехнологичными предприятиями;

уметь:

• ставить цели и формулировать задачи, связанные с реализацией процесса исследования системы управления;

• анализировать внешнюю и внутреннюю среду системы управления, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на эффективность и результативность функционирования системы управления;

• диагностировать систему управления, выявлять ее сильные и слабые стороны, разрабатывать предложения по совершенствованию системы управления;

• разрабатывать программы исследования системы управления и оценивать эффективность и результативность этих программ;

• использовать информацию, полученную в результате анализа системы управления, при синтезе (проектировании) новой системы управления;

• ставить и решать задачи по совершенствованию системы управления, в том числе на основе использования методов реинжиниринга и его информационных технологий;

• оценивать эффективность и результативность использования различных мероприятий по совершенствованию системы управления;

• оценивать риски, доходность и эффективность принимаемых решений по совершенствованию системы управления;

• оценивать принимаемые решения с точки зрения их влияния на создание ценности (стоимости) системы управления;

• анализировать состояние и тенденции развития внешней и внутренней среды с точки зрения обеспечения потребности предприятия как сложной системы управления в материальных, финансовых и интеллектуальных ресурсах;

• разрабатывать конкурентные и функциональные стратегии развития предприятия как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы;

• идентифицировать, анализировать и ранжировать факторы, определяющие эффективность и результативность функционирования системы управления;

• диагностировать систему управления предприятием и применять основные модели принятия управленческих решений по совершенствованию системы управления;

• разрабатывать инвестиционные проекты, направленные на совершенствование системы управления предприятием, и выполнять их оценку;

владеть:

• методами описания и оптимизации систем управления;

• современными технологиями исследования систем управления;

• методами разработки и реализации программ исследования систем управления;

• современным инструментарием управления материальными, финансовыми и интеллектуальными ресурсами, используемыми предприятием, как сложной организационно-производственной и социально-экономической системой управления;

• методами формирования и реализации функциональных стратегий предприятия как сложной организационно-производственной и социально-экономической системы;

• методами анализа подсистем управления высокотехнологичного предприятия, оценки эффективности и результативности их функционирования.

Текущий контроль. В течение триместра студенты (слушатели) могут набрать от 0 до 50 баллов, включаемых в общую экзаменационную оценку.

• Оценка за 1-ю контрольную работу в общей оценке составляет 10 баллов. При этом:

оценка «отлично» – 9–10 баллов;

оценка «хорошо» – 7–8 баллов;

оценка «удовлетворительно» – 5–6 баллов.

• Оценка за 2-ю контрольную работу в общей оценке составляет 10 баллов. При этом:

оценка «отлично» – 9–10 баллов;

оценка «хорошо» – 7–8 баллов;

оценка «удовлетворительно» – 5–6 баллов.

• Оценка за домашнее задание в общей оценке составляет 15 баллов. При этом:

оценка «отлично» – 13–15 баллов;

оценка «хорошо» – 10–12 баллов;

оценка «удовлетворительно» – 7–9 баллов.

• Оценка за реферат в общей оценке составляет 10 баллов. При этом:

оценка «отлично» – 9–10 баллов;

оценка «хорошо» – 7–8 баллов;

оценка «удовлетворительно» – 5–6 баллов.

Оценка за работу на практических и семинарских занятиях в общей оценке составляет от 0 до 5 баллов.

Итоговый контроль. Для контроля усвоения дисциплины «Исследование систем управления» предусмотрен зачет.

Зачет по курсу «Исследование систем управления» письменный. На зачете студент (слушатель) получает билет, в который входят два теоретических вопроса и тест, включающий 15 вопросов (открытых и закрытых). В общей оценке за теоретический курс «Исследование систем управления» студент (слушатель) может получить от 0 до 50 баллов, в том числе:

А. За ответы на тест, входящий в билет, студент (слушатель) получает:

• 15 баллов, если в ответах допущено 0–2 ошибки;

• 10 баллов, если в ответах допущено 3–4 ошибки;

• 5 баллов, если в ответах допущено 5–6 ошибок;

• 0 баллов – в остальных случаях.

