Текст книги "Факт-карты для бизнеса. Инструменты мышления"

Впрочем, прежде чем двигаться дальше, нам нужно знать про мозг ещё кое-что.

Наш мозг не хранит целостных воспоминаний. Он хранит обрывки разных воспоминаний, и когда нам нужно что-то вспомнить, он берёт эти фрагменты разных воспоминаний и складывает из них одно конкретное воспоминание.

Собранные по сусекам памяти, эти воссозданные нами воспоминания выглядят весьма правдоподобно, а главное – они все таковы, поэтому мы не замечаем подвоха.

Вам совершенно незачем запоминать, что происходит каждый раз, когда вы возвращаетесь домой. Согласитесь, было бы весьма расточительно хранить столько однообразной информации…

Поэтому мозг помнит повторяющиеся моменты как бы «в общем виде», без деталей. Когда же вам нужно будет вспомнить какой-то конкретный случай, он достанет с дальней полки эту «общую» пыльную декорацию и добавит в неё особенные черты, связанные с этим случаем.

Впрочем, и эти особенные черты, как правило, не такие уж особенные. Если окажется, что в том случае в прихожей, например, перегорела лампочка – она, согласитесь, не первая и не последняя перегоревшая лампочка в вашей жизни, так что и это воспоминание хранится у вас в обобщённом виде.

Ваш мозг содержит кучу обрывков разных воспоминаний, которые складываютс я в конкретные воспоминания, так же как из элементов конструктора Lego можно создать ту или иную фигуру.

Точно тот же принцип используется нашим мозгом и при взаимодействии с другими людьми.

Мы не запоминаем конкретного человека как некую особенную индивидуальность. Мы запоминаем его как набор характеристик: женщина, тридцать лет, блондинка, голубые глаза, полные губы, среднего роста, тонкая талия, приятный смех, томный голос и т. д.

Но запомнить таким образом других людей нетрудно – берешь набор признаков (которых на самом деле не так уж и много), раскладываешь по разным закоулкам мозга, а когда встретишь конкретного человека, соберёшь его образ из этих элементов. Правильно?

Но зачем тогда эволюции понадобилось увеличивать мозг с параллельным увеличением численности социальных групп? Всё дело в том, что в случае людей мы помним не столько их самих, сколько те отношения, в которых они состоят с нами и с другими людьми.

Представьте любого сотрудника вашей компании – да, это человек определённого пола, возраста, внешности, должности и т. д.

Но ещё у вас с ним было несколько разных ситуаций, в которых он повёл себя так-то и так-то, а ещё вы знаете тех, с кем он приятельствует, в каких отношениях он находится со своим руководителем, что про него говорят его подчинённые и т. д., и т. п.

Иными словами, вы вспоминаете не просто человека, а множество его социальных связей с вами и с другими людьми.

Но связи эти, как мы с вами уже знаем, являются воображаемыми: мы их усматриваем, предполагаем, чувствуем, но не можем увидеть, потому что физически их нет, они нами в каком-то смысле выдуманы.

Да, все люди как-то относятся друг к другу, а многие даже любят «выяснять отношения». Но всё, что находится в нашем мозге, в нём и остаётся. Ничего не покидает его пределов, всё прочее – это домысливание, требующее огромных расчётных мощностей.

Наш мозг, тренируясь на социальных отношениях, научился «видеть» невидимое, а возможно, и несуществующее – удобные абстракции, например. Он нашёл путь обойти рецепторы и усложнить свою модель реальности.

Мы научились высшим степеням абстракции – предполагаем, что существуют цифры, хотя это просто символы на бумаге, или физические силы, хотя это просто результат математических расчётов.

И всё это «выдуманное» нами – есть отношения чего-то к чему-то и отношения этих отношений. Причём мы не слишком в этом оригинальны: как показал тот же Франс де Вааль[2]2
  Франс де Вааль – выдающийся исследователь поведения и интеллектуальных способностей животных. Подробнее об исследованиях де Вааля см. в книге «Мозг и бизнес».


[Закрыть], с этим справляются даже шимпанзе.

Но мы пошли куда дальше милых сородичей…

Мы воспользовались нейронной сетью, созданной эволюцией для целей отладки нашей социальности. Мы посадили на неё не только других людей с их отношениями, но и все наши прочие свои знания – ведь они также «невидимы» и в этом смысле воображаемы.

