Текст книги "Нейробиология команд: как запрограммировать сотрудников на взаимодействие"

Нейробиология групп и команд

Команды достигают пиковой производительности за три – пять лет. Но если подойти к этому вопросу правильно, то можно ускорить данный процесс, он займет не более шести месяцев. Понимание того, как устроен мозг, позволяет практически все делать быстрее.

Зейн Гаррис, NeuroPower Group

7. Методы визуализации активности мозга

Изучая нейробиологию команд, я обнаружила, что человеческий мозг запрограммирован на то, чтобы помогать нам достигать более тесной взаимосвязи и большей эффективности при работе в группах. Как пишет исследователь и автор бестселлеров Брене Браун, «я знаю наверняка, что мы запрограммированы на взаимосвязь». Само выживание человеческого рода зависит от этого. Нашим предкам приходилось тесно сотрудничать изо дня в день: строить укрытия, искать пропитание и защищаться от опасности. Давайте же присмотримся к тому, что происходит в мозгу, когда мы максимально проявляем себя, работая в коллективе.

Нейробиология команд – новая отрасль науки, и она стала возможной лишь благодаря недавним прорывам в медицинских технологиях. Дело в том, что в аппарат МРТ можно поместить лишь одного человека, а не группу. И даже если бы вам удалось запихнуть туда целую команду, людям было бы трудно в таких условиях воспроизвести реальные трудовые отношения.

К счастью, исследователям теперь доступны новые технологии и методы, позволяющие заглянуть в человеческий мозг в то время, когда мы взаимодействуем друг с другом. Функциональная магнитно-резонансная томография (фМРТ) остается ключевым инструментом, и ученые могут подключать несколько человек к нескольким аппаратам фМРТ, чтобы они могли общаться, сообща решать проблемы и взаимодействовать. Несмотря на тот факт, что эти исследования осуществляются в искусственных лабораторных условиях, они все же приводят к интересным открытиям.

Чтобы наблюдать за людьми в более реалистичных ситуациях, исследователи используют шлемы с многочисленными датчиками, которые обнаруживают активность в различных участках мозга. Каждый член группы или команды надевает такой шлем во время совместной работы, а информация, получаемая в режиме реального времени, позволяет ученым видеть поминутные изменения.

Электроэнцефалография (ЭЭГ), транскраниальная магнитная стимуляция (ТМС) и функциональная спектроскопия в ближнем инфракрасном диапазоне (fNIRS) – это инструменты, позволяющие увидеть, какие области или структуры мозга активны, а также записать и сравнить мозговые волны каждого участника.

Ученым давно известно, что разные участки мозга отвечают за разные функции, и они могут определять, какая зона активна, отслеживая различные индикаторы, в том числе электрические импульсы, поглощение света и сжигание глюкозы. Новые технологии позволяют видеть, какие участки мозга человека активизируются в то время, когда он взаимодействует или общается с другими людьми, и это позволяет замечать активизацию не только определенных долей мозга, но и отдельно взятых мозговых структур, кластеров нейронов и даже индивидуальных нейронов.

Мозговая активность проявляется волнами, порождаемыми электрическими импульсами, которыми нейроны общаются между собой. Как и звуковые волны или радиосигналы, мозговые волны классифицируются по частоте колебаний. Их делят на шесть диапазонов: от очень медленных (частотой менее 0,5 Гц) до очень быстрых (гамма-волны с частотой 38–42 Гц). Каждый частотный диапазон служит индикатором того или иного состояния мозга.

• Сверхмедленные волны (< 0,5 Гц). Об этих очень медленных мозговых ритмах известно немного, потому что они с трудом поддаются обнаружению и измерению. Однако ученые считают, что они играют определенную роль в сетевой функции мозга и продвинутой медитации.

• Дельта-волны (0,5–3 Гц). Эти волны подобны медленному барабанному ритму, громкому и всепроникающему. Ученые наблюдают эти ритмы, когда человек находится в состоянии глубокой медитации, отрешенного самосозерцания или сна без сновидений; они стимулируют процессы самоисцеления и регенерации.

• Тета-волны (3–8 Гц). Также наблюдаются в состоянии сна и медитации, но ближе к пробуждению. Исследователи обнаружили связь этих волн с процессом обучения, памятью и интуицией, а также с воображением и получением информации за рамками нормального состояния сознания.

