Текст книги "Синдром «белого воротничка» или Профилактика «профессионального выгорания»"

Глава 2. Место под солнцем

Сегодня можно часто услышать, от совершенно разных людей ставшее модным слово «Мотивация». Часто она рассматривается как панацея от всех проблем. Если, говорится о том, что персонал работает неэффективно – его нужно смотивировать должным образом. А если сотрудник оправдывается перед собой в своей непродуктивной деятельности – «У меня нет хорошей мотивации к труду».

Мотиваторы – это различного рода стимуляторы, которые активизируют деятельность человека в различных направлениях.

Мотивация – это совокупность стимуляторов, активизирующих деятельность человека в различных направлениях, находящихся во взаимодействии между собой.

Мотивация на уровне личности выполняет роль топлива для машины. Она дает ответ на вопрос «Зачем это делается» и активизирует человека в профессиональной деятельности. В плане использования в управлении ПД, мотивация может стать, при грамотном ее использовании, мощным методом их лечения. Не стоит упускать из виду и значение мотивации на уровне диагностики ПД. Вот только сложность работы с мотивацией заключается в том, что для каждой из ПД мотивационное поле будет различным. Это необходимо учитывать при их диагностике и управлении.

Профессиональное выгорание

Область причин формирования и развития этой ПД, сводится к системе мотивации на уровне личности. Эта система состоит из материальных стимулов – осязаемой выгоды и нематериальных – стимулов.

Материальные стимулы

Охватывают всю совокупность материальных результатов от профессиональной деятельности:

1) оплата труда (заработная плата);

2) система премий и вознаграждений от профессиональной деятельности;

3) социальные гарантии – пенсия, страховка, оплачиваемый отпуск.

Несмотря на то, что материальная мотивация сама по себе может привести к «Профессиональному выгоранию», в умеренных количествах – без ее доминирования, она не только не вредит, но и способствует развитию профессионализма конкретного специалиста. Как говорится «Война войной, а обед по расписанию».

Связано это больше с отношением самого человека к деньгам. Если на уровне личности присутствует мотивация исключительно на получение финансовой выгоды – она трансформируется в цель. Как известно, наличие цели профессиональной деятельности, состоящей исключительно в получении денег, дохода – есть сама по себе причина «Профессионального выгорания». Наличие такой взаимосвязи объясняется закономерностями психики человека, то есть работает его подсознание. Несмотря на всю так называемую культурность – на уровне подсознания, мы не так далеко ушли от наших с Вами предков, на уровне подсознания сохранились примерно те же самые инстинкты. Мотивы, фобии, прочая структура, которая пусть и опосредованно, но влияет на нашу с Вами повседневную жизнь.

Причиной «Профессионального выгорания» может стать мотивация на получение дохода, она объясняется искусственным происхождением денег, ведь на уровне подсознания еще не успело закрепиться значение денег. Вот именно искусственное, а не естественное происхождение денег и объясняет их негативное влияние. Наше с нами подсознание, не желает считаться с назначенным значением денег – ему подавай реальные результаты профессиональной деятельности, которые подсознание оценит в качестве достойных затраченных ресурсов. При наличии же исключительно финансовой мотивации, на определенном этапе, неизбежно, как показывает практика, наступает подсознательный коллапс – подсознание отрицает, ценность денег, как вознаграждения профессиональной деятельности, при соотнесении, с затраченными на это ресурсами психики и организма.

Вместе с тем, мы прекрасно понимаем, что деньги являются удобным и необходимым средством взаимодействия людей, но при этом наше с Вами подсознание отрицает это, и, избежать работы за деньги невозможно. Тут, можно немного обмануть наше с Вами подсознание или дать ему расшифровку. Для этого, в целях предупреждения «Профессионально выгорания», необходимо переводить ваши материальные выгоды от профессиональной деятельности (заработную плату) в конкретные результаты. Одним из путей может быть такой аутотренинг. Ответьте на вопрос «Что я могу купить на месячную зарплату?». Можно дать волю фантазии и перевести Ваш доход в конкретные вещи – новый парфюм, рамки для фотографий и др… Такое простое переведение материального дохода в конкретные результаты позволит достаточно успешно предотвращать сам факт формирования «Профессионального выгорания».

