Текст книги "Современный этикет для успеха в бизнесе и жизни"

Отношения между наемным работником и менеджером – это главное двустороннее взаимодействие в профессиональном мире. Ваш начальник нередко выступает вашим наставником, открывая вам перспективы и помогая продвинуться по службе. Работайте над созданием крепких взаимоотношений и стремитесь стать таким сотрудником, какого босс не хотел бы потерять.

Приходите на работу вовремя

Это простой способ продемонстрировать свою надежность и серьезное отношение к работе. Разумеется, пунктуальность не означает, что первые двадцать минут своего рабочего дня вы будете бегать за кофе, чтобы взбодриться, или краситься в туалете. Оказавшись на рабочем месте, будьте готовы приступить к исполнению служебных обязанностей в порядке убывания их значимости.

Сохраняйте оптимизм

Ваша манера поведения может упрочить или разрушить вашу репутацию на работе. Проявляйте дружелюбность и будьте предупредительным. Когда вы перегружены работой или нервничаете по личным причинам, об этом легко забыть. Ваш руководитель внимателен и осведомлен о вашем настроении, а неизменно жизнерадостному человеку ваш босс сможет доверять.

Не раскрывайте конфиденциальную информацию, имеющую отношение к вашему начальству

Работа, сопряженная с тесным взаимодействием с генеральным директором компании или другим руководителем, часто означает, что вам может быть доступна личная и закрытая информации об этих лицах. Было бы крайне непрофессионально разглашать частные разговоры, баланс банковских счетов, сведения о клиентах или что-либо еще, способное опорочить вашу благонадежность как честного и надежного сотрудника.

Держите при себе ручку и блокнот

Творческий предприниматель постоянно думает о новых идеях. Будьте готовы быстро сделать пометки, чтобы использовать их позже. Когда ваш начальник задаст вам вопрос на эту тему, вы сможете обратиться к своим записям.

Наблюдайте и учитесь

Если хотите получить представление о стиле работы своего руководителя, понаблюдайте за тем, как он или она ведет свои дела. Вы можете заметить, что короткое совещание лучше всего проводить днем, а большую часть дня ваш босс обзванивает партнеров с предложениями о продаже и что он или она предпочитает проверять ежедневник рано утром. Изучите привычки босса и подстройте под них свое расписание.

Придерживайтесь графика своего начальника

Идти в ногу с планами своего босса – это хорошая мысль. Помимо всех важных встреч и обязанностей, которые могут потребовать вашего участия, необходимо знать о предстоящих делах. Сверяйте ваши графики как минимум дважды в неделю, чтобы действовать согласованно. Эта практика откроет путь к дальнейшим обсуждениям запланированных встреч, проектов и выступлений. Используйте этот момент для того, чтобы внести собственные предложения и показать свою продуктивность, креативность и целеустремленность.

Не забывайте о самоконтроле

Ответственность за собственную карьеру несет сам работник. У вас есть силы для того, чтобы повысить свою эффективность, скорректировать установки или неожиданно блеснуть последним выполненным заданием. Не забывайте регулярно задаваться вопросом, как добиться большего и какие усилия нужно приложить, чтобы заявить о себе. Поставьте себе такую цель и включайте мозги!

Если критикуют вас

Независимо от того, насколько вы сильны в своем деле, в какой-то момент вашей карьеры вы услышите критику в свой адрес. Возможно, она будет исходить от руководителя во время оценки показателей эффективности работы, или недовольного клиента, или неудовлетворенного покупателя. В любом случае психологическая подготовка позволит вам сдержанно принять критику.

Учитесь читать язык тела

Критику бывает трудно принять, но легко мгновенно скрестить руки на груди, нахмурить брови или наморщить лоб. Постарайтесь принять нейтральную позу и сохранять спокойствие. Положите руки на стол или держите их на коленях. Поддерживайте зрительный контакт, улыбайтесь, когда это уместно, и внимательно слушайте. Поджатые губы и расширенные глаза изобличают ваше несогласие, а не то, о чем вы хотели бы сообщить начальнику.

