Текст книги "Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов"

Берт Андерсон
Правильные знакомства. Нетворкинг без секретов

© Андерсон, Б., 2013

© Издательство AB Publishing, 2013

ООО «Креатив Джоб», 2013

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Введение
Нетво́ркинг как инструмент расширения бизнеса

В дословном переводе с английского «нетво́ркинг» означает работу с сетью, то есть со всеми возможными контактами, которые человек заводит в течение жизни. На сегодня нетворкинг – это самый эффективный и наименее затратный в финансовом плане инструмент для развития бизнеса и достижения успеха во всех сферах жизни. Однако не все умеют правильно пользоваться этим универсальным инструментом, а некоторые о нем еще даже и не слышали.

А между тем, нетворкинг уже входит в учебную программу ведущих мировых бизнес-школ в качестве отдельной и очень полезной дисциплины. И это закономерно, ведь успех в бизнесе приносит именно широкая сеть связей, знакомств и контактов. Если у вас маленькая компания, но большие связи – успех вам обеспечен, и наоборот – если знакомств у вас мало и новых не предвидится, то на бизнесе вскоре можно будет поставить крест.

Поможет нетворкинг не только в бизнесе, но и в обычной жизни, ведь чем больше у человека знакомств, тем ярче и насыщенней он живет. К тому же личные связи помогают решить такие проблемы, которые зачастую нельзя исправить никаким иным путем, даже если у вас достаточно денег. К примеру, именно знакомства помогут вам устроить ребенка в хороший детский сад или престижную закрытую школу, именно личные связи позволят вам найти хорошую высокооплачиваемую работу, получить консультацию у квалифицированного врача, прием у которого расписан буквально по минутам, или оформить быстро документы, которых в ином случае придется ждать не один месяц. Уже только на этих примерах можно убедиться, насколько личные связи и знакомства упрощают жизнь.

Нетворкинг полностью подчинен закону больших чисел: все ваши контакты являются результатом чистой случайности, равно как и контакты ваших знакомых, но чем этих контактов больше, тем выше вероятность, что в итоге они принесут вам огромную пользу. Здесь вступает в силу всем известный «закон шести рукопожатий», выведенный Стэнли Ми́лграмом более 40 лет назад. Данный закон (его еще называют теорией тесного мира) гласит, что каждый из нас может познакомиться с любым живущим на планете человеком, и для этого потребуется очень небольшая цепочка контактов – всего лишь из 6 человек.

Но не все так просто, как кажется, – процесс налаживания деловых и личных контактов является настоящим искусством, требующим целенаправленности и организованности. Поэтому нетворкингу нужно учиться, нужно уметь правильно и грамотно выстраивать и налаживать свои контакты с людьми, чтобы в дальнейшем иметь возможность этими контактами воспользоваться.

Кстати, полезно знать, что нетворкинг специалисты разделяют на черный и белый, или позитивный и негативный. Позитивный нетворкинг подразумевает, что при создании личных связей вы в первую очередь думаете о том, какую пользу вы можете принести человеку. Негативный нетворкинг – это налаживание связей в своих интересах. Оптимальный же нетворкинг – это взаимовыгодный обмен, это связи, интересные и полезные обеим сторонам. Именно такому нетворкингу и стоит учиться.

Глава первая
Навыки общения

Большинство людей занимаются негативным нетворкингом, зачастую даже не подозревая об этом: просто стараются заводить «необходимые и выгодные» знакомства, не обращая внимания на ненужные с их точки зрения контакты. В этом заключается главная ошибка и начинающих нетворкеров, и уже опытных. Никогда нельзя «встречать по одежке» и проявлять излишний личный интерес при знакомстве – это пойдет вам только во вред.

1.1. Качество вашей жизни зависит от качества вашего общения

Чем активнее вы общаетесь с людьми, чем интереснее вы им как собеседник, чем тактичнее и грамотнее умеете вы сказать человеку о своей проблеме и озвучить просьбу – тем проще и увереннее вы будете продвигаться в жизни и бизнесе. Поэтому умение правильно общаться является в нетворкинге основополагающим.

