Текст книги "На пути к экономике счастья"

2. Есть ли место человеку в компьютерном будущем

Дата: 26.02.2016

Целая плеяда талантливых фильмов об отношениях человека и робота, человека и компьютера, человека и искусственного интеллекта вышла на экраны кинотеатров планеты Земля с 1990-х до 2020-х годов – как раз когда автор этих строк и многие читатели взрослели. Мы помним «Матрицу» и борьбу с искусственным интеллектом, который направлял роботов на удержание человеческой популяции в состоянии сладостного сна. Мы помним «Терминаторов», чуть не лишивших человечество будущего. А есть ли, правда, нам место в нем?

Управляет тот, кто правильно предсказывает

Каждый из нас хуже или лучше управляет своей жизнью. И профессиональным управленцам известно, что эффективнее управляет тот, у кого горизонт планирования дальше и само планирование точнее.

Взаимодействие человека и компьютера в современном обществе в эпоху информации приобретает особую важность, а сама постановка вопроса – особое звучание, и от того, насколько точно мы предскажем наши возможные варианты будущего развития, зависит содержание этого будущего. Это особенно важно потому, что – как бы грустно это ни было говорить – в среднем компьютер гораздо лучше планирует и просчитывает варианты, чем человек.

И именно сейчас, в 20-х годах 21-го века, каждым из нас решается, каким станет будущее человечества на ближайшие две-три сотни лет.

Кто помнит времена Netscape?

Тот, кто может вспомнить, по каким причинам более продвинутый браузер Netscape проиграл битву Internet Explorer, вспомнит, что в тот момент, а именно в середине 90-х годов, аналитики расходились во мнениях, как будет развиваться интернет и как он будет устроен через три-пять лет. Сообщество жарко дискутировало о будущей архитектуре компьютерных коммуникаций. Тогда Microsoft сделала ставку на архитектуру webtop, рискнула и выиграла.

Сегодня индустрия информационных технологий, кажется, стоит перед похожим моментом. Ведутся споры, как будет выглядеть пользовательский опыт через пять лет, куда пойдет трафик, какие технологии будут востребованы, какие сайты будут работать и так далее.

От того, кто угадает, а кто промахнется, опять зависят будущие бизнес-результаты компаний и даже, возможно, целых отраслей.

Сценарий 1. Мобильность превыше всего

Весьма популярной гипотезой сегодня является предположение, что уже через два-три года весь трафик и все пользовательские действия безвозвратно уйдут в «мобайл». Это предполагает, что бизнесмены будут принимать решения о сотрудничестве с деловыми партнерами, бороздя большим пальцем сайты в своем мобильном и отправляя свои заявки в мобильные виджеты.

Особую драматичность этот тренд приобрел весной 2020 года, когда в Британии и нескольких странах Европы в связи с эпидемией COVID попытались протолкнуть закон об обязательной инсталляции приложений «для отслеживания больных».

Вопреки предположениям мобильных евангелистов, сегодня наблюдается довольно четкое разделение между путями или сценариями продаж В2С и В2В. При продаже в В2С мобильный трафик дает результат в виде реальных продаж. При продаже в В2В мобильные технологии в лучшем случае служат фронтендом прогрессивной компании, заботящейся об удобстве общения с ней и отслеживающей тренды. Однако до сих пор мобильная история не получила убедительной реализации как канал продаж в В2В. Поправьте меня, если я не прав.

Сценарию «всеобщей мобилизации», на наш взгляд, мешает именно то обстоятельство, что сложные услуги, в частности, услуги В2В, невозможно хоть сколько-нибудь эффективно продавать через «мобайл».

Сценарий 2. Трехмерная дополненная реальность

Идея трехмерности заняла свое прочное место в рядах информационных технологий еще двухмерной эпохи. Так, еще на двухмерных экранах широко распространилось трехмерное проектирование, 3D-изображение и кубическое представление данных.

Появившись в 2000-х, тренд успешно развивается. Уже успешно коммерциализирован ряд устройств с распознаванием жестов, широко осваивается технология KINECT во все новых устройствах, отработаны технологии голографического представления изображений, ведущие мировые ИТ-корпорации инвестируют огромные средства в создание технологий трехмерного представления данных.

