Текст книги "Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие"

14. Непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы: а) суггестия; б) конформизм; в) нонконформизм; г) самоопределение.

15. Группа, нормы и правила которой служат для личности образцом: а) малая группа; б) группа членства; в) большая группа; г) референтная группа.

16. Защитный механизм, проявляющийся в том, что собственные отрицательные качества человек бессознательно приписывает другому лицу, причем, как правило, в преувеличенном виде: а) сублимация; б) проекция; в) компенсация; г) отрицание.

17. Какой национальной деловой культуре свойственны такие черты, как стремление к порядку, дисциплинированность, пунктуальность, экономность?

а) французской; б) английский; в) немецкой; г) американской.

18. Стремится к материальному благосостоянию, но не любит трудиться; всего достигает обходными путями, поэтому выражено стремление быть в центре внимания и добиваться своих целей любой ценой: а) личность с демонстративной акцентуацией; б) личность с педантичной акцентуацией; в) личность с застревающей акцентуацией; г) личность с возбудимой акцентуацией.

19. Человек с сильной, уравновешенной, подвижной нервной системой, обладает быстрой скоростью реакции, его поступки обдуманны, он жизнерадостен, благодаря чему его характеризует высокая сопротивляемость трудностям жизни: а) флегматик; б) сангвиник; в) холерик; г) меланхолик.

20. Партнер, который, прикрываясь вниманием и заботой о вас, выуживает какие-то сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а если и выдает какую-то информацию, она часто оказывается ложной или к делу не относящейся.

а) ломака; б) любитель решать все с ходу; в) разведчик; г) наставник.

21. Люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь: а) ремесленники; б) генераторы идей; в) критики; г) активные эрудиты.

22. Проксемика изучает: а) дистанцию и субординацию; б) культуру речи и взаимную ориентацию людей в пространстве; в) взаимную ориентацию людей в пространстве; г) дистанцию и взаимную ориентацию людей в пространстве.

23. Контакты людей, осуществляемые с помощью прикосновения изучает: а) такесика; в) проксемика; б) паралингвистика; г) экстралингвистика.

24. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук свидетельствует: а) о сильном волнении; б) о дружелюбии; в) о безразличии; г) о сильной неприязни.

25. Рукопожатие является показателем уважительного отношения, если: а) ладонь повернута вниз; б) руки партнеров остаются в одинаковом положении; в) ладонь повернута вверх; г) пожатие производится прямой, не согнутой рукой.

26. На что указывает волнистый почерк?

а) импульсивность, нетерпеливость, горячность; б) уравновешенность, сдержанность; в) дипломатичность, гибкость мышления; г) энергичность, самоуверенность.

27. Разнотипный наклон почерка говорит о человеке: а) сдержанном; б) исполнительном; в) упрямом; г) чувствительном.

28. Круглые буквы пишущего человека характеризуют его как: а) хвастливого; б) миролюбивого; в) самоуверенного; г) мнительного.

29. Центробежное направление подписи – снизу вверх наблюдается у людей: а) честолюбивых; б) энергичных; в) скромных; г) недоверчивых.

30. Какие жесты свидетельствуют о неискренности?

а) покручивание пальцем у виска; б) прикладывание руки к груди; в) демонстрация указательных пальцев; г) прикрытие рукой рта.

31. Характерными жестами оценки являются: а) вытягивание указательного пальца вдоль щеки; б) «раскрытые руки»; в) сжатие пальцев в кулак; г) прикосновение к носу.

32. Жесты нервозности и неуверенности: а) переплетенные пальцы рук; б) пощипывание ладони; в) постукивание по столу пальцами; г) все вышеперечисленное.

33. Определите третью фазу деловой беседы: а) опровержение доводов собеседника; б) аргументирование; в) передача информации; г) принятие решения.

34. Выберите один из этапов фазы передачи информации: а) «перехватывание» инициативы; б) формирование предварительного мнения; в) пробуждение интереса к беседе; г) обсуждение проблем.

35. Как называется процесс взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью и опытом, предполагающим достижение определенного результата?

а) деловые совещания и собрания; б) публичные выступления; в) деловые переговоры; г) деловая беседа.

