Текст книги "Достижение максимума. 12 принципов"

Принцип служения

Если вы сделаете служение другим людям своим образом жизни, это принесет вам больше удачи, чем вы даже можете представить. Приверженность слу жению помогает вам сосредоточиться на том, чтобы приносить удовлетворение другим людям, ведь именно их удовлетворение вашим служением и предопределяет ваш успех. Существует правило: получаемые вами от жизни награды в точности равны ценности вашего служения другим.

Вселенная всегда находится в состоянии равновесия. Вы получаете столько, сколько вкладываете. Если вы хотите увеличить качество и количество вознаграждения, то должны сосредоточиться на повышении качества и количества вашего служения другим людям.

Каждое утро задавайте себе такой вопрос: «Как я могу сегодня повысить качество моего служения?»

Ведь кто такие ваши потребители? Это люди, для которых вы работаете. Именно их удовлетворение вашей работой определяет величину вознаграждения, скорость вашего продвижения, степень признания и прогресса в финансовой и профессиональной сферах вашей жизни.

Кто ваши главные потребители?

Потребителей у вас больше, чем вы подозреваете. Первейшим потребителем является ваш начальник. И главная ваша задача – ублажать начальника, делая то, что он считает самой важной вашей целью на данный момент времени. Если вы сами начальник, вашими потребителями являются подчиненные. Ваша задача – угождать им, чтобы они, в свою очередь, максимально угождали клиентам, на удовлетворении которых держится ваш бизнес.

Если вы предприниматель или занимаетесь торговлей, самыми главными вашими потребителями являются люди, которые пользуются вашими товарами или услугами. Всякий большой успех и богатство начинаются со служения людям, с такого служения, которое им нужно и за которое они готовы вам платить с большей охотой, чем кому-либо еще.

Заслужите то, чего хотите

«Вы получаете не то, чего хотите, а то, чего заслуживаете» – известный трюизм.

В своей работе вы должны сосредоточиться на том, чтобы действительно заслужить те блага, к которым стремитесь. Любая попытка получить то, чего вы по-настоящему не заслужили, обречена на провал. Коррупция и преступления, лень и попытки срезать угол – все эти действия направлены на получение каких-то незаслуженных наград.

Само слово «заслужить» означает «получить за службу».

Многие люди думают, что не заслуживают успеха и процветания. Но правда заключается в том, что каждый человек заслуживает всех жизненных благ, пока честно зарабатывает их, служа другим.

Ваша главная задача – посеять причины, а следствия проявятся сами. Ваше дело – бросить в почву семена, а урожай даст природа. Работайте хорошо, и награды посыплются на вас не случайно, а по закону.

Хорошо выполняйте свою работу

Дин Бригс из Гарварда писал: «Занимайтесь своим делом. Делайте не только то, что необходимо, но и немножко сверх. Если вы страдаете, превозмогите себя, и из работы и боли вырастут самые светлые моменты в вашей жизни».

Питер Друкер говорил, что даже если вы начинаете новое предприятие на кухонном столе, вы должны быть лидером в своей отрасли, иначе не стоит и браться. Если вы всего лишь хотите подзаработать, настоящего успеха вам не видать. Вы, скорее всего, напрасно потратите время и деньги.

Но если ваша цель – создать предприятие, предлагающее на конкурентном рынке превосходный товар или услугу, и если вы сосредоточите все свое внимание на этой цели, вы со временем обязательно добьетесь большого успеха. Подобно Стиву Джобсу и Стиву Возняку, собравшим первый компьютер «Apple» в гараже, вы можете в итоге оказаться основателем компании мирового класса.

Но даже если вы не создадите огромную корпорацию, ваша преданность делу служения потребителям – самая лучшая гарантия успеха в долгосрочной перспективе.

Если вы работаете индивидуально, вы должны войти в число лучших представителей вашей профессии. Стремитесь к достижению высокой цели. Заранее решите, что обязательно преодолеете любое препятствие, решите любую проблему и заплатите любую цену, чтобы стать лучшим в том деле, которым занимаетесь.

