Текст книги "Пришел. Увидел. Научил"

Цепляйся за крючки интереса

Нынешнюю встречу Марк назначил в одном из антикафе города «Следуй за белым кроликом», где посетители платили не за кофе и десерты, а за проведенное время. Жанне было любопытно, почему они будут обсуждать очередную тему именно здесь. Она поинтересовалась у своего учителя, с чем связан выбор места для встречи, на что получила уклончивый ответ:

– Ты поймешь это по ходу беседы, – улыбнулся Марк, – а пока давай перейдем к делу. Извини, но у нас не так уж много времени сегодня. Впереди у меня еще одна встреча.

Итак, в основе мой модели лежит идея, что внимание учащихся следует удерживать постоянно. На мой взгляд, наша задача состоит в том, чтобы создавать такую среду, где было бы интересно и приятно учиться. За годы практики я собрал коллекцию приемов, позволяющих удерживать уровень отвлечения на минимуме. Ими я сегодня с тобой и поделюсь. Но для начала расскажи мне, какие техники ты используешь во время проведения своих тренингов и семинаров, чтобы удерживать фокус на себе и теме занятия?

Жанна задумалась:

– Я могу задать группе вопрос, пошутить, рассказать какую-то забавную историю, показать тематическое видео. Пожалуй, все. Это мои основные приемы.

Марк кивнул.

– Действительно, самый простой крючок, помогающий удерживать фокус аудитории – это задать ей вопрос. Пусть даже риторический. Это техника называется «Колл-аут», мне она помогает разобраться с уровнем знаний аудитории. Об остальных приемах мы сейчас поговорим. Но для начала хочу поделиться с тобой концепцией нашего коллеги, американского учителя истории Дэвида Берджеса, автора книги «Обучение как приключение». Он знаменит тем, что превращает свои уроки в театрализованные представления, перевоплощаясь в знаменитостей эпох, о которых рассказывает, и воссоздавая антураж того времени. Самый известный его образ – пират, который рассказывает историю освоения Карибского бассейна в XVII веке.

Согласно его идеям, педагогу следует непрестанно удерживать внимание класса, используя «пиратские крючки» – различные приемы и средства, вызывающие у аудитории восторг, удивление, азарт, интерес – словом, целый спектр эмоциональных и чувственных реакций. Причем они направлены на все органы чувств: аудиальный, визуальный, кинестетический (движение в пространстве), вкусовой и обонятельный каналы восприятия, что в совокупности дает эффект погружения в процесс обучения.

Аналогия с пиратским крюком также связана с тем, что все эти средства, по сути, представляют собой вопросы, которые учителю стоит задать самому себе в процессе подготовки учебной программы. Ответив на них, можно организовать работу группы оригинальным способом. Это позволяет не только удерживать внимание, но и максимально разнообразить виды учебной деятельности. Многие из них универсальны и подходят для работы с самыми разными аудиториями.

Отправляю тебе на почту список с «крючками», которые я использую в своей работе.

Жанна открыла свой электронный ящик и принялась просматривать списки, которые находились в письме Марка.

Кинестетические крючки:

1. Как я могу организовать пространство, чтобы у меня возникли зоны для разных видов активности?

2. Какую активную игру я могу предложить для закрепления умения?

3. Какую из тем моего занятия можно изучить самостоятельно, объединившись в мини-группы и вооружившись Интернетом?

4. Как превратить учебное пространство в измеритель изменений, где ученики могут переходить от одной стены к другой в зависимости от отношения к обсуждаемому вопросу?

5. Как я могу превратить свое обучение в квест, где учащимся нужно самим изучать тему и давать ответы на мои вопросы?

Аудиальные (слуховые) крючки:

1. Какую песню или музыку должны слышать учащиеся в самые первые секунды пребывания в учебном пространстве?

2. Какие песни подходят лучше всего к теме занятия? Какие из них стоит ставить в перерыве или во время практики?

