Текст книги "Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе"

Кольца. Главный принцип при выборе кольца – простота. На каждой руке не должно быть больше одного кольца (обручальное и свадебное кольца считаются за одно).

Часы. В консервативных офисах женщины чаще всего носят часы на кожаных ремешках (черных или коричневых) или на матовых металлических браслетах (серебристых или золотистых). Металл браслета должен сочетаться с металлом других украшений. Можно носить часы с крупным циферблатом. Не забывайте отключать электронные сигналы.

ЗАБУДЬТЕ О СТАРЫХ ТАБУ

В какое время года можно носить белый цвет? Некоторые табу и обычаи соблюдаются довольно строго, но большинство других уже устарели, и отношение к ним заметно смягчилось.

ЦВЕТА, СВЯЗАННЫЕ С ВРЕМЕНЕМ ГОДА

Сезонных ограничений, связанных с белым цветом, более не существует. Теперь отношение к белым тканям и материалам диктуется исключительно практичностью. Белые замшевые туфли в ноябре? Пожалуйста, если они гармонируют с выбранным вами костюмом. Белая габардиновая юбка вполне подойдет для зимы. Тонкие белые хлопковые брюки в январе? Конечно же нет – и причины тому очевидны. Не забывайте и о том, что белый цвет бывает летним (более отбеленным и свежим) и зимним (с кремовым оттенком).

Светлые тона можно носить в любое время года, а не только весной и летом – особенно если выбранные ткани не связаны с каким-то сезоном. И наоборот: лесная зелень считается цветом осени и зимы, но сегодня широко используется для весенних костюмов.

ТКАНИ

Сегодня практически не существует ограничений по выбору тканей для деловой одежды. Стиль гораздо важнее. Так что конфликты между натуральными и синтетическими тканями, тканями и трикотажем ушли в прошлое.

Когда-то трикотаж считался слишком неформальным для традиционной деловой одежды. Но после того, как трикотажные костюмы предложили ведущие модельеры, отношение изменилось. Трикотаж пользуется популярностью, поскольку не мнется, что делает его идеальным выбором для деловых поездок.

Лакированная обувь и сумочки более не считаются исключительно весенне-летним выбором. Черный, темно-коричневый и другие земные цвета по-прежнему остаются предпочтительными, но сегодня вполне можно надеть туфли и взять сумочку из лакированной кожи любого цвета.

Обувь

В консервативных офисах все еще не принято носить туфли с открытым носком или пяткой, с тонкими ремешками и другую неформальную обувь. Однако в большинстве мест требования менее суровы. Единственное, что неприемлемо практически повсюду, это сабо, спортивная обувь, шлепанцы и туфли на высокой платформе. Существует и обувь, которая подойдет для любого офиса, – это классические туфли-лодочки. Впрочем, смотрите на то, что носят ваши коллеги и руководители.

Туфли-лодочки

Классические офисные лодочки имеют каблук высотой от одного до полутора дюймов (чем шире каблук, тем вам будет удобнее). Однако высота каблука часто зависит от места вашей работы. Везде, за исключением самых формальных офисов, сегодня можно увидеть обувь и на каблуке в три дюйма, и балетки вообще без каблука. Цвет обуви более не является проблемой, и женщины могут подбирать обувь под цвет своего костюма. И все же традиционными офисными цветами остаются черный, темно-синий, шоколадно-коричневый и темно-серый. Каким бы ни был цвет ваших туфель, они должны быть чистыми, не стоптанными и с хорошими набойками.

Ботинки и сапоги

Сегодня появились ботинки, которые вполне можно носить и в офисе. Верхняя их часть выдержана в формальном стиле, а рифленая резиновая подошва не позволит вам поскользнуться на улице. Современные ботинки не обязательно менять на туфли. Практически во всех офисах, за исключением самых консервативных, сегодня можно носить и сапоги до колена, и ботинки до щиколотки.