Эти технологии имеют, очевидно, одно понятное ограничение: все они требуют для себя достаточно пространства, чтобы ими было удобно пользоваться. Кроме того, трехмерное представление и управление объектами имеет еще одну генетическую уязвимость: чтобы быть технически возможным, такая технология должна быть весьма чувствительной, и именно эта чувствительность может делать ее использование неудобной.

Немаловажным ограничением для массового распространения технологий трехмерного представления и управления данными может стать смог в городах, особенно в азиатских. Те, кто бывал в Дели или Пекине, согласятся с весьма туманными перспективами трехмерных изображений в азиатском воздухе.

Сценарий 3. Компьютерочеловеческое общество

Все мы можем стать андроидами, утверждает определенная социальная группа глобализованного сообщества. Фрики-радикалы выбрасывают в Youtube видео своих экспериментов с вживлением отдельных компонентов вычисляющего железа. Чипизация уже захватила существенную долю мировых паспортов, распространилась на домашних животных и активно пропагандируется, например, в США.

Что тут рассуждать! Вспомним хрестоматийные кадры первой виртуальной драки Нео с Морфеусом, когда Нео с несколько пубертатной радостной гордостью заявил опытному наставнику: «Я знаю кун-фу».

Для многих киберфриков, гиков, геймеров, ИТ-аутистов цитата «Я знаю кун-фу» и вместе с ней идеи андроидизации-чипизации стали пропагандистским слоганом, гипнотизирующей мантрой, побудившей их экспериментировать со своей карьерой, со своим социальным окружением, со своим сознанием и даже со своим телом.

Станет ли андроидизация действительно массовым трендом, конечно, покажет время, однако есть достаточно оснований полагать, что, скорее, это течение так же, как и многие другие веяния моды, подчинится закону нормального распределения.

На десять-двадцать лет, то есть наносекунду по меркам Вселенной, добровольно появившиеся люди-андроиды могут выступить на социальной сцене, проявить свои достоинства, в полной мере обнажить свои недостатки и, словно хиппи 70-х годов двадцатого века, оказаться переварены интеллектуальным познанием общества. Идея с вживлением чипа, дающего сверхспособности, для каждого разумного человека подразумевает идею, что чип этот можно отключить или взорвать прямо в голове.

А помнит ли кто-то, как бешено популярны были когда-то в Европе крестоносцы?

Сценарий 4. Общество роботов

Наконец, уже упомянутый фильм «Матрица», да и ряд других фильмов до него, рассматривает мотив общества под диктатом роботов и компьютеров. Мировые биржи уже сейчас управляются программами-роботами, время подсчитывается компьютером, в армии используют дронов и антропоморфных роботов, не говоря уже об автоматизации производства товаров.

Если человечество однажды потеряет разум, то потерять контроль над жизнью, отдав его искусственному интеллекту, окажется реальной альтернативой. И тогда технологический путь развития и закономерное самоуничтожение цивилизации тоже может быть реальным.

Известная компания Boston Dynamics с 2015-го по 2020 год представила публике целую линейку роботов, как похожих на животных, так и человекоподобных.

Прививка фильмом «Терминатор» и разум здравой части человечества подсказывает, что разумно иметь опасения перед полной свободой искусственного интеллекта.

Сценарий 5. Гибкие портативные устройства

с управлением мыслью

Итак, представим себе. В одном городе нам приятно развернуть свой рабочий стол во всем своем трехмерном удобстве и великолепии, а в другом городе можно смотреть на него только через узкое окошко мобильного гаджета. Представим, что машины могут понимать не только наши жесты, но и мысли. И при этом все эти функции все еще находятся в разных технологиях и устройствах.

Помните, когда-то, совсем недавно, вместительные музыкальные плееры, устройства для серфинга в интернете и аппараты для совершения звонков продавались в виде трех разных типов устройств?

Развитие информационных технологий явно свидетельствует, что рано или поздно основным компьютерным устройством будет компактное мобильное устройство, способное по желанию владельца представлять данные трехмерным способом в воздухе, на своей экранной поверхности или на любой ровной поверхности вокруг. И это устройство будет управляться прикосновениями, жестами и мыслями.

Будущая новая выдающаяся ИТ-компания, которая снова изменит пользовательский опыт, будет производить суперкомпактные мобильные компьютеры-проекты с управлением прикосновениями, жестами и мыслями.

