Текст книги "Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений"

Давайте подведём итог. Рассказ внутри выступления – это:

1) соблюдение семиступенчатой структуры с яркой кульминацией;

2) идея;

3) живой герой и его цель;

4) конфликт;

5) предлагаемые обстоятельства;

6) детали.

Умело рассказывать истории означает оживлять своё выступление.

Ключевое слово – «умело». Давайте поговорим о главных ошибках начинающего сторителлера.

История должна быть «в тему». Всегда задавайте себе вопрос: «Зачем я это рассказываю?» Поставьте себя на место аудитории и подумайте, какие чувства должна вызвать у неё история. Никогда не говорите, чтобы казаться смешнее, умнее, дружелюбнее и т. д. Думайте о слушателях, а не о себе.

Не нойте. Возможно, вы смотрели американский ситком «Друзья». Забавные ситуации, которые были там показаны, хотя и слегка преувеличены, но всё же близки к реальной жизни. Одна из героинь долго готовится к выступлению на годовщине свадьбы родителей. Она мечтает переплюнуть собственного брата, чьи выступления каждый раз трогают гостей до слёз. Но её речь проваливается, потому что Моника слишком старается. Она говорит, как была бы счастлива сейчас их умершая бабушка, пускает по залу её фото, давит на гостей эмоционально, использует плаксивые интонации и т. п. Эта речь формально имеет цель – растрогать зрителя. Но фактически героиня старается не ради гостей, а ради себя. Ей хочется выглядеть хорошо перед родителями, превзойти в мастерстве брата.

Никогда не жалуйтесь в своих историях! В лучшем случае ваше выступление станет скучным, в худшем же аудитория будет вспоминать вас как нытика, который всё время жаловался на тяжёлую жизнь.

Говорите на понятном слушателям языке. На театральном семинаре, о котором я уже говорила, выступал знаменитый режиссёр театра и кино. Я не буду называть фамилию, скорее всего, вам она знакома. Его задачей было дать совет начинающим режиссёрам. Каково же было наше удивление, когда этот человек рассказал жалостливую историю о том, как тяжело работать режиссёру, когда государство выделяет на постановку спектакля всего 200 тысяч рублей. Видно было, что ситуация действительно возмущает оратора, что он искренне болеет за искусство. Но проблема в том, что его аудитория состояла из молодых людей, которые выпрашивают реквизит для спектаклей в социальных сетях, а иногда и ищут на помойке. Я не помню, о чём ещё говорил режиссёр, речь была длинной, но после в коридорах было слышно только возмущённое: «Зажрался! Не пойду на его спектакль!»

Все эти ошибки упираются в одно правило: рассказывать не для себя, а для слушателей. И будьте искренни! Рассказ – это шанс открыться аудитории, не упускайте его!

Задание

Расскажите о самом ярком событии последней недели. Используйте структуру рассказа.

Сторителлинг как способ подготовки речи

Сторителлинг – обширное явление. Вы уже знаете, что он широко используется не только в искусстве публичных выступлений, но и во многих других сферах. Сторителлинг – это способ донести информацию.

Давайте разберёмся, как можно построить всю свою речь по принципу рассказывания истории.

Структура мифа восходит своими корнями к древности. Его признаками являются:

• История подвига.

• Героями становятся мистические существа.

• Это история о рождении мира: в мифе говорится о происхождении особенностей поведения человека, его навыков и установок.

• Подаётся не как фантастическая, а как подлинная история.

• Присутствует сакральность, что делает историю особенно вдохновляющей.

Структура мифа широко используется в культуре всех наций – от народных сказаний до голливудских фильмов. Он проник и в наше подсознание: Джозеф Кэмпбелл в своей книге «Тысячеликий герой» доказывает, что даже наши сны построены по принципу мифа.

Кэмпбелл же является автором термина «мономиф». Это сказание о путешествии героя, который проходит определённые этапы:

1. Герой слышит призыв или чувствует его.

2. Он покидает свой дом.

3. С помощью наставника герой пересекает границу обычного мира и переходит в мир мистический.

4. На пути герой встречает много испытаний, ему трудно, но он преодолевает их.

5. Герой побеждает главного злодея, возвращается домой. Со своим возвращением он принесёт что-то обществу: сокровища, пользу, осознание нового и так далее.