Спортивная обувь

Никогда не носите спортивную обувь на работе, если только это особо не оговорено в корпоративных правилах или не является общепринятым в вашей компании. Однако в туфлях на каблуке часто бывает неудобно ходить по улицам и ездить в общественном транспорте. Многие женщины переобуваются в офисе или приносят туфли с собой в пакете, чтобы переобуться на месте.

Чулки и колготки

В консервативных офисах женщины постоянно носят чулки или колготки с платьями и юбками, но во многих компаниях летом эти правила смягчаются. Прежде чем выйти на работу, выясните политику компании в этом вопросе. Подумайте, удобно ли вам будет появиться в офисе без колготок. Со слаксами можно надеть гольфы или матовые носки. Основные цвета прозрачных колготок – коричневый, бежевый и черный. В менее формальных офисах можно носить и матовые колготки – особенно зимой. Колготки и чулки всегда должны сочетаться по цвету с одеждой.

БЕЗ ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ВЫХОДИТЬ ИЗ ДОМА

У опытной деловой женщины всегда есть «спасательный набор», который хранится в ее столе. Очень удобно иметь в офисе запасной комплект деловой одежды: жакет, отглаженную рубашку или блузку, юбку или брюки. А вот то, что всегда должно лежать в ящике вашего стола:

♦ Влажные и сухие салфетки

♦ Маркер для закрашивания царапин на обуви

♦ Липкий ролик для чистки одежды

♦ Паутинка для подклеивания подола

♦ Булавки

♦ Небольшой швейный набор

♦ Щетки для волос, одежды и обуви

♦ Пятновыводитель

♦ Очки

♦ Зубная нить, зубная щетка и зубная паста

♦ Запасные колготки

♦ Антистатик

♦ Лак для ногтей – прозрачный для закрепления стрелок на чулках, вашего цвета для ногтей

♦ Пилка для ногтей

♦ Губная помада и компактная пудра

УХОД ЗА СОБОЙ

Уход за собой столь же важен, как и ваша одежда. Прическа говорит о вас гораздо больше, чем одежда. Следите и за макияжем – в большинстве офисов макияж должен быть максимально незаметным.

Прическа

Волосы – главное украшение женщины, будь то элегантная стрижка или здоровые блестящие волосы, собранные в прическу. Какая же длина предпочтительна? Строгих правил более не существует, но на работе волосы не должны падать на глаза. Зачешите волосы за уши, соберите на макушке, уложите в пучок или заколите. Сегодня большой популярностью пользуются пучки, закрепленные шпильками, – такая прическа создает сугубо профессиональный имидж.

Макияж

Как правило, макияж должен быть легким – он должен лишь подчеркивать вашу красоту, а не привлекать всеобщее внимание. Сильно накрашенные глаза, губная помада необычного цвета, яркий контурный карандаш, контрастирующий по цвету с помадой, – все это не подходит для большинства офисов.

Ногти

В большинстве офисов принято, чтобы ногти лишь немного выступали за кончики пальцев. Допустимость очень длинных ногтей необычного цвета (черного, синего, фиолетового, ярких анилиновых цветов), а также накладных ногтей с рисунками зависит от степени консерватизма места вашей работы. Если вы еще не определились, то лучше пользоваться бесцветным лаком для ногтей. В консервативных офисах принято пользоваться классическим красным, приглушенно-розовым или бесцветным лаком для ногтей.

Духи

Нравится вам это или нет, но ваши духи могут быть неприятны для кого-то из ваших коллег. В последнее время заметно увеличилось число людей, которые утверждают, что у них «аллергия» на большинство запахов, особенно на духи. Если в вашем офисе нет строгого запрета на пользование духами, вы не обязаны отказываться от любимых ароматов. Для работы лучше выбирать духи легкие и чистые, а экзотические и «романтические» ароматы оставить для вечера. Пользуйтесь духами умеренно. Если после вашего ухода в комнате все еще остается шлейф духов, значит, вы слишком увлеклись.

