Текст книги "Команда мечты. Беспроигрышная стратегия в бизнесе"

У вас когда-нибудь бывали такие дни, когда хотелось сказать: «И пусть весь мир подождет»? Например, если накануне вы легли спать очень поздно или же просто, встав утром с постели, почувствовали себя разбитым (а может быть, и то, и другое). В такие моменты мы поддаемся искушению работать спустя рукава, не особо утруждая себя делами.

Возможно, один или два таких рабочих дня пройдут незамеченными для ваших коллег, но если вы общаетесь непосредственно с клиентами (например, с покупателями), то они уж точно не станут делать скидку на ваше сегодняшнее плохое настроение или легкое недомогание. Но самое страшное заключается в следующем: такие дни из единичных случаев могут перерасти в привычку, которая, как известно, вторая натура. Вы даже не заметите, как начнете работать вполсилы, зато это быстро поймут ваши коллеги и разделятся на две противоположные группы.

1. В первой группе сотрудники станут принимать ваше увиливание от работы за норму и, в соответствии с этим, установят новые стандарты работы.

или

2. Вторая группа в первую очередь изменит свое отношение к вам как к работнику. Она мгновенно переоценит ваши способности, навыки и умения, для нее вы станете просто фоном, на котором будут выделяться действительно блестящие сотрудники.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Мы хотим показать вам, какую выгоду можно извлечь из правильного отношения к работе в команде.

Вы когда-нибудь задумывались над тем, какой отрезок своей жизни вы проводите на работе? По некоторым подсчетам, он составляет от восьмидесяти до ста тысяч часов. Тех людей, которые скучают на работе, обособлены от коллектива и не участвуют в общих делах, эта цифра может напугать. Те же, кто правильно относится к своим обязанностям и привык брать от жизни максимум, расценят это время как прекрасную возможность достичь намеченных целей и добиться блестящих результатов в своей карьере. Оглядываясь назад на проведенные годы, они с гордостью вспомнят трудовые будни, наполненные маленькими и большими победами над собой и обстоятельствами.

Как провести это время, выбирать, прежде всего, вам. Но сперва ответьте на один вопрос. Как бы вы оценили свой рабочий день сегодня?

Используя такие понятия, как энергия, которую человек готов отдавать общему делу, и отношение к работе, компания «Deva Partnership» предложила свою классификацию командных игроков. Она усовершенствовала модель энергозатрат на работу, разработанную группой консультантов (более подробную информацию можно найти в разделе «Ссылки и благодарности»). Задача данной модели – показать, насколько эффективно может работать команда при условии, что объем энергии, затраченной на общее дело, и положительное отношение к работе имеют максимальный показатель.

Рис. 1. Модель энергозатрат на работу

Модель представлена в виде двух осей (см. рис. 1), одна из которых (вертикальная) называется «Отношение к общему делу и сотрудникам». Чем лучше отношение работника к своим коллегам, тем дальше от исходной точки на вертикальной оси находится этот показатель. По такому же принципу на горизонтальной оси «Энергия, затрачиваемая на общее дело» измеряется объем энергии.

Совершенно очевидно, что ходячий мертвец – худший тип работника. Но все не так просто, как кажется на первый взгляд, и команда не может на сто процентов состоять только из игроков.

Наблюдатель-игрок

Как правило, наблюдатели не принимают активного участия в общем деле команды, отсюда и название, которое присвоили этому типу работников. Наблюдатели – это, скорее, философы или мыслители, которые не склонны высказывать свое мнение или предлагать помощь. Застенчивость, боязнь услышать критику в свой адрес или страх быть неоцененным – все это серьезный барьер на пути наблюдателя, не дающий ему высказывать свои мысли открыто. А ведь его идеи могут быть действительно бесценными. К сожалению, не всегда тот, кто умеет думать, способен на действия (в противовес игроку).

Рис. 2. Сектор наблюдателя-игрока (отмечен крестиком)

Тем не менее для такого типа работника не существует никаких препятствий для того, чтобы стать наблюдателем-игроком. Взгляните на рис. 2, и вы увидите, что верхний левый сектор разделен на четыре части, одна из которых отмечена крестиком – это и есть сектор наблюдателя-игрока. Бесспорно, думать и действовать одновременно сложно, но это вполне по силам многим.

Наблюдатели, которые хотят действовать

Шаг за шагом

Даже если вы немного измените свое отношение к коллективу и к работе в лучшую сторону и будете отдавать больше сил и энергии, направленной на достижение общих целей, – этого будет достаточно для того, чтобы увеличить ваш вклад в успех команды (вспомните «Клуб сто»). А значит, любые положительные изменения в любом секторе представленной модели приведут команду к успеху. Конечно, если сейчас ваши показатели невысоки, то вам сложно сиюминутно поднять их до девяти-десяти баллов. Но постепенно, шаг за шагом, вы будете приближаться к званию «великолепный командный работник».

Вы – ценный командный игрок

Поверьте наконец, что ваши идеи, мысли и советы действительно необходимы команде, и начните высказывать их открыто. Мы также хотим обратиться к тем, кто работает в коллективе с наблюдателями: научитесь ценить вклад, который способны внести такие работники, несмотря на то что они обычно играют на вторых ролях. К примеру, за успехом или провалом любой спортивной команды стоит работа большой группы людей (тренеров, спортивных врачей и прочих), которые не являются частью команды как таковой, но, тем не менее, действительно незаменимы для любого коллектива.

Цените свою роль в коллективе

Всегда помните, что роль наблюдателя в команде не означает полное бездействие и отсутствие вклада в общее дело. Для наглядности представьте футбольный матч без зрителей. Без них любое спортивное состязание практически теряет смысл, а игроки – стимул для новых побед.

Претворяйте свои идеи в жизнь

Часто наблюдатели играют в коллективе роль философов или мыслителей. Конечно, идеи – это здорово, но без воплощения в жизнь они теряют всякий смысл. Только те из них, что затем превращаются в действия, имеют для коллектива настоящую ценность.

Скептик с позитивным отношением к работе и коллективу

Возможно, все это вы уже видели раньше. Возможно, вы считаете, что команда движется не в том направлении. Вместе с происходящими переменами теряется весь смысл проделанной вами работы, и вы не согласны со многими решениями, принятыми коллективом.

Несомненно, вы можете иметь все основания для того, чтобы не принимать политику компании. Нