Текст книги "Основы предпринимательства"

1.7. Бизнес-процессы и результаты предпринимательского дела

Предпринимательская деятельность представляет собой совокупность бизнес-процессов, посредством которых предприниматели делают свое дело, и бизнес-коммуникаций, используя которые, предприниматели взаимодействуют с окружением.

Бизнес-процессы – предпринимаемые под руководством владельцев бизнеса действия по ведению и управлению бизнесом. Основными бизнес-процессами каждого предпринимательского дела являются создание, выдвижение и утверждение бизнес-идей, разработка продукции, производственные бизнес-процессы, товародвижение, продажа, привлечение в бизнес ресурсов, реклама, аккумулирование и распределение доходов, выполнение различных обязательств, в том числе перед государством, развитие или прекращение ведения бизнеса (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Основные бизнес-процессы предпринимательского дела

С помощью бизнес-процессов предприниматели обеспечивают достижение бизнес-результатов. Каждому предпринимателю важно добиваться результативности бизнес-процессов. Причем нужно не просто добиться результатов, а обязательно опередить конкурентов, обеспечить превосходство над ними.

Определяющее значение в системе результатов любого предпринимательского дела имеет степень достижения результатов в предмете деятельности (производстве и продаже товаров, оказании услуг, выполнении работ) по сравнению с конкурентами.

Эти результаты оцениваются изнутри – насколько они необходимы и полезны самим предпринимателям и извне – насколько они необходимы и полезны окружению предпринимателей. Поэтому они всегда должны обладать ценностью и содержать выгоды одновременно и для окружения, и для самих предпринимателей (рис. 1.5).

Двойственность оценок результатов бизнеса (изнутри и извне) характерна для рыночной экономики, и односторонний подход к оценке этих результатов в процессе управления бизнесом неправомерен. Предпринимателей нельзя представлять как эгоистов-корыстолюбцев, готовых попирать интересы общества и других людей во имя преумножения собственных доходов. Неуместен и образ «доброго дядюшки», который ориентирует бизнес исключительно на достижение общественного блага и, напрочь забывая о себе, непрестанно думает о процветании всего человечества.

Рис. 1.5. Оценка степени достижения результатов в предпринимательстве

Весомы во всяком бизнесе и такие результаты, как создание рабочих мест, уплата налогов и другое, без достижения которых владельцы бизнеса не могут сформировать систему условий производства и продажи товаров (услуг, работ) и обеспечить поступательное развитие своего дела.

Все результаты каждого предпринимательского дела имеют своих интересантов (заинтересованной стороной дела, несомненно, является и сам предприниматель) но имеются и другие заинтересованные стороны, чаще всего они входят в окружение.

К ним относятся те, с кем каждый предприниматель взаимодействует непосредственно в процессе ведения дел по производству и продаже товаров, оказанию услуг, выполнению работ:

♦ потребители товаров, услуг или работ;

♦ нанимаемые и нанятые работники;

♦ потенциальные и реальные поставщики;

♦ партнеры по бизнесу, в том числе совладельцы общего бизнеса;

♦ конкуренты, численность которых может быть значительной;

♦ органы государственной власти и управления, выполняющие законодательные, административные, контрольно-надзорные, налоговые и иные функции по отношению к предпринимателям.

Кроме того, заинтересованными сторонами любого предпринимательского дела выступают институты общества и все члены общества, поскольку результаты каждого дела входят в состав совокупного общественного продукта.

Для многих предпринимателей обобщенное значение имеют финансовые результаты деятельности в сравнении с результатами конкурентов. Оценка результатов бизнеса на основе оценки финансовых достижений часто дает обобщенные представления о результативности их бизнеса.

Однако такие оценки могут искажать действительные результаты предпринимательского дела. Ведь каждый из них должен оцениваться и самими предпринимателями, и их окружением – потребителями, государством, партнерами, причем данные оценки обычно не совпадают между собой вследствие несовпадения интересов сторон. Поэтому предпринимателям важны положительные оценки их профессиональной деятельности от всех заинтересованных сторон.

