Текст книги "Рекламист в гостях у физика"

Глава 4. Эффект «избирательного внимания»

Понимание того, на что не стоит обращать внимания, столь же важно, как понимание того, на чем следует сфокусироваться.

Уоррен Баффетт, американский инвестор и предприниматель

Доводилось ли вам, дорогой читатель, купить новый автомобиль и буквально на следующий же день обнаружить, что полгорода ездит на точно таком же? Когда я писал книгу о парадоксах в рекламе, то не уставал поражаться тому, как сама жизнь подбрасывала мне всё новые и новые примеры.

Например, в ночь на 26 декабря 2010 года Москву и ее пригороды посетило довольно необычное и весьма редкое природное явление – ледяной дождь. Все деревья и кустарники оделись в хрустальные одежды.

Самое удивительное, что ледяной панцирь нарос на ветвях не снизу, как можно было ожидать, а сверху. Несколько миллионов человек стали свидетелями «гравитационной аномалии» (рис. 4.1, 4.2).

Рис. 4.1. Предновогодний «хрустальный дождь» в Москве

Рис. 4.2. Земное тяготение поменяло направление своего действия

И таких открытий в процессе создания книги я сделал тогда немало. Было абсолютное ощущение, что мир волшебным образом тебе помогает.

В процессе создания книги было абсолютное ощущение, что мир волшебным образом тебе помогает.

Мой институтский знакомый собирает необычные надписи, смешные наклейки, забавные рисунки на автомобилях. В его коллекции сотни самых невероятных экземпляров народного творчества (рис. 4.3).

Рис. 4.3. Экспонат коллекции необычных надписей на автомобилях

Когда в компании он рассказывает о своих новых трофеях, народ умирает со смеху. И всегда находится человек, который удивится, почему же ему-то не везет на такие жемчужины. Ведь мы все живем в одном городе.

Как выяснилось позже, многие люди не могут вспомнить вообще ни одной достойной автонадписи. Они их в упор не видят.

Эта замечательная особенность нашего мозга открывает большие возможности в рекламе, бизнесе, личной жизни. Да где угодно на самом деле.

Не верите?

Тогда дайте своим сотрудникам задание привезти с летнего отдыха идею. Интересная технология обслуживания клиентов? Прекрасно. Эффектный рекламный ход? Замечательно. Необычная вывеска? Тоже пригодится для будущей маркетинговой работы. Да мало ли что может удивить за рубежом?

Дайте своим сотрудникам задание привезти с летнего отдыха интересную идею. Вы удивитесь, сколько полезных для бизнеса находок они встретят в отпуске.

Например, рассматривая счет в парижском ресторане Les éditeurs, я нашел сразу три новые идеи для своего журнала «Проверенные методы бесплатной рекламы». Гостиница в Петрозаводске, в которой я жил во время семинара, подарила мне пять интересных бизнес-находок (рис. 4.4).

Рис. 4.4. Маркетинговый трофей из отеля в Петрозаводске

Вы удивитесь, сколько всего полезного встретят в отпуске и ваши сотрудники. Самое интересное, что они сами удивятся не меньше.

Люди не замечают ничего любопытного, если просто идут по жизни, равнодушно разглядывая окружающую действительность. Но как только они начинают целенаправленно искать что-то конкретное – оно будет бросаться им в глаза на каждом шагу.

Поток информации, в котором мы сегодня живем, настолько велик, что мы в состоянии заметить только то, на что сознательно направим свое внимание. А для этого требуется четкая фокусировка.

Если вы размышляете над парадоксами, то будете постоянно на них натыкаться. На телевидении, в журнальных статьях и даже на улице.

Ищете во время путешествия новую рекламную идею для бизнеса? Вы обнаружите десятки прекрасных вариантов.

За такое волшебство, разумеется, придется заплатить. Чем же? Неизбежной слепотой в отношении других, возможно, тоже интересных вещей. Причем слепоту здесь следует понимать практически буквально.

Плата за волшебство «избирательного внимания» – неизбежная слепота в отношении других, возможно, тоже интересных вещей.