• Альфа-волны (8–12 Гц). Они являются индикатором состояния спокойного, но пробужденного мозга, когда человек сидит в состоянии задумчивости или медитации. Ученые считают, что эти волны способствуют релаксации, визуализации, креативности, интеграции разума и тела и ментальной координации.

Различные типы мозговых волн

• Бета-волны (12–38 Гц). Соответствуют бодрствующему состоянию мозга и делятся на три уровня. Низкочастотные (12–15 Гц) считаются состоянием задумчивости. Среднечастотные (15–22 Гц) возникают, когда мы активно размышляем о чем-то, а высокочастотные (22–38 Гц) являются признаком напряженного мышления, воодушевления или беспокойства.

• Гамма-волны (38–42 Гц). Это самые быстрые мозговые волны, имеют место тогда, когда мозг обрабатывает информацию из нескольких источников одновременно. Чтобы выйти на этот уровень, мозг не должен быть активно мыслящим, ему нужно успокоиться. Гамма-волны связаны с инсайтом, предельной сосредоточенностью и расширенным сознанием. Они очень активны, когда мы проявляем такие качества, как любовь ко всему сущему и альтруизм.

Мозговые волны можно визуализировать на экране или на бумаге, что позволяет исследователям накладывать колебания, полученные от нескольких людей, друг на друга и анализировать сходства и различия.

В совокупности эти методы анализа мозга положили начало новой фазе в исследованиях человеческого взаимодействия, особенно в отношении групп и команд. Давайте пройдемся по некоторым ключевым исследованиям и результатам, а затем сделаем из этого выводы, как мы могли бы помочь командам добиться процветания.

8. Нейронная синхронизация

Оказывается, когда люди взаимодействуют, в их мозгу происходит так называемая синхронизация нейронной активности. Мозг каждого из нас подстраивается под мозг остальных, что позволяет нам понимать друг друга и продуктивно взаимодействовать. При благоприятных условиях мы достигаем этой синхронности активности нейронов, наши мысли и поступки способствуют улучшению взаимопонимания, эффективности и продуктивности, даже несмотря на культурные различия и разделяющие нас расстояния.

Профессор Принстонского университета Ури Хассон занимался изучением вопросов общения и взаимодействия между людьми в разрезе нейробиологии. Особенно его интересовало, как передается от человека к человеку и от группы к группе смысл сообщений. Он рассматривал два конкретных аспекта: какие участки мозга активизируются в процессе коммуникации и как это отражается на мозговых ритмах.

Доктор Хассон и его команда провели серию экспериментов, в ходе которых участники, подключенные к аппаратам МРТ, рассказывали или слушали истории из реальной жизни. Были сделаны удивительные открытия. Ученые обнаружили, что в процессе общения активизируются одни и те же участки мозга, что указывает на нейронную синхронизацию между ними. Мозговые ритмы испытуемых, которые могли быть совершенно разными перед началом рассказа, выравниваются и приобретают практически идентичный характер. Иными словами, мозговые ритмы у разных слушателей синхронизируются.

Группа Хассона пошла дальше и решила разобраться в причинах такой синхронизации: может быть, это мозг просто реагирует на звуки голоса? Или такова реакция на слова? Или на смысл, который пытается донести рассказчик?

Исследователи включили запись с рассказываемой историей в обратном направлении, и слуховой аппарат мозга был по-прежнему активизирован у всех слушателей, но другие участки мозга оставались пассивными, потому что история превратилась лишь в набор звуков, в которых невозможно было распознать ни речь, ни смысл. Когда ученые разобрали рассказ на отдельные слова и кусочки фраз, у испытуемых уже проявлялась нейронная синхронизация в речевых центрах мозга.

Когда рассказываемая история воспроизводится в первоначальном виде, активизируется большее количество участков мозга, в том числе участки в лобной и височной коре, отвечающие за мышление высшего порядка. Это происходит, когда рассказчик старается вложить определенный смысл в свою историю, и при этом достигается значительный уровень нейронной синхронизации у всех слушателей.