3. В какие моменты стоит использовать звуковые сигналы, привлекающие внимание: звон колокольчика, свист, сигнал сирены и так далее?

4. Какой музыкой стоит завершить занятие?

Визуальные крючки:

1. Какой реквизит я могу использовать? (Это могут быть игральные карты, предметы быта или одежды, таблички и т. п.)

2. Какой вид искусства (живопись, архитектура, скульптура) может быть связан с нынешней темой?

3. Какие виды практики я могу превратить в творческую деятельность с элементами рисования, лепки или построения чего-либо?

4. Какие фрагменты из мультфильмов, сериалов, фильмов я могу продемонстрировать в качестве наглядной иллюстрации того, о чем говорю?

5. В какие моменты ученики могут снять видео или сделать фото на свои мобильные о том, что они делают в процессе обучения?

Вкусовые и обонятельные крючки:

1. С каким блюдом ассоциируется тема занятия?

2. Упоминание каких запахов поможет группе глубже погрузиться в тему?

3. Какие цветы могут ассоциироваться с темой?

Содержательные крючки:

1. Какие загадки, связанные с темой обучения, я могу загадать?

2. Какие удивительные факты или знаменитые исследования связаны с моей темой?

3. Какую личную историю, связанную с темой, я могу рассказать аудитории?

4. Какая современная знаменитость может ассоциироваться с темой, о которой я говорю?

5. Какое художественное произведение я могу привести как пример во время обсуждения материала?

6. Какая научная или научно-популярная книга лучше всего описывает предмет, о котором мне предстоит говорить с аудиторией?

7. Какие аналогии я могу провести во время занятия? На что похоже или с чем я могу сравнить то, о чем говорю?

Изучив списки, Жанна попросила кое-что пояснить:

– Марк, а можешь на примере рассказать, как ты используешь эти «крючки» в деле?

– Конечно. Когда я провожу тренинг по тайм-менеджменту, то начинаю его с песни «Time» группы Jungle. Мой тренинг называется «В погоне за белым кроликом. Секреты личной продуктивности». Как ты понимаешь, я использую отсылку к герою Льюиса Кэрролла из книги «Алиса в стране Чудес». По ходу работы я показываю участникам купюру в $100, на которой изображен Бенджамин Франклин, автор фразы «Время – деньги» и основатель тайм-менеджмента как такового. Также я приношу песочные часы и строго слежу за тем, чтобы все происходило строго вовремя. Помимо этого, у меня на столе лежит книга Стивена Кови «7 навыков высокоэффективных людей» – лучшая работа по этой теме. В качестве вкусного примера я могу вспомнить «Макдоналдс», бизнес-модель которого опирается на время обслуживания клиента. А если нужно привести пример знаменитости, то я говорю об Арнольде Шварценеггере, который уже в 20 лет в качестве культуриста завоевал титул «Мистер Вселенная» благодаря постановке цели, железной дисциплине и тщательному планированию своего расписания.

Дослушав Марка, Жанна с улыбкой заметила:

– Теперь гораздо понятнее. Да и с выбором места нашей беседы все стало ясно. Думаю, что теперь моя группа точно будет у меня «на крючке»!

– Рад, что тебе пришлась по душе эта тема. Вечером я пришлю тебе небольшое задание. А мне пора бежать! До встречи!

* * *

Вечером Марк прислал Жанне два сообщения.

В первом были полезные ссылки.

Здесь ты можешь узнать подробнее о методике Дэйва Берджеса:

https://daveburgess.com – сайт Дэйва Берджеса, учителя и пирата

bit.ly/2kyyhea – пример его «пиратского» выступления

bit.ly/2kA7dv5 – краткое описание системы «Учи как пират»

Во втором была рекомендация:

Перед тем как составлять программу очередного учебного мероприятия, задай себе вопросы из полученного списка. Насыть ее теми идеями, которые тебя посетили. Не бойся экспериментировать! Со временем ты найдешь множество нестандартных решений, которые сделают твою работу с аудиторией невероятно интересной.

