Текст книги "Секреты розничной торговли. Вопросы и ответы"

11.2. Передача конфиденциальной информации третьим лицам, опубликование или иное разглашение этой информации в течение 3 (трех) лет после прекращения срока действия договора может осуществляться только с согласия обеих сторон.

11.3. Сторона, виновная в разглашении конфиденциальной информации, обязуется возместить другой стороне в полном объеме все убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду), причиненные разглашением конфиденциальной информации.

11.4. Не считается разглашением конфиденциальной информации передача одной из сторон каких-либо сведений или документов, запрашиваемых в установленном законом порядке представителями фискальных органов или организаций при исполнении своих служебных обязанностей. Сторона, представившая такие сведения или документы, обязана немедленно известить об этом другую сторону.

12. Форс-мажорные обстоятельства.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это является следствием обстоятельств непреодолимой силы или событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Например, военных действий, издания запретительных актов законодательных органов государства, пожара, наводнения, стихийных бедствий, забастовок, финансового и экономического кризиса или других, не зависящих от сторон обстоятельств, если эти обстоятельства повлияли на выполнение договорных обстоятельств.

В этом случае срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства и их последствия. Срок уведомления о действии таких обстоятельств 3 (три) календарных дня со дня их наступления или прекращения.

12.2. Если форс-мажорные обстоятельства имеют место и препятствуют сторонам своевременно выполнить обязательства, то стороны, находящиеся в таких экстремальных условиях, освобождаются от исполнения обязанностей до прекращения действия указанных форс– мажорных обстоятельств при условии, что сторона, подвергшаяся действию форс-мажорных обстоятельств, немедленно уведомит другую сторону о случившемся с подробным описанием создавшихся условий.

13. Арбитраж.

13.1. Продавец и Покупатель примут все меры к разрешению всех споров и разногласий, возникших из настоящего договора или в связи с ним, путем переговоров. Срок ответа на претензию устанавливается 7 календарных дней с момента ее получения.

13.2. При недостижении соглашения все споры, связанные с настоящим Договором, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде по месту нахождения истца.

14. Расторжение договора.

14.1. Любая из сторон может досрочно расторгнуть настоящий Договор, письменно уведомив об этом другую сторону не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения.

14.2. В случае расторжения настоящего Договора стороны должны выполнить все свои обязательства, возникшие до дня расторжения Договора.

15. Срок действия договора.

15.1. Настоящий договор заключен сроком до ____ и вступает в силу с момента его подписания сторонами.

15.2. Настоящий договор может быть пролонгирован по взаимному письменному соглашению сторон.

16. Особые условия.

16.1. Особые условия, определяющие совместную коммерческую и маркетинговую стратегию, предусмотрены в Приложении 2 «Особые условия», являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

17. Общие положения.

7.1. Настоящий договор, включая приложения, составлен при полном понимании сторонами предмета договора.

17.2. Изменения и дополнения к настоящему договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме.

17.3. Переход прав и обязанностей одной из сторон по настоящему договору к третьему лицу возможен с письменного согласия обеих сторон.

Продавец не вправе передавать в залог, уступать или иным образом обременять свои права и обязанности, возникающие из настоящего договора или в связи с его исполнением, без согласия Покупателя, и любое такое обременение или передача являются ничтожными.

17.4. Все реквизиты, указанные сторонами в п. 17.9. настоящего договора, являются действующими. В случае изменения банковских или почтовых реквизитов Стороны обязаны сообщать о них друг другу в течение 5 (пяти) рабочих дней.

17.5. Продавец гарантирует, что поставляемый товар не нарушает прав и законных интересов третьих лиц, в частности, прав на объекты интеллектуальной собственности. В случае нарушения настоящего пункта Продавец несет полную материальную ответственность.

17.4. 17.6. Если к Покупателю будет предъявлен иск на объекты интеллектуальной собственности в связи с продажей или использованием поставленного по настоящему договору товара, Продавец обязан оказать Покупателю содействие в защите прав, в том числе представлять Покупателю по его первому требованию все необходимые документы.

