Текст книги "Подними деньги! 150 результативных «фишек» и тактик продаж, которые делают кассу"

Когда я начинал продавать, меня вдохновляли идеи и методы Фрэнка Беттджера.

Джентльмены, в конце концов, все дело сводится к одному, к одной простой вещи – общению с людьми! Покажите мне любого человека средних способностей, который бы ходил по домам и искренне рассказывал про свою жизнь четырем или пяти гражданам ежедневно, и я покажу вам человека, который просто не смог бы не поправить свои дела!

Источник: Фрэнк Беттджер. Удачливый торговец. Фаир-Пресс, 2000

Золотые слова: именно количество встреч с потенциальными покупателями определяет наш успех. Работайте по плану:

● используйте электронную книжку для записи ваших встреч с покупателями на неделю;

● записывайте результаты этих встреч для оценки их эффективности, корректируйте себя;

● возьмите у каждого клиента по 2–3 «наводки» на новых клиентов;

● обновляйте список потенциальных покупателей по кругу: выбыл один, на его место поступает новый;

● заносите выбывших покупателей в основную базу данных о клиентах. Если сегодня не купили – купят завтра.

Из всех инструментов поиска новых покупателей рекомендации клиентов являются самым простым и действенным. Согласитесь, что вы сами много раз использовали рекомендации коллег и знакомых для поиска лучшего врача, сантехника или адвоката. Есть два типа рекомендаций – «прошеные» и «непрошеные». Прошенные – вы просите о них сами. Непрошеные – зарабатываются усилиями и трудом. Причем их могут инициировать или клиенты, или сами потенциальные покупатели.

Ваша задача сделать так, чтобы каждый ваш клиент хотя бы раз порекомендовал вас или вашу компанию своим знакомым и партнерам:

● свяжитесь с клиентом и попросите его о рекомендации;

● предложите клиенту в вашем присутствии позвонить тем, кому он может вас порекомендовать;

● получите разрешение клиента позвонить им от его имени;

● каждую сделку завершайте просьбой клиенту дать вам рекомендацию в письменном или ином виде;

● предлагайте со своей стороны потенциальных клиентов для того, кто дал вам рекомендацию;

● благодарите за любую рекомендацию, устраивайте вечеринки для клиентов, которые вас часто рекомендуют.

О чем должна говорить письменная рекомендация?

В первую очередь, она формулируется так, чтобы устранить риск или нейтрализовать страх. Ее содержание должно отражать то, насколько выгодны предлагаемая вами ценность или любой иной аспект, связанный с покупкой. В рекомендации следует указать и само действие, и призыв к нему. Например: «Раньше я пользовался услугами других компаний, но теперь сотрудничаю с АВС, и вам рекомендую делать то же самое». Это еще и ответ на возможное возражение. «Я считал их цены высокими, однако все же совершил покупку. Оказалось, они действительно предлагают самую лучшую ценность».

Рекомендация должна усиливать утверждение. «Возросла производительность. Я получил дополнительную прибыль». Включается также указание на положительный конечный результат. «Он прост в использовании, непритязателен в обслуживании. Теперь мои люди с радостью пользуются копиром».

Источник: Дж. Гитомер. Маленькая красная книга о продажах. СПб., Питер, 2007

В продажах необходимо создать сеть из людей, которые будут вас постоянно рекомендовать своим знакомым, друзьям и близким. Как это сделать? Предложите своим клиентам и новым покупателям рекомендовать вас и ваш продукт за плату или услуги.

1. Если вы продаете услуги, то рекомендации можно оплачивать частично вашими же услугами. Если продаете недвижимость, то можно платить процент или фиксированную сумму деньгами после заключения сделки или предоставлять на выбор наилучшие по цене, качеству и по месту нахождению варианты вашему протеже.

2. Если вы хотите поощрить клиента нематериально, то это ужин в хорошем ресторане или подарок в виде билетов на футбольный матч и т. д. Подключите ценных клиентов к своей сети контактов, а это и хорошие врачи, парикмахеры или другие мастера своего дела, без которых не обойдешься в быту.

У хорошего продавца в сети все взаимосвязано, все схвачено и направлено на создание персонального «сарафанного радио». Каждый клиент может рассказать о вас и вашей деятельности многим людям. Если радио заработает, значит, вы двигаетесь в верном направлении.

