Текст книги "Быть человеком. Навыки, которыми обладают только люди, а не искуcственный интеллект, и как не потерять работу в ближайшем будущем"

Почему я?

Непростая задача – написать книгу. Мой учитель литературы, мистер Ллойд, низенький, круглый человечек с черными как смоль волосами и громким голосом, однажды сказал мне: «Дебра! Что бы ты ни делала, никогда ничего не пиши, зарабатывай на жизнь разговором, потому что пишешь ты ужасно!» Видел бы он меня сейчас (к сожалению, он скончался). В общем, он был прав, я действительно зарабатываю тренингами и консультациями. За годы работы я поняла, что невозможно объяснить что-то человеку без практики, и мои семинары опираются именно на этот принцип: они носят практический характер, то есть участники учатся на интерактивных упражнениях и анализируют то, что усвоили.

Надеюсь, вы согласитесь, что это очень человечная книга. Я до сих пор учусь и знаю, что никогда не достигну совершенства, да и не стремлюсь к нему. Для меня настоящая честь развивать в людях навыки, которые помогают не только в работе, они помогают быть хорошими детьми, родителями и друзьями. Эта книга отражает структуру моих семинаров, а мастер-класс состоит из упражнений, польза которых проверена на практике. Предупреждаю, они непростые; моя цель – устроить вам настоящее испытание и вывести из зоны комфорта.

Читайте, а главное – ПРАКТИКУЙТЕСЬ, и вы станете лучше как человек и успешнее как профессионал. Эта книга предназначена для всех. Даже если вы обладаете потрясающими технологическими навыками, чисто человеческая осознанность позволит вам выделиться на фоне конкурентов и найти работу в самых прогрессивных компаниях. Если вам грозит потеря работы, не переживайте, вы всегда можете изменить свою жизнь, но не ждите, что ваш сегодняшний или завтрашний работодатель будет вас учить; вы должны сами заняться своей подготовкой и развитием.

Лучший комплимент для меня – если книга, которую вы держите в руках, будет зачитана до дыр, украшена пометками на полях, чуть не лишится нескольких страниц и будет лежать в вашей любимой сумке рядом с лэптопом, телефоном и блокнотом.

Вы – настоящее чудо!

Меня восхищают технологические достижения, они облегчают жизнь, делают нас счастливее, богаче – если смотреть на их положительную сторону. Но не будем забывать, что мы, люди, бесценны. Доктор Али Биназир (писатель, инженер счастья и консультант по личностному росту) рассуждает об этом в своем потрясающем блоге (почитайте его, он гений!). Он говорит, что вероятность нашего рождения составляет примерно 1 из 700 триллионов. Сложно даже представить себе такое, поэтому он приводит аналогию:

«Представьте, что спасательный круг забросили в неком океане, и именно там оказалась черепаха. Она плывет под водой. Вероятность вашего появления на свет примерно такая же, как то, что эта черепаха всплывет на поверхность и высунет голову прямо в центре спасательного круга. С первого раза».

Невероятно, правда? Шансы настолько ничтожны, что даже смешно. Чудо – это явление, которое считается невозможным, так что вы – настоящее человеческое чудо! Вспомните о своих уникальных качествах и развивайте их. Я с радостью приглашаю вас на поиски человечности. Приступим.

Глава 2
Будущее трудоустройства

Время новых возможностей

Что бы вы ни читали в газетах и в Интернете, миру не пришел конец, и если вы обладаете нужными качествами и нужным настроем, будущее открывает перед вами массу возможностей. В этой книге мы обсудим пять основных личностных навыков, необходимых не только для выживания, но и процветания в четвертой промышленной революции.

Многие годы научно-фантастические фильмы («Терминатор», «Звездные войны», «Искусственный интеллект», «Бегущий по лезвию», телесериал «Люди») задают один и тот же вопрос: роботы действительно завладеют планетой, а мы, люди, окажемся на свалке? Заголовки газет не внушают надежды!

Роботы отберут нашу работу – и мы к этому не готовы!

Директор банка: роботы отнимут 15 млн рабочих мест!