История, построенная по принципу мономифа, держит слушателя в напряжении. По такой структуре может построить своё выступление наш старый знакомый Иван Иванович. Он расскажет о своём трудном пути к документоведению, о том, какие препятствия ему пришлось преодолеть на пути к вакансии мечты. По такому же сюжету может строиться речь, посвящённая становлению компании.

Про путь героя можно рассказывать не только в форме мономифа. Другая структура повествования называется «гора». Такая история тоже похожа на миф: она так же линейна, насыщена событиями, во главе всё тот же герой, преодолевающий препятствия. Но в мифе герой обязательно побеждает своего дракона. Для «горы» характерен другой финал: герой терпит поражение. Такая история показывает, что путь пройден не напрасно, даже если ожидаемый результат не получен. «Гора» – это надежда для тех, кто боится открыто рассказывать о своих трудностях. Воспользуйтесь такой схемой, если вам нужно рассказать людям о своём промахе. Главное, что здесь нужно сделать, – это вытащить из своего провала смысл.

Например:

Мой бизнес развалился, но теперь я знаю главное: нельзя быть слишком самоуверенным. Нужно всё время учиться. Благодаря провалу я принял решения окончить высшую школу бизнеса и начать заново, вооружившись знаниями.

Или:

Да, мы потеряли клиента, но зато стало совершенно ясно, что внедрение новой стратегии – большая ошибка. Вернёмся к схеме, по которой работали раньше.

Задание

Расскажите о главном достижении и/или провале в своей работе или хобби. Стройте историю по принципу мифа или горы.

Не секрет, что именно детективные романы чаще всего становятся бестселлерами. Это неудивительно, ведь главный элемент этого жанра – интрига.

Как сделать из своего выступления детектив?

Начните выступление с загадки, тайны, которую потом вы будете раскрывать вместе со слушателями. По такой схеме можно выстроить речь-исследование. Например: сейчас много разговоров о том, что молоко и продукты из него не так полезны, как мы привыкли думать. Мы можем начать речь с этой фразы. А можем начать так:

– В детстве всем нам говорили: «Пей молоко! Это очень полезно…» Вам это знакомо? Вот и мне тоже. Но однажды мне на глаза попалась статья о последнем исследовании китайских учёных…

Так вы не тычете базовым тезисом в нос аудитории – напротив, она проходит путь осознания вместе с оратором. Детективный метод повествования позволяет провернуть самую интересную речевую хитрость. Благодаря ему люди, которые вас слушают, не чувствуют, что их пытаются убедить в чём-либо. Они сами доходят до мысли, заложенной оратором.

Детективное выступление можно превратить в настоящее расследование. Для этого в вашей речи должен быть некий секрет. Самый простой способ – во вступлении предложить аудитории загадку и постепенно подбираться к ответу. Можно воспользоваться техникой сторителлинга «Фальстарт». Подобный способ предполагает, что течение истории резко меняется. По такому принципу строятся самые знаменитые сериалы современности: зритель ждёт одного сюжетного поворота, а получает другой. Он ошеломлён и не может оторваться от экрана шесть сезонов подряд, потому что стремится разгадать тайну.

Можно построить свой рассказ по принципу In medias res (лат. «в середине дела»). Это один из способов сторителлинга, который заключается в том, что вы начинаете историю не с начала, а с середины. Слушатель заинтригован и пытается понять, что происходит. Вспомним историю про мою ученицу Таню, которая очень боялась выступать публично. Сделаем из этого рассказа детектив.

Таня побледнела, услышав указание начальника. Уже через месяц ей нужно будет выступить перед всеми сотрудниками. Громко говорить и смело смотреть в глаза двадцати людям? Страшно представить… Таня задумалась: что же ей делать?..

Всё началось, когда нашей героине было пять лет. Отец заставил её выступать на новогоднем празднике…

Выступление в детективном стиле способно сделать интересной любую тему. Хотите удержать внимание слушателей – вот решение!

Задание

У нас есть загадка: «Зимой и летом одним цветом». Отгадку вы, конечно, знаете. Постройте свою речь как детектив, открыв ответ только в конце.

Это поучение, высказанное в форме метафоричного рассказа. Во многом притча схожа с басней, в притче тоже заключена мораль. Если вы откроете учебник риторики за 6-й класс, то найдёте указания по работе с притчей внутри выступления. Действительно, этот речевой жанр – универсальный инструмент. Его можно вставить в свою речь, чтобы донести до слушателя нужную мораль.