Если у вас есть свидетельства о превосходстве ваших продуктов, которые вы получили от постоянных клиентов, то вы поднимаетесь на несколько ступенек выше своих конкурентов на лестнице продаж. Когда продавец говорит клиенту о преимуществах своего продукта в форме свидетельства другого клиента, то эти слова становятся одним из доказательств его правоты, и это влияет на выбор. Предпочтение отдается продукту, о котором вас информируют и который популярен, чем тому же продукту, но без подтверждающих его пользу свидетельств. Ваша задача – собрать как можно больше таких свидетельств:

● снимите на видео свидетельства-отзывы ваших основных клиентов;

● распространите это видео в социальных сетях, в ваших презентациях, на своем сайте, в рассылках.

Чем больше классных свидетельств от ваших клиентов, тем быстрее заключаются сделки с новыми покупателями!

Если покупатель еще раздумывает, купить у вас или нет, то предложите ему собранную коллекцию отзывов и рекомендаций одновременно. Любую рекомендацию можно проверить, поэтому регулярно обновляйте информацию на актуальную: имена, должности, номера телефонов и адреса клиентов на отзывах и рекомендациях должны быть «свежими».

Работайте с информацией, пополняйте свой портфель рекомендаций и отзывов. Запишите на переносной электронный носитель, и на каждой новой встрече будьте готовы предоставить это клиенту.

Глава 3
Структура продающего коммерческого письма

Чем удачнее ваше коммерческое предложение, тем больше покупателей на него откликнется. Мастер продающих писем Саша Карепина предлагает эффективный вариант написания уникальных коммерческих предложений.

Казалось бы, продажа – процесс творческий, и стандартам в этом деле не место – но, как это ни странно, в том, по какому плану писать продающие письма, гуру продаж более-менее сходятся. Возьмем одно из писем и перестроим его по только что рассмотренному плану. Посмотрим, что выйдет. Вот исходный текст письма:

«Наша компания, являясь № 1 по документарной логистике в Европе, выводит на Российский рынок комплекс услуг по архивному хранению и конфиденциальному уничтожению документов.

Каждая компания, ведущая бухгалтерскую отчетность по российским законам, должна хранить и при необходимости предоставлять документы в течение 5 лет.

Большинство компаний заинтересовано в ограничении доступа к своему архиву.

Стоимость наших услуг эквивалентна аренде офиса кусками по 0,3 кв. метра при цене 9 евро за метр в месяц.

Наш авторитет подтверждают 20 лет опыта и Европейские сертификаты, позволяющие нам успешно обслуживать 10000 клиентов, в том числе крупнейшие европейские банки и компании.

Все условия и презентации возможностей предлагаем обсудить при личной встрече».

А вот то же переделанное письмо:

Еще вариант:

Структура продающего письма – коммерческого предложения.

Источник: www.sashakarepina.com (Слово …и деньги)

Ко мне на электронную почту каждый день приходит несколько десятков писем и предложений от различных компаний. И что я вижу? Почти все предложения составлены по одному сценарию: «У нас есть то-то и то-то». И всё! Я понимаю, что есть, но что дальше? Почему мне не говорят главного: что мне это даст, или почему я должен это купить. Обычный казенный текст, блеклые заголовки. А известно, что один хороший заголовок может увеличить продажи в разы!

Виды продающих заголовков:

● состоящий из двух-семи слов

● в виде обращения к клиенту

● в виде новости

● в виде интригующего вопроса

● в виде переиначенных пословиц, поговорок, афоризмов, слов из песен, которые в ходу у вашего покупателя

● в виде преимуществ ваших предложений (бесплатный, улучшенный и т. д.).

Например:

Внимание! Новинка.

Наконец-то дождались!

Новая формула восстановления потенции!

В чем секрет долголетия?

Это самое мощное средство.

Почему вы лысеете?

Без болей в пояснице за две минуты!

Революционный метод избавления от морщин на любой части тела!

Достаточно ли у вас корма для котов?

Как витамины «Григорий» спасли жизнь Распутину?

Требуются «монтажницы» для шеста.

Кто еще не ел из моей миски?

Топ-3 продающих заголовков от Боба Блая.

