Текст книги "Психология управления. Практикум"

1.11. Чем я горжусь?

В популярном художественном фильме «Однажды двадцать лет спустя» на телевизионной передаче, посвященной выпускникам школы, встречается класс главной героини Надежды Кругловой (актриса Наталья Георгиевна Гундарева). Каждому из выпускников нужно коротко ответить на два вопроса: «Что самого главного произошло в вашей жизни?» и «Чего еще вы от жизни ждете?». Эти вопросы своим одноклассникам задает ведущий программы – психолог, кандидат наук. Многодетной матери-героине с десятью детьми очень трудно ответить на этот вопрос однозначно. По ее мнению, в ее жизни нет «неглавных моментов»…

Вы смеетесь надо мной, потому что я отличаюсь от вас, а я смеюсь над вами, потому что вы не отличаетесь друг от друга!

Михаил Булгаков

Вопросы типа «Что самого главного произошло в вашей жизни?», «Какими достижениями вы гордитесь?» могут неоднократно возникать на пути современного руководителя – при встрече с важным деловым партнером, во время собеседования (участия в конкурсном отборе на значимую для него управленческую позицию), в процессе интервью с журналистами деловых изданий и т. д. Человек, занимающийся бизнесом, делающий управленческую карьеру, должен иметь четкие и обстоятельные ответы на подобного рода вопросы.

Вот какие рекомендации по этому поводу дает И. Манн (2014).

Не спешите с ответом на этот вопрос. У вас должна быть хорошая домашняя заготовка. Постарайтесь уложиться в два-три пункта. Вот небольшая подсказка – это могут быть:

– проекты (или мегапроекты, как их называет Т. Питерс);

– созданный бренд;

– карьерные достижения;

– книга-бестселлер.

Если ты рассказываешь о том, что действительно сделал, это не хвастовство.

Уилл Роджер

А кроме личной гордости можно добавить и кое-что еще: награды, места в рейтингах и прочие свидетельства общественного признания ваших заслуг. Заметьте: деньги здесь в очевидной форме не фигурируют. Это косвенный показатель.

Хорошо, если со временем ваш ответ на этот вопрос будет меняться. Расти нужно постоянно, и поэтому должны меняться ваши достижения, ваша профессиональная гордость.

Скажите мне, чем вы гордитесь, и я скажу, кто вы.

1.12. Воздержаться от принятия неверного решения

По мнению М. Голдсмита (2014), многие руководители ошибочно считают, что не совершать ошибку – одно из тех незаметных и неизвестных достижений, которые не должны занимать их время и мысли. Однако многократные отказы от неудачных сделок могут повлиять на конечный результат больше, чем крупная продажа. Своевременная остановка – удивительная вещь. По какой-то причине в повседневной рабочей жизни мы не склонны это замечать. Но когда нам удается вовремя остановиться или избежать ошибки в нерабочей обстановке, мы себя неустанно поздравляем. К сожалению, у организации нет системы поощрения за воздержание от плохих решений или прекращение вредного поведения. Оценка нашей работы основывается на том, что мы сделали, каких показателей добились по сравнению с прошлым годом. Даже значительно менее важные цели формируются в категориях активной деятельности, а не воздержания от чего-либо. Нас хвалят за пунктуальность, а не за отказ от необязательности.

Положение можно изменить. Все, что нужно, – это небольшая перестройка сознания, т. е. подхода к собственному поведению.

Пример. Идет совет в Филях. Он созван военным советом 1 (13) сентября 1812 года, в соответствии с Воинским уставом Отечественной войны. Главнокомандующий – М. И. Кутузов. На рассмотрение вынесен вопрос о том, дать французам сражение под Москвой либо оставить город без боя. Открывший заседание Беннигсен сформулировал дилемму: что предпочтительней – дать бой на невыгодной позиции либо сдать неприятелю древнюю столицу. Кутузов поправил его, что речь идет не о спасении Москвы, а о спасении армии, так как рассчитывать на победу можно только в случае сохранения ее боеспособности. Барклай-де-Толли предложил отступить на Владимирский тракт и далее к Нижнему Новгороду, чтобы в случае движения Наполеона к Петербургу успеть перекрыть ему путь.