Притчи берутся из Библии, а также приходят из народа. Вот греческая притча «Слепец».

1. Один человек незрячий умел про каждое животное, которое ему давали в руки, на ощупь угадать, что это такое. И вот однажды ему подложили волчонка; он его ощупал и сказал, раздумывая: «Не знаю, чей это детеныш, – волка, лисицы или ещё какого подобного животного, – и одно только знаю: в овечье стадо его лучше не пускать».

2. Так свойства дурных людей часто бывают видны и по их наружности.

Этот пример можно условно поделить на две части: история (1) и мораль (2). Не во всех притчах присутствует мораль как вывод: часто читатель должен сам додуматься до главной идеи.

Как вставить притчу в речь, вы понимаете. А как составить речь в форме притчи? Не так сложно, если вы имеете мощную идею и готовы применить фантазию. Обращаем свою мысль в метафору. Совсем не обязательно придумывать сложносочинённые образы. Например, рассказывая об единстве в молодом коллективе, можно использовать аналогию с квестом. Чтобы решить задачу и выйти из комнаты в установленный срок, все участники квеста должны объединить усилия, а не соревноваться друг с другом.

Идея объединения прозвучала в форме притчи о Храме мира в знаменитой Фултонской речи Уинстона Черчилля:

– Ранее я говорил о Храме Мира. Храм этот должны воздвигать строители со всех концов света. Если двое строителей хорошо знают друг друга, если они в добрых отношениях, если их семьи общаются между собой, если у них есть взаимная «вера друг в друга, надежда на лучшее будущее друг друга и терпимость к недостаткам друг друга» (пользуюсь удачным выражением, которое прочел на днях в какой-то из ваших газет), то почему бы им не работать вместе, решая общие задачи в качестве друзей и партнёров? Почему бы им не пользоваться общими орудиями труда, повышая тем самым продуктивность своей работы? И в самом деле, почему бы им не делать этого? Ибо в ином случае Храм Мира не будет построен, а если и будет, то в скором времени развалится на куски, так что мы опять убедимся, что так ничему и не научились, и нам придётся вновь, уже в третий раз, обучаться в жестокой школе войны, и наука эта будет нам стоить во сто крат больше, чем та, которую мы недавно прошли. И тогда вернется тёмное средневековье, вернётся на сверкающих крыльях науки каменный век, а те достижения мысли, которые сулили человечеству неизмеримые материальные блага, могут обернуться его полным уничтожением. Знайте же, говорю я вам: времени у нас остаётся совсем немного. Мы не можем допустить, чтобы события развивались самотёком и чтобы наступил такой час, когда что-то изменить будет уже слишком поздно. Если для этого нужен братский союз, о котором я говорил, со всеми преимуществами, что он может нам дать, среди которых главное – укрепление взаимной безопасности наших двух стран, то давайте сделаем так, чтобы об этом великом событии узнало всё человечество и чтобы этот союз сыграл свою заметную роль в возведении фундамента прочного мира.

Притча восходит корнями к древности, и это роднит её с мифом. Но если миф – это яркая история героя, то притча – это метафора всей жизни. Подбирайте образное решение к своей идее, если хотите выстроить линию убеждения точнее и ярче.

Задание

С помощью каких метафор можно раскрыть такую идею: «Сила не в словах, а в поступках»?

Придумайте притчу на эту тему.

Сейчас речь пойдёт о способе сторителлинга, который довольно сильно распространён в бренд-маркетинге. Сам термин «спарклайн» (spark – вспышка, искра; line – линия, направление) впервые использовал профессор Йельского университета Эдвард Тафти. Он назвал так маленькие по размеру графики, которые позволяли быстро сопоставить что-либо и увидеть общую картину.

Спарклайн в сторителлинге – это сопоставление ситуаций «как есть на самом деле», «как должно быть в идеале». Неудивительно, что такая техника успешно используется в рекламе, ведь она – лучший способ показать разницу между вашим продуктом и конкурентным. Типичный пример (вы точно узнáете в нём реальные рекламные ролики):

– Тётя Таня пользуется обычным моющим пылесосом, а тётя Юля накопила денег и купила робот-пылесос «Суперуборщик»! Тётя Таня не успевает смотреть любимый сериал, и у неё болит спина, а тётя Юля отдыхает за просмотром телевизора и успевает печь внукам пирожки. И вот две героини встречаются на лестничной клетке, и тётя Юля спрашивает соседку, почему у неё уставший вид. Та жалуется на тяжёлый пылесос и, узнав секрет лёгкой уборки, бежит в магазин за «Суперуборщиком».