Если вы собираетесь сообщить своим клиентам о скидках, то какой заголовок самый-самый?

● Половина стоимости.

● Купите одну – вторую получите бесплатно.

● Скидка 50 %.

Лучший из них – «Купите одну – вторую получите бесплатно».

Он работает всегда.

Продающие заголовки Боба:

● Что есть такого у русских ТОП-менеджеров, чего не хватает американским ТОПам?

● Как «атакующий маркетинг» поможет надрать зад конкурентам?

● Новое место знакомства с жаркими красотками Киева.

● 74 % девушек это делают, но даже не догадываются об этом.

● Как избежать самой страшной ошибки во время собеседования?

Источник: http://www.blog-kaplunoff.ru/sovety-guru/379-37-idej-dlya-zagolovkov-ot-boba-blaya.html

Умение писать обращения к потенциальным покупателям – составная часть работы продавцов для осуществления успешных продаж и их постоянного роста. Как писать, что писать? Основные правила написания письма для продавцов:

● Определите цель письма в первом абзаце или в продающем заголовке.

● Пишите короткими фразами и абзацами – это отразит динамику вашего предложения.

● Используйте маркированные списки: это наглядно и профессионально.

● Не перехваливайте свой продукт.

● Дайте ссылку (или кратко в тексте письма) на ключевые отраслевые факты: диаграммы, статистика, цифры, инсайдерская информация.

● Предложите дату и время следующего контакта.

● Попросите написать или позвонить вам в ответ.

● Поблагодарите.

● Подпишитесь.

● Укажите вашу доступность по контрактной информации (время, день недели).

Любая реклама – в брошюре, газете, плакате, письме требует определенной формы представления. Продавцы могут использовать формулу AIDA + Р, где каждой букве соответствует определенный процесс.

А – внимание (Аttention)

Первое, что нужно сделать, это обозначить проблему и привлечь внимание. Сделайте притягивающий внимание или шокирующий заголовок. Так, если вы продаете средство для похудения, то заголовок может быть таким:

«Хотите похудеть всего за сутки?»

I – интерес (Interest)

Второе – вызвать интерес покупателя. Нужно озвучить обещание, к которому вы привлекли внимание. Цель: создать условия для мысленной покупки – пусть покупатель явно себе представит, как можно решить его проблему с помощью вашего предложения. Например, продолжая тему похудения, вы говорите:

«Инновационный подход основан на вашей внутренней настройке, а не на скучных и неприятных диетах».

Главное, что бы покупатели начали читать или смотреть вашу рекламу дальше.

D – желание (Desire)

Если вы заинтриговали покупателя, то у него должно возникнуть желание купить продукт. Теперь нужно доказать то, о чем вы сообщили. Как это сделать? С помощью фактов: представить отзывы, гарантии, мнение экспертов. Главное, чтобы вам поверили.

Так, о методе похудения:

«Те люди, которые воспользовались данным методом, сбросили 10 кг за два месяца».

А – действие (Аction) + Р – цена (Price)

Скажите покупателям, что вы от них хотите.

Например:

«Попробуйте этот метод прямо сейчас».

«Закажите средство сегодня, не откладывая на потом по русскому обычаю».

Дайте дополнительные гарантии:

«Мы вернем деньги за продукт, в случае выявления его недостатков».

Без создания сайтов для продаж (продающих сайтов) и их активного рекламирования трудно организовать высокие продажи.

Для этих целей используются разные типы сайтов (корпоративные, интернет-магазины, сайты-визитки и др.), но все сайты, работающие на продажи, должны выполнять несколько основных задач:

1. Генерировать заявки и звонки от leads (под общепринятым в международной практике термином leads понимается количество потенциальных клиентов).

2. Во-вторых, предоставлять информацию покупателям и на базе этой информации увеличивать конверсию – превращать потенциальных покупателей в реальных клиентов.

Для выполнения этих задач эффективные продавцы используют сайты-одностраничники.

Сайты-одностраничники

Это удобный, простой и нужный продавцам сервис. Как создать такой сайт? Обратитесь к профессионалам. Наберите в поисковике запрос – «сайт-одностраничник». Возможным результатом будет, например: http://pro100mag.com/LandingPage. Стоимость разработки сайта минимальна – от 500 до 3000 рублей.