Вот какой эксперимент провел профессор Университета штата Иллинойс Дэниел Саймонс. Участники эксперимента смотрели 25-секундный фильм, в котором 6 молодых людей перебрасывают друг другу пару баскетбольных мячей. Игроки входят в круг и выходят из него, передвигаются, меняются местами. Поэтому сцена выглядит довольно сложной.

Перед показом экспериментатор сообщает испытуемым, что они участвуют в тесте на наблюдательность: им предстоит сосчитать, сколько раз мячи перешли из рук в руки. Результаты аккуратно фиксируются, однако настоящая цель эксперимента совершенно иная. О ней испытуемым ничего не сообщают.

Когда подсчет закончен, экспериментатор спрашивает: «Кто из вас видел гориллу?» Большинство немедленно впадают в ступор. Никакой гориллы люди не заметили.

Пленку прокручивали еще раз. Выясняется, что на 12-й секунде в кадре появляется человек в костюме гориллы. Он пробирается между игроками. Заглядывает в камеру. Даже бьет себя в грудь, а после покидает площадку.

Но, несмотря на то, что «горилла» находится в кадре целых 9 секунд – более трети фильма! – подавляющее большинство испытуемых во время первого просмотра ее не замечают.

Теперь вы понимаете, почему в судах вещественные улики имеют бо́льшую доказательную силу, чем свидетельства очевидцев?

Вы проживете гораздо более счастливую жизнь, если настроите свой канал внимания на правильные цели в рекламе, бизнесе и жизни. Это в вашей власти и зависит только от вас.

Если вы хотите увидеть достоинства своего супруга, вы их найдете. Но если вы будете охотиться за недостатками, то найдете и их тоже. Намерение способствует восприятию. Наша внутренняя позиция задает и определяет канал внимания.

Это важно понимать. Потому что избирательность нашего сознания может изменить не только наш бизнес, но и всю жизнь.

Намерение способствует восприятию. Наша внутренняя позиция задает и определяет канал внимания.

Решите, что для вас есть «баскетбольный мяч», и смиритесь с тем, что вы заведомо упускаете при этом всех «горилл».

P. S. На десерт еще один любопытный факт. Знаете, кто чаще всего читает рекламу? Оказывается, что это вовсе не те, кто собираются приобрести рекламируемый товар. Те, кто его уже купил, обращают внимание на коммерческие объявления в 10 раз чаще.

Глава 5. Почему бесплатные идеи обходятся так дорого

Когда я пишу сценарий, в моей голове уже готов весь фильм.

Такеши Китано, японский кинорежиссер и сценарист

Небольшая зарисовка из жизни. Совсем недавно нашему агентству (А) для создания ролика потребовалось нанять студию анимационного кино. Вот фрагмент типичного диалога с одним из потенциальных подрядчиков (П).

Цифры, цифры, цифры

А: Скажите, от каких факторов зависит эффективность ролика?

П: Ну, факторов здесь много. Влияет буквально всё. Большое количество нюансов. Масса различных деталей, которые мы будем учитывать уже по ситуации.

А: Погодите, но ведь не все эти факторы равноценны, так? У каждого из них свой вес. Какие три фактора обладают максимальными весами?

П: Хороший вопрос. Нас нечасто об этом спрашивают. Навскидку я бы сказал, что успех анимационного ролика зависит на 50 % от сценария, на 30 % от мастерства художника и оставшиеся 20 % приходятся на закадровый голос, звуковые эффекты и т. д.

А: Понятно, а сколько стоит разработать сценарий для минутного ролика?

П: Нисколько. Если производством будем заниматься мы, то сценарий вы получите бесплатно.

Согласитесь, это как-то странно. Успех ролика наполовину зависит от сценария (на самом деле эта цифра может доходить до 80–90 %), а этот самый сценарий вам предлагают написать бесплатно.

Три ключевых ингредиента выдающейся кинокартины

Какой контраст с кинематографом, где режиссеры гоняются за хорошими сценариями, как коршуны за куропатками! Любимая фраза Альфреда Хичкока звучит так: «Чтобы сделать великий фильм, необходимы три вещи – сценарий, сценарий и еще раз сценарий».

