Текст книги "Как перестать работать на дядю и начать зарабатывать, сидя на пляже"

Эволюционная стратегия вхождения во фриланс

Быть может, у вас есть семья, или кредит, или необходимость помогать материально родителям, да и на себя, наверное, регулярно приходится тратиться. В таком случае вам ни за что нельзя бросать основное место работы. Ведь заказы и деньги за них не упадут в мгновение ока на вас. Пройдёт какое-то время, прежде чем вы начнёте получать стабильный, насколько это возможно во фрилансе, доход. В таком случае вам подойдёт эволюционная стратегия вхождения во фриланс. Она более щадящая, т.к. предполагает, что вы не будете отказываться от основной работы, а станете заниматься фрилансом в свободное от работы время – в выходные, в праздники, по вечерам. При таком подходе вы не останетесь без денег, однако придётся работать в очень плотном режиме. Из этого следует, что вхождение во фриланс может сильно растянуться во времени, а необходимость работать намного больше восьми часов в сутки, будет сильно изматывать вас. Если вы до сих пор не боитесь сверхурочных, то вы, несомненно, начнёте делать это). Нет никакой проблемы поработать несколько дней существенно больше восьми часов. Однако, работать в таком режиме несколько недель, а тем более несколько месяцев может оказаться очень сложной задачей. Вам придётся всерьёз взяться за организацию и планирование своей работы. Но даже если вы выкинете всё лишнее из вашей жизни, всё равно без серьёзных усилий не обойтись. Утешайте себя мыслью, что полностью перейдя на удалённую работу, систематические переработки закончатся. Наверное)

Обойти эту проблему можно, во-первых, начав выполнять часть заказов на основной работе, если она, это позволяет. Если же не позволяет, то я не рекомендую вам рисковать. С одной стороны это не этично, ведь ваш работодатель вам платит из расчета, что вы будете работать весь день, а получится, что вы фактически получаете часть зарплаты «на халяву». С другой стороны это сразу отразится на качестве работы (как постоянной, так и удалённой), и в итоге вы рискуете остаться и без заказов и без основной работы.

Однако, иногда бывают любопытные исключения из этого правила. На одном из моих мест работы, моим начальником был офицер в отставке и вся работа в отделе строилась по принципу «главное, чтобы поставленные задачи были выполнены, а там уже чем хотите занимайтесь, хоть вообще на работу не приходите». К сожалению, такое бывает далеко не везде.

Во-вторых, можно попытаться устроиться на неполную занятость, можно даже договориться со своим работодателем, что вы будете работать дома. Это позволит вам время, которые вы тратили на перемещение между домом и работой, использовать для фриланса. Словом, можно придумать много разных ухищрений, помогающих, вам влиться во фриланс, однако, отделаться малой кровью не получится. Работать всё равно придётся больше. Поэтому вы должны решить, готовы ли вы к этому.

Прежде чем покинуть офис, я с различной интенсивностью занимался поиском заказов на стороне. Фриланс был для меня небольшим дополнительным заработком в течение нескольких лет, и только после этого, когда был накоплен достаточный опыт, я уволился.

Некоторые из авторов, пишущие на тему фриланса рекомендуют уходить с основной работы, только после того как будет найден хотя бы один постоянный клиент, подкидывающий вам заказы более-менее регулярно. Это мне представляется весьма хорошей идеей. Уходите с основной работы только когда будете уверены в том, что сможете без особых проблем сами себя трудоустроить.

Обзавестись несколькими постоянными клиентами так же полезно с целью проведения переговоров о работе с другими потенциальными заказчиками. Когда у вас будет крепкий тыл и постоянный поток заказов, вы будете иметь возможность осмотреться и понять чего вы хотите и куда двигаться дальше. Отсутствие боязни остаться без работы позволит вам смелее вести переговоры с потенциальными работодателями и выдвигать им более привлекательные для вас условия. Ведь если договориться не удастся, то вы ничего не потеряете, а вот если удастся, то условия вашей работы значительно улучшатся. Куда ни посмотри – одни сплошные плюсы.

В своё время я подобным образом набрал клиентов с высокой почасовой оплатой. У меня был стабильный поток заказов с попроектной оплатой, и без работы я бы не сидел. Но я хотел большего, мне нужна была почасовая оплата. Тогда я стал всем своим потенциальным клиентам предлагать свои услуги, при этом открытым текстом заявляя им, что меня интересует почасовая оплата. Хотя большинство и отказывалось, но некоторые соглашались, ими-то я и заменил всех своих предыдущих клиентов. Чего ивам желаю.

