Текст книги "МФЦ – пространство социального взаимодействия"

МФЦ – пространство социального взаимодействия

Автор-составитель Антон Анатольевич Шадура

ISBN 978-5-0060-3702-1

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Многофункциональный центр

МФЦ – это многофункциональный центр, который предоставляет гражданам широкий спектр услуг. Это удобный способ получить необходимые документы, оформить заявление или подать жалобу.

МФЦ были созданы для упрощения процедуры получения различных услуг. Они работают по принципу одного окна. Это означает, что все необходимые документы и услуги можно получить в одном месте, без необходимости обращаться в различные организации.

В МФЦ можно получить следующие услуги:

– Оформление документов на недвижимость (квартиры, дома, земельные участки)

– Регистрация прав на недвижимое имущество

– Выдача документов, подтверждающих право на землю

– Прием заявлений на получение гражданства РФ

– Предоставление информации о налоговых задолженностях

– Оформление документов для получения пенсии.

– В МФЦ можно заказать различные справки и выписки, а также получить консультации по вопросам налогообложения и социального обеспечения.

– МФЦ также предоставляют услуги по выдаче паспортов и других документов, связанных с личностью гражданина.

Кроме того, МФЦ могут предоставлять услуги по регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Таким образом, МФЦ – это удобный способ получения различных государственных услуг. Он позволяет сэкономить время и избежать необходимости обращения в различные организации, что особенно важно при оформлении документов на недвижимость, регистрации прав на имущество, получении пенсии и других важных документов.

В чем преимущества МФЦ?

1. Удобство. МФЦ предоставляет услуги в одном месте, что позволяет сэкономить время и избежать необходимости посещения нескольких организаций.

2. Быстрота. В МФЦ можно получить необходимые документы и услуги за короткое время.

3. Доступность. МФЦ работает в удобное для посетителей время, поэтому они могут получить услуги в любое время суток.

4. Качество. МФЦ гарантирует высокое качество предоставляемых услуг.

5. Экономия денег. Многие услуги, которые можно получить в МФЦ, стоят дешевле, чем в других организациях.

Преимущества МФЦ очевидны. Они позволяют упростить процесс получения документов и услуг, ускорить его и снизить затраты времени и денег. МФЦ – это удобный и надежный способ получения необходимых документов и услуг для всех категорий граждан.

Общественное социальное пространство

Общественное социальное пространство является неотъемлемой частью жизни каждого человека. Оно включает в себя различные формы организации и взаимодействия людей, которые влияют на их жизнь и деятельность.

Общественное социальное пространство – это место, где люди могут взаимодействовать, общаться и проводить время вместе. Оно может быть организовано различными способами, в зависимости от целей и задач, которые стоят перед ним.

Основные формы общественного социального пространства

1. Общественные организации. Это форма общественного социального пространства, которая объединяет людей с общими интересами и целями. Они могут быть политическими, культурными, религиозными и другими. Общественные организации создаются для решения конкретных проблем и задач, а также для реализации социальных проектов.

2. Социальные сети. Это виртуальное пространство, где люди могут общаться, делиться информацией и опытом. Социальные сети позволяют людям находить единомышленников и партнеров по интересам, а также получать информацию о различных событиях и мероприятиях.

3. Общественный транспорт. Это форма общественного социального пространства, которая обеспечивает перемещение людей в городах и населенных пунктах. Общественный транспорт позволяет экономить время и деньги, а также снижает уровень загрязнения окружающей среды.

4. Спортивные клубы и секции. Это формы общественного социального пространства, которые объединяют людей, занимающихся спортом и физической культурой. Спортивные клубы и секции позволяют людям заниматься любимым видом спорта, улучшать свое здоровье и физическую форму, а также находить новых друзей и единомышленников.

5. Культурные мероприятия. Это формы общественного социального пространства, которые позволяют людям наслаждаться искусством, музыкой, литературой и другими видами культуры. Культурные мероприятия способствуют развитию личности, расширению кругозора и общению с интересными людьми.

6. Религиозные общины. Это формы общественного социального пространства, где люди собираются для совместного поклонения Богу и обсуждения религиозных вопросов. Религиозные общины позволяют людям найти утешение и поддержку в трудные моменты жизни, а также получить знания и опыт от своих наставников.

7. Благотворительные организации. Это формы общественного социального пространства, которые занимаются помощью нуждающимся людям и животным. Благотворительные организации собирают средства на лечение больных детей, поддержку малоимущих семей и защиту животных.