Если в голову ничего не приходит, попроси помощи у коллег через социальные сети. Наверняка ты получишь от них много полезных подсказок.

Соблюдай баланс и чувствуй ритм

Марк встретил Жанну на летней террасе кафе «Причал», которое находилось у речного вокзала. Рядом была танцплощадка, где все желающие могли попрактиковаться в сальсе и других латиноамериканских танцах. Глядя на танцующие пары, Марк сказал:

– Сегодня мы завершаем тему, связанную с вовлечением и удержанием внимания. Как ты думаешь, сколько времени готова дать твоя аудитория в самом начале – в качестве аванса?

– Я думаю, не больше двадцати минут. Насколько я понимаю, это некая пороговая цифра. Например, выступления на конференции TED, где присутствуют мировые эксперты, длятся именно столько, даже теоретическая часть во время школьного урока обычно продолжается около двадцати минут.

– Возможно, так было раньше. Мои наблюдения показывают, что этот промежуток снизился до шести-восьми минут и продолжает сокращаться. Причины такого падения мы обсуждали раньше. Как с этим справиться – мы тоже поговорили. Сегодня давай побеседуем с тобой о чувстве меры и ритме в нашей работе.

Мне бы не хотелось, чтобы у тебя сложилось впечатление, что увлекательный учебный процесс должен быть похож на клип или голливудский блокбастер, где каждую секунду что-то происходит. Яркие картинки не должны сменять друг друга на слайдах с невероятной скоростью, чтобы группа то погружалась в мобильные телефоны, то выполняла задания у флипчарта, а цель всех этих активностей оставалась неясной.

Все те приемы, о которых я говорил, могут помочь избавиться от лишнего шума и задать определенный ритм работы. Это все нужно, чтобы задействовать разные типы, или «мышцы», внимания. Пока одни напряжены – другие отдыхают. Все как в спорте. Человеку физиологически трудно использовать один и тот же тип внимания долгое время, мы так устроены. А все, что происходит в современном медиапространстве, лишь усиливает желание постоянно переключаться с одного на другое. Поэтому активности действительно важно менять с некоторой периодичностью, даже если это совершенно небольшое по продолжительности действие. Я хочу поделиться с тобой еще двумя правилами, которые помогут тебе работать с вниманием. Первое называется «десерт», а второе – «золотая середина».

– Мне, конечно же, хочется начать с «десерта». Что ты имеешь в виду?

– Любое обучающее мероприятие содержит в себе контент, который должны изучить наши ученики. Говоря гастрономическим языком, это их обед. То, что обязательно нужно съесть. Но все мы хотим не просто обед, а что-то вкусненькое, хотя и не всегда полезное, – десерт. Это что-то яркое и запоминающееся, чем можно поделиться с близкими в конце дня или даже рассказать в социальной сети. Таким «десертом» во время занятия может быть какая-то небольшая игра, забавная история, которой кто-то поделился, смешное видео, которое пришлось в тему, или рисунок, созданный сообща. Словом, что-то приятное, хотя и не особо полезное.

Например, однажды я вел двухдневную программу для менеджеров по теме «Обратная связь». В конце первого дня мы с группой посмотрели небольшой мультфильм компании Pixar, который называется Lifted – о забавных инопланетянах, пытающихся ночью похитить землянина из его постели. На следующее утро я подслушал вот такой разговор двух участников:

– А мы вчера с сыном этот мультик еще раз пересмотрели. Так посмеялись над этими зелеными недотепами!

– А я его мужу показала. Объяснила, что когда я за рулем, а он сидит рядом и командует, чувствую себя, как тот стажер за штурвалом инопланетного корабля.

Жанна кивнула:

– Теперь понятно. Визуальная история вызвала интерес и радость, которой участники поделились со своими близкими. То есть подспудно они еще раз закрепили изученный материал в домашних условиях.