В своем выступлении Беннигсен объявил, что отступление обессмысливает имеющее место кровопролитие в Бородинском бою, а сдача священного для русских людей города подорвет боевой дух солдат. Велики будут и чисто материальные потери от разорения дворянских имений. Несмотря на наступавшую темноту, он предложил перегруппироваться и без проволочек атаковать армию Наполеона. Предложение Беннигсена поддержали Ермолов, Коновницын, Уваров и Дохтуров. Однако, опираясь на мнение меньшинства, Кутузов принял другое решение – не давать сражения на неудачной позиции и оставить Москву без боя, ибо, по его словам (повторявшим Барклая-де-Толли) «с потерянием Москвы не потеряна еще Россия»), нужно сохранить армию для продолжения войны. Это решение требовало определенного мужества, так как мера ответственности за сдачу исторической столицы неприятелю была очень велика и могла обернуться для главнокомандующего отставкой. Никто не мог предсказать, как это решение будет воспринято при дворе.

Ночью адъютант Кутузова слышал, как тот плакал. Армия, которая готовилась к бою, получила приказ отступать. Приказ вызвал всеобщее недоумение и ропот. Отступали по городу ночью. История показала правоту решения, принятого Кутузовым.

Задание

• Приведите примеры из своей повседневной жизни, управленческой и деловой практики, когда вы воздерживались от принятия решения. Какие результаты это дало?

Возьмите блокнот и наряду с разделом «Что сделать» заведите раздел «Что прекратить делать (чего не делать»).

1.13. Стать более успешным

М. Голдсмит (2014) в конце 1980-х гг. консультировал отделы HR крупных предприятий, для того чтобы выявить потенциальных лидеров и создать для них программу подготовки. Один из вопросов, на которые ему приходится отвечать: «Можно ли сделать руководителя профессионально успешного еще более успешным?» По мнению М. Голдсмита, добиться успеха человеку помогают четыре основных убеждения, при этом любое из них может стать препятствием для перемен. В этом и состоит парадокс успеха: убеждения, которые привели нас сюда, способны помешать нам двигаться туда.

Рассмотрим каждое убеждение.

Убеждение 1. «Я добился успеха».

Успешные люди верят в свои умения и дарования. «Я добился успеха» – в большинстве отношений позитивная установка. Помехой она становится лишь тогда, когда необходимы поведенческие перемены. Еще одной возможной негативной стороной этого убеждения является (как показывает практика) склонность успешных людей ставить себя выше коллег.

Убеждение 2. «Я могу добиться успеха».

Данное убеждение означает: «Я уверен, что могу добиться успеха». Успешные люди верят, что они способны превращать желаемое в действительное. Люди, уверенные в своих силах, видят возможность там, где другие видят опасность. Их не пугает неизвестность или неопределенность. Они принимают вызов. Они готовы на большой риск ради впечатляющего результата. Успешные люди отличаются высоким «внутренним локусом контроля». Иными словами, они не считают себя игрушкой обстоятельств. Причину своих и чужих успехов они видят в мобилизации усилий и способностей, а не в удаче, в случайном везении или во внешних факторах. Успешные люди верят, что между их положением и их усилиями всегда есть связь – даже когда ее нет. Это убеждение обманчиво, но оно придает силы.

В противоположность им «покупатели лотерейных билетов» убеждены, что любой успех зависит от удачи, посторонних факторов или случайности. Исследования показывают: люди с подобными убеждениями не относятся к категории успешных. Хуже того, что многие из тех, кто выигрывает крупные суммы не способны толково распорядиться выигрышем. Они не верят, что могут прийти к успеху собственными силами, и уповают на везение. У людей успешных «лотерейный менталитет» вытеснен непоколебимой уверенностью в себе.

Убеждение 3. «Я добьюсь успеха».

Это выражение означает: «Я нацелен на успех». Если слова «Я добился успеха» относятся к прошлому времени, «я могу добиться успеха» – к настоящему, то «Я добьюсь успеха» – к будущему. Успешным людям присущ непоколебимый оптимизм. Они не просто уверены в успехе, а считают его своей обязанностью, им свойственно преследовать каждую возможность успеха с непостижимым для окружающих энтузиазмом, если успешные люди ставят себе цель и объявляют о ней во всеуслышание, то совершают для ее достижения все, что только в их силах. Это хорошее качество, но оно способно легко перерождаться в чрезмерный оптимизм. В связи с этим успешные люди крайне заняты и рискуют взвалить на себя неподъемную ношу. Честолюбивому человеку, нацеленному на успех трудно отказаться от привлекательных возможностей: они тонут в мире возможностей.