8. Общественные пространства. Это места, где люди проводят свободное время, общаются, занимаются спортом, учатся и работают. Общественные пространства могут быть открытыми или закрытыми, платными или бесплатными, предназначенными для различных возрастных групп и интересов.

9. Социальные медиа. Это формы общественного социального пространства, которые позволяют людям общаться и взаимодействовать через интернет. Социальные медиа предоставляют возможность создавать свои сообщества, делиться новостями, фотографиями и видео, а также участвовать в онлайн-мероприятиях.

Все эти формы общественного социального пространства играют важную роль в жизни людей и общества в целом. Они помогают людям находить свою нишу в обществе, развиваться и достигать успеха.

МФЦ как форма общественного социального пространства

МФЦ – это многофункциональный центр, который предоставляет широкий спектр услуг населению. Он является формой общественного социального пространства, где люди могут получить необходимую информацию и помощь в различных сферах жизни.

МФЦ – это не только место, где можно получить услуги, но и пространство, где люди могут общаться, делиться опытом и знаниями. МФЦ может стать местом для проведения мероприятий, таких как семинары, тренинги и мастер-классы. Кроме того, МФЦ может быть местом, где люди могут найти работу или получать консультации по трудоустройству.

Одним из главных преимуществ МФЦ является то, что он позволяет людям получить доступ к информации и услугам в одном месте. Это упрощает процесс получения необходимых документов и снижает количество ошибок при их заполнении.

Кроме того, МФЦ является местом, где люди могут получать консультации от специалистов в различных областях. Это может быть полезно для тех, кто хочет получить информацию о том, как правильно оформить документы, какие льготы и пособия им положены.

Таким образом, МФЦ является важной формой общественного пространства, которое предоставляет доступ к информации, услугам и возможностям для людей. Он может стать местом, где люди получают не только помощь, но и новые знания и опыт.

Площадка общественного социального взаимодействия

Площадка общественного социального взаимодействия – это место, где люди могут общаться, делиться своими мыслями и идеями. Это может быть как онлайн-платформа, так и физическое пространство, например, библиотека или МФЦ.

Кроме того, площадка общественного социального взаимодействия может стать местом для проведения мероприятий и акций. Например, здесь могут проходить лекции, семинары, выставки, концерты и другие мероприятия. Это дает возможность людям получить новые знания и опыт, а также познакомиться с интересными людьми.

Таким образом, площадка общественного социального взаимодействия играет важную роль в развитии общества. Она помогает людям находить единомышленников, обмениваться опытом и знаниями, а также проводить интересные мероприятия.

Формы площадок социального взаимодействия

– Публичные слушания:

это форма общественного обсуждения проектов, планов и программ, которые могут повлиять на жизнь людей. Они проводятся в форме открытых собраний, на которых участники могут высказать свое мнение и задать вопросы.

– Общественные дебаты:

это форма публичных дискуссий на актуальные темы. Они проводятся на различных площадках, таких как университеты, общественные центры, библиотеки и т.д., и могут включать в себя выступления экспертов, представителей власти и общественности.

– Круглые столы:

это форма обсуждения вопросов, связанных с различными сферами жизни, такими как экономика, политика, культура и т. д. Они проводятся с участием экспертов, представителей различных организаций и заинтересованных сторон.

– Конференции и семинары:

это формы профессиональных встреч, на которых обсуждаются актуальные проблемы и тенденции в определенной области знаний. Они проводятся для обмена опытом, знаниями и информацией между специалистами и учеными.

– Мастер-классы и тренинги:

это формы обучения и развития навыков, которые проводятся экспертами в своей области знаний. Участники могут получить новые знания, опыт и навыки, необходимые для своей профессиональной деятельности.

– Форумы и дискуссии:

это формы общественных обсуждений, на которых представители различных кругов общества могут высказывать свое мнение по актуальным вопросам. Они могут проходить в формате онлайн-трансляций или в режиме реального времени.

В заключение, можно сказать, что различные виды площадок социального взаимодействия играют важную роль в обеспечении эффективного взаимодействия между людьми и группами. Они помогают решать социальные проблемы, обмениваться опытом и знаниями, а также развивать новые формы сотрудничества и партнерства.

МФЦ как форма и площадка социального взаимодействия

Например, в некоторых МФЦ проводятся бесплатные консультации для людей, которые нуждаются в юридической помощи. Также, в МФЦ можно провести различные благотворительные акции и мероприятия, направленные на помощь нуждающимся людям.