Вечер

Вечерние деловые ужины или банкеты требуют вечерних же нарядов. Вам может понадобиться платье для коктейлей или даже длинное вечернее платье.

Часть вторая. Поступление на работу

Глава 3. Поиск работы

Какова же роль этикета в поисках работы? Она очень велика. Остановки на карьерном пути дают возможность встретиться с новыми людьми, продемонстрировать свои возможности и доказать, что вы не только хороший профессионал, но еще и приятный в общении человек. Этикет придает вам уверенность в этом процессе, позволяет сосредоточиться на конкретных задачах и не волноваться о том, как выглядит ваше поведение в глазах собеседника.

В этой главе мы с вами вкратце обсудим процесс поиска работы и научим вас ориентироваться в нем уверенно и цивилизованно. Мы поговорим о том, как работать в сети и составить профиль LinkedIn, как вести себя на информационных собеседованиях, как выбрать правильную стратегию коммуникации и как общаться с агентствами по трудоустройству. Мы расскажем, как следует вести себя во время этого непростого процесса. Надеемся, что наши советы пригодятся всем соискателям – и выпускникам, которые ищут свою первую работу, и тем, кто решил поменять место работы, и тем, кто потерял работу совершенно неожиданно. (О двух последних вариантах см. раздел «Уход с работы», стр. 134.). Хотя на первый взгляд соискатели кажутся совершенно не похожими друг на друга по отношению и стилю – сравните компьютерного гения в гавайской рубашке и с волосами, собранными в хвостик, и сурового брокера в дорогом костюме, – их проблемы и поведение почти одинаковы, поскольку поиск работы – это построение отношений и управление ими.

ПРАВИЛЬНО ВЫБРАННЫЕ СРЕДСТВА

Поиск работы – это в первую очередь упражнение в искусстве общения: устного, визуального, письменного и цифрового. Сбор воедино всех необходимых средств общения – это первый шаг к успеху в поиске работы. Компьютеры сегодня стали вратами к занятости. Большинство компаний рассчитывает на то, что соискатели имеют доступ в Интернет и адрес электронной почты. Сегодня это так же необходимо, как наличие телефона и почтового адреса. Многие работодатели принимают заявления и резюме на электронную почту, но это не означает, что письмо и резюме, напечатанные на бумаге, ушли в прошлое. Правильно написанное письмо на качественной бумаге всегда производит позитивное впечатление – особенно когда указанный в письме адрес электронной почты показывает, что у вас была возможность пойти более простым, но менее формальным путем.

Голосовая почта / автоответчик

Облегчите людям связь с вами с помощью голосовой почты или автоответчика. Оставленное вами сообщение должно быть профессиональным. (См. раздел «Запись приветствия», стр. 280.)

Личные канцелярские принадлежности

Для составления писем о приеме на работу, рассылаемых по обычной почте, купите самую качественную бумагу, какую только можете себе позволить: плотная хлопковая бумага произведет настолько хорошее впечатление, что ваши расходы окажутся оправданными в полной мере. На листе должны быть напечатаны (черный шрифт – наилучший выбор) ваши контактные данные: имя, адрес, предпочтительный номер телефона, адрес электронной почты и номер факса (если он у вас есть). Если сделать такой штамп не представляется возможным, то включите эту информацию в заголовок своего документа. (См. также «Канцтовары», стр. 303.) Никогда не используйте бланки компании в личных целях – особенно при поиске работы.

Открытки

Письма, написанные от руки, производят в нашу электронную эпоху неизгладимое впечатление – особенно в более традиционных сферах. Письма и другие формальные сообщения должны быть напечатаны на вашей личной бумаге, а вот письма благодарности и личные сообщения деловым коллегам можно писать на открытках от руки. (См. также «Канцтовары», стр. 303.)