Нематериальные стимулы

Эта обширная группа стимулов достаточно часто игнорируется, но при этом не теряет своего значения в формировании и развитии «Профессионального выгорания». К нематериальным стимулам, например, относятся устная похвала вышестоящего руководства, различные грамоты и дипломы.

Довольно часто можно встретить ситуацию, в которой причиной формирования «Профессионального выгорания» является отсутствие нематериальных стимулов, ориентирующих на работу. Так, каждому человеку необходимо признание своих профессиональных достижений со стороны коллег. При его отсутствии у специалиста может сформироваться стойкое ощущение профессиональной неудовлетворенности. Будет выглядеть достаточно глупым, если мы будем просить похвалы за конкретные достижения. Для предотвращения развития «Профессионального выгорания» вполне подойдет собственная оценка своих профессиональных достижений.

Синдром белого воротничка

Чаще всего причины формирования этой ПД кроются либо в отсутствии проработанной нематериальной мотивации со стороны вышестоящего руководства (организации), либо в их отсутствии на уровне личности. Так, одна из первопричин развития «Синдрома белого воротничка» кроется во вредной для профессиональной деятельности системе мотивации. Если конкретный специалист не ощущает результатов своего труда – первым его шагом будет естественно увеличение объемов труда до того уровня, который позволит визуализировать результативность трудовой деятельности. Сложность состоит в том, что подавляющее большинство офисных специальностей не имеют прямого выхода – ощутимых результатов труда. В этом случае одним из способов предотвращения развития «Синдрома белого воротничка» может быть изменение системы мотивации. Например, если сотрудник отдела логистики может самостоятельно проговаривать для себя: «От того насколько эффективно я выполню свою работу, будет зависеть оптимизация товародвижения компании, а соответственно и прибыль», результативность его работы многократно возрастет.

Трудоголизм

Эта ПД достаточно сложно связана с системой мотивации. Условно можно разграничить две большие группы мотиваторов, которые способствуют прогрессированию трудоголизма:

1) нерешенность, каких либо внутренних проблем.

2) потребность в увеличение дохода и карьерного роста.

В первом случае вредный мотив – «Нужно загрузиться работой, чтобы уйти от проблем» сам по себе способствует прогрессированию трудоголизма. Чем больше проблем у конкретного человека, которые не стоят на месте, а постоянно развиваются, тем больше он работает. Существует только один путь – изменение мотивации – осознание того, что загрузка работой никоим образом не может решить других проблем. Второй случай также не редок на практике – мотивом увеличения времени трудовой деятельности служит увеличение дохода. Нужно отдавать себе отчет в том, что двадцать четыре часа в сутки человек физически работать не может – он же должен отдыхать. Именно доминирование этого мотиватора приводит к такому негативному результату прогрессирования трудоголизма как психофизиологический срыв.

При диагностике трудоголизма, стоит обратить внимание на то, что мотивация как таковая направлена на работу, то есть сама работа является мотивом деятельности. Опасность такого мотиватора состоит в том, что она приводит к снижению результативности труда. Все делом в том, что, когда преобладает одна из сфер жизни человека – это неизбежно ведет к разбалансированию психики. Поэтому одним из последствий трудоголизма, по которому его вполне можно диагностировать, является разбалансированность психики.

Мотивация имеет большое значение как при возникновении, так как и в управлении практически всеми психофизиологическими дисфункциями. Поэтому, не стоит пренебрегать, на стадии диагностики, оценкой мотивационной структуры личности, что будет способствовать повышению объективности и результативности самой диагностики. То есть, нужно ответить для себя на вопрос «А зачем мне это нужно?», понять, что именно стимулирует Вас.

Другой областью приложения мотивации является лечение и управление ПД. Даже при незначительном изменении системы мотивации личности можно предотвратить возникновение основных ПД. Необходимо учитывать то, что изменение системы мотивации личности наиболее эффективно производить в совокупности с другими ключевыми элементами психики. Например, одновременно с изменением, целей и духовного фундамента.