Ум – мощнейший инструмент. Если вы верите, что можете достичь своей цели, то вы, скорее всего, правы. С другой стороны, если вы убеждены, что у вас ничего не получится, – что ж, и в этом случае вы тоже правы.

Джордан Милн

Убеждение 4. «Я выбираю успех».

Успешные люди убеждены: они делают то, что сами выбирают. Они испытывают острую потребность в независимости. Чем успешнее человек, тем более это для него характерно. Когда мы делаем то, что выбираем, мы реализуем наше решение. Когда мы делаем то, что вынуждены делать – мы проявляем зависимость. Успешным людям присуще острое неприятие любого внешнего контроля или манипулирования. Человек не «натыкается» на успех; он его выбирает. К сожалению, нелегко убедить людей, говорящих себе: «Я выбрал успех», добавлять слова: «И выбираю перемены». Это подразумевает серьезную ментальную перестройку. Чем больше мы убеждены в том, что наши поступки являются результатом наших собственных решений и предпочтений, тем меньше мы склонны менять свое поведение.

Такое поведение – один из наиболее изученных психологических феноменов. Он называется «когнитивный диссонанс» и означает расхождение между нашими убеждениями и реальностью. Суть его проста: чем больше мы склонны считать нечто правильным, тем меньше готовы признать правильность противоположного – даже перед лицом очевидности.

Однако когнитивный диссонанс (как ни странно) помогает успешным людям, когда они обращают его на самих себя. Успешные люди не отступают и не теряются перед лицом препятствий. Преданность цели и убеждениям позволяет им видеть реальность в розовом цвете. Во многих ситуациях это положительный фактор. Доверие к самим себе побуждает таких людей «стоять до конца» и не сдаваться, как бы ни было трудно.

1.14. Десять советов от К. Феррацци, которые позволят вам стать экспертом в своем деле

К. Феррацци (2014) предлагает десять советов, которые позволят вам стать экспертом в своем деле.

1. Ознакомьтесь с передовым опытом, проанализируйте все тенденции и возможности.

Умение заглянуть вперед даст вам и вашей компании возможность приспособиться к происходящим изменениям. Творческий подход позволит извлечь для себя выгоду. Сегодня новизна порой важнее, чем продукция сама по себе (если вы не идете вперед, то отступаете назад). Звездами в мире бизнеса становятся люди, которые вовремя умеют приспособиться, чувствуют тенденции развития, знают последние веяния, в бизнесе не боятся перемен.

Найдите людей в своей сфере деятельности, которые всегда находятся на переднем крае, и приложите все силы и умения, чтобы сойтись с ними поближе. Приглашайте их на обед, читайте все, что они публикуют, да и вообще все, что появляется в печати. Читайте, читайте, читайте. Подпишитесь на журналы, покупайте книги, беседуйте со всеми умными людьми, встречающимися вам на пути. В конечном итоге все накопленные знания сложатся в систему, и вы сможете сделать из них выводы, мимо которых прошли другие.

2. Задавайте «глупые» вопросы.

Если вы будете задавать вопросы, не похожие на вопросы окружающих, то придете к результатам, не похожим на другие. Цифры порой вводят в заблуждение. Самые красочные презентации не принесут никакого дохода компании, сотрудники которой не удосужилась задать множество «глупых вопросов».

3. Знайте себя и свои способности.

Совершенствуя свои сильные стороны, вы сумеете преодолеть свои слабости. Самое главное – не пытаться изо всех сил развивать в себе таланты, которых у вас нет. Вместо этого надо сосредоточиться на том, в чем вы сильны, и тогда никто не заметит ваших слабых сторон. Я бы рекомендовал 20 % времени тратить на совершенствование своих слабых сторон, а 80 % сконцентрировать на развитии сильных.

4. Постоянно учитесь.

