Читать книгу "5:0 в пользу потребителя"

Вернуть невозвращаемое

Большинству уважаемых читателей этой книги известно, что продукты, белье, лекарства, медицинские изделия не подлежат обмену и возврату, если не имеют недостатков качества.

Брака нет – обмена и возврата денег не будет.

Но как быть, если товар по сути качественный, но:

1. не соответствует тому, что указано на коробке?

2. Размер белья, колготок, меньше или больше того, что заявлено на упаковке?

3. Стиральный порошок содержит вещество, вызывающее аллергию, но о нем не указано на упаковке? А по сути он соответствует требованиям качества.

В этих и подобных случаях можно требовать обмен товара или возврат денег, руководствуясь статьей 12 закона «О защите прав потребителей».

Основное, что нужно доказать в данном случае – это предоставление неполной или недостоверной информации о товаре.

Таким образом, даже те товары, которые не подлежат возврату, на самом деле можно вернуть. В том числе если речь идет о продуктах питания, нижнем белье, медицинских изделиях, технически сложных товарах надлежащего качества.

Претензию можно предъявлять как к продавцу, так и к производителю. В зависимости от ситуации.

Что писать в претензии

Претензия составляется в произвольной форме. Важно отразить, когда и кем был приобретен товар. Далее указываются причина возврата и требование. Требовать можно обмена, возврата денег или уменьшения стоимости. В целом, говоря о требованиях, следует исходить из статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Что еще важно знать

Доказать предоставление недостоверной информации продавцом или производителем не всегда получится. Если информация на упаковке достоверная, полная, но при покупке продавец вам наврал о каких-то качествах и функциях товара и у вас нет свидетелей (очевидцев) и записи разговора, то тут даже в суд не стоит обращаться за защитой своих прав. Ибо доказать свою правоту в этом случае будет невозможно.

Сколько денег требовать при возврате некачественного товара, купленного со скидкой

Сейчас я расскажу о том, как вернуть товар, приобретенный со скидкой (по акции). Ну и, конечно, же о том, надо ли доплачивать при обмене акционного товара на аналогичный, если на момент обмена акция закончилась.

Некоторые продавцы заявляют, что товар, который продается со скидкой, не подлежит возврату и обмену. Благо, таких сейчас меньшинство, но они остались, и за свою безграмотность и несговорчивость платят вдвойне.

На самом деле, как вы уже знаете, дочитав книгу с самого начала до этого момента, любой некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока. Исключение составляют технически сложные товары, там нужен существенный недостаток при условии, что он выявлен по истечении 15 дней со дня покупки.

Но в целом важно знать следующее:

Цена товара определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было (ч.2 ст. 23 ЗоЗПП).

По мнению Верховного суда РФ, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой некачественного товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы (п. 31 ПП ВС РФ от 28.06.2012 №28).

Тут речь идет как об акционных товарах, так и о товарах, проданных без скидки.

Вывод

Акционный товар обменять можно! Если меняете на аналогичный (точно такой же), то доплачивать не нужно, даже если он подорожал. Его можно вернуть, если имеется недостаток, и потребовать назад деньги. И даже немного обогатиться, если товар подорожал на момент возврата!

В погоне за прибылью продавцы часто пренебрегают правами потребителя. Находят миллион причин отказать в обмене или возврате некачественного товара.

Заключение

В этой книге я рассмотрела основные проблемы, с которыми сталкиваются люди в повседневной жизни. я постаралась доступным языком, без лишней воды донести суть. Надеюсь, информация была полезной для вас и вы не пожалели о приобретении.

В дальнейшем будут выпущены книги «5:0 в пользу работника», «5:0 в пользу наследника», «5:0 в пользу жены», «5:0 в пользу мужа».