Личные визитки

У каждого соискателя должны быть личные визитки – это самый эффективный способ дать человеку информацию о себе, чтобы он мог связаться с вами в будущем. Такие визитки должны быть напечатаны на качественной бумаге удобным для чтения шрифтом. В визитке должна содержаться следующая информация: полное имя, домашний адрес, предпочтительный номер телефона (или несколько), адрес электронной почты и номер факса (если он есть). Напечатав карточки, держите их в карманах костюмов, сумочке, портфеле, бумажнике или визитнице, чтобы они всегда были под рукой.

LINKEDIN

LinkedIn – это социальная сеть для профессионалов. Многие создают свой профиль в этой сети с целью поиска работы. В простейшей форме, профиль LinkedIn – это место, где можно описать свои профессиональные навыки и рассказать о личном опыте. Однако сеть – это нечто большее. Социальный аспект LinkedIn позволяет пользователям связываться друг с другом. Сеть связей вашего профиля подтверждает и закрепляет все то, о чем вы написали. Профиль в LinkedIn должен быть у каждого соискателя. Эта сеть помогает узнавать о появляющихся вакансиях в интересующих вас областях, а также укреплять связи и контакты. Чтобы использовать свой профиль с максимальной пользой, вспомните наши советы:

• LinkedIn – это поисковая система, использующая средства Google, поэтому в профиле следует использовать ключевые слова, по которым людям будет легко найти вас и узнать о том, что вы ищете работу.

• Используйте в своем профиле профессионально подобранную фотографию. Именно по ней у большинства людей создастся первое впечатление о вас.

• Будьте честны. Это публичный профиль, и его наверняка увидят те, кто уже работал с вами, а не только те, с кем вы собираетесь работать в будущем. Опишите все, чем вы занимались, но не приукрашивайте и не скрывайте истину.

• Установите связи с теми, кого вы знаете и с кем работали. Попросите у них рекомендаций. Они станут частью вашего личного профиля.

• Рекомендуйте других людей. Делитесь новостями и информацией, связанной с работой. Ведите себя активно. Участвуйте в развитии и поддержке сообщества – это покажет, что вы обладаете навыками командной работы.

• Пользуйтесь новыми возможностями и установками конфиденциальности. LinkedIn развивается очень быстро. Меняется сообщество, а вместе с этим меняются и способы использования сети. Держите руку на пульсе, чтобы всегда быть в курсе перемен системы и перемен в нормах сообщества.

• Не размещайте в этой сети личную информацию, не связанную с работой.

ГРАМОТНЫЙ НЕТВОРКЕР

Коммуникабельность – это умение «заводить друзей» в деловом мире. Общаясь с людьми в школе, кафе или местной спортивной команде, мы называем их «друзьями». Когда мы общаемся с людьми в деловой сфере, то этот процесс часто называют нетворкингом.

Грамотный нетворкер уважает точку зрения (и время) других людей, помогает им в той же мере, в какой сам получает от них помощь, и добивается взаимопонимания, прежде чем попросить об услуге или даже вручить свою визитку. Неразумный нетворкер сыплет именами, хвастается своими связями. Его гораздо больше заботит то, что люди могут сделать для него, чем то, что он сам может сделать для других. Нетрудно понять, у кого из них больше шансов на успех.

Поддерживайте контакты

Первое правило нетворкинга – постоянно находиться на связи (и не только во время поиска работы). Оставаясь на связи, вы помогаете людям передавать вам полезную информацию. Они понимают, что вам действительно нужна их помощь. Когда наступает момент поиска работы, сообщите об этом всем своим знакомым – и оставайтесь на связи. Как бы вам ни хотелось раздать всем свое резюме, подождите, пока вас об этом попросят. Ведите себя так, чтобы вас не сочли бесстыдным хвастуном, использующим любую возможность для рекламы своих достижений. Достаточно просто дать знать о том, что вы ищете работу. Любой, у кого будет возможность вам помочь, задаст вопрос или предложит помощь.

Поддерживайте контакты с людьми своей «сети» и тогда, когда вы не занимаетесь поисками работы:

• Приглашайте пообедать вместе

• Посылайте по электронной почте полезные или интересные статьи

• Активно участвуйте в работе LinkedIn

• Работайте в Twitter, размещайте собственные записи и интересующие вас сообщения, относящиеся к вашей сфере деятельности

• Если это уместно, посылайте поздравительные открытки по разным поводам

• Приглашайте на вечеринки

• Если у вас появился лишний билет, приглашайте на спортивные мероприятия или концерты

• Делитесь информацией о вакансиях

Принимайте помощь от других

Просить или принимать помощь от других бывает неловко. Однако это не просто нормально, но и необходимо. Просто не забывайте о своих чувствах – когда-нибудь вам тоже представится возможность оказать услугу или протянуть руку помощи другому человеку. Делайте это и продолжайте эстафету добрых дел.

Помогайте людям помогать вам

Когда кто-то из вашей «сети» или извне ее сообщит, что готов помочь вам в поиске работы, с благодарностью примите предложение. Как можно быстрее свяжитесь с этим человеком – желательно в течение двадцати четырех часов. Сообщите человеку о том, какую именно работу вы ищете, – напишите обычное или электронное письмо. В письме расскажите о своей квалификации и опыте, которые, по вашему мнению, помогут вам справиться с подобной работой. Если пожелавший помочь человек говорит, что ему нужно рассказать о вас другу, облегчите ему эту задачу. Сразу же вышлите ему резюме и краткое сопроводительное письмо с рассказом о своих карьерных целях. Если человек дает вам какой-то контакт, обязательно свяжитесь с тем, кому вас рекомендовали. Сообщите, что вы звоните по рекомендации. Если вам повезет, то уже первое звено этой цепочки приведет к информационному собеседованию (см. раздел «Информационное собеседование», стр. 60), а может быть, даже и к настоящему собеседованию.

Искренне благодарите

Не забудьте поблагодарить человека за помощь, даже если эти усилия ни к чему не привели. Письмо с благодарностью придаст вашим словам вес, которого они заслуживают. Но вполне можно ограничиться и электронным письмом – если благодарность будет искренней. Ваше умение справляться с трудностями и разочарованиями многое говорит о вашем характере и профессионализме. Иногда отказы помогают нам проявить себя в полном блеске. Очень важно благодарить людей за то, что они потратили на вас свое время и силы. Это не просто правильно, но еще и производит очень благоприятное впечатление.

Составьте список тех, кто вам помог (или хотя бы проявил интерес к вашим поискам работы), чтобы после приема на работу сообщить им приятные новости. Благодарственное письмо – это удобный способ сказать: «Если я могу оказать вам какую-то помощь, обязательно обращайтесь ко мне».

Написание писем

Выбирайте правильную форму письма. Можно использовать LinkedIn, электронную почту, текстовые сообщения, голосовую почту, Twitter, а можно и просто написать обычное письмо.

Если, к примеру, на коктейле вы встретились с человеком, который сказал, что сможет рассказать о вас своему руководителю, то ваше письмо послужит напоминанием. Однако не следует предполагать, что услуга будет оказана обязательно. Попробуйте написать что-то в таком роде:

Дорогая Джейн!

Мне было очень приятно встретиться с вами на приеме у Шэрон Стюарт в прошлую субботу – я даже предполагать не мог, что в Питтсбурге мне доведется встретиться с болельщицей «Брейвз»! Я ценю ваше предложение поговорить обо мне со своим руководителем. Мне хотелось бы побольше узнать о вашей компании. Большое спасибо!

Искренне ваш,

[подпись]

Крис Кавано

Если вы используете канцелярские принадлежности или открытки, на которых не напечатана ваша контактная информация, напишите свой адрес и номер телефона после подписи и приложите к письму свою визитку. Даже если вы уже обменялись визитками с получателем письма, вполне возможно, что ваша карточка была потеряна или ее трудно найти.

СОВЕТ: Будьте очень внимательны, чтобы случайно не ошибиться в чьем-либо имени.

Письма, написанные от руки

Невозможно переоценить силу письма, написанного от руки! В мире эфемерного цифрового общения, спама и никому не нужной информации письмо, написанное от руки, говорит получателю: «Я выбрал время, чтобы написать вам иным, более значимым способом». Выбранный способ общения становится частью письма – он говорит: «Вы важны для меня».

Электронная почта

Электронная почта сегодня стала самым распространенным способом письменного делового общения. Ваше письмо попадет в поток деловых писем, получаемых человеком. Обязательно укажите тему письма, чтобы оно не попало в спам или не было случайно пропущено получателем.

LinkedIn

LinkedIn – очень удобный и профессиональный способ начать общение с другим человеком. Не перегружайте его повторяющимися сообщениями или просьбами связать вас с человеком, который не отвечает. У разных людей разные критерии определения того, насколько часто и тесно они готовы с кем-либо общаться. Ваши шансы возрастут, если просьба о контакте будет более личной. Не используйте стандартные сообщения, иначе вас можно будет принять за сетевого робота.

TWITTER

Это отличный способ быстро и легко достучаться до нужного человека. Знаком вежливости является перепост записей других людей и пересылка сообщений, которые могут представить для них интерес. Но не увлекайтесь. Одного-двух таких постов в неделю будет достаточно.

ПИСЬМА И ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ

Ваш первый контакт с потенциальным работодателем может стать результатом успешного нетворкинга. Значит, у вас должны быть рекомендации. Вы можете написать или позвонить человеку (разумеется, упомянув о том, кто вас рекомендовал). Порой приходится обращаться к совершенно незнакомым людям. В таком случае приходится писать безличное письмо или звонить потенциальному работодателю, который о вас никогда не слышал. Правильно составленное письмо может произвести хорошее впечатление и повысить ваши шансы на получение работы в сравнении с холодными звонками.

СОВЕТЫ ПО ВЕДЕНИЮ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ДЛЯ СОИСКАТЕЛЕЙ

Хотите ли вы добиться приглашения на собеседование или просто узнать о имеющихся вакансиях, вам пригодятся наши советы (см. также главу 23).

ПРАВИЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ. Будьте дружелюбны и открыты во время разговора. Никогда не злитесь на то, что человек, от которого вы ожидаете услуги, не перезвонил вам. Всегда старайтесь беречь время других людей. Говорите прямо, вежливо и по делу.

ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ ДЛЯ ЗВОНКА. Обычно лучшее время для звонка – с 8.00 до 9.00 и после 16.00.

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ГОЛОСОВОЙ ПОЧТОЙ. Если вы звоните очень рано или очень поздно, когда ваш абонент, работающий, скорее всего, с девяти до пяти, не может вам ответить, можно воспользоваться голосовой почтой. Оставьте сообщение на прямой линии того, с кем хотите переговорить.

ФИЛЬТРАЦИЯ ЗВОНКОВ. Не пытайтесь подружиться с человеком, который занимается фильтрацией звонков. Ведите себя дружелюбно и позитивно. Если вы покажетесь секретарю или помощнику агрессивным или холодным, то наверняка найдутся причины отложить ваш звонок. Скажите, что вы понимаете: человек, которому вы пытаетесь дозвониться, очень занят. А потом спросите, в какое время будет удобнее с ним связаться. Обязательно поблагодарите секретаря или помощника в конце разговора – вне зависимости от результатов. Если вам удалось добиться успеха, то искренне поблагодарите еще раз – секретарь или помощник этого заслуживает.

«ПОЖАЛУЙСТА, НИКАКИХ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ»

ВОПРОС: Как следует действовать после отправки резюме и сопроводительного письма по электронной почте? Когда такие письма отправляются в ответ на размещенное объявление о вакансии, в объявлении обычно есть приписка: «Пожалуйста, никаких телефонных звонков». Однако чаще всего фирмы просто не отвечают тем, кто отправил резюме. Мне это кажется очень невежливым, хотя и вполне понятным в нынешней экономической обстановке. Есть ли какой-нибудь способ пробить «электронную стену» и выяснить, принимает фирма людей на работу или нет?

ОТВЕТ: Вы оказались в ситуации «уловки-22»: проблема возникнет в любом случае, будете вы действовать или нет. Если работодатель сразу пишет: «Никаких телефонных звонков», а вы позвонили, то что ваш поступок скажет о вашей способности выполнять указания?

Давайте сразу же откажемся от любых телефонных звонков. Попробуйте провести определенную «разведку» и выяснить имя сотрудника кадровой службы, к которому можно было бы обратиться по электронной почте. Чтобы узнать имя сотрудника, загляните на сайт компании – там иногда размещают координаты сотрудников. Можно также позвонить в отдел кадров и спросить, с кем можно пообщаться по поводу работы и каков адрес его электронной почты. Третий вариант – поискать тех, кто мог бы помочь вам узнать имя такого сотрудника.

Компании, которые не отвечают соискателям, откликнувшимся на объявление о вакансии, поступают невежливо, грубо и портят собственную репутацию. У соискателей работы складывается негативное представление о таких компаниях. И дурная репутация может плохо сказаться на самой фирме. Ведь соискатели работы в один прекрасный день могут оказаться клиентами или инвесторами – плохие воспоминания не будут способствовать успешному сотрудничеству.

Компании обязаны общаться со всеми, кто к ним обращается, в том числе и с соискателями работы. Если компания заранее просит не звонить, а затем не откликается на ваше электронное письмо, то спросите себя: «А действительно ли я хочу работать в подобном месте?»

Холодные звонки

Подготовившись к разговору, решительно приступайте к делу. Не волнуйтесь из-за того, что приходится звонить кому-то повторно. Будьте вежливы, позитивны и настойчивы – эти качества высоко ценятся в деловом мире. В то же время следите за тем, не раздражен ли секретарь или помощник из-за вашего повторного звонка. Почувствовав раздражение, в следующий раз напишите письмо.

Когда вас соединили с человеком, который занимается приемом на работу, ведите разговор четко и конкретно:

1. Представьтесь, назовите того, кто порекомендовал вам обратиться в фирму (если таковой есть), вкратце опишите имеющийся профессиональный опыт, назовите место текущей работы (если такое имеется), скажите, что вас интересуют потенциальные вакансии.

2. Если собеседник поддерживает разговор, спросите, можно ли отправить резюме с сопроводительным письмом (уточните, как это сделать: в письменной форме или по электронной почте). Не настаивайте на личной встрече, если собеседник не проявил искренней заинтересованности.

3. Прежде чем повесить трубку, поблагодарите собеседника: «Я знаю, насколько вы заняты, и высоко ценю то, что вы нашли время, чтобы побеседовать со мной». Персонализация и завершение разговора на дружеской ноте произведет на собеседника позитивное впечатление.

ОБЪЯВЛЕНИЯ О ВАКАНСИЯХ

Увидели ли вы сообщение о вакансии на сайте самой компании, на сайте агентства по трудоустройству или в газете, строго выполняйте требования, изложенные в нем.

Некоторые компании оставляют почтовый адрес, куда следует направлять резюме, другие предлагают соискателям номера факса или электронной почты.

Внимательно читайте объявление, чтобы понять, какого типа работник нужен компании. Затем правильно составьте сопроводительное письмо – при возможности отразите в нем опыт и достижения, соответствующие ожиданиям компании. Такое внимание к деталям выделит ваше письмо из сотен других.

