Текст книги "От идеи до прибыли. Система продаж через интернет"

Андрей Полищук, Владислав Ле
От идеи до прибыли. Система продаж через интернет

«Эти ребята очень организованы. Если они говорят, что что-то будет, то это происходит. Если они обещают что-то сделать, они делают это. Поэтому я рекомендую их… Я был в Украине и снова приеду»

Аллан Пиз

Пять причин прочитать эту книгу

1. Вы получите полное руководство о том, как зарабатывать в интернете от 5000 долларов на своих знаниях и опыте. Мы развеем ваши сомнения, даже если вы скептик и не верите, что в интернете есть деньги.

2. Применив все технологии из книги на практике, вы получите немедленные результаты в виде прибыли. Даже если вы начинаете с нуля!

3. Вы получите проверенные нашим бизнесом и сотнями наших учеников работающие методики заработка онлайн, которые принесли нам более 511 000 долларов за 12 месяцев!

4. Вы узнаете, какие типичные ошибки совершает большинство тех, кто пытается заработать в интернете, как избежать этих ошибок и сэкономить время. Узнаете, как научиться быстро стартовать в интернет-бизнесе и стать объектом зависти для скептиков.

5. Вы сможете избавиться от страха продаж раз и навсегда! Вы увидите, что продавать в интернете – намного проще и эффективнее, чем вы считали раньше.

Введение

Эта книга для тех, кто только планирует начать свой интернет-проект или работает над чужим проектом. Советы и рекомендации из книги помогут тем, кто имеет собственный бизнес и хочет вывести его в интернет, но не знает, с чего начать.

Цель этой книги – помочь каждому, кому это действительно важно, разобраться в том, что представляет собой современный интернет-проект и как на нем хорошо зарабатывать.

Сейчас существует большое количество проектов-«пустышек» (мошеннических сайтов), где пытаются продать людям воздух и сразу же исчезнуть из виду. По этой причине у многих людей, особенно на территории СНГ, складывается впечатление, что «в интернете денег нет». Поэтому еще одна цель этой книги – развеять сомнения и показать, как построить действительно успешный интернет-проект, который работает с использованием принципиально нового подхода.

На страницах книги вы прочитаете о разных моделях интернет-проектов. Узнаете о том, как находить клиентов, как на них влиять и выстраивать с ними отношения так, чтобы они к вам возвращались и покупали снова. Мы поговорим о способах увеличения прибыли, приносимой вашим интернет-проектом, и о том, как выстроить идеальный отдел продаж.

И самое главное, весь матерал изложен доступно и понятным языком, чтобы вы могли применять описанные в книге методики уже сейчас и получить результаты, которые вас удивят.

Владислав Ле и Андрей Полищук, www.liftmarketing.ru

О серии «Академия экспертов Ицхака Пинтосевича»

Моя Миссия – дать широкому кругу людей ресурсы для улучшения жизни в пяти главных сферах: Действуй! Живи! Влияй! Люби! Богатей! Главными инструментами для этого служат вдохновение и мастерство.

За последние годы я подготовил более 1000 бизнес-тренеров и коучей. Лучшие мои ученики начали писать вдохновляющие эссе, статьи и книги, которые сегодня издаются в издательствах «IPIO» и «Эксмо» в серии «Академия Экспертов Ицхака Пинтосевича». В эту серию входят книги мастеров своего дела, которые уже помогли множеству людей во всем мире!

В серии вышли книги выдающихся экспертов и мастеров: Светы Гончаровой, «7 заповедей организованной мамы» и «Источник сил для уставшей мамы»; Вячеслава Смирнова, «Живи энергично!»; Ольги Филиной, «Facebook – эффект для бизнеса и самопиара»; Сергея Розвадовского, «Деньги»; Дэна Дубравина, «Психология эмоций: чувства под контролем»; Елены Савчук, «Эколифтинг лица: как выглядеть на 10 лет моложе»; Евгения Мирошниченко, «Смотри и учись»; Андрея и Анны Руденко, «Ж+М. Жизнь молодоженов»; Александра Товстонога, «Как выгодно продать себя работодателю, если нет опыта работы».

Хочу порекомендовать книгу двух замечательных профессионалов! Это мастера нового поколения. Они выросли в интернете, они в нем живут.

