Текст книги "Мышление как инструмент. Десять стратегий для решения любой проблемы"

Хороший дизайн пытается угодить всем. Великий дизайн высказывает свое мнение, создает импульс к переменам и бросает вызов конвенциям.

Корпорациям проще позволить потребителям создавать собственный опыт, а не проектировать новый, даже несмотря на его возможный потенциал. Новый дизайн может стать основой культа. Хоть и редко, но в легендарных компаниях все же просыпается героический дух, который восстает против нерешительности и создает объект, изменяющий человеческое пространство идей. Сколько новых идей создал появившийся iPhone? Миллионы. Один объект, пусть и похожий на сотни других телефонов, но с революционным интерфейсом сенсорного экрана и оригинальным дизайном.

Теперь мы видим, что дизайнер мыслит распределением компетенций. Ему помогают в работе инженеры, технологи, программисты. Мысль дизайнера – это зачастую верно поставленная задача правильно выбранному специалисту.

Чем мышление дизайнера может быть полезно в обычной жизни?

Дизайнер дробит проблему на части и старательно находит творческие решения и технические регламенты для каждого осколка проблемного продукта. Давайте посмотрим на этот процесс внимательнее.

Как разобрать проблему на части?

Проблемы – это часть нашей жизни. Чтобы успешно их решать, нужно научиться делать это по частям. Дизайн представляет собой процесс решения задач, в основе которого лежит противоречие или проблема. Так как главный инструмент дизайнера – мышление, то его нужно настроить на работу по разрешению противоречий, которые создали проблему. Для этого необходимо проанализировать все вводные и понять, к какому результату мы стремимся.

Обратите внимание на рисунок ниже. Это матрица, в которой я собрал важные факторы для анализа одной проблемы. Например, мы видим, что проблема может менять систему, в которой возникает, и переходить на другие системы. Как это выглядит в жизни? К примеру, политическая коррупция постепенно видоизменяет государственные институты и вынуждает граждан принимать правила коррупционных отношений в свои социальные системы.

На схеме можно видеть и другие зависимости. Например, проблема влияет на сотрудников: они больше устают на работе.

При этом причина в человеческом факторе – халатности руководителей нижнего звена.

Также на схеме мы видим, что у проблемы есть прямые технические причины: программное обеспечение системы устарело и дает сбой при запросах от пользователей с более современными операционными системами и софтом.

Мы видим, что проблему полностью решают замена или обновление операционной системы, задействование автономной и автоматически обновляемой системы в облачном хранилище. Часто решение бывает простым; важно не усложнять его другими вариантами. Но всегда поглядывайте на схему, когда последствия решения проблемы неизвестны.

На что стоит обратить внимание, анализируя проблему и ее причины? У любой проблемы может быть три вида причин:

1. Технические причины: работа деталей, нарушение технологии, ошибки проектирования.

2. Человеческий фактор: ошибки, усталость, невнимательность.

3. Административный фактор: ошибки в управлении процессами, недостаточная надежность. С этим стоит разобраться в первую очередь.

Решение проблем – это искусство. Искусство видеть в проблеме то, что скрыто. Она может изменять сотрудников компании и влиять на их отношение к работе. Например, проблему безуспешно решали год, это изменило отношение сотрудников к себе, к проблеме и к вам. Они будут утверждать, что решение невозможно. Вы же должны понимать, что дизайн – это умение создавать иллюзию и разрушать ее. Представляйте себе идеальное решение проблемы. Это помогает найти методы достижения цели. При этом анализируйте и работу тех, кто бился над проблемой до вас.

Проблема неравномерно распределяется в системе. Присмотритесь: отдельные элементы системы могут приносить основную пользу. Другие же прямо на нее не влияют, но при этом значительно влияют на возникновение проблемы.

Проблему могут подпитывать неверные метрики и их интерпретации. Например, онлайн-курс могут просмотреть сорок пять процентов оплативших, участвовать в обсуждении и выполнении заданий – четырнадцать процентов, и лишь двадцать один процент дойдет до конца курса. Это можно посчитать проблемой организации курса и его содержания. Но при этом не учитывается, что участники могут не сообщать системе о продолжении обучения. Проблема может быть в статистических методах.

Причина проблем может быть и в ограниченной обратной связи. Например, люди не могут найти ваш интернет-магазин или офис в бизнес-центре. Вы можете видеть только последствия, поскольку люди, не ставшие вашими клиентами, не делятся с вами мыслями. Они пошли искать других.

