Текст книги "Структурный механизм самоорганизации рыночной формы торговли услугами"

1.2. Самоорганизация рыночной формы торговли услугами как управленческий инструмент ее формирования

Организация деятельности предприятий в сфере платных услуг представляет новую управленческую проблему, решение которой для них означает вхождение в рынок и эффективное развитие торговли в динамичной хозяйственной среде неопределённости, рисков и конкуренции. Поэтому естественно, что она осуществляется с позиций собственного здравого смысла и понимания новых условий функционирования, обусловливающих необходимость знания своих возможностей и ограничений и овладения новыми подходами к организации торговли, которая под воздействием кардинальных перемен в экономике осуществляется в рыночной форме – коммерческой деятельности. Инструментальным условием её обеспечения становится создание адекватного изменениям структурного механизма самоорганизации, основой которого является прочное финансовое положение, формирование ёмких рынков поставщиков и покупателей, создание необходимых производственных мощностей и наличие квалифицированного персонала.

Всё это означает, что эффективность торговли в новых условиях определяется знанием рыночной формы торговли услугами. Постановка вопроса о социально-экономической форме торговли услугами также является новой и требует осмысления.

Остановимся на двух моментах её причинно-следственных связей.

1. Родовой подход позволяет объяснить объективность социально-экономических форм торговли. В процессе эволюции последней её развитие определяется конкретными цивилизационно-культурными условиями жизнедеятельности. Решающую роль среди них играют разновидности общественного присвоения, в соответствии с которыми различия в характере экономического обособления порождают разнообразные социально-экономические формы торговли1313
  Александров Ю.Л. Эволюция торговли и её роль в развитии экономики: монография. Красноярск: КГУ, 2002. 320 с.


[Закрыть]. Их можно подразделить на две группы. С одной стороны, нерыночные, включающие кооперативную, детерминированную групповой формой собственности и экономическими интересами её носителей, и директивную командно-административную торговлю, обусловленную монополизмом государственной собственности и экономических интересов. И с другой стороны, являющаяся предметом нашего исследования рыночная форма торговли – коммерческая деятельность, вызванная частным присвоением и экономическими интересами ее субъектов (рис. 7). Многоукладность экономики делает возможным сосуществование этих форм.

2. Содержательный подход позволяет уточнить понимание формы как категории. Если её рассматривать через призму философского дуалистического определения: а) как способ существования и выражения различных модификаций данного явления, то это может служить отправной точкой его общей характеристики; б) в значении внутренней организации1414
  Философский словарь / под ред. М.М. Розенталя. 3-е изд. М.: Изд-во политической литературы, 1975. С. 372–373.


[Закрыть], то рыночная форма торговли услугами предстаёт как способ самоорганизации платных услуг, её взаимосвязей на каком-либо рынке. Для нас оба аспекта важны, но сфокусируемся на втором, поскольку он способствует раскрытию содержания рыночной формы торговли и выводит на анализ структурного механизма её самоорганизации.

Рис. 7. Детерминированность социально-экономических форм торговли

Предприятия, реализующие услуги на рынке, приобретают статус системных субъектов рыночных отношений, для которых самоорганизация товарно-денежного обмена становится исходной и конечной стадией воспроизводства. Они самостоятельно по собственной инициативе, исходя из частных экономических интересов, выходят на рынки закупок факторов производства и продаж своей товарной продукции (услуг) с целью максимизации взаимовыгоды всех участников торговли. В их работе наряду с производством услуг ведущее место занимает именно торговля, осуществляемая в рыночной форме – коммерческой деятельности. Эту особенность важно подчеркнуть, поскольку только системное видение предприятия и структурного механизма его деятельности позволяет обеспечить эффективную его самоорганизацию в условиях рыночной стихийности и конкуренции.