РАБОТА С АГЕНТСТВАМИ ПО ТРУДОУСТРОЙСТВУ

Большинство частных агентств имеют дело с компаниями, которые ищут работников, а не с соискателями. В таких случаях платить за услуги агентства вам не придется – все оплачивают компании, прибегнувшие к их помощи. Компании, которые ищут работников, обычно составляют список вакансий и ищут претендентов на открытом рынке, поэтому не советуем вам ограничиваться только возможностями агентства. Поиск работы через агентство – это всего лишь один и далеко не единственный способ.

Встреча с рекрутером

Прежде чем рекрутер агентства предложит вашу кандидатуру потенциальному работодателю, постарайтесь лично с ним встретиться. Эта встреча важна не меньше, чем собеседование, поэтому уделите особое внимание одежде, приходите точно вовремя, возьмите с собой резюме и рекомендации и будьте готовы откровенно рассказать о своих целях, достижениях и навыках. Кроме того, постарайтесь продемонстрировать искреннее уважение к рекрутеру, его опыту и знаниям. Вежливость всегда приносит плоды. И потенциальный работодатель, и рекрутер считают социальные навыки кандидата очень важными.

Между собеседованием в агентстве по трудоустройству и у потенциального работодателя существует серьезное различие, связанное с неблагоприятной информацией о кандидате или о его послужном списке. Хотя на собеседовании о приеме на работу лгать никогда не следует, но совершенно необязательно сообщать о том, что вас уволили, если вам не зададут соответствующего вопроса. В агентстве по трудоустройству ситуация другая. Постарайтесь показать себя в выгодном свете, но помните о том, что рекрутеру не нужны неприятные сюрпризы при общении с работодателем. Честно расскажите все о своей работе и личной истории. Поскольку рекрутер отвечает перед работодателем, ему не хочется оказаться в неловком положении, предложив тому неподходящую кандидатуру. Если внутренний голос подсказывает, что бывший начальник вряд ли даст вам лестную характеристику, сообщите рекрутеру об этом.

СОВЕТ: Никогда не подписывайте договор с частным агентством по трудоустройству, не проведя предварительно определенной «детективной» работы. Попросите друзей, имеющих опыт работы с подобными агентствами, дать вам совет, куда обратиться. Такой совет может дать и дружески настроенный сотрудник кадровой службы, не имеющий возможности принять вас на работу. Со своей стороны, поинтересуйтесь историей агентства, узнайте, как долго существует эта фирма и в какой профессиональной области она специализируется. Позвоните в организацию, контролирующую подобные агентства, чтобы узнать, не было ли каких-либо жалоб на выбранное вами агентство.

Помните, что задача рекрутера – найти идеального работника для работодателя, а вовсе не идеальную работу для вас. Помня об этом, постарайтесь быть максимально конкретными при описании своих потребностей, чтобы вас не сочли подходящим для работы, которая вас не устраивает. И помните еще одно: рекрутер – не консультант по профориентации. Вы можете рассчитывать на то, что агентство в выгодном свете представит вас компаниям, сохранит конфиденциальную информацию о вас и сообщит, по какой причине кто-то из потенциальных работодателей отклонил вашу кандидатуру, – но не ждите от рекрутеров советов по построению карьеры.

Агентства по временной занятости

Собеседование в таком агентстве ничем не отличается от любого другого: чем лучшее впечатление вы произведете, тем более выгодное предложение получите. Агентству понадобятся копии вашего резюме, поэтому подготовьте их заранее. Конкретно опишите, какую именно работу и в какой сфере вы ищете. Если, например, вы ищете работу помощника в юридической фирме, вы можете согласиться на любую другую (например, администратора или секретаря) в любой юридической конторе. Временная работа – отличный способ проникнуть в нужную среду и познакомиться с теми, кто может предложить работу постоянную, если узнают о ваших способностях и талантах. Придя на временную работу, вы будете в курсе вакансий в других отделах и сможете претендовать на них при первой же возможности.