Иногда проблемы требуют тихого решения. Инвесторы и руководство могут раздуть проблему до масштабов апокалипсиса, с паникой и истерикой, с увольнениями виноватых и атмосферой террора. Не удивляйтесь, если некоторые клиенты будут скрывать проблемы или просить вас решить задачу в обстановке полной секретности. Иногда им проще смириться с проблемой и считать ее вред приемлемым (например, банки и крупные розничные сети не афишируют материальные потери из-за ошибок персонала).

Проблема также может быть технической. К примеру, люди отказываются ждать ответа оператора или обратного звонка с сайта не потому, что ленивы или заняты, – им просто становится скучно. Облегчить время ожидания можно не только ускорением работы сервера или перераспределением запросов, но и диалогом с клиентом. Можно показать ему данные о предыдущих удачных покупках и т. д.

Решение проблемы может видоизменять ее в процессе. Именно поэтому стоит подумать о разделении всей работы на стадии – так будет проще анализировать все изменения в системе и проблеме. Бывает, что моментальное решение приводит к совершенно другим результатам, чем последовательное и поэтапное его развертывание.

Проблема может возникнуть не у клиента, а перейти к нему из соседней системы и потом распространиться дальше. Чтобы решать такие проблемы, надо увидеть экосистему продукта полностью. Например, если ваш конкурент закрывает приложение на одной из платформ, то все его пользователи начинают искать альтернативу и делать заказы у вас, тем самым обрушивая все процессы. Это вынуждает вас ограничить число заказов и запросов на обслуживание и стимулирует пользователей искать другие решения.

Сама проблема при возникновении меняет систему, и бывает сложно ориентироваться на прошлые технологические процессы и сотрудников.

У любой проблемы есть своя экономика. Проблема может вызывать дополнительные затраты, ее исправление может стоить дороже, чем стабильная проблемная ситуация. Многие клиенты годами работают с плохим дизайном, поскольку минимальные прибыли предсказуемы, а большие траты на дизайн, привыкание потребителей и персонала к новым решениям могут показаться слишком сложными. Это следует понимать при планировании работ.

Причина проблемы может крыться и в неверном формулировании. Важно с самого начала четко обозначить проблему и ее причины. Проблема «сложного интерфейса» может заключаться не в сложности функций, а в нежелании обучаться. Возможно, легче не упростить интерфейс, отказавшись от ряда функций, а разработать понятные обучающие материалы для работы с ним.

Иногда проблема может решиться сама, особенно в процессе изменения системы. Но надо понимать, что смена стиля и интерфейса сайта компании при хамском поведении продавцов не решит проблему падения продаж. А вот замена продавцов на удобный заказ на сайте может решить проблемы и со скоростью, и с качеством обслуживания.

Проблема может иметь и положительные стороны – так тоже бывает. Например, ваш клиент находится в другом часовом поясе и с ним приходится общаться в неудобное для вас время. Зато никто не беспокоит вас днем. Повышение стоимости вашего продукта может привести к вам клиентов, которые оценивают качество по цене. Для них это станет убедительным аргументом в вашу пользу.

У любой проблемы есть последствия – избегайте непредвиденных. Думайте не на шаг вперед, а на три.

Упражнение

Возьмите любой карандаш и сделайте на нем пометку посередине длины. Поставьте таймер на один час. Теперь используйте карандаш, держа его правой рукой для любых записей, рисунков, простого штрихования, но всегда с определенной целью, осознанной задачей (например, рисуя всю мебель в вашей комнате или записывая имена знакомых, меняя почерк на каждом имени), пока не испишете его до отметки посередине. Возьмите карандаш в левую руку и испишите его до конца, успев до завершения часа, расходуя карандаш безо всякой цели, на абстрактное рисование.

Чек-лист для развития дизайн-мышления

• Любая сложная жизненная ситуация, конфликт или негативный опыт – это замечательный урок для осознания себя.

• Полезно мыслить как сапер. Смотреть сначала под ноги, затем вперед и редко – назад. Быть уверенным в своем пути и готовым вести за собой.

• Право на ошибку – не дар или роскошь, а исключительная мера в работе с проблемами. Есть области, где ошибки стоят жизни. Относитесь к ошибкам внимательно и критически на каждом этапе рабочего процесса. Не плодите ошибки, но изучайте их.