17.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, ответственность сторон определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.

17.8. Настоящий договор подписан в двух экземплярах – по одному для каждой из сторон, оба текста имеют равную юридическую силу.

Приложения:

1. Приложение 1 – Перечень документов, необходимых для заключения договора.

2. Приложение 2 – Особые условия.

3. Приложение 3 – Порядок предъявления и рассмотрения претензий.

Юридические адреса и подписи сторон:

Приложение 1

к договору №____ от «___» ________20____.

При заключении Договора Продавец предоставляет Покупателю заверенные копии следующих документов:

1. Выписка из ЕГРЮЛ (ЕГРИП) по состоянию не ранее 2 недель до даты заключения Договора.

2. Свидетельство о государственной регистрации юридического лица (индивидуального предпринимателя).

3. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

4. Учредительный договор (решение учредителя) о создании юридического лица.

5. Устав.

6. Решение о назначении руководителя юридического лица.

7. Свидетельство о внесении изменений (если менялись руководитель и учредители).

8. Документальное подтверждение полномочий руководителя (уполномоченного представителя) Продавца.

9. Копия документа, удостоверяющего личность руководителя (уполномоченного представителя) Продавца.

10. Документальное подтверждение о фактическом местонахождении складских и/или производственных и/или торговых площадей.

Приложение 2

к договору №____ от «___» ________20____.

Особые условия

1. Реклама и продвижение товаров.

1.1. Стороны обязуются прилагать все усилия для осуществления взаимовыгодного продвижения товаров на рынке потребительских товаров. Для указанной цели Продавец обязуется постоянно предоставлять информацию о поставляемых товарах, заботиться о повышении качества и разнообразия ассортимента товаров.

1.2. Для ознакомления Покупателя с ассортиментом и качеством поставляемых товаров Продавец может передавать Покупателю образцы товаров.

1.3. Стороны могут проводить как совместно, так и с участием третьих лиц следующие рекламные мероприятия:

– размещение наружной рекламы силами Покупателя;

– размещение рекламных статей и рекламных роликов на сайте Покупателя, в средствах массовой информации силами Покупателя;

– распространение рекламных проспектов силами Покупателя;

– проведение промо-акций силами Покупателя;

– особая выкладка товаров (торцы витрин, промо-зоны, выделение товаров плакатами и особыми ценниками).

1.4. Сроки проведения рекламных мероприятий и стоимость услуг Покупателя должны быть оформлены в виде Дополнительного соглашения к настоящему Договору, которое вступает в силу после подписания обеими Сторонами.

1.5. По факту окончания проведения рекламного мероприятия по продвижению товаров Покупатель направляет Продавцу отчет о проделанной работе с приложенными копиями первичных документов проведенных рекламных мероприятий. Продавец в 5-дневный срок проверяет и утверждает данный отчет. Согласно утвержденному отчету, Покупатель в 3-дневный срок выставляет счет на оплату Продавцу.

Продавец проводит оплату, согласно счету на оплату на расчетный счет Покупателя в течение 5 (пяти) банковских дней, либо, по согласованию Сторон, оформляет двухсторонний Акт взаимозачета денежных требований, либо осуществляет поставку товара на сумму долга.

2. Стимулирование продаж.

2.1. Планирование закупок.

Покупатель и Продавец согласовывают план закупок на год поквартально. План составляется на основе информации о сроках поставок текущих моделей и датах появления новых на его складах.

2.2. Системность работы.

Отгрузки товаров осуществляются ежемесячно.

2.3. Ценообразование при организации нового розничного канала сбыта.

2.3.1. Продавец предоставляет Покупателю скид ку в размере не менее % от существующей цены на соответствующую партию товара, предназначенную для распределения по новым розничным каналам сбыта.

2.4. Бонусная схема.

Продавец выплачивает Покупателю следующие бонусы:

Квартальный бонус – ___%, от квартального товарооборота.