Как вы думаете, почему все лучшие, всенародно любимые фильмы Эльдара Рязанова были сняты до 1991 года?

Я приставал с этим вопросом ко многим высоколобым людям с учеными степенями и званиями. Наиболее частый ответ: «Наверное, это как-то связано с развалом Советского Союза». Но уважаемый читатель уже догадался, что основная причина лежит совсем в другой плоскости.

В 1987 году Эльдар Александрович снял «Забытую мелодию для флейты». Это был последний фильм, где соавтором сценария выступил многолетний партнер Рязанова – Эмиль Брагинский.

Почему все лучшие, всенародно любимые фильмы Эльдара Рязанова были сняты до 1991 года?

Потом Брагинского не стало. И в каком-то смысле закончился и Рязанов. В постсоветское время никаких ярких картин у великого кинорежиссера уже не родилось…

Это лишь один наглядный пример, который показывает исключительную важность вклада сценария в успех фильма.

Но в бизнесе, к сожалению, бесплатные идеи – это распространенная практика. Так поступают не только студии видеопроизводства, но и типографии. Вы заказываете тираж, а макет листовки, брошюры, визитки полиграфисты делают бесплатно. Вот, взгляните: даже дизайнер с фотошопом у них в штате есть.

В результате вы покупаете видеоролик, рекламный плакат или билборд. Но они не работают. Потому что в них отсутствует главный элемент настоящей рекламы – продающее содержание.

Без наживки нет улова

Проведем аналогию с рыбацким делом. Представьте на минутку, что вы купили длинную телескопическую удочку, невидимую и одновременно прочную леску, чувствительный поплавок.

Забросили удочку в озеро. Но клева-то нет. Ведь вы ловите на голый крючок! Может, какой шальной толстолобик и бросится на стальное жало с голодухи. Но лучше на это все-таки не рассчитывать. И не выезжать на рыбалку без сочной, аппетитной наживки, от которой у карпов, карасей и красноперок потекут такие слюнки, что водоем сразу выйдет из берегов.

Содержание рекламы в тысячу раз важнее формы

Могут ли дизайнеры, полиграфисты, аниматоры разработать информационную наживку, на которую ловятся клиенты? Нет. Это не их зона компетентности. Они, к сожалению, вообще не по этой части.

Глубоко влезать в бизнес Клиента. Внимательно изучать, как покупают товар или услугу. Разбираться, почему люди оказывают предпочтение бренду Клиента, и так далее. Всем этим ребята без опыта личных продаж заниматься не любят и не умеют. Это их не интересует в принципе.

Вы покупаете видеоролик, рекламный плакат или билборд. Но они не работают. Потому что в них отсутствует главный элемент настоящей рекламы – продающее содержание.

Но именно эти моменты и определяют, сработает реклама или нет. Если вы промахнулись с продающим содержанием, то дизайн можете заказывать хоть «у Лебедева», проморолик снимать в Голливуде со Спилбергом, а брошюры печатать у Царя Небесного, толку не будет.

И на размещение рекламы можете тратить хоть миллион долларов, хоть десять.

Бес-по-лез-но.

Главное правило рекламной арифметики

Нужен маркетинговый скелет, который и обеспечивает продажи. Все остальные факторы – это мультипликаторы. Но если умножаете на ноль, то в итоге всё равно получите ноль.

Не важно, нужна ли вам листовка, видеоролик или полноценная рекламная кампания. Продающее содержание – это база, фундамент. Оно первично и едино для всех рекламных и маркетинговых материалов. Без него даже банальную визитку нельзя сделать правильно.

Я вспоминаю, как в середине 90-х годов работал в крупном сетевом рекламном агентстве. Когда мы приезжали сдавать новый ролик, топ-менеждер Nestle по шоколаду никогда не принимал работу на кассете профессионального формата Betacam и выдвигал условие, которое выполнялось неукоснительно.