Итак, вы начали искать заказы, и, что самое главное, находить их. Первые деньги, первые отзывы, первые работы в портфолио. Самое время задуматься, о том, сколько вы зарабатываете и что нужно сделать, чтобы зарабатывать больше. Наша первая цель, начать зарабатывать сумму соизмеримую с вашим основным доходом на текущий момент, или на момент когда вы уволились. Она может показаться вам слишком амбициозной, однако, это не так. Даже если вы уделяете удалённой работе два-три часа в день, вы вполне можете претендовать на сумму в 50%, а в некоторых случаях и 100% от основного дохода. Фрилансеры и офисные сотрудники находятся в различных условиях. Поэтому есть ряд объективных предпосылок для более высокого заработка. Вот они:

– Вы работаете не на территории заказчика, поэтому ему не надо тратиться на организацию рабочего места и аренду офиса для вас.

– Работодателю не надо тратиться на содержание дополнительно персонала, Например, бухгалтеров, отвечающих за ваши отчисления в налоговую инспекцию и различные фонды, инженеров по охране труда, охранников и т. д.

– Как правило, фрилансеры (если они профессионалы) требуют минимума контроля со стороны заказчика. После подписания ТЗ фрилансер занимается работой по нему, с некотрой периодичностью предоставляя заказчику промежуточные результаты для ознакомления. Не нужды постоянно пинать фрилансера, мотивировать его, следить за тем, чтобы он отработал свою зарплату. Поэтому со стороны заказчика затраты на менеджмент минимальны.

Всё это позволит вам просить больше денег за свои услуги просто на основании того простого факта, что вы фрилансер. Такой подход даст существенную добавку к вашим доходам. По статистике офисный работник получает около 10% стоимости проекта (остальные 90% уходят на содержание административного аппарата компании и офиса), в то время как фрилансер 80%-90%.

Спокойствие)). Не надо думать, что вы можете надеяться на девятикратный рост доходов. Все гораздо скромнее. Давайте подсчитаем.

Допустим стоимость проекта 100 тыс. рублей. Заказчику будет иметь смысл отдать его фрилансеру, если последний сделает его дешевле. Скажем за 80 тыс. рублей. Около половины заказчик захочет оставить себе в качестве оплаты своей работы по привлечению этого заказа (в этом примере предположим, что заказчиком является некоторое агентство, выступающее в роли посредника между клиентом, желающим реализации проекта для себя, и фрилансером). Остаётся 40 тыс. рублей. Эти деньги достаются фрилансеру, однако 10 тыс. рублей из них являются своеобразной социальной составляющей и расходуются фрилансером на оплату больничных, организацию рабочего места и т. д. Поэтому реальный доход составит около 30 тыс. рублей. Если же фрилансер работает официально, то эта сумма будет ещё меньше. А как всё хорошо начиналось)

Данные расчёты хоть и являются весьма приближенными, однако, более менее точно отражают реальное положение дел. По опыту российских работодателей выполнение работы фрилансером обходится в три раза дешевле аналогичного объема работ, выполненного штатным сотрудником. Что у нас собственно и получилось.

Однако нужно придумать что-то лучшее. Самый оптимальный способ увеличить свой заработок – это профессиональный рост. Пускай вы начнёте свою карьеру с самой низкой ценовой категории, создавая баннеры за несколько долларов, или программируя за еду. Важно не задержаться в ней а как можно раньше стать крепким середнячком. Есть ещё супер-профессионалы, зарабатывающие немыслимые для других категорий деньги. Однако, переход в эту категорию работников надо держать в голове в качестве весьма отдалённой перспективы. Не рассчитывайте стать профи за несколько месяцев. На это могут уйти годы. Однако оно того действительно стоит. По исследованиям одного авторитетного фрилансерского сайта получается, что 25% наиболее высокооплачиваемых фрилансеров зарабатывают 50% всех денег. Интересно, что оставшиеся 75% удалённых работников зарабатывают другие 50% денег. То есть там, где профи зарабатывает рубль, три фрилансера средней и низкой квалификации зарабатывают по 33 копейки каждый. Как ни крути, а быть элитой выгодно.