Случалось ли Вам когда-нибудь заблудиться в совершенно незнакомой местности? Согласитесь, это вполне нормальная ситуация, ничего неизвестно, куда пойти, чтобы найти дорогу. Наверняка каждый из Вас сталкивался с такими проблемами. Чтобы выкрутиться из такой ситуации есть несколько способов. Один из которых – это спросить у кого—то, кто знает, как Вам найти дорогу, чтобы добраться до точки, где Вы хотите оказаться.

Допустим, Вы осознали, что потерялись и самостоятельно дороги Вам уже не найти, нашли человека, который сможет подсказать нужное направление. Половина дела сделано, но остается самое ответственное, нужно объяснить совершенно незнакомому человеку, куда Вам нужно добраться. Вот тут-то и наступает самая ответственная часть Вашего самопоиска. Вам нужно сформулировать цель Вашего путешествия. От того, насколько четко Вы сможете сформулировать цель, то есть то, что Вам нужно, непосредственным образом зависит время, да и вообще результат Вашего поиска. В классической теории менеджмента, по этому поводу, существует, устоявшаяся и сформулированная очень давно категория – цель. Многие сейчас отрицают практическое значение теории менеджмента, но это не совсем верно. Основные положения, сформулированные, еще в свое время дедушками менеджмента Месконом, Файолем, Тейлором актуальны и на сегодняшний день.

Вы наверняка зададитесь вопросом – «А причем тут менеджмент?», речь то идет о профессиональных психофизиологических дисфункциях. И, речь должна идти, если уж о теории, то, по крайней мере, психологической. Но тем и хорош менеджмент, что многие его положения перекладываются на область психологии – личности, души человека, и, наоборот, таким образом, что их грех не использовать для решения практических задач.

Если перед организацией стоят четко сформулированные и реалистичные цели, то она в большей степени может рассчитывать на успех. В противном случае, нечеткая, либо же неграмотная постановка целей приводит к фиаско организации. Относительно же человека, происходит то же самое. Цель играет роль концентратора действий, перенаправляет и направляет усилия человека в четко определенное русло. Наверняка вам не раз приходилось видеть человека целеустремленного, кстати, таких людей может очень просто выделить из толпы. Посмотрев на людей, перед которыми стоят конкретные цели, складывается впечатление, что для них нет никаких границ, и все двери перед ними открыты. Вот и получается, что умение ставить цели – это половина вашего успеха. То же самое происходит в области профессии – цель поставлена, и Вы ее достигаете.

Сила цели состоит в том, что она позволяет сконцентрировать Ваши ресурсы, в том числе время, на одной точке – цели. Когда, это происходит, даже при недостатке ресурсов можно произвести приоритетное ранжирование – перенаправить ресурсы на достижение приоритетных целей. Так что постановка целей является не просто пустым занятием, а но и вполне результативным методом управления не только собственной профессией, но и всей жизнью. Ставя цели, можно организовать свою жизнь таким образом, что практически любые Ваши желания и потребности смогут быть удовлетворены.

Эффект силы цели, по—разному может быть использован при диагностике, управлении и лечении таких психофизиологических дисфункций как «Профессиональное выгорание», «Синдром белого воротничка» и «Трудоголизм». В любом случае не стоит, пренебрегать, таким простым в использовании и эффективным способом, как постановка цели. Дело в том, что во многих случаях лечение этих психофизиологических дисфункций может быть осуществлено, только с помощью либо постановки, либо изменения существующих целей человека.

Упражнение

Для того, чтобы в полном объеме использовать метод «Цели» в диагностике и управлении ПД, начните разбираться с тем, какие цели в данный момент ставите именно Вы, то есть проведите диагностику целевой матрицы.

Для этого возьмите листок бумаги и на нем в три колонки напишите цели на завтрашний день, на месяц и на год. После того, как Вы это сделает, перечитайте еще раз получившееся. А теперь выделите из всех них одну наиболее важную для Вас.

