Текст книги "Этикет с Анной Минаковой"

От первого свидания до свадьбы

Да-да, и вашу личную жизнь эксперты тоже изучили. Но максимально деликатно. И многие правила, конечно, касаются того, чтобы она не мешала окружающим.

Кто платит за счет в ресторане на свидании согласно принятым на Западе нормам этикета? Еще в 1950–1960-х годах ответ был бы однозначен: мужчина, но теперь этим можно и обидеть. Тем более свидания случаются далеко не только у пар мужчина – женщина. Да и в такой паре женщина феминистских взглядов может обидеться на подход «я мужчина – я плачу». Чтобы всего этого избежать, есть простое правило современного западного этикета: кто пригласил на свидание, тот и платит.

Представьте, вы идете по тротуару со спутником или спутницей. С какой стороны кто должен идти? Раньше правила этикета обязывали: мужчина должен идти ближе к дороге. Объяснялось это просто: так он защищает даму от опасности, закрывает ее от возможных брызг из-под колес. Да и сейчас тот, кто хочет показать, что оберегает, защищает другого, должен идти ближе к дороге. Мужчина – относительно женщины, взрослый относительно ребенка, молодой – относительно пожилого человека.

Все мы не раз видели замки с датой свадьбы на оградах и мостах, вырезанные имена на дереве или камне, написанные на асфальте краской признания в любви. Можно ли хоть что-то из этого считать приемлемым выражением чувств? Нет. Все это грубо нарушает правила этикета. Как говорит эксперт по этикету Грант Харролд: «Если вы кого-то любите, скажите ему или ей это, а не пишите на замке на мосту». На замке, а также на дереве, камне, асфальте. В общем, не делайте все это публичным заявлением.

Представьте себе женщину с дамской сумкой, набитой кирпичами, ну или танталовыми слитками. То есть очень тяжелой. Или женщину, которая пытается удержать в руках пятнадцать букетов цветов, и, кажется, ее сумка ей ужасно мешает. Так вот, даже в этих случаях мужчина не должен забирать сумочку себе, а тем более нести ее в руках. Еще хуже – на плече. Заберите букеты, возьмите кирпичи и тантал, но никогда и ни при каких обстоятельствах – за исключением экстремальных ситуаций и катастроф – не прикасайтесь к женской сумочке.

Поговорим о Дне всех влюбленных. Как бы вы к этому празднику ни относились, соблюдайте правила хорошего тона. Если вам претят плюшевые сердца и метровые розы, не демонстрируйте свое раздражение. Если вы рады празднику и отправляетесь на свидание в ресторан, помните, что в ресторане едят. Поцелуи, объятья и прочие проявления страсти оставьте на потом.

Бурные проявления страсти на публике хороши только в бразильских сериалах. В жизни от них лучше воздержаться. Это неуместно и доставляет дискомфорт окружающим. И я не только о метро или улице. Даже если задние ряды в кинотеатре и называют «местами для поцелуев», не стоит воспринимать это как руководство к действию.

А чой-то ты во фраке?

Моя самая любимая картина на улице – в силу своей комичности – мужчина, несущий дамскую сумку. Что они «джентльмены» только не придумывают: надевают ее на плечо, вешают на локоток, чуть ли не волокут по земле и закидывают за спину. С сумками совершают чуть ли не больше всего ошибок, но не только с ними.

С зонтами, как и с «Бойцовским клубом», – важно запомнить первое правило. И оно не в том, чтобы никому не рассказывать о зонтах. Нужно выбирать зонт подходящего размера. Со слишком маленьким зонтом вы можете смотреться странно, со слишком большим – мешать окружающим. Согласно этикету, когда он закрыт, нести его следует максимально близко к телу, направляя наконечник вниз. Открывать зонт нужно только в стороне от других людей и никогда в помещении. Никаких суеверий, это просто неприлично и мешает окружающим. Если навстречу друг другу идут два человека с зонтами, то, чтобы разминуться, зонт приподнимает тот из них, кто выше ростом. Но что делать, если навстречу вам идет человек вашего роста? В этом случае зонт приподнимает тот, у кого зонт больше или его ручка длиннее. Ну а если случится редчайшая ситуация, что навстречу вам идет человек вашего роста с идентичным зонтом, просто приподнимите зонт первым. Если вы идете под зонтиком вдвоем, то нести его должен более высокий из вас. Ну и не забывайте перед тем, как войти в помещение, стряхнуть воду с зонта.