Но всегда важно учитывать, что в указанных обстоятельствах самоорганизация торговли услугами в рыночной форме – коммерческой деятельности объективно необходима. Основанная на товарном характере производства и частном экономическом интересе она предполагает инновационный корпоративный поиск внутренних возможностей обновления системы управления, структурного механизма эффективной системы купли-продажи, обеспечивающей стабильное и конкурентоспособное функционирование на рынке. Самоорганизация торговли услугами рассматривается в различных аспектах: как общий на началах приоритетов инициативного и творческого взаимодействия подход к преобразованию деятельности, не предполагающий смены собственника и организационно-правовой формы, и как управленческий инструмент, областью которого является повышение роли функциональных субъектов в принятии и осуществлении управленческих решений, развитие их инициативы в организации торговли.

Решение данных задач на каждом предприятии индивидуально и поэтому специфично. Сложность состоит в том, как совместить методологический индивидуализм субъектов с системным подходом к самоорганизации торговой деятельности, предполагающим формирование структуры, обладающей эмерджентными свойствами, отсутствующими на функциональном уровне организации1515
  Понятие методологический индивидуализм исходит из концепции экономического человека и означает, что на рынке он действует, преследуя свои личные интересы. По нашему мнению, возможно объяснение структурного механизма самоорганизации рыночной формы торговли медицинскими услугами в данном аспекте.


[Закрыть].

Эти проблемы могут быть тупиковыми, если их понимание будет строиться на поверхностном, бытовом восприятии рассматриваемой категории. На наш взгляд, действия субъектов самоорганизации могут быть объяснены надлежащим образом, если рассматривать их как элементы взаимодействия с другой стороной коммерческих отношений, с позиций которые они в них занимают. Для того чтобы показать, что самоорганизация торговли услугами есть результат взаимодействия, индивидуального поведения в рамках системы, важно раскрыть сущностные признаки рыночной формы торговли – коммерческой деятельности, так как полного согласия среди исследователей в этом вопросе нет. При существующем разнообразии взглядов их можно разделить на две группы.

Традиционно её определяют с некоторыми нюансами формулировок как комплекс процессов купли-продажи, связанных с организацией товародвижения и направленных на получение прибыли. Данное толкование коммерческой деятельности базируется на эмпирикореалистской онтологии и поэтому сводится к организации разнообразных торгово-технологических и хозяйственных операций по закупкам товаров и их продвижению к местам продажи. Задачами организаторов коммерческой деятельности в этом случае является выяснение содержания этих действий, методов и инструментов их осуществления1616
  Иванов Г.Г. Организация и технология коммерческой деятельности: учеб. пособие. М.: Академия, 2012. 272 с.


[Закрыть].

С этим суждением можно согласиться, если бы не его ограниченность, состоящая в том, что оно отражает экономический интерес исключительно одной стороны – продавцов. Торговля же в любой своей форме не может состояться без учёта максимизируемых экономических интересов покупателей, что также невозможно без взаимодействия с торговым визави. Такой позиции придерживается, например, Ю.В. Гуняков (коммерческая деятельность рассматривается как система взаимовыгодных экономических и торгово-технологических отношений купли-продажи)1717
  Гуняков Ю.В. Коммерциология: теория коммерческой деятельности: в 2 т. Т. 2. Предмет познания: монография. Красноярск: Краснояр. торг.-экон. ин-т, 2008. 220 с.


[Закрыть], Э. Голдратт (организацию системы необходимо осуществлять с учётом причинно-следственных связей)1818
  Голдратт Э. Цель: процесс непрерывного улучшения: пер. с англ. Минск: Попурри, 2012. 512 с.


[Закрыть], П. Друкер (эта система невозможна без учёта генерации изменений)1919
  Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: пер. с англ. М.: Вильямс, 2001. 270 с.


[Закрыть].

По нашему мнению, искомая дефиниция данного изучаемого явления должна отражать не фрагменты, а всю целостность рыночной формы торговли услугами как системы активного экономического взаимодействия сторон на рынке на основе непростого преодоления противоречий в интересах достижения баланса.