Годовой бонус – ___%, от годового товарооборота.

2.4.1. Продавец уплачивает Покупателю бонусы в течение 5 (пяти) банковских дней после подписания сторонами Акта о товарообороте за отчетный период. Оплата происходит в российских рублях путем перечисления денежных средств с расчетного счета Продавца на счет Покупателя.

2.4.2. Датой оплаты считается дата списания денежных средств с расчетного счета Продавца.

3. Складские остатки.

3.1. В случае если до истечения срока действия настоящего Договора товар не будет про дан конечному потребителю, Продавец обязан компенсировать логистические издержки Покупа теля, которые стороны договорились определить в размере ______(__________) процентов закупочной цены непроданного товара (складских остатков).

3.2. Складские остатки подтверждаются Справкой-расчетом Покупателя установленной формы. Продавец имеет право в любой рабочий день направить своего представителя для проверки фактического наличия товара, письменно предупредив об этом Покупателя не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты прибытия представителя.

3.3. По результатам сверки складских остатков Стороны заключают дополнительное соглашение о компенсации Покупателю указанных в пункте 3.1. настоящего Приложения логистических издержек путем поставки нового товара на сумму компенсации, либо о зачете суммы компенсации в счет оплаты уже поставленных партий товара.

4. Дополнительные услуги. Продавец обязуется:

4.1. Оплатить Покупателю стоимость за оказание Продавцу ежеквартальных маркетинговых услуг в целях стимулирования покупательской активности, поддержки и расширения сбыта и дальнейшего раз вития сотрудничества по предоставлению информации о списке активных позиций товара Продавца и (или) статистики остатков поставленного товара.

Стоимость услуг равна ____% от общей стоимости поставленного и принятого Покупателем товара, без учета НДС. НДС начисляется по ставке 18 % дополнительно.

4.2. Оплатить Покупателю стоимость за оказание Продавцу ежеквартальных услуг по разгрузке товара, поставленного Продавцом по настоящему договору, в размере % от общей стоимости поставленного и принятого Покупателем товара, без учета НДС, рассчитанной в соответствии с п. 4.3. настоящего Приложения. НДС начисляется по ставке 18 % дополнительно.

4.3. К расчету стоимости услуг в соответствии с п.п. 4.1., 4.2. настоящего Приложения за каждый календарный квартал текущего года принимается общая стоимость поставленного и принятого Покупателем товара в каждом календарном квартале, в котором оказываются соответствующие услуги, без учета НДС.

4.4. Ежеквартально оплачивать Покупателю услуги по вводу в электронную базу Покупателя новых ассортиментных позиций, в размере рублей за каждую новую ассортиментную позицию, не включая НДС. НДС начисляется по ставке 18 % дополнительно.

4.5. В течение десяти календарных дней, следующих за днем окончания календарного квартала, Покупатель предоставляет Продавцу по реестру комплект документов:

– Акт сдачи-приемки услуг с фиксированием общей суммы согласно п. 4.1. и 4.2. данного Приложения за отчетный квартал, а также стоимость услуг согласно п. 4.4. настоящего Приложения. В случае, если Покупатель не получит возражения от Продавца относительно представленного Акта в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его направления, акт считается принятым и подписанным Продавцом.

– Расчет стоимости услуг согласно п. 4.1., 4.2., 4.4. данного приложения, в случае окончания срока действия (расторжения) договора в отчетном квартале.

– Отчет об указании услуг согласно п. 4.1. данного Приложения.

– Счет на оплату услуг и вознаграждения.

– Счет-фактуру.

5. Прочие условия.

5.1. Все платежи по настоящему Приложению производятся Продавцом путем перечисления денежных средств на расчетный счет Покупателя.

5.2. Вся корреспонденция по настоящему Приложению, составляемая в письменном виде, считается надлежащим образом направленной и доставленной Продавцу, если она направляется Покупателем по указанному в договоре почтовому адресу, либо вручается лично Продавцу. Покупатель считается исполнившим обязательства по передаче корреспонденции в момент приема почтовым отделением связи соответствующей корреспонденции либо передачи лично представителю Продавца.