Б. За ответы на теоретические вопросы билета студент (слушатель) может получить от 0 до 35 баллов. Эти баллы складываются из следующих показателей:

• полнота изложения при раскрытии содержания ответов на вопросы билета – 0–10 баллов;

• логика изложения при раскрытии содержания ответов на вопросы билета – 0–5 баллов;

• умение находить общее и отличия у сравниваемых объектов в рамках заданного критерия (там, где этого требует вопрос экзаменационного билета) – 0–10 баллов;

• умение показывать взаимозависимость (взаимовлияние) предлагаемых в вопросах объектов (там, где этого требует вопрос экзаменационного билета) – 0–5 баллов;

• демонстрация адекватного понимания терминологии курса «Исследование систем управления» – 0–5 баллов.

Студент (слушатель) получает зачет за изучение теоретического курса «Исследование систем управления», если он набирает не менее 55 баллов из максимально возможных 100 баллов.

Раздел 2. Содержание дисциплины «Исследование систем управления»

Тема 1. Система управления как объект исследования.

Цели и задачи исследования систем управления. Система управления и ее состав. Подсистемы и элементы системы управления. Объекты и субъекты в системе управления. Основные свойства системы управления. Принцип эмерджентности и интегральные свойства системы управления. Рассогласование в системе управления. Обратные связи в системе управления.

Тема 2. Типы систем управления и воздействия в системе управления.

Основные признаки, использующиеся при построении классификации систем управления. Типы систем управления. Открытые и закрытые системы управления. Устойчивость системы управления. Детерминированные, вероятностные (стохастические), хаотические и комбинированные системы управления. Простые и сложные системы управления. Кибернетические системы управления. Управляющие (регулирующие), компенсирующие и возмущающие воздействия в системе управления. Влияние воздействий на устойчивость функционирования системы управления.

Тема 3. Методы описания и оптимизации системы управления.

Описание систем управления с помощью математических (экономико-математических) моделей. Графические методы описания систем управления: метод теории графов и теории расписаний. Кибернетический подход к описанию систем управления. Однокритериальные и многокритериальные методы оптимизации системы управления. Оптимизация системы управления по Парето. Аддитивные, мультипликативные и частные показатели (критерии) оценки системы управления. Практическое занятие «Использование аддитивной модели Альтмана для оценки системы управления предприятием».

Тема 4. Методы исследования систем управления.

Системный, процессный и стоимостной подходы к исследованию системы управления. Декомпозиция системы управления. Агрегатный и функциональный методы декомпозиции системы управления. Кибернетический подход к исследованию систем управления. Математическое (экономико-математическое) и имитационное моделирование систем управления. Алгоритмизация процесса исследования систем управления. Анализ и синтез системы управления. Разработка алгоритма диагностики системы управления. Практическое занятие «Экономико-математическое моделирование результатов функционирования системы управления предприятием».

Тема 5. Предприятие как система управления.

Предприятие как сложная организационно-производственная и социально-экономическая система. Конкурентная стратегия и ее функциональная декомпозиция. Подсистемы, элементы, функциональные стратегии и бизнес-процессы в системе управления предприятием. Параметры системы управления предприятием. Формирование модели стратегического развития предприятия как сложной системы. Рассогласования в системе управления предприятием. Оценка эффективности и результативности деятельности предприятия. Показатели и критерии оценки деятельности предприятия. Статические (простые) и динамические (дисконтированные) методы оценки. Практическое занятие «Факторный анализ результатов функционирования системы управления предприятием».

Тема 6. Методы исследования системы управления предприятием.

Финансово-экономическая диагностика предприятия. Оценка параметров финансово-экономического состояния предприятия в текущей и долгосрочной перспективе. Выявление текущих и инвестиционных проблем предприятия по результатам диагностики. Технологический аудит как способ диагностики инновационной и производственной подсистем системы управления предприятием. Результаты интеллектуальной деятельности как объекты технологического аудита. Оценка потенциала инновации как объекта коммерциализации. Модели технологического аудита. Методы оценки рыночных перспектив технологических инноваций, создаваемых предприятием. Практическое занятие «Оценка стоимости результатов интеллектуальной деятельности в процессе проведения технологического аудита предприятия».