Продажи обеспечивает маркетинговый скелет рекламы. Все остальные факторы – это лишь мультипликаторы.

Запись следовало делать на обычной бытовой кассете VHS. Швейцарец вставлял ее в старенький раздолбанный видак и смотрел ролик на советском телевизоре.

Даже в таких ужасных условиях, по его мнению, реклама должна была работать и доносить то послание, которое в нее закладывалось изначально.

Экран с высоким разрешением, студийные звук, откалиброванные цвета, профессиональная аппаратура только добавят блеска хорошему ролику. Но надо быть уверенным, что всё работает и в простейшей «базовой комплектации».

Маркетинговый скелет легендарной рекламы

Приведу несколько примеров. Вот что составляло маркетинговую начинку, например, для классической рекламы Volkswagen Beetle в момент запуска автомобиля на американский рынок.

– Экономичный двигатель: расход – всего 8,7 литра на 100 км (не забывайте, это конец 40-х годов XX века).

– Объем моторного масла – всего 2,5 литра вместо привычных 5.

– Антифриз не требуется. Поскольку в автомобиле используется воздушное охлаждение двигателя.

– Пробег на одном комплекте шин составляет более 60 000 км.

– Маленькие размеры машинки позволяют втиснуться в узкую лазейку при парковке.

– Маленькая машинка – дешевая страховка.

– Возможность в любой момент обменять старый автомобиль на новый.

Имея под рукой такой список впечатляющих выгод, создать продающую рекламу уже несложно. Вот это классическое объявление (рис. 5.1).

Рис. 5.1. Классическое объявление Volkswagen Beetle

Кстати, несколько любопытных и малоизвестных фактов о «Фольксвагене» по прозвищу «Жук».

Эта крохотная машинка была создана всего за 10 месяцев по заказу Адольфа Гитлера (!) известным немецким конструктором Фердинандом Порше (основателем компании Porsche AG) (рис. 5.2).

Рис. 5.2. Фердинанд Порше показывает модель «жука» Гитлеру, 1930-е годы

Помимо автомобилей во время Второй мировой войны компания «Порше» занималась и созданием бронетанковой техники. За сотрудничество с нацистами в 1945 году главного конструктора посадили в тюрьму, где он провел 22 месяца.

А когда освободился, то пообещал снимать шляпу перед каждым встреченным им «жуком». Но «насекомых» оказалось так много, что конструктор пришел домой с непокрытой головой.

Следующий пример из собственной практики. Вот маркетинговый скелет, разработанный нами для одного из наших клиентов, который занимается производством модульных лестниц.

Автомобиль Volkswagen Beetle создан всего за 10 месяцев по заказу Адольфа Гитлера (!) известным немецким конструктором Фердинандом Порше.

Взгляните, как выглядело сравнение рекламируемого объекта с конкурентом из сегмента деревянных лестниц.

А вот как выглядел, например, рекламный плакат, созданный на основе этой таблицы (рис. 5.3).

Рис. 5.3. Рекламный плакат, который бесшумно повышает продажи уже более семи лет

Еще были созданы буклеты для дилеров, листовки, визитные карточки, посадочные страницы сайта и пособия для продавцов в регионах. И все эти многочисленные материалы объединяла единая продающая идея и одна и та же информационная «наживка».

Любая кухарка может управлять государством

Если у вас есть хорошая маркетинговая основа, то добротную рекламу смогут написать даже ваши секретарша или водитель.

Как правило, такое продающее содержание разрабатывается на годы. Имея в своем активе «лишь» один продающий материал, все остальные рекламные инструменты создать уже на порядок легче, проще и дешевле.

Но в том-то и дело, что подавляющее большинство рекламных объявлений, которые нас окружают, маркетинговым каркасом не обладают. И такая реклама действительно не работает.

В чем польза рекламы, которая не работает?

Прелесть ситуации в том, что ваши конкуренты, скорее всего, уверены в неэффективности рекламы как таковой. И, слава богу. Потому что чем больше людей будут так считать, тем большее преимущество получите вы.