Андрей Полищук и Владислав Ле знают, с помощью каких технологий общаться с новым поколением, которое живет в интернете и покупает в интернете. Поэтому, если у вас есть серьезный, важный проект или вы хотите создать бизнес онлайн, я рекомендую читать их книгу! В каждой ее главе вы найдете методики, примеры из практики, рекомендации и ценные советы, как от идеи прийти к прибыльному интернет-проекту.

Читайте книгу и делайте то, о чем пишут настоящие мастера своего дела, которые запустили с нуля прибыльную интернет-компанию, помогают это делать другим и научат этому вас!

Как автор одиннадцати бестселлеров могу гарантировать, что серия «Академия Экспертов Ицхака Пинтосевича» поможет качественно улучшить жизнь – следует лишь читать и действовать. Кроме того, множество дополнительных материалов для личностного роста и развития вы найдете на сайте 5sfer.com. Эксперты публикуют там свои статьи и общаются с читателями.

Действуй! Живи! Влияй! Богатей! Люби! – С Б-жьей помощью!

Я Знаю – Ты Можешь!

Ицхак

Глава 1. Новая модель предпринимательства

Уже все понимают, что мы живем в эпоху интернета. И вопрос: «А можно ли заработать в интернете?» кажется глупым.

Ответ – однозначно, ДА!

Сейчас интернет стал новым средством коммуникации, новым средством развлечения и новым средством ведения бизнеса.

Ни для кого не секрет, что в бизнес-образовании в странах СНГ всегда были огромные пробелы. Даже если речь шла о классическом бизнесе. А если говорить о такой новомодной вещи, как интернет-бизнес, или интернет-предпринимательство, то здесь вообще «черная дыра» в образовании.

Нет в наших странах еще достаточного опыта ведения интернет-бизнеса. Не так много написано книг на эту тему. И многие до сих пор не нашли для себя ответ на вопрос: «А можно ли конкретно мой бизнес масштабировать, используя интернет?»

Но не все так плохо.

Уже на постсоветском пространстве начинает развиваться интернет-бизнес и появляются предприниматели, умеющие продавать и работать через интернет. Уже существуют десятки, а может и сотни интернет-предпринимателей, которые заработали свои миллионы долларов, организовав бизнес исключительно через интернет.

В этой книге, уважаемые читатели, мы вместе с вами пройдем по всей цепочке действий, которые нужно совершить, чтобы создать успешный интернет-бизнес.

Начнем с рассмотрения бизнес-модели нового типа. Она представляет собой совокупность товаров и действий, которые привлекут к вашему бизнесу главный источник прибыли – ваших клиентов.

Затем мы рассмотрим главный инструмент интернет-бизнеса – продающий сайт или, как его еще называют, Landing Page. Разберем, каким он должен быть, из чего он должен состоять и как с ним работать, чтобы он постоянно приносил прибыль.

Магазин убыточен без покупателей, а продающий сайт мертв без посетителей. Следующей темой, которую мы разберем в этой книге, будет тема создания постоянного потока посетителей, то есть трафика, на ваш продающий сайт. Мы рассмотрим способы привлечения посетителей, стоимость и эффективность этих способов.

Можно создать продающий сайт с прекрасным дизайном и нагнать (получить) на него большое количество посетителей… но не иметь продаж. Поэтому следующей темой будет тема продаж. Вы узнаете, как работать с клиентами нашего постсоветского пространства, как убеждать их покупать, покупать именно у вас и покупать постоянно и часто.

Каждый клиент важен для вас. Его нужно постоянно держать в поле зрения, и постоянно следует подогревать его интерес к вашим товарам. Но клиентов много. Во всяком случае будет много в скором времени. Как охватить всех одновременно? Именно об этом мы расскажем вам в одной из глав. Вы узнаете, уважаемые читатели, как с помощью email-маркетинга (рассылок по электронной почте) управлять любым количеством клиентов.

Вы хотите много зарабатывать и при этом иметь возможность отдыхать и путешествовать с близкими людьми несколько раз в год? Для этого нужна команда. Именно команда, а не просто персонал. О том, как создать команду мечты, пойдет речь в предпоследней главе нашей книги.