Поговорим о головных уборах. Когда снимать головной убор? С мужчинами все просто: всегда в помещении, кроме коридоров, лифтов и лобби мест общественного пользования. То есть в лифте в аэропорту головной убор может оставаться на голове. А вот в маленьком лифте дома его уже лучше снять. Снимать шляпу, шапку или кепку (и никогда не надевайте последнюю с костюмом, как это любят делать иные представители творческих профессий) надо и на улице, если вы присутствуете при исполнении национального гимна и на мероприятиях – от свадебной церемонии на открытом воздухе до похорон. Женщинам головной убор – если это не зимняя уличная шапка – надо снимать куда реже. Главное правило – он должен быть снят всегда, когда может кому-то помешать. Например, в зрительном зале театра.

ДАМСКАЯ СУМОЧКА, КАК ПОКАЗЫВАЕТ ПРАКТИКА, МОЖЕТ СТАТЬ ОТЛИЧНОЙ ПРОВЕРКОЙ НА ЗНАНИЕ ПРАВИЛ ЭТИКЕТА. ДАМЫ НЕРЕДКО СОВЕРШАЮТ ОШИБКУ – КЛАДУТ КЛАТЧИ НА ОБЕДЕННЫЙ СТОЛ. А ДЕЛАТЬ ЭТОГО НЕЛЬЗЯ. СУМОЧКА ВО ВРЕМЯ УЖИНА МОЖЕТ НАХОДИТЬСЯ ТОЛЬКО НА СТУЛЕ. ЕЕ МОЖНО ПОЛОЖИТЬ ИЛИ – ПРИ НАЛИЧИИ РУЧКИ ИЛИ ЦЕПОЧКИ – ПОВЕСИТЬ НА СПИНКУ СТУЛА.

Телефонные разговоры и общение в мессенджерах

Мой маленький сын Тарас любит играть в телефонные разговоры. Берет в руку мобильный, пульт от телевизора или банан и начинает: «Привет… ну да… давай, пока». Мы очень много говорим по телефону. А сколько ошибок в этикете таких разговоров и переписке в WhatsApp и прочих мессенджерах!

Есть те правила этикета, которые нарушают так часто, что это становится причиной появления новых слов. В русском языке это случается довольно редко, а вот в английском – очень даже часто. Например, слово cellfish, начинающееся с буквы «C». Происходит оно от слов cellphone, то есть мобильный телефон, и selfish – эгоистичный. Говорят так о людях, которые продолжают говорить по мобильному телефону, несмотря на то, что мешают другим. Например, в транспорте, лифте или опенспейсе в офисе. Не будьте cellfish.

Казалось бы, правило, о котором пойдет речь, очевидное. Но если вы посмотрите вокруг – в ресторане, на совещании в офисе, на дружеской вечеринке – вы увидите, что оно постоянно нарушается. Разговаривая с людьми, уберите телефон из виду. Вы не просто должны не разговаривать по нему без особой необходимости, но и не писать сообщения, не включать дисплей, чтобы посмотреть время. Если все же необходимость ответить на сообщение или звонок есть и подождать конца ужина или совещания это никак не может, надо предупредить собеседников, что вам придется выйти поговорить. Или извиниться, прежде чем ответить.