Используйте эту схему в рекламной речи. С помощью спарклайна можно также выстроить линию аргументации. Например, рассказываете о том, как обстоят дела в коллективе сейчас, параллельно комментируя, как ситуация может измениться. Так вы сможете доказать, что необходимо перестроить рабочий график (нанять новых сотрудников, сократить штат и т. д.).

История в стиле спарклайн должна соответствовать двум важным правилам:

1. Указывайте недостатки и проблемы истории «как есть сейчас» максимально конкретнее.

Нельзя:

– С обычным пылесосом тёте Тане неудобно.

Нужно:

– Обычный пылесос громоздкий, и когда тётя Таня достаёт его из шкафа, то постоянно надрывает спину.

2. Указывайте плюсы ситуации «как должно быть в идеале» так же конкретно.

Нельзя:

– С пылесосом «Суперуборщик» тёте Юле очень удобно.

Нужно:

– Благодаря «Суперуборщику» тётя Юля свободна, пока он пылесосит, и может смотреть любимый сериал.

Задание

Расскажите историю sparkline про необходимость ремонта в вашей комнате, ванной или кухне.

Ещё одна разновидность сторителлинга – это «рамка». Называется она так потому, что внутри основной истории спрятано много рассказов. Схема достаточно простая, по ней написаны «Тысяча и одна ночь» и «Декамерон».

В искусстве публичных выступлений «рамка» пригодится, если ваша мысль требует много живых примеров. Я могу сказать, что эта книга – результат моей многолетней работы с разными людьми. В доказательство своих слов я расскажу истории своих учеников: один очень боялся сцены, другая имела проблемы с речью, третий не знал, как готовиться к выступлению, и т. д. Эти истории будут о разных проблемах, но именно из этих проблем и сложится содержание книги.

Существует структура сторителлинга, очень похожая на «рамку». Она называется «лепестки». Отличие в том, что истории расположены вокруг центральной мысли, подобно лепесткам цветка. Если мне нужно рассказать о пользе сторителлинга в ораторском мастерстве, можно сделать это так:

– Сторителлинг – это то, что поможет успешно выступать оратору любого уровня подготовки. Я поняла это за десять лет работы с людьми разного возраста и увлечений.

Таня была очень стеснительной девушкой и пришла ко мне, чтобы избавиться от собственных зажимов. Она работала в отделе HR, и общение в коллективе всегда давалось ей трудно. Мы занимались речью и актёрским мастерством, а потом решили поупражняться в рассказывании историй. В результате…

– Ваня учится в 7-м классе. В детстве у него были большие проблемы с речью и чтением, и именно из-за этого Ванина мама решила нанять педагога по риторике. Я заметила, что у Вани очень хорошо развито воображение, и предложила ему рассказать мономиф на тему…

– Антонина Ивановна обратилась ко мне, чтобы составить речь-агитацию. Для неё было очень важно выступить успешно. Мы решили поработать в форме притчи…

– Вы услышали реальные истории разных людей, но всем им помог сторителлинг.

Существует также техника, известная как «сходящиеся линии». Она похожа на рамку и спарклайн одновременно, но имеет одну особенность. Здесь оратор рассказывает несколько историй, которые сходятся в единый результат. Пользуйтесь этим методом, чтобы показать разные пути к осознанию одной идеи. «Сходящиеся линии» – способ рассказать историю интересного и продуктивного союза нескольких личностей.

Например:

– Я долго шла к пониманию сути сторителлинга. Впервые я услышала этот термин на одном из театральных фестивалей. Меня очень заинтересовало это, но не только с точки зрения режиссуры. Я стала изучать литературу по сторителлингу в разных сферах деятельности и понемногу начала использовать новые знания в работе с учениками.

Тогда я и познакомилась с Лизой. Она тоже интересовалась сторителлингом. Лиза была сценаристом и разбиралась в теме с этой стороны.

Я рассказала Лизе про то, что с помощью сторителлинга можно поставить спектакль хоть по телефонному справочнику. Она посоветовала мне прочесть книгу Д. Кэмпбелла «Тысячеликий герой», и это открыло мне глаза на миф в сторителлинге.

