Текст книги "Клиентское SEO"

Высокий показатель конверсии – еще одно преимущество SEO

Это означает, что: пользователи, которые зайдут на ваш сайт, не только поглазеют на красивые картинки, а затем равнодушно нажмут на крестик в верхнем правом углу, но и совершат на сайте какое-либо активное действие, выгодное владельцу – то есть вам.

Под активным действием подразумевается не комментарий в стиле «ваши тапки из войлока – фуфло, они натерли мозоли моей любимой теще», а, скажем, оформление заказа, звонок менеджеру, совершение покупки или заявка на услугу – в зависимости от того, что, собственно говоря, предлагает посетителям ваш сайт.

Говоря научным языком, конверсия сайта – это отношение общего числа посетителей к числу тех, кто совершил на этом сайте активное действие (примеры активных действий мы с вами уже обсудили).

Чем выше конверсия – тем круче. Ну, это логично: ведь каждое активное действие – это, вероятней всего, чья-то попытка купить у вас на сайте товар или заказать услугу.

А если менеджеры вашего сайта работают добросовестно и не бегают на перекур вместо того, чтобы принимать звонки и обрабатывать заявки, то есть шанс, что данная попытка увенчается успехом. И вы разбогатеете.

Итак, теперь поговорим о том, как именно SEO оптимизация влияет на конверсию (то есть о том, каким образом с помощью SEO эта самая конверсия увеличивается).

Выше мы уже обсудили такое преимущество оптимизации, как возможность контролировать свой сайт и знать, кто такой наш пользователь.

Разумеется, мы знаем и то, по какому запросу посетитель перешел на наш сайт – проще говоря, что именно он написал в графе поиска.

Знание того, что именно ищет пользователь – что он прописывает в графе поиска – помогает нам создавать страницы, идеально соответствующие его запросу.

Например, мы знаем, что пользователь перешел на страницу по запросу «купить ламинат большой выбор Москва». Соответственно, мы можем предположить, что именно – кроме, разумеется, самого ламината – этого пользователя интересует. Что привлечет его и заставит сделать покупку. (В данном случае по словосочетанию «большой выбор» мы можем догадаться о том, что пользователя интересует широкий ассортимент ламината).

Ниже рассмотрим таблицу:

в первом столбике примеры фраз, вводимых пользователем в графу поиска;

во втором столбике – наши предположения относительно пожеланий пользователя;

в третьем столбике – наши действия соответственно этим предположениям.

Таким образом, изначально зная пожелания нашего драгоценного клиента, мы можем максимально подстроить страницы сайта под эти самые пожелания.

Соответственно, конверсия, а с ней и уровень продаж растет – а, значит, денежки прямо-таки плывут в карман владельца сайта.

Ведь, согласитесь, намного приятнее совершать покупку там, где тебя ждут, как родного – а когда клиент видит, что на сайте есть все, что ему нужно, то у него складывается именно такое впечатление.

Для того, чтобы описать такой «целевой» подход к пожеланиям клиента более красочно, представьте себе следующую ситуацию: вы заходите в обыкновенный магазин с целью купить яйца и при этом держите в голове картинку идеальных яиц – например, вы мечтаете найти небесно-голубые перепелиные яйца диаметром пять сантиметров, упакованные в прозрачный пластиковый контейнер.

И вот, вы заходите в самый обычный магазин и тут… вы видите, что на первой же витрине выставлены они – яйца вашей мечты. Тот самый перепелиный размер, идеальный цвет и пластиковый контейнер. Как будто хозяин лавки знал, что порог переступите именно вы – и заранее подготовился к вашему визиту.

Какой будет ваша реакция? Конечно, вы обрадуетесь. И почти наверняка купите эти яйца: ведь мало того, что это те самые яйца, которые вам нужны, так они еще и поданы продавцом правильно – привлекли вас с первой секунды нахождения в магазине.

Примерно такие же радостные эмоции будут испытывать и ваши клиенты в том случае, если ваш сайт будет максимально подготовлен к их визиту – и на страницах, открывающихся взыскательному потребительскому взору, будет именно та информация, которую потребители хотели бы увидеть. (Напоминаю, что примеры гипотетических ожиданий клиентов приведены выше).