И, наконец, в заключительной главе мы расскажем, как масштабировать интернет-бизнес и как его автоматизировать.

Весь этот путь мы пройдем вместе с вами, уважаемые читатели. Прочитав эту книгу, вы получите не только теоретические знания, но и вооружитесь практическими примерами.

Конечно, вы сейчас подумаете: «Ну что нового можно написать в этой книге? Эти ребята рассказывают, что они регулярно ездят в США на учебу. Скорее всего, они взяли пару книг тамошних гуру инфобизнеса, перевели эти книги и заказали каким-нибудь писателям, которых теперь называют копирайтерами, переписать эти книги своими, то есть, их словами».

Что можно на это ответить?

Да, мы действительно регулярно ездим в США на тренинги и семинары. Да, мы учимся там. Почему бы не поучиться у людей, которые начали заниматься этим на 5-10 лет раньше и уже добились конкретных результатов. Но эти знания мы применяли в нашем основном бизнесе.

А занимаемся мы развитием своего обучающего бизнеса и, кроме этого, продюсируем ряд экспертов в разных нишах. То есть мы выбираем лучших экспертов в СНГ в какой-либо нише и полностью берем на себя работу по организации, рекламе и продаже выступлений этих экспертов.

После нескольких удачных проектов к нам выстроилась очередь. На данный момент у нас накопился большой опыт в выстраивании систем продаж и маркетинга.

Последнее время чуть ли не через день к нам поступают такие звонки:

«Здравствуйте! Я мастер рейки. У меня очень высокая квалификация. Помогите мне стать лучшим в СНГ».

Или:

«Здравствуйте! Я продаю одежду через интернет. Хочу, чтобы вы сделали мой бренд лучшим в СНГ».

Сейчас мы дошли до того уровня, когда можем себе позволить выбирать клиентов.

Однажды нам позвонил предприниматель, который добился очень хороших результатов в интернет-бизнесе (его бизнес приносит ему несколько миллионов долларов в год) и предложил заниматься его продюсированием. Он сказал, что хочет обучать людей, желающих начать бизнес в интернете.

Мы просмотрели его портфолио. Нам оно понравилось, и мы пригласили его в офис на собеседование.

Когда он пришел к нам, мы спросили: «Чему вы будете учить людей?»

Он ответил: «Я, вообще-то, еще не думал… Но примерно сейчас объясню…» И начал говорить. Говорить ни о чем.

Чтобы повернуть разговор в конкретное русло, мы стали задавать вопросы. А через минут тридцать диалога поняли, что сами отвечаем на поставленные нами вопросы. То есть мы фактически читаем ему лекцию по теме, в которой он считает себя экспертом.

Для нас это стало первым звоночком. До этого момента мы не задумывались о том, что можем обучать людей. А уж тем более написать учебное пособие по созданию и ведению интернет-бизнеса.

Теперь, когда наш основной бизнес отлажен и работает, как швейцарские часы, у нас появилось свободное время. Но поскольку отдых для нас – это перемена деятельности, мы решили обобщить весь опыт, накопленный за восемь лет нашей работы. В результате появилась эта книга.

Так что добро пожаловать в ряды успешных интернет-предпринимателей!

Итак, поехали!!!

1.1. Интернет-проект

Для упрощения понимания мы вводим термин «интернет-проект», по аналогии с бизнес-проектом. Поэтому любой бизнес, который создается, развивается и масштабируется в интернете, мы будем называть интернет-проектом.

87 % всех интернет-проектов создаются с целью зарабатывания денег.

И все эти проекты проходят четыре этапа развития.

Этап 1. Идея

Все всегда начинается с идеи. Как любой из окружающих нас предметов когда-то был чьей-то идеей, так и любой сайт, который мы видим в сети или используем, когда-то начинался с идеи, пришедшей в голову его создателю.

Вот простейший пример того, как все начинается.

Некий Олег решает: «Я хочу зарабатывать в интернете». Следующий ход мыслей: «Я хорошо разбираюсь в удочках. Сам я фанат рыбалки». И ему в голову приходит идея: «Создам интернет-магазин удочек и буду зарабатывать деньги».