Полезные знакомства можно завязать где угодно, для этого не обязательно идти в закрытый клуб или на пафосное мероприятие. Поэтому вам всегда нужно быть наготове – куда бы вы ни направлялись, под рукой нужно иметь визитные карточки надлежащего качества и в достаточном количестве. Карточки на простой мелованной бумаге вряд ли заинтересуют людей, а вот визитки на фактурной бумаге хорошего качества и с интересным дизайном привлекут гораздо больше внимания к вашей персоне.

Научитесь представляться коротко и эффектно, чтобы не вызвать у человека скуку и запомниться ему. Оптимальная схема выглядит так: назвать свое имя, компанию, должность, рассказать о том, чем вы и ваша компания можете быть полезны людям, затем выслушать ответное представление.

Не стоит при первой же встрече пытаться извлечь пользу из нового знакомства, поскольку это только оттолкнет вашего знакомого. Ключевой момент нетворкинга – последующий контакт после знакомства, когда необходимо закрепить положительное впечатление о себе.

И вот здесь качество общения очень важно. Научитесь не просто слушать своего собеседника, но и слышать его. Каждый человек хочет быть услышанным, каждому человеку приятно, когда ему уделяют внимание, и это внимание искреннее. Даже если все время беседы вы молчали или говорили короткими междометиями, о вас может остаться впечатление как об умном и понимающем собеседнике. Но только в том случае, если вы проявите искренний интерес к разговору и будете действительно слушать то, что вам рассказывают.

Коммуникабельность – это, прежде всего, умение правильно общаться с людьми независимо от вашего настроения и никогда не избегать случайных встреч, даже если вы сейчас не настроены на беседу. Учитесь получать удовольствие от общения, учитесь проявлять внимание к малознакомым и даже незнакомым людям, старайтесь не быть слишком формальными в разговоре – и вы заслужите репутацию коммуникабельного отзывчивого человека и хорошего собеседника.

1.2. Поговорим о телефонном этикете

Телефонный этикет – это далеко не последний по важности элемент этики деловых и личных отношений. Поскольку общение по телефону является неотъемлемым атрибутом современного бизнеса, необходимо четко соблюдать общепринятые правила телефонного общения, а также учитывать при разговоре особенности характера и настроение собеседника. Такой подход позволит сделать ваш бизнес более эффективным. Достаточно часто впечатление об уровне компании и профессионализме ее сотрудников клиенты и партнеры составляют на основе именно телефонного общения.

Телефонные переговоры необходимо выстраивать по определенной схеме, а именно: представление => пояснение сути вопроса => дискуссия => решение проблемы.

Чтобы телефонные переговоры были максимально результативными, можно подготовиться к их проведению заранее:

– сделайте пометку в ежедневнике, с кем у вас запланированы телефонные переговоры, на какую тему, а также о дате и времени предполагаемой беседы;

– подготовьте приблизительный сценарий проведения переговоров, список вопросов, которые предполагается обсудить, а также перечень имен, которые потребуется озвучить в разговоре.

Такой достаточно простой способ подготовки позволит вам чувствовать себя намного увереннее, что не ускользнет от внимания вашего собеседника – он составит о вас положительное впечатление как о грамотном собеседнике.

1.3. Вы позвонили

Если вы позвонили на рабочий телефон, время ожидания ответа следует ограничить 10–12 секундами (четыре гудка). Стоит учитывать, что телефон находится на рабочем месте, соответственно, человек не берет трубку в двух случаях – если его на данный момент нет на месте или если именно сейчас он занят.

Чтобы правильно выбрать оптимальное время для совершения делового звонка, следует учитывать такие моменты:

– если вы позвоните в промежутке между 14 и 17 часами, то вероятность того, что вы помешаете человеку работать, минимальна;

– в то же время при звонке в промежутке между 10 и 14 часами вероятность застать нужного вам человека на рабочем месте и решить ваш вопрос в течение дня гораздо выше.

Вывод таков: если вам необходимо решить организационный вопрос, лучше звонить во второй половине дня, если же ваш звонок связан с продажей услуги – звонить предпочтительнее в первой, когда человек открыт для новой информации и новых предложений.