Кроме того, МФЦ может стать площадкой для общения людей с разными интересами и взглядами на жизнь. В МФЦ можно организовать встречи с интересными людьми, лекции и семинары на различные темы, а также выставки и ярмарки. Это поможет людям расширить свой кругозор.

Наконец, МФЦ может стать местом для развития волонтерского движения. В рамках работы МФЦ можно проводить различные мероприятия, направленные на поддержку различных социальных проектов и благотворительных организаций. Волонтеры могут помочь в организации мероприятий, а также провести консультации для посетителей МФЦ.

Таким образом, МФЦ может стать не только местом получения услуг, но и платформой для социального взаимодействия и развития. Это позволит людям найти новых друзей, расширить свой кругозор, а также внести свой вклад в развитие общества.

Клиентоориентированность как форма социального взаимодействия

Формы социального взаимодействия представляют собой механизмы коммуникаций. Механизмы коммуникации направлены на повышение качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг, на удобство и доступность государственных услуг, удовлетворенность потребителей государственными и муниципальными услугами.

Механизмы коммуникации характеризуются следующими признаками:

– Наличие канала коммуникации;

– Доступность и удобство механизма коммуникации;

– Достаточность, полнота и достоверность информации

– Наличие обратной связи (двусторонней) связи;

– Квалификация сотрудника;

– Результат коммуникации;

– Результат деятельности (государственная или муниципальная услуга).

Опираясь на признаки механизмов коммуникации можно выделить

критерии оценки механизмов коммуникации:

– оценка доступности и удобства механизма коммуникации;

– оценка квалификационного уровня (компетенции) сотрудника;

– оценка достаточности и полноты предоставляемой информации;

– оценка удовлетворенности результатом коммуникации;

– оценка удовлетворенности результатом.

Таким образом, можно сформулировать, что клиентоориентированность в государственном и муниципальном управлении – это деятельность органов государственной и муниципальной власти (Учреждений) в форме механизмов коммуникации, направленная на повышение качества государственных и муниципальных услуг гражданам и организациям.

По содержанию механизмы коммуникации являются точками контакта с заявителями. Роль точек контакта с заявителями – это поддержание взаимоотношений с заявителями. Однако, существуют существенные различия между точкой контакта и механизмом коммуникации. Точкой контакта может как общение сотрудника с заявителем, так и информационный буклет, договор, письмо, место администратора в зале – любая нематериальная и материальная реализация контакта. Точка контакта является необходимым условием возникновения взаимоотношений.

Механизм коммуникации – это система взаимоотношений с заявителями с целью разрешения их проблем и возможностью оказания услуг заявителям.

Точка контакта уже встроена в механизм коммуникации. Механизм коммуникации отличается от точки контакта целевым признаком. Такими механизмами коммуникаций будут формы площадок социального взаимодействия:

– Публичные слушания;

– Общественные дебаты;

– Круглые столы;

– Конференции;

– Семинары;

– Мастер-классы;

– Тренинги;

– Форумы;

– Дискуссии;

– Горячие линии.

Оценка механизмов коммуникаций

Через Многофункциональный центр государственный или муниципальный орган власти оказывает государственные или муниципальные услуги, соответственно можно предложить инструмент повышения клиентоориентированности как учреждений, так и МФЦ. Данным инструментом будет являться документ контроля и мониторинга мероприятий, в котором будут фиксироваться учреждения и проводимые мероприятия в МФЦ.

Сотрудник МФЦ производит экспертную оценку существующих механизмов коммуникаций. Оценка должна происходить на регулярной основе – 1 раз в неделю. Оценка механизмов коммуникаций позволит выстроить качественную клиентскую работу с заявителями.

Территориальный отдел ОГАУ «МФЦ Челябинской области» в Копейском городском округе

С 1 января 2021 года все многофункциональные центры на территории региона перешли на централизованную систему управления, объединившись в единую структуру – Областное государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Челябинской области» (бренд «Мои документы»)

Деятельность центров «Мои Документы»направлена на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг населению, доступность и комфортность их получения, снижение административных барьеров, реализацию нового уровня взаимоотношений граждан с органами исполнительной власти.