В 2001 году Маркус Рейчел, профессор нейробиологии из Вашингтонского университета в Сент-Луисе, опубликовал научную работу, которая произвела самую настоящую революцию в современных знаниях о мозге.

Он со всей убедительностью доказал, что, когда наш мозг находится в пассивном (дефолтном) состоянии – то есть испытуемые просто лежат в томографе и ни о чём таком не думают, – мозг работает активнее, чем во время сознательной, осознанной, целенаправленной деятельности.

В этот момент в мозге активизируется большое количество связанных друг с другом областей, которые продумывают не что-нибудь, а ваши отношения с другими людьми. Пусть в каком-то смысле и на подсознательном уровне.

«Задумавшись», вы вспоминаете тех, кому что-то пообещали, или то, что хотели кому-то сказать, что вам нужно сделать для кого-то и кто-то должен был сделать для вас.

Вы пускаетесь в блуждание по вашему внутреннему миру, который полон других людей и ваших отношений с ними. Но спроси вас в момент такой задумчивости: «О чём задумался?» – и вы ответите: «Да ни о чём особенном. Так…»

Вам и в самом деле трудно сказать, о чём вы думали, потому что ваши мысли просто текли одна за одной, вы перепрыгивали с темы на тему, «думали о чём-то своём».

Эта нейронная сеть, описанная Маркусом Рейчелом, – одна из трёх базовых нейронных сетей – получила название «дефолт-система мозга».

Она активна, когда ваши мысли сами по себе, пассивно «блуж дают» (рис. 3).

Рисунок 3

Области, задействованные при активизации дефолт-системы мозга (верхний ряд), сети выявления значимости (средний ряд), центральной исполнительной сети (нижний ряд)

Есть ещё две другие базовые нейронные сети:

♦ центральная нейронная сеть – отвечает за направленное внимание, переработку информации, сознательную и целенаправленную деятельность для решения тех или иных задач;

♦ сеть выявления значимости – отвечает за активное вовлечение нас в процессы, происходящие вокруг нас, выявляет в окружающей среде то, что по каким-то нашим внутренним причинам нам важно.

Впрочем, обсуждение работы этих базовых нейронных сетей – это тема большого и отдельного разговора.

Вот, собственно, для образования этой сложности, составляющей суть наших социальных отношений, наши мозги и увеличились в размерах.

Язык, культура, традиции, научные знания и всё прочее возникли уже после того, как мозги наших предков увеличились в размерах. Они, можно сказать, сели на эту подготовленную структуру, научившуюся мыслить «невидимое».

Необходимость строить сложные социальные отношения с другими людьми, необходимость осмыслять отношения, в которых люди находятся (кто кому кем приходится, кто чем обладает, кто и что испытывает), создали своего рода программный сервер нашего мозга, позволяющий нам думать о том, что нельзя усмотреть или почувствовать с помощью рецепторного аппарата.

Мы регулярно пользуемся этим сервером для того, чтобы «обсчитывать» отношения между людьми и наши отношения с ними. И этим же сервером мы пользуемся, когда нам нужно решать сложные интеллектуальные задачи и учитывать большое количество разнообразных факторов.

Иными словами, наше мышление – это работа той самой дефолт-системы, но когда в неё загружены не другие люди и не их отношения друг с другом, а профессиональные знания и «усмотренные» нами «сущности» (информация, факты о производственной деятельности и т. д.).

Проблема в том, что как приматы пользуются своей дефолт-системой, по сути, подсознательно, так и мы не можем влиять на свою дефолт-систему силой мысли и волей.

Вспомните, когда вы переживали какой-то длительный и серьёзный стресс – проблему в браке или конфликт на работе. Это же невозможно было выкинуть из головы!

Мысли крутились в вас днём и ночью, хотя вы очень хотели, чтобы этот гомон голосов внутри вашей головы наконец прекратился. Трудно ли вам было в таком состоянии сосредоточиться на чём-то другом? Разумеется.

Но это странно – вам не кажется? Это же, казалось бы, ваша голова, ваше мышление. Почему вы не можете им управлять?

В этом всё и дело: наше мышление получает задачу не от сознания, а от внутренней озадаченности, от той проблемы, которую вы ощущаете в себе как значимую.

Если ваша проблема – конфликт с партнёром, об этом и будет думать ваша дефолт-система, даже если вы её об этом не просите. Если ваша проблема – как реорганизовать производство с учётом изменившихся обстоятельств на рынке, ваша дефолт-система будет варить эти мысли.