Разговоры по телефону в публичных местах – за тем редким исключением, когда вам правда нужно ответить на звонок или позвонить, – неуместны. Не стоит громко разговаривать в купе поезда, ни по телефону, ни без него. Неприлично говорить по телефону и в супермаркете. Если на беседы во время выбора продуктов специалисты по этикету готовы закрыть глаза (главное – негромко, никому не мешая), то, что категорически недопустимо, так это разговаривать по телефону во время оплаты покупок на кассе. Конечно, если это не касса самообслуживания. «А хуже, чем разговаривать по телефону в театре, кино или церкви, – резюмирует ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, – только не расставаться с телефоном во время дружеского ужина».

Есть и другие правила этикета, касающиеся мобильных телефонов. А именно – издаваемых ими звуков. Чтобы не мешать окружающим, ставьте телефон в режим без звука или – если не можете пропускать важные звонки в silent mode – с рингтоном, но на минимальной громкости. Кроме того, внимательно отнеситесь к выбору мелодии – она должна быть максимально нейтральной. Никто не обязан прослушивать ваши любимые композиции.

Не забудьте отрегулировать громкость наушников так, чтобы ваши соседи по самолету или, например, поезду не слушали музыку, аудиокнигу или звуковую дорожку фильма вместе с вами.

Уместно ли пользоваться мобильным телефоном в фитнес-клубе? И да, и нет. Лучше всего, конечно, оставить его в шкафчике с одеждой, но если вы ждете звонка от партнера по бизнесу или няни своего ребенка, конечно, возьмите его с собой. Разумеется, в беззвучном режиме. И никогда не ведите праздные беседы – ни на беговой дорожке, ни в раздевалке. Ваш рецепт пирога, запись на маникюр и другие личные вопросы никому не интересны.

Это правило, казалось бы, известно всем, но как-то Уильям Хэнсон напомнил о нем, написав в Твиттере, что очень надеется – половина кафе прочтет твит. Так что, думаю, и мне будет не лишним напомнить: когда ваш телефон у вас в руках, он должен быть в беззвучном режиме, никто вокруг не должен слышать, как вы печатаете текст или убиваете монстров в интересной игре.

Вас добавили в групповой чат в WhatsApp, и теперь на ваш телефон постоянно приходят новые уведомления. Ситуация, думаю, знакома каждому. Но как согласно этикету правильно покинуть группу? Если, например, группа была создана к какому-то конкретному мероприятию и оно уже прошло, то совершенно уместно выйти из группы, последним сообщением всех поблагодарив. В безвыходных, во всех смыслах, ситуациях воспользуйтесь функцией «без звука» в настройках группы. Но главные правила приличия для таких групп соблюдать должны все же не их участники, а организаторы. Совершенно недопустимо добавлять человека в любую подобную группу, не заручившись предварительно его согласием.

Вполне очевидно, что на звонок не отвечают тогда, когда это может помешать другим. Будь то массажный салон или деловая встреча. Если вы ждете очень важного звонка, и он может случиться прямо во время переговоров с партнерами, надо предупредить других об этом заранее и извиниться за то, что придется взять трубку. И, конечно, когда телефон зазвонит, выйти из-за стола прежде, чем ответить. Еще одно простое телефонное правило касается того, кто в формальной беседе заканчивает разговор. По правилам – это всегда звонящий.

Мы присылаем друг другу много ссылок на тексты, видео, галереи фотографий, аудиотреки. Нередко такие ссылки приходят в мессенджеры вообще «без объявления войны и объяснения причин». Просто ссылка без какого-либо сопроводительного текста. Уместно ли это? Только если речь идет об очень близких друзьях, в общении с которыми это у вас принято, или вы уже обсуждали до этого, что отправите ссылку. В остальных случаях – утрудите себя написать сопроводительный текст. Никто не должен читать длинное интервью, чтобы найти там упоминание общего друга, или смотреть «смешное» видео, даже не зная при нажатии кнопки play, чего вообще ждать.

Приходят ли вам смешные картинки и анекдоты по почте и в различных мессенджерах? От друзей, знакомых, коллег? По праздникам и просто так, без повода? Уместно ли вообще отправлять все эти будто бы смешные шутки, мемы? Уместно только в одном случае: если вы отправляете их близким друзьям и уверены, что получатель разделяет ваше представление о том, что есть юмор. Во всех остальных случаях – воздержитесь. И не стоит отправлять смешные картинки в групповые чаты, особенно – рабочие.

