Текст книги "Речевой интеллект. Как говорить, чтобы влиять и побеждать"

Да, второй парень не выступит на международном конкурсе имени Чайковского, но он может исполнить довольно сложное произведение и подобрать популярную мелодию на слух. Его часто просят сыграть на разных мероприятиях, потому что никто из его знакомых так не умеет. Более того, окружающие считают, что он играет великолепно.

Оба музыканта будут одинаково наслаждаться игрой на пианино. Ведь после нескольких лет занятий этот трудный навык стал для них привычным.

То же самое происходит и в общении. Органический говорун, развив свой дар, может стать харизматичным лидером или популярным стендапером. Но и молчун от природы, развивая коммуникативные навыки, может заговорить гораздо лучше большинства людей, в том числе и прирожденных говорунов. Развитая речь может сделать более привлекательными и уверенными в себе обоих.

А главное, оба будут получать удовольствие от общения, независимо от того, кто из них был говоруном, а кто молчуном. Уверен, речевой интеллект можно развивать хотя бы ради этого. Ведь в отличие от музыки или живописи, общение занимает важное место в жизни каждого человека. Общительный человек всегда может побыть молчуном. Но и молчун должен иметь выбор.

Я согласен с публицистом Виссарионом Белинским, который писал: «Чтобы владеть фразой и не затрудняться в выражении мысли, менее всего нужна теория, более всего нужна практика».

У вас уже есть почти все необходимое для развития речевого интеллекта: знания и упражнения, которые в этом помогут, я собрал в этой книге. Прочитав ее, вам остается только уделить немного внимания себе и своему окружению.

Тренируйтесь дома с близкими и на работе с коллегами. Даже случайный прохожий поможет отточить речевое мастерство. Главное – не стесняйтесь говорить! Не бойтесь, что вас посчитают «выскочкой».

Любой из нас так или иначе стремится к успеху. Речевой интеллект значительно увеличивает шансы получить желаемую должность, работу в компании мечты, открыть новые рынки, заработать больше и жить лучше.

Занимайтесь своей речью. Она позволит достигать успехов легче, быстрее и с удовольствием.

Проверка связи. Аксиомы мышления и речи

Как мы общаемся? Петля понимания

Чтобы понять, где именно в вашей коммуникации возникает сбой, давайте разберемся, как устроен механизм передачи и обработки сообщений между людьми (Рисунок 3).

Рисунок 3. Механизм обработки и передачи сообщений

Человек (отправитель) хочет что-то сообщить собеседнику (адресату). Отправитель формулирует мысль, которой собирается поделиться. Для этого он упаковывает ее в слова и отправляет через речевой аппарат адресату. Тот в свою очередь воспринимает информацию через органы слуха, распаковывает слова отправителя в понятные ему смыслы и образы, а затем делает вывод. После этого адресат формулирует собственную мысль и выдает ее в ответном сообщении отправителю. Так он сам становится отправителем, а его собеседник – адресатом.

Для наглядности разобьем процесс передачи информации от человека к человеку на четыре этапа.

1-й этап – восприятие

Звуковая волна проникает через органы слуха в мозг. Чтобы воспринять сигнал, получатель должен сфокусировать внимание на так называемом раздражителе, или источнике звука.

Внимание воспринимающего может быть спонтанным или направленным. Например, вас кто-то позвал, и вы откликнулись – это спонтанное внимание. Если вы смотрите кинофильм или слушаете лекцию – это направленное внимание.

Общение между людьми сопровождается и невербальными сигналами, но первичное осознание происходит через слова, которые мы слышим.

2-й этап – распаковка

Звуки достигают мозга, где происходит извлечение смыслов и образов. Человеческий мозг воспринимает только то, что наш мыслительный аппарат опознает как знакомое. Поэтому мы всегда анализируем полученную информацию сквозь призму личного опыта.

Мы сопоставляем то, что услышали, с тем, что для нас важно, полезно, интересно или опасно.

Рисунок 4. Петля понимания

Вы наверняка слышали выражения «пропустить мимо ушей», «в одно ухо влетело, в другое вылетело». Они довольно точно описывают ситуацию, когда информация не задерживается в памяти. Это происходит, если она для нас несущественна. Например, скучающий на уроке ученик «не слышит» учителя, а сосредоточенный на дороге водитель воспринимает речь болтливого пассажира как фоновый шум.

3-й этап – ответ

Если собеседнику удалось привлечь ваше внимание, в вашем мозге начинает работать воображение – механизм, который генерирует ответную реакцию. Именно этот этап определяет дальнейший ход коммуникации. От вашего ответа зависит направление разговора и характер общения в целом. Можно ответить агрессивно, доброжелательно или равнодушно. Это вызовет у собеседника те или иные ассоциации, а они, в свою очередь, – соответствующую реакцию.