ИСТОРИЯ УСПЕХА

Дела сайта, продающего косметику для волос Wella, шли не очень хорошо – посетители почему-то не желали покупать эту краску. Возможно, потенциальные клиенты считали, что цена на краску слишком высока – ведь на соседнем конкурентном сайте «эта же» краска стоила дешевле. Однако, на этом сайте, в отличие от сайта-конкурента, продавался дорогой оригинал – а у конкурентов, соответственно, подделка.

Ситуация кардинальным образом изменилась, когда на самом видном месте страницы (прямо над каталогом с ассортиментом краски) разместили яркими буквами информацию о том, что краска оригинальная – и логично, что она дорогая, ведь «хорошее дешевым не бывает».

Таким образом, пользователи получили объяснение более высокой стоимости краски, и уровень продаж удалось поднять.

Ведь любой клиент намного охотнее расстанется с денежками, если будет знать, за что платит – или, как в данном случае, будет знать, за что переплачивает.

Гибкость бюджета

Это означает, что: текущий бюджет на продвижение сайта в любой момент можно снизить.

В какой такой «любой» момент? – спросите вы.

Отвечаю: в момент «не сезона» или, скажем, финансового кризиса. Вы всегда сможете снизить бюджет – например, за счет снижения затрат до уровня простой поддержки сайта.

Таким образом, вы сможете «продержаться» в не самые лучшие для вас периоды, не сократив поток клиентов и не потеряв тех, кто является вашими постоянными клиентами.

Важное уточнение: стоимость простой поддержки позиций сайта рассчитывается индивидуально, в зависимости от тематики, ниши сайта и других факторов.

Для сравнения можно рассмотреть пример с фиксированным бюджетом – пример из совсем другой области, не имеющий отношения ни к сайтам, ни к продвижению, но, тем не менее, красочно подтверждающий выгоду гибкости бюджета.

Этот пример – аренда большого по площади магазина вместе с торговым оборудованием по фиксированной/нефиксированной ежемесячной стоимости.

Допустим, летом предпринимателю выгодно арендовать всю площадь – а зимой «не сезон», невыгодно. Летом предпринимателю выгодно арендовать все десять стоек, холодильников и лотков, а зимой ему хватило бы и трех.

Так вот: если он арендует торговое помещение с оборудованием по фиксированной цене – значит, ему и зимой придется тратиться на аренду той площади и тех лотков, которые ему, по сути, не нужны. То есть, он не сможет урезать затраты и будет вкладываться себе в убыток.

А если бы бюджет был гибким – то есть, затраты на магазин можно бы было варьировать, в зависимости от сезона или других субъективных причин – то предприниматель начинал бы сокращать затраты тогда, когда это было бы необходимо. И оставался бы в экономическом выигрыше.

А вот второй пример – дополняющий первый, но уже более близкий к теме продвижения: допустим, что этот же предприниматель арендует на близлежащей улице баннер для рекламы своего магазина.

Он арендует баннер с подсветкой и иллюминацией, плюс с шумовым и звуковым эффектом – изображенный на баннере пухлощекий булочник по-французски орет «Мадам, месье, у нас в магазине самые вкусная и свежая сдоба!» (пофантазируем, что такой баннер может стоять посреди улицы на самом деле).

Предпринимателю не выгодно арендовать баннер со всеми наворотами круглый год – летом на проспекте гуляет больше народу, и булки берут значительно чаще, чем зимой. Если бы он мог в любой момент уменьшать расходы на баннер и, допустим, в зимние месяцы оплачивать только поддержание информации на баннере – без иллюминации и призывных криков о вкуснейшей сдобе – то он бы значительно экономил. Это было бы идеальное продвижение его бизнеса: продвижение с гибким бюджетом – то есть с бюджетом, который можно варьировать и изменять в зависимости от ситуации. Предприниматель бы от этого только выигрывал.

Анекдот на закуску для тех, кто устал читать и побежал за обеденными булками:

«Хозяин маленькой лавки жалуется приятелю:

– Позавчера я продал всего одну пару брюк. Вчера – ни одной. А сегодня – еще хуже.

– Как это может быть еще хуже?

– Очень просто: тот, кто купил у меня брюки позавчера, сегодня вернул и потребовал деньги обратно».

