Текст книги "76 моделей коучинга. Опыт McKinsey, Ицхака Адизеса, Эрика Берна и других выдающихся лидеров для превосходных результатов"

Используйте эту теорию, когда хотите понять потребности тех, с кем работаете.

Маслоу известен своими исследованиями в области мотивации. Его самая знаменитая работа – это «иерархическая пирамида потребностей», в которой реакция человека на обучение определяется его приоритетами в конкретный момент времени.

Иерархия потребностей разделена на две фазы. Две потребности нижнего порядка – это потребности физиологические и потребность в безопасности (физическая и психологическая безопасность). Переход к высшим уровням невозможен, пока не удовлетворены потребности нижнего уровня.

Пирамида выглядит следующим образом:

Источник: Maslow, A.H. (1943)‘A theory of human motivation’, Psychological Review 50(4), pp. 370–96.

Маслоу считал, что лишь немногие люди достигают ступени полной самоактуализации, но у многих бывают периоды взлета, во время которых они обретают чувство достижения от развитого до уровня мастерства навыка или анализа информации.

Маслоу утверждал, что, хотя мотивация к развитию может исходить как изнутри, так и снаружи, именно внутреннее стремление добиться чего-либо (внутренняя мотивация) по-настоящему важно в гуманистическом подходе.

ПРАКТИКА

Не думайте, что ответственность за удовлетворение потребностей каждого слушателя лежит на вас как на коуче. Люди могут действовать, находясь в разных степенях удовлетворения (правда, могут!). Они также ожидают, что (хотя условия не всегда идеальны) они должны быть по меньшей мере терпимыми.

Ниже я демонстрирую, как можно удовлетворять потребности людей хотя бы отчасти:

1. Люди захотят, чтобы им было удобно во время занятий, поэтому постарайтесь обеспечить хорошее освещение, температуру воздуха и вентиляцию помещения. Делайте перерывы, чтобы люди могли попить воды и посетить уборную. Организуйте рассадку таким образом, чтобы она отвечала нуждам ваших слушателей.

2. Слушатели захотят чувствовать, что они в безопасности и им не грозит физическая или психологическая опасность. Удостоверьтесь, что вы знаете, как противостоять угрожающему поведению кого-либо из группы (см. теории 26–28). Если вы работаете с группой людей, то относитесь ко всем справедливо и более полно: в позитивной неугрожающей манере.

3. Люди захотят, чтобы их принимали и коуч, и товарищи по команде, поэтому продемонстрируйте им, что вы о них заботитесь, и способствуйте общению слушателей между собой. Выделите время на то, чтобы узнать об их интересах и перемешайте людей друг с другом на время проведения практических занятий.

4. Слушатели также захотят почувствовать гордость за свои достижения, поэтому поддерживайте их новые начинания и оригинальные решения проблем. Хвалебные слова от коуча – это, конечно, приятно, но похвала товарищей – еще лучше, так что пусть они делятся идеями между собой.

5. Наконец, слушатели захотят почувствовать, что они проходили коучинг, чтобы реализовать весь свой потенциал. Вам, возможно, придется быть с ними реалистичным насчет их возможных достижений во время ваших занятий. Не скупитесь на добрые слова, когда кто-то добивается успеха, но также не забывайте поощрять и сами усилия.

Понимание потребностей людей, а также знание верных подходов к удовлетворению этих потребностей будет замечательно характеризовать вас не только как коуча, но и как человека.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Создаю ли я хорошие условия для эффективного коучинга?

2. Получается ли у меня придать моим слушателям уверенности в себе?

Используйте эту теорию, чтобы развить у себя навыки коуча-помощника.

Роджерс был движущей силой гуманистического движения, он выступал за то, чтобы в процессе обучения внимание было перенесено с преподавателя/коуча на человека. Этот сдвиг спровоцировал изменение роли коуча: прежде авторитетный коуч-эксперт, предлагающий решения проблем, стал коучем-помощником, содействующим в процессе достижения слушателем своих собственных методов решения проблемы.

Роджерс называл три элемента эффективного содействия:

Роджерс следующим образом описывал эти элементы.

Конгруэнтность – чувство искренности и честности.

Эмпатия – способность понимать эмоции окружающих.

Уважение – демонстрация положительного отношения к другому человеку.

Ключевым принципом теории Роджерса является его вера в невозможность обучить человека чему-либо. Он считал, что возможно лишь создать среду, благоприятную для эффективного обучения.

ПРАКТИКА

Применение тактики упрощения требует большей концентрации не на том, что вы делаете, а на том, как вы это делаете. Важно делать процесс обучения проще для слушателей. Чтобы применять эту модель, вы должны искренне верить в свою роль помощника, способствующего процессу обучения, а не контролирующего или управляющего им. Если вы не будете полностью следовать этому принципу, то у вас не получится применить гуманистический подход. Поэтому очень важно рассмотреть типы поведения и действий, необходимых для эффективного содействия.

Типы поведения

• Будьте честны с собой, не бойтесь выражать свои чувства.

• Стремитесь смотреть на проблемы с точки зрения другого человека.

• Принимайте людей такими, какие они есть, не критикуйте и не судите.

Типы действий

• Сначала создайте верный настрой и эмоциональный климат. То, как вы начнете занятие, во многом повлияет на работу ваших слушателей.

• Узнайте, чего люди ждут от занятий. Согласуйте со всеми цели коучинга. Запишите их (это будет полезно в ходе работы).

• Подготовьте достаточное количество обучающих материалов (задания, упражнения и т. д.).

• Проявляйте гибкость, позвольте другим учиться на вашем опыте, не бойтесь принять участие в обучении.

• Узнайте, что слушатели узнали нового во время занятия.

• Не бойтесь делиться своими мыслями по поводу занятия.

• Будьте восприимчивы к критике, никогда не бойтесь признать и принять свои собственные пределы.

Типы поведения и действий, которые вы демонстрируете во время занятий, зачастую будут стимулировать слушателей узнать об изучаемой теме больше, чем было дано материала на самом занятии.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Достаточно ли я выражаю свои мысли по поводу работы моих слушателей?

2. Рассматриваю ли я чужие проблемы с их точки зрения?

3. Не осуждаю ли я какие-либо из их целей и убеждений?

Используйте эту теорию, когда хотите спровоцировать своих слушателей на более масштабные перемены.

Мезиров считал, что преобразующее обучение спровоцирует более масштабные перемены в поведении человека, а также оставит более явный след, или сдвиг парадигмы, чем другие виды обучения.

Он разработал концепции перспективы значения (взгляд индивида на окружающий мир) и схемы значения (мелких фрагментов знаний и ценностей, относящихся к опыту индивида). Он утверждал, что перспективы значения меняются как результат реакции индивида на жизненный опыт и таким образом предоставляют сырье для всех изменений, происходящих при преобразующем обучении.

Теория преобразующего обучения Мезирова базируется на трех главных элементах:

ОПИСАТЬ ЭТИ ТРИ ЭЛЕМЕНТА МОЖНО СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

Жизненный опыт – это необходимая каждому коучингу отправная точка.

Критическая рефлексия – это отличительная черта обучения взрослых и механизм, с помощью которого слушатель подвергает сомнению свое мировоззрение и ценности.

Рациональный дискурс стимулирует слушателя исследовать глубинный смысл своих убеждений и ценностей, а также делиться ими с коучем и товарищами по команде.

Мезиров считал, что комбинация рефлексии и дискурса стимулирует слушателя трансформировать свои взгляды на жизнь, расширять их, что привело бы к большей взаимозависимости и сочувствию другим.

ПРАКТИКА

Давайте будем откровенными: не все коучи в своей практике используют теорию преобразующего обучения, не каждая ситуация требует таких действий, не всем слушателям понравилось бы, если бы их ценности и убеждения кто-то ставил под сомнение. Тем не менее порой обстоятельства будут складываться таким невероятным образом, что вы будете считать себя обязанным пресечь недостойное поведение. Классический пример: слушатель отпускает расистские или сексистские комментарии во время занятия. Как вы отреагируете: пассивно или активно?

Предлагаю вам несколько полезных рекомендаций:

1. Если вы решите применить тактику преобразующего обучения, ни в коем случае никого не принуждайте. Не стоит навязывать свое мнение окружающим.

2. Помогайте людям критически рассуждать и открыто говорить о своих убеждениях.

3. Примите от всех обязательство (в том числе и от себя) искать общую основу или синтез различных точек зрения.