Нередко предпринимателей оценивают по таким критериям, как уровень их культуры (имена каких композиторов и живописцев им известны), степень общей образованности (какие оценки они получали в школе), знание иностранных языков, уровень интеллекта и т. п. Подобные критерии, конечно, могут применяться, но они абсолютно непоказательны для оценки профессиональных результатов деятельности предпринимателей по ведению собственного бизнеса.

Каждая из заинтересованных сторон оценивает результаты бизнеса, опираясь на интерес к «своему» результату дела.

Ключевое значение имеют интересы потребителей. Потребителям нужны готовые товары (услуги, работы) и сопутствующие сервисы.

Конечными потребителями благ являются люди, использующие блага в качестве объектов личного непроизводственного потребления. Промежуточными потребителями благ выступают люди, участвующие в производстве благ либо в непосредственном доведении готовых благ до конечного потребителя. Например, потребители сырья или запасных частей, используемых для создания продукции, либо снабженческие фирмы, розничные коммерсанты и коммерческие посредники. Процесс потребления благ имеет производственный характер. Промежуточные потребители благ – субъекты предпринимательства, а конечные потребители благ таковыми не являются.

Все это заставляет субъектов предпринимательства постоянно думать не только о собственном благополучии, но и о благополучии тех людей, потребности которых делают их профессию общественно значимой.

Собственные интересы в каждом предпринимательском деле имеет и другое окружение. Сотрудников более всего интересуют условия обеспечения их найма: процедура трудоустройства, величина и условия получения заработной платы, условия труда, социальные пакеты. Поставщикам нравятся платежеспособность и гарантии устойчивости бизнеса. Партнерам импонирует наличие эффективных мер защиты от рисков и неприятностей, а также партнерская лояльность и коммуникабельность. Конкуренты могут перенимать чужой удачный опыт, отвергать чужой неудачный опыт, кроме того, интерес многих прямых конкурентов состоит в том, чтобы предприниматели не добивались нужных им результатов и теряли в их пользу конкурентные преимущества. Внимание СМИ приковано к позитивному либо негативному имиджу предпринимателей – для них это источник вдохновения.

Государство в свою очередь выделяет тех, кто проводит в жизнь государственную политику, устойчиво платит налоги и иные обязательные платежи. Порой государство столь высоко ценит результаты того или иного предпринимательского дела, что считает их владельцев едва ли не национальной гордостью, поощряя, например, такие образы, как «Наш дом – Газпром» или «Что хорошо для «Дженерал Моторз», то хорошо и для Америки».

Профессиональные интересы предпринимателей обязывают их принимать во внимание не только внутренние оценки результатов их бизнеса, но и внешние. Поэтому положительным результатом для них является не только собственное процветание в бизнесе, но и внешнее признание результатов бизнеса и конкурентных преимуществ. Результатом профессиональной деятельности предпринимателей одновременно становятся польза для себя и польза для окружения.

Между тем, противоречия между внутренними и внешними оценками результатов бизнеса осложняют отношения предпринимателей. Так как предпринимательский труд оказывается одновременно трудом на интересы своего дела и на интересы окружения. При этом приходится считаться с конфликтами интересов и законным стремлением каждой заинтересованной стороны отстаивать собственные интересы.

Отношения на рынке далеки от гармонии всеобщего братства. Каждая сторона преследует по отношению к любому предпринимательскому делу свои интересы и ждет выгоды. В обстановке конфликта интересов необходимо находить пути достижения согласия в процессе ведения предпринимателями своего дела. Этим руководствуется подавляющее большинство предпринимателей во всем мире в процессе управления собственным бизнесом.

Так, например, будучи работодателями, предприниматели, несомненно, заинтересованы в том, чтобы труд нанятых работников обеспечивал абсолютный прирост производимой продукции, что влекло бы за собой увеличение предпринимательских доходов. Но вместе с тем они заинтересованы и в том, чтобы столь полезные для них работники имели возможность наилучшим образом раскрыть свой собственный профессиональный потенциал, а также сами получали доходы, мотивирующие их на улучшение качества труда. К тому же работодатели заинтересованы в постоянном развитии рабочих мест, что, бесспорно, полезно для развития экономики любого государства.