После этого ученые сделали еще один шаг вперед и перевели рассказ на русский язык, а затем дали прослушать эту историю на английском языке англоязычным слушателям и на русском языке русскоязычным. Иначе говоря, звуки и язык были разными, но смысл тот же. И знаете, что произошло? Все слушатели пережили нейронную синхронизацию, даже несмотря на культурные и языковые различия. Доктор Хассен связывает это с тем, что существует «общая система кодировки смысловых сообщений в речи».

Ученые из Принстона исследовали также синхронизацию нейронной активности между рассказчиком и слушателями. Ожидали найти значительные различия, поскольку рассказывание истории существенно отличается от ее выслушивания и понимания, а обнаружили нейронную синхронизацию в обоих участках мозга и синхронизацию мозговых ритмов между рассказчиком и слушателями. Более того, выяснилось, что чем сильнее выражена нейронная синхронизация, тем лучше взаимопонимание.

Синхронизация активности участков мозга и мозговых волн

Наконец, чтобы посмотреть, происходит ли синхронизация нейронной активности, если испытуемые разделены временем и пространством, исследователи наблюдали, какие участки мозга активизируются, когда люди просматривают фрагмент фильма. Ученые попросили участников рассказать другим об увиденном, и обнаружилось, что когда они говорят о том, что видели, у них активизируются те же самые области мозга, которые проявляли активность во время просмотра фильма. Это указывает на то, что, когда мы делимся своими воспоминаниями, работают те же самые участки мозга, что и при первоначальном опыте.

Еще интереснее то, что мозг слушателей активизируется одинаково. Иными словами, нейронная синхронизация помогает не только понять смысл рассказа, но и ощутить и пережить то, что пережил рассказчик.

Доктор Мэтт Либерман, директор Лаборатории социально-когнитивной нейробиологии при Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, также изучает нейронную синхронизацию в командах. Его группа использует функциональную спектроскопию в ближнем инфракрасном спектре (fNIRS), чтобы обнаружить сходства мозговой активности. В одном из исследований ученые наблюдали, как разные летчики реагируют на одни и те же полетные условия, и смогли записать мозговую активность пилотов, используя специальные шлемы, позволяющие ежесекундно анализировать происходящее в мозгу летчика во время полета.

Команда Либермана также исследовала нейронную синхронизацию, возникающую после типичных совещаний, с целью выяснить, какие именно факторы обусловливают кратковременные и долговременные нарушения такой синхронности. Либерман выдвигает гипотезу о нарушении синхронности нейронной активности в группе всякого рода комментариями, которые могут восприниматься участниками как угроза, например комментариями сексистского или расистского толка. К моменту завершения работы над этой книгой результаты данного исследования еще не были опубликованы, поэтому будем следить за работами Либермана, чтобы вовремя узнать, что он в конечном итоге выяснил.

Ученые из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе полагают, что синхронность нейронной активности может иметь более важное прикладное значение, чем мы думали. Целью одного из исследований, проведенных Каролин Паркинсон, был вопрос о том, каким образом схожесть нейронной активности может предсказывать формирование социальных сетей и дружбы. Объектом ее научной работы были студенты, и их нейронная активность регистрировалась, пока они смотрели фильм. Затем она сравнила эти записи, разбив их на 861 пару и обращая внимание на 80 различных участков мозга. Ей удалось предсказать с 80-процентной точностью на основе нейронной синхронности те пары, которые стали друзьями в реальной жизни.

Какое же значение это имеет для команд? Теперь мы знаем, что наш мозг запрограммирован на нейронную синхронизацию. Когда мы достигаем ее, отношения между людьми становятся более открытыми, эффективными и тесными. Возможно, вы на своем опыте испытывали этот феномен. Это как почувствовать разницу между простым пониманием слов, произносимых другим человеком, и глубинным осознанием некоего смысла. Во втором случае мы ощущаем себя с этим человеком на одной волне.

Синхронность нейронной активности может быть также фактором, влияющим на производительность команд, поскольку способствует улучшению и ускорению взаимопонимания, что, безусловно, определяет качество работы. Это касается всех типов команд, причем не только профессиональных коллективов, но и влюбленных и супружеских пар, семей, соседей. Но, как мы выясним в части III, определенные условия могут способствовать или вредить нашей способности достигать нейронной синхронизации, особенно в профессиональной среде.