Оплата труда и оценка работ

Как только вы нашли интересующий вас заказ, привлекли внимание потенциального клиента, тщательно изучили ТЗ и обсудили все организационные моменты, встаёт вопрос озвучивания стоимости вашей работы по этому проекту. И вот тут случается ступор. Многие фриласеры, особенно начинающие, весьма слабо представляют, из чего складывается их собственная стоимость на рынке труда.

При работе в офисе и, следовательно, получении фиксированной зарплаты, продажа труда происходит максимально просто для исполнителя. Ему надо просто ходить из фирмы в фирму и искать место, где предложат больше денег. Всеми остальными нюансами оценки квалификации соискателя занимается уже работодатель. Совсем по-другому обстоит дело во фрилансе. Здесь уже исполнитель должен трезво оценивать все особенности проекта, своего опыта и возможности клиента.

Прежде чем называть стоимость своих услуг, необходимо изучить цены на аналогичные виды работы, выполняемые вашими конкурентами. Почти наверняка уже кто-то делает то же что и вы. Пролистайте архив проектов на какой-нибудь филансерской бирже, посмотрите, сколько заказчики готовы платить за аналогичные работы и до каких значений опускаются цены в результате торгов фрилансеров за проект. Не лишним также будет погуглить по фразе «сколько зарабатывают фрилансеры», и почитать средние цены на те или иные услуги. Подобным анализом занимается сайт http://www.free-lance.ru/ и раз в год публикует статистику по доходам фрилансеров.

Когда со средними ценами более-менее определились, наступает момент посмотреть правде в глаза и признать, что ваша привлекательность для заказчика не так высока как хотелось бы. Это может быть связано с небольшим количеством положительных отзывов, не очень впечатляющим портфолио и т. д. Однако, даже в такой ситуации можно искать и, самое главное, находить заказчиков. Демпинг ещё никто не отменял. Понятно, что работать по ценам существенно ниже средних по рынку совсем не здорово, однако все фрилансеры через это проходили. Даже те, кого сейчас называют элитой российского фриланса, поначалу вынуждены были демпинговать. На начальных этапах вашей карьеры это нормально.

На первые несколько проектов установите демпинговую цену в 50% от средней по рынку и понаблюдайте за реакцией заказчиков. Если, вам стали доставаться заказы, то это хороший знак, т.к. вы начинаете выходить на нормальный цикл – поиск заказчиков, получение заказов, работа, размещение работы в портфолио, отзывы и потом всё заново. В этом случае уже можно задумываться о способах увеличения ваших заработков. Если же клиенты не появляются, несмотря на низкие цены, то возможно что-то сделано не так и вам стоит выполнить несколько заказов за отзыв или продолжить наполнять портфолио.

Очевидно, с каждым очередным выполненным заказом, ваша квалификация будет расти. И в определённый момент за счёт неё вы сможете увеличить цену своих услуг. На рынке немало клиентов готовых платить хорошую цену за качество. Найти их вполне реально.

Цена также может очень сильно зависеть от сложности работ, которые предстоит выполнить. Обладание эксклюзивными знаниями так же позволит вам увеличивать свои доходы. Думаю, очевидно, что создание сайта-визитки и программирование какого-нибудь хитроумного и редкого контроллера оценивается очень по-разному.

Последним из моментов, влияющих на цену, я хочу рассмотреть срочность. Тут есть два аспекта. Первый связан с тем, что для выполнения проекта нужно поработать сверхурочно или даже в выходные. С точки зрения организации труда это не очень хорошо, однако если вы согласились на такой заказ, то вполне нормально чтобы клиент оплатил вам необходимость работать сверхурочно. Можно отталкиваться от трудового кодекса и назначать стоимость за сверхурочные часы в 1,5—2 раза выше, чем за время отработанное в нормальном режиме.

Подсказка: если боитесь потерять клиента из-за повысившейся по причине сверхурочных работ стоимости, назовите клиенту две стоимости. Одна стоимость – срочное выполнение с переработками. Вторая стоимость – несрочное выполнение без переработок. И предложите ему выбрать.

Второй аспект связан с тем, что даже если срочное выполнение заказа не подразумевает переработок, клиент всё равно должен заплатить за это. Он хочет, чтобы вы «подвинули» других своих заказчиков и уделяли его проекту больше внимания. Вы вполне можете сделать это, но нет никаких причин делать это бесплатно. В конце концов, сроки выполнения проекта – это такая же его фича, как форма или отчет. Пускай платит за срочность.