Будьте готовы заплатить полную цену

Достижение мастерства в любой сфере деятельности требует многих месяцев и лет напряженного труда. Решите заранее, что вы потратите столько времени, сколько потребуется, чтобы достичь успеха в том, что вы делаете, и будьте терпеливы. Любое достижение, достойное того, чтобы стремиться к нему, требует времени.

Как-то я познакомился с изумительным кулинаром, приехавшим из Германии. Он рассказал мне, что прежде, чем стать шеф-поваром, закончил швейцарский кулинарный институт в Женеве. Сначала его учили чистить фрукты и овощи. Это заняло целиком первый год обучения, пока он не обрел полное понимание процесса и высокую степень чувствительности к фактуре, свежести и аромату фруктов и овощей во всевозможных их комбинациях. На втором курсе он перешел к приготовлению простейших салатов. В течение каждого года обучения он много часов разрабатывал собственные рецепты приправ, соусов и прочих блюд. По окончании семи лет обучения, сдав труднейшие экзамены, он получил, пожалуй, самый уважаемый в кулинарном мире диплом.

Потом он работал под началом шеф-повара в одном из лучших ресторанов Европы. Еще через пять лет он был нарасхват, получал приглашения изо всех уголков Европы и Америки. Каждый ресторан мечтает иметь у себя шефповаром выпускника «швейцарской школы», но далеко не каждый может позволить себе такую роскошь. Поварам, прошедшим эту школу, платят очень хорошо, и на пенсию они уходят в полном достатке.

Здесь важно обратить ваше внимание на то, что всякий знаменитый шеф-повар вроде Вольфганга Пука из Беверли-Хиллс, прежде чем стать таковым, должен был в совершенстве овладеть всеми сторонами своего профессионального мастерства. Он должен был изучить каждую стадию процесса приготовления блюд и пройти многолетнюю стажировку под руководством лучших поваров. Он не начинал самостоятельно видоизменять или совершенствовать рецепты, которым его учили, пока не достигал высокого уровня мастерства.

Многие бизнесмены думают, что можно начать с самого верха. Они торопятся, им скучно овладевать фундаментальными навыками и основами мастерства. Они не понимают, что долгосрочный успех является прямым следствием достижения абсолютного совершенства в том, чем они занимаются.

Ваше отношение к превосходству

Вы можете определить, своим ли делом занимаетесь, по собственному отношению к людям, достигшим совершенства в той же сфере, в какой работаете вы. Все по-настоящему успешные люди испытывают уважение к лучшим представителям своей профессии и восхищаются ими.

Поскольку вы всегда автоматически тянетесь к тому, чем восх и щаетесь, чем больше вы у ва ж аете ли деров в своей отрасли, тем более похожими на них вы становитесь. Подражайте этим людям, пусть они будут образцом для вас. По мере своего развития и роста сравнивайте свои свершения с достижениями лучших профессио налов.

Есть очень много людей, которые отнюдь не стремятся достичь мастерства в своей отрасли. Они довольствуются положением середняков, не видят для себя шансов на победу и не особенно заботятся об этом. Их больше волнует надежность существующего положения, нежели великие свершения.

Хуже того, посредственности зачастую критикуют и принижают лидеров в своей сфере деятельности. Они чернят их, указывая на ошибки и недостатки. Они собираются с другими такими же середняками и распространяют сплетни о лидерах. Подобное поведение фатально для успеха. Никто из тех, кто критикует лучших, сам никогда лучшим не станет.

Не завидуйте способностям и успехам других людей. Напротив, вам следует смотреть на них с уважением и стараться подражать им. Здравый смысл подсказывает, что если кто-то что-то когда-то уже сделал, вы тоже можете это сделать. Успех других – доказательство возможности и вашего успеха.

Вы тоже способны достичь того, чего достигли другие

Вы устроены так, что не можете сильно желать достичь какой-то цели, не имея при этом возможности достичь ее. Вы способны стать таким, каким хотите стать, если готовы работать над этим достаточно долго и упорно.

