Текст книги "Три шага к эффективной команде"

Три шага к эффективной команде
Екатерина Обухова
Анна Блинова-Некрасова

© Екатерина Обухова, 2022

© Анна Блинова-Некрасова, 2022

ISBN 978-5-0059-2846-7

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Давайте познакомимся

Позвольте представиться: мы, авторы этой книги, основатели команды «МенторЭксперт» и создатели международной программы «Командный коучинг в бизнесе ССЕ ICF»:

– Анна Блинова-Некрасова (ТОП-5 executive-коучей России, 20 лет управленческого опыта),

– Екатерина Обухова (коуч года HR-Премии «Работодатель года», 20 лет руководящего и предпринимательского опыта).

Нашей команде пять лет, и мы занимаемся вопросами повышения эффективности бизнеса, начиная от малого и среднего и заканчивая международными корпорациями. Среди наших клиентов Группа ГАЗ, МТС, Сонет, АМЗ, Райффайзенбанк и другие известные компании.

Нам доверяют, потому что:

– мы имеем опыт руководящей работы более 20 лет.

Анна была коммерческим директором регионального филиала компании «Ростелеком». Екатерина занимала руководящие посты в областной администрации, затем стала территориальным директором федеральной ювелирной сети премиум-класса, а также создала собственное рекламное агентство. А ещё Екатерина первой в постсоветском Нижнем Новгороде создала розничную сеть по продаже мороженого в 1994 году.

Мы обе прошли через смуту девяностых. И через многие последующие кризисы. Как говорится, плавали, знаем.

– мы достигли результатов не только в собственном и корпоративном бизнесе, но и в развитии персонала:

Анна Блинова-Некрасова – коуч РСС ICF, победитель Первой общероссийской премии «ТОП-5 Executive коучей 2021», бизнес-тренер ICBT, автор книги «Токсофф.net Как управлять токсичным окружением».

Екатерина Обухова – коуч РСС ICF, коуч года HR-Премии «Работодатель года», командный, проектный, стратегический коуч.

– мы смотрим на работу команды с трёх сторон:

1. как участники эффективных команд, в которых мы работали раньше и работаем сейчас.

2. как руководители, которые сами занимались и командообразованием, и повышением результативности, и реорганизацией команд и много чем ещё.

3. как коучи, специализирующиеся на работе с лидерами и командами.

Такой комплексный подход позволяет всесторонне изучить ситуацию и выработать лучшие пути решения.

Зачем мы написали эту книгу

Эта небольшая книга – настоящая палочка-выручалочка для руководителей и специалистов по работе с командами. Для тех, чья работа связана с управлением людьми, – от менеджеров государственных корпораций до владельцев малого и среднего бизнеса. Тем, кому важно получить работающие инструменты для создания команд и повышения их эффективности.

По сути, это краткое руководство для управленцев. Оно поможет быстро, результативно и экономно решить ряд проблем, больше всего беспокоящих современных лидеров (о сути проблем – в следующем разделе).

Кроме того, книга будет полезна HR-специалистам и нашим коллегам – коучам и бизнес-тренерам.

Сразу скажем, что, когда мы говорим о команде, то имеем в виду только высокоэффективные команды. Ибо бывают ещё псевдокоманды, группы, объединения, коллективы и т. д. О том, какие качества характерны именно для высокоэффективной команды, мы расскажем в соответствующем разделе.

Откуда ноги растут

Мы проанализировали бизнес-запросы, поступающие в «МенторЭксперт», и выяснили, что более 90% из них связаны с эффективностью команд.

Основные группы запросов лидеров таковы:

Дефицит часов в сутках

Эффективность бизнеса падает. Руководитель не успевает решать стратегические вопросы, поскольку вынужден заниматься текущей рутиной. Он лично контролирует большинство процессов. Не остаётся времени на более значимые дела, не говоря о личной жизни.

Он ждёт инициативы от сотрудников, но в то же время, считает:

– Если хочешь, чтоб дело было сделано хорошо, сделай его сам.

Он не привык делегировать полномочия, ему «проще» не только держать руку на пульсе, но и обеспечивать биение этого пульса. В результате собственный пульс начинает сбоить. К дефициту часов в сутках добавляется дефицит энергии и здоровья.

Ничего, кроме денег

У руководителя складывается впечатление, что в компанию трудоустроилась банда вымогателей. Они делают ровно то, что им сказали, а за каждую дополнительную опцию торгуются, как на рынке. Им непонятно, когда лидер говорит о целях компании, его слова для них – пустой звук. Они понимают только шелест купюр, другие ценности им не интересны.

«Вавилонская башня»

Помните библейский сюжет про столпотворение? Чтобы не дать людям вознестись слишком высоко, Бог смешал их языки. Каждый строитель говорил на своём наречии, не понимая других. Началась полная неразбериха. В результате древний небоскрёб так и не был завершён.

В компаниях тоже не редкость, когда лидер и сотрудники говорят на разных языках. Руководитель в такой ситуации чувствует себя окружённым слепоглухонемыми. Они не видят очевидных, с его точки зрения, вещей и не понимают, чего от них хотят. Например, руководитель говорит про миссию и цель, а сотрудники – о сложностях на своих объектах. Увязать одно с другим не получается. Эффективность в такой компании находится примерно на вавилонском уровне.