• Эгоизм – это колючая проволока для человеческого духа. Разобраться в себе и сорвать эту проволоку просто необходимо, чтобы стать автором собственной жизни. Искать силы для перемен надо в своих затаенных ролях и героях.

• Для того чтобы найти максимально правильное решение, нужно разобрать проблему на части.

[Стратагема 2] Герой. Миф. Идея

Начните действовать: оцените ситуацию и решите, какие из ролей и ваших личных сценариев могут быть эффективными в тот или иной момент. Одни ситуации потребуют от вас решимости и упорной работы, вторые – умения превратить чужой пафос и угрозы в шутку, а третьи призовут сплотиться ради успеха общего дела. Выбирайте роль по плечу – лучше сложную, которая научит, подтолкнет к росту.

Человеческая история уходит в глубь веков, где вожди, пророки, философы и воины оставили след в культуре, стали символами и легендами, персонажами, уже не похожими на реальных людей, но демонстрирующими собирательную модель поведения. Может показаться, что время героев прошло. Легенды и эпос перестали быть актуальными в эпоху интернета, когда изучать историю, личностей и факты стало просто. Сейчас многое оценивается совсем не так, как прежде: например, рост богатыря Ильи Муромца составлял сто семьдесят семь сантиметров. В наши дни таким ростом никого не удивишь, а в те времена, когда средний рост мужчин составлял сто шестьдесят сантиметров, он действительно был богатырем.

Стратагемы героев раньше были иными: приемы ведения боя, подготовки сражения. А теперь это способы творческого отношения к своей роли и проектирования мышления для достижения цели. Даже ничего не зная о теориях построения современного популярного повествования, мы живем в сотнях разных сюжетов одновременно. Послушные дети своих родителей, решительные управленцы, любящие отцы и матери – все это сочетается в людях и выходит на первый план при необходимости.

Выстраивайте свою стратагему из понимания, что разные роли вашей жизни постоянно ищут себе образцы и образы, относительно которых формируют собственную модель поведения, истинную картину самого себя.

• Наша жизнь – творческий сюжет. Когда мы не уделяем ему должного внимания, жизнь начинает казаться скучной, возникают кризисы, напряжение в отношениях с окружающими. Это следствие невыстроенных отношений с собой.

• Для успешного выхода из тупика нужны волевое усилие, признание ошибок и принятие ответственности, а также пример поведения, пусть условный и мифологический. «За кого они меня принимают?» – спрашивает себя человек, и это свидетельство признания некоторой внешней роли, которая возникла в восприятии вас людьми. Тупики возникают тогда, когда роли назначаются вам извне, а собственную вы не нашли, не смогли противопоставить свой сюжет и сценарий этим чужим ролям.

• Творческого, развитого, сильного волей человека ведут за собой деятельные роли победителя, лидера или автора. Найдя в себе победителя, мы признаём, что способны одолевать сопротивление обстоятельств и достигать намеченного. Роль лидера нам назначают окружающие, готовые принять наше руководство. Автор – это роль человека, способного создавать, делиться мыслью, влиять на других через акт творчества. Важнейшая роль в обществе – авторская. Автор подчинен своему ремеслу, он служит своему произведению, появлению на свет нужного, востребованного людьми содержания. Таковы могут быть ваши первые герои: победитель, лидер, автор. Сложные герои и роли, трагичные, мученические. Эти роли вызывают бурю возмущения и давление, критику и порицание, сомнения и недоверие. Ваша начальная стратагема – выбрать первых героев к себе в спутники. Тогда, побеждая сопротивление и неудачи, в будущем вы сделаетесь героем для себя самого.

Мы не только выбираем себе роль, но и выстраиваем ее, поскольку сама эта модель поведения и мышления помогает нам увидеть в обыденном новый смысл, символ. Часто само общение с людьми, у которых есть отчетливая роль – социальная, профессиональная, личная, – помогает окружающим увидеть в их мышлении, идеях, суждениях некоторое новое измерение привычного.

Обсуждая, к примеру, с композитором нечто общее между дизайном музыкального инструмента и самой музыкой, можно неожиданно понять, что для музыканта полная тишина – как холст, как белый лист для дизайнера или писателя. Это инструмент идеального контраста: на фоне тишины и ее красоты любой звук истребует себе чувство. Можно понять важность и чистоту глубокой тишины – неважно, на концерте или в жизни. Рядом с вами человек хочет услышать свою внутреннюю музыку, а вы суетой и шумом будете ему мешать, засорять пространство, так необходимое творчеству.