4-й этап – обратная связь

Когда мы получаем ответ от собеседника, процесс замыкается. Мы высказались – нас услышали – сформулировали ответ – высказали его нам – мы услышали – сформулировали ответ – высказались. Это я и называю «петлей понимания» (Рисунок 4).

Кто управляет общением? Триединый мозг

Процесс коммуникации, описанный в предыдущем разделе, занимает обычно доли секунды, ведь сигнал поступает в мозг со скоростью звука. Электрические импульсы молниеносно передают сначала входящую информацию, а затем реакцию на нее.

Рисунок 5. Триединый мозг

Физиологически этот механизм устроен гораздо сложнее. Американский нейробиолог Пол Дональд Маклин в 1990 году представил собственную концепцию триединого мозга (Рисунок 5). Она говорит нам о том, что мозг человека состоит из трех частей:

– рептильного мозга;

– лимбической системы;

– неокортекса.

Эта мозговая «матрешка» работает комплексно, поэтому в процессах жизнедеятельности мы задействуем сразу все три части.

Например, неокортекс и лимбическая система тесно связаны между собой множеством проводящих путей. Они составляют единое целое психической сферы человека, соединяя его разум и эмоции.

Чтобы понять, как и почему это работает, разберемся с каждой частью отдельно.

Рептильный мозг. Животные инстинкты

Рептильный мозг – самая древняя часть мозга человека. Считается, что эволюция создала его больше ста миллионов лет назад. Он выполняет относительно простую задачу: отвечает за физиологические процессы и обеспечивает базовые функции организма – дыхание, питание, движение, целостность и сохранность тела. Никаких задач сверх этого рептильный мозг не решает. Но эти задачи настолько важны, что он часто берет верх над двумя другими мозговыми системами.

Лимбический мозг. Эмоции

50 миллионов лет назад эволюция снабдила человека лимбической системой. Это совокупность сложных нейрорегуляторных структур головного мозга. Она регулирует высшие психические функции и особые процессы высшей нервной деятельности. В них входит широкий спектр функций – от сна и бодрствования до культурных эмоций и памяти.

Можно сказать, что именно лимбическая система делает нас счастливыми или несчастными.

Неокортекс. Сознательное поведение

Самая молодая часть мозга человека сформировалась всего два миллиона лет назад. По меркам эволюции это совсем недавно. Отчасти поэтому нам так сложно управлять эмоциями и животными инстинктами, за которые отвечают гораздо более древние рептильный мозг и лимбическая система.

Неокортекс больше всего отличает нас от животных. У них эта часть коры головного мозга только намечена, а у человека составляет 96 % от всей поверхности обоих полушарий.

Эта «новая кора» отвечает за аналитику, логику, речь и принятие решений. Прежде чем совершить действие, спонтанно вызванное эмоциями, неокортекс проводит его нравственный и культурный аудит.

Например, в глубинах рептильного мозга возникает чувство голода, лимбическая система определяет, чего именно мы хотим, а высшие корковые центры решают, как получить эту пищу или, наоборот, отказаться от нее.

Если вы хотя бы раз сидели на диете, наверняка знаете, какая нешуточная борьба разгорается в этот момент между мозговыми системами. Неокортекс побеждает в ней далеко не всегда.

Что нам мешает слушать? Накормите рептилию

Электрические импульсы путешествуют внутри мозга по трем системам. Они вызывают разные реакции на внешние раздражители. Общаясь друг с другом, мы меняемся ролями, выступая то адресатами, то отправителями. Всего лишь три системы и две роли, но все не так просто. Ведь люди попадают в ситуации общения, пребывая в совершенно разных состояниях.

Подумайте, когда общение складывается наилучшим образом? Когда собеседники оказываются «на одной волне». По этой причине так популярны деловые обеды и бизнес-ланчи: совместный прием пищи обеспечивает общие положительные эмоции, связанные с сытостью и безопасностью.

И все же в большинстве случаев эмоциональное состояние собеседников непредсказуемо. Как говорится, чужая душа – потемки.

Представьте ситуацию: у адресата вашего сообщения «включился» лимбический мозг, потому что ему почудилась угроза в ваших словах, или он переживает неприятное событие, о котором вам ничего не известно. Все сообщения, которые к нему поступают, будут окрашены негативными эмоциями. А уж если у собеседника включится рептильный мозг, скорее всего, он вас даже не услышит.