Мрачный прогноз на будущее: новые технологии роют могилу среднему классу

Убийственные роботы: механизированная угроза нового мира

По мере распространения автоматизированных механизмов в нашем обществе растет вероятность гибели из-за роботов

Стивен Хокинг предупреждал: развитие роботов может привести к гибели человечества

Неудивительно, что нас все чаще посещают такие мысли: «Роботы близко! Мы все потеряем работу! Они захватят мир! Нужно избавиться от них, пока они не обратились против нас! Нашему миру конец!»

Конечно, газеты любят нагнетать обстановку, играть на страхах людей, надо же им как-то зарабатывать, однако ситуация действительно меняется. Я бываю на Юстонском вокзале несколько раз в месяц, когда работаю в Лондоне, и всегда покупаю ланч в небольшом магазинчике M&S по дороге на платформу 11. Там всего четыре кассы, и часто стоит очередь, у персонала всегда смертная скука на лице, и я еще ни разу не видела, чтобы они проявили интерес к покупателям. Недавно я снова заглянула туда и обнаружила шесть новых касс-автоматов и всего одного сотрудника – улыбающегося, общительного, самого что ни на есть живого. Кстати, никакой очереди не было. Роботы лучше выполняют такую работу. Есть ситуации, когда нам не нужно человеческое взаимодействие, а нужно быстро получить свой заказ, иначе мы опоздаем на поезд, но при этом для людей с блестящими навыками общения всегда найдется работа – например, помочь покупателю, если возникнут проблемы, ответить на вопросы, подсказать, где лежит нужный товар.

Данные исследований

«По нашим прогнозам, примерно одна десятая работающего населения занимает должности, востребованные в будущем, и примерно одна пятая населения занимает должности, которые потеряют актуальность. Следовательно, примерно семь из десяти человек могут потерять работу в будущем».

«Навыки будущего (Трудоустройство в 2030 году)». Pearson, Nesta, Oxford Martin

Мы останемся не у дел?

В своем блестящем выступлении на TED-конференции под названием «Нас ждет будущее без работы?» (настоятельно рекомендую посмотреть) Мартин Форд, ведущий эксперт по революции роботов и ее влиянию на общество, рассказывает о том, что мы пережили уже не одну революцию – промышленную и технологическую, и всегда люди боялись остаться без работы, боялись, что их жизнь изменится навсегда. Мы уже не шьем ткани вручную или на станках, для этого существуют автоматизированные процессы. Раньше землю возделывали вручную, потом на лошадях, а теперь для этого есть самоуправляемые тракторы. Мы сумели приспособиться и найти гораздо более интересную и значимую работу.

Далее Мартин говорит, что после промышленной революции часть рабочей силы так и не оправилась и потеряла свое месте в новом мире трудоустройства – это лошади! До промышленной революции они трудились практически во всех отраслях, а теперь остались не у дел (уж простите). Так что напрашивается вопрос: нас ждет такое же будущее? Лошади не такие умные, как люди, они не умеют приспосабливаться, как мы, но дело в том, что наши конкуренты – не простые машины, а машины думающие и обучающиеся.

Если вы считаете, что повседневная, однообразная, прогнозируемая работа попадает в зону риска, вы правы, причем речь идет почти о 50 % рабочих мест. Однако в то же время вы ошибаетесь. Почему? Потому что ситуация меняется, машины теперь учатся. Старые технологии и роботизированные механизмы – громоздкие и неуклюжие, они строят автомобили, доят коров, а новые, более искусные, эквивалентны «белым воротничкам». Это в основном алгоритмы и искусственный интеллект, незаметные, эфемерные, не знающие границ благодаря Интернету или приложениям. Именно такие роботы будут участвовать, скажем, в анализе данных, а со временем захватят такие области, как обслуживание клиентов, здравоохранение, продажи и транспорт.

Данные исследований

«В настоящее время 71 % работы выполняется людьми и 29 % машинами. К 2022 году это соотношение изменится – 58 % и 42 % соответственно. Удивительно, что такое возможно всего за два года».

«Навыки будущего (Трудоустройство в 2030 году)». Pearson, Nesta, Oxford Martin

Взгляните на таблицу 2.1. Возможно, вы их не замечали, но роботы существуют бок о бок с нами уже давно, а скоро их станет еще больше.