Мы исходим из того, что, по сути, взаимодействие между продавцами и покупателями услуг является самоорганизацией их рыночных отношений, коммерческой деятельности предприятия, которая предполагает осуществление соответствующих типичных операций. Во-первых, это определение конкретных партнеров по сделкам, согласование их условий и заключение соответствующих договоров и, во-вторых, исполнение согласованных обязательств, то есть покупка обеспечивающих деятельность товаров (вещественных и личных факторов производства) и продажа произведённых услуг, проведение необходимых расчётов. Это означает, что самоорганизация рыночной формы торговли услугами привносит в неё элементы рыночной деятельности, формируя сложную систему сущностных экономических и торгово-технологических связей (рис. 8).

Рис. 8. Операции самоорганизации рыночной формы торговли услугами

Таким образом, в центре самоорганизации рыночной формы торговли услугами находится субъект, содержание организационно-экономических действий которого заключается в установлении с поставщиками необходимых ресурсов и покупателями услуг (проведении трансакций) коммерческих отношений и обеспечении взаимодействия по их товарной материализации (взаимовыгодного товарно-денежного обмена, в том числе продажи услуг, обмена правами собственности). При этом управленческим инструментарием и методами самоорганизации деятельности предприятий на рынке услуг является планирование, организация, стимулирование, координация и контроль осуществляемых типичных операций, которые реализуются в нацеленных на оптимизацию взаимодействия сторон функциях коммерческой деятельности.

Функциональная модель рыночной формы торговли услугами. Данная форма обусловливает привнесение аналогичных характеристик в функциональную деятельность основных подразделений предприятий, которая представляет совокупность определенных обязательных действий в процессе обмена для достижения коммерческих целей. Вследствие чего функции становятся коммерческими.

Первая фаза самоорганизации рыночной формы торговли – обращение. Для осуществления коммерческой деятельности необходимо ее финансовое обеспечение. Средства используются на приобретение товаров, в том числе на материально-техническое обеспечение функционирования предприятия и найм рабочей силы. Во второй фазе происходит соединение средств производства с рабочей силой, то есть осуществляется процесс производства (П) ассортиментного перечня услуг (УТ). На третьей фазе (обращение) организуется реализация услуг. Эффективному выполнению всех действий способствует их информационное обеспечение, оно охватывает все фазы.

Как видно, деятельность предприятий сферы услуг предполагает осуществление следующих функций: финансовая, материально-техническая, информационная, покупка рабочей силы, продажа товаров в форме услуг. Экономическое содержание функций тождественно: они являются инструментом организации отношений купли-продажи на соответствующем рынке, направлены на максимизацию взаимовыгоды. Финансовая функция связана с субъектами рынка капитала, материально-техническая – с рынком средств производства, наймом рабочей силы, рынком труда, информационная – с рынком информации, продажа услуг – с рынком покупателей. Таким образом, с помощью одной группы функций организуется покупка факторов производства: капитала, материально-технических средств, труда, информации, другой – продажа услуг, что обеспечивает возмещение расходов по каждой функции и получение необходимой прибыли. Информационная функция с одной стороны, предполагает маркетинговое обслуживание процессов купли-продажи на всех рынках, а с другой – является связующим центром всех функций при самоорганизации рыночной формы торговли услугами и создании синергетического эффекта.

Поэтому вопреки существующему мнению коммерческими под влиянием рыночных условий становятся все связанные с рынками функции предприятий, в том числе финансовая и материально-техническая, которые, будучи в командно-административных условиях, таковыми не являются.

В результате коммерческую деятельность предприятия образует совокупность различных её видов, организуемых функциональными подразделениями. Каждое из них непосредственно связано с субъектами различающихся по конъюнктуре рынков, что обусловливает специфику самоорганизации их торговых отношений. При этом важно учитывать возникающую взаимосвязь этих рынков: спрос на рынке продажи услуг обусловливает спрос на рынках ресурсов, цены предложения на которых, в свою очередь, определяют возможности развития производства и реализации услуг.