Не оправдывайтесь

Обвинять других людей или ссылаться на обстоятельства – непрофессионально. Избегайте негативной реакции и желания оправдаться. Вместо этого поблагодарите своего руководителя за высказанную точку зрения и ясно дайте понять, что намерены принять его замечания к сведению. Запланируйте следующую встречу, чтобы тщательно обсудить план и наметить цели на ближайшие месяцы.

Не пренебрегайте обратной связью

Даже если вы не согласны с критикой, неважно, связана ли она с официальным отчетом или с замечаниями, требованиями, высказанными в рабочем порядке, оставайтесь любезным и постарайтесь сохранить непредвзятость. Усердные работники рады возможности чему-то научиться и профессионально вырасти. Воспользуйтесь выпавшим шансом, чтобы повысить свое мастерство.

Если критикуете вы

Говорите с глазу на глаз

Ваша основная задача как руководителя – направлять работу подчиненных на достижение успеха. Это значит поддерживать их с помощью инструкций и критики. Правило номер один гласит: говорите с глазу на глаз. Никогда не заявляйте публично о своих опасениях и не критикуйте подчиненного на собрании, в комнате отдыха и даже при открытой двери своего кабинета. Реагируйте на проблему незамедлительно и будьте откровенны в своих оценках. Если подсластить пилюлю, это будет воспринято как слабый стиль руководства.

Подготовьтесь заранее

Стремитесь выстраивать свои замечания таким образом, чтобы найти верный тон разговора. По возможности не забудьте отметить успехи, которых добился сотрудник. Если дело серьезное, сразу переходите к изложению сути проблемы. Говорите ясно, кратко и конкретно, чтобы работник понял, чего от него ждут и как добиться нужного результата.

Используйте Я-высказывание

Что бы вы предпочли услышать от своего начальника: «Вы вечно не готовы к презентациям» или же: «Я заметил, что на наших презентациях вы кажетесь немного растерянным»? Акцент на проблеме помогает начать разговор и готовит почву для разрешения ситуации.

Поддержите беседу

Если вы высказали конкретные соображения по поводу того, как человек может исправить положение, дайте ему понять, что вы будете контролировать исполнение и при необходимости готовы оказать ему дополнительную поддержку.

Любой профессионал должен уметь эффективно просить прибавки к зарплате. Надо признать: в современных условиях работникам приходится красноречиво убеждать работодателя в необходимости повысить зарплату – начальники не склонны регулярно увеличивать жалованье.

Стоит отметить, однако, что повышение зарплаты в целом обусловлено вашей ценностью для коллектива и результатами, достигнутыми вами за последние месяцы (или даже годы), а не вашими личными потребностями. Попытайтесь повысить ваши шансы на положительное решение руководства, придерживаясь следующей тактики.

Будьте в курсе политики своей компании

Понимание ситуации, когда можно ожидать повышения зарплаты, подскажет, когда представится удобный момент, чтобы завести разговор с руководителем. Приняты ли в компании выплаты за выслугу лет (например, могут ли служащие ожидать прибавки после года работы?) и есть ли предпосылки для обсуждения условий оплаты труда? Возможно, надбавки полагаются только после ежегодного анализа результатов работы, итоги которой подводятся в январе. Знание перспектив поможет вам в переговорах.

Исследуйте этот вопрос, прежде чем просить о прибавке

Изучите положение дел в вашей профессиональной сфере. Обязательно сопоставляйте одинаковые факторы: стаж, опыт и место работы, а также причитающиеся бонусы, поскольку эти факторы в совокупности могут повлиять на итоговую сумму.

Продвигайте себя

Договоритесь со своим руководителем и вооружитесь данными о том, какой доход вы приносите компании в целом и вашему подразделению в частности. Будьте готовы привести факты и цифры, подтверждающие ваш вклад в дела компании как ключевого участника. Упомяните, как вы, к примеру, сэкономили средства компании, выстроили отношения с клиентами и улучшили обслуживание покупателей. Подготовьте перечень положительных инициатив, за реализацию которых вы отвечали, и передайте его руководителю. Настало время продвигать ваши таланты!