Возвращаясь к сайтам, формируем вывод: теперь вы наверняка четко понимаете, почему в случае с SEO оптимизацией владелец сайта, определенно, выигрывает. Да-да: он выигрывает именно потому, что в любой момент может урезать расходы на продвижение сайта.

Выгодная инвестиция

Это означает, что: продвигая сайт, вы, по сути, вкладываете средства в надежного и эффективного «менеджера по продажам», который будет круглосуточно приносить вам прибыль.

Дело в том, что коммерческий сайт – это, прежде всего, высокоэффективный и универсальный инструмент продажи. Это инструмент, который может самостоятельно создавать и получать трафик. Инструмент, работающий на вас без перерывов и выходных. Инструмент, у которого нет возможности «схалявить», упустить потенциального клиента или произвести на посетителя «не то» впечатление.

Ниже приведена таблица: сотрудники, которых заменяет сайт

А следующая таблица – это возможные огрехи и «косяки» сотрудников, которые ваш продвинутый сайт никогда не допустит. Потому что сайт по определению запрограммирован помогать, а не «пороть косяки».

И, наконец, пожалуй, самое главное преимущество: сайт не пьет литрами кофе и не бегает на перекур. А, значит, он никогда не будет раздражать вас запахом табака, постоянным отсутствием на рабочем месте и набившей оскомину отмазкой вроде «Я это… выбегал на пять сек, покурить…»

Поэтому продвинутый сайт – это выгодная и чертовски приятная инвестиция: никаких проблем, только максимальная польза и приятно отягощающая потертый кожаный кошелек выгода.

Если опустить все сравнения и метафоры, то можно резюмировать следующее: оптимизированный сайт работает со стабильной эффективностью. А стабильная эффективность для любого бизнеса – это самый настоящий must have (нечто обязательное).

Пример из практики:

В относительно далеком 2009 году я открыл свой первый интернет-магазин. Открыл, конечно, не наобум: предварительно я тщательно протестировал свою нишу и уже по итогам тестирования пришел к сакраментальному выводу о том, что «здесь можно заработать».

Целями, которые я поставил перед своим «интернет-детищем», были:

– во-первых, сам выход на рынок

– во-вторых, стабильный приток клиентов – и, желательно, при минимальных затратах

– в-третьих, постоянный рост прибыли – то есть, расширение целевой аудитории, увеличение клиентского потока и спроса и, соответственно, повышение уровня продаж и дохода.

Что я сделал:

Все денежные средства, которые не были затрачены на закупку товара, я вложил в SEO оптимизацию сайта.

Разумеется, я делал сайт для себя в буквальном смысле этого слова – а, значит, я делал с максимальной отдачей, делал, как лучше, делал настолько идеально, настолько мог.

Вы наверняка думаете, что сейчас последует гордое признание в том, что продвинул-то я сайт за сущие копейки – ведь я-то, братцы, специалист, а потому сэкономил, как смог…

Как бы ни так! Знаете, как дело было на самом деле? Ежемесячные затраты на SEO в моем случае были несравнимо больше затрат самого «дорогого» и платежеспособного клиента, который у меня был на тот момент… да и, честно сказать, по сравнению со всеми теми клиентами, которые у меня были на протяжении всей профессиональной деятельности…

Да-да, в SEO оптимизацию своего сайта я вложил намного больше денег, чем мои клиенты – то есть, себя я сделал не дешевле. А дороже.

И это – обратите внимание – при том, что себя я все делал, конечно, по себестоимости.

А все потому, что я понимал: вложение в оптимизацию и продвижение сайта – это самая выгодная инвестиция, которая только может быть для открытия начинающего или развития существующего бизнеса. А потому у меня и в мыслях не было экономить на SEO – напротив, я был готов сэкономить на чем угодно, перейти на самый дешевый растворимый кофе, пересесть на общественный транспорт, в конце концов,… но только не экономить на развитии своего сайта!

Хотите узнать, что я получил в итоге?

Здесь я вас не удивлю: те дифирамбы, которые я все это время пел SEO оптимизации, звучали из моих уст не зря – все вложения в продвижение (видите, даже стихами заговорил!) оправдались и многократно «отбились».