Пространство музыки очень органично мышлению: звук создает неуловимые картины образов, а мышление их подхватывает. Вот почему иногда так приятно и полезно работать под музыку, создавать себе настроение.

• Выбирайте себе роль более сложную, чем привычная вам. Пусть эта роль развивает, создает напряжение. Станьте больше и значимее, интереснее для себя самого. Допустим, вчера вы руководили проектами с группой клиентов. А сегодня примерьте роль автора и предпринимателя. Вы видели, как живет рынок, как приходят заказы и становятся проектными планами и производством. Так начните делать свое. Это не значит, что вы украли знания или чужие роли. Вы просто нашли нового себя, свое дело.

• Выбирайте, где хотите жить, какую музыку слушать, какие идеи продвигать. Пусть даже это будет съемная квартира в провинциальной многоэтажке, где вы почувствуете себя на вершине мира. Отдавая преимущество определенной музыке, вы выбираете для себя мышление. Музыка работает, выводит сознание на те уровни, где нет нот и гармоний, а есть притяжение синапсов и гормоны радости. Выбор роли автора обязывает придумывать. Роль предпринимателя – обменивать одну ценность на другую. Роль вдохновителя – толкать толковых с толком. Ролей тысячи, главное – выбрать свою.

• Выбирайте себе аудиторию. Почему нужны правильные люди вокруг? Они обеспечивают честную оценку вашей работы. Самореализации эта честность нужна как воздух, как почва для корней – в ней сила для вашего роста. Окружающие призваны сделать вас лучше, особенно критикой и замечаниями. Они стимулируют вас качественнее выполнять свою работу.

Почему реализовать себя сложно? Потому что ваше личное содержание, все, что для вас действительно ценно и важно, вдруг проникает в вашу работу и вы уже не можете отделить себя от собственного дела. Многие советуют не переходить эту границу. Там тяжело живется. Эта граница отделяет творцов, непоседливых изобретателей, авторов, художников, артистов от людей, у которых есть хобби и понятные отношения с собой. Но что делать, если вы не можете остановиться на достигнутом, улучшая и улучшая то, что делаете? Нормальный мозг с творческими «поршнями» и рациональными «шестеренками» работает именно так: его постоянно забрасывает в будущее, он не возится среди пыльных и ржавых концепций прошлого. Он счищает ржавчину, натирает детали до блеска и выталкивает пружинами интуиции в завтра.

Как работать эффективнее?

• В критических ситуациях наше мышление, как у сапера, проявляет себя наиболее ярко, рационально и последовательно.

• Проблемы решаются гораздо эффективнее, если разделить их на части и решать поэтапно.

• Дизайнер думает об интересах других людей, их потребностях и эстетических нормах, а также о взаимодействии разных типов мышления. Инженерные формы мышления, творческие принципы мышления, проектное мышление – все эти формы влияют на работу и выполнение поставленных задач.

Упражнение

Составьте список из десяти ваших любимых фильмов. К каждому фильму запишите одно короткое предложение, описывающее сюжет. Создайте пять новых идей для фильмов, сочетая пары сюжетов и названий. Например, «Молчание ягнят» и «Гостья из будущего» могут стать основой для нового фильма «Молчание из будущего», как юная пионерка Алиса Старлинг ведет расследование о перемещении во времени школьного класса, пропавшего вместе с пожилым учителем Ганнибалом.

Советы для старта

• Мечтайте. Давайте воображению обилие живых и эмоциональных образов. Наше общество не слишком чествует мечтателей, но вы можете делать это осознанно, создавая картину вашей будущей жизни и самореализации.

• Мечтайте не образами, а действиями. Конечно, можно представить, что вы достигли всего. Это нужный образ, хорошая роль, которая вдохновляет, но она не даст вам импульса и не научит выстраивать шаги к этой цели. Представляйте действия. Как каждый шаг будет приближать вас к вершине?

• Мечтайте о сложном. Представляйте, что ваш путь будет не таким простым, что будут серьезные преграды. Любой энтузиазм исчезает через пару недель, но надо заставлять себя продолжать работу. Думайте, что, хотя эти трудности способны напугать соперников, ваш герой станет искать пространство для маневра, изучать горизонт и в итоге добьется цели.