Несогласованность и конфликты

Руководитель жалуется на снижение доходности. Что же происходит? Каждый отдел (или ключевая фигура) действует в узких интересах, будучи абсолютно равнодушным к задачам компании в целом. Все тянут одеяло на себя, появляются конфликты. Внимание и энергия коллектива сосредоточены не на общем результате, а на повышении собственной значимости в глазах лидера. Совещания превращаются в выяснение отношений, нарастает то, что принято называть словом «токсичность»: нездоровая атмосфера с подсиживанием, кляузами, перекладыванием ответственности на других, взаимной неприязнью и т. д. Хуже всего, если руководитель с головой погружается в эти разборки. В итоге на более продуктивную деятельность не остаётся ни времени, ни сил, ни желания. Тогда как вы хотите: чтобы команда рулила вашим благополучием или чтобы вы управляли командой?

«Народ обленился и страх потерял»

Так сформулировал суть этого распространённого запроса один из наших клиентов, описывая свои управленческие сложности. В течение нескольких лет он с успехом применял классический метод кнута и пряника с предпочтением первого. Совещания в виде показательных порок надолго стимулировали рабочую активность. Ну, по итогу наиболее отличившимся вручались пряники-плюшки в денежном выражении. Однако с течением времени кнут стал всё чаще давать осечки. Либо он повышал эффективность на короткое время, либо даже приводил к снижению продуктивности. Сотрудники выходили из кабинета хмурые, обиженные и к высоким показателем равнодушные. Более того, началась текучка среди самых ценных кадров.

Руководитель видел, что привычный метод «кнута-пряника» уже не работает, но что использовать взамен?

Снижение прибыльности, нехватка времени и сил у руководителя, равнодушие и непонимание сотрудников, токсичная атмосфера в компании, неэффективность привычных методов управления – факторы, напрямую связанные с качеством команды.

Начиная с 2020 года к этим классическим проблемам управления добавилась ещё одна: мир резко изменился. О том, каковы сегодня характеристики новой реальности, мы подробно говорим на наших вебинарах и курсах. В частности, на программе «Командный коучинг в бизнесе», получившей международную аккредитацию. Пока же просто констатируем, что пандемийные и санкционные ограничения заставили многих руководителей иначе посмотреть на свои возможности и ресурсы. Наверное, каждый на своём опыте так или иначе столкнулся с подобными обстоятельствами. Так на что же можно опереться в новом мире? Об этом наш следующий раздел.

Дайте мне точку опоры!

Представляете, как выглядит волна-убийца? Это огромная движущаяся стена воды высотой 20 – 25 метров. Не дай бог встретиться с такой неподготовленному человеку. Но есть люди, приезжающие на океанский берег специально из-за таких волн. Для сёрфингистов волна-убийца – это возможность получить острые ощущения, покорить стихию, проявить свою ловкость.

Лидер в новом мире – это сёрфингист на волне непредсказуемой реальности, стремительно выскальзывающей из-под ног. Что помогает сёрфингисту оставаться на гребне волны и развивать скорость? На что он опирается? На воду облокотиться невозможно, утонешь. Остается рассчитывать на свои внутренние опоры – на силу мышц, быстроту реакции, гибкость, умение держать равновесие и т. д.

За счёт чего появляются внутренние опоры у сёрфингиста? Разумеется, за счёт тренировок. Никто не рождается с сёрфом на ногах. Понятно, что физические данные не одинаковы, однако при желании преуспеть в этом спорте может даже не самый сильный человек. Врождённых способностей недостаточно, важен приобретённый опыт.

У лидера тоже есть внутренние опоры, которые помогут оседлать волну жизни. Они базируются на личностных ценностях, личном опыте, на приобретённых навыках общения, планирования, решения задач и т. д.

Можно ли натренировать внутренние опоры? Конечно! Можно делать это самому, опираясь на интуицию, и те, кто занимался спортом, знают, что гораздо легче и быстрее получить лучшие результаты, используя системный подход вместе с профессиональным наставником. Именно поэтому для оттачивания навыков эффективности руководителей команда «МенторЭксперт» разработала несколько программ обучения с практическими инструментами, которые можно внедрять в жизнь прямо во время прохождения занятий.

Но вернёмся к сёрфингисту, посмотрим на него внимательнее. Он скользит по волнам, опираясь на свои отточенные умения. Но что будет, если он не справится с волной, и его накроет? А накрыть может любого, даже самого опытного профессионала. Если такое случится, то в воду сразу же нырнут спасатели, готовые к подобному развитию сюжета. Возможно, вы обращали внимание, что по периметру волны находятся люди с катерами? Это команда сёрфингиста. Спасателями и подводниками дело не ограничивается. Команда – это и операторы, снимающие видео. И гидроскутеристы, доставляющие сёрфингиста на гребень волны. И люди, следящие за исправностью оборудования. И медики, готовые оказать необходимую помощь. И, конечно же, тренер. В одиночку волну не одолеть.

Так и в жизни. Помимо внутренних опор нужны надёжные внешние. Для кого-то это семья, для кого-то друзья, а для лидера – это команда. Причём «самоходная команда», позволяющая достигать целей легче, быстрее и результативнее. Она освобождает лидера от «операционки», даёт возможность предпринять стратегически важные шаги. И, конечно, экономит его время и силы. Эффективная команда – это то, что будет развивать бизнес даже при минимальном участии руководителя. Каковы же особенности такой команды? Подробно мы говорим о них в своей авторской программе «Командный коучинг в бизнесе». Сейчас разберём ключевые моменты.