Так что же я получил? А получил я:

● высокий рост посещаемости

● высокий уровень конверсии

● значительный рост позиций сайта

И, пожалуй, самое главное, что я получил – это неожиданно высокий – причем, неожиданно даже для меня, как для специалиста – уровень потребительского интереса: по-русски говоря, мой интернет – магазин стал получать настолько много заказов, что мы едва успевали их обрабатывать

Помимо этого, благодаря установленным мной специальным модулям, автоматически собирались базы электронных адресов и номеров телефонов потенциальных клиентов – разумеется, для того, чтобы отправлять этим счастливчикам небольшие презентационные рекламные сообщения. Рекламная рассылка дала отличный эффект – наш телефон начал просто-напросто разрываться от шквала звонков!

Примерно, как в том анекдоте про магазин, где «народ так и прет» – только в моем случае народ «пер» в исключительно хорошем смысле.

«Бизнесмен открыл магазин. Приятель у него спрашивает:

– Ну, как идут дела?

Второй отвечает:

– Плохо. Открыл новый магазин, так народ так и прет!

– Чего же тут плохого?

– Так он все прет!»

Нет, я, конечно, понимал, что покупки по интернету нынче в тренде – это удобно, а потому спрос растет.

Я был прекрасно осведомлен о том, что сегодня не 19-ый век, в котором словосочетания «получить ссылку» боялись, как огня: в нынешнем веке за полученную ссылку на хороший интернет-магазин тебя не проклянут вместе со всем твоим родом в третьем колене, а искренне отблагодарят. Нет, конечно, могут и проклясть, если «переспамишь», но я знал меру…

Так вот: даже я – махровый оптимист со стажем, искренне верящий во все то, что говорят телевизионщики и обещают синоптики – не ожидал такого потребительского интереса и ажиотажа.

А развился ажиотаж благодаря чему? Правильно, благодаря Его Величество Продвижению. Кто бы знал о моем интернет-магазине, если бы я не вложился в оптимизацию? Правильно: я, моя вислоухая собака и мои ближайшие друзья. Собака бы точно у меня ничего не купила, а друзья бы купили, конечно, но я бы все равно, как ни крути, вышел в минус. Несмотря на то, что близких друзей у меня достаточно много.

Но закончим с лирикой и перейдем к развязке. Вложения в SEO оптимизацию я полностью прекратил в 2012 году. Тогда же я передал сайт другому владельцу.

Отмечу, что на сегодняшний день посещаемость сайта составляет порядка 500 500 человек в день, когда «не сезон» и 3000–5000 человек «в сезон». На мой взгляд, это немалое количество трафика, при том, что ресурс никто не продвигает с того самого 2012 года. И сейчас для поддержки и даже для роста позиций этого сайта хватило бы и совсем небольшой суммы.

И, конечно же, по сравнению с тем, что было при максимальных вложениях, спад все же отмечается – и это совершенно логично. Тех самых ТОПовых позиций он уже не занимает.

Именно поэтому оставлять сайт без оптимизатора крайне нежелательно – потому что для того, чтобы снова выйти на высокий трафик и лидирующие позиции в выдаче, придется многое переделывать. Намного выгоднее поддерживать сайт ежемесячно и таким образом не допускать потери уровня посещаемости.

Этим примером я хотел сказать вовсе не о том, что можно оставлять сайт без поддержки, и он будет неплохо себя чувствовать – ведь это совсем не так, и регулярная оптимизация нужна любому ресурсу. Я хотел показать вам, что «вложение в продвижение» – это крайне выгодная инвестиция, которая себя оправдает.

Вывод прост: SEO оптимизация сайта – это достаточно выгодная область для инвестирования. Почему? Аспекта два.

Во-первых, вы вкладываете средства в рост и развитие своего бизнеса – и ваш бизнес будет-таки расти и развиваться, никуда он при грамотно продвинутом сайте не денется. Инвестиции в продвижение сайта – это гарантия того, что сайт будет, буквально за ручку, «приводить» к вам клиентов. А кто такой клиент? Это тот, кто с лихвой «отобьёт» вложенные инвестиции. Ваши затраты не канут в лету – они окупятся.

И вы всегда сможете разочаровать своего недруга или конкурента, ответив на его вопрос «Как дела», сакраментальным «Нечем тебя порадовать – все хорошо». И у вас действительно будет все хорошо!

А что у нас «во-вторых»? А во-вторых, в конечном итоге, сайт с хорошими позициями и эффектным трафиком всегда можно будет выгодно продать – как минимум, по цене, затраченной на его продвижение.