Плохой мир лучше доброй ссоры – таким принципом руководствуются все здравомыслящие и рациональные предприниматели, приступая к планированию будущих результатов бизнеса. Им нередко приходится жертвовать собственными доходами, отказываться от интересных предложений по расширению бизнеса, увольнять сотрудников, с которыми их связывают дружеские отношения, заниматься благотворительностью и спонсорством в социально значимых проектах.

Подобные жертвы приносятся осознанно и рационально. Владельцы бизнеса идут на болезненные для себя шаги, ущемляя собственные интересы во имя чужих интересов при условии, что эти шаги должны обеспечивать стратегический успех в бизнесе. Ради достижения успехов им приходится добиваться соблюдения соответствия между ожиданиями окружения и целями своего бизнеса.

В отношениях с потребителями обеспечение такого соответствия возможно двумя способами: путем адаптации собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов либо путем адаптации спроса к целям своего бизнеса. Чаще всего предприниматели прибегают к первому способу. Но некоторые идут и по второму пути.

Идущие по второму пути как бы «навязывают» предполагаемым клиентам потребности в своих товарах (услугах, работах), а заодно приучают окружение к неизбежности собственного присутствия на рынке. Обычно данный путь выбирают те, кто настойчиво предлагает обществу свои товары (услуги, работы), а также весь свой бизнес в качестве эталона. Это можно наблюдать, к примеру, в деятельности предпринимателей, работающих в модельном бизнесе, в шоу-бизнесе, а также в поведении лидеров крупного производственного, финансового и коммерческого бизнеса.

Тем же, кто выбирает первый путь, приходится постоянно следить за колебаниями спроса, подстраиваясь под изменения потребительских ожиданий, а также изучая реакции конкурентов на эти изменения.

1.8. Успехи в предпринимательстве

Определение успехов в бизнесе связано с понятием более высоких, чем у конкурентов, результатов бизнеса и более эффективных бизнес-процессов. Успехе предпринимательстве – достижение более высоких в сравнении с конкурентами результатов бизнеса, обеспечение превосходства над конкурентами. Если предприниматели превосходят конкурентов в результатах бизнеса и в бизнес-процессах по производству и продаже товаров (услуг, работ), можно говорить об успешном управлении ими своим бизнесом.

Успехи в предпринимательстве всегда рождаются в конкуренции. Успешными являются предприниматели, которые:

♦ делают свое дело лучше, чем действуют соперники;

♦ создают, сохраняют и укрепляют конкурентные преимущества над ними.

Успехом является либо достижение победы в конкуренции (назовем его успехом победы), либо избежание поражения в конкуренции (назовем его успехом выживания).

Владельцы бизнеса стремятся к конечному успеху победы, но часто довольствуются текущими успехами выживания (сохранения дела). Ведь окончательную победу в бизнесе одержать непросто и едва ли возможно ее надолго сберечь. Наличие текущих успехов означает отсутствие неудач и, следовательно, хорошие перспективы выживания в бизнесе.

Наличие у людей юридических и личностных предпосылок для занятия предпринимательством еще не гарантирует им успехов выживания, тем более успехов победы. Для этого им необходимо профессиональное отношение к управлению бизнесом.

Текущие успехи имеют разную продолжительность по времени. Предприниматели более всего заинтересованы в долговременных успехах в управлении собственным бизнесом. Самая притягательная разновидность такого успеха – вечный успех. Он почти никогда не бывает достижим, но именно он является наиболее желанным. Нередко владельцы бизнеса могут довольствоваться и краткосрочными успехами.

1.9. Предпринимательские ресурсы. Рабочее место предпринимателя

Ведение собственного бизнеса нацеливается не только на достижение высоких результатов бизнеса, но и на эффективное применение предпринимательских ресурсов (ресурсов предпринимательского дела, бизнес-ресурсов).

Предпринимательские ресурсы представляют собой совокупность собственных и заемных материальных и нематериальных средств, применяемых по решению владельцев бизнеса в процессе ведения бизнеса в качестве предметов труда либо средств труда. Все, что вовлечено на законных основаниях в предпринимательское дело и используется в нем для достижения положительных результатов, становится ресурсом.

Предметы труда – то, на что направлен труд людей: сырье, материалы, запасные части, комплектующие изделия и др.