Некоторые люди одарены большими талантами и способностями, чем другие. Они легче и быстрее осваивают ключевые навыки той или иной профессии. Но это единственное отличие. Просто тем, кому это дается труднее и требует больше времени, нужно больше заниматься. В долгосрочной перспективе это означает, что ваш потенциал в достижении мастерства ограничен лишь степенью вашего усердия.

Принцип практики гласит: «То, чем занимаетесь вы снова и снова, рано или поздно станет новой привычкой или навыком». Это лишь вопрос времени.

Бир Брайент, прославленный тренер футбольной команды университета Алабамы, как-то сказал: «Успех не является результатом желания победить. Этого хотят все. Большой успех приходит только к тем, кто готовится к победе».

Единственный реальный критерий того, как высоко вы способны взлететь и как далеко можете зайти, содержится в вопросе: «Насколько сильно вы хотите этого?» Если вы достаточно сильно желаете достичь определенного уровня мастерства и готовы долго трудиться ради этого, ничто не сможет помешать вам добиться своего.

Всякое необыкновенное достижение является суммой тысяч самых обыкновенных достижений, которых никто не замечает и не ценит. Каждое великое свершение – результат сотен и, может быть, тысяч часов усилий, порой болезненных, подготовки, учебы и практики. Но если вы вложите все это, вам непременно воздастся. Если вы полностью доверяете принципу практики, он работает на вас. И чем больше вам придется потрудиться, пока вы доберетесь до высот, тем большими будут награды.

Лонгфелло писал: «Высоты, на которые поднимаются великие люди, не достигаются одним взмахом крыльев. Великие люди карабкаются на них даже ночами, когда другие спят».

Применительно к современным условиям можно сказать, что великие люди стремятся на вершину успеха, пока другие болтают по телефону, смотрят телевизор или убивают время за пустыми развлечениями.

Правило подготовки

Есть «правило шести П»: правильная предварительная подготовка предотвращает плохие показатели. Ваша готовность к основательной подготовке предопределяет, как хорошо вы сделаете свое дело, как далеко доберетесь и сколько заработаете.

Как можно определить, сколько вы вложили в свой будущий успех? Это очень просто. Оглянитесь вокруг. Закон сева и жатвы, закон причины и следствия, закон соответствия и даже закон ментальной эквивалентности – все они утверждают, что внешний мир является отражением вашего внутреннего мира.

Внешний мир ваших свершений в точности соответствует внутреннему миру подготовки. Если в какой-то момент вы ощущаете неудовлетворенность получаемыми результатами и наградами, вам ничего не остается, как вернуться к работе над собой. Вы должны изменить свой внутренний мир таким образом, чтобы он в большей мере отвечал тому, что вы желаете видеть вокруг себя.

Сделайте развитие навыков своей важнейшей целью

В главе, посвященной постановке целей, я просил вас записать 10 целей, которых вы хотите достичь в ближайшие 12 месяцев. Я также предложил вам выбрать из них самую главную, которая наиболее благоприятно отразится на вашей жизни, если будет достигнута. Теперь я прошу вас выполнить еще одно упражнение.

Определившись со своей главной целью, спросите себя: «Каким качеством я должен обладать, чтобы достичь этой цели?»

Вы знаете, что сможете достичь поставленной цели и удержать ее только после основательной подготовки. Какие же конкретные навыки вы должны развить в себе, чтобы иметь возможность реализовать свое желание?

Наряду со списком целей вам нужен список навыков. Составьте список, чему вы должны научиться, чтобы достичь каждой из поставленных целей. Нельзя получить что-то за ничто. Как лошадь всегда идет впереди кареты, так и развитие навыков всегда предшествует получению вознаграждения.

Определите основные области, в которых вы хотите добиться результатов

Выделить такие области очень важно как в профессиональной, так и в личной жизни. Таким образом вы определяете для себя, в каких вещах вы должны достичь абсолютного превосходства, если хотите добиться успеха.

Где бы вы ни работали, у вас есть основной круг обязанностей, те задачи, для выполнения которых вас наняли. Достижениями в этих направлениях определяются ваша зарплата, продвижение по службе и будущее в целом. Умение четко выделять основные сферы получения результатов и выстраивать их согласно приоритету – необходимое условие, если вы хотите стать мастером своего дела.