Таким образом, научиться управляться со своей дефолт-системой – это научиться думать.

В целом наш мозг способен на те мысли, на которые он способен, на ту сложность, структурность, системность и креативность, на которую он способен.

«Как работает дефолт-система?»

(фрагмент онлайн-курса «Факт-карты»)

Важно лишь одно – суметь направить своё мышление на задачу, дать ему эту самую внутреннюю озадаченность тем, что вам нужно.

Состояние неконтролируемого, зачастую навязчивого блуждания мыслей я называю «умственной жвачкой».

Львиную долю времени мы проводим в состоянии такого – бесполезного и бесцельного – мысленного блуждания.

Согласно исследованиям гарвардских профессоров Мэтью Киллингсворта и Дэниела Гилберта, мы в среднем 46,9 % своей жизни проводим в состоянии такого «блуждания», грубо говоря – жуём «умственную жвачку».

Этим же учёным удалось доказать, что большинство людей, находящихся в состоянии автоматического «блуждания», думают о негативных событиях жизни и чувствуют себя более несчастными, нежели когда они работают, целенаправленно концентрируясь на практических аспектах своей деятельности.

Упражнение по борьбе с умственной жвачкой поможет вам структурировать мысли, определить приоритетность задач, которые вас беспокоят, позволит зачистить дефолт-систему, чтобы освободить эти сервера для решения по-настоящему насущных для вас задач.

Шаг первый

Начать нужно с процесса инвентаризации мыслей, которые по каким-то причинам регулярно приходят вам в голову.

Выделите себе время. В первый раз вам на это потребуется где-то около получаса, но в последующем вы будете наводить порядок в своих мыслях значительно быстрее.

Задайте себе вопросы: «О чём я думаю почти постоянно или регулярно? Какие мысли мне приходят на ум? Что меня беспокоит?»

Теперь выпишите на бумаге мысли, которые придут вам в голову. После этого встаньте, походите по квартире, по офису, вокруг стола… Тут же записывайте мысли, которые будут приходить вам в голову.

Шаг второй

После того как вы почувствовали, что больше вам нечего написать на своём листе (листах) бумаги, переходим ко второму этапу – к классификации.

Мысли, которые заявляются к нам «сами по себе», бывают трёх видов.

♦ Во-первых, в состоянии блуждания мы постоянно возвращаемся к своим текущим обязательствам или задачам.

Например, вы вдруг вспоминаете, что должны подготовить бизнес-план, переговорить с партнёром по бизнесу о новом проекте, оплатить счета, договориться с заказчиком по гонорару и т. д.

♦ Во-вторых, среди наших спонтанных, самодумающихся мыслей есть и те, что иначе как бессмысленными не назовёшь.

Например, мы можем сокрушаться, что сотрудники постоянно допускают ошибки, в чём-то не разбираются, недостаточно мотивированы, и переживать из-за этого стресс.

Или вы можете сетовать на то, что условия для бизнеса в нашей стране, мягко говоря, не слишком хороши, что кому-то повезло просто потому, что у него нужный круг знакомых, что жизнь конечна, а вы так и не успели пожить для себя и так, как вам хочется.

♦ В-третьих, в рамках нашей постоянной «умственной жвачки» у нас могут появляться мысли, которые требуют времени и внимания, чтобы их додумать – довести, так сказать, до ума.

Например, вы не уверены, что правильно распланировали сроки каких-то своих проектов, и их нужно пересмотреть. Или ваш партнер по бизнесу предъявляет к вам какие-то требования, которые вы считаете неуместными и не знаете, что с этим делать.

Или, допустим, вам предлагают какой-то проект, но, чтобы в него войти, вам нужно всё изучить, собрать информацию, провести ознакомительные встречи, но вы пока к этой задаче не приступаете – слишком много рутины и других дел.

Потратьте время на то, чтобы взвесить все «за» и «против»: где здесь просто дела, которым место в графике, а где – бесплодные мечтания или сетования, и тогда им место вообще вне вашей головы.

Наконец, что из того, о чём вы думаете, и в самом деле заслуживает вашего внимания, вашей интеллектуальной деятельности, вашего мышления и последующих действий?