– Верно. В дальнейшем мы обсудим еще множество подобных методов. И твоя задача выбрать из них несколько самых лучших, но не увлечься наполнением учебной программы одними лишь фишками, потому что они интересные или «цепляющие». И монотонность, и постоянное переключение с одной активности на другую тоже утомляют. Для решения этой проблемы есть второй прием – «золотая середина». Я узнал о нем из книги Дэна Пинка «Таймхакинг».

– Звучит интригующе. О чем идет речь?

– В этой книге говорится, что человеку свойственно расслабляться на середине пути. Это естественный процесс. На самом старте мы заряжены на движение вперед, а в конце изо всех сил стремимся к финишу. И обучение здесь не исключение. Обычно в первой половине занятия группа расслаблена, потому что времени еще достаточно, а какие-то процессы, связанные с групповой динамикой (знакомство, распределение ролей и т. п.) еще идут. И чтобы подстегнуть группу и начать активную работу в середине мероприятия, стоит напомнить, что половина времени уже прошла и его осталось не так много, чтобы все успеть. Это дает всплеск активности и помогает достичь нужного результата.

– Это действительно интересно. Я знала об этапах групповой динамики Брюса Такмана: знакомство, или «формирование», конфликтная стадия, или «шторм», нормализация и активная работа. Теперь мне понятно, что нужно делать в тот момент, когда группа успокаивается и переходит в рабочий режим. Тогда действительно стоит напомнить, что время истекает, а цель все еще впереди.

– Рад, что тебе понравилась эта идея. И вот еще одна важная вещь. Занимаясь обучением, мы предоставляем другим услугу. Все мы как клиенты хотим классного сервиса, чтобы те, кому мы платим, делали свою работу быстро и качественно. И наша задача обеспечить его, а работа с вниманием – это один из элементов того самого сервиса.

С помощью «крючков», мобильных приложений и социальных сетей ты можешь задавать определенный ритм своей работе, не перегружая людей информацией, но в то же время не превращая обучение в «солянку» из разных активностей. Найти баланс и задать некий ритм – сложный и тонкий момент. Это тоже навык, который необходимо нарабатывать. Именно он помогает тебе войти в состояние потока, который описал американский психолог Михай Чиксентмихайи. Ты знакома с его теорией?

– Да, поток – это такое психическое состояние, когда человек полностью погружен в то, чем он занимается, – ответила Жанна (около года назад она как раз прочитала эту книгу).

– Идеальный вариант во время учебного процесса – самому быть в потоке и помочь группе войти в него. Именно в нем возникает сосредоточенность и полное вовлечение в процесс. Если по ходу занятия вы в него вошли, то положительный результат будет простым следствием этого события.

Жанна посмотрела на танцующие неподалеку пары и сказала:

– Знаешь, после твоих слов у меня родилась вот такая метафора. Высококлассное обучение похоже на танец. Только когда партнеры полностью сосредоточены на процессе и друг на друге, получается что-то стоящее. Настоящее искусство – это ловить потоковое состояние вместе с группой и двигаться в нем к цели.

Марк улыбнулся и добавил:

– Сравнение точно в десятку. Позволь поделиться с тобой рекомендациями профессора Чиксентмихайи о том, как достигать потокового состояния вместе с группой:

1. Творческая планировка пространства: удобные сиденья, отсутствие столов. Деятельность проходит в движении – учащиеся работают в основном стоя или передвигаясь.

2. Дизайн пространства и визуализация: когда людей окружают различные тематические рисунки, графики для ведения отчета, диаграммы, описания проекта, который нужно реализовать, они погружаются в работу гораздо быстрее.

3. Безопасное пространство, где можно свободно высказывать свое мнение, не опасаясь осуждения и критики.

4. Совместно организованная деятельность всех участников, включая учителя.

5. Фокус модератора или лидера группы на аудитории.

6. Совместная работа над прототипами новых продуктов, идей, решений, способов действий.