Задача одностраничника – выполнение какой-либо поставленной вами цели: продажа, получение заявки, регистрация на сайте, сбор контактов, заказ обратного звонка, звонок менеджеру и т. д.

Вы создали сайт. Теперь пора его представить широкой публике! Как? С помощью интернет-рекламы. На сегодняшний день нет ничего эффективнее контекстной рекламы, которая привлекает только тех покупателей, которые заинтересованы в приобретении вашего продукта.

На любой одностраничный сайт можно правильно настроить рекламную кампанию в Яндекс Директ, Begun и Google AdWords (это провайдеры контекстной рекламы – системы контекстной рекламы на страницах Яндекса, AdWords и Begun). Правда, за все нужно платить. Если платить только за переходы на ваш сайт всего по нескольку рублей за клик, то получается, что предварительно надо заплатить за контекстную рекламу на одном из названных сервисов от тысячи рублей и выше в зависимости от стоимости одного клика.

Что необходимо сделать, чтобы сайт-одностраничник заработал на всю мощь?

● Встроить на сайте систему сбора контактов посетителей.

Если на сайт заходит потенциальный покупатель, он должен оставить свои контактные данные. Это уже что-то, и вы сможете с ним связаться в дальнейшем. Не забудьте предложить что-либо взамен за контакт (ссылку на новости, купоны, бонусы или сертификаты на частичную оплату продукта).

● Предусмотреть кнопку «призыва к действию» (CTA – Call To Action).

Это графический элемент целевой страницы, призывающий посетителя к определенному действию. Популярный тип CTA-элемента – выделяющаяся интерактивная кнопка с надписью, поясняющей, что именно произойдет после ее нажатия, например, «Получить скидку», «Зарегистрироваться сейчас», «Скачать бесплатно» и т. д.

Каждый продавец предоставляет клиентам информацию о себе или своей компании, чтобы обозначить уникальную позицию (свою или компании) на рынке предложений. Как это сделать на 100 %?

Счастливая Формула Блая

Формула создания позиционного заявления укладывается в два предложения.

В первом предложении вы рассказываете, кто вы есть:

[Название компании] – [тип компании], которая помогает [краткое описание целевой аудитории] достигать [важные для клиента преимущества].

Второе предложение раскрывает вашу уникальность:

В отличие от других [тип компании], [название компании] специализируется на [основное отличие от конкурентов].

Пример 1:

Компания «X» – типография, которая оказывает помощь компаниям малого бизнеса в подготовке к выставкам. В отличие от других типографий, компания «X» не просто печатает, но и оказывает квалифицированные консультации по выбору рекламных материалов.

Пример 2:

Компания «Y» – производитель стабилизаторов напряжения, обеспечивающий системных интеграторов широким спектром оборудования. В отличие от других производителей, компания «Y» специализируется на создании бесшумных стабилизаторов для защиты и электропитания отопительного оборудования.

Пример 3:

Потренируйтесь аналогичным способом со своим бизнесом. Опишите свою целевую аудиторию, определите важные для этой аудитории преимущества работы с вами, поэкспериментируйте с фокусировкой на отличиях от конкурентов. Составьте несколько позиционных заявлений и покажите их своим лояльным клиентам. Узнайте, какое из утверждений окажется для них наиболее привлекательным.

Теперь внедряйте!

Источник: http://www.kongru.ru/blog/position-statement-formula/

Если вы заняты продажами, то выставки – это рай, где обитают ваши потенциальные покупатели. И не воспользоваться тем, что сама судьба посылает вам в руки, по меньшей мере, безответственно. Затраты на поиск покупателя и на сделку на выставке на 62 % ниже, чем в обычной обстановке. Как правильно использовать этот ресурс?

1. Постарайтесь попасть на выставку в первый день, на открытие, когда еще не пускают обычных посетителей. Придите на час раньше и знакомьтесь с нужными людьми.

2. Договоритесь с организаторами о том, чтобы оставить свои визитки на входе и/или включить их в раздаточные материалы, которые получает каждый посетитель выставки.

3. Соберите как можно больше визиток, делая пометки на обратной стороне визиток о возможном контакте после выставки.