Шаг третий

Теперь нам нужно определить место для каждой из этих групп мыслей – ситуативных, связанных с текущей деятельностью, бессмысленных мыслей и мыслей, которые надо додумать.

Проще всего расправиться с мыслями, которые связаны с текущей деятельностью. Большая часть из них представляют собой «задачи» – проговорить, проверить, согласовать, сделать.

Поэтому берите свой календарь и определите время, когда вы сможете соответствующие «задания», которые ставит перед вами ваша дефолт-система, выполнить.

Вы тут же почувствуете, как уменьшится ваше внутреннее напряжение. Дело в том, что само поддержание наших мыслей «на плаву» – не забыть, не пропустить, уточнить и т. д. – требует от мозга огромных энергетических затрат.

Но как только вы делегируете функцию памяти по данным несложным вопросам своему графику, вам не нужно будет тратить силы на то, чтобы помнить разные мелочи.

Дефолт-система мозга перестанет постоянно напоминать вам о всех этих задачах, включая состояние «блуждания», как она обычно это делает, чтобы вы не забыли «что-то важное».

Вполне возможно, что среди ваших «задач» есть целый круг тех мыслей (тем, вопросов, просьб, указаний, пожеланий и т. д.), которые связаны с тем или иным вашим сотрудником или партнёром.

Допустим, вы хотите проговорить со своим финансовым директором один круг вопросов, с исполнительным директором – другой, с руководителем одного из бизнесюнитов – третий, с партнёром – четвёртый.

Скорее всего, у вас не более пятнадцати человек, с которыми вы время от времени что-то серьёзно обсуждаете, и к таким встречам у вас, естественно, копятся вопросы.

Например, вы обсуждаете что-то с одним из таких людей и тут понимаете, что с третьим вы должны будете это проговорить.

Что ж, заведите себе отдельную записную книжку и разделите её на такое количество частей, сколько у вас таких регулярных собеседников.

Всякий раз, когда вы вспоминаете или просто понимаете, что к кому-то из этих людей у вас возник определённый вопрос или задача, записывайте её в соответствующий – их личный – раздел этой своей «персональной» записной книжки.

Теперь, когда вы в следующий раз встретитесь с этим человеком, вы сможете быстро пробежаться по его персональному списку в вашем блокноте и ничего не упустите.

Некоторые руководители, как вспомнят что-то, что им нужно от кого-то из сотрудников, тут же начинают ему писать или звонить. Это имеет ряд негативных последствий:

♦ ƒƒво-первых, сотрудник может быть занят другим делом, вы его отвлечёте, и он будет вынужден переключиться на новую задачу, что снизит его общую эффективность;

♦ ƒƒво-вторых, сотрудник, если он в момент вашего звонка или сообщения делает что-то важное, не сможет сразу выполнить поручение, а впоследствии может и забыть о вашем задании, поскольку мозг при выраженном интеллектуальном напряжении склонен вытеснять и блокировать посторонние «шумы»;

♦ ƒƒв-третьих, может пострадать ваша репутация – если вы постоянно дёргаете сотрудников по мелочам, у них может возникнуть ощущение, что у вас нет системы и порядка в голове; напротив, если вы на запланированной встрече сразу даёте своему сотруднику несколько заданий, он чувствует, что вы думаете о нём и всё держите в голове.

Этот нехитрый, в сущности, лайфхак поможет вам снизить собственную когнитивную нагрузку, мобилизует интеллектуальный ресурс сотрудников и сделает ваши совещания с ними более продуктивными.

Шаг четвёртый

Теперь настало время расправиться с «бессмысленными мыслями» и определить то, что вы будете делать с «мыслями, которые нужно додумать».

С «бессмысленными мыслями» на самом деле всё просто – их и в самом деле нужно раз и навсегда (насколько это возможно) выкинуть из головы. Что логично – зачем думать бессмыслицу?

Впрочем, это не так-то просто сделать. Хотя если вы осознаете бессмысленность каких-то своих мыслей, то вы просто не сможете их думать…

Так уж устроен наш мозг, что он думает только о том, где, он надеется, «что-то выгорит». Вы умом можете понимать, что не получится, всё сто раз сгорело, никаких шансов. Но если ваша дефолт-система думает иначе, она будет продолжать вас тиранить этими мыслями.

Поэтому наша задача – довести бессмысленность этих наших мыслей до логического конца, даже до абсурда, если хотите, чтобы это понял не только ваш рациональный ум, но и ваша дефолт-система мозга.