Взвесьте свой ответ

Вы можете получить как одобрение просьбы, так и отказ. Продумайте, что сказать, если ваш начальник предложит меньшую сумму или вообще откажет в прибавке. В любом случае сохраняйте оптимизм, поблагодарите босса за встречу и попросите время на осмысление состоявшейся беседы. Попросите конкретно объяснить, что вам необходимо предпринять, чтобы добиться повышения зарплаты в новом году.

Прежде чем уйти, договоритесь о следующей встрече, чтобы обсудить ваши грядущие успехи.

Никогда не упоминайте о зарплате других сотрудников для обоснования своих притязаний

Обсуждать зарплату с коллегами непрофессионально, особенно если ваш начальник рассматривает подобные действия как шантаж. Вы не только упустите возможность для потенциального роста, но и можете помешать своей карьере подобным поведением.

Увы, в большинстве офисов возникает по крайней мере одна группировка или группка друзей, которые держатся вместе на работе и общаются после трудового дня. Входите ли вы в группировку, чувствуете ли себя чужаком или вы руководитель, наблюдающий за происходящим со стороны? Вот шпаргалка, как вам следует реагировать на группировки на работе.

Если вы не входите в группировку

Если взглянуть на это со стороны, невольно вспоминается, как вы были уязвимы в старших классах школы. Даже взрослых людей могут преследовать такие воспоминания. Но настало время быть выше этого и проявить себя настоящим профессионалом (для этого действительно есть много возможностей).

Если есть коллега, с кем вы хотели бы сблизиться в профессиональном и личном плане, предложите вместе пообедать или выпить кофе. Находите время для того, чтобы больше общаться на работе, и наберитесь терпения. Крепкие взаимоотношения не строятся за один вечер.

Не сплетничайте и не делитесь секретами, чтобы завоевать расположение вашего друга – это всегда чревато негативными последствиями и может привести к еще большей изоляции.

Если вы член группировки

Конечно, было бы здорово выпить за успех нового проекта в «счастливый час» вместе с вашими друзьями. Но, на минутку, взгляните на эту ситуацию с другой точки зрения. Подумайте о тех, кто, вероятно, чувствует себя одиноким – например, о коллегах, которые слышали, что вы собираетесь вместе отправиться за город или обедать, а их не приглашаете; или о ваших друзьях в соцсетях, увидевших ваши фото в компании коллег за обедом или на стадионе.

Сплетни – это проявление неуважения.

А еще мне нравится напоминать клиентам об одном старом изречении: «С кем поведешься, от того и наберешься». Может ли ваша причастность к какой-то группировке на работе отразиться на вашей карьере? Например, не выпивают ли они слишком много на работе?

Стремитесь больше общаться вне работы. Такая линия поведения покажет вашему руководителю, что вы открыты и способны выстраивать взаимоотношения с коллегами вне вашего внутреннего круга. Разумеется, вы вправе встречаться со своими личными друзьями, но время от времени включайте всю вашу команду в свои планы на обед, «счастливые часы» или другие мероприятия. И наконец, если вы планируете что-то с близкими друзьями на работе (особенно это касается вечера), не распространяйтесь на эту тему в офисе и не перегружайте фотографиями свои странички в соцсетях.

Если вы руководитель

Как начальник, вы сконцентрированы на работе ваших подчиненных. Но важно учитывать, что атмосфера на рабочем месте и сложившиеся группировки могут влиять на производительность труда сотрудников. Остерегайтесь отдавать кому-либо предпочтение, особенно это касается распределения проектов, закрепления наиболее выгодных клиентов или новых перспективных сделок.

Используйте любую возможность, чтобы культивировать сотрудничество между подразделениями и в организации в целом. Выездной корпоратив для сплочения коллектива? Отлично. Но если такое мероприятие не предусмотрено бюджетом, то желаемого можно достичь во время совместного обеда или раннего ужина за городом. Выработка командного духа – это важная часть работы руководителя.