Таблица 2.1. Роботизация

Роботы дополнят нас, а не заменят

Перспектива оказаться на свалке нам еще не грозит. Исследования показывают, что будущее несет огромные возможности. Есть большая разница между роботами, отнимающими нашу работу, и роботами, выполняющими задачи в рамках нашей работы, которые мы терпеть не можем. К примеру, если вы работаете в продажах, то наверняка львиную долю времени тратите не поиски новых клиентов, рассылаете имейлы и торговые предложения или обновляете базу CRM. Представьте, что вам помогает искусственный интеллект (ИИ) – ассистент, который возьмет на себя все эти задачи. Что останется вам? Эмоциональная и креативная работа. Весь день вы можете уделить развитию отношений с клиентами, анализу их проблем, поиску вдохновляющих и креативных решений. Если ИИ будет решать повседневные рутинные задачи, с которыми вы сейчас мучаетесь, вы сможете сосредоточиться на основной сути вашей работы, которая под силу только людям (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Диаграмма распределения возможностей

Розничная торговля и гостиничный бизнес дают почти 20 % рабочих мест в Великобритании, и из-за автоматизированных касс, онлайн-покупок и поэтому закрытия магазинов традиционные рабочие места находятся на грани исчезновения. RSA сотрудничает с крупнейшими розничными торговцами, такими как Tesco, John Lewis, River Island и Ted Baker, чтобы прогнозировать будущее трудоустройства в розничной торговле. Появились новые должности: внутренний инфлюенсер, то есть человек, способный повлиять на решение о покупке других людей; а также линейный менеджер для роботов. Задача инфлюенсера – обеспечивать взаимосвязь между брендом и клиентами напрямую, вместо выполнения более простой, не требующей особых навыков работы, такой как инвентаризация и работа на кассе. Чтобы стать инфлюенсером, консультантам супермаркетов придется разбираться в кулинарии и правильном питании, может, даже проводить мастер-классы или давать покупателям советы по диетам и новым рецептам.

Новые возможности для работы вдохновляют и радуют, и примеры можно найти во всех сферах – производство, технологии, здравоохранение, гостиничный бизнес. Если ваш ребенок ходит сейчас в начальную школу, когда он выйдет на работу, скорее всего, он займет должность, которая еще даже не существует. Рабочий мир меняется, но это принесет новые возможности и даст больше времени для действительно ценной и значимой работы, требующей эмпатии, эмоций, сотрудничества и креатива – тех самых качеств, которые делают нас людьми. А это значит, нас ждет весьма интересное будущее.

Данные исследований

«К 2020 году в среднем более трети востребованных навыков в большинстве профессий составят навыки, которые на данный момент не считаются жизненно необходимыми».

Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»

Учитесь, разучивайтесь и переучивайтесь: пять навыков выживания в будущем

В XXI веке невежественными считаются не те, кто не умеет читать и писать, а те, кто не способен учиться, разучиваться и переучиваться.

Элвин Тоффлер, писатель и футурист

Положа руку на сердце, скажите, на данный момент какими навыками, на ваш взгляд, должны овладеть студенты для успеха в XXI веке? Скорее всего, вы подумали о программе STEM – наука, технологии, инжиниринг и математика; добавим немного программирования, и вас ждет блестящее будущее, так? Что ж, нельзя сказать, что вы ошибаетесь, но это далеко не полная картина. STEM теряет актуальность для большинства людей, но у нас появляется возможность сосредоточиться на наших личностных навыках, и, к счастью, ими может овладеть каждый – через целеустремленность и практику. В этом вам поможет мастер-класс.

У меня было очень интересное общение с Джейми Каннингемом, бывшим главой подразделения по трудоустройству компании Tesco. Сейчас он возглавляет собственную консалтинговую фирму и помогает крупным компаниям удерживать и привлекать лучших сотрудников. Джейми рассказал мне, что для успеха в будущем нужно сосредоточиться на менеджменте изменений и таких «мягких» навыках, как общение:

«Что делает нас людьми, так это потребность в инновациях. Нужно помочь сотрудникам развивать свой собственный „человеческий софт“, то есть коммуникативные навыки, чтобы стимулировать инновации и извлечь максимальную пользу из технических достижений».