9 Зеркальные нейроны

Одним из важных инструментов, используемых мозгом человека для взаимопонимания и установления взаимосвязи с окружающими, является система зеркальных нейронов. Благодаря множеству исследований, проведенных в последние годы, спорам в отношении концепции зеркальных нейронов положен конец, признано, что они действительно существуют и играют важную роль в имитационном обучении и проявлении эмпатии. Впервые открытые в 1980-е годы итальянским неврологом Джакомо Риццолатти и его коллегами, изучавшими поведение обезьян, зеркальные нейроны представляют собой класс или тип мозговых нейронов, которые активизируются, когда мы выполняем действия, преследующие конкретную цель, например кладем в рот пищу, чтобы подкрепиться, или берем в руки инструмент, чтобы им воспользоваться. Но оказывается, что те же самые нейроны активизируются в мозгу, когда мы лишь наблюдаем за тем, как кто-то другой делает то же самое, и внутренне переживаем то, что наблюдаем со стороны.

Нейробиолог из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Марко Якобони перенес эту идею на изучение различных аспектов социальных связей между людьми и на то, как мы сообщаем окружающим наши намерения и чувства. Он пишет: «Когда я вижу, как вы улыбаетесь, мои зеркальные нейроны, заточенные на улыбку, активизируются тоже, инициируя целый каскад нейронной активности, который мы типично ассоциируем с улыбкой. Мне не нужно прилагать никаких усилий, чтобы понять, что вы чувствуете, потому что я сразу же и естественным образом (разумеется, в более слабой форме) переживаю то, что ощущаете вы».

Это основа эмпатии, способности понимать или отождествлять себя со взглядами, переживаниями и мотивами другого человека, а также понимать и разделять его эмоциональное состояние. Эмпатия отличается от сочувствия, которое предполагает сопереживание людям как бы со стороны, на расстоянии. Сочувствие – это когда я жалею вас, а эмпатия – это когда я страдаю вместе с вами.

Возможно, вам случалось переживать нечто подобное. Вы видите, что ваша коллега смеется, и ловите себя на том, что и сами смеетесь. Или когда ваша подруга плачет, то вы вместе с ней проливаете слезы. Зеркальные нейроны играют также свою роль, когда мы наблюдаем, как кто-то страдает, и при этом сами испытываем внутреннюю боль или дискомфорт.

Доктор Марко Якобони опубликовал поистине революционный труд, посвященный сниженной активности зеркальных нейронов, наблюдаемой у страдающих аутизмом, которым зачастую трудно взаимодействовать с окружающими и правильно распознавать эмоции, переживаемые другими людьми. Он утверждает, что дефицит зеркальных нейронов связан с теми же участками мозга, которые ассоциируются с социальной вовлеченностью, речевыми и моторными навыками, т. е. с тремя главными симптомами аутизма. Более подробно вы можете узнать об этом в его книге «Отражаясь в людях. Почему мы понимаем друг друга».

Психолог Кристофер Хопвуд из Университета штата Мичиган также изучал роль зеркальных нейронов в нашем общении с окружающими. Объектом его исследований человеческого поведения была так называемая комплементарность в отношениях. Суть ее в том, что если вы относитесь открыто и дружелюбно к другому человеку, то он с большой вероятностью ответит вам тем же. Если же ведете себя грубо или враждебно, это же отношение бумерангом вернется к вам.

Зеркальные нейроны могут естественным образом использоваться в целях имитационного обучения. В ходе эволюции этот способ позволял передавать полезные навыки следующим поколениям, что повышало шансы рода человеческого на выживание. Взрослые показывают детям, как строить укрытие и как добывать пищу, и зеркальные нейроны помогают закрепить эти уроки в памяти. Именно поэтому наглядная демонстрация является столь эффективным и ценным инструментом обучения. Человек самой природой запрограммирован так учиться: сначала наблюдать, как делают другие, а потом пытаться делать самостоятельно.

Благодаря научно-техническому прогрессу в медицине ученые получили возможность исследовать роль зеркальных нейронов во взаимоотношениях групп людей. Команда бельгийских ученых использовала метод транскраниальной магнитной стимуляции (ТМС) с целью найти ответ на вопрос, сильнее ли проявляют себя зеркальные нейроны, когда мы наблюдаем не за одним человеком, а за группой людей.