4. Изучите новые возможные способы стимуляции преобразующего обучения, такие как рассказ о личном опыте, метафоры, ролевые игры и примеры из практики.

5. Как только человек поймет, что его старый образ мышления отходит на второй план, уступая новому, поддержите в нем стремление перенести этот образ в его ценности и убеждения.

Всегда спрашивайте себя: какое у меня есть право на практику преобразующего обучения? Если у вас не получается утвердительно ответить на этот вопрос, то не стоит применять эту модель.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Пытаюсь ли я навязать свои ценности и убеждения моим слушателям?

2. Стимулирую ли я моих слушателей учиться на своих ошибках и победах?

3. Помогаю ли я моим слушателям критически оценивать допущения и убеждения, которые скрываются за своими внешними проявлениями?

Раздел 7. Коучинг посредством демонстрации

Помощь человеку адаптировать и применить на практике то, что вы ему продемонстрировали, называют когнитивизмом, который основывается на следующем принципе: информация активно обрабатывается мозгом человека, а обучение происходит благодаря поиску связей, существующих между различными частицами информации.

Базовая идея состоит в том, что обучение – это процесс сбора всех значимых частей информации до тех пор, пока из них не сложится единая картинка. Можно провести аналогию с пазлом, каждый кусочек которого не несет особенного смысла, пока вы не соедините их и не увидите полную картину.

Теория когнитивизма сформировалась благодаря тому, что самые стойкие критики были недовольны бихевиористским подходом. Они считали, что он слишком много внимания уделяет достижению конкретного результата, хотя должен фокусироваться на потенциале личности. Существует множество направлений когнитивизма, например конструктивизм и коннективизм, которые некоторые считают отдельными теориями. Я же хочу рассмотреть эти вариации как части более широкой теории когнитивизма.

Постепенно у преподавателей и коучей росла потребность развивать тех, кто способен проводить глубокий анализ и логически мыслить. Тогда когнитивизм и стал новым веянием науки. Критики когнитивистского подхода утверждали, что он слишком много внимания уделяет личностному развитию вместо результатов обучения, а также считали, что не все люди могут или хотят проводить все свое время, обрабатывая информацию.

Когнитивизм является, вероятно, одной из наиболее сложных ныне описанных теорий. В этом разделе я расскажу вам о трех моделях, в которых люди будут учиться с помощью погружения в проблему и использования метода проб и ошибок или примера для подражания, чтобы самостоятельно решить эти проблемы. Роль коуча в этих теориях состоит в демонстрации правильного применения техник, но невмешательстве в процесс их работы.

Используйте эту теорию, когда у вашего слушателя трудности с поиском решения проблемы.

Гештальт-психология зародилась в Германии в 1920-х годах благодаря Вольфгангу Кёлеру, Курту Коффке и Максу Вертгеймеру. Слово «гештальт» обозначает и «образ», и «организованное целое». Базовым принципом гештальт-психологии является то, что концепции восприятия, обучения, понимания и мышления должны пониматься как взаимодействующие понятия, которые объединяются, чтобы сформировать инсайт.

Именно такое взаимодействие позволило гештальтистам утверждать, что у людей наступает озарение, инсайт, когда они пытаются сформулировать решение проблемы.

Хотя критики гештальт-психологии утверждают, что решение проблемы может быть результатом прошлого опыта, а не озарения, многие практики подтверждают, что люди способны умственно организовывать компоненты проблемы и, когда наступает момент озарения, то есть инсайта, проблема оказывается решена. Реакция людей, когда этот момент вдохновенного озарения наконец наступает, может быть приятной как вам, так и вашим слушателям.

ПРАКТИКА

Хотя некоторые считают, что серия фильмов «Планета обезьян» не так хороша, как «Гориллы в тумане», она заслуживает внимания. В одном из первых фильмов серии есть сцена, в которой примат произносит свое первое членораздельное слово, и таким образом власть в мире приматов переходит от людей к обезьянам.

Почему я рассказываю вам о приматах? Потому что именно изучение приматов позволило гештальтистам развить свою теорию обучения посредством инсайта. Они заметили, что приматы могут активно воспринимать сразу несколько возможных решений, прежде чем выбрать наилучший вариант. Именно этот феномен они назвали инсайтом, или открытием с помощью озарения. Эта техника отличалась от метода проб и ошибок, в котором решение достигается посредством деятельности.