Особенность заказчиков заключается в том, что им всегда надо очень срочно. Однако как только им предлагаешь доплатить за это, проект сразу же становится не очень срочным).

Прайс-лист на услуги

Очень часто биржи фриланса помимо добавления работ в портфолио предлагают ещё заполнить стоимость на услуги. Это может быть почасовая ставка или стоимость всего объёма работ. В некоторых случая добавление подобной информации может быть оправданно, в некоторых нет. Давайте подробнее разберёмся с этим вопросом.

Заполняя и выставляя напоказ свой прайслист, вы, во-первых, избавляете себя от необходимости во время переговоров с заказчиком озвучивать свои цены, экономя тем самым и своё и чужое время, что позволяет сосредоточиться на других существенных деталях предстоящей работы. Во-вторых, вы отсеиваете всех заказчиков, которые рассчитывают на другую, нежели у вас ценовую категорию. Чем выше ваша квалификация, тем большее число заказчиков захочет отдать вам свой заказ. Вот только не все будут согласны заплатить вам столько, сколько вы просите. Опубликовав свои цены, вы сразу же отсечёте неплатежеспособную аудиторию, освободив время для общения с заказчиками, которым вы по карману.

Со всеми этими неоспоримыми плюсами рука об руку идут такие же неоспоримые минусы. Так, публикуя ценник на свои услуги, вы лишаете себя гибкости, связанной с нюансами возможной работы. А ведь эти нюансы могут как увеличить, так и уменьшить стоимость работ. И если реальная стоимость заказа окажется меньше чем указано в прайсе, то у клиента не возникнет вопросов по этому поводу, он только рад будет. А вот если стоимость окажется больше, то вам придётся попотеть, объясняя клиенту, почему цена оказалась выше.

Описанные выше сложности могут иметь место не только с технологически сложными видами работ, как то создание сайта или корпоративного портала, но и со значительно более простыми областями. Например, перевод текстов. Казалось бы, что может быть проще – назначил стоимость за 1000 знаков и знай себе переводи да горя не знай. Но любой переводчик скажет вам, что текст тексту рознь. Это может быть отрывок из детской книги, перевести, который труда не составит из-за чрезвычайно простого текста, книга-то детская. Но это может быть и фрагмент из мировой классики, изобилующей устаревшей лексикой и идиоматическими выражениями. В итоге обе работы оценены одинаково, но сложность у них разная.

В моей практике несколько раз был случай, когда клиент просил разместить у него на сайте калькулятор услуг. А затем через некоторое время просил его убрать. Потому что менеджеры по продажам были вынуждены объяснять посетителям сайта почему сумма в счёте отличается от того что насчитали с помощью калькулятора они. Посетители в силу ряда причин не могли учесть ряд существенных нюансов, влияющих на итоговую стоимость работ.

Так же, публикуя прайс на свои услуги, вы лишаете себя гибкости в общении с заказчиком, ведь каждый из них уникален, и каждый проект уникален в ещё большей степени. А ведь любой нюанс может существенно изменить суть заказа.

Как видите, однозначной рекомендации дать нельзя. Вам опять придётся самим решать, оправдано ли это в вашем случае или нет.

Оплата труда – почасовая ИЛИ попроектная

Существует две формы оплаты: почасовая и за проект. Так сложилось, что на территории СНГ больше распространена оплата труда за проект. В то время как на западе большее распространение получила модель почасовой оплаты.

Почасовая – такая форма, как правило, имеет место, когда заказчик может контролировать количество работы, выполненной работником. А, следовательно, и оценивать работника по тому, как много тот сделал за представленное к оплате время. К таким видам работ относятся: наполнение каталога товаров, консультации, создание тем на форумах и т. д.

Если вы занимаетесь созданием программного обеспечения, web-программированием, дизайном сайтов и т.д., то вы тоже можете рассчитывать на почасовую оплату у заказчиков, которые могут предложить большой объём работ.

Однажды я нашёл заказчика с почасовой оплатой на проект по поддержке и развитию биржи удалённой работы для переводчиков. Сайт представлял из себя классический образец быдлокода, поэтому в нём постоянно что-то ломалось, а что-то надо было доделать. В общем было много мелких задачь, которые было утомительно оценивать по-отдельности и заказчик согласился на по-часовую оплату.