Данное обстоятельство составляет объективную основу усиления роли, во-первых, самоорганизации рыночной формы торговли услугами путём развития адаптивного поведения персонала, обогащения компетенций, управленческой и организационной составляющих в их деятельности. Это требует укрепления функциональных служб специалистами по организации коммерческих связей либо переподготовки в этом направлении действующих работников. Устойчивость самоорганизации зависит от соответствия тем функциям, которые предприятие выполняет при торговле услугами.

Во-вторых, координации, которую организует административная управленческая структура предприятия (рис. 9). Её регламентации подлежат общая целевая функция, специализация и комплексы функциональных обязанностей подразделений, стимулирование инициативы сотрудников, обобщение их умений и навыков, консультирование в выборе наиболее эффективных предложений, развитие кооперационных связей в достижении общих целей. Задача состоит в организации адаптивного управления, то есть создания управляемых подсистем, способных самостоятельно определить собственный алгоритм действий под воздействием изменяющейся среды.

Главное – это согласованное сотрудничество, обеспечивающее гибкость самонастройки структурного механизма организации рыночной формы торговли услугами на рыночные изменения. Поскольку непосредственное воздействие на самоорганизацию торговли услугами оказывают системные экономические законы рынка, то критериями отбора наилучших решений в этой области являются их требования, при несоответствии деятельности которым рынок накладывает ограничения на эффективность и конкурентоспособность предприятия. В них и проявляются требования этих законов. Таким образом, смещение в сторону самоорганизации обусловлено необходимостью адаптации к постоянным изменениям внешней и внутренней среды.

Управление, внося определённую упорядоченность в торговую систему, определяет согласованные действия персонала, участвующего в самоорганизации рыночной формы торговли, оптимизирует при этом внутренние и внешние отношения. Можно полагать, что эффективное построение подобной комплексной системы управления позволяет снизить возможные риски коммерческой деятельности и обеспечить её эффективность и конкурентоспособность.

Рис. 9. Рыночная форма торговли услугами как фактор самоорганизации

Данный вывод согласуется с теорией системного анализа, в которой система определяется как иерархическая совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, образующих определённую функциональную целостность, предназначенную для достижения конкретных целей.

Под влиянием рыночной формы торговли и сам процесс непосредственного производства организуется и развивается в коммерческой форме. В соответствии с динамичным спросом, он приспосабливается к конъюнктуре рынка, требованиям экономических законов.

Это обусловливает важность определения в методологическом аспекте принципов самоорганизации рыночной формы торговли.

Принципы самоорганизации рыночной формы торговли услугами. Для обеспечения эффективной торговли услугами необходимо постоянно отслеживать требования экономических законов рынка и на этой основе регулировать, настраивать механизм самоорганизации взаимоотношений с партнёрами – поставщиками и покупателями, искать способы их оптимизации соответственно изменяющимся условиям.

В теоретическом (логическом) аспекте принцип – это центральное понятие, представляющее обобщение какого-либо положения, распространяемого на все явления той области, из которой оно абстрагировано. Он составляет основание данной системы. В аспекте нашего анализа принципы – это первоначала, основные правила (институты) структурирования самоорганизации рыночной формы торговли услугами, сформулированные с целью стимулирования максимизации полезного эффекта их продажи и уменьшения при этом трансакционных издержек.

В литературе называются разные принципы коммерческой деятельности. При этом нигде не объясняются причины, их обусловливающие2020
  Осипова Л.В. Основы коммерческой деятельности. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. С. 26-27.


[Закрыть].

Мы же разделяем точку зрения о том, что принципы самоорганизации не могут быть произвольными. Поскольку регулятором торговли на рынке является «невидимая рука», их содержание детерминировано требованиями объективных экономических законов, определяющих действия его субъектов2121
  Гуняков Ю.В. Коммерциология: теория коммерческой деятельности. Т. 2. Предмет познания: монография. Красноярск: Краснояр. торг.-эконом. ин-т, 2008. С. 74 – 83.