В это время вами управляет неокортекс, так что вы руководствуетесь логикой и расчетами, а не эмоциями и инстинктами. С адресатом вы находитесь буквально в разных системах координат. В процессе диалога между вами неизбежно возникает недопонимание. Вам кажется, что собеседник реагирует неадекватно, отвечая совсем не на то, что вы говорите. Он, в свою очередь, считает вас бездушным человеком, до которого никак не достучаться.

Подобные ситуации нередко возникают и в быту, и на работе. Если дома мы можем позволить себе дать волю эмоциям, на работе нам, как правило, приходится сдерживаться. Хотя с точки зрения эффективных коммуникаций неизвестно, что лучше. Ведь когда мы видим человека «не в себе», понимаем, что нужно оставить его в покое, дать остыть и только после этого продолжить общение. Если же собеседник внешне спокоен, а внутри у него все кипит, мы продолжаем совершенно бесполезную беседу, опираясь на неверную оценку обстоятельств. Тогда все наши старания поддержать конструктивный диалог буквально упираются в «покер-фейс» собеседника.

Если вы никак не можете достучаться до партнеров, которые во время переговоров смотрят на вас пустыми глазами, думая о чем-то своем, скорее всего, вам просто нужны совсем другие аргументы, решения, образ поведения. Иначе даже самая сильная логика, которая может произвести впечатление на неокортекс, не пробьется сквозь эмоции, за которые отвечает более древняя лимбическая система.

Полицейские переговорщики обычно стараются «вжиться» в состояние преступника. Вопреки распространенному мнению, они не втираются к нему в доверие. Просто потому, что невозможно втереться в доверие к человеку, который охвачен паникой или отчаянием. Только разобравшись в его чувствах, опытный переговорщик предлагает решение проблемы, оперируя «логикой чувств».

В деловом общении мы редко переживаем столь же сильные эмоции. Логика чаще всего срабатывает. Но представьте, что ваш партнер не успел позавтракать, хотя давно уже пришло время обеда. Будет ли он сосредоточенно думать о потенциальных выгодах вашего предложения, если его мозг ежеминутно посылает сигнал тревоги по гораздо более важному с точки зрения выживания поводу?

У собеседника в такие моменты включается рептильный мозг, который отвечает за безопасность тела. Умом он понимает, что не умирает от истощения, но попробуйте объяснить это голодной рептилии. Убедят ли этого зверя ваши логические аргументы и аналитические данные? Вряд ли. Даже если человек выслушает вас из вежливости, все его мысли будут о слоне, которого он съел бы прямо сейчас, если бы не вы со своим предложением.

Таким образом, концепция триединого мозга объясняет, почему мы можем не слышать друг друга и не понимать очевидных для собеседника вещей.

Что нам мешает говорить? Наведите мосты

В неокортексе есть две ключевые для речевого интеллекта зоны. Их обнаружили в XIX веке независимо друг от друга французский невролог Поль Пьер Брока и немецкий психоневролог Карл Вернике.

Брока наблюдал за пациентами, речь которых была нарушена после перенесенного инсульта. Он предположил, что в лобной доле мозга есть область, которая отвечает за речь. Сегодня студенты медицинских вузов знают эту область под названием «зона Брока».

Немного позже Вернике изучил группу пациентов с повреждениями височной доли мозга. Она получила название «зоны Вернике».

Известно, что зона Брока отвечает за передачу сообщений, а зона Вернике – за их восприятие. Эти две зоны связаны так называемым мостом, или дугообразным пучком. В совокупности это двигательный моторный речевой центр (Рисунок 6). Если бы между зонами не было моста, сообщение, попадая в мозг адресата, не вызывало бы у него никакой реакции.

Зоны Брока и Вернике начинают развиваться еще с младенчества и должны сформироваться к четырем годам. Как и дугообразный пучок между ними. Основные проблемы с речью возникают именно в это время: зоны Брока и Вернике у некоторых людей развиваются неравномерно.

Рисунок 6. Зоны Брока и Вернике

Вы наверняка замечали, что к четырем годам далеко не все дети правильно выговаривают звуки, а многие не могут говорить размеренно или высказать свою мысль, не путаясь в словах. Это означает, что зона Вернике уже развилась, а зона Брока немного запаздывает. Как правило, эти проблемы легко решаются систематическими занятиями и чтением книг вслух.

У взрослых людей обе зоны полностью развиты, но связь между ними отлажена далеко не у всех. В своей работе я часто сталкиваюсь с людьми, которые управляют многомиллионным бизнесом, руководят компаниями-гигантами, но при этом изъясняются настолько плохо, что понять их бывает непросто. А ведь это умные люди, идеи которых приносят миллионы. Но богатство их мыслей скрывается за завесой косноязычия.