За проект – эта форма оплаты имеет место, когда у заказчика нет возможности либо в силу квалификации, либо из-за особенностей предметной области оценить количество выполненной работы. К таким областям относятся программирование, дизайн, любые творческие профессии.

Один из моих начальников в своё время открытым текстом сказал про меня: «вот если посмотреть со стороны на Лёху, то вроде делом занят, а чем он там реально занимается, не понятно».

Однако бывают и исключения. Один из моих заказчиков оплачивает мой труд по количеству отработанных часов.

Стоит отметить, что почасовая оплата работы требует гораздо большей дисциплины труда, нежели попроектная. При строгом учёте отработанного времени уже не получится, верстать макет сайта, сидеть в чате и параллельно читать новости. Возможно, даже придётся осваивать методики тайм-менеджмента.

Один блоггер делился своими хитростями по организации своей почасовой работы. Суть одного из методов заключалась в использовании шахматных часов. Когда он начинал работу, то запускал таймер, когда отвлекался, то останавливал его. Таким образом, клиент платил, только за чистое время работы и не оплачивал «мусорное».

Оценка стоимости проекта

Если при почасовой оплате всё более-менее просто – вы выставляете счёт клиенту после выполнения работ. То при оплате за проект возникают такие понятия как оценка стоимости и сроков. Из-за неправильно проведённой оценки отношения между заказчиком и исполнителем могут сильно осложниться, что, в итоге, приведёт к загубленному проекту. Проблема возникает из-за того, что вы вынуждены делать предположения относительно стоимости проекта и сроков, имея на руках неточное ТЗ и не обладая абсолютно всей информацией. Каждый раз, когда вы озвучиваете клиенту стоимость своих работ, вы как бы заглядываете в хрустальный шар и пытаетесь увидеть там будущее заказа. Даром предвидения обладают далеко не все, поэтому неплохо бы знать некоторые рекомендации, которые помогут вам смотреть в будущее по крайней мере с оптимизмом).

– Разбейте проект на несколько более мелких задач и оцените каждую отдельно. Так вы сможете сосредоточиться не на всём проекте сразу, а на его отдельных частях, что не позволит вам упустить из вида важные детали и увеличит точность вашего прогноза. Выполняйте декомпозицию заказа до настолько мелких задач насколько вам это нужно. Оценка сроков и стоимости будет тем точнее, чем на более мелкие задачи вы «нарежете» большой проект.

– Хорошей практикой будет браться за проекты, которые похожи на то, что вы уже делали. Это позволит вам подключить свой предыдущий опыт работы над ними, причём неважно положительный он или нет. Части проекта, которые вы уже когда-либо реализовывали, будут оценены гораздо более точно, чем остальные части заказа.

Поскольку я программист, то я взял для себя правило не браться за проекты, в которых будет более 10% нового кода. Т.е. он будет на 90% реализован из уже готовых компонент. Это позволяет мне достаточно точно оценивать стоимость и сроки, не заставляя клиента переплачивать за неточную оценку.

Поначалу может показаться парадоксальным, что клиент должен платить за вашу неточную оценку сроков и стоимости. Однако это не так. В том, что вы не можете выполнить прогноз сроков с точностью до сотого знака после запятой, виноват ваш заказчик, а не вы. Это он не предоставил вам всей необходимой для этого информации. Если всё техническое задание умещается на салфетку, что ж, вы имеете полное право подстраховаться на случай, когда ТЗ будет уточнено и на вас «вывалится» непредвиденный объём работ.

Неточное ТЗ – это ваш риск поработать забесплатно. Но вы же не можете отдавать свою работу заказчику нахаляву? Поэтому клиент должен компенсировать этот риск более точным ТЗ или своими деньгами. За все риски всегда платит заказчик.

– Уточняйте требования заказчика настолько дотошно насколько это вообще возможно. В техническом задании не должно быть белых пятен. Вы должны убедиться, что вы и ваш клиент одинаково понимаете каждый раздел ТЗ.

