Читать книгу "Защита прав потребителей. В схемах"

Защита прав потребителей
В схемах
Александр Окишев

© Александр Окишев, 2024

ISBN 978-5-0062-1744-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Принятые сокращения

ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации

ГПК РФ – Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации

КоАП РФ – Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях

НК РФ – Налоговый кодекс Российской Федерации

УК РФ – Уголовный кодекс Российской Федерации

ЗоЗПП – Закон РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей»

ЗПП – защита прав потребителей

ПП ВС РФ №17 – Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

НПА – нормативный правовой акт

1. Кто является потребителем?

2. Нормативное регулирование защиты прав потребителей

3. Сфера действия Закона «О защите прав потребителей»

4. Исключения из ЗоЗПП

5. Основные права потребителей

6. Основные обязанности потребителей

7. Когда потребитель имеет право обменять товар, если он не подошел?

КОММЕНТАРИЙ К СХЕМЕ

Статья 25 ЗоЗПП закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, в случае если он по не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом, обязательным условием является, чтобы товар не был в употреблении, а также были сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Отсутствие у потребителя чека (товарного или кассового) не лишает его права на обмен товара. В этом случае для подтверждения времени и самого факта покупки он может ссылаться на свидетельские показания.

Помимо продовольственных товаров, обмену и возврату не подлежит ряд непродовольственных товаров. В абз. 4 ст. 25 ЗоЗПП содержится норма, согласно которой перечень этих товаров устанавливает Правительство РФ. В настоящее время действует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный 31 декабря 2020 г. №2463.

Также важно помнить, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает именно право на обмен товара надлежащего качества, а не на его возврат.

Право на возврат товара покупателем (даже без объяснения причин), имеется у него в случае приобретения товара дистанционным способом. Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

8. Права потребителя при обнаружении недостатка в товаре

КОММЕНТАРИЙ К СХЕМЕ

Законом установлен довольно высокий размер неустойки и штрафа для продавца за нарушение прав потребителя, однако суд вправе уменьшить их, если ответчик заявит ходатайство об этом. В настоящее время суды часто выносят решение об уменьшении штрафов и неустоек, как несоответствующих тяжести наступивших последствий.

Моральный вред подлежит компенсации причинителем при наличии его вины. Его размер определяется судом и не зависит от возмещения имущественного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Помимо перечисленных в схеме выплат, возмещению подлежат также расходы на услуги юриста, но в разумных пределах (как определено в ст. 100 ГПК РФ).

Если потребитель для участия в судебном разбирательстве прибегнет к помощи общественной организации по ЗПП или органа местного самоуправления, то половина взысканного с ответчика штрафа перечисляется этим субъектам. Данная норма применяется, если указанные субъекты обратятся в суд для защиты интересов конкретного потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

Эти правила также применяются к договорам о выполнении работ и оказании услуг.

9. Права потребителя при нарушении срока передачи товара, купленного по предоплате

10. Права потребителя при несоблюдении сроков выполнения работ или оказания услуг

11. Права потребителя при обнаружении недостатка в работе или услуге

12. Способы защиты прав потребителей и субъекты, их осуществляющие

13. Льготы для потребителей при рассмотрении дел в суде

*ПРИМЕЧАНИЕ   Из этого правила существует одно исключение: иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд только по месту нахождения перевозчика. Так, иски, вытекающие из перевозки груза (ст. 797 ГК РФ), а также иски в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (п. 1 и 2 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации) следует предъявлять только в суд по месту нахождения перевозчика (см. абз. 2 п. 22 ПП ВС РФ №17 ).

14. Алгоритм судебной ЗПП

Пунктирные стрелки означают, что восстановление нарушенного права не гарантировано.

КОММЕНТАРИЙ К СХЕМЕ

Проблема с удовлетворением требований потребителя, когда ответчик не исполняет решение суда, может возникнуть по причине отсутствия у него имущества, на которое можно обратить взыскание. Истец выиграет суд, получит исполнительный лист и окажется в очереди кредиторов к должнику-банкроту. А если у должника долгов в несколько раз больше, чем имущества, то шансы на получение компенсации близки к нулю.

Поэтому важно помнить, что в деле о ЗПП можно выиграть суд, но при этом не получить удовлетворения своих требований и остаться в убытке!

15. Сроки в ЗоЗПП

15.1. Гарантийный срок, срок годности и срок службы

15.2. Сроки удовлетворения требований потребителей

16. Ответственность за нарушение прав потребителей

ПРИМЕЧАНИЕ За совершенное правонарушение к виновному лицу применяется либо административная, либо уголовная ответственность (в зависимости от тяжести деяния). Но применение любого из этих видов ответственности не исключает гражданско-правовой ответственности.

Ответственность, предусмотренная нормами ЗоЗПП (см. схемы 8 – 11), также относится к гражданско-правовой.