Средства труда – то, с помощью чего люди воздействуют на предметы труда: оборудование, машины, инструменты, здания, сооружения и др.

В состав материальных ресурсов входят:

♦ движимое имущество – имущественные объекты, которые могут быть перемещены в пространстве (оборудование, инструменты, транспортные средства, вычислительная техника и др.);

♦ недвижимое имущество – имущественные объекты, которые не могут быть перемещены в пространстве (земля, ее недра, офисные здания, производственные и иные помещения, различные постройки и сооружения);

♦ коммерческие ресурсы – произведенные, но еще не реализованные товары;

♦ финансовые и инвестиционные ресурсы, включая наличные и безналичные денежные средства, приобретенные или самостоятельно эмитированные ценные бумаги.

Нематериальные ресурсы включают:

♦ рабочую силу нанимаемых сотрудников и их труд;

♦ рабочую силу самих предпринимателей;

♦ разнообразные информационные ресурсы в открытых и закрытых источниках, включая собственные и чужие удаленные базы данных;

♦ ресурсы уникальности: ноу-хау, авторские права, а также права, обусловленные наличием зарегистрированных в установленном порядке патентов, авторских свидетельств, торговых марок, фирменных знаков, фирменного стиля;

♦ коммуникативные ресурсы – совокупность деловых связей субъектов предпринимательства в среде бизнеса, а также их деловая репутация, с помощью которой эти связи постоянно поддерживаются и развиваются;

♦ документы об официальной регистрации предпринимателей, об участии их в той или иной фирме, в соответствии с которыми владельцы бизнеса реализуют законные права и несут положенную ответственность, в том числе зарегистрированные учредительные документы и свидетельства, специальные разрешения, лицензии, знаки и символы зарегистрированного бизнеса – печати, образцы подписей финансовых и юридических документов фирмы;

♦ другие документационные ресурсы: протоколы собраний и заседаний, финансовые документы, приказы, распоряжения, стандарты, регламенты, распорядки, благодарности, предписания, постановления, рекламации, заявления, требования, концепции деятельности, договоры подряда, трудовые контракты, должностные инструкции, штатные расписания, поручения, указания, инициативные декларации и др.;

♦ административные ресурсы – совокупность возможностей «решать вопросы у начальства» – добиваться положительного отношения и положительной реакции на инициативы от органов власти и управления.

Специфическими предпринимательскими ресурсами являются особые имущественные объекты – рабочие места владельцев бизнеса.

Предприниматели обеспечивают занятие бизнесом с помощью не только работы, которую находят себе сами, но и рабочих мест, которые также создаются ими самостоятельно. Выбор подходящего дела сопровождается созданием и обустройством подходящего рабочего места. На нем владельцы бизнеса могут непосредственно исполнять профессиональные функции.

Без персонального рабочего места ни один предприниматель не может быть назван работающим человеком, точно так же, как и любой другой человек. Он никак не сможет управлять собственным бизнесом. Отсутствие у владельца бизнеса рабочего места – нонсенс, признак профессиональной непригодности или отсутствия устойчивого профессионального интереса к делу, за которое он принялся.

Поэтому персональные рабочие места создаются в таком количестве, в каком считает нужным каждый владелец бизнеса, и там, где ему нужно.

Предприниматели самостоятельно избирают дислокацию рабочего места – такое рабочее место нередко требует наличия кабинета, но оно может быть оборудовано в автомобиле, в вертолете, интернет-кафе, коворкинг-центре или иной точке, где можно разместить переносной компьютер, iPhone или хотя бы записную книжку.

Как правило, предприниматели не имеют какого-либо одного рабочего места. Рабочим местом может стать для предпринимателя любое кресло, стул или табурет, откуда предприниматель мог бы руководить своим бизнесом.

В составе объектов имущества, применяемого владельцами бизнеса в качестве средств их профессионального труда, следует выделить персональные офисные и процессно-аппаратные средства, применяемые для организации деятельности по управлению собственным бизнесом.

Один из важнейших ресурсов любого предпринимательского дела – наемная рабочая сила. От того, насколько работники профессионально пригодны, квалифицированны, компетентны, зависит степень эффективности применения большинства материальных и нематериальных ресурсов. Данный ресурс выступает для любого создателя и организатора предпринимательского дела особым фактором наряду с собственной компетентностью. Не случайно большой популярностью в прошлом и в настоящем пользуется лозунг «Кадры решают все!».