4. Отработайте собранный на выставке материал:

● разделите клиентов по типам заинтересованности в вашем продукте;

● составьте короткие письма, сделайте рассылку;

● свяжитесь с потенциальными покупателями по телефону в течение следующих двух-трех дней;

● данные визиток и/или поступившую после разговора или ответов на письмо информацию занесите в свою клиентскую базу.

Не промах!

Одна из юридических компаний, специализирующихся на работе с компаниями энергетического комплекса, участвовала в профильной выставке. По окончании выставки находчивые юристы раздали участникам шикарное издание книги: «Уголовный кодекс РФ» в обмен на визитки и знакомство с СЕО энергетических компаний. Больше десятка крупных клиентов воспользовались в дальнейшем услугами этой фирмы, отметив оригинальный подарок с вложенными в книгу материалами.

Глава 4
Информация превыше всего

Золотой фонд любого продавца – это информация: о потенциальных покупателях, клиентах, конкурентах и рынке. Используя современные средства коммуникации, собрать такую информацию не так сложно, как кажется на первый взгляд. Собранную информацию необходимо упаковать в базу данных. Это делается на вашем ПК с помощью программы Excel или одной из программ управления продажами CRM (Customer Relationship Management).

Составляем «профиль»

Источники информации:

1. Интернет, ТВ и СМИ. Всегда можно найти данные о компании и человеке, которые вас интересуют.

2. Словоохотливый секретарь или сотрудник компании, где работает интересующий нас клиент.

3. Включенное наблюдение: сходите в офис или на предприятие, которое вас интересует. Все наблюдения перенести в компьютер, затем, суммировав, получить информационный микс о жизни потенциального клиента.

Для ключевых клиентов и потенциальных покупателей лучше всего составлять «профили покупателей», где должны быть отражены:

● общая информация: ФИО, адрес (физический и электронный), номера телефонов;

● образование, семейное положение;

● должность, профессиональные достижения;

● отзывы работников, коллег;

● стиль жизни: привычки, гастрономические увлечения, хобби, любимые марки автомобилей и т. д.

Трудно найти общий язык с покупателями, если не знаешь, что их интересует. Что бы вы ни продавали: недвижимость, автомобили или стройматериалы, собачий корм или пресервы – вы должны знать, о чем вас может спросить покупатель. Ваши знания сработают, и это создаст необходимое доверие. А это прямой путь к успешной продаже.

Вся нужная информация берется из открытых источников. Какую информацию собирать:

● объем рынка (в номинальном и денежном выражении);

● прибыльность выбранного рынка;

● число и структура потенциальных покупателей;

● стабильность поведения покупателей;

● искушенность и опыт покупателей;

● требования к продвижению продуктов;

● возможность, время и скорость замены вашего продукта на аналог;

● конкуренты, их активность.

Если продавец показывает, что ему хорошо знаком рынок и методы работы на нем – он произведет нужное впечатление на покупателя и создаст основу для благоприятных отношений.

Общая информация

Какую информацию собирать:

● Какими долями рынка владеют ваши основные конкуренты?

● Какова динамика изменений долей рынка между конкурентами по разным группам продуктов?

● С какими целевыми группами (сегментами) покупателей работают конкуренты?

● Какие аргументы при продвижении бренда используют конкуренты?

● В чем сегодня нас превосходят конкуренты? В чем могут превзойти завтра?

● В чем причины того, что потребители покупают у конкурента (цены, качество услуг, реклама, сервис)?

● Какой ценовой коридор и условия скидок предлагают конкуренты?

● Каковы сильные и слабые стороны конкурентов?

● По каким компетенциям и навыкам вы отстаете от конкурентов?

● Какие заказы могут упустить конкуренты, а вы их перехватить, и почему?

● Какие новые и/или модифицированные продукты запускает конкурент, и какие меры по стимулированию продаж применяет (наименование продукта, цена, категория товара, изготовитель, тестирование рынка (пробный маркетинг) или внедрение товара с разъяснениями, виды мероприятий по стимулированию продаж, время проведения различных рекламных и PR-акций и реакция потребителей на такой «массаж»).

● Какова активность отдела продаж (системы сбыта) конкурентов.

Это основные вопросы, на которые нужно найти ответ. Если вы соберете больше информации, это не повредит и сделает продажи более осмысленными в конкурентной среде.