Если выполнение этого упражнения заняло у Вас не более десяти минут, то Вы вполне умеете ставить цели, и Вам будет не так сложно использовать «Эффект цели» в диагностике и управлении профессиональными психосоматическими расстройствами. Если же время выполнения упражнения занимает намного больше времени, то Вам сложнее будет использовать «Эффект цели». Стоит для начала более четко научиться целеполаганию. Так как, освоив, его Вы сможете воспользоваться им в других сферах своей жизни, от профессиональной до личной.

Эффект цели используется по—разному при диагностике и управлении профессиональными психофизиологическими дисфункциями, это необходимо учитывать в том случае, если вы с ними столкнулись.

Профессиональное выгорание – это ПД, действие которой сводится к тому, что у специалиста частично, либо же полностью блокируется внутренняя способность к выполнению определенной профессиональной деятельности.

Одной из наиболее распространенных причин этого, в области целеполагания, то есть связанных с целями может быть:

1) конфликт целей (внутри матрицы целей);

2) поставленная цель, которая сама по себе блокирует профессиональную деятельность;

3) отсутствие цели.

Конфликт целей (внутри матрицы целей)

Для начала, скажем что матрица целей – это вся совокупность целей, которые ставит перед собой человек, находящихся во взаимодействии между собой, как уже реализованных, так и тех, которые еще предстоит реализовать.

В качестве примера, рассмотрим ситуацию, очень типичную для представителей женского пола, когда они рисуют идеального мужчину, с которым бы они хотели провести всю свою жизни, и встретить смерть в один день. При этом часто, называются такие две черты идеального мужчины, как «Чтобы не ревновал», «Должен быть успешным и богатым». Согласитесь, что две взаимоисключающие черты. По причине того, что они вступают в конфликт между собой – взаимоисключают, девушка и не может встретить того самого идеального мужчину, так как его не может существовать в природе.

Поставленные взаимоисключающие и конфликтующие цели могут привести к «Профессиональному выгоранию». Например, типичной причиной «Профессионального выгорания», зависимой от цели является цель – семейное благополучие и достижение высот карьеры. Понятное дело, что у нормально человека должны присутствовать все эти цели. Но когда на первое место, по степени приоритета ставится и то и другое – они вступают между собой в неизбежный конфликт. Попытайтесь сами вспомнить, встречался ли Вам на жизненном пути человек, которому удавалось бы совмещать и семейное благополучие и высоты карьеры, причем одновременно. Конечно, такие люди есть, ведь во всех правилах есть и исключение, но согласитесь, ориентироваться на них не очень то благоразумно. Ведь чаще всего постановка целей – семейное благополучие и высоты карьеры в одном, первом приоритете приводит к неизбежному конфликту. В нашем примере, формирование и прогрессирование «Профессионального выгорания» неизбежно. Конфликт целей по приоритету неизбежно ведет к неудовлетворенности в одной из сфер жизни – либо личной, либо профессиональной. Вот и причина «Профессионального выгорания», заключающаяся в неудовлетворенности своей профессиональной деятельность, которая приводит к подсознательному нежеланию работать.

На практике, у человека, который столкнулся с «Профессиональным выгоранием» по причине конфликта целей, возникает подсознательное нежелание работать. Но, столкнувшись с внутренним нежеланием, работать, которое не проходит даже после длительного отдых, происходит тоже самое топтание на месте – которое можно диагностировать как «Профессиональное выгорание». То есть полное или частичное блокирование выполнения профессиональной деятельности.

Конфликт целей – наиболее распространенная причина «Профессионального выгорания», но при этом и наиболее сложно диагностируемая. Объясняется это тем, что для того, чтобы выделить в качестве причины «Профессионального выгорания» – конфликт целей, необходимо провести глубинный аудит всех сторон жизни человека, у которого наблюдается «Профессиональное выгорание», то есть определить все имеющиеся цели и то, в каком взаимодействии между собой они находятся.