Поверьте, как только мозг (его дефолт-система) перестаёт лелеять надежду, как только он сталкивается с реальной, ощущаемой им невозможностью, неизменностью, данностью, он тут же теряет к этой задаче всякий интерес.

Мы не будем делать ничего, что и в самом деле считаем бессмысленным. Осталось только понять, как в конкретном случае осознать до мозга костей бессмысленность каких-то ваших треволнений и переживаний.

Научитесь видеть, что ваши «бессмысленные мысли» и в самом деле бессмысленны, и вам станет значительно легче жить.

Каждому бизнесмену, как, впрочем, и всякому человеку, нужно научиться принимать неизбежность и фиксировать убытки.

Суть формулы проста: если есть что-то, что уже нельзя изменить, если на что-то нельзя повлиять, а это уже данность, – то и совершенно бессмысленно об этом думать. Что сделано, то сделано.

Мы можем переживать об ошибочных вложениях, неудачных партнёрствах, понесённых убытках, но эти переживания не поправят положения и уж тем более не сделают нас богаче.

Нет идеального мира, где всё идёт так, как нам хочется.

Нет мира, где сотрудники не ошибаются, разбираются во всём лучше руководителя и мечтают о непрекращающихся свершениях. Так какой смысл об этом думать и тратить на это свои нервы?

Правда в том, что люди движимы своими собственными интересами, своими представлениями о прекрасном. Да и в целом достаточно эгоистичны, а некоторые и вовсе безумны. Но что с этим поделаешь?

Никто не обещал, что другие люди будут всегда и во всём ориентироваться на нас, слушать нас, соглашаться с нами. Мы и сами-то, положа руку на сердце, не из таких. Что тут волосы на голове рвать?

С равным успехом «бессмысленными» можно признать мысли о том, как плоха конъюнктура, как бестолково правительство, как ужасно работают разнообразные службы, как плох «бизнес по-русски» и т. д.

Очевидно, что всё это констатация данности – мы там, где мы есть. Конъюнктура рынка, правительство, службы и русский бизнес – всё это не в вашей власти.

Сетовать, постоянно думать об этом – бессмысленно. И не только бессмысленно, но ещё и опасно для нашего собственного психического здоровья и благополучия.

Впрочем, если у вас есть намерение ввести себя в состояние бездеятельной депрессии, то в таком случае они будут весьма кстати.

♦ ƒƒСначала ответьте себе на вопрос: «Могу ли я изменить то, о чём так переживаю?» А затем, даже если можете, – то готовы ли?

♦ ƒƒЕсли не можете и/или не готовы, то осознайте, что вы зря тратите на это свои время и силы. Оцените их как бессмысленные затраты.

♦ ƒƒПосмотрите на них как на убытки – эти мысли забирают ваше время и силы, влияют на ваше настроение негативным образом. Это убытки!

♦ ƒƒКак только вы осознаете, что имеете дело с прямым убытком, думать соответствующие мысли ваш мозг уже не захочет. Он у нас существо в каком-то смысле бестолковое. Но если он видит убытки, он действует предельно рационально.

В заключение проведите для себя ритуал «похорон» и «оплакивания»: да, у вас были такие замечательные, такие красивые мысли, ожидания, возможности…

Выпишите их на лист бумаги, попытайтесь делать это максимально подробно и красочно: о чём вам мечталось, что бы вы могли сделать с потерянными деньгами, как было бы всё прекрасно, если бы…

Теперь прочитайте то, что у вас получилось. Можете посетовать, попереживать какое-то время – пока смотрите на этот листок. Это всё мечты, которым не суждено было сбыться.

Возможно, уже на этапе выписывания этих своих потерь вы увидите, что шансы и с самого начала были невелики, поэтому примите свои ошибки, возьмите на себя ответственность за принятые решения, осознайте, что другого результата с учётом всех вводных просто не могло быть.

Да, в другом мире, при других обстоятельствах, с другими людьми – возможно, но здесь, в вашем мире, – нет. И вы этого не учли, не смогли правильно и вовремя отреагировать, запустили. Что ж теперь, продолжать в том же духе?

Нет, не следует. Поэтому сначала перечеркните всё, что вы написали, примите для себя правду – ставки сделаны и проиграны, ставок больше нет – и сожгите свой фолиант. Это всё, конец. Надо жить дальше.