• Воплощайте в жизнь свои детские мечты. Ведите себя за руку из прошлого в будущее. Вы мечтали стать музыкантом? Самое время в тридцать пять пойти и научиться играть на гитаре, а затем публично выступить перед друзьями, зная, что в первом ряду будете сидеть вы сами, семилетний, с мечтой в душе. Это путь к счастью. Он не прост, но очень важно, чтобы мы сами посмотрели на себя с восхищением, какое бывает, только когда тебе семь.

Пространство работы и отдыха

Пыльный бюст гипсового Сократа осматривает глазами без зрачков пространство художественной школы: белые стены, высокие потолки, старый, темный паркет, на котором десятки поколений детей разливали свои краски и роняли грифели. Дети сидят и часами рисуют его кудрявую голову; со временем в пространстве класса меняется свет.

Рисуя гипсовую модель, ребенок учится построению формы, законам пропорции, искусству передачи света и тени. Он узнаёт, что эти пропорции варьируются в природе человеческих лиц, но все равно существуют как набор точных правил для рисунка и что самым темным на рисунке кажется место, где проходит граница со светлым участком.

Упражнение

Закройте глаза, возьмите ручку, лист бумаги – и изобразите место, где вы сейчас находитесь. Не стремитесь создать шедевр, но постарайтесь зарисовать как можно больше деталей окружающей обстановки.

Когда уходит свет, урок прекращается. Сократ, белый, массивный, остается один. Дети шумно собирают сумки, торопливо подбирают упавшие на пол чешские оранжевые карандаши. Одни навсегда запоминают этот урок: надо успеть сделать что-то, пока есть такая возможность. Наметить, запомнить, заштриховать, пока свет падает хорошо. Другие, наоборот, радуются, что их отпустили, не задумываясь ни о чем.

Как работать эффективнее?

• Старайтесь работать в местах с хорошим естественным освещением. Это поможет не терять силы из-за постоянной сонливости.

• Будьте как дети: всегда подмечайте детали, которые мало кто заметит. Такая практика учит мозг оставаться любознательным.

• Меняйте положение тела во время работы, будьте подвижны. Держите мускулатуру в тонусе, а кровеносной системе помогайте эффективно снабжать тело кислородом. Это полезно и для здоровья тела, и для мозга.

• Сформулируйте для себя три образа вашего личного героя, продумайте их. Один будет активен в профессиональной среде, другой – в домашней, максимально свободной и близкой вам. Третий же образ будет проявляться только в опасных и кризисных ситуациях.

Но, возможно, один ребенок останется в классе и продолжит рисовать, даже когда «свет ушел». Будет рисовать по памяти, поймав творческий поток. Ему не будет страшно или одиноко. Иногда работа встречает тот тип детского характера, который мы называем волевым (таким, как говорят, «больше всех надо»). Но есть и другие. Так в пространстве детской художественной школы мы находим для себя три типа творческих характеров.

Первый тип – те, кто точно следуют указанию и не тратят зря времени, пока на пыльную гипсовую голову греческого философа летят миллионы фотонов света. Все будущие достижения этих ребят – на рельсах преданности делу. Они будут работать, не испытывая сомнений и желания отвлечься, они четко делят свое время на порции и «съедают» свой рабочий график с «аппетитом». Этот тип привыкает следовать правилам и строить свою работу по регламенту, согласно логике рационального распределения усилий. Такие люди считают чувство долга естественной частью жизни.

Другое дело – второй тип. Он не выносит ограничения свободы, монотонной работы, обязательств. К чести представителей этого типа, они способны заставить себя выполнять правила, но это требует немало душевных сил. Их дух жаждет смены регламента, в будущем они устремятся к свободному планированию и жизни по собственным правилам. Рутина принуждает таких детей работать без страсти. Их интерес к рисунку был бы выше, если бы они нашли в учебе больше свободы.

Редко, но можно застать в классе и тех, кто задерживается там после уроков. Они могут часами сидеть и рисовать в одиночестве, не нуждаясь в руководстве. Это третий тип – ребята, которых мало. Они ценят свободу, и при этом их свобода инициативна. Никто не заставляет их рисовать – им просто хочется этого. Личности такого типа понимают, что хорошая работа, возможно, потребует дополнительных времени и сил, но оно того стоит. У таких ребят развито критическое мышление, они осознают, что им действительно нравится процесс рисования с натуры. Находясь в меньшинстве, такие ребята всегда встречают некоторое непонимание и раздражение со стороны сверстников и окружающих.