Иногда идеи интернет-проектов приходят неожиданно, иногда у кого-то появляется желание повторить какой-нибудь западный ресурс (как Вконтакте скопировал Facebook), иногда кто-то действительно придумывает что-нибудь уникальное.

Но все всегда начинается с идеи.

Этап 2. Сайт

Если идея понятна, то далее под нее создается сайт, чтобы реализовать эту идею. В зависимости от того, что это за идея, выбирается определенный тип сайта: блог, форум, интернет-магазин, социальная сеть.

Сайты можно сделать на основе бесплатного шаблона. Можно научиться делать их самостоятельно или заказать у профессионалов. О том, какие сайты вам будут нужны и для чего, мы поговорим в третьей главе этой книги.

Главное, что происходит на втором этапе с любым интернет-проектом, – у него появляется страница в интернете – сайт.

Этап 3. Аудитория

После того как сайт появляется в сети, главная задача, стоящая перед его создателем, – обеспечить высокую посещаемость своего ресурса. Сделать так, чтобы целевая аудитория находила этот сайт, проводила на нем время и совершала те действия, которые нужны создателю этого сайта.

Давайте вернемся к примеру с интернет-магазином удочек.

Кто целевая аудитория этого сайта?

Первый и самый очевидный ответ: «рыбаки».

Но это еще не все. Если немного поразмышлять, то к целевой аудитории этого сайта можно добавить еще и жен рыбаков, их друзей и знакомых. Ведь именно на этом сайте можно выбирать подарки к любому празднику.

И задача создателя этого интернет-магазина – используя все возможности интернет-продвижения и интернет-рекламы, сделать так, чтобы максимальное количество всей этой целевой аудитории попадало именно на его сайт.

О методах интернет-продвижения и интернет-рекламы мы подробно поговорим в четвертой главе этой книги.

И когда вокруг этого сайта уже собрана аудитория, можно переходить к четвертому этапу.

Этап 4. Монетизация

Как уже было сказано, почти 90 % интернет-проектов создаются с целью монетизации. То есть следующая задача – заработать с помощью этого сайта.

В примере с интернет-магазином удочек все просто. Монетизация получается за счет продажи удочек или любого другого необходимого инвентаря для рыбалки тем, кто этот сайт посещает.

Бывают и другие варианты монетизации. О них мы поговорим далее.

На данном этапе вам, уважаемые читатели, нужно понять, что любой интернет-проект, который вы видите, ваш интернет-проект или интернет-проект, который вы хотите создать, неизбежно пройдет все эти четыре этапа.

На сегодняшний день не существует четкой классификации интернет-проектов. Никто не пытался разделить интернет-проекты на категории. Поэтому мы, уважаемые читатели, решили предложить вам свою классификацию.

Вид 1. Порталы

Портал – это собрание максимально большого количества информации по определенной тематике для конкретной целевой аудитории.

Бывают новостные порталы (http://lenta.ru/), спортивные порталы (Football.ua), порталы для молодых мам (http://detstvo.ru/) и так далее.

Практически в любой нише и по любой тематике в современном интернете есть несколько или множество порталов, наполненных тематическим контентом.

Контент – это любая информация по данной теме. Бывают контенты: а) письменный – статьи; б) графический – картинки, графики; в) видео – видеоролики по определенной тематике.

У порталов (успешных) обычно очень высокая посещаемость. И основная монетизация получается за счет продажи рекламных мест рекламодателям. То есть фактически порталы продают рекламодателям возможность контакта со своей аудиторией.

Вид 2. Софт (SaaS)

SaaS (soft as a service) – бизнес-модель продажи и использования программного обеспечения; поставщик разрабатывает приложение, предоставляя заказчику доступ к программному обеспечению через интернет.

Примерами таких проектов могут служить различные онлайн планировщики, CRM-системы, бухгалтерские программы, программы для аналитики и ведения рассылок, создание шаблонных сайтов и множество других.

Основная монетизация таких проектов состоит в оплате за период пользования данным софтом (ежемесячная или раз в год). Если человек уже привык использовать какой-то сервис в интернете, он постоянно его оплачивает.

Вид 3. Игры и развлечения

Интернет уже стал одним из самых дешевых видов отдыха и развлечений. Нередко люди могут весь отпуск просидеть в интернете, просматривая фильмы, сериалы и играя в различные онлайн игры.