В том случае, если ваш знакомый дал вам свой личный номер телефона, стоит соблюдать одно простое правило – по рабочим вопросам не следует звонить раньше 10.00 и позже 22.00.

При совершении звонка необходимо в первую очередь представиться и сообщить название вашей компании. Маленький секрет – перед началом разговора улыбнитесь, улыбка сделает интонации вашего голоса приятными и располагающими к себе собеседника. Поскольку в телефонном разговоре визуальный контакт отсутствует, вся эмоциональная нагрузка ложится на ваш голос, его интонации и скорость речи.

1.4. Вам позвонили

Если вам звонят, старайтесь как можно скорее снять трубку – не стоит заставлять звонящего ждать, к тому же звонок может раздражать других людей, которые находятся рядом с вами. Представьтесь, назовите имя вашей компании, можно также добавить название вашего отдела.

Старайтесь уловить эмоции и интонации вашего собеседника, чтобы правильно выбрать тон разговора. Если ваш собеседник застенчив – разговаривайте с ним дружелюбно и доброжелательно, если раздражен – выдерживайте спокойный, понимающий тон беседы, если вы слышите усталые нотки в голосе собеседника – старайтесь придать бодрости своему голосу.

На живых переговорах обязательно ставьте свой телефон в бесшумный режим – всем звонившим в это время вы уделите время после проведения встречи.

Разговор необходимо завершать доброжелательно, какой-либо позитивной фразой, чтобы у человека осталось положительное впечатление от разговора с вами. И главное – на все телефонные звонки отвечайте с улыбкой и позитивным настроем, поскольку вы никогда не знаете, какой именно звонок станет началом крупной сделки или принесет вам хорошие новости.

1.5. Использование техник НЛП при общении

НЛП, или нейролингвистическое программирование, наука хоть и недавняя, но весьма эффективная. Основные моменты и техники НЛП будет полезно освоить и использовать при общении – это даст вам возможность общаться более эффективно, четче формулировать свои цели и достигать их быстрее.

Однако стоит помнить, что НЛП – это всего лишь метод эффективного общения, а отнюдь не панацея при решении любых вопросов и не метод манипуляции сознанием, как это пытаются представить в недобросовестной рекламе каких-либо обучающих курсов по нейролингвистическому программированию. Это эффективная методика и ее стоит применять, но великих чудес ожидать все же не следует.

Итак, какие техники НЛП подойдут вам в общении и налаживании новых контактов?

Существует одна общая стратегия эффективного общения, которую можно выразить в трех словах: калибровка, подстройка, ведение. Калибровка – это определение нынешнего состояния вашего собеседника по его жестам, позе, голосу. Этот процесс требует выработки определенных навыков и наблюдательности.

Подстройка – это процесс становления для собеседника «своим», вхождения в доверие. На данном этапе ваша задача – максимально совпасть с состоянием собеседника. Переняв его интонации, позу, позицию в определенных вопросах вы добьетесь того, что человек сочтет вас близким ему.

И, наконец, ведение, или раппо́рт – состояние бессознательного доверия, которое объединяет людей в одну систему. После того, как вы выполнили подстройку, можете начинать менять свое поведение, и ваш собеседник будет следовать за вами.

Возможно, раньше вы делали то же самое неосознанно – а вот теперь попробуйте сознательно, и вы убедитесь, насколько эффективен данный метод.

И, конечно, при общении нельзя забывать о таком эффективном средстве, как речевые стратегии. Вербальное общение – самое информативное и убедительное, и этим грех не воспользоваться. В НЛП существует несколько основных речевых стратегий:

1. Трюи́змы. Это утверждения, несущие определенные истины, очень простые и при этом очень эффективные. Возразить на них нечего, а потому использование трюизмов позволит вам вызвать у человека определенную степень доверия к вашим дальнейшим словам и направить его мысли в нужное вам русло. Пример трюизма: «Париж – столица моды и красоты». Утверждение, с которым вашему собеседнику трудно будет не согласиться. И, как бы продолжая свою мысль, дальше вы говорите: «В магазине «Элегант» только новые парижские модные коллекции». Первая часть фразы вызывает доверие и позитивный настрой ко второй части, что и требовалось.