7. Разнообразие (смешанный состав) участников, дающее возможность услышать разные мнения и поделиться своим опытом.

Завершив перечислять способы, помогающие достичь потокового состояния, Марк поделился таким примером:

– Один из моих коллег во время своих семинаров по менеджменту развешивает в аудитории фото знаменитых управленцев (Генри Форда, Ли Якокки) и их цитаты, предлагает участникам создать визуальный образ идеального управленца, поиграть в управленческие поединки, а также дает группе задание – создать проект по развитию своих рабочих команд. В итоге участники обучения порой пропускают перерывы на кофе и с неохотой идут на обеденный перерыв, потому что полностью погружаются в учебный процесс.

Подводя итог этому разговору, скажу, что помочь группе в нужное время попасть в потоковое состояние и выйти из него в определенный момент, пожалуй, самый сложный элемент в системе, которую мы изучаем.

Жанна согласилась:

– Пока это действительно звучит для меня как высший пилотаж. Я, конечно, сначала займусь освоением более простых техник. И в то же время спасибо, что обозначаешь горизонты, к которым нужно стремиться. Для меня это очень ценно.

Кажется, я знаю, как подытожить нашу сегодняшнюю беседу. С одной стороны, все мы нуждаемся в периодическом переключении нашего внимания, а с другой – достигаем высоких результатов, когда входим в непрерывный поток. И наша роль состоит в том, чтобы помочь группе попасть в него и в то же время организовать учебные активности так, чтобы фокус учащихся периодически переходил с одной темы или деятельности на другую, не прерывая сам поток.

– Совершенно верно! Это и есть ключевая идея первой ступени. Теперь ты точно можешь двигаться дальше. На следующей неделе мы начнем говорить о том, как подавать учебный контент максимально понятно и качественно.

– Спасибо! Если позволишь, по итогам каждой главы я буду присылать тебе визуальный конспект наших бесед в виде интеллект-карты. Хочу быть уверенной, что я ничего не упустила.

– Это отличная идея. Тогда вечером предлагаю обменяться сообщениями. Я пришлю тебе ссылки на полезные ресурсы, а ты мне майндмэп первой ступени. А пока до встречи!

* * *

Вечером Марк прислал Жанне сообщение со ссылкой и полезным советом:

bit.ly/2lBuYTM – ссылка на выступление профессора Чиксентмихайи о потоковых состояниях

Во время своих обучающих мероприятий понаблюдай за собой и поведением группы. Возможно, в некоторые моменты ты заметишь проявления потоковых состояний. Подумай, при каких условиях они возникали и с чем было связано их прерывание.

Жанна ответила сообщением с интеллект-картой первой ступени.

Ступень 1. Управляй вниманием аудитории

Ступень 2. Пойми свою аудиторию

Начни с вопроса «Почему?»

Очередную встречу Марк назначил на одном из центральных рынков столицы, который переживал удивительную трансформацию. Лавочки, где торговали продуктами, постепенно вытеснялись кофейнями, фалафельными и кондитерскими, вокруг которых толпилась молодежь. Усевшись за столик в одном из уютных кафе, Жанна спросила:

– Ты всегда выбираешь места наших встреч не случайно. Что означает эта необычная локация?

Марк указал рукой в сторону торговых рядов, как бы демонстрируя свои владения:

– Мы находимся на рынке в прямом и переносном смысле. Наш родной рынок образовательных услуг сейчас активно меняется, как и этот базар. Не важно, школьный учитель ты, ведущий кулинарной онлайн-школы или корпоративный коуч – каждый из нас теперь находится на глобальном рынке образовательных услуг. И это один из самых быстрорастущих и перспективных рынков мира. К примеру, раньше, чтобы овладеть игрой на музыкальном инструменте, нужно было идти в музыкальную школу или искать репетитора. Сегодня играть на нем можно научиться с помощью Youtube бесплатно и в удобное для себя время. Конкуренция за наши глаза и уши стала глобальной. Причем в некоторых областях приходится сражаться с настоящими тяжеловесами. Например, Йельский университет регулярно выкладывает лекционные курсы по самым различным дисциплинам: история, психология, экономика и т. п.