Если я буду пытаться объяснить вам, как применять эту теорию, мы ничего не добьемся. Нельзя научить человека озарению. Можно лишь создать условия, в которых момент озарения может наступить. Я советую вам для этого использовать следующий метод:

1. Позвольте людям рисковать.

2. Подтолкните их испытать новые идеи.

3. Не стоит навязывать им чрезмерное теоретическое обучение.

4. Отведите время на рефлексию о том, чему они научились.

Не могу не привести пример чемпиона Олимпийских игр Дика Фосбери. Если бы его тренер по прыжкам в высоту сказал, что идея прыгать через планку спиной вниз смехотворна, то, скорее всего, прыгуны в высоту и по сей день прыгали бы в технике переката или ножниц и не добились бы таких выдающихся результатов.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Позволяю ли я моим слушателям идти на оправданный риск?

2. Помогаю ли я им учиться на своих ошибках?

Используйте эту теорию, когда вам необходимо протестировать эффективность идеи.

Прибрам, Миллер и Галентер разработали модель под названием T.O.T.E. (testing-operating-testing-exit, то есть проверка-действие-проверка-переход), чтобы проводить на ней проверки достижения заданной цели: человек начинает действовать, изучает полученные результаты и в случае, если действие завершается успехом, осуществляет выход из процесса, а если нет, выполняет действия, чтобы что-то изменить и приблизиться к желаемому результату. Вот как выглядит эта схема:

ЭТИ ЭЛЕМЕНТЫ МОЖНО ОПИСАТЬ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

Вход – это точка, в которой вы осознаете необходимость изменений.

Проверка позволяет вам сравнить ваше текущее состояние с желаемым.

Действие – это стадия, на которой вы работаете, чтобы достичь желаемого состояния. Вносимые вами изменения создадут новое текущее состояние. Если оно совпадает с желаемым, вы можете выходить из процесса. Если нет, вам нужно вернуться к проверке.

Выход – точка, в которой вы оказываетесь по достижении желаемого состояния.

Прибрам, Миллер и Галентер считают, что важная часть процесса заключается в записи того, что было предпринято на каждой стадии процесса, и понимать, что, может быть, необходимо несколько раз перейти от проверки (testing) к действию (operating), прежде чем будет достигнуто желаемое состояние (отсюда и аббревиатура Т.О.Т.Е.).

ПРАКТИКА

В применении этой модели нет ничего сложного. Мы ежедневно применяем эту модель не меньше десяти раз, даже не замечая этого. Если вы хотите добиться чего-либо, вы действуете так, чтобы создать то, с помощью чего вы достигнете цели. Затем вы выполняете проверку, чтобы удостовериться, что цель действительно достигнута. Если да, вы выходите из процесса, а если нет, пробуете что-нибудь еще.

Когда я изучал математику в университете в 70-х, меня заинтересовала теорема Ферма. Не буду докучать вам ее деталями, но скажу, что она представляет собой одну из главных загадок, которая ставит в тупик не только математиков, но и саму жизнь: вы знаете, что что-то верно, но не можете это доказать. Как и многие математики, искушенный 100 тысячами долларов, предложенными любому, кто докажет теорему, я в течение 25 лет пытался найти ключ к ней. Однако пусть я и следовал теории Т.О.Т.Е., моя базовая проверка не была безошибочна. Я использовал метод проб и ошибок, когда должен был руководствоваться логикой. Когда Эндрю Уайлс представил свое доказательство теоремы в 1993 году, он также обнаружил, что допустил ошибку. Через два года вместе со своим учеником Ричардом Тейлором он наконец доказал теорему Ферма и получил заветные 100 тысяч долларов.

Используя эту модель, важно не забывать, что даже самые незамысловатые процессы не будут приносить ожидаемых результатов, если в них допущены ошибки. Вы должны быть абсолютно уверены в верности всех процессов, чтобы проверка всегда приводила к желаемому состоянию.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Достаточно ли ясно я объяснил слушателям, что мы проверяем и почему?

2. Удостоверился ли я, что мой слушатель не выйдет из процесса, пока не будет достигнуто желаемое состояние?