Чтобы больше зарабатывать, надо больше учиться. Все состоятельные люди много читают или, по крайней мере, задают много вопросов. Они просто помешаны на самосовершенствовании. Ваша программа работы над собой должна включать в себя чтение книг и журналов, прослушивание учебных записей, участие в трех – пяти конференциях в год, посещение одного, двух курсов и установление связей с лидерами вашей отрасли.

5. Заботьтесь о здоровье.

Возможно, я говорю прописные истины, но, чтобы эффективно работать, надо следить за своим здоровьем, заботиться о теле, мозге и душе.

6. Пробуйте что-то необычное.

Когда у всемирно признанного знатока менеджмента П. Друкера спросили, как стать хорошим бизнесменом, тот ответил: «Научитесь играть на скрипке». Разнообразный опыт способствует многостороннему развитию вашей личности. Узнайте, чем интересуются ваши дети и почему. Дайте толчок своему творчеству. Освойте навыки, лежащие в стороне от вашей основной деятельности. Владение одной профессией и знание только своего рынка не позволят вам уверенно смотреть в будущее. Проявляйте больше любознательности к тому, что лежит за пределами вашей зоны комфорта.

Ловите каждый миг. Не медлите, если вы можете что-то сделать или полагаете, что сможете. Весь гений, сила и магия – в смелости.

Иоганн Вольфганг Гете

7. Не падайте духом.

Если вы хотите стать творческой личностью, идти впереди всех, вам непременно придется «раскачивать лодку» и, как правило, найдутся люди, которые постараются скинуть вас за борт. С этим необходимо считаться. Подлинные профессионалы знают, что на их пути обязательно встретятся неприятности. Не раз придется столкнуться с преградами и испытаниями, и только сильное желание и воля помогут преодолеть трудные времена и выйти сухим из воды.

8. Овладейте новой технологией.

В настоящее время все отрасли экономики основной упор делают на всевозможные новшества. Не обязательно быть суперпрофессионалом в сфере новых технологий. Вы должны хорошо разбираться в том, какое влияние эти технологии оказывают на ваш бизнес, и какую пользу они могут вам принести. Если у вас самих возникают трудности в этой сфере, наймите хорошего специалиста.

9. Найдите свою нишу.

Самые успешные предприятия малого бизнеса действуют в рамках тщательно выбранной рыночной ниши, в которой они доминируют. Это же касается и отдельных личностей. Проанализируйте, в каких областях ваша компания еще не достигла совершенства, и сосредоточьтесь на тех делах, до которых еще ни у кого не «дошли руки».

Человек достигает величия, когда от него этого ожидают.

Джон Стейнбек

10. Идите на запах денег.

Творчество бесполезно, если от него нет практической отдачи. Накапливая в себе содержательную сторону, постоянно думайте о том, каким образом это поможет вам заработать больше денег. Основа деятельности каждой компании – это сбыт и выручка. Любые грандиозные идеи не имеют никакого значения в бизнесе, если никто за них не платит.

1.15. Познакомьтесь с «вдохновителями»

«Вдохновителями» Б. Берчард (2013) называет людей, ведущих наполненную энергией жизнь. При этом он отмечает, что все они «не были отмечены Божественной печатью с самого рождения. Их отличие от других заключается лишь в том, что эти люди иначе воспринимают мир и иначе действуют. Никто из них не пеняет на трудное детство, оправдывая им свои взрослые решения и трудности. Они не зацикливаются на прошлых ошибках и не привязываются к давним огорчениям. Пожалуй, их не расстраивает и настоящее. Эти люди не боятся будущего и неизбежных препятствий, которые готовит для них жизнь». Делает их таковыми не отсутствие страха перед сложными сторонами бытия, а способность окружать себя спокойной, позитивной, постоянной энергией, наполненность интересом к жизни и воодушевлением, которые не зависят от внешних обстоятельств. Они занимаются целенаправленной и постоянной работой над состоянием сознательного контроля над своими реакциями, работают над поддержанием жизненной энергии, понимая, что без этого не обойтись. Вдохновители невероятно внимательны к внутренним и внешним факторам своего существования, усиленно трудятся над созданием черт характера, которые, по мнению окружающих, были даны им с рождения.

Б. Берчард обнаружил «семь основных качеств характера вдохновителей».

