Текст книги "Хакеры с барсетками. Пошаговая инструкция по созданию очереди клиентов из интернета"

Неправильно выбирать фразы для продвижения сайта

Люди ищут в интернете ответы на свои запросы, которые они вбивают в поисковых системах. Из огромного множества запросов вы выбираете те, по которым хотите, чтобы ваш сайт присутствовал в результатах поиска, а так же «крутился» в контекстной рекламе.

Список запросов, которые вы выбрали для продвижения, является семантическим ядром вашего сайта.

Семантическое ядро – это список тех слов, которые вводят пользователи в поисковых системах. Грубо говоря, это то, что люди ищут в интернете. Ваша задача – давать качественные ответы на их запросы!

Часто бывает так, что людям обращающимся в агентство, выдают распечатанные на бумаге запросы, в качестве коммерческого предложения для интернет-рекламы.

Напротив каждого слова написана частотность. Эти показатели часто завышаются, чтобы человеку было интереснее вкладывать деньги.

Доверять распечатке из рекламного агентства – это очень распространенная ошибка, так как большинство клиентов не в состоянии самостоятельно проверить информацию, предложенную специалистом по интернет-рекламе.

Необходимо понимать, что не все переходы, к примеру, по данным поисковой системы Yandex будут вашими, так как среди них много:

• запросов от роботов, которые просматривают статистику по словам в автоматическом режиме;

• запросов в различных словоформах, которые Яндекс для удобства группирует в одну фразу;

• «накрученных запросов», среди которых вообще может не быть запросов от реальных людей;

• запросов с «минус-словами», такими как халява, бесплатно и т. п.

Как минимум, ваша задача научиться пользоваться сервисом www.wordstat.yandex.ru – сюда вы вбиваете свой запрос, и видите то, что ищут люди, а так же количество запросов за период, возможно и с разбивкой по регионам.

Выбирая фразы для продвижения, учитывайте словоформу!

Когда вы подберете семантическое ядро, важно точно учитывать словоформу. Например, люди могут вводить два разных запроса – «продвижение сайта» и «продвижение сайтов».

Это два разных запроса, и если вы подумаете, то поймете, что первый запрос, вероятно, вбивают люди, которые хотят продвинуть свой сайт, а второй – люди, которые хотят научиться оптимизировать и продвигать сайты в интернете и на этом зарабатывать.

Частотность по этим фразам будет разная, но в обычном режиме сервис Wordstat объединяет эти слова в одно.

Для того, чтобы определить частотность по точной словоформе, необходимо вбить ключевую фразу в cepвисе wordstat.yandex.ru в кавычках. Соответственно в вашем семантическом ядре должны быть точные фразы.

Еще пример: окна дилерам, окна дилеру, окна дилеры – это тоже разные словоформы, и при продвижении сайта это необходимо учитывать.

С течением времени в зависимости от сезона и колебаний рынка частотность может меняться.

Выбирая фразы для продвижения, учитывайте «накрученные запросы»!

Накрученные запросы – это запросы, которые реальные люди вводят редко и большая часть статистики сформирована роботами, которые постоянно вбивают фразы в поисковой системе и анализируют поисковую выдачу и позиции продвигаемых ими сайтов.

Естественно запросы от роботов тоже учитываются в статистике Wordstat. И чем больше конкуренция в нише, тем больше доля таких запросов.

Выбирая фразы для продвижения, выкидывайте слова-пустышки!

Слова-пустышки, это слова по которым есть базовая частотность (фраза без кавычек), но практически нет трафика. Если такие слова не отфильтровать, то можно потратить внушительную сумму на продвижение тех слов, которые никто не ищет.

Символ «!» покажет точную статистику по слову, к примеру вбив в wordstat слово «!Ноутбуки» вы увидите только статистику по этому слову, а не по всем фразам, в которые это слово входит. Если вы оцениваете поисковую фразу, то восклицательный знак ставится перед каждым словом.

Однажды к нам обратился клиент, который платил своему подрядчику 6 тысяч рублей в месяц за продвижение по точному названию своей компании.

Прочитай он эту книгу раньше, он бы сэкономил много денег на бесполезном продвижении.

В данном случае это было бы достаточно простой внутренней оптимизации сайта, чтобы по названию компании выйти вперед без вложения средств в интернет– рекламу и поисковое продвижение (если, конечно, вы не называетесь просто «Окна»).