Направьте основные свои усилия на создание продающего содержания. На поиск причин, почему клиенту стоит приобрести ваши товары или услуги. На подготовку четких и убедительных ответов на типовые вопросы, которые возникают или могут возникнуть в голове у ваших покупателей.

Только, ради бога, не отдавайте эту работу на аутсорсинг киностудиям, типографиям, газетам и журналам. Особенно если подрядчики будут предлагать сделать макет объявления или сценарий ролика бесплатно. Эта работа слишком важна и непосредственно влияет на жизнеспособность вашего бизнеса.

И ваша реклама волшебным образом преобразится. Станет другой. Это будет та же листовка, тот же видеоролик, тот же баннер. Только теперь они будут работать. Приводить новых Клиентов. Выигрывать тендеры. Приносить выгодные заказы. Другими словами, генерировать прибыль.

Глава 6. Почему реклама не искусство

Искусство – это творчество в отсутствие стратегии. Реклама – это творчество при ее наличии.

Джеф Ричардс, американский преподаватель, профессор

Доводилось ли вам, уважаемый читатель, встречать щитовую рекламу с заголовком, расположенным уголком, когда первая половина заголовка располагается привычно слева направо, а вторая продолжается уже сверху вниз?

Арт-директор, который это придумал, пояснил мне, что это красиво и оригинально, и что он потратил много часов, прежде чем нашел этот «удачный» вариант. Это действительно было красиво и оригинально, но вторая половина заголовка абсолютно не читалась, а стало быть, не работала.

За многими образцами «красивой» рекламы, к сожалению, стоит такое же «декоративное» мышление. Об этом можно было и не писать целую главу, если бы это не приносило столько вреда как рекламодателям, так и самим рекламистам.

Многие наверняка помнят броскую рекламу, где к императрице мимо рядов придворных дам идет мужчина в обтягивающих панталонах. Все решают, что это ее новый фаворит, горячий и черный. Затем оказывается, что императрице просто принесли ее любимый кофе.

На размещение этого красивого ролика (ох, не дают кому-то покоя лавры банка «Империал») были затрачены сотни тысяч долларов, а продажи не пошли. Так рекламодатель узнал, что его реклама направлена на мужчин, а кофе в основном покупают женщины.

Никакая эстетика не спасет, если допущены грубые ошибки в маркетинге.

Рекламист, в отличие от свободного художника, не может спрятаться за фразы: «А я так вижу», «Это красиво», «Это правильно, потому что я чувствую, что это правильно». Красота ради красоты в рекламе никому не нужна. Красота должна работать на решение одной задачи – продать рекламируемый товар или услугу.

Приведу несколько примеров.

Представьте себе стильную черную приборную доску автомобиля. С боку по ней бежит белая мышка. Она добегает до козырька над спидометром и перепрыгивает с него на верхнюю точку рулевого колеса.

Никакая эстетика не спасет, если допущены грубые ошибки в маркетинге.

Под звуки вальса мышка бежит по рулю, где в центре хорошо виден логотип рекламируемого автомобиля. Раз-два-три, раз-два-три. Мышка разворачивается и бежит в другую сторону. Раз-два-три. Раз-два-три.

При этом руль настолько легко поворачивается, что почти всё время мышка находится в его верхней точке. Похоже на то, как белка крутит барабан, оставаясь в одной и той же точке пространства. Это одна из первых реклам автомобиля с гидроусилителем руля.

Стильная, эстетичная реклама, настоящее произведение искусства. Но все изобразительные средства здесь работают на идею ролика – исключительную легкость управления рекламируемым автомобилем. Легкая музыка, невесомая мышка, смена ракурсов съемки бегущего зверька, контраст черного цвета руля и белой шерсти артистки – всё это лишь подчеркивает и придает многомерность исходной идее.

Красота на службе у функциональности. Но никак не наоборот.

Другой пример.

Я видел эту рекламу в журнале, но ее идея будет хорошо работать и на других рекламоносителях. На сине-голубом фоне показан серебристый рыболовный крючок, на который нанизана ювелирная брошка вместо привычной наживки. Темно-синий фон на периферии светлеет к центру, так что рекламируемый товар подается уже на небесно-голубом фоне.