Оказывается, да, сильнее, и это имеет смысл. Ведь с биологической точки зрения кажется вполне естественным, что реакция организма более явная, когда не просто один человек, а целая группа людей переживает одни и те же эмоции, ведь это может указывать на важную для нашего выживания информацию. Этот феномен называют групповой заразностью поведения. По словам самих исследователей, «группы могут быть более заразными просто потому, что их действия находят больший отклик».

Зеркальные нейроны играют огромную роль в деятельности трудовых коллективов. Работая вместе, мы естественным образом сообщаем друг другу свои чувства, намерения и действия. Зеркальные нейроны тут как тут, они функционируют в фоновом режиме, позволяя нам быстро понимать друг друга. Их позитивный вклад включает в себя процесс имитационного обучения, улучшение взаимопонимания и эмпатии. Через наблюдение мы можем учиться друг у друга и быстрее приобретать новые навыки и знания. Работа рядом с опытными мастерами позволяет новым сотрудникам быстрее повысить свой уровень, если, конечно, имеются подходящие возможности для имитационного обучения.

Пример: исследовательский университет

Размер организации: крупная

«Наш ITотдел обслуживает 80 процентов студентов, обеспечивая обучение в компьютерных классах. Главное, что мешает нам работать, – это атмосфера враждебности, создаваемая начальником. Из 30 человек, которые были в отделе, когда я начинал, 15 уволились. Вот три наши основные проблемы.

1. Неясность наших целей. Когда нам поручают проект, то зачастую ничего не объясняют, а просто говорят „работайте“. Редко обеспечивают нас ресурсами, необходимыми для выполнения задания. Часто бывает так, что, как только мы начинаем действовать, проект отзывают без объяснения причин.

2. Начальник враждебно относится к тем, кто с ним не согласен. Он с порога отметает любые идеи, которые ему не нравятся, даже если они подтверждены фактами. Публично унижает своих подчиненных и подвергает их остракизму. И пострадавшие не могут рассчитывать на моральную поддержку своих коллег, потому что те знают, что, проявив солидарность, подвергнут риску собственную карьеру. Этот руководитель часто кричит на своих подчиненных и даже одного из нас схватил за руку во время совещания, чтобы не дать покинуть помещение.

3. Руководство организации реагирует недостаточно быстро. Несколько сотрудников (8 человек) подали формальную жалобу декану и в отдел кадров, приведя задокументированные свидетельства. Начальника вызвали на ковер, но после этого все стало еще хуже, теперь он с подозрительностью относится к каждому. Тех, кто пожаловался, стал публично чернить, говоря: „Такой-то ходил жаловаться в отдел кадров и утверждал, что я ему угрожаю. Это неправда. Это просто чушь собачья“. Прошло несколько недель, и ситуация лучше не стала. Я только что подал заявление».

Не менее важно то, что зеркальные нейроны помогают членам команды передавать и понимать эмоции друг друга, сопереживать. Исследования показывают, что эмпатия является фундаментальным фактором психологической атмосферы, в которой люди не боятся рисковать и совершать ошибки и которая отличает наиболее успешные команды (подробнее об этом в следующей части).

Негативная сторона зеркальных нейронов связана с тем, что они также могут усугублять деградацию коллектива. Если члены группы не обладают необходимыми навыками, они могут перенимать друг у друга плохие привычки. Когда одни люди встревожены или ведут себя эгоистично, другие могут следовать их отрицательному примеру. Таким образом, система зеркальных нейронов оказывает постоянное воздействие на то, как мы на своих рабочих местах взаимодействуем с напарниками и коллегами. Нам нужно осознавать мощное влияние этой системы и стараться извлекать из нее максимум пользы, одновременно оптимизируя риск.

Однако сколь бы реальным ни было влияние зеркальных нейронов, ученые до сих пор точно не знают, каким образом происходит этот процесс. Они лишь начинают разбираться в том, какие части мозга задействованы во всем этом. Возможно, в этот сложный процесс вовлечены разные, физически не связанные между собой части мозга. Сигналы, по-видимому, поступают с помощью химических или электрических импульсов или, может быть, передаются между людьми невидимым образом подобно радиоволнам. Нет сомнений в том, что мы еще только начинаем раскрывать тайны мозга.