36. Оптимальными днями для переговоров являются: а) вторник, среда, четверг; б) понедельник, среда, пятница; в) вторник, четверг, пятница; г) понедельник, вторник, среда.

37. При каком методе ведения переговоров достигается согласие между партнерами?

а) вариационный метод; б) метод сотрудничества; в) компромиссный метод; г) метод интеграции.

38. Найдите неверный этап подготовки к выступлению: а) организация логической канвы; б) поиск формы сообщения; в) передача информации; г) репетиция.

39. Какие правила нужно соблюдать при общении с переводчиком?

а) говорить быстро и напористо; б) сопровождать речь идиоматическими оборотами; в) использовать профессиональную лексику; г) произносить не более одного-двух предложений подряд.

40. Простейший прием, заключающийся в умении молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями, называется: а) эмпатическое слушание; б) рефлексивное слушание; в) пассивное слушание; г) избирательное слушание.

41. Какой из подходов к ведению спора В.И. Андреев не выделил: а) эвристический; б) авторитарный; в) тоталитарный; г) софический.

42. Какая цель не относится к группе конструктивных целей: а) обсудить все возможные варианты решения проблемы; б) оценить возможности единомышленников и противников; в) превратить дискуссию в схоластический спор; г) выработать коллективное мнение.

43. Какого специального приема аргументации не существует?

а) метод перелицовки; б) метод салями; в) метод ускорения темпа; г) метод расчленения.

44. Какое из определений критики является наиболее правильным: а) критика – обсуждение чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить недостатки и наказать виновных; б) критика – резкое суждение о чем-либо; в) критика – обсуждение, разговор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки; г) критика – порицание.

45. Если нарушено установление обратной связи с руководством, то это: а) межличностный конфликт; б) конфликт власти и безвластия; в) конфликт между личностью и группой; г) конфликт коммуникации;

46. В ситуации, когда один человек или группа зависят в выполнение задач от другого человека или группы, причина конфликта может заключаться в: а) различных целях; б) взаимосвязи задач; в) неудовлетворительной коммуникации; г) неравномерном распределении ресурсов.

47. Состояние психического напряжения, обусловленное выполнением деятельности в особенно сложных условиях – это: а) срыв; б) депрессия; в) стресс; г) мобилизация.

48. Когда у работника нет внутренних ресурсов для достижения того уровня успеха профессиональной деятельности, на который он рассчитывает, то налицо: а) стресс конкуренции; б) стресс достижения; в) стресс успеха; г) информационный стресс.

49. Если после свершения значимого события у человека наступает состояние «обессмысливания», того, что осуществилось, то значит у человека: а) эмоциональный стресс; б) стресс достижения; в) стресс успеха; г) информационный стресс.

50. Состояние, когда человек совершенно теряет интерес к своей работе: а) профессиональный стресс; б) синдром опустошения; в) лень; г) коммуникативный стресс.

51. В чем заключается сущность пейсинга?

а) услужливость и гостеприимство; б) пассивное отношение к работе; в) пренебрежительное отношение к коллегам; г) стремление показать клиенту, что Вы понимаете его чувства.

52. Современные формы деловой переписки сложились около ста пятидесяти лет назад: а) во Франции; б) в Англии; в) в Германии; г) в Италии.

53. Состав управленческих документов определяется: а) компетенцией и функциями организации; б) порядком решения вопросов; в) объемом и характером взаимосвязей с другими организациями; г) всем вышеперечисленным.

54. Что будет нарушением этики общения по телефону?

а) если нужного вам человека нет на месте, попросить что-либо передать; б) разговаривать по двум телефонам одновременно; в) самому представиться и изложить причину звонка, если Вас не знают там, куда Вы звоните; г) попросить звонящего подождать пару минут, пока вы найдете нужную информацию.

55. Как согласно правилам этикета следует начать разговор по телефону?

а) коротко и четко сказать «да» «слушаю» б) представиться и назвать свое учреждение; в) молча ждать, что скажет вам звонящий; г) если вы заняты, то словами «перезвоните позже».