– Человек, как правило, склонен к оптимизму. В том числе и вы. Выполнив несколько проектов, вы сможете примерно оценить, насколько процентов вы занижали стоимость своих работ. Если вы уже оценили грядущий проект и готовы назвать заказчику стоимость, просто увеличьте её на найденный эмпирическим путём коэффициент (как правило, это от двадцати до пятидесяти процентов) и смело называйте получившуюся стоимость. Если подобного опыта у вас нет или его не очень много, то стоит начать с 50% увеличения сроков/стоимости, а затем по мере необходимости корректировать его в большую или меньшую сторону.

Хорошей практикой будет иметь для каждого из своих постоянных клиентов отдельный коэффициент. Наверняка среди них есть не очень требовательные, которые принимают работу с минимумом правок. Для них коэффициент будет ниже. Так же могут быть заказчики, являющиеся источником кучи правок и мелких непредвиденных работ. Для них коэффициент будет выше.

Возьмите за правило не называть стоимость работы и сроки сразу, а возьмите некоторое время подумать. Это позволит вам избежать серьёзных ошибок. Нет ничего зазорного, если, разговаривая с клиентом по телефону или при личной встрече, вы в ответ на его вопросы «сколько это стоит?» и «сколько это займёт времени?», скажете что вам нужно подумать. Или сошлитесь на необходимость сначала составить ТЗ, и только потом заниматься оценкой проекта.

Работая с одним своим хорошим клиентом, я считал стоимость работ и сроки при нём. Мы просто прерывали нашу встречу на 15—20 минут, когда он выходил из офиса попить кофе, а я в это время спокойно занимался калькуляцией проекта.

И, наконец, вы можете ошибиться со сроками просто-то из-за того, что у вас не окажется в нужный момент ежедневника, и вы не будете знать, насколько загружены в ближайшие несколько недель.

На такие случаи хорошо иметь каждый день нераспланированными один-два часа вашего рабочего времени, тогда, подсчитав трудоемкость проекта, вы сможете достаточно точно определиться со сроками, даже не имея под рукой еженедельника.

Что делать, если вы всё-таки сорвали сроки? Во-первых, не делать глупостей. Очень многие фрилансеры в этом случае начинают вести себя совершенно неадекватно – кормить завтраками без каких-либо внятных объяснений, не брать трубку, придумывать совершенной фантастические причины, почему работа до сих пор не сделана, не появляться в аське, или вообще исчезать, не доделав работу. Всё это очень сильно бьёт по вашей репутации и кошельку.

Чтобы, по крайней мере, сохранить лицо, соблюдайте следующие правила поведения в таких ситуациях:

– Не прячьтесь от заказчика. Всегда отвечайте на его звонки и электронные письма. Скорее всего, в них будет не очень много позитива из-за сорванных сроков. Но он имеет на это право. Смиритесь с этим и старайтесь не сильно переживать из-за этого. В конце концов, миллионы исполнителей каждый божий день срывают сроки.

По статистике в области веб-разработки ежегодно на 1000 лет срываются сроки по всем проектам.

– Как можно более подробно объяснить, почему сроки были сорваны, и каковы новые сроки, с учётом обстоятельств.

Практика подсказывает, что большинство заказчиков адекватные люди, и они морально готовы к тому, что сроки могут быть сорваны, хотя и не будут этому рады. Поэтому не бойтесь обсуждать с ними проблемы, возникшие в процессе выполнения их проекта.

В очень редких случаях заказчик может полезть в бутылку и начать требовать компенсацию за срыв сроков, или пытаться применить те или иные штрафные санкции. Тут сложно давать однозначные советы. 90% процентов успеха будет зависеть от того, насколько подробно вы обсудили с заказчиком все организационные стороны вашего сотрудничества перед началом проекта.

Строго говоря, если не было никаких договорённостей о штрафных санкциях, то вы можете наотрез отказаться выплачивать неустойку. Мотивируя это тем, что срыв сроков это бизнес-риск заказчика, и расплачиваться за то, что этот риск имел место, должен он. Разговоры о том, что клиент из-за срыва сроков теряет деньги, можно смело пропускать мимо ушей – эти потери он должен доказать а это не так-то и просто.

Ну и самый плохой вариант развития событий – заказчик может обратиться к Гражданскому Кодексу, который предусматривает выплату вами компенсации за срыв сроков. Но такого развития событий лучше всеми силами избегать. Если переговоры зайдут в тупик, вы всегда можете в качестве крайней меры, вернуть предоплату и распрощаться с клиентом.