Эти три характера, как античные герои, проследуют через десятки новых пространств – через школы и институты, офисы и заводы, пока не осознают, что характер, воля, целеустремленность и усидчивость часто определяют отношение к возможностям, которые у нас появляются. Одни будут использовать их в рамках своих обязанностей, другие посчитают излишним обязательством и даже обременением, третьи выложатся по максимуму, потому что так привыкли. У психологов вы найдете массу разных типологий поведения и характеров, мне же интересно поделиться практическим наблюдением из жизни. Как если бы я забежал на работу к маме в конструкторское бюро и увидел, как архитекторы и инженеры-проектировщики создают на бумаге целые районы. Одни делают это очень аккуратно, другие постоянно шутят, третьи всегда пьют чай и ждут перерыва, но все берегут свои инструменты. Важно понимать ценность каждого сотрудника для коллектива.

Упражнение

Выберите любые четыре случайные профессии и подумайте, как они могут помочь вам стать лучше в вашем деле. Возможно, технологиями, инструментами, процессами? Например, строителю приходится ждать, пока затвердеет бетон фундамента, прежде чем строить дальше, – может, и в вашем деле пригодятся паузы (например, чтобы продумать следующие этапы работы)?

«А теперь вон отсюда!», или пространство стола

«А теперь вон отсюда!» – так обычно завершается каждая моя лекция. Кажется, грубо, но именно за дверями класса знания обретают свою жизнеспособность. Надо торопиться выгнать студентов в окружающий мир. Удивительным образом ваша манера отпускать людей делает вас более значимыми. Прощание определяет то, как вас запоминают.

После окончания лекции студенты покидают мой класс неохотно, словно просыпается большой организм, поворачиваясь с боку на бок. Пару часов, находясь в удобном для восприятия нового пространстве, эти молодые, полные энергии люди слушают, делают задания, обсуждают результаты, опять слушают, пишут в блокнотах и размышляют.

Упражнение

Придумайте для себя десять способов личного прощания. Такого, чтобы оно осталось в памяти у тех, с кем вы прощаетесь. Это может быть фраза, жест, даже крик или звук топота ваших ног. Придумайте свои способы прощания так, чтобы осознанно запомниться ими.

За день мы все проходим сотни разных пространств. Пространство спальни и кухни, где нас застает утренний свет и первые новости, звуки, запахи. Стивен Кинг[6]6
  Стивен Эдвин Кинг (род. 1947) – американский писатель, работающий в разных жанрах, включая ужасы, триллер, фантастику, фэнтези, мистику, драму; получил прозвище «Король ужасов».


[Закрыть], к примеру, любит утро за глоток прохладной воды и возможность просто сесть за стол и начать писать что угодно.

Пространство рабочего стола само по себе создает для нас стимул. Кстати, оно не всегда должно быть удобным: комфорт часто мешает делу, расслабляет. Иногда долгая и полноценная работа требует от вас тонуса, принудительной фокусировки. В университете в Швеции, где я преподавал, одна из координаторов работала стоя. Она ставила ноутбук на полку повыше и весь рабочий день проводила на ногах, объясняя, что долгое сидение портит осанку и снижает производительность. По ее мнению, работать можно только стоя, а вот для серфинга в интернете как раз хочется присесть в удобное кресло.

Наше личное пространство создают прочные социальные связи. Часть из них мы называем слабыми. В 1973 году Марк Грановеттер и Гаррисон Уайт опубликовали научную работу, в которой обсуждалось влияние этих слабых связей на качество жизни и работы[7]7
  Марк Грановеттер (род. 1943) – американский социолог (Стэнфордский университет), наиболее известный представитель сетевого подхода в экономической социологии; в частности, разработал модель распространения информации в социальных сетях. Согласно Грановеттеру, слабые связи, являясь наиболее значимым источником информации, способствуют продвижению субъекта (работника по карьерной лестнице, компании на рынке), тем самым становясь мощным механизмом социальной мобильности. Так, на примере поиска работы Грановеттер показывает, что слабые связи (через знакомых, бывших сотрудников) позволяют быстрее продвигаться по карьерной лестнице..


[Закрыть]. У всех нас есть крепкие связи: семья, друзья, коллеги. Однако люди, у которых имеется также сеть слабых связей, более открыты, вариативны и способны инициировать перемены в компаниях, где работают.