Жанна немного смутилась:

– Пока не совсем понимаю, к чему ты ведешь и какая от этого может быть польза.

– Как ты думаешь, на какой вопрос теперь регулярно должен отвечать любой, кто занимается обучением, находясь перед своей аудиторией?

– Судя по твоим предыдущим примерам, вопрос звучит приблизительно так: «Почему я должен учиться именно у тебя?» В той же теме публичной презентации, которой мне предстоит обучать, сотни экспертов и множество способов получения знаний. Если я смогу ответить своей аудитории на этот вопрос, то уровень контакта с ней точно будет лучше.

– Совершенно верно. Мне в этом плане очень нравится мысль американского публициста Дэна Пинка о том, что все мы так или иначе продавцы, потому что убеждаем других отдать нам что-то взамен за наши услуги или продукты. Профессор в университете должен суметь убедить своих студентов обменять свое время и силы на усвоение знаний, которые он дает на лекциях. Хотя те же знания можно приобрести и в других местах или вообще обойтись без них. Если он не будет хорошим продавцом, то его курсы попросту перестанут посещать. А это, как ты понимаешь, может сказаться на авторитете и даже финансовом положении самого преподавателя.

И если мы в самом начале обучения сможем ответить нашей аудитории на вопросы: «Почему стоит потратить свое время и силы на изучение этого предмета?», «Почему именно сейчас?», «Почему эти знания нужно получить именно от нас?», нам будет гораздо легче двигаться вперед.

В этот момент Жанна поняла, что ей есть что добавить:

– Насколько я знаю, американский маркетолог Саймон Синек написал об этом в своей книге «Начните с вопроса «Почему?». В ней говорится, что этот вопрос ключевой для принятия решений. Если человек получает удовлетворительный ответ на него, то в нем рождается побуждение к действию. У него возникает внутренняя мотивация к изменениям. Он говорит о том, что ведущие компании мира сначала объясняют своим клиентам, почему им стоит приобрести продукт, а потом уже говорят о том, как он устроен и что у него за характеристики. Например Аpple, отвечая своим покупателям, почему стоит приобрести их новое устройство, транслирует примерно такое сообщение: «Мы влюблены в дизайн и хотим сделать его для вас совершенным».

– Верно. Я считаю, что с обучением все обстоит точно так же. Вопрос «Почему?» тесно связан с нашими желаниями. Именно они порождают действие. А наша задача как раз таки и состоит в том, чтобы по итогам обучения человек начал действовать и даже мыслить определенным образом. Сотрудник твоей компании может знать, что и как ему нужно делать после тренинга по навыкам презентации, но если он не получит ответ на вопрос: «Какая польза мне будет от того, что я чему-то научился?», его поведение кардинально не изменится.

На самом деле поиски «Почему?» – довольно глубокая тема, и мы к ней еще вернемся, когда будем говорить о мотивации. Сегодня давай попытаемся разобраться только с одним вопросом: «Как побудить аудиторию к тому, чтобы она с готовностью тебя выслушала?»

– Согласна, без ответа на него порой очень сложно работать с группой. Что ты мне посоветуешь сделать?

– Самый простой и надежный способ – это, конечно, перед началом учебы пообщаться с участниками и составить портрет своей аудитории. Для этого следует задать серию вопросов в формате интервью или анкеты.

Марк протянул Жанне свой планшет, где был следующий список:

Вопросы участникам обучения

1. Каков ваш стаж работы на этой должности? Опыт работы в компании?

2. Какие обучающие мероприятия вы уже проходили?

3. Когда и кто их проводил?

4. Какие трудности возникают в вашей деятельности?