Думать только о трафике и не работать с конверсией

Еще одна распространенная ошибка владельцев сайта – в погоне за трафиком они забывают о конверсии.

Как-то к нам попал сайт, который по слову «окна» был на первых страницах выдачи поисковых систем.

Он был сделан только для того, чтобы угодить поисковой системе и занять первые позиции. Он не учитывал того, что текст будут читать потенциальные покупатели.

Даже невооруженным глазом было видно, что у этого сайта отвратительная конверсия и большие затраты на рекламу.

Владельцы вовремя опомнились и поняли для себя, что эффективность рекламы измеряется не трафиком на сайте, а реальными продажами.

Продвижение по этому слову стоит в среднем от 70 000 до 150 000 рублей. Клиенты, которые заходили на этот сайт, видели нечитаемые тексты и сразу же уходили.

Сейчас алгоритмы поисковых систем начали учитывать поведенческие факторы и ситуация изменилась и поэтому сегодня еще более важно понимать:

Недостаточно просто привести людей на сайт, нужно удержать посетителя и подвести его к тому действию, которое вы от него ожидаете!

Знайте своих посетителей:

• какие цели они преследуют;

• какие проблемы они испытывают и рассчитывают решить на вашем сайте;

• какие действия вы хотите, чтобы они совершили на вашем сайте.

Ваш сайт должен вести посетителя к этому действию через тексты, продающие элементы, видеоматериалы, а так же целый ряд других инструментов специалиста по работе с конверсией.

В интернете много примеров сайтов, владельцы которых уделяют очень много внимания вопросу конверсии, т. к. ценят каждый рубль, потраченный на рекламу, и относятся к этому вопросу, как к инвестициям. Один из таких примеров интернет-магазин www.ozon.ru.

Регулярная работа с конверсией и продажами заметна на каждой странице сайта, начиная с главной и заканчивая страницей ввода платежной информации.

Развивая продающий сайт, моделируйте лучших!

Регулярно анализируйте лучшие примеры сайтов в вашей нише, а так же в смежных областях и применяйте удачные решения на своем сайте.

Кроме того, собирайте информацию в книгах, на семинарах и если уж увидели что-то интересное – сразу готовьте техническое задание и отправляйте его программисту.

Не использовать системы статистики и аналитики сайта

Еще одна большая ошибка – это «аналитика черного ящика», т. е. отсутствие какой-либо информации о посетителях сайта:

1. откуда пришли люди, с каких каналов рекламы?

2. какие каналы самые прибыльные, а от каких стоит отказаться?

3. какие страницы они покидают чаще всего и почему?

Хотя в интернете настроить автоматический сбор аналитики и регулярную её отправку в виде простого отчета на email гораздо проще, чем добиться от вашего менеджера по продажам четкого заполнения форм отчетности.

Между тем подавляющее большинство владельцев бизнес-сайтов ограничивается простыми счетчиками посещаемости. Но простого учета количества посетителей на сайте не достаточно для полноценных продаж.

Если вы не собираете статистику на сайте, ваши продажи будут больше зависеть от случая, чем от системы!

Мы называем это «синдромом испуганного продвижения», из серии, когда все получается – отлично, а если нет, то виноваты новые алгоритмы поисковых систем.

При простом учете количества посетителей вы упускаете из виду целый ряд важнейших параметров:

1. Сколько страниц просмотрел посетитель, перед тем как ушел с сайта?

2. Какая страница выхода с сайта наиболее популярна?

3. На каком этапе покупки происходит наибольшее количество отказов?

И еще с десяток параметров, которые в обычном ручном режиме собирать регулярно просто нереально, зато в интернете – это проще простого.

Анализируйте не только трафик, но и конверсию!

На любом сайте есть путь, по которому проходит клиент с момента захода на сайт, до момента совершения им целевого действия (конверсии).

Чтобы нормально работать с конверсией сайта, необходимо учитывать как минимум следующие показатели конверсии вашей воронки продаж:

1. Сколько людей зашло на сайт?

2. сколько из них просмотрело вашу целевую страницу? (описание услуги, страница подписки, страница описания товара и т. д.).

3. сколько позвонило или оформило заказ в автоматическом режиме на сайте?

Контролируйте показатели воронки продаж!