Территориальный отдел ОГАУ «МФЦ Челябинской области» в Копейском городском округе состоит из следующих пунктов по адресам:

– Территориальный отдел ОГАУ «МФЦ Копейского городского округа», 456601, Челябинская область, г. Копейск, ул. Борьбы, д. 34

– ТОСП Территориального отдела ОГАУ «МФЦ Копейского городского округа» (ул. Российская, д.25) 456618, Челябинская область, г. Копейск, ул. Российская, д.25

Проведенный круглый стол в Территориальный отдел ОГАУ «МФЦ Челябинской области» в Копейском городском округе

На прошлой неделе представители Управления Росреестра по Челябинской области приняли участие в очередном консультационном мероприятии для граждан. В многофункциональном центре Копейского городского округа прошел «круглый стол», в ходе которого заявители, в том числе приглашенные председатели гаражных кооперативов и садоводческих товариществ, могли задать интересующие вопросы экспертам.

В консультировании граждан приняли личное участие заместитель начальника Копейского отдела Управления Росреестра Ольга Гиндина и ведущий специалист-эксперт Копейского отдела Росина Алисова. Всего в рамках мероприятия по вопросам регистрации прав на недвижимость и постановке объектов на кадастровый учет обратилось более 10 человек.

Вопросы, в частности, касались порядка оформления ранее учтенной недвижимости, домов блокированной застройки, а также упрощенного порядка оформления прав на земельные участки и бытовую недвижимость. Всем обратившимся заявителям были даны подробные разъяснения и рекомендации в соответствии с нормами действующего законодательства.

Отметим, что подобные консультационные мероприятия в МФЦ стали уже традиционными. Ведь это отличная возможность для граждан обратиться за помощью к специалистам по сложным вопросам, в том числе возникающим при оформлении недвижимости.

Источник: https://vk.com/wall-31227950_6770

Лекция

6 июля в копейском МФЦ прошло мероприятие, посвященное геополитической ситуации в стране и патриотическому воспитанию молодежи. Главным спикером стал Анатолий Бароненко – историк, доктор педагогических наук и почетный гражданин города.

Источник: https://vk.com/insittv?w=wall-23811247_83156

Видео:

https://www.youtube.com/watch?v=pV3D7J2BUZg

Страница МФЦ в «Вконтакте»

На странице МФЦ в социальной сети «Вконтакте» представлена актуальная информация о государственных услугах, о портале Госуслуг, изменениях законодательства в социальной сфере и сфере недвижимости.

Посредством страницы в социальной сети можно обратиться в МФЦ с вопросами и предложениями (кнопка «Задать вопрос»).

https://vk.com/mfckop

Портал многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Челябинской области

На портале приведен полный список услуг, которые оказываются МФЦ по Челябинской области

https://mfc‑74.ru/services/

https://vk.com/mfc_174

Фотографии МФЦ Копейского городского округа

Список форм социального взаимодействия

В приложенном файле находятся подробно описанные формы социального взаимодействия

https://cloud.mail.ru/public/anQE/dqnDE2uVH

Приложение №1. Программно-технический комплекс «Криптобиокабина»

Предназначен для автоматизации процедуры оформления и выдачи заграничного паспорта нового поколения

Возможности Криптобиокабины

· приём регистрационного номера анкеты (присваивается в момент сканирования штрих-кода, полученного у оператора)

· регистрация биометрических параметров заявителя (фото заявителя, папиллярные узоры пальцев рук), передача их в МРЦОД

· сканирование необходимых документов (в зависимости от типа анкеты) в видимом и ультрафиолетовом диапазонах (паспорта заявителя или паспорта законного представителя)

· фотофиксация заявителя в момент сдачи биометрических данных (папиллярных узоров пальцев рук)

· верификация заявителя (в зависимости от типа ЗП)

· активация ЗП

Приложение №2.Глоссарий

Административный регламент – нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги.

Банк – коммерческие банки и другие кредитные организации, имеющие лицензию Центрального банка Российской Федерации.

Государственная пошлина – это сбор, взимаемый с организаций и физических лиц за совершение в отношении этих лиц юридически значимых действий. Перечень юридически значимых действий, при совершении которых необходимо уплачивать государственную пошлину, содержится в главе 25.3 НК РФ.

Государственная услуга – деятельность по реализации функций соответственно федерального органа исполнительной власти, государственного внебюджетного фонда, исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации, а также органа местного самоуправления при осуществлении отдельных государственных полномочий, переданных федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации полномочий органов, предоставляющих государственные услуги.

Государственный адресный реестр – государственный информационный ресурс, содержащий сведения об адресах.