Не редкость, когда люди встречают свою судьбу на конференции, у кулера или на кухне офиса.

Если вы встречаетесь с тем, с кем вместе работаете, значит, у вас есть общие интересы или увлечение. Но этот роман может угрожать вашему профессиональному росту в компании.

Прежде чем с головой окунуться в любовь, трезво оцените ситуацию и действуйте с осторожностью.

Изучите политику у вас на работе

Дорожите своей работой? Изучите правила компании до того, как отношения зайдут слишком далеко. Во многих организациях довольно спокойно реагируют на служебные романы, а в других могут этого не потерпеть. Вам нужно заранее ознакомиться с требованиями и узнать, каким образом обнародуют подобные факты. Например, следует ли вам обсудить ситуацию с начальником.

Ваш руководитель не должен узнать об этом последним

Если вы с вашей новой пассией решили «открыться», не допускайте ситуации, при которой ваш руководитель узнает обо всем по сарафанному радио. Будет лучше, если босс получит информацию от вас: договоритесь с ним о встрече, заверьте, что знакомы с политикой компании и намерены вести себя корректно.

Не привлекайте повышенного внимания

Даже если все знают, что вы встречаетесь с коллегой, проявления ваших чувств в офисе создадут вам трудности. Хотя друзья-коллеги воспринимают ваши отношения спокойно, их настроение может измениться в мгновение ока, если вы будете слишком демонстрировать свою нежность. В мгновение ока вовсе не эвфемизм: избегайте любых проявлений взаимной любви, включая игривые подмигивания, застенчивые улыбки и недопустимые на работе шлепки по мягкому месту в коридоре. Не стоит держаться за руки, находясь в комнате отдыха или за обеденным столом в присутствии начальника. Должен возобладать здравый смысл, чтобы служебный роман состоялся.

Личные дела оставьте дома

Обсуждайте за пределами офиса ваш список покупок на неделю, дегустацию вин на выходных и планы на летний отпуск. Дождитесь окончания рабочего дня, чтобы изучить планировку дома или полистать странички с вашими любимыми бытовыми приборами на Pinterest[1]1
  Pinterest – социальный интернет-сервис, фотохостинг, позволяющий пользователям добавлять в режиме онлайн изображения, помещать их в тематические коллекции и делиться ими с другими пользователями. – Здесь и далее примеч. пер.


[Закрыть]. Чем меньше вы будете посвящать коллег в свои повседневные дела, тем будет лучше для них.

Заранее подумайте о возможном расставании

Никто не хочет задумываться о возможном угасании отношений, пока он или она находится на ранних стадиях зарождающегося романа. Но если вы и небезразличный вам человек работаете вместе, нужно рассмотреть две гипотетические возможности: скажем, вы встречаетесь какое-то время, а потом отношения затухают или того хуже – портятся. Сможете ли вы оба продолжать заниматься общим делом, деля общие обязанности или выполняя совместные проекты? А если вы продолжите встречаться и взаимная симпатия перерастет в любовь? В какой момент один из вас решит искать новую работу в той же компании или в другой организации? Это важные вопросы, которые стоит обдумать заранее.

Не встречайтесь с начальником… Точка

Это, несомненно, разрушит доверие к вам со стороны коллег, подчиненных и руководства. Если возникли взаимные чувства, необходимо срочно обсудить перевод к другому руководителю. Не позволяйте кривотолкам ставить под сомнение вашу нравственность.

Если вы начальник, будьте осмотрительны, вы же не хотите навредить репутации вашего подчиненного или подчиненной и создать сложности. И вы, конечно же, не хотите подрывать собственный профессиональный имидж. Сделайте правильный выбор, прежде чем идти дальше.

И наконец, будьте надежным сотрудником

Если вам попадется на глаза анкета вашего коллеги или босса на сайте знакомств, не говорите о своей находке в офисе. Каждый сотрудник имеет право на личную жизнь, и, рассказывая о своем открытии коллегам, вы показываете им, что вам нельзя доверять конфиденциальную информацию.