2. Предположения, или связывание. Вы предполагаете, что если произойдет какое-то определенное событие, оно тут же повлечет за собой другое, то есть в своей фразе вы связываете два события. Например: «Выпейте лимонад, вам сразу станет легче».

3. Вопросы. Правильно заданные вопросы способны убедить человека в вашей точке зрения. Как правило, это вопросы со словами «понимаете», «знаете», «осознаете», «обратили внимание», «замечаете», «вспоминаете» и прочими. Например: «А вы обратили внимание, как изменилась Лена за последний месяц?». Вопрос уже предполагает, что Лена изменилась, просто вы могли еще не обратить на это внимания.

4. Ложные выборы. Такие речевые стратегии вроде бы и предлагают человеку выбор, но он не важен – важно само действие, которое человек совершит. Например: «Вам туфли упаковать или прямо в них пойдете?». Не важно, упаковывать туфли или нет, важно чтобы человек их купил. И своим вопросом вы сместили акценты с «покупать или нет» на «упаковать или идти так». То есть подтолкнули к покупке.

5. Все выборы. Перечисляя все возможные варианты выбора, вы акцентируете внимание на том, что хотите получить – голосом, интонацией, жестом. И этот акцент затем остается в подсознании вашего собеседника. Например: «Вы можете поехать туда на маршрутке или же на такси, но я думаю, что удобнее всего будет на метро».

1.6. Деловое общение

В первую очередь важен процесс делового знакомства, который для многих из нас представляет наибольшую трудность. В свое время независимый международный опрос показал, что львиная доля сотрудников офисов предпочитает выполнять рутинную, скучную и сложную работу, лишь бы не пришлось общаться с незнакомыми людьми. На самом деле знакомство, в том числе и деловое, не представляет сложности – главное помнить, что не нужно подходить к человеку с потребительским настроем.

Когда вы идете знакомиться, помните, что вы идете не извлекать пользу, а самому оказаться полезным – и вам станет гораздо легче настроиться на предстоящую беседу. Представление, как уже упоминалось, должно быть емким и очень коротким – всего 10–15 секунд, после чего передайте собеседнику свою визитку. Дождавшись ответной визитки, не прячьте ее сразу. Правильно принимать визитки следует так: изучить поданную вам карточку, прочитать имя собеседника и негромко произнести его вслух (это настроит собеседника по отношению к вам позитивно, ведь собственное имя мы любим слышать чаще всего). Если дизайн визитки вам понравился – не забудьте отметить это в разговоре. Теперь можно спрятать визитную карточку в карман или сумочку. Кстати, если визитку Вам так и не дали – не стесняйтесь у собеседника ее попросить.

Теперь лучше пообщаться для начала на тривиальные темы, хотя бы о той же погоде. Затем в подходящий момент можно сказать свою главную фразу – о том, чем вы можете быть полезны собеседнику. Здесь вступает давно известное в маркетинге психологическое правило взаимного обмена – даже если собеседник от ваших услуг откажется, то отказать в помощи вам, если вы попросите, ему уже будет гораздо сложнее. Любые знаки внимания, которые мы безвозмездно оказываем людям, побуждают их отвечать нам тем же. Именно поэтому, если вы сделали человеку небольшое одолжение или незначительный подарок, вы можете рассчитывать на то, что он в ответ на это совершит у вас покупку, поскольку ему будет просто неудобно отказаться.

Это правило одинаково эффективно работает и в бизнесе, и в политике, и в сфере межличностных отношений, поэтому не стоит забывать о нем.

Ну и, конечно, стоит помнить о том, что деловой разговор не должен быть фамильярным или слишком развязным, но и чересчур формальным его делать не следует, иначе ваш собеседник подумает, что он вам попросту не интересен и, возможно, даже неприятен.

Глава вторая
Искусство светской беседы

Нельзя сводить все только к деловому общению – если вы хотите развить действительно широкую сеть контактов, вам просто необходимо научиться общаться и в неформальной обстановке. Навыки светского общения будут вам чрезвычайно полезны.