А если какому-нибудь незадачливому покупателю придет в голову справиться у вас о том «почему так дорого» – в смысле, почему сайт дорогой – то вы на полном серьезе ответите ему так:

«Слышал, что один из наших олигархов в космос летит? За пятьсот миллиардов, прикинь?! А знаешь, почему так дорого? Потому что на яхте! Так и мой сайт – так дорого, потому что раскрученный! Правило жизни: хочешь нечто роскошное – плати, не жалей. Ты знаешь, кстати, что раскрученный сайт – это самая настоящая бизнес-роскошь: так сказать, вершина эволюции интернет-маркетинга?»

И, кстати, если первая часть вашей пламенной речи будет состоять из шутки юмора – ну, там, где про олигарха с яхтой – то вторая будет сущей правдой: оптимизация – это действительно «высший пилотаж» интернет-рекламы. Это самый действенный метод раскрутки бизнеса, на который только способен интернет-маркетинг.

Широкий охват аудитории

Вот мы и добрались до последнего, но не менее важного преимущества SEO оптимизации – это широкий охват аудитории.

Это означает, что: вы сможете «добраться» до достаточно широкого круга пользователей и донести до всех этих людей информацию о вашем чудо-сайте или интернет-магазине. Одним словом, оптимизация сайта помогает сделать целевую аудиторию значительно шире.

Например, это могут быть не только те клиенты, которые уже решили «купить паркетную доску», но и те, которые еще не знают, «что выбрать – ламинат или паркет», или же сомневаются, «какую выбрать паркетную доску».

Разумеется, те фразы, которые прописаны в кавычках – это слова, которые пользователи вводят в графу поиска.

– Почему так важен широкий охват аудитории? – спросите вы.

Да потому что популярность интернета – а, соответственно, и интернет-магазинов – растет с каждым днем.

Сегодня человек так часто и много сидит в интернете, что он охотнее закажет необходимый товар или услугу в интернет-магазине, чем оторвет пятую точку от насиженного уютного стула и побежит искать этот самый товар в реальном магазине.

А если в магазине на полке не окажется этого самого товара? А если на улице дождь или снег? А дома тепло, уютно – чай-какао, любимый кот с пледом… сделал себе заказ, и сиди, жди… кипяток из стакана потягивай!

К тому же, люди через интернет не только совершают покупки, но и узнают всю необходимую информацию – удовлетворяют, так сказать, свое потребительски-обывательское любопытство.

Вот, к примеру, сидит человек дома. За окном снег с дождем, у него на столе аппетитно дымится какао…

Смотрит этот человек на свое жилище и думает: «А не устарел ли мой линолеум в зале? … Вот теща на будущие выходные к нам в гости приедет: опять будет жене мозг выносить, что, мол, твой-то совсем безрукий – ремонт сделать не может, даже линолеум потрескался,… говорила я тебе, выходи за Валерку, он ученый, а твой бестолочь косорукая.… Ну, и так далее…»

И вот сидит этот наш герой и, прихлебывая какао, начинает буквально от нечего делать рыскать в интернете – искать, так сказать, «что бы постелить в зале вместо линолеума» и «что все-таки лучше – ламинат или паркет».

И вот вводит он эти заветные слова в графе поиска, а тут ему – раз! – и выскакивает ссылка на ваш сайт. А все почему? А потому что над вашим сайтом поколдовал талантливый СЕОшник!

Ваш сайт, разумеется, торгует ламинатом, причем, самым лучшим на свете. И вот наш «тещебоязливый» любитель какао об этом узнает…

И он, вроде бы, еще толком и не решил, нужно ли ему вообще менять столетний линолеум в зале,… но вдруг увидел это диво дивное: роскошный высококлассный ламинат, широчайший ассортимент, сертификаты качества, отзывы восторженных клиентов, бесплатную доставку и, конечно, акцию на «скидки только в этом месяце»!

И тут у нашего героя глаза сначала разбегаются во все стороны, а потом загораются алчным потребительским огнем: «Вот! Вот то, что мне нужно», – мелькает в его возбужденном сознании.