Мне нравятся эти слова, и если нужно провести апгрейд нашего софта, пять ключевых навыков, которыми мы займемся на мастер-классе (вовлекать, слушать, проявлять эмпатию, сотрудничать, вдохновлять), – прекрасное начало, поскольку они востребованы уже сейчас, а в будущем станут жизненно необходимы, и именно на них часто ссылаются в самых уважаемых отчетах и исследованиях. Конечно, все они взаимосвязаны: невозможно вовлекать без умения слушать, как невозможно вдохновлять, не вовлекая, или сопереживать, не слушая!

Данные исследований

«Эти навыки часто называют «мягкими», школа и система образования в целом продолжают их игнорировать. Однако в автоматизированном будущем, когда машины возьмут на себя повседневные задачи, именно эти навыки выйдут на первый план – как раз потому, что машины еще не достигли такого уровня, чтобы заниматься консультациями, коучингом и строить сложные отношения».

Harvard Business Review

Все мы разные, и не всем легко общаться с незнакомыми и малознакомыми людьми. Будущее потребует более активной командной работы, и поскольку команды часто меняются, важно строить отношения с людьми и добиваться взаимопонимания. Нравится вам или нет, но без умения общаться невозможно построить отношения. Когда-то общение составляло значительную часть нашей жизни, а теперь это отмирающий навык, и вот почему:

• автомобили заменили автобусы;

• Twitter превратился в новую тусовку;

• работать дома стало нормой;

• телевидение заменило театр;

• Netflix заменил кинотеатр;

• мы чаще встречаемся в социальных сетях, чем в пабе;

• Tinder и Plenty of Fish заменили флирт в барах и клубах.

Современная жизнь дает меньше возможностей для общения, следовательно, придется приложить больше усилий и выйти из зоны комфорта. Если вы работаете или хотите работать в розничной торговле либо в гостиничном бизнесе, вы знаете, что общение с незнакомыми людьми всегда было важно в этих сферах, а в будущем именно этот навык выделит вас на фоне конкурентов. Как мы видели в табл. 2.1, автоматизация уже оказывает влияние на нашу жизнь и набирает популярность в ресторанах и розничной торговле, но все равно нужны люди, которые будут работать бок о бок с этими технологиями, потому что клиенты всегда нуждаются в человеческом общении. Работодатели будут искать людей с исключительными социальными навыками, способными обеспечить высочайший уровень персонального обслуживания.

Я тесно сотрудничала с Джоанной Уильямсон, менеджером по клиентскому опыту Stena Ferries, и более 12 лет проводила тренинги для клиентской службы этой компании. Это одна из крупнейших в мире судоходных компаний, и на первое место она всегда ставит клиента. Поэтому я решила узнать у Джоанны, какими навыками должны обладать сотрудники крупной туристической и гостиничной компании – сегодня и завтра. Джоанна рассказала, что Stena вынашивает амбициозные планы по расширению бизнеса, поскольку ждет новые корабли, и в этих планах заложено сочетание автоматизации процессов и привлечения блестящих сотрудников, которые обеспечат клиентам быстрое, эффективное и в высшей степени человечное обслуживание:

«На мой взгляд, речь идет не о том, чтобы увольнять людей, а о том, чтобы репозиционировать сотрудников и вывести на такой уровень обслуживания, чтобы клиенты чувствовали, как мы их ценим».

Джоанна также рассказала, как сложно было найти молодых людей с нужными навыками:

«Думаю, мы лишний раз убедились в том, что людям не хватает таких навыков, как общение, инициативность, умение вовлекать клиентов. Современные девайсы, безусловно, влияют на наше общение и социальные навыки, особенно среди молодого поколения».

Данные исследований

«Профессии, требующие ярко выраженных личностных навыков в таких сферах, как обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, тренинги по развитию персонала и корпоративной культуры, будут востребованы в первую очередь».

«Мы также прогнозируем спрос на квалифицированных консультантов по клиентскому опыту, обладающих такими навыками, как сбор информации, умение слушать клиентов, понимать их потребности и давать советы».

Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»

Умение осознанно слушать нельзя недооценивать, оно сыграет важную роль в развитии вашей карьеры. Это еще один навык, который можно развивать благодаря терпению и практике. Он связан со всеми остальными личностными навыками, к примеру, один из лучших способов строить отношения и вовлекать – активно слушать, особенно это полезно интровертам. Умение слушать помогает вдохновлять и убеждать людей, оно также необходимо для эмпатии и сотрудничества. Если вы умеете слушать, то сможете отличиться от толпы и притягивать к себе людей, как никто другой. Как говорил Дейл Карнеги: «Чтобы быть интересным людям, проявите интерес к ним».