Помимо имиджевых проблем, это становится катастрофой для их бизнес-окружения. Причем катастрофой неочевидной, часто замалчиваемой. Руководителю проще предположить, что сбой информационной логистики происходит где-то на уровне среднего менеджмента, чем признать, что он неправильно сформулировал задачу. Менеджерам, в свою очередь, проще соглашаться и делать вид, что они все понимают, нежели указать начальнику на его речевую некомпетентность.

В итоге никто не хочет признавать проблему, а бизнес-процессы буксуют. Зачастую исправить это можно только в доверительном общении на личных консультациях.

Это деликатная тема, ведь речь и мышление тесно связаны не только физиологически, но и с точки зрения стереотипов: указать кому-то на проблемы с речью – все равно, что выставить человека дураком.

Когда о ком-то говорят: «Он не может связать двух слов» – часто подразумевают, что этот человек не слишком умен. Хотя на самом деле этот фразеологизм всего лишь означает, что человек не умеет грамотно излагать свои мысли.

Что нам мешает понимать? Семантический шум

На рисунке 3 изображен механизм обработки и передачи информации. На нем вы можете увидеть и слово «шум».

Этот шум не имеет отношения к громким соседям или звукам города, которые доносятся с улицы. Речь идет о семантическом шуме, который создает помехи в общении.

Возникает такой шум из-за того, что одни и те же слова могут иметь разный смысл для разных людей.

Если мы с вами живем в одной стране и городе, относимся к одному поколению и социальному слою, многие слова имеют для нас очень похожий смысл. Похожий, но не одинаковый.

Ученые-лингвисты Массачусетского университета подсчитали, что среднестатистический американец чаще всего использует в речи только 500 слов. Это так называемый базовый словарный запас бытовой лексики. Можно предположить, что, выучив его, вы как минимум не пропадете в англоговорящей стране. Но это не совсем так. Ведь носители языка используют эти 500 слов в 12 500 разных вариантах.

Даже владея базовой лексикой, вы сможете озвучить, что вам нужно, но вряд ли поймете, что имеют в виду американцы. Они, в свою очередь, тоже будут далеко не всегда понимать вас правильно.

В русском языке значительно больше синонимов, чем в английском. Это помогает подбирать точные слова для передачи смыслов и самых разных оттенков. Но часто это только усложняет ситуацию.

Как надеяться на понимание собеседников, если трудности «перевода» возникают даже между носителями одного языка и иногда в самых элементарных ситуациях.

Например, слово «собака» в моей памяти моментально вызывает образ черной немецкой овчарки, которая сильно напугала меня в детстве. Для человека, у которого не было подобного опыта, это будет совсем другой пес, скорее всего, дружелюбно виляющий хвостом. Не говоря о том, что для айтишника «собака» – это и вовсе значок из адреса электронной почты.

Из-за разного восприятия одних и те же слов мы можем испытывать разные эмоции и совершать разные действия.

С абстрактными понятиями, которые нельзя увидеть и пощупать, дела обстоят еще хуже. Когда мы говорим о любви, дружбе, верности или честности, собеседники понимают под этим что-то свое, хотя мы подразумеваем, что то же самое. В бизнесе это проявляется более явно, чем, скажем, в семейной жизни. Ведь результат непонимания становится виден почти сразу, а не спустя годы.

Руководитель говорит: «Иди работай!» – подразумевая: «Иди и принеси мне результат». В понимании подчиненного это означает задерживаться в офисе допоздна, изображать бурную деятельность, иметь всегда уставший и озабоченный вид. В таком случае руководитель, скорее всего, не дождется результата, а подчиненный будет возмущен тем, что начальник сделал ему выговор вместо того, чтобы оценить по достоинству самоотверженный труд.

Происходит это чаще всего по единственной причине: два человека просто не договорились о смыслах слов.

Известно, что люди, которые много лет живут вместе, вкладывают в одни и те же слова примерно одинаковый смысл. Но не идентичный. То есть даже близкие люди, которые годами ведут общий быт, не могут понять друг друга на 100 %. Всегда остается небольшая зона, в которой они говорят на разных языках.

Что уж говорить о людях, с которыми вы встречаетесь только по работе или вовсе видитесь впервые. Если человек при этом еще и живет в другом городе или другой стране, кажется, что серьезное недопонимание неизбежно.