2.1. Правила обращения

Никакие обстоятельства – будь то плохое самочувствие или неприятности на работе – не дают нам права быть невежливыми и относиться к другим людям пренебрежительно. Даже высокое общественное положение не является поводом для грубости – любые приказы можно отдавать спокойным ровным тоном, категорично и в то же время мягко.

Кроме того, следует правильно использовать формы обращения к людям. У нас приняты две основные формы обращений: «вы» и «ты». Какую именно использовать, зависит от обстоятельств. Но в любом случае обращение на «вы» к человеку ничем вас не унизит – независимо от того, разговариваете вы с другом, коллегой, начальником или просто незнакомым прохожим.

Чтобы обращение звучало более вежливо, к нему добавляют имя и отчество собеседника, должность либо фамилию. Например: «Иван Иванович, вас приглашают к телефону», «Господин Преображенский, вас ждут», или «Иван Иванович, помогите решить вопрос, пожалуйста». Стоит помнить, что обращения «господин», «товарищ» и тому подобные носят скорее анонимный характер и могут применяться только по отношению к незнакомым людям. По отношению к знакомым такое обращение звучит невежливо.

Считается крайне невежливым обращаться к человеку, употребляя звания обобщающие: мужчина, женщина, бабушка. Еще более грубая и фамильярная форма таких обращений – бабка, мамаша, папаша. Употреблять их нежелательно даже в общении с близкими людьми.

В отсутствие человека не принято говорить о нем местоимениями: не «он ушел», а «Василий Иванович ушел». Это правило в равной степени относится и к малознакомым людям, и к членам семьи.

Если у вас с собеседником принято обращение на «ты», следует вести себя столь же вежливо, как и при обращении на «вы». Сердечные фамильярные обращения «киска», «малыш», «зайка» и тому подобные допустимо употреблять в интимной обстановке, но не в общении на людях.

Усвоив такие несложные правила обращения, вы зарекомендуете себя приятным и воспитанным человеком, желанным членом компании и участником любых мероприятий.

2.2. Светское общение

Помимо правил обращения потребуется также умение хорошо вести светские беседы. На самом деле овладеть искусством вести беседу несложно, нужно только дать себе труд ознакомиться с основными правилами светского общения.

Первое и самое важное правило: нельзя зацикливаться в разговоре только на себе, потому что общение – это обоюдный обмен мнениями и мыслями, а не нудный монолог. У вас должна быть искренняя заинтересованность в беседе, чтобы с вами приятно было общаться. Не стоит утомлять людей своей излишней эрудированностью и пространными речами, ибо такое поведение создаст вам репутацию зануды и плохого собеседника.

Правило второе: сначала следует обдумать свои слова, а уже затем произносить их. Это убережет вас от множества неловких ситуаций, особенно в разговоре с малознакомыми людьми. Кроме того, изредка полезно делать в разговоре небольшие паузы, чтобы отдышаться и собраться с мыслями. Тараторить безумолку – не лучший метод общения.

Правило третье: учитесь делать комплименты, причем чем более искренними и ненаигранными они будут, тем больше вам удастся расположить к себе собеседника. У каждого человека есть свои достоинства и сильные стороны – постарайтесь заметить их и похвалить без грубой лести и от души. Умейте также и правильно принимать комплименты в свой адрес – просто сдержанно, но не сухо, поблагодарите.

А вот язвительные замечания, словесные уколы и недоброжелательные слова в светском общении недопустимы. Причем не только по отношению к собеседнику, но и по отношению к третьим лицам. Язвить и сплетничать – это худшее, что вы можете сделать. Споры и дискуссии возможны, но они должны оставаться в рамках допустимого – учитесь вести полемику спокойно и аргументировать свою точку зрения, не опускаясь до чрезмерных эмоций и оскорблений оппонента.

Во время разговора улыбайтесь своему собеседнику, но не смейтесь слишком громко – это неприлично. Кроме того, следите за своими жестами и манерами. Нельзя ковырять в зубах, чистить ногти, поправлять на себе одежду, общаясь с кем-либо. Также считается недопустимым напевать, насвистывать или пританцовывать во время разговора. Нельзя и перекликаться издалека – это свидетельство плохого воспитания.