Не важно, что он, вроде бы, еще ничего не решил – да что там, он полчаса назад даже не задумывался о ламинате! Ведь тут ему выпала потрясающая возможность преобразить свой зал! Этот ламинат и самый прочный, и качество на высшем уровне, и привезут бесплатно, и другие люди, вон, его хвалят…

А с чего началось знакомство нашего героя с вашим ламинатом? Правильно: с введенного в графе поиска запроса «что постелить в зале».

Таким образом, расширив пользовательскую аудиторию с лиц, заведомо желающих совершить покупку, до людей, которые только «интересуются», «еще не определились» и «сомневаются», ваш сайт охватит настолько мощную по масштабам аудиторию, что сможет увеличить поток клиентов в несколько раз.

А тем, кто постоянно занят, интернет вообще нужен, как воздух. Например, карьеристам из разряда офисных планктонов. Введет такой товарищ в поиске «что бы мне затрепать на обед» – и выдаст ему доблестная поисковая система ссылку на ваш сайт по доставке самой вкусной на свете пиццы. То есть, ссылку на ваш сайт по доставке пиццы поисковик выдаст не только по запросу «пицца в офис Москва», но и по запросу «чем бы мне перекусить в обед». Это если сайт оптимизирован, конечно. Вот вам и преимущество расширения аудитории!

Еще одна категория лиц, которым интернет нужен, как воздух – это домохозяйки и мамочки с маленькими детьми, находящиеся в декретном отпуске. Они посредством интернета нейтрализуют свой информационный голод и утоляют жажду общения: к примеру, к соседке за рецептом Шарлотки сегодня ходить не принято – проще и быстрее сходить в поисковую систему и спросить у нее.

Не зря же про классическую домохозяйку говорят: если уборка в доме начинается с протирки клавиатуры компьютера, то на этом она обычно и заканчивается. То сеть зависнуть в интернете – для современной домохозяйки раз плюнуть.

Вот полезла домохозяйка в интернет, спросить «как испечь вкуснейшую Шарлотку к приезду свекрови Ирины Васильевны». А тут выскакивает ссылка на ваш сайт по доставке продуктов – муки, яиц, яблок для начинки и так далее. Нет, конечно, на сайте и рецепт есть – то есть домохозяйка не плюнула с досады в монитор, разочаровавшись…

В итоге домохозяйка узнала свой рецепт – но узнала она не только его, а еще и все прелести вашего интернет-магазина по доставке свежих продуктов: все скидки, акции, бонусы, выгоды и удобства.

В общем, она, сама того не подозревая, вошла в круг лиц, которые, вполне вероятно, сделают-таки заказ на вашем сайте. Возможно, и не сегодня – не исключено, что сегодня у нее есть и яйца, и яблоки, и вообще магазин под домом. Но яйца и яблоки могут внезапно закончиться, магазин под домом закрыться, а на улице пойти дождь. И тогда-то она вспомнит про ваш магазин,… вернее, про сайт с отменными рецептами, предлагающий еще и все нужные продукты домой доставить.

Надеюсь, понятно, как произошло расширение аудитории в этом случае? Так же, как и в предыдущих: человек не вводил в поиске «где купить макароны», а просто решил отыскать нужную для себя информацию. А ссылку на ваш сайт все равно получил.

Так SEO оптимизация дает возможность расширять аудиторию – а, следовательно, и потребительский интерес – за счет, казалось бы, сторонних, не направленных на совершение покупки, запросов пользователей.

Важное замечание:

Чем более «прямой» запрос, тем более он коммерческий – ведь наиболее вероятно, что именно по такому запросу человек совершит покупку.

Пример прямого коммерческого запроса: «купить ламинат Москва».

Среди подобных запросов всегда очень высокая конкуренция, они считаются очень дорогими.

А косвенные запросы типа «какую паркетную доску выбрать» или «шарлотка с яблоками рецепт» интересны не всем, и конкуренция среди них не такая высокая.

То есть (внимание!) за счет этих косвенных запросов можно раскручивать сайт и расширять аудиторию ценой сравнительно небольших финансовых затрат. То есть, увеличивать число потенциальных клиентов можно за относительно небольшие деньги.

Согласитесь, все это очень интересно! Только представьте себе: вы будете охватывать максимально возможную для вашей ниши аудиторию и, к тому же, влиять на выбор посетителя в пользу своей компании еще до того, как он определится со своими желаниями и потребностями.