[Закрыть]:

_● основной экономический закон порождает принцип целевой направленности самоорганизации коммерческой деятельности – максимизации взаимовыгоды участников;

_● принцип более полного удовлетворения спроса покупателей обусловлен требованиями закона возвышающихся потребностей. Учет интересов и их коммерческая реализация выступают основным средством достижения главной цели рыночной формы торговли услугами;

_● принцип гибкости коммерческой деятельности отражает требование закона спроса и предложения;

_● из закона циклического развития вытекает принцип ведущего звена. На каждом этапе развития коммерческой деятельности с учетом его циклического характера на первый план выдвигаются определенные цели и задачи, от ускоренного решения которых зависит оптимальность отношений на всем пути торговых действий;

_● принцип минимизации уровня издержек обращения выражает требования всеобщего закона экономии времени. Он предполагает формирование коммерческих отношений, которые обусловливают оптимальные затраты на самоорганизацию торговли услугами;

_● закон пропорционального развития находит свое проявление в принципе сбалансированности коммерческой деятельности, предполагающим координацию функционирования всех подразделений предприятия;

_● требования закона стоимости выражают принцип эквивалентного обмена товарами. Он определяет ценовую основу взаимоотношений между продавцами и покупателями;

_● требования закона конкуренции находят свое проявление в принципе соперничества, требующем осуществления самоорганизации на основе состязательности, ведущей к постоянному совершенствованию рыночной формы торговли услугами;

_● требования закона разделения и кооперации труда находят выражение в принципе формирования партнерских отношений;

_● принцип повышения эффективности самоорганизации коммерческой деятельности отражает содержание закона повышающейся эффективности производства.

Чем полнее реализуются данные принципы, что означает более совершенное использование требований указанных законов, тем выше эффективность самоорганизации торговли услугами. Чтобы стало возможным их осуществление в каждом подразделении, они должны быть конкретизированы в правилах, нормах, инструкциях по осуществлению отдельных коммерческих функций.

Важность принципов заключатся и в том, что они, стимулируя управленческую и личную мотивацию, обусловливают основные методы самоорганизации рыночной формы торговли услугами, ориентированной на достижение общих целей, кооперацию, формирование динамичной организационной структуры и гибких хозяйственных связей (табл. 2).

Метод целеполагания предполагает формулирование аттрактовых целей как подмножества стратегической цели динамичной системы предприятия, развитие посредством уменьшения общей энтропии системы управления, замещение жёсткого планирования формированием вектора развития и созданием «поля напряжённости» целевых ориентиров. Учёт изменений обеспечивает формирование механизмов непрерывного перехода от самоорганизации отдельных структурных звеньев к самоорганизации предприятия в целом. Структурные преобразования призваны обеспечивать сочетание на основе перераспределения субъектности управления вертикальной и горизонтальной самоорганизации, ведущее к созданию кросс-функциональной организационной системы. Реорганизация способствует оптимизации взаимосвязей между структурными организационными звеньями. Стимулирование воздействия на внутренние факторы развития хозяйственной активности направлено на поддержание инициированной вторичной самоорганизации, обеспечивающей повышение эффективности системы управления предприятия.

Таблица 2

Методы самоорганизации рыночной формы торговли услугами

В совокупности данные методы самоорганизации, рассматриваемые в органическом единстве с её принципами, усиливают путём развития линейных и нелинейных взаимосвязей способность управления самопроизвольно упорядочивать и совершенствовать внутреннюю структуру и достигать необходимой устойчивости. Это позволяет рассматривать предприятия сферы услуг как самоорганизующиеся.

Объектом нашего исследования являются предприятия, торгующие на рынке медицинских услуг, поэтому важно изучить сущность и особенности данного товара. От этого зависит выбор механизмов самоорганизации взаимодействия с его покупателями.