World of Tanks уже принесла своим создателям сотни миллионов долларов и продолжает набирать популярность. Сетевые игры уже выходят на IPO и становятся мощными корпорациями. Поэтому не удивительно, что они пользуются большим спросом.

IPO – это процесс выпуска акций; компания становится публичной, и каждый желающий может приобрести акции этой компании.

Монетизация в этом виде проектов осуществляется за счет того, что игроки покупают себе виртуальные предметы (новые танки, броню, открывают новые карты для прохождения), но за реальные деньги. А это уже сотни миллионов долларов оборота.

Вид 4. E-commerce

E-commerce – это продажа через интернет товаров, услуг или информации.

Это тот вид интернет-проектов, в котором мы разбираемся лучше всего. Прибыль здесь получается за счет того, что, используя технологии маркетинга и продаж в интернете, вы продаете свои услуги или товары с самой высокой рентабельностью (прибыль от каждой сделки).

Мы выбрали для себя это направление, потому что именно в нем можно просчитать все показатели, точно измерить эффективность каждого действия и в итоге максимально точно прогнозировать прибыль.

Через интернет можно продавать:

1. Интернет-услуги (создание сайтов, seo-продвижение, маркетинг в социальных сетях, лидогенерация).

2. Оффлайн услуги (туристический бизнес, юридические услуги, ивент-бизнес, пошив одежды, бухгалтерские услуги, дизайн помещений).

3. Консалтинг в любой нише (в том числе и по высоким чекам).

4. Тренинги, семинары, курсы (курсы вокала, рисования, йоги, тренинги по бизнесу, личностному росту, НЛП).

5. Практически любые товары оптом или в розницу (одежда, обувь, мебель, книги, спортивные товары).

6. Свой талант или хобби (билеты на концерты, в театр, в цирк, в кинотеатры).

7. Готовые облачные решения – SaaS (CRM-система, бухгалтерия).

Исходя из этого списка вы понимаете, что через интернет можно продавать практически все.

Любой интернет-проект работает по одной формуле:

Трафик – это посетители вашего сайта. Он считается в количестве посетителей за определенный период (сутки, неделя, месяц).

Лиды – это контакты потенциальных клиентов; английский термин, который не имеет дословного перевода на русский язык.

Как мы получаем лиды?

Когда человек заходит на ваш сайт и совершает какое-то целевое действие (оставляет заявку, регистрируется, заказывает обратный звонок, подписывается на вашу рассылку), он попадает к вам в базу и становится лидом.

Если человеку неинтересно то, что вы предлагаете, он не будет совершать целевое действие. А если совершил, то он с высокой долей вероятности входит в вашу целевую аудиторию и является вашим потенциальным клиентом.

Процесс получения лида называется конверсией. Конверсия считается в процентах. Чтобы получить величину конверсии, нужно количество тех, кто совершил целевое действие, разделить на количество тех, кто просто зашел на сайт, и умножить на 100 %.

Например, на сайт рыболовного магазина зашло 150 человек, а 12 из них оформили заявки на удочки. Считаем:

12/150 * 100 % = 8 %

Значит, конверсия этого сайта – 8 %.

Продажи – это процесс превращения лида в покупателя.

В прошлом примере мы получили от 150 человек, зашедших на сайт, 12 заявок. Но заявки – это еще не покупатели. Некоторые оформили заявку, чтобы потом задать дополнительные вопросы, кто-то оформил и передумал.

Таким образом, не все лиды становятся покупателями.

Допустим, мы позвонили всем, кто оформил заявки, пообщались с ними, и только 8 из 12 человек купили у нас удочки.

Считаем конверсию по такому же принципу:

8/12 * 100 % = 66 %

Получается, что конверсия из лидов в продажи у нас составляет 66 %.

Так же мы можем посчитать конверсию из посетителей в покупатели:

8/150 * 100 % = 5,3 %

Таким образом, мы можем просчитать эффективность нашего интернет-проекта и управлять этой эффективностью.

Например, если нужно сделать 16 продаж, то нам нужно в два раза больше посетителей на сайте. Или работать над конверсией на каждом этапе.

О том, как делать и то, и другое, мы также подробно расскажем в данной книге.