Помимо этого вам необходимо анализировать денежные показатели воронки продаж: средний чек, прибыль, среднее количество транзакций за период и т. д.

И в лучшем случае ваша статистика должна позволять просматривать все эти показатели в разрезе по каналам рекламы и анализировать отдельно каждый источник новых клиентов.

Контролируйте показатели лояльности посетителей!

Интерес пользователей к вашей информации на сайте можно оценить по следующим показателям:

1. глубина просмотра сайта,

2. показатели отказа (главной страницы, воронки продаж, целевых страниц),

3. среднее количество просмотренных страниц,

4. время, которое человек провел на сайте,

5. среднее количество посещений сайта на 1 посетителя (сколько раз человек вернулся на сайт).

Контролируйте поведение посетителей на сайте!

Если вы хотите посмотреть, как ведет себя посетитель на вашем сайте, выясните:

1. Куда он нажимает?

2. Как просматривает страницу?

3. Где сосредоточена его зона внимания (то есть, в какой области он водит мышкой)?

Для получения этой информации вы можете воспользоваться бесплатным сервисом – Яндекс Метрика www.metrika, yandex.ru.

Совсем недавно они купили разработку WebVisor и теперь предоставляют эту возможность бесплатно, в рамках общей статистики (но при условии ежемесячной покупки рекламы в ЯндексДирект, хотя обойти это ограничение достаточно просто).

Совершать неэффективные действия для продвижения сайта

Из-за недостаточного опыта и знаний владельцы сайтов часто совершают много неэффективных действий, рассчитывая, что они помогут в продвижении сайта. Часто занимаются спамом по форумам и блогам, вручную размещают объявления на бесплатных досках.

Мы знаем человека, который ежедневно заходит на сайт Яндекса и вбивает название своей компании 50 раз каждое утро.

На вопрос зачем, он отвечает: «чтобы продвинуть свой сайт в интернете, счетчик посещаемости ведь растет».

К неэффективным действиям для продвижения сайта можно так же отнести: добавление сайта и регистрация компании в большом количестве бесплатных каталогов вручную.

Ключевая задача любой поисковой системы, это давать пользователю то, что он ищет. Чем более качественный ответ она дает, тем выше рейтинг поисковой системы.

Цель оптимизаторов строго противоположная – «загнать» сайт в индекс и повысить его положение в поисковой выдаче, используя все доступные способы.

Поэтому, один из самых надежных способов продвигаться в поисковых системах – регулярно писать качественные и интересные статьи и оптимизировать их под запросы пользователей.

В таком случае ваши статьи будут получать естественные ссылки с тематических ресурсов. Явное наращивание ссылочной массы оптимизатором в этом случае поможет ускорить процесс попадания на верхние строчки выдачи.

При поисковой оптимизации (SEO) не надо тратить свое время на те действия, от которых нет толка.

Обновления алгоритмов поисковых систем происходят несколько раз в год, и важно точно знать, что работает и сфокусироваться на этом.

К примеру:

• Регулярно писать статьи на сайт.

• Заниматься регулярной закупкой ссылок с тематических ресурсов.

• Заниматься регулярной аналитикой.

• Работать с конверсией сайта и каналами рекламы.

Если вы владелец бизнеса, все это желательно делать чужими руками. У вас должна быть разработана методика работы с сайтом и готовый проект, который будут реализовывать другие люди. Но для этого вы должны сами понимать, что делать и как.

Создать еще один «мертвый» необновляемый сайт

Распространенная ошибка – вы заказали сайт, сделали один раз усилие и всей компанией написали скучные сухие тексты на 5-20 страниц. Еще хуже, если вы взяли статьи с других сайтов и просто скопировали их на свой.

После этого, довольные результатом, вы благополучно забывайте об обновлении сайта на 2 года. Естественно, ни о каких серьезных продажах в таком случае не может быть и речи.

Сайт, который состоит из 5-20 страниц, и не обновляется, не только не приведет клиентов, но и может отрицательно сказаться на вашей репутации.

Часто на таком сайте размещена устаревшая информация, старые адреса и телефоны, последняя новость, датированная 2008 годом, неактуальные цены или список предоставляемых услуг.

Когда вы создаете сайт, не достаточно его 1 раз наполнить купленными статьями.

Необходимо регулярно размещать на сайте полезную информацию и план размещения лучше продумать заранее!