Одно из главных правил групповых чатов: помните, что это групповой чат. Это значит, что ваши сообщения должны быть понятны всей группе и касаться темы чата. Шутки, понятные двоим, или темы, касающиеся малой части группы, оставьте для вашей личной переписки. Кроме того, что это просто неэтично, это еще и засоряет чат и мешает другим найти в нем нужные сообщения.

Не создавайте слишком больших групп в мессенджерах. То, что в них существует лимит в 50 или 100 человек, не значит, что стоит пытаться его достичь. И всегда сначала добавляйте всех, кто должен участвовать (желательно, с их разрешения), а потом пишите вступительное слово. Нет ничего хуже, чем быть добавленным с опозданием и пытаться разобраться, что обсуждалось до твоего появления.

В групповых чатах никто не любит спамеров. Тех, кто пишет много, не по делу, делит сообщение на несколько для собственного удобства. Но неэтично и хранить гробовое молчание, если чат предполагает общение. Если вы слишком заняты, вам неинтересно, вы вообще не понимаете, зачем вас добавили, лучше вежливо сообщите о том, что покидаете группу, чем присутствуйте в ней, как призрак.

Рабочий режим

Вас раздражает слишком сильный аромат духов соседа в опенспейсе? Нервирует коллега, который во время совещаний все время смотрит в телефон? Хочу вас обрадовать: проблема не в вас, проблема в них. По крайней мере, с точки зрения специалистов по этикету.

В Нью-Йорке знаменитый отель Plaza совместно с Beaumont Etiquette запустил курсы хороших манер. Тематические двухчасовые программы по 125 долларов и субботние интенсивы специалиста по этикету Мики Майер за 600 распродаются моментально. Курсы самые разнообразные: «Этикет для миллениалов», «Манеры за столом», «Бизнес-этикет»… Зачем живущим в бешеном ритме Нью-Йорка все это нужно? Как утверждает Майер, этикет – это не наука барышень прошлого века, а совершенно необходимый любому современному человеку социальный навык. По исследованию университетов Гарварда и Стэнфорда, «профессиональный успех человека на 85 процентов зависит от его социальных навыков и только на 15 – от специализированных знаний».

Помните интернет-шутку: «Ты одинок? Надоело работать самостоятельно? Не любишь принимать решения? Собери совещание!» Чтобы совещания не превращались в нечто подобное, надо соблюдать несложные правила этикета рабочих собраний. Минимизировать количество приглашенных – присутствуют только те, кто действительно нужен. Использовать монитор или проектор, а не кучу распечаток. Не вести диктофонную запись собраний. Ну и, конечно, не забывайте на таких встречах правила хорошего тона в использовании мобильного телефона: не кладите его на стол, отвечайте на сообщения и звонки только в экстренных случаях. И, разумеется, все совещание он должен находиться в беззвучном режиме.

Понять, знает ли человек правила этикета, можно уже в самом начале знакомства. Достаточно формального приветствия и представления. Итак, правильное приветствие звучит следующим образом: «Доброе утро/день/вечер». А после – ваши имя и фамилия. Только так, называть просто имя без фамилии совершенно недопустимо, даже если человек, с которым вы знакомитесь, знает, с кем ему предстоит первая встреча. Что отвечают на такое приветствие? Что-то вроде «добрый день» и имя человека. Мы часто отвечаем: «Приятно познакомиться». Если следовать совсем строгим правилам, то такой ответ возможен, только если вы, например, уже общались по электронной почте или телефону и это первое личное знакомство.