Единый стандарт предоставления государственной и (или) муниципальной услуги – установленные Правительством Российской Федерации в случаях, предусмотренных федеральными законами, единые требования к предоставлению государственной и (или) муниципальной услуги

«Единое окно» – это организация работы с заявителями, получателями государственных и муниципальных услуг, предусматривающая создание единого места приёма, регистрации и выдачи необходимых документов гражданам и юридическим лицам при предоставлении государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, предоставление возможности гражданам и юридическим лицам получения одновременно нескольких взаимосвязанных государственных и муниципальных услуг.

Заявитель – физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги, или в орган, предоставляющий муниципальные услуги, либо в организации, указанные в частях 2 и 3 статьи 1 ФЗ о государственных и муниципальных услугах, или в организации, указанные в 28 пункте 5 настоящей статьи, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, в том числе в порядке, установленном статьей 15.1 ФЗ о государственных и муниципальных услугах, выраженным в устной, письменной или электронной форме.

Информационная система общего пользования – информационная система, участники электронного взаимодействия в которой составляют неопределенный круг лиц и в использовании которой этим лицам не может быть отказано.

Межведомственное информационное взаимодействие – осуществляемое в целях предоставления государственных и муниципальных услуг взаимодействие по вопросам обмена документами и информацией, в том числе в электронной форме, между органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам или органам местного самоуправления организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 ФЗ о государственных и муниципальных услуг иными государственными органами, органами местного самоуправления, органами государственных внебюджетных фондов, многофункциональными центрами.

Межведомственный запрос – документ на бумажном носителе или в форме электронного документа о представлении документов и информации, необходимых для предоставления государственной или муниципальной услуги, направленный органом, предоставляющим государственную услугу, органом, предоставляющим муниципальную услугу, либо многофункциональным центром в государственный орган, орган местного самоуправления, подведомственную государственному органу или органу местного самоуправления организацию, участвующую в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 ФЗ о государственных или муниципальных услугах, на основании запроса о предоставлении государственной или муниципальной услуги или запроса, указанного в статье 15.1 ФЗ о государственных или муниципальных услугах, и соответствующий требованиям, установленным статьей 7.2 ФЗ о государственных или муниципальных услугах.

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг – организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным ФЗ о государственных и муниципальных услугах, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Муниципальная услуга – деятельность по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований, а также в пределах предусмотренных указанным Федеральным законом прав органов местного самоуправления на решение вопросов, не отнесенных к вопросам местного значения, прав органов местного самоуправления на участие в осуществлении иных государственных полномочий (не переданных им в соответствии со статьей 19 указанного Федерального закона), если это участие предусмотрено федеральными законами, прав органов местного самоуправления на решение иных вопросов, не отнесенных к компетенции органов местного самоуправления других муниципальных образований, органов государственной власти и не исключенных из их компетенции федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации, в случае принятия муниципальных правовых актов о реализации таких прав.

Невостребованные документы – документы по результатам оказания государственных услуг Росреестра, которые заявители не забрали в течение 30 календарных дней

Одно окно – это термин, обозначающий технологию предоставления услуг для граждан и бизнеса. Технология «одно окно» имеет целью снизить бремя вынужденного общения граждан и бизнеса и характеризуется тем, что оказание любых услуг концентрируется в одном месте, начиная от подачи заявления, до выдачи результатов решения исполнительного или иного органа.

Портал Государственных услуг – справочно-информационный интернет-портал. Обеспечивает доступ физических и юридических лиц к сведениям о государственных и муниципальных услугах в Российской Федерации – России, государственных функциях по контролю и надзору, об услугах государственных и муниципальных учреждений, об услугах организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг.

Пошлина – денежный сбор, вид налога, взимаемый государством с физических и юридических лиц, которые вступают с государственными органами в определенные отношения.

Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.

Сертификат ключа проверки электронной подписи – электронный документ или документ на бумажном носителе, выданные удостоверяющим центром либо доверенным лицом удостоверяющего центра и подтверждающие принадлежность ключа проверки электронной подписи владельцу сертификата ключа проверки электронной подписи.

Удостоверяющий центр – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо государственный орган или орган местного самоуправления, осуществляющие функции по созданию и выдаче сертификатов ключей проверки электронных подписей, а также иные функции, предусмотренные ФЗ об электронной подписи.

Участники электронного взаимодействия – осуществляющие обмен информацией в электронной форме государственные органы, органы местного самоуправления, организации, а также граждане.

Электронная подпись – информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию. Различаются усиленная неквалифицированная электронная подпись и усиленная квалифицированная электронная подпись.