Пишите интересные материалы и регулярно размещайте их на своем сайте

Анализируйте, какие запросы вводят ваши потенциальные клиенты в интернете и готовьте под них интересные материалы.

Если вы не обладаете талантом писателя, вы можете надиктовать текст или, к примеру, записать небольшой видеоролик, в котором вы рассказываете о решении какой-либо проблемы. После этого ваши помощники переведут этот ролик в текст и подготовят статью для сайта.

Использовать мало каналов интернет-рекламы

Самые популярные способы продвижения сайта в интернете это:

1. контекстная реклама с оплатой за клик (за переход);

2. поисковая оптимизация (или SEO).

Если вы используете только эти 2 канала, вы сильно ограничиваете себя в возможностях привлечения клиентов в ваш бизнес.

Ваша задача – регулярно выделять деньги на эксперименты (примерно 5-10 % от бюджета).

Вы можете тестировать:

• рекламу в социальных сетях,

• размещение баннеров на тематических сайтах и городских порталах,

• медийные объявления,

• видео хостинги,

• микроблоги,

• крупные каталоги товаров,

• рекламу с оплатой за действие и т. д.

Неоднократно получается так, что контекстная реклама и SEO перестает работать. К примеру:

• Вам могут просто отказать в контекстной рекламе за нарушение правил.

• Если вы доверили поисковую оптимизацию непрофессионалу, ваш сайт могут исключить из выдачи за запрещенные методы оптимизации и накрутки.

Например, беспорядочная регистрация во всех каталогах статей без разбора, особенно нового сайта, может негативно сказаться на его позициях в поисковых системах.

Вот, собственно, те 10 ошибок, которые мешают развитию вашего бизнеса в интернете и избегая которые вы можете увеличить свои продажи во много раз. Воспользуйтесь нашими советами, и вы увидите, каких результатов можно достичь за короткий отрезок времени!

Подготовьте свой бизнес к продвижению в интернете

Что вы знаете об интернет-бизнесе? Насколько прочно этот элемент вошел в нашу жизнь и как им управлять?

Для того, чтобы наш разговор получился более конкретным, разберем сильные и слабые стороны ведения бизнеса в интернете.

Относительно недавно в интернете появились результаты исследований, согласно которым в 2012 году 43 % всех продаж будет совершаться посредством глобальной паутины.

И это утверждение вполне обосновано, так как люди стремятся покупать как можно больше товаров в интернет-магазинах, нежели толкаться в душных торговых центрах.

При этом практически полностью забыт страх, который еще недавно вызывали у нас хакеры. Кстати, примерно 83 % компаний используют виртуальную сеть при поиске потенциальных партнеров для более успешного ведения бизнеса.

Интернет является основным источником для поиска партнеров. Так, в большинстве случаев, при выборе поставщиков или же продавцов товара основная часть сделок заключается посредством интернета, поскольку здесь представлено максимум информации о потенциальном партнере, его товарах и возможностях сотрудничества.

Однако единственным препятствием для развития интернет-торговли в нашей стране и по сей день остается медленная работа службы доставки товаров, и поскольку в бизнесе очень важна оперативность, многие покупатели пока еще воздерживаются от такого рода приобретений.

Практически по всем параметрам, если не считать длительный период доставки товара, реализация продукции посредством виртуального магазина очень выгодна для покупателя и самих владельцев подобного бизнеса.

Все дело в том, что при этом не требуется аренды недвижимости для презентации товаров и приема покупателей, и нет необходимости нанимать высококвалифицированный персонал, поиски которого занимают порой несколько месяцев.

Осуществлять продажу товаров можно практически на автоматическом уровне, используя для этого один из многочисленных сервисов, которые доступны каждому собственнику, имеющему свое представительство в интернете.

Некоторые предприниматели стали применять аутсорсинг, заменяя им целые отделы продаж, а также осуществляя на его основе и доставку товаров, которую можно перепоручить другой компании.

В итоге интернет-бизнес – это альтернативный и прибыльный способ ведения своего дела, не требующий больших затрат на реализацию. О том, какие шаги необходимо сделать, чтобы подготовить свой бизнес к активному развитию в интернете, читайте далее…

Составьте портрет покупателя

Для успешного развития бизнеса в интернете вам необходимо хорошо знать и понимать своих потенциальных покупателей, которые заходят на ваш веб-сайт.

