Книги издательства Эксмо
Жанр: Управление и подбор персонала, Бизнес-Книги
12+
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.
Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.
Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным...
Жанр: Любовное фэнтези, Фэнтези
16+
Сложно быть принцессой, если в прошлом тебя держал в плену маньяк, а будущее твое туманно. Об этом я думаю, стоя на улице в захолустном городке и изучая окно, разрушившее все надежды и отбросившее меня на несколько лет назад. Туда, где нет одаренной спортсменки...
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
16+
Мы руководим крупными компаниями, а приходя домой хотим на ручки. Мы меняем партнеров в надежде, что это заполнит душевную пустоту. Мы покупаем дорогие гаджеты, потому что нужно «баловать внутреннего ребенка». С виду мы кажемся взрослыми, но внутри нам...
Жанр: Психотерапия и консультирование, Книги по психологии
12+
Самое большое число инфарктов и инсультов приходится на ночь с воскресенья на понедельник. Все дело в профессиональном стрессе – люди просто не хотят идти на работу.
Эта первая книга в нашей стране, которая рассказывает о специфике рабочего стресса и...
Жанр: Психотерапия и консультирование, Книги по психологии
16+
Эта книга – возможность заглянуть за кулисы работы психотерапевта. Ольга Берг, психолог и супервизор, автор бестселлеров «Лови день» и «Путешествие к центру себя», подробно рассказывает пять историй обратившихся за помощью людей. Детские травмы, супружеские...
Жанр: Общая психология, Книги по психологии
18+
Данила Дунаев – российский актёр театра и кино, преподаватель по актёрскому мастерству и участник проектов «Один в один!» и «Точь-в-точь» на Первом канале. Разработал собственный уникальный метод прикладной психологии актерского мастерства и с 2020 полностью...
Жанр: Личностный рост, Книги по психологии
16+
«Вы только подумали, а уже исполнилось!» – так работает курс исполнения желаний от эксперта по трансформации сознания Пэм Гроут. В своей книге она предлагает 365 вдохновляющих уроков для тех, кто хочет, чтобы мечты исполнялись, а цели достигались.
Авторский...
Жанр: Общая психология, Книги по психологии
16+
Темная психология – это все техники, задача которых нанести максимальный урон человеческой личности.
Джеймс Скотт, профессор Чикагского университета, собрал воедино все разрушительные способы воздействия – от обмана до газлайтинга и макиавеллизма. Автор...
Жанр: Психотерапия и консультирование, Книги по психологии
16+
Все вокруг лучше знают, как вам нужно жить: чем заниматься, как реагировать на происходящее, как преодолевать трудности и что считать успехом.
Часто мы не в силах противостоять натиску окружающей действительности и становимся заложниками обстоятельств...
Жанр: Психотерапия и консультирование, Книги по психологии
16+
Кристи Гибсон, семейный врач и специалист в области лечения посттравматического стресса, предлагает комплексный взгляд на травму и практические инструменты для работы с ней. Она просто и доступно объясняет, как возникает и проявляется психотравма, каких...