Используйте эту модель, чтобы поддержать формирование примеров для подражания среди людей из окружения слушателя.

Альберт Бандура считал, что люди в большей мере меняют свое поведение, наблюдая за другими, чем ожидая награды или опасаясь наказания. Процесс наблюдения основывается на следующем принципе: человек наблюдает за действиями других, мысленно примеряет эти действия к своей ситуации и затем повторяет действия, которые счел уместными.

Его теория базируется на экспериментах, в которых участвовали две группы детей. Одна из групп наблюдала, как взрослые физически и вербально нападали на надувную куклу. Другая группа наблюдала, как взрослые гладили и нежно разговаривали с куклой. В обоих случаях, как только детей оставляли в одиночестве, они начинали имитировать действия взрослых, за которыми они наблюдали.

ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК МОГ УСПЕШНО ИМИТИРОВАТЬ ПОВЕДЕНИЕ ВЫБРАННОГО ПРИМЕРА ДЛЯ ПОДРАЖАНИЯ, БАНДУРА ВЫДЕЛИЛ НЕСКОЛЬКО СТРАТЕГИЙ:

внимательно наблюдайте за поведением;

запоминайте все, что видите или слышите;

будьте способны воспроизвести это поведение;

имейте мотивацию к воспроизведению этого поведения.

Бандура утверждал, что люди будут более восприимчивы к имитации хорошего поведения, если они будут уверены в своей способности его повторить. Чтобы это описать, он употреблял термин «самоэффективность». Он считал, что наблюдение за людьми из своего окружения, а не всемирно известными людьми, подкрепит в человеке веру в свои способности к имитации.

ПРАКТИКА

Использование примеров для подражания среди товарищей по команде, чтобы продемонстрировать, какое поведение уместно, а какое нет, – это прекрасная тактика. Конечно, она сработает, только если слушатель воспринимает этого «примерного» товарища так же, как и вы.

На востоке Италии есть деревушка Сан-Патриньяно, в которой проживает всего 1300 человек. Однако это не обычная деревня: более 80 % ее жителей – наркоманы на реабилитации. Когда я приезжал в Сан-Патриньяно, я был потрясен тем, что там почти нет представителей полиции и преступность почти на нуле. Закон и порядок поддерживаются благодаря активной деятельности примеров для подражания: бывшие наркоманы работают с новыми жителями индивидуально, демонстрируя им поведение, которое поможет им избавиться от зависимости. Началась эта деятельность в 1978 году, тогда лишь несколько наркоманов жили в общем доме. А теперь в деревне работают 250 человек, 100 волонтеров, открыты школа, больница, рестораны и одна из лучших пиццерий в Италии.

Предлагаю вам несколько рекомендаций, которые пригодятся вам, если вы решите попробовать эту тактику.

1. Слушатели многому научатся, даже просто наблюдая за подающими хороший пример товарищами. Вам как коучу следует стимулировать уместное поведение и не подавать пример плохого поведения, например не допускать расистских или сексистских комментариев или непунктуальности.

2. Опишите слушателям последствия хорошего поведения. Такая тактика усилит их желание вести себя подобающим образом. Вместе с тем, если вы опишете им последствия плохого поведения, проявлений неуместного поведения станет меньше.

3. Не стоит демонстрировать слушателям примеры для подражания на основе стереотипов, так как это приведет лишь к укреплению в их умах стереотипных идей о том, что хорошо и что плохо.

4. Удостоверьтесь, что у ваших слушателей реалистичные ожидания насчет того, чего они могут достигнуть, имитируя достойное поведение, и что они верят в свою способность воспроизводить этот новый тип поведения.

5. Помогите вашему слушателю поразмышлять о людях, которые повлияли на его жизнь. Попросите его выбрать двоих-троих, положительно повлиявших на него и столько же повлиявших негативно. Пусть они подумают над тем, почему первые оказали позитивное влияние и какие аспекты их поведения можно было бы перенять, а также почему вторые оказали негативное влияние и какие аспекты их поведения перенимать не стоит.

ВОПРОСЫ К САМОМУ СЕБЕ:

1. Являюсь ли я достойным примером для подражания для моих слушателей?

2. Где мне найти людей из окружения слушателя, которые могли бы послужить хорошими примерами для подражания?