Ресурсом предпринимательского дела и предметом управления является не только совокупная рабочая сила нанятых работников, но и сам труд этих работников – их деятельность по практическому применению своей рабочей силы. Для предпринимателей важно понимание того, что одним лишь наймом работников они не могут полностью закрыть проблему эффективного труда в своем бизнесе. Им необходимо также добиться наилучшего способа реализации рабочей силы работников в процессе производства и продажи товаров, оказания услуг, выполнения работ.

Не меньшую значимость для предпринимателей имеют и ресурсы их дела, обусловленные их персональным участием в ведении бизнеса. Раз предпринимательская деятельность имеет трудовой характер, следовательно, предприниматели применяют для ведения дел и собственную рабочую силу.

Собственная рабочая сила является ресурсом, неотделимым от личности любого предпринимателя. Ее качество зависит от наличия соответствующих профессиональных способностей и склонностей, уровня собственной профессиональной пригодности к занятию предпринимательством, степени компетентности людей в рациональном ведении бизнеса, уровня профессиональной предпринимательской квалификации.

Исключительная важность данного ресурса обусловлена тем, что предприниматели самостоятельно ведут свои дела, полностью принимают на себя риски и ответственность за качественное выполнение профессиональных функций и обеспечение результатов бизнеса. Именно от степени их личной профессиональной эффективности зависят в первую очередь результаты любого предпринимательского дела. Поэтому при неудачах приходится винить прежде всего самих себя. Зато и положительные результаты бизнеса в первую очередь становятся их собственным достоянием.

В качестве яркого примера нематериального предпринимательского ресурса укажем также на бренд предпринимательского дела – торговую марку, являющуюся знаком бизнеса, неотделимым от самого бизнеса и его результатов, а также от фирмы, совершающей бизнес.

Бренд любой из фирм делает ее узнаваемой, служит для определения «фирменных» особенностей дела и аутентичности товаров, услуг, работ, предлагаемых той или иной фирмой. Например, значок на этикетке – признак аутентичности товара, принадлежности его к определенному бизнесу и к специфике, которая присуща только данному бизнесу.

Подобные знаки прочно ассоциируются в сознании окружения субъектов предпринимательства с определенным уровнем и качеством предлагаемых товаров, услуг, работ. Покупая товары или договариваясь об оказании услуг, выполнении работ, осуществляемых под определенным брендом, клиенты заранее моделируют в своем воображении вполне определенные (чаще всего позитивные) особенности и качественные признаки, которые, по их мнению, характерны именно для данного товара (услуги, работы). Тем самым они заранее готовятся к положительной оценке результатов бизнеса. Товары еще не произведены, услуги не оказаны, работы не выполнены, но окружение уже убеждено в их необходимости и полезности.

К примеру, престижность бренда означает, что товары не только хороши, но что их покупка неизменно относит потребителей к высшей социальной категории. Покупая престижные (как правило, недешевые) товары и вступая тем самым в соприкосновение с обладателем престижного бренда, клиенты, контрагенты или партнеры в совместном бизнесе как бы сами приобретают положительный облик.

Будучи знаком владения бизнесом, бренд становится важным средством активизации бизнес-коммуникаций в процессе управления бизнесом, которое оказывает не меньшее воздействие на успех дела, чем имущественное великолепие или россыпь плодотворных дебютных идей. Окружение обычно связывает с ним любые, в том числе воображаемые, особенности субъектов предпринимательства и создаваемых ими товаров (услуг, работ). «У этого бизнеса такой бренд!» – говорят о фирме, обычно имея в виду широкий спектр положительных особенностей бизнеса.

Мощь бизнеса нередко оценивается по размерам имущества фирмы. Однако часто роль яркого бренда серьезно перекрывает значимость имущественного богатства. По некоторым оценкам, порядка 80 % субъектов предпринимательства относят свои бренды к числу самых важных элементов собственного бизнеса. Нередко их называют даже существенными активами компаний наряду с финансовыми активами.