Вместе мы составили программу курса «Сторителлинг – основа всего». С его помощью каждый может стать виртуозным рассказчиком.

Вы можете использовать разные способы сторителлинга, ориентируясь на тему речи и свою идею. Но не забывайте главное: нет ничего интереснее истории, рассказанной с удовольствием. Тогда ваша речь никогда не будет скучной, даже если она посвящена самой серьёзной теме.

Деловое общение и его разновидности

Я всегда выступаю за то, что общение подчиняется единым законам, и не так важно – в офисе вы или на сцене. Тем не менее, существуют разные формы деловой коммуникации, и у каждой свои особенности. Давайте разберёмся в них.

Давайте начнём с самого простого: что же такое беседа?

Словарь Ожегова определяет беседу как «обмен мнениями». Эта форма общения используется каждый день (если вы не живёте на необитаемом острове).

Деловая беседа отличается от повседневной тем, что этот обмен мнениями направлен на решение вопросов профессиональной деятельности. В зависимости от того, какой вопрос решается, можно сформулировать цель беседы. Как и в случае с идеей, это всегда глагол-действие. Допустим, начальник вызывает сотрудника, чтобы дать ему задание. В таком случае цель – поручение, инструктаж. Если же сотрудник вызван «на ковёр» из-за плохо выполненной работы, целью может быть наказание. Но повлияет ли наказание на качество дальнейшей работы? Другой вариант – разъяснение ошибок. Такая цель приведёт к другому результату. Как видите, в деловой беседе важно чётко определить, чего вы хотите добиться.

В любой беседе участвуют как минимум двое, а значит, она предполагает диалог. И будет ли он конструктивным, зависит от многих факторов:

• знаете ли вы своего собеседника;

• совпадают ли ваши взгляды;

• слушаете ли вы собеседника;

• соблюдаете ли вы нормы речевого этикета;

• не врёте ли вы собеседнику;

• верно ли подобраны вербальные и невербальные средства общения.

Конструктивная беседа выполняет важные функции: она рождает новые идеи, поддерживает деловые контакты, способствует инновациям в коллективе, помогает координировать важные мероприятия и т. д.

Как любое публичное выступление, беседа требует подготовки.

Разберём её этапы:

1. Определяем тему и цель беседы.

2. Кто будет участвовать в беседе: анализ аудитории.

(Этот пункт подразумевает определение контингента – начальство или подчинённые, например, – количества и возраста участников.)

3. Определяем регламент беседы.

(Сколько времени она должна продлиться, каким правилам подчиняется, какие материалы потребуются и т. д.)

4. Планируем и записываем круг вопросов, которые будут обсуждаться.

5. Организуем пространство.

(Не забудьте подготовить все необходимые документы и демонстрационные материалы.)

6. Прописываем планируемые результаты.

Мы поговорили о предварительной подготовке, теперь перейдём к ходу деловой беседы. Первый её этап – это установление контакта между собеседниками. Большое значение здесь имеют невербальные сигналы: улыбка, взгляд, положение тела и прочее. Подробно о языке жестов мы поговорим в следующей части книги.

Вербально же установление контакта происходит в приветствии. Обращайтесь к собеседникам по имени и отчеству или просто по имени (если в коллективе более свободный стиль общения). Когда собеседников много, и нет возможности обратиться к каждому по имени, используйте визуальный контакт. Посмотрите на каждого, ведь ваши слушатели должны понимать, что вы обращайтесь именно к ним. Обобщайте интересы: старайтесь употреблять местоимение «мы» чаще, чем «я» и «вы». Если вы не знакомы с собеседниками, не забудьте представиться.

Старайтесь не просто установить контакт, а понять, чего ждёт от вас аудитория. Так вы продумаете стратегию беседы. Поможет анализ, который вы провели во время подготовки. Но смотрите и на то, в каком состоянии люди явились к вам в кабинет: уставшие, злые, может быть, они невнимательны, так как только что вышли из отпуска.

Чтобы беседа получилась конструктивной, опирайтесь на положительные качества собеседника. Это расположит его к вам, обеспечит взаимопонимание.

Нельзя:

– Иван Иванович, вы опять опоздали. Придётся вам сегодня работать в два раза быстрее.

Нужно:

– Иван Иванович, скорость вашей работы всегда поражала меня. Я знаю, что вы справитесь, но всё-таки опаздывать не стоит.