Все по-настоящему успешные люди очень хорошо выполняют ключевые задачи, которыми определяется их общая продуктивность. За результаты, входящие в ваш круг обязанностей в ответе вы и только вы. Достижение результата фиксируется четкими критериями и полностью подконтрольно вам. Если вы это дело не сделаете, оно останется несделанным.

Результаты, получаемые вами в своем круге ответственности, – это «выходные данные» вашей работы, которые становятся «входными данными» для кого-то другого. На этом строится вся работа организации. Например, если вы менеджер по продажам, ваше дело – заключить сделку. Как только вам это удается, в игру вступают другие отделы: отдел заказов, бухгалтерия, производственный отдел, отдел доставки и т. д. Таким образом, достигнутый вами результат влияет на работу и успехи множества других людей.

Вы должны с самого начала предельно четко определить для себя, каких основных результатов ожидает от вас ваша организация. Потом выясните, какие навыки вам нужно развить в себе до совершенства, чтобы получать результаты, определяющие уровень и качество вашей деятельности.

За какие результаты вы отвечаете?

Чтобы определить те основные направления, по которым вы должны работать, задайтесь вопросом: «За какие конкретно результаты меня вознаграждают более всего?» Из множества дел, которые вам нужно сделать, какие наиболее важны для вашей организации? За что конкретно вас держат в штате и платят зарплату?

Когда вы определяете основные направления получения результатов и расставляете их согласно приоритету от самого важного к наименее важному, вы задаете прямой путь вашей карьере. Теперь вы должны достичь превосходства в тех немногих вещах, которые в наибольшей степени ценятся и вознаграждаются окружающими вас людьми.

Успех в профессиональной деятельности достигается главным образом за счет идеального выполнения тех задач, которые представляются наиболее важными в данный момент вашему начальству и компании в целом. А все проблемы, связанные с карьерным ростом, возникают из вашей недостаточной продуктивности именно в этих ключевых областях.

Выделите пять – семь важнейших навыков

Какой бы ни была ваша работа, число основных направлений получения результатов редко превышает пять – семь. Речь идет о конкретных делах, которые обязательно должны быть сделаны.

Например, если вы занимаетесь продажами, семь основных направлений вашей работы таковы: отыскание потенциального клиента, установление доверительных отношений, выявление проблем и потребностей потенциального клиента, презентация имеющихся у вас решений, преодоление возражений, «закрытие» продажи и получение дополнительных заказов и направлений к другим потенциальным покупателям. Успех вашей работы зависит от того, насколько превосходно вы выполняете эти семь основных функций.

Если вы занимаетесь управлением, основных направлений, по которым вы должны добиваться результатов, тоже семь: планирование, организация работы, работа с кадрами, делегирование полномочий, надзор, оценка работы подчиненных и составление отчетов. Общая эффективность вашей работы определяется качественным выполнением каждой из этих семи задач. Плохие показатели хотя бы в одной из этих сфер могут навредить вашей карьере в целом.

Если вы хотите быть хорошим отцом (матерью), пять основных направлений, в которых вам необходимо эффективно работать, таковы: общение, проявление заботы, проявление участия, вежливое обращение и похвалы. В любой сфере деятельности можно найти какое-то количество ключевых направлений получения результатов, которые полностью предопределяют успех вашего предприятия в целом.

Самая главная способность

Ваша самая главная способность – умение мыслить, применять свой замечательный ум для получения важнейших результатов, определяющих ваше будущее. Большинство людей действуют на автопилоте, делая то, что им кажется естественным. Таким образом они погрязают в комфортной посредственности и редко ставят под вопрос эффективность своих усилий.

Томас Эдисон когда-то сказал: «Средний человек пойдет на все, на любые расходы, лишь бы избежать тяжелого мыслительного труда».

Чтобы достичь превосходства в своем деле, вы должны постоянно анализировать и оценивать собственные результаты и искать возможности работать лучше. Выделите главные компоненты своих профессиональных навыков, которыми вам нужно овладеть в совершенстве, чтобы подняться наверх. Занимайтесь непрерывным и нескончаемым самосовершенствованием.