В случае, если причиной «Профессионального выгорания» стал конфликт целей, лечение и устранение этой ПД осуществляется достаточно просто. Необходимо по—другому расставить приоритеты целей, то есть таким образом, чтобы они не входили между собой в конфликт. Когда, это сделано, главное, чтобы реализовать на практике внесенные изменения.

На практике встречается большое количество вариантов конфликта целей, которые становятся причинами «Профессионального выгорания». По причине этого, при диагностике необходимо максимально полно охватить весь их спектр, чтобы не упустить реальную причину «Профессионального выгорания». Для диагностики обычно используется, метод «От последствия к причине». Он состоит в том, что определяется последствие – блокирование выполнения профессиональной деятельности. А дальше уже происходит просмотр вариантов, почему это происходит.

Если в конкретном случае Вы не обнаружили конфликта целей, в качестве причины «Профессионального выгорания» необходимо просмотреть все другие варианты причин, скорее всего они обнаружатся в них. В любом случае, наличие конфликта целей – есть основание отнесения данной ПД к «Профессиональному выгоранию». Но, даже обнаружив конфликт, необходимо проследить и другие возможные причины формирования профессиональной психофизиологической дисфункции.

Поставленная цель, которая сама по себе блокирует профессиональную деятельность

Эта ситуация возникает, когда человек ставит цель, скорее всего на подсознательном уровне, которая сама по себе ставит блок на выполнение профессиональной деятельности.

К примеру, если целью профессиональной деятельности является получение высокого уровня материального дохода, а конкретный человек не получает желаемой прибыли, у него неизбежно формируется «Профессиональное выгорание». Это наиболее распространенный вариант, который условно можно назвать «Несбывшиеся надежды». Цель была четко поставлена – получение высокого уровня материального дохода, но в дальнейшем она не достигнута. Понятно, что у человека наступает разочарование и в дальнейшем «Профессиональное выгорание». В этом случае, необходимо отыскать, причины того, почему поставленная цель не была достигнута и, устранить их. Устранив причины того, что цель не реализуется, Вы тем самым, полностью излечитесь от этого недуга.

В целом, можно сказать, что при наличии цели, которая блокирует профессиональную деятельность возможно два варианта. Первый состоит в том, что поставленная цель не была достигнута. Устранить эту причину, можно оценив причины невозможности достижения цели и изменив их. Второй вариант заключается в том, что поставленная цель, кардинальным образом отличается от профессионального развития, например, только заработать деньги. В этом случае поможет только изменение цели.

Отсутствие цели

Отсутствие цели является одной из основных причин «Профессионального выгорания». Так, не зная куда идти, мы не только не дойдем туда куда необходимо, но и еще обязательно угодим в мало приятную ситуацию, забредя неизвестно куда. С другой стороны, наличие цели, пусть и не совсем правильной, помогает нам избегать многих опасностей современной жизни.

Часто задавая вопрос молодым специалистам – «Какова твоя цель профессиональной деятельности?», в лучшем случае можно услышать: «Интересно», а в большинстве своем: «Не знаю». Плачевная ситуация еще и потому, что при отсутствии цели профессиональной деятельности, неизбежно возникает «Профессиональное выгорание». Связано это с тем, что цель как ниточка, ведет нас в карьерном росте и профессиональной деятельности. Если же такой ниточки, как цель нет, можно забрести в различные направления, по сути, мало нужные человеку. Получается, что само по себе отсутствие цели, является доминирующей причиной «Профессионального выгорания», так как самому себе человек не может дать адекватного объяснения главенствующих направлений профессионального развития.

Если Вы обнаружили отсутствие цели, ее необходимо поставить, так как даже при отсутствии «Профессионального выгорания» на данный момент времени, оно возникнет впоследствии. Кстати, как показывает практика, это неизбежно происходит, вопрос только во времени. К тому же, этим Вы предупредите сложнейшую в диагностике и лечении психофизиологическую дисфункцию.