Секрет успешной беседы – в установлении доверительных отношений между собеседниками. У меня была начальница, которая, услышав мой вдохновенный рассказ об удачной постановке, сказала: «Не могли бы вы говорить потише? У меня голова болит от вашего голоса». Думаю, вы догадываетесь, какие чувства я испытала во время её реплики. Старайтесь избегать обидных слов, заменяйте их на ободряющие.

Но не в любой деловой беседе можно избежать критики. Тут важно помнить, что критика – это анализ какого-либо произведения, события или действий с целью улучшить его. Поэтому забудьте о крике и оскорблениях. Есть ряд правил, по которым можно делать замечания, не боясь обидеть партнёра.

1. Избегайте «Я-сообщений». Не должно звучать фраз «Я недоволен вашей работой», «Мне неприятно ваше поведение», «Я не люблю…» В этом случае вы делитесь негативными эмоциями, а проще говоря, грузите собеседника своими проблемами. Это никак не работает на улучшение проблемной ситуации.

2. Избегайте «Ты-сообщений». Все замечания в духе «Вы плохой сотрудник», «Ты не прав», «Вы должны изменить своё поведение» говорят собеседнику только о том, что вы пытаетесь указывать ему, как себя вести. Такой подход неминуемо рождает ответную агрессию.

3. Пользуйтесь «Мы-сообщениями». Дайте понять собеседнику, что проблема общая: «Наша задача – справиться с этим недоразумением», «Давайте вместе подумаем, что стало причиной неудачи». Тогда критика будет восприниматься легче.

4. Сначала признайте свои ошибки, а потом критикуйте действия собеседника. Если вы изначально строите беседу по принципу «Мы-сообщений», то и вину за допущенные ошибки распределяете на всех.

5. Говорите по существу. Критика должна быть конкретной. Тогда собеседник поймёт, в чём он не прав, а главное, как это исправить.

6. Не высказывайте оценочных суждений: «Вы слишком молоды для этой работы», «Это не женское дело» и т. д.

Будьте внимательны к словам и предложениям собеседника и не забывайте задавать вопросы. Их список лучше подготовить заранее. Вопросы нужно задавать для того, чтобы поддерживать интерес людей к беседе. В них вы можете поинтересоваться их мнением по теме и убедиться, что вас поняли верно.

Ещё один важный аспект деловой беседы – это эффективное слушание. Иными словами, учитесь не только говорить, но и слушать. Только тогда обмен мнениями состоится.

Вот несколько простых правил:

• не перебивайте;

• проявляйте внимание к собеседнику: смотрите на него, не демонстрируйте жестов скуки (вялая осанка или голова, опирающаяся на руку),

• делайте паузы в речи, давая собеседнику высказаться;

• повторите про себя или запишите ключевые тезисы партнёра;

• не отвлекайтесь на телефонные звонки, сообщения и прочее.

Иногда в ходе деловой беседы возникают конфликты. Здесь стоит помнить, что они бывают конструктивными и деструктивными. Ход конфликта напрямую зависит от того, по какой стратегии вы действуете. Конкуренция и игнорирование возражений собеседников чаще всего деструктивны. Стратегия приспособления может помочь сгладить конфликт, но далеко не всегда приводит к желаемому результату. Главными стратегиями установления конструктивного общения остаются сотрудничество и поиск компромисса.

Вот несколько правил поведения в ходе конфликта:

1. Внимательно выслушайте все претензии и возражения собеседников.

2. Не говорите категоричное «нет» на все вопросы.

3. Подробно объясняйте свою позицию, отвечая на возражения.

4. Пытайтесь поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.

5. Предложите оппоненту поставить себя на ваше место. Задайте вопрос: «Что бы вы сделали в моей ситуации?» Это натолкнёт вашего собеседника на рассуждения, ослабит напряжённую обстановку.

6. Не представляйте свою позицию единственно верной.

7. Как бы ни протекал конфликт, ваша задача закончить его на хорошей ноте.

Как в спектакле всегда запоминается яркий финал и поклон, так и в деловой беседе очень важно правильно выстроить прощание. Будьте вежливы, сделайте собеседнику комплимент и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Если в конце беседы остался нерешённый конфликт, постарайтесь максимально сгладить его. Для прощания работают те же законы речевой этики, что и для приветствия: обращайтесь к партнёру по имени, по возможности проводите его.