Определитель ваших доходов

Хочу поделиться с вами великим открытием. Ваш слабейший навык предопределяет потолок, до которого вы можете подняться в использовании всех других своих навыков. То, что вы умеете делать хуже всего, определяет максимальную величину вашего дохода, скорость продвижения по службе и саму будущую карьеру.

Вот пример. Если вы превосходно справляетесь с каждой частью процесса продажи, кроме поиска потенциальных покупателей, слабость на этом этапе устанавливает предельный потолок вашего уровня продаж и доходов. Если вы умеете все, но слабы в «закрытии продаж», этот недостаток сдерживает общую эффективность вашей работы и ограничивает доходы.

Если вы менеджер и очень хорошо справляетесь со всеми основными функциями, кроме делегирования, эта единственная ваша слабая сторона мешает вашему продвижению. Вы никогда не добьетесь больших успехов. Если единственным вашим недостатком является не умение подбирать кадры, одного этого хватит, чтобы не дать вам развернуть свои сильные стороны и достичь успеха.

Одна из самых трудных задач, стоящих перед вами, – честно признать, что вы недостаточно хороши в каком-то деле. Часто оказывается, что вы особенно слабы в том, чем больше всего не любите заниматься. Вам что-то не нравится, и вы избегаете этого насколько возможно. В результате ваши навыки в этой сфере не развиваются, а ослабевают. И вам никогда не развить их.

Очень скоро вы начнете искать оправдание низкой эффективности своей работы. Вы вините экономическую конъюнктуру, низкое качество товаров и услуг, которые вам приходится продавать, менеджмент, рекламу, конкуренцию. И если вы не поостережетесь, то скоро начнете винить всех и каждого, только не себя и свое неумение.

Отличный вопрос для быстрого продвижения

Вот один из самых лучших вопросов, который вы можете задать себе, чтобы ускорить движение вперед: «Какой один навык, если его в совершенстве развить и применять, окажет наиболее позитивное воздействие на мою карьеру?»

Скорее всего, вы сразу сможете ответить на этот вопрос, как только услышите его. Если вы не знаете ответа, расспросите окружающих вас людей. Помните: «Обратная связь – завтрак чемпионов». У вас практически нет шансов улучшить положение вещей без знания мнения окружающих, которые видят вашу работу со стороны и могут честно и откровенно ответить вам.

Если вы занимаетесь продажами, спросите у своего менеджера, какова ваша слабая сторона. Пусть он поприсутствует и, не вмешиваясь, понаблюдает за вами в действии. А потом узнайте его мнение и спросите совета. Последуйте его совету, каким бы он ни был, при первой же возможности. Иногда бывает достаточно самой маленькой перемены в процессе работы, чтобы достичь потрясающих результатов.

Если вы состоите в управленческом аппарате, спросите у своего начальника, что, по его мнению, вы могли бы делать иначе, чтобы улучшить общий результат работы. Решите для себя принять как должное любые слова. Не поддавайтесь соблазну защищаться и оправдываться. Не возражайте, а спросите: «Например?» Когда вам приведут пример, попросите рассказать подробнее и терпеливо выслушайте.

Будьте открыты для обратной связи

Помните: вы не можете видеть себя так же ясно, как вас видят окружающие. Вы должны быть готовы принять конструктивную критику, если хотите вырасти над собой. Когда кто-то указывает вам на ваши слабые места, иногда возникает желание возразить. Вы стараетесь защититься и оправдаться. Вы настаиваете, что сами все понимаете и что вы, во всяком случае, не хуже других.

Не делайте этого. Если вы хотите стать лучшим в своем деле, то должны постоянно спрашивать мнение о себе и своей работе у окружающих и в случае необходимости вносить коррективы. Ваша цель – добиться превосходства любой ценой, даже если эта цена включает в себя уязв ление вашего эго, вашей гордости. Не дайте тщеславию и хрупкой самооценке стать на пути вашего развития, помешать разобраться, что вам нужно для дальнейшего роста до самых вершин мастерства в выбранной сфере деятельности.