Как будут выглядеть технологии продаж

в компьютерной инфраструктуре будущего

Если развитие компьютерных технологий избежит тупика андроидизации, справится с риском потери контроля над роботами и поймет, что мобильная двухмерность ограничивает, если появятся портативные устройства, способные гибко отображать данные в 2D и в 3D, то для технологий продаж открываются новые горизонты.

Вот пять из возможных трендов, которые, как нам кажется, в скором времени станут реальностью.

1. Продающие сайты начнут использовать трехмерных виртуальных ассистентов с искусственным интеллектом, которые будут помогать вам в навигации по сайту и отвечать на вопросы. Некоторые компании будут брать для их создания известных моделей, а некоторые – своих сотрудников. Для увеличения глубины просмотров и повышения конверсии сайта эти трехмерные виртуальные ассистенты будут широко применяться, активно и толково консультируя посетителей.

2. Сайты получат новую функцию «показать в воздухе» – кнопку переключения отображения из двухмерного на экране к трехмерному в воздухе или в ваших стереоочках.

3. Появится новый формат файлов для трехмерных брошюр, отображаемых в воздухе или в стерео-очках.

4. При представлении продуктов будут широко использоваться трехмерная анимация и параллакс-эффект с возможностью «покрутить» вещь перед собой и, если нужно, разобрать ее на детали.

5. На короткое время могут стать популярными сервисы работы с брошенными корзинами, обеспечивающие звонки посетителям с брошенной корзиной от лица трехмерного виртуального ассистента. Какое-то время это будет давать wow-эффект, но быстро станет вызывать негатив, потому что робот никогда не сможет воспроизвести тепло человеческого общения.

Выбирает человек

Хорошая новость: наше будущее выберем мы сами. Именно каждый человек своим выбором проголосует за тот или иной путь развития.

Несомненно также и другое. Если человечество пожелает остаться конкурентоспособным по сравнению с развитыми кремниевыми технологиями, то ему придется научиться гораздо эффективнее использовать и свой мозг, и сетевые формы взаимодействия.

Человечество, которое можно представить в качестве разумной сетевой структуры на основе углерода (в сравнении с умной компьютерной структурой на основе кремния), может конкурировать тогда, когда каждый человек будет способен включать гениальность по запросу, а общаться люди между собой будут телепатически.

И еще одна хорошая новость. Примеров гениев и телепатии перед нашими глазами предостаточно, и в русской научной мысли даже есть учебники как по гениальным решениям, так и по телепатии.

Фрактал, объяснивший закон единства

3. О фрактальной вселенной
и законах успеха в бизнесе

Дата: 23.07.2015

В 1977 году скромный и немного замкнутый французский математик литовского происхождения Бенуа Мандельброт опубликовал книгу со странным названием «Фрактальная геометрия природы». Можно сказать, что книга и теория, которую он всю жизнь разрабатывал, получили широкую известность в узких научных кругах. И в то же время, вероятно, из-за известной скромности Мандельброта современные люди до сих пор думают о фракталах всего лишь как о неких красивых симметричных и не очень картинках, а понятие самоподобия воспринимают с ухмылкой или пожиманием плеч.

Немногие из нас сегодня понимают, какой важности сокровище подарил нам Бенуа Мандельброт в своих знаменитых картинках. Если коротко, в них ему удалось описать три важнейших принципа построения Вселенной.

Три простых принципа Мандельброта гласят:

1. Фрактал обладает нетривиальной структурой на всех масштабах.

2. Фрактал является самоподобным или приближенно самоподобным.

3. Фрактал обладает дробной метрической размерностью или метрической размерностью, превосходящей топологическую.

Что важно для каждого человека в этих принципах?

Если переводить постулаты Бенуа Мандельброта на простой язык, Вселенная лишь кажется непредсказуемой, при этом то, что есть в миниатюре, повторяется в каждом следующем масштабе, и то, что было в прошлом, повторится в будущем.

Когда я впервые увидел изображения фракталов, я был заворожен этой действительно неожиданно проявляющейся упорядоченностью и закономерностью. Мне было трудно поверить, что эти непредсказуемые рисунки действительно самоподобны – то есть идентичны при увеличении или уменьшении на один или несколько порядков. Но это так. И, если вдуматься, не может быть иначе.