Связи между людьми и событиями часто являются гораздо более важными, чем кажется на первый взгляд. Если люди привычно работают в офисе, то, вероятно, они будут более продуктивны, если им создать действительно особые условия. Так, дизайнеры и ведущие инженеры компании Apple всегда работали в особом отделе, который физически был отделен от основных департаментов и отделов, а над зданием отдела дизайна развивался пиратский флаг как символ особой миссии людей, объединенных особым статусом «пиратов». В некоторых агентствах, например в Weiden+Kennedy, есть «комнаты безумия», в которых аккумулируются все интересные решения по проекту: идеи, сценарии и подборки тематических фотографий, и все это размещается на стенах, как огромные рабочие доски из разнообразных проектных материалов. Иногда нужно просто увидеть замысел в физическом пространстве, обнаружить в нем связи историй и сюжетов, а иногда и разных стадий производства. Здесь иначе раскрываются и способности коллег – стены помогают, как принято у нас говорить. Доска на стене может служить для сбора визуальной информации, для вдохновения, для структурирования информации или создания нужного настроения для проекта, но на такую широкую доску можно поместить и цитаты, и выдержки из публикаций, которые будут помогать конкретизировать интеллектуальную работу вокруг понятий и образов, нужных вам при взаимодействии с проектным материалом.

Одно из основных отличий простого работника компании от руководителя состоит в том, что у последних значительно больше слабых связей в различных, часто конкурентных, областях. Слабые связи могут формировать университеты и школы, прошлые места работы, социальные сети, публичные выступления или роли в крупных проектах. Чем больше людей, которые нас поверхностно знают, тем шире диапазон наших личных возможностей. Полезно описать для себя карту вашей личной пользы для других людей. Нарисуйте любым способом карту, на которую нанесите ваши умения, знания, навыки, опыт, которые могут быть полезны для других людей. Опишите и этих людей: знакомых, клиентов, руководителей, партнеров, коллег. Какие самые полезные функции, активности, услуги вы бы могли оказать этим людям с пользой для них и для себя? Такая практика позволит вам здраво и рационально посмотреть на ваши способности как на источник и доходов, и влияния, и возможностей, и душевной радости, и уверенности в себе и своей профессиональной репутации.

Упражнение

Перечислите знакомых, общение с которыми способно вдохновить вас на новое дело или проект. С кем бы вы хотели посотрудничать? Посмотрите на этот список и выделите цветом тех, кто может повлиять на ваше будущее, а также тех, кто определил ваше прошлое. Взглянуть таким образом на свои возможности и репутацию крайне полезно. Подумайте также, как знакомство, к примеру, с хорошим автослесарем в силах изменить ваш текущий проект? Как слабые связи помогут создать для вас новую сеть интересов?

Наши социальные связи создают пространство связей и интересов. Понимая мотивы и интересы других людей, нам проще собирать нужные команды и коллективы под нужные нам условия и цели. Если направить наше пространственное мышление на анализ территории человеческих отношений, то мы также обнаружим, что называем «близкими» людей, которые нас понимают, хорошо знают, имеют с нами родство разной природы. Для достижения любой эвристической цели нам все больше нужны такие люди, близкие по интересам, даже если они находятся на другом континенте и в другом часовом поясе, то есть буквально в другом времени и пространстве. Давайте немного вспомним античную эвристику, чтобы ее традиции и приемы органично воспринимать в современности.

Эвристика – это античная наука решать задачи. Она помогает выстраивать нашу цивилизацию от самых далеких уголков. Анализ античных диалогов, изложенных еще Платоном[8]8
  Платон – древнегреческий философ, ученик Сократа, учитель Аристотеля. Является первым философом, чьи сочинения сохранились полностью, а не в кратких отрывках, цитируемых другими.


[Закрыть], позволил хотя бы условно понять дидактические элементы системы Сократа[9]9
  Сократ – древнегреческий философ, учение которого знаменует поворот в философии – от рассмотрения природы и мира к рассмотрению человека и к собственно философской теории. Его деятельность открыла новое русло в развитии античной философии.


[Закрыть]:

• ирония, уличающая ученика, да и самого учителя, в незнании;

• формулирование противоречий или их искусственное создание для обнаружения фактического незнания;

• индукция – восхождение от частных представлений к общим понятиям;

• конструирование понятий от поверхностных к более глубоким определениям, сохранение простоты суждений по мере углубления в детали и выявление системных особенностей, которые влекут за собой комплексные понятия;