Эта информация вам потребуется как минимум несколько раз:

• На этапе построения лестницы продаж (определения товаров и сервисов, которые вы будете продавать вашему клиенту после того как будет совершена первая продажа);

• На этапе проектирования продающего сайта;

• На этапе настройки рекламной кампании в интернете (контекстная реклама, поисковое продвижение).

В любом бизнесе можно составить типовой портрет целевой аудитории. Если у вас уже есть своя клиентская база, то самый простой способ – это проанализировать тех, кто у вас уже что-либо покупает.

Если клиентской базы нет, то свой поиск лучше начать с изучения статистики поисковых запросов (см. далее).

При составлении портрета стоит учитывать, что у каждого человека есть проблемы. Некоторые из них могут быть общими для всех типов аудитории вашего сайта, а некоторые будут характерны только для определенной целевой группы.

Ваша задача подготовить список проблем и потребностей под каждую целевую аудиторию.

К примеру, в розничных продажах окон, на замену конструкции людей могут толкать следующие проблемы:

• В квартире холодно;

• За окном шумно – на первом этаже слышны разговоры на скамейке, звук домофона или шум с проезжей части;

• «Хочу как у соседа» – распространенная потребность для жителей сельской местности;

• Надоело красить, мыть и т. д.

В общей сложности 24 потребности.

Итак, как определить проблемы целевой аудитории? Самый простой способ – это опросить клиентов, которые обращаются в вашу компанию.

Начните спрашивать у покупателей, которые звонят в ваш офис «Почему вы решили приобрести наш товар? (окна, двери, 1с, консалтинг и т. п.)».

Примерно через месяц у вас будет полный список потребностей аудитории, который вы сможете использовать в дальнейшем для увеличения продаж на сайте.

Зачем составлять список запросов, которые вводят ваши потенциальные клиенты в интернете?

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента и подумайте о том, что он может искать в интернете, какая информация его интересует, какие проблемы он рассчитывает решить с ее помощью.

Ваша задача – составить список ключевых запросов для целевой аудитории. В дальнейшем вся стратегия развития вашего продающего сайта будет строиться на основании этой информации.

Важным показателем является количество запросов в месяц по конкретной фразе. Самый простой способ определить частотность – это воспользоваться бесплатным сервисом YandexWordstat fwww.wordstat.yandex.ru).

Рис. 1: статистика ключевых слов. Сервис YandexWordstat

Ранее мы писали о том, что частотность запроса лучше всего определять по точному вхождению и словоформе, к примеру запрос «!окна» необходимо вводить в кавычках и с восклицательным знаком. Иначе Яндекс покажет вам сумму частот по всем запросам, в которые входит это слово.

В результате этого простого анализа вы получите типичный портрет вашего покупателя:

• Социально-демографический статус,

• В случае оптовых продаж – должность [коммерческий директор, руководитель, маркетолог, менеджер по продажам),

• Возраст,

• Место жительства,

• Список потребностей, проблем и страхов покупателя,

• Список ключевых запросов, которые вводят клиенты в интернете с точной частотностью по каждому из них.

Оформите полученную информацию на 1 листе формата А4, добавьте имя и вымышленную фотографию представителя целевой аудитории и портрет готов.

Как и где использовать полученную о покупателях информацию?

Вы можете использовать информацию по поисковым запросам для написания статей на сайте, чтобы пользователь находил на нем ту информацию, которая ему интересна, а не покидал ваш сайт через 30 секунд после случайного захода на него. Кроме этого, информация пригодится:

• Для определения целевых действий, которые посетитель должен совершить на вашем сайте;

• Для настройки компании контекстной рекламы;

• Для поискового продвижения(5ЕО).

Так же портреты целевой аудитории крайне важны для работы над конверсией вашего сайта. Чем лучше вы поймете своего покупателя, тем проще вам будет провести его по всем этапам продаж, начиная от первого посещения сайта до звонка или оформления оплаты в вашем интернет магазине.

Анализ целевой аудитории позволяет определить проблемы пользователей конкретного сайта. Данная процедура необходима для выбора оптимальной конструкции дальнейшего и при этом максимально эффективного развития сайта. Другими словами, такая операция позволяет построить качественную «лестницу продуктов», которая собственно, и должна быть представлена на вашем проекте.