Если применить теорию фракталов к развитию предпринимательского дела, можно обрести большую пользу. Вот как можно сформулировать три фрактальных закона бизнеса:

1. Все ошибки прошлого, если не исправлены, будут тормозить или разрушать бизнес.

2. Все мелочи влияют на большие результаты.

3. Ваше поведение в других сферах жизни будет отражаться на вашем бизнесе.

Эти три закона порождают множество интересных утверждений, каждое из которых достойно быть крылатой фразой и при этом является прямым следствием.

Вот некоторые утверждения – следствия фрактальных законов бизнеса.

Первый фрактальный закон бизнеса: все ошибки прошлого, если не исправлены, будут тормозить или разрушать бизнес.

• Совершая обман в начале истории бизнеса, вы обрекаете себя на обман в конце.

• Закладывая здоровую бизнес-карму, вы обеспечиваете себе хорошую бизнес-историю.

• То, какими проектами вы занимаетесь в начале бизнеса, может быть тем, чем будете заниматься в конце.

Артур Масленников был простым парнем из Костромы. Батя ковырялся в гараже под пивко, мать работала уборщицей. Артуру всегда хотелось большего. Он начал с того, что собирал и сдавал металлолом. Постепенно друзьям стал говорить о том, что у него «бизнес по демонтажу». Поехал в Москву, как тогда было модно, прокачаться на курсах предпринимателей «Молодо-Зелено». Там, чтобы выделиться, сказал, что есть уже два бизнеса. Артура заметили и научили делать инфобизнес. Через несколько месяцев парень объявился в блогосфере уже как двадцатилетний «миллиардер», который живет в Дубае. Артур продавал свои курсы и публиковал в своих профилях в соцсетях фото и видео своей красивой жизни с дорогим шопингом, личным лимузином и ВИП-номерами в респектабельных отелях.

Наступил 2020 год. За предыдущий год Артура несколько раз разоблачили, и вот теперь он сидел в дешевом общежитии в Дубае, жевал самый дешевый гамбургер из «Макдоналдса», поглядывал на свой скрипучий самокат у двери и думал, что теперь делать. Друзей в «бизнесе» у него давно не было, все обманутые давно Артура ненавидели, недавно его обманула «бизнес-партнерша», отказавшись перевести ему на карточки деньги за очередную обманную услугу, а новых, спящих в своих иллюзиях людей, у которых бы удалось выманить денежек, практически не было. После «пандемического спектакля» почти не осталось ни «спящих», ни лишних денег у них.

Почему-то Артур Масленников так и не вспомнил, что пять лет назад соврал другу из двора, что у него есть «бизнес по демонтажу».

Второй фрактальный закон бизнеса: все мелочи влияют на большие результаты.

• Если вы не умеете распоряжаться своим временем, то вся ваша организация будет неэффективной.

• Большие провалы состоят из мельчайших ошибок.

• Совершенство в работе начинается с совершенства в простейших операциях. Если продавец не может приветливо сказать «здравствуйте!» или занести информацию о лиде в CRM, он вряд ли сможет продать проект на миллион.

Стив следил за каждой мелочью. Клавиатура должна быть реально удобна. Шрифт – действительно красив. Размер – действительно портативен. Свайп – действительно четок. Камера – действительно лучшая. Так он и его последователи создали крупную хай-тек-компанию, которая какое-то время диктовала моду в электронике. Стив не учел только одного: нельзя отнимать у людей свободу и обесценивать их прошлое…

Третий фрактальный закон бизнеса: ваше поведение в других сферах жизни будет отражаться на вашем бизнесе.

• Если у вас лично есть долги и вы не умеете распоряжаться деньгами, то ваша компания не будет процветать.

• Если вы курите, у вас не получится запустить успешный бизнес в сфере здорового образа жизни.

• Если вы были нечестны с одними людьми, вы вряд ли приобретете доверие других. Вселенная передаст информацию о вас помимо вашего желания и без просьб других людей.

Алексей Суканов любил математику в школе и еще больше любил просто деньги. Еще в институте понял, что, работая на дядю, у него не получится заработать на люксовый джип. Правда, и трудиться Алексей не очень любил, поэтому, будучи парнем смышленым, он все же пошел поработать на дядю – такого, который занимался серьезными манипуляциями с большими суммами денег.