Диагностика, причин «Профессионального выгорания» в области целей представляется наиболее сложной, так как большинство из них находится на неосознанном уровне. Поэтому выделение реальных, а не озвученных целей, становится точкой отсчета диагностики недуга. Другая сложность заключается в изменении целей. Так как для повышения результативности этого необходимо не только переформулировать цели, но и отследить реализацию новых. Основным способом этого является мощная сила воли, которая позволит Вам изменить цели, а соответственно и управлять «Профессиональным выгоранием».

Трудоголизм

Эта ПД в не меньшей степени, чем «Профессиональное выгорание» является следствием неэффективного целеполагания или сбоях в матрице целей. Только в случае с трудоголизмом, чаще всего, цели вызывающие эту дисфункцию ставятся на подсознательном уровне. Так, распространенной причиной развития трудоголизма является поставленная цель, состоящая в компенсации одной из сфер жизни человека. Например, если у определенного человека, имеются проблемы в личной жизни, к примеру, сексуальные расстройства, то обычно они не решаются какими либо способами, а происходит переключение на работу. Нагружая себя по максимуму работой, человек устраняется от проблемы. Только вот опасность трудоголизма состоит в том, что при компенсации и избегании проблемы, она от этого не решается. Пусть даже человек о ней и не думает. Вместе с тем она еще и прогрессирует, трансформируясь в состояние опасное не только для психики, но и для физического здоровья. Соответственно при диагностике трудоголизма, необходимо в первую очередь сконцентрировать внимание не на профессиональной сфере, а на других сферах жизни человека. Объясняется это тем, что сфера профессии является направлением приложения внутренних ресурсов человека – в ней он чувствует себя комфортно. Задача диагностики и состоит в том, чтобы обнаружить те ключевые проблемы или проблему, которая и стала причиной постановки подсознательной цели – переключиться на профессиональную деятельность. Определение этой ключевой проблемы позволит сделать следующий шаг – разработать и поэтапно реализовать комплекс методов по переносу цели с профессиональной деятельности в другие.

Трудоголизм, как ни одно из других профессиональных психофизиологических дисфункций завязано на подсознательных целевых установках. Поэтому при его лечении необходимо предварительно провести анализ целевых установок.

Синдром белого воротничка

Причины возникновения этой ПД не так сильной связаны с целевыми установками. В то же время при лечении синдрома белого воротничка вполне эффективно и результативно использование «Силы цели», которая, как показывает практика, дает положительные результаты.

К примеру, в одной из организаций отмечалась низкая эффективность работы персонала. Высшим руководством компании был заказан психологический срез всего персонала. Отчеты специалистов дали интересную картину – более чем у половины персонала диагностировался «Синдром белого воротничка». Стало очевидно насколько наличие данной ПД оказывает негативное влияние на результативность труда всего персонала. В качестве метода тотального изменения ситуации, был использован «Эффект цели». Для его практической реализации все сотрудники были ознакомлены с должностными инструкциями, где были указаны цели их работы. Через две недели была проведена аттестация на предмет знания должностных инструкций, все сдали его на отлично. Через месяц, как показал повторный срез, синдром белого воротничка в 20 % диагностированных случаев не был обнаружен.

Из приведенного примера становится очевидным эффективность метода «Силы цели», который вполне можно использовать в своей повседневной деятельности. Это происходит, потому что одной из причин формирования «Синдрома белого воротничка» является отсутствие четкого осознания и видения цели своей профессиональной деятельности, а также конкретных ее практических результатов.

Результативность использования «Силы цели» при диагностике таких ПД, как «Профессиональное выгорание», «Трудоголизм» и «Синдром белого воротничка» легко прослеживается на практике. Одновременно с этим, для того, чтобы он стал эффективным способом лечения, необходимо провести точную и грамотную диагностику существующих целевых установок. На основании проведенного аудита всей совокупности целей и их соотношения между собой (матрицы целей) уже можно разработать конкретный механизм изменения целевой матрицы. Но, здесь необходимо отслеживать то насколько изменения реализуются на практике, так как только декларирование новых целей мало к чему может привести. Только, если новая матрица целей будет внедрена в жизнь, можно рассчитывать на результаты в управлении различными психофизиологическими дисфункциями.