Продуктивное совещание начинается задолго до того, когда собравшиеся займут свои места. Чтобы провести его успешно, необходимо тщательно подготовиться к мероприятию и прийти на него с запасом времени, чтобы учесть возможные нюансы и действовать по обстоятельствам. Похоже, это потребует некоторых усилий? Несомненно.

В первую очередь надо определить, насколько велика потребность в проведении собрания. Есть ли возможность получить необходимые ответы по электронной почте или в ходе телефонной конференции, обратившись к своим коллегам?

Важно ценить чужое время, и если вы готовите совещание, все его участники понимают, что это не пустая трата их утреннего времени. При подготовке совещания нужно руководствоваться следующими правилами.

План «вечера»

У меня нет мысли приравнять ваше совещание к вечеринке со спиртными напитками. При необходимости используйте комнату для совещаний, которая вместит всех участников. Если ожидается двадцать человек, должно быть двадцать удобных посадочных мест (а не пять стульев вокруг стола и столько же вдоль стены). Если вам потребуется аудио– или видеоаппаратура, убедитесь, что она имеется в зарезервированном помещении и исправна. Придите на десять минут раньше, чтобы подключить свое электронное устройство к цифровой доске или другой оргтехнике.

Обозначьте ваши цели

Начните совещание точно в назначенное время (опоздавшим придется входить по одному, это заставит их отказаться от привычки опаздывать) и сообщите присутствующим, чего конкретно хотите добиться. Начав встречу с оглашения своих целей, вы поможете собравшимся придерживаться заданной темы.

Управляйте ходом обсуждения

Некоторые компании придерживаются формальных норм ведения совещаний. В этом случае может потребоваться предварительная рассылка повестки собрания. Даже если у вас есть четкий план совещания, убедитесь, что ваша команда не выходит за рамки объявленной темы. Если кто-то отклонился от обсуждаемых вопросов, переключите внимание группы, поблагодарите выступающего за высказанную точку зрения и скажите, к примеру, так: «Совершенно верно, проблема Б требует детального рассмотрения, поэтому, думаю, ее стоит обсудить отдельно. Предлагаю вернуться к проблеме А».

Рассадка участников часто зависит от финансового статуса компании

Назначьте секретаря

Большинство из нас больше не живет в той реальности, где секретари-референты раздают протоколы после собрания. Если хотите демократично обеспечить всех участников необходимой информацией, разделите обязанности по ведению протокола между членами группы. Пусть один человек записывает принятые решения – или вопросы и идеи, возникшие во время «мозгового штурма», – и разошлите материалы группе в тот же или на следующий день. Благодаря этому действию участникам совещания не придется торопливо записывать сказанное, чтобы включиться в работу.

Следите за своим стилем поведения

Как руководитель, вы привносите в коллектив гораздо больше, чем формальное следование регламенту совещания и контроль над ходом обсуждения. Ваше отношение к обсуждаемым проблемам проявляется в ваших формулировках и жестах. Постарайтесь, чтобы присутствующие чувствовали себя свободно, подбодряйте собравшихся высказывать замечания и предложения. Поверьте, что все придут подготовленными и нацеленными на работу. Именно вы устанавливаете стандарты для достижения успеха.

Будьте последовательным. Всегда

В конце обсуждения подведите итоги по каждому пункту повестки. Свяжитесь с теми, кто обратился к вам за поддержкой. И обозначьте срок, когда нужно снова вернуться к рассматриваемому вопросу. Ваше усердие окупится, когда вы приблизитесь к целям вашей компании.

Соблюдайте регламент

Разумеется, вы сделаете рассылку по электронной почте или отправите календарное приглашение, назначив время совещания. Обязательно укажите время окончания мероприятия, чтобы коллеги могли спланировать рабочий день и эффективно распорядиться своим временем. Никому не хочется нарушать свои планы ради затянувшегося собрания. Попросите секретаря собрания следить за временем и предупредить за пятнадцать минут до окончания совещания, чтобы успеть решить насущные вопросы, прежде чем разойтись.