Помню, несколько лет назад я работала на крупную медиа-компанию, и на моих семинарах люди часто восторгались своим замечательным финансовым директором, рассказывали, какой он фантастический и вдохновляющий человек. Я провела больше тридцати семинаров, и каждый раз повторялась одна и та же история. Финансовые директора никогда не отличались харизмой, но этот человек, видимо, действительно был особенным. Меня разбирало любопытство, мне не терпелось с ним встретиться. Такая возможность представилась на гала-ужине после масштабной конференции, которую организовала компания. Мне повезло: меня посадили прямо рядом с ним. И мне хватило десяти минут, чтобы понять, почему все его обожают. Он был потрясающим слушателем. Он проявлял любопытство и искренний интерес ко всему, что я говорила; он задавал вопросы, интересовался моим мнением, моими увлечениями, и вскоре у меня появилось такое чувство, что я самый интересный человек в мире. В тот вечер я собственными глазами увидела, как людей буквально тянет к нему – словно мотыльков на свет. Он был неотразим. До сих пор помню, как приятно мне было с ним общаться!

Данные исследований

«Отчет по развитию навыков широкого применения ставит умение активно слушать на третье место среди сорока самых популярных навыков широкого применения в будущем».

Отчет по профессиональным навыкам Deloitte Power Up UK

Слушать важно, потому что это закладывает основу для плодотворных отношений. Почему? Потому что это показывает, что вам не все равно. Эмпатия и умение слушать идут рука об руку. Невозможно проявлять эмпатию и эмоциональный интеллект, если вы не слушаете. От умения слушать зависит ваше влияние. Умение слушать демонстрирует уважение и вызывает доверие. То есть это важнейший навык, который уже востребован рекрутерами и работодателями. Для развития этого навыка понадобится немало осознанных усилий, но оно того стоит.

Из-за информационной перегрузки и сокращения продолжительности концентрации внимания большинство из нас (включая меня) грешат тем, что вступают в разговор, задают вопрос или предлагают идеи, а потом не слушают ответ. Почему? Потому что мы хотим говорить, мы обдумываем свой собственный ответ и считаем, что можем предугадать ответ собеседника.

Данные исследований

«Профессиональные навыки (включая умение использовать информационные инструменты и коммуникационные технологии, а также учиться), когнитивные способности (креативное и математическое мышление) и аналитические навыки (активное слушание и критическое мышление) войдут в перечень основных навыков, требуемых во многих отраслях».

Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»

Нет ни одной статьи о будущем трудоустройства, где бы не упоминалось, насколько важна эмпатия. Наконец она заняла законное лидирующее место среди рабочих навыков. Мы работаем лучше, когда понимаем, ради кого стараемся, а эмпатия помогает в этом. Мы плодотворно сотрудничаем друг с другом, когда открыты идеям и опыту других людей. Обслуживание клиентов, продажи, здравоохранение, юриспруденция, лидерство – во всех этих сферах необходима эмпатия.

Наиболее успешные, ориентированные на будущее предприниматели считают, что для успеха в новом мире нужна, прежде всего, человечность. Несмотря на то что автоматизация меняет будущее работы и роль человека, существуют навыки, которые машины не могут копировать. Чтобы выделиться на фоне конкурентов – и роботов, и людей, придется практиковать и совершенствовать эмпатию, чтобы добиваться взаимопонимания друг с другом. Нам повезло: мы, люди, буквально созданы для того, чтобы овладеть важнейшим навыком будущего.

Данные исследований

«Эмоциональный интеллект станет важным навыком будущего. Умение осознавать, контролировать и выражать свои эмоции, а также считывать эмоции других людей, определяет эмоциональный интеллект человека. Вы демонстрируете высокий эмоциональный интеллект, если обладаете эмпатией, честностью, нравственными принципами и умеете работать в команде. Машине сложно заменить человеческую способность строить отношения с другим человеческим существом, поэтому люди, обладающие эмоциональным интеллектом, будут востребованы».

Всемирный экономический форум «Трудоустройство завтра»