Все изобразительные средства должны работать на главную идею рекламы.

Внизу располагается логотип рекламодателя, как легко догадаться, продавца ювелирных изделий. Всё. Никакого заголовка не требуется. Красивая визуальная идея. Но опять красота не самоцель. Красота работает на продающую идею. Кстати, попробуйте ее сформулировать.

Я сознательно не использовал в этих примерах иллюстрации, чтобы подчеркнуть еще одно различие между рекламой и искусством. Было бы странно, если я пытался бы описать словами шедевры Рубенса и Веласкеса. Их надо видеть.

Другое дело – реклама.

Здесь одним из признаков сильной и удачной идеи является то, что ее можно пересказать словами так, что тебя поймут. Ваша фантазия дорисует недостающие детали. Возможно, человек с художественным образованием сможет ярче и богаче представить себе вышеописанную рекламу. Но это уже не так важно. Потому что вы поняли идею, а сопутствующая эстетика сможет лишь дополнить ее, но никак не подменить.

В нашей рекламе чаще бывает наоборот.

Произведение искусства, к которому «пристегивается» рекламируемый товар или услуга. Красота сама по себе, товар сам по себе. Мне сразу вспоминается гран-при одного из Московских фестивалей рекламы, где эта мысль была иллюстрирована буквально. Взяли картину Боттичелли «Рождение Венеры» и вложили девушке в руку чашку, из которой виден ярлычок рекламируемого сорта чая.

Одним из признаков сильной идеи является то, что ее можно пересказать словами так, что тебя поймут.

Или другой пример из той же рекламной кампании с жидкими часами Сальвадора Дали (рис. 6.1).

Рис. 6.1. Слоган кампании «Знак хорошего вкуса». Как же рекламисты любят поиграть словами и подменить их смысл

Кто скажет, что это не искусство? Искусство. Только к эффективной рекламе это не имеет отношения. Жаль, что жюри уважаемого фестиваля этого не понимает.

Часто рекламисты, да и многие заказчики, не любят разговоры о каких-либо принципах или тем более законах рекламы. Считается, что принципы ограничивают творческую активность и буквально заковывают рекламу в тесные жесткие рамки.

Наличие размера и рифм в стихосложении не ограничивает творчество поэтов, а, наоборот, направляет и обогащает их деятельность.

Но ведь необходимость наличия размера и рифм в стихосложении не ограничивает творчество поэтов. Наоборот, помогает, направляет и обогащает их деятельность. Знание теории механизмов и машин помогает конструктору в изобретательстве новой техники. Даже в математике наличие строгих правил и принципов не мешает получать красивые решения. И часто именно красота решения служит косвенным признаком его правильности.

Свои закономерности и принципы есть и в рекламе.

Например, расположение заголовка уголком нарушает элементарные законы зрительного восприятия, поэтому никакие эстетические соображения не могут оправдать такое решение.

Многие положения рекламы были установлены сотню лет назад и имеют почти такую же достоверность, как и законы природы. Есть известная и очень полезная книга «Научная реклама» Клода Хопкинса[6]6
  Хопкинс К. Научная реклама. М.: Эксмо, 2006.


[Закрыть]. Там ничего не говорится о рекламе как об искусстве, зато выводится ряд принципов, которые не устарели и сегодня, хотя с момента издания книги прошло почти 100 лет.

Легенда рекламного мира Дэвид Огилви рекомендовал ее всем, кто так или иначе собирается заниматься рекламой. В рекламе проверено и доказано очень многое. Хотя, конечно, далеко не всё. Реклама – это ремесло, которое опирается на ранее полученные результаты и проверенные временем принципы (рис. 6.2).

Рис. 6.2. В цифровую эру появилось еще одна реклама с мышкой на рулевом колесе. Но уже компьютерной

А вот уметь искусно пользоваться этими принципами в своей работе – это действительно настоящее искусство.

И хочется пожелать, чтобы такого искусства в нашей рекламе было как можно больше.