56. Если в группе Вам знаком только один человек, то при приветствии следует: а) приветствовать первым самого старшего; б) в первую очередь здороваться со знакомым; в) сначала здороваться с присутствующими женщинами; г) не здороваться до тех пор, пока Вас не представят.

57. Отметьте нарушение правил этикета – при приветствии первым руку подает: а) женщина мужчине; б) вышестоящий по должности нижестоящему; в) старший младшему; г) мужчина женщине.

58. Какой способ оплаты за деловой обед или ужин не приемлем?

а) каждый платит сам за себя; б) платит тот, кто предложил встретиться; в) платит тот, кто занимает более высокое положение; г) платит тот, кто занимает нижестоящее положение.

59. Составляются с целью подтверждения определенных обещаний или условий и адресуются организациям или отдельному лицу: а) гарантийные письма; б) информационные письма; в) письма-ответы; г) письма-запросы.

60. К какому типу профессиональной карьеры относится следующая характеристика: отличный специалист, пользуется заслуженным авторитетом у коллег и руководства, проходит последовательно все иерархические ступени в организации?

а) «имитатор»; б) «мастер»; в) «скалолаз»; г) «муравей».

61. Что предполагает краткое сообщение, адресованное конкретному чиновнику, в котором содержится главная цель обращения претендента на вакантную должность?

а) аппликационное письмо; б) собеседование; в) резюме; г) интервью.

62. Что, согласно мнению 99 % руководителей, служит помехой в продвижении человека по службе?

а) принципиальность;б) молчаливость; в) неграмотность; г) конфликтность.

63. Психологические притеснения, преимущественно групповые, работника со стороны работодателя или других работников, включающие в себя постоянные негативные высказывания, постоянную критику в адрес работника, его социальную изоляцию внутри организации и т. п.: а) давление; б) моббинг; в) обострение; г) мониторинг.

64. С какой целью в большинстве случаев осуществляются гонения на работника?

а) с целью получения денег; б) с целью занять его место; в) с целью выполнения им дополнительных заданий; г) с целью его принуждения к уходу из организации.

65. Тип агрессора, постоянно нападающего и критикующего жертву, относящегося к ней предвзято, придирающегося к любой мелочи и порождающего у нее сомнение в своей компетентности: а) «двуглавый змей»; б) «кричащая Мими»; в) «постоянный критик»; г) «привратник».

66. Если хотите удивить коллег своей компетентностью, всегда используйте в качестве аргумента или иллюстрации своих выступлений: а) наглядные примеры; б) презентацию; в) ссылки на авторитетов; г) цифры и статистику.

Литература

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. М., 2005

2. Бурбо Л. Эмоции, чувства и прощение М., 2005

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001

4. Горянина В.А. Психология общения. М., 2002

5. Джонстон Д. Психология. М., 2004

6. Клонингер С. Теории личности: познание человека. СПБ, 2003

7. Кравченко А.И. Общая психология. М., 2008

8. Колтунова М.В. Язык и деловое общение: Нормы, риторика, этикет. М.:

9. Экономическая литература, 2002.

10. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: М.: ИНФРА-М, 2004.

11. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. 6-е изд., М.: Ось-89, 2002.

12. Кукушин В.С. Психология делового общения: М., Ростов н/Д.: МарТ, 2003.

13. Леонтьев А.А. Психология общения. 3-е изд. М.: Смысл; Издательский центр «Академия», 2005.

14. Миллер А. Характер, личность, успех. М., 2005

15. Митич П. Как проводить деловые беседы М., 1987

16. Психотерапевтическая энциклопедия. Спб, 2006

17. Рогов Е.И. Психология общения. М.: Владос, 2003

18. Рябова Л.В. Эмоции и культура общения. Ростов н/Д: Феникс, 2006.

19. Сидоров П.И., Путин, М.Е., Коноплева И.А. Деловое общение, М.: ГЭОТАР-МЕД, 2004

20. Столяренко Л.Д., Самыгин С.И. Психология общения. Ростов н/Д, 2015.

21. Столяренко Л.Д., Столяренко В.Е. Социальная психология М. 2012.

22. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. 2-е изд., стер. М.: Академия, 2003.