Тема 7. Реинжиниринг как метод инновационного преобразования системы управления.

Технологии повышения эффективности деятельности предприятия, использующиеся в рамках процессного подхода к управлению: Just in time management, Total quality management, Business process reengineering. Реинжиниринг бизнес-процессов и его составляющие. Обратный и прямой инжиниринг. Реинжиниринговый проект, алгоритм его разработки и реализации. Эффективность реинжиниринга. Практическое занятие «Разработка проекта реинжиниринга системы управления предприятием».

Тема 8. Особенности создания и исследования систем управления высокотехнологичными предприятиями.

Высокотехнологичные предприятия как базовый элемент в системе управления инновационной экономикой. Ресурсы и активы (материальные, финансовые и интеллектуальные) высокотехнологичного предприятия. Интеллектуальный капитал и неидентифицируемые инфраструктурные активы высокотехнологичного предприятия. Ресурсный подход к построению системы управления высокотехнологичным предприятием. Анализ подсистем управления в системе управления высокотехнологичным предприятием: подсистемы менеджмента качества, подсистемы управления знаниями, подсистемы управления рисками и т. д. Практическое занятие «Формирование структуры одной из подсистем системы управления высокотехнологичным предприятием и алгоритма проведения диагностики этой подсистемы».

Написание реферата. Студенты (слушатели) самостоятельно выбирают тему реферата, разрабатывают план работы, подбирают информационные источники для написания реферата, пишут реферат, в соответствии с требованиями, принятыми в Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, оформляют реферат и готовят презентацию к его защите.

Выполнение домашней контрольной работы. Студенты (слушатели) самостоятельно исследуют систему управления в рамках домашней контрольной работы.

Подготовка к лекциям, семинарам и практическим занятиям. К лекциям, семинарам и практическим занятиям студенты (слушатели) готовят теоретический материал по раздаточным методическим материалам, рекомендуемым преподавателем учебникам и учебным пособиям.

Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины «Исследование систем управления»

Цель реферата – более детальное изучение одного из вопросов, рассматриваемых в курсе «Исследование систем управления».

Примерные темы рефератов по дисциплине «Исследование систем управления»:

1. Исследование влияния внешних и внутренних факторов на эффективность и результативность функционирования системы управления (на примере конкретной системы управления).

2. Анализ факторов устойчивости организационно-производственных систем, функционирующих в турбулентной экономической среде.

3. Исследование соотношения между гибкостью и производительностью производственной системы.

4. Методы исследования сложных систем управления.

5. Вероятностные системы управления: методы их описания и исследования.

6. Хаотические системы управления: методы их описания и исследования.

7. Формирование и проявление общесистемных свойств системы управления (на примере конкретной системы управления).

8. Управление по отклонениям и обратные связи в системе управления (на примере конкретной системы управления).

9. Роль интуиции в исследовании систем управления.

10. Однокритериальные и многокритериальные методы исследования систем управления.

11. Системный и процессный подходы к исследованию систем управления.

12. Факторный анализ эффективности и результативности функционирования системы управления (на примере конкретной системы управления).

13. Математическое моделирование в исследовании систем управления.

14. Формирование модели стратегического развития предприятия в условиях высокого уровня неопределенности внешней среды.

15. Статический и динамический анализ эффективности и результативности функционирования системы управления (на примере конкретной системы управления).

16. Оценка эффективности функционирования предприятия как сложной системы управления в условиях турбулентной внешней среды.

17. Оценка результативности функционирования предприятия как сложной системы управления в условиях турбулентной внешней среды.

18. Особенности построения и исследования высокоавтоматизированных систем управления производственными процессами (систем CAD/CAM).

19. Особенности технологического аудита системы управления высокотехнологичным предприятием.

20. Формирование приоритетных целей развития экономических систем управления с позиций теории активных систем.

21. Результаты интеллектуальной деятельности как объекты технологического аудита.

22. Оценка потенциала инновации как объекта коммерциализации.

23. Методы оценки рыночных перспектив технологических инноваций, создаваемых высокотехнологичным предприятием.

24. Разработка проекта реинжиниринга системы управления высокотехнологичным предприятием.