5.3. Настоящее Приложение составлено в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон, дополняет условия указанного выше договора и является его неотъемлемой частью.

Приложение 3

к договору №____ от «___» ________20____.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий

1. В случае обнаружения при приемке товара несоответствия качества, количества или комплектности товара Покупатель составляет Акт (форма ТОРГ 2) в двух экземплярах, в котором указывается количество осмотренного товара и характер выявленных дефектов.

2. По недостаткам, выявленным при проведении предпродажной подготовки товара, для принятия Продавцом решения по претензии Покупателю необходимо представить следующие документы:

– Претензию Покупателя.

– Фотографии товара и упаковки, наглядно демонстрирующие механические повреждения.

3. По существенному недостатку (согласно За кону РФ «О защите прав потребителей»), выявленному при эксплуатации Продукции потребителем, для принятия Продавцом решения по претензии Покупателю необходимо представить не позднее 180 дней с момента оформления заключения о неисправности Продукции, следующие документы:

– Оригинал Претензии Покупателя.

– Акт проверки качества и/или акт на замену изделия авторизованного сервисного центра и/ или заключение независимой экспертной организации (в случае невозможности получения заключения авторизованного сервисного центра).

– Заявление потребителя с указанием требования по удовлетворению претензии.

– Расписку потребителя об удовлетворении претензии или другой документ, подтверждающий факт удовлетворения требований потребителя.

– Гарантийный талон при наличии его у Потребителя.

4. В Претензии указываются: информация о то варе; выявленных в товаре недостатках; требования Покупателя; сумма претензии и обоснованный расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств.

5. Способы урегулирования принятых Продавцом претензий по качеству товара определяются по выбору Покупателя:

– устранение выявленных недостатков в товаре за счет Продавца.

– уценка товара с выявленными недостатками (размер уценки определяется по согласованию между Продавцом и Покупателем).

– поставка Покупателю товара в счет замены неремонтопригодного.

– возврат стоимости неремонтопригодного товара.

6. Продавец направляет в адрес Покупателя документ с принятым решением по претензии в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, предусмотренных настоящим Договором.

7. Продавец обязан за свой счет произвести замену, возврат недоброкачественного и/или допоставку некомплектного товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения рекламации от Покупателя.

8. Все транспортные расходы, связанные с заменой и возвратом недоброкачественных товаров, относятся на счет Продавца.

9. В случае несогласия Продавца с претензиями Покупателя по качеству, количеству или комплектности товара, либо по непредставленным документам, указанным в Акте, Продавец вправе подписать его с оговоркой о несогласии и направить в адрес Покупателя Протокол разногласий с указанием причин, в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты его составления Покупателем. Неполучение Покупателем в указанный срок Протокола разногласий по Акту означает согласие Продавца с претензиями Покупателя.

10. В случае возникновения разногласий по качеству товара между Продавцом и Покупателем Покупатель вправе за свой счет проводить проверку качества поставляемых товаров, в том числе с привлечением специалистов авторизованного сервисного центра либо экспертов. В случае обнаружения производственных (скрытых) недостатков товара Продавец возмещает Покупателю стоимость понесенных расходов по экспертизе, а также стоимость товара по цене, действующей на дату поставки товара, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения требования Покупателя.

21. Что такое управление цепями поставок?

Что такое цепь поставок? В реальной жизни организации не действуют изолированно друг от друга. Фактически каждая из них действует как заказчик, когда покупает материальные ресурсы у своих поставщиков, а затем сама становится поставщиком, когда поставляет свою продукцию собственным потребителям. Большинство видов продукции в ходе создания проходят через несколько организаций, перемещаясь от поставщиков начального уровня до конечных потребителей. Для этих цепочек деятельности применяются самые разные названия. Когда акцент делается на операциях, говорят «процесс»; когда подчеркивается маркетинг, – «логистический канал»; когда на первое место ставят добавленную ценность, появляется термин «цепочка ценности» (value chain); когда анализируется удовлетворение потребительскою спроса, говорят о «цепочке спроса»; когда рассматривается движение материального потока, используют общий термин – «цепь поставок» (supply chain).