5. Чему вы хотели бы научиться на предстоящем мероприятии?

6. Какие моменты в вашей деятельности получаются у вас лучше всего? С чем вы это связываете?

7. Какие вещи, связанные с вашей работой, получаются у вас хуже всего? С чем вы это связываете?

8. Как вы относитесь к тренингам / обучению?

9. Как вы думаете, что полезного / ценного вы можете получить на предстоящем мероприятии?

10. Как вы думаете, в чем состоит польза аудиторного обучения?

Первые три вопроса помогают понять уровень опыта участников, а последние три – прояснить уровень отношения к самому процессу обучения.

Также в рамках диагностического интервью можно задать ряд вопросов, связанных непосредственно со специализацией участника, или сыграть в небольшую деловую игру, которая организовывается перед началом учебного мероприятия, чтобы понять уровень компетенций сотрудника по той или иной теме. В этой деловой игре ему предстоит взять на себя активную роль (например, руководителя), а тебе – подыгрывающего (сотрудника этого руководителя). Далее описывается некая ситуация и дается задание на игру. В нашем случае это может быть подача обратной связи. Ты легко поймешь текущий уровень знаний и навыков человека, взаимодействуя с ним в игровом формате.

– Спасибо! Это ценный инструмент. Но у меня же не всегда будет возможность пообщаться с участниками моих семинаров и мастер-классов. Что делать в таких случаях?

– Уместное замечание. Раньше, начиная свои тренинги, я рассказывал о цели мероприятия, говорил о своих достижениях и опыте в данной тематике и тому подобное. Со временем я пришел к выводу, что этого недостаточно и мне не хватает чего-то важного, ключевого сообщения. Регалии, достижения и статус помогают ответить на вопрос «Почему мы должны выслушать именно тебя?», но не «Почему это стоит начать делать?» или «Почему я должен делать это по-другому именно сейчас?»

– Согласна. И как же ты поступаешь теперь?

– В первую очередь я стараюсь представить себя на месте участника и найти ответ на вот такой вопрос: «Что я услышал в самом начале тренинга такого, что вызвало у меня сильное желание научиться этому прямо сейчас?»

У меня не всегда получается ответить на него, поэтому я использую и другие инструменты, о которых мы поговорим завтра. Тем не менее это хороший шаг, чтобы понять свою аудиторию. Однажды я выступал на конференции для молодых предпринимателей из малого бизнеса, где мне нужно было рассказать о практиках удержания персонала. Тогда на рынке труда остро ощущался дефицит рабочей силы, поэтому я начал свое выступление с таких слов: «Я знаю, что вы хотите, чтобы ваш бизнес рос с каждым годом. Также мне известно, что на пути этого роста есть одно серьезное препятствие – нехватка квалифицированных кадров. Уверен, что многие из вас столкнулись с этой проблемой и пока не знают, как ее решить. Сейчас я расскажу вам о четырех стратегиях, которые помогут вам преодолеть это ограничение». В итоге мой доклад вызвал интерес, и дальше последовало активное обсуждение этой темы.

Понимаю, что одного такого вопроса недостаточно. Если есть возможность подготовиться более основательно, я использую инструменты из технологии дизайн-мышления. Но о ней мы поговорим уже завтра.

– Спасибо за ценную идею. Теперь я буду стремиться ответить своей группе на вопрос: «Почему этому стоит научиться?» С нетерпением жду нашей следующей встречи. Пока я не получила ответов на все вопросы по этой теме.

* * *

Вечером Марк прислал Жанне два сообщения.

В первом была ссылка на выступление Саймона Синека на тему «Начните с «Почему?»:

bit.ly/2k8a1zm

Во втором было небольшое упражнение. При подготовке к своему следующему тренингу заполни вот такой бланк:

«Участники моего (вид обучающего мероприятия) _______ _____________ по теме __________________________________________________________________________________ выслушают меня с интересом, если в самом начале я _____________________________________________________________________________________________________»