Но даже если вы носители одного языка, вы все равно будете в какой-то степени говорить на разных. Ведь любое слово или понятие для вас будет означать что-то немного или совершенно другое.

Когда таких слов становится слишком много, количество переходит в качество. Это может привести к серьезным проблемам.

Впрочем, вы наверняка догадались, что и такие «трудности перевода» компенсировать могут развитые речевые навыки.

Что с этим делать? Тренируем речевой интеллект

Можно сказать, сама природа позаботилась о том, чтобы наше общение не обходилось без помех. Но, как говорится, природа никогда не ошибается – ошибки присущи лишь разуму.

Часто то, что мы считаем искажением смысла, на самом деле рождает новые смыслы и даже произведения искусства, направляя нас по пути творчества.

Однако в деловом общении, как и в личной жизни, такие ошибки могут оказаться серьезной преградой на пути к успеху. В наших силах их минимизировать. Поэтому я предлагаю не пенять на природу, а просто заняться собственным разумом.

Одна из главных задач речевого интеллекта – соединить мозг с языком.

Я часто встречаю людей, которые много говорят, но смысла в их речи почти нет. Обычно таких людей называют пустословами. Но это не значит, что в голове у них пусто. Просто их язык недостаточно хорошо связан с мозгом. Из-за этого они не могут передать всей глубины своих мыслей и чувств.

Иногда диссонанс между тем, что у человека внутри, и тем, как его воспринимают окружающие, доставляет немало страданий.

Нам всем интересно слушать людей, которые изрекают глубокие мысли, тонко чувствуют мир и увлекательно об этом рассказывают. По этой причине именно актеров чаще всего приглашают на популярные ток-шоу. Они вряд ли знают о жизни больше полярника, врача скорой помощи или успешного бизнесмена. Эти люди тоже могли бы рассказать много интересного. Если бы они действительно это могли.

Актеры – это не какие-то особенные по природе люди. Просто им в силу профессии приходится очень много тренировать свою речь, голос, умение уверенно держаться на публике. Эти навыки работают на них и за пределами съемочной площадки или театральной сцены.

Впрочем, совсем необязательно становиться актером, чтобы стать интересным собеседником. Сценическая речь имеет свои нюансы, она вовсе не панацея от трудностей в общении.

Тем не менее тренировать мозг и язык необходимо человеку любой профессии. Мозговые зоны Брока и Вернике, о которых я рассказывал выше, развиваются только тогда, когда мы используем речь. Именно тренировка когда-то помогла мне восстановить разрушенный мост между ними.

Таким же способом укрепить связи между речевыми центрами могут и люди без явных речевых проблем. Как правило, этот тракт просто недостаточно «разъезжен». Он зарос травой и бурьяном, но, если «ездить» по нему каждый день, он в любой момент может превратиться в скоростную трассу.

Большинство людей никогда не подходили к развитию речи систематически. Хотя даже десятиминутная тренировка оттачивает остроту мыслей и учит выражать их более четким, понятным и интересным языком.

Чтобы стать физически сильнее, мы обычно отправляемся в спортзал. Чтобы по-настоящему укрепить мышцы, мы стараемся не пропускать тренировок, даже когда устали или ленимся.

Мозг и язык вполне можно считать такими же «мышцами». Если подходить к тренировкам систематически, вы точно так же сможете укрепить их с помощью простых упражнений.

Помните, что тренировка речевого интеллекта – процесс постоянный. Это инструмент для решения как деловых, так и повседневных задач. Так что и затачивать его можно и нужно ежедневно.

К слову, я занимаюсь своей речью с 1991 года и считаю, что все еще далек от совершенства.

Ведь в отличие от любителя профессионал всегда стремится использовать в своей работе лучшие инструменты. Парикмахер хочет иметь самые острые ножницы, хирург – самый острый скальпель, а дирижер – самый острый слух.

В вашей голове может быть много замечательных идей, но, если ваш речевой инструмент затупился, вы не сможете ни рассказать о них, ни воплотить в жизнь.

Чтобы идеи могли стать работающими проектами, в вашем арсенале должно быть много речевых инструментов. Они должны быть качественными, а вы должны уметь ими пользоваться. Причем делать это с удовольствием. Ведь настоящий мастер всегда кайфует от того, что делает.

Театральный режиссер и педагог по актерскому мастерству Константин Станиславский предложил когда-то емкую формулу: нужно трудное сделать привычным, привычное – легким, а легкое – приятным. Этой формулой можно описать базовый секрет любой тренировки.

Да, поначалу придется себя контролировать. Но при постоянном повторении тренировка превратится в привычку. А привычные действия усилий почти не требуют.