По правилам этикета мужчина первым представляет себя женщине, а более юный незнакомец – человеку в возрасте. Но в профессиональном мире действуют иные правила. Представьте, вам надо познакомить двух коллег. Кого кому представлять? Всегда – коллегу более низкого ранга – боссу. А если вы представляете босса клиенту? Тут всегда важнее клиент. Форма знакомства будет такой: «Знакомьтесь, мистер Клиент, это мистер Босс». Этим вы подчеркиваете важность клиента. В целом правило простое, вы всегда знакомите людей по форме: обращаетесь к более важному по статусу человеку из двоих со словами: «Позвольте представить вам… и далее – имя второго человека.

Офисный, или деловой, этикет достаточно строг. В том числе и в том, что касается ароматов. Первое и главное правило можно сформулировать так: ваш аромат не должен входить в помещение раньше вас. То есть подбирайте для офиса не слишком выраженные и тяжелые ароматы. Отдавайте предпочтение тем, которые принято называть свежими. Ну и никогда не освежайте аромат на рабочем месте, особенно если работаете в опенспейсе. Это не только правило хорошего тона, но и забота об окружающих, среди которых могут быть особо чувствительные к запахам и аллергики.

В прошлом году депутаты Партии брекзита решили устроить демарш в Европарламенте: как только заиграл гимн ЕС, они повернулись спиной к трибуне. Что ж, если говорить о хороших манерах, то они все лишь продемонстрировали свою невоспитанность.

Ты можешь разделять или не разделять идеалы и ценности, относиться хорошо или плохо к стране или организации, гимн которой исполняется, но уместно только молчание, если не исполняешь слова гимна.

Поговорим о рукопожатиях. Офисный этикет предполагает, что приветствовать коллег или партнеров стоит рукопожатием. С двойным покачиванием и достаточно крепким. Что важно, приветствие не зависит от пола. Совершенно одинаковое рукопожатие от вас ждут и коллеги-мужчины, и коллеги-женщины. Объятья и поцелуи – вариант более неформального приветствия для тех, с кем успели стать приятелями.

В офисе – конечно, если вы не сотрудник модного журнала или фэшн-бренда, ну или если речь не идет о неформальном общении с приятелями среди коллег, – воздержитесь от комплиментов по поводу одежды и внешнего вида. Если уж очень хочется сказать коллеге приятное, похвалите работу, ну или сделайте иной гендерно-нейтральный комплимент. Гендерную нейтральность стоит соблюдать и во время совещаний. Не стоит, например, вскакивать из-за стола на совещании и пододвигать стул даме, оставьте это для ресторанов.

СОБЛЮДАЙТЕ ДЕДЛАЙНЫ. ЕСЛИ ВЫ ОБЕЩАЛИ ПОСМОТРЕТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ, УТВЕРДИТЬ МАКЕТ ИЛИ ПРИСЛАТЬ РАСЧЕТ В СРЕДУ ВЕЧЕРОМ, ТО СДЕЛАЙТЕ ЭТО НЕ ПОЗДНЕЕ ВЕЧЕРА СРЕДЫ. ЕСЛИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ НЕ ДАЮТ ВАМ ВЫПОЛНИТЬ ОБЕЩАННОЕ, ИЗВИНИТЕСЬ, ПРЕДУПРЕДИТЕ О ЗАДЕРЖКЕ И ОБЪЯСНИТЕ ЕЕ ПРИЧИНУ. ТЕМ БОЛЕЕ НЕЭТИЧНО ПРИСЫЛАТЬ С ОПОЗДАНИЕМ ПРАВКИ, КОТОРЫЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СРОЧНО ВНЕСЕНЫ.

Коворкинг – удобное пространство для тех, кому офис пока не по карману, но для работы и встреч нужно удобное, хорошо оборудованное пространство. Правила этикета в нем не сильно отличаются от правил работы в опенспейсе, но есть своя специфика, связанная прежде всего с тем, что это не работа одного офиса, это несколько офисов в одном пространстве. Не обращайтесь без крайней нужды к человеку в наушниках, сделайте так, чтобы ваши вещи не занимали слишком много места, а работая в группе, постарайтесь не шуметь. Ну и конечно, оставляйте после себя рабочее место чистым.