Как-то так Алексея выбросило на берег фабрикантства – открылась возможность взять под себя контракт с пожарной охраной и продать одному ведомству много пожарных шлангов. Нужно было всего лишь «сомнительно поступить» с «дядей», на кого он работал и через кого пришла эта возможность. Так Алексей и сделал и стал производить шланги.

Так или иначе, дело пошло, шланги становились все длиннее и регулярно набухали, принося погорельцам воду, а Алексею – денежки на хорошую жизнь.

Поработав так три года, кого-то обманув, кому-то из сотрудников не заплатив, кого-то сделав инвалидом на своем не очень современно организованном производстве, с кем-то поругавшись, Алексей решил вывести бизнес за рубеж.

Но тут пришла налоговая, и Алексей никуда не поехал. Он закрыл свою шланговую фабрику и еще долго не мог добиться того, чтобы и его самого открыли. Он многое забывал. А вот «дядя» не забывал ничего и на горе Алексея даже выжил.

Если подумать, именно свойство самоподобия Вселенной и обуславливает ее благополучное развитие, и без этого свойства просто немыслим рост. Если у вас проявляется ошибка в самом зародыше, то, когда зародыш достигнет поистине больших масштабов, картина развития и встроенных в него ошибок может быть поистине чудовищной.

Именно поэтому пока мы – собственники – несовершенны и не осознали это, наше личное несовершенство ВСЕГДА тормозит наш бизнес и не дает ему развиться до чего-то поистине чудовищного грандиозного.

Именно поэтому важно никого не обманывать с самого начала. Именно поэтому первый год для бизнесмена самый трудный, ведь приходится прежде всего работать над своим характером и своими слабостями.

Именно по этой причине компании, с самого начала искренне желающие и умеющие помогать своим клиентам, выживают во всех кризисах.

Всепривлекающий, любивший цифру 3

4. Каким должен быть маркетинг 3.0

Дата: 21.07.2015

В 2015 году вышла интересная статья, в которой говорилось о наступлении эры маркетинга 3.0. Это понятие ввел великий Филип Котлер, говоря об эволюции «маркетинга вокруг продукта» через «маркетинг вокруг потребителя» к «маркетингу вокруг ценностей». Заявляется переход к маркетингу, «открывающему душевный код», и к стратегии B2Society.

Необходимость нахождения новых подходов в маркетинге решительно назрела, поэтому давайте поразмышляем, каким должен быть маркетинг будущего. Так сложилось, что наша страна не может без своего особого пути или, по крайней мере, без собственного независимого осмысления любого новшества. Поэтому мы исследуем составляющие данной концепции и постараемся определить, каким должен быть настоящий маркетинг 3.0.

Что есть маркетинг 3.0 сегодня и откуда это взялось

Основой предлагаемого Котлером маркетинга 3.0, который призван «взломать душевный код», стала вот такая матрица с подобающим для B2Society сокращением VBM – value based marketing.

В качестве примера реализации этой стратегии авторы приводили проект «Кидзания» – масштабный развлекательный комплекс для детей и взрослых, который быстро развивается по всему миру. Приходя в «Кидзанию», дети буквально погружаются в отдельный мир, где могут выбрать профессию и полностью симулировать будущую взрослую жизнь.

Например, модель парка «Кидзания», популярного в 2016—2019 годах в России, была построена на принципе «тройного выигрыша»: дети получают развлечение, государство получает борьбу с нежеланием работать по простой профессии, бренды получают площадки для product placement и для воздействия на умы будущих потребителей.

Будет ли это работать?

Хороша или плоха «матрица расшифровки душевного кода», многих умеющих критически мыслить людей вряд ли оставит равнодушным само противопоставление «бизнес и общество», причем бизнес представляется в данной паре как бы равным не человеку, а целому обществу. Что за монструозные бизнесы воображает уважаемый мною Котлер? Что это за гигантские производственные системы, которые способны надежно и с запасом завалить своим товаром целые страны? Пытаясь представить такой бизнес и то, как он может быть организован, почему-то никак не могу избавиться от картинки из знаменитого и пророческого фильма Pink Floyd, где одинаковые куклы учеников ровным строем маршируют по огромному конвейеру.