25. Интеллектуальный капитал и неидентифицируемые инфраструктурные активы высокотехнологичного предприятия.

26. Ресурсный подход к построению системы управления высокотехнологичным предприятием.

27. Экономико-математическое моделирование системы управления гибким производством.

28. Анализ подсистем управления в системе управления высокотехнологичным предприятием: подсистемы менеджмента качества, подсистемы управления знаниями, подсистемы управления рисками и т. д.

29. Исследование подсистемы управления интеллектуальными ресурсами высокотехнологичного предприятия.

30. Исследование подсистемы управления интеллектуальными активами высокотехнологичного предприятия.

31. Исследование подсистемы управления интеллектуальным капиталом высокотехнологичного предприятия.

1. Системы управления как объект исследования.

2. Типы систем управления. Основные классификационные признаки, использующиеся при построении классификации систем управления.

3. Управляющие воздействия в системе управления.

4. Возмущающие воздействия в системе управления.

5. Регулирующие воздействия в системе управления.

6. Устойчивость системы управления. Факторы, определяющие устойчивость системы управления.

7. Управление системой по отклонениям. Факторный анализ отклонений.

8. Цели, задачи и методы исследования систем управления.

9. Анализ и синтез системы управления.

10. Планирование процесса исследования системы управления.

11. Системный подход к исследованию системы управления: цели, задачи и методика исследования.

12. Процессный подход к исследованию системы управления: цели, задачи и методика исследования.

13. Взаимосвязь системного и процессного подходов со стоимостным подходом.

14. Цели и методы декомпозиции системы управления.

15. Функциональный метод декомпозиции системы управления.

16. Агрегатный метод декомпозиции системы управления.

17. Предприятие как система управления: структура и функциональные взаимосвязи.

18. Целевая функция деятельности предприятия в стратегической и тактической перспективе. Декомпозиция целевой функции.

19. Параметры системы управления предприятием. Основные подсистемы предприятия и их параметры.

20. Статические (простые) показатели и критерии оценки деятельности предприятия как системы управления.

21. Динамические (дисконтированные) показатели и критерии оценки деятельности предприятия как системы управления.

22. Инновационное преобразование системы управления на основе реинжиниринга ее бизнес-процессов.

23. Исследование систем управления высокотехнологичными предприятиями. Основные подсистемы в системе управления высокотехнологичным предприятием и особенности их исследования.

Основная литература

1. Михайлов Л. М. Исследование систем управления. М.: Экзамен, 2008. 189 с.

2. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. 4-е изд. М.: Академический проект; Трикста, 2006. 352 с.

3. Ползунова Н. Н., Краев В. Н. Исследование систем управления: Учебное пособие. М.: Академический проект, 2005. 176 с.

4. Рогожин С. В. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Экзамен, 2006. 288 с.

5. Фрейдина Е. В. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Ю. В. Гусева. М.: Омега-Л, 2008. 367 с.

Дополнительная литература

6. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ Крылья, 2004. 418 с.

7. Демидова А. В. Исследование систем управления: Конспект лекций / Пособие для подготовки к экзамену. М.: ПРИОР, 2006. 96 с.

8. Долятовский В. А., Долятовская В. Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие (Серия «Новые технологии»). М.: МарТ, 2004. 208 с.

9. Ивлев В. А., Попова Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: ООО Издательство «Науч. тех. лит. издат», 2000. 310 с.

10. Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 157 с.

11. Кафидов В. В. Исследование систем управления. 2-е изд. М.: Академический проект, 2007. 235 с.

12. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник. М.: ДеКА, 2004. 336 с.

13. Макашова З. М. Исследование систем управления: Учебное пособие. М.: Кнорус, 2009. 176 с.

14. Междисциплинарный словарь по менеджменту / Под ред. С. П. Мясоедова. М.: Дело, 2005. 256 с.

15. Мишин В. М. Исследование систем управления: 2-е изд. М.: ЮНИТИ, 2005. 527 с.

16. Мухин В. И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Экзамен, 2007. 207 с.

17. Попов В. Н., Касьянов В. С., Савченко И. П. Системный анализ в менеджменте: Учебное пособие / Под ред. В. Н. Попова. М.: Кнорус, 2007. 304 с.