Цепь поставок – множество звеньев логистической системы, линейно упорядоченное по материальному (информационному, финансовому) потоку с целью анализа или синтеза определенного набора логистических функций и (или) затрат. Цепь поставок описывает весь путь материалов, который они проходят с самого начала до самого конца. На этом пути материалы могут проходить через поставщиков сырья, производителей, операции по доводке, логистические центры, склады, операторов-посредников, транспортные компании, оптовиков, розничную торговлю и множество других операций и участников.

Рис. 10. Потоки в цепи поставок

Рис. 11. Сеть поставок

Рис. 12. Потоки в системе управления цепями поставок

Потоки в цепи поставок показаны на рис. 10.

Какова же структура цепи поставок? Самый простой способ представить цепь поставок – показать, как продукт перемещается через ряд компаний, каждая из которых добавляет к нему дополнительную ценность. Если рассматривать этот поток с точки зрения какой-то компании, то виды деятельности, выполняемые до нее, т. е. передвижение материалов в эту компанию, называются предыдущими видами деятельности, а те, которые осуществляются после выхода материалов из компании, последующими. Предыдущие виды деятельности распределяются по уровням поставщиков. Так, поставщик, отправляющий материалы непосредственно в компанию для осуществления с ней дальнейших операций, называется поставщиком первого уровня; поставщика, отправляющего материалы поставщику первого уровня, называют поставщиком второго уровня; и так далее до первоначального источника материальных ресурсов.

Потребители также занимают разные места в общей цепи. Тех из них, кто получает продукт непосредственно после операций, выполненных в компании, называют потребителями первого уровня; те, кто получает этот продукт от потребителей первого уровня, становятся потребителями второго уровня, и т. д. до конечных потребителей. Отдельные цепи поставок соединяются друг с другом, чтобы удовлетворить опросы самых разных типов потребителей. Общая цепь поставок разделяется на отдельные ветви, когда один и тот же продукт следует до разных пользователей разными путями. Концепция управления цепью поставок позволяет эффективно управлять ветвями цепи поставок, сокращая общий уровень затрат и повышая уровень логистического сервиса. Цепи поставок, охватывающие взаимоотношения различных участников логистических цепей, все чаще рассматриваются в качестве сетей поставок.

Пример сети поставок приведен на рис. 11.

Системы управления цепями поставок (англ. Supply Chain Management, SCM) предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. SCM системы позволяют:

– синхронизировать ключевые бизнес-процессы в цепи поставок на основе информационной интеграции;

– выравнивать и минимизировать запасы в цепи поставок;

– минимизировать время выполнения заказа;

– быстро реагировать на запросы потребителей;

– уменьшать неопределенности и риски в цепи поставок. Система SCM дает возможность значительного улучшения

удовлетворения спроса на продукцию компании и значительного снижения затрат на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара. Как правило, выделяют шесть основных областей, на которых сосредоточено управление цепями поставок: производство, поставки, месторасположение, запасы, транспортировка и информация.

Управление цепями поставок представляет собой процесс планирования, исполнения и контроля с точки зрения снижения затрат потока сырья, материалов, незавершенного производства, готовой продукции, сервиса и связанной информации от точки зарождения заявки до точки потребления (включая импорт, экспорт, внутренние и внешние перемещения), т. е. до полного удовлетворения требований клиентов. Сущностью понятия «управления цепями поставок» является рассмотрение логистических операций на протяжении всего жизненного цикла изделий, т. е. процесс разработки, производства, продажи готовых изделий и их послепродажное обслуживание.

Управление цепями поставок представляет собой стратегию бизнеса, обеспечивающую эффективное управление материальными, финансовыми и информационными потоками для обеспечения их синхронизации в распределенных организационных структурах.