Не меньше вопросов возникает, когда смотришь на саму матрицу «ценностно-ориентированного маркетинга». Товар в данной концепции должен:

• доставлять наслаждение (куда уж без этого);

• реализовывать надежды («авторучка последней надежды»? );

• позволять быть лучше («веду себя как сволочь, но у меня же айфон»? );

• обеспечивать сострадание (я сочувствую тебе, что у тебя нет «айфона»);

• гарантировать прибыль, возврат вложений и устойчивое развитие (вот это уже по-нашему!)

Давайте напомним прежде всего себе – мы покупаем, чтобы решать свои задачи и достигать своих целей. Тот, кто покупает вещь, чтобы быть лучше или получать сострадание, нуждается в психологической помощи. Большинству разумных людей вещи нужны для реализации каких только не придумаешь целей и намерений. Следовательно, чтобы продать человеку, излишне навязывать ему желание «быть лучше», «отличаться», «создавать разницу» – нужно только желать ему помочь!

Если посмотреть на матрицу VBM внимательнее, соединение воздействия на разум, эмоции и дух одновременно в одном и том же продукте на практике видится весьма непростой задачей. Если одежду мы выбираем сердцем, то услуги юриста мы выбираем только умом, и при обеих покупках дух наш остается практически незатронутым.

Простите мне крамольную мысль: не имеем ли мы дело с красивой, манящей и не до конца понятной концепцией, которая вряд ли будет работать на 100% и подходит в качестве красивой теоретической базы для все более массовых В2С-бизнесов?

Так каким же будет настоящий маркетинг 3.0?!

Маркетинг 3.0 – это прежде всего отлаженная

коммуникация с клиентом

На самом деле великий Филип Котлер совершенно правильно чувствует необходимость перемен.

Маркетинг навязывающий, demand generation маркетинг, роящийся вокруг клиента, уже, кажется, везде и всегда изживает и дискредитирует себя.

Однако маркетинговый подход будущего может и, мы уверены, должен быть совсем другим. Он должен быть ориентирован на реальные потребности клиента.

А для того, чтобы понять реальные потребности клиента, пора наконец резко снизить количество насильственно навязанной потребителю рекламы в Youtube, форм захвата и контекстных объявлений. Пора вновь общаться с человеком.

• Прекрати пичкать клиента рекламой! Сообщай суть.

• Избегай давления на клиента. Не считай себя умнее.

• Говори на языке клиента.

• Используй «золотые десять минут» в ответе на запрос клиента.

• Устрани «бутылочные горлышки» в своем процессе отгрузки товара.

• Выполняй обещания.

• Избегай любой лжи клиенту.

Это заповеди продаж 21-го века, они опробованы и подтверждены всеми успешными продажниками сегодняшнего времени.

Маркетинг 3.0 – это эмоциональное отношение

Как же вы запарили с вашим растворимым кофе, который по прелести употребления сравнивается с гламурным итальянцем! Неужели вы и вправду думаете, что такие сравнения сподвигнут меня, мужчину, купить ваш кофе? Маркетологи Jacobs! Вы в себе? Вы живые люди или, может быть, роботы?

Кофе – это отношения. В коллективе, в компании, в социальной сети. Эти профессионалы маркетинга снимают и крутят в моем ютьюбе ролик, где из-за мужика ссорятся три женщины, а сам мужик сравнивается с чашкой растворимого кофе, Карл!

Когда мейнстримные маркетологи, которым не хватает трехсот тысяч любых денег в месяц клиентского бюджета и у многих из которых при этом уже совсем ни к черту стали анализы конверсии, побегут вбухивать чужие большие деньги на циклопические фастфуды и парикмахерские по модели «би-ту-сесаети», мы, люди дела, будем сидеть с нашими довольными клиентами на скамеечке в парке и мило шутить над этим забавным процессом. Полагаю, наши деловые и человеческие отношения вряд ли можно взломать каким-то там «вибиэмом».

Пора вспомнить правду

Все «хитрые хитрости» маркетинга уже не работают, и новых уже не придумают.

Человек владеет вещью, а не вещь – человеком.

Личные и честные продажи в эпоху маркетинга 3.0 приобретают еще большую актуальность.

Пора открыть глаза.