1. Вдохновители открыты и внимательны к настоящему.

Помня о прошлом, но, не привязываясь к нему, вдохновители полностью осознают и принимают настоящее. Они склонны без долгих раздумий, с любопытством и гибкостью участвовать в разворачивающихся событиях; не торопятся оценивать значение происходящего и не привязываются к предположениям о том, чем все «должно» обернуться. Владея всей палитрой восприятия, они более склонны к терпению и терпимости более восприимчивы к происходящему и отличаются творческим подходом к оценке ситуации.

2. Вдохновители ориентированы на будущее.

Несмотря на умение полноценно ощущать настоящее, вдохновители отличаются дальновидностью и амбициозностью. Они ясно представляют свое будущее и активно ищут возможности претворить его в жизнь. Их оптимизм как магнит притягивает все то, к чему они стремятся. Они считают, что нет неразрешимых проблем, поэтому берутся за их решение и делают мир лучше.

3. Вдохновители стремятся решать трудные задачи.

Удовольствие от жизни, которое получают вдохновители, во многом определяется их активным стремлением решать новые, трудные задачи. Люди, живущие с наполненной энергией жизнью хотят развиваться, стремятся к самовыражению и самореализации, хорошо понимают, что им не обойтись без трудностей. Вдохновители готовы к любым жизненным испытаниям: они уверены, что смогут справиться с любыми задачами. Такая уверенность позволяет им не терять хорошего настроения и даже оставаться счастливыми во время непостоянного, неспокойного процесса развития.

4. Вдохновителем искренне интересуются другими людьми и по-настоящему общаются с ними.

Вдохновители любят людей, относятся к ним с огромным интересом и уважением. Они оценивают связи с другими как возможность роста, как средство получения новых знаний. Отношения с людьми – это важнейшая часть их жизни, главный источник радости.

5. Вдохновители самодостаточны.

Несмотря на свою потребность в общении, вдохновители независимы и изобретательны. Они самодостаточны в принятии решений, не против попутчиков, но ради них никогда не свернут со своего пути. Они не готовы никого делать счастливыми, если для этого придется предать собственные принципы. За это их часто и несправедливо считают упрямыми, эгоистичными индивидуалистами. На самом деле они просто достаточно смелые, чтобы строить собственные планы, и достаточно уверены в своем выборе.

6. Вдохновители – творческие люди.

Творческое самовыражение составляет значительную часть жизни каждого вдохновителя. Чаще всего они выбирают работу, профессию, проект, проблему и возможность, основывая их на том, смогут ли они раскрыться в этом с точки зрения творчества и самореализации.

7. Вдохновители создают значимые события.

Вдохновители испытывают глубокое уважение к осмысленности, которой пронизан каждый день их существования. Всю свою жизнь они стремятся достигать значимых целей, умеют осознанно определять смысл происходящего, проявляя склонность к позитивной интерпретации жизненных трудностей и успехов. Кроме того, они стараются создавать важные события, которые надолго остаются в памяти других людей. Читая характеристику вдохновителей, вы можете составить мнение, что эти люди были одарены природой, и всегда были такими. Нет. Их жизнь изменилась тогда, когда они решили ее изменить и стали работать над воплощением этой идеи в действительность. Наполнить свою жизнь большим смыслом можете и вы, если примете осознанное решение и предпримете последовательные действия.

Задание

• Ознакомьтесь с характеристиками (семью основными качествами характера), которые дает Б. Берчард людям, называемым им вдохновителями.

• Кого из знакомых вам людей (руководителей, коллег, деловых партнеров и др.) вы с полным основанием можете отнести к категории «вдохновитель»? Как много их в вашем окружении?

• Подумайте над вопросами: «Необходимо ли мне расширить круг людей – вдохновителей, познакомиться с некоторыми из них?» «С какой целью, и в какой временной перспективе это необходимо сделать?» «Как я могу с ними познакомиться?» «Чему я могу у них поучиться, и что я сам могу им дать?»

• Оцените «семь основных качеств характера вдохновителей» применительно к себе. Какие из отмеченных характеристик развиты у вас в наибольшей степени? Над чем вам необходимо поработать, чтобы самому стать «вдохновителем» для других людей – своих коллег, сотрудников, деловых партнеров?