Не только о мертвых «хорошо или никак». Уходя с работы, тоже стоит иметь это правило в виду. По крайней мере – в первое время. Вы можете потом аргументированно высказаться и о бывшей работе, и о бывшем начальнике, и о бывших коллегах, но не стоит поддаваться эмоциям и делать резкие публичные заявления сразу. Конечно, если речь не идет о ситуации, когда ваша моментальная реакция необходима. Как и публичность. В остальных случаях лучше промолчать и выждать время. Но и спустя время, в ваших словах должны быть факты, а не эмоции.

Вы совершенно уверены, что приятельница, коллега по работе или партнер по бизнесу собираются сделать вам подарок на Рождество. Должен ли ваш ответный подарок иметь схожую стоимость? Как утверждают эксперты по этикету – совершенно необязательно. И стоимость подарка вообще не то, о чем стоит думать в первую очередь. Главное – его значение, то, что он будет подобран с учетом интересов и желаний человека. Что же касается стоимости, если речь не идет об очень близком человеке, избегайте обязывающе дорогих подарков.

Поговорим о новогодних корпоративах. Практически все правила этикета, относящиеся к ним, сводятся к главному – не забывайте, что вы на работе, хоть это и вечеринка. То есть – не пейте слишком много, соблюдайте офисную иерархию и – это правило для женщин – избегайте слишком откровенных нарядов. Корпоратив – возможность познакомиться с теми коллегами, с которыми вы только переписывались по имейлу, – такие неформальные знакомства могут потом очень пригодиться, так что не стойте в углу с приятелями из отдела. Хоть корпоратив – и «вечеринка по работе», не стоит без устали о ней говорить. А обсуждать на ней рабочие проблемы или сложные задачи и вовсе моветон.

Искусство в массы

Неважно, это концерт классической музыки или премьера «Елок-10», надо соблюдать простые правила, чтобы находиться с вами в одном зале всем было комфортно.

Вы приходите в театр, кинотеатр, консерваторию… и вам надо пройти к своему месту. Часть людей уже сидит. Как правильно это сделать? Только лицом к сидящим и, разумеется, произнося слова извинения за беспокойство. Усложним задачу: пройти надо паре мужчина и женщина, кто идет первым? По правилам этикета – мужчина. Сидящие тоже должны соблюдать правила этикета и привстать, если это нужно для того, чтобы человеку не пришлось протискиваться. То же правило, кстати, касается самолетов. Если вы сидите в проходе, лучше встать и выйти в этот проход, чтобы пропустить человека у иллюминатора.

Как утверждают эксперты по этикету, одна из самых распространенных ошибок связана с аплодисментами. Нет, речь не о хлопающих в самолете. А об обычных аплодисментах во вполне подобающих для этого местах и ситуациях. Правила на самом деле очень просты. Руки надо держать на уровне груди и немного отводить их влево. И, конечно, не разводите руки слишком широко при хлопках. Так вы сами будете выглядеть элегантно и – что немаловажно – не помешаете аплодировать другим.

Ну и, конечно, – если речь о концерте классической музыки – не начинайте аплодировать раньше окончания произведения. Пауза может быть его художественной частью, после которой музыка продолжится. Так что если не знаете произведение хорошо – посмотрите программку.

Первые правила этикета, касающиеся посещения кинотеатров, были сформулированы еще во времена немого кино, их тогда демонстрировали как интертитры. Среди таких вечных правил – правило для дам снимать шляпки. И правило не разговаривать во время сеанса. Новые нормы этикета в кинотеатрах прежде всего касаются мобильных телефонов. Ими нельзя пользоваться даже в беззвучном режиме, свет дисплея в темном зале кинотеатра мешает не меньше звука. И не думайте, что если никто из соседей не сделал вам замечание, то ваш телефон действительно никому не мешает. Согласно опросам в Великобритании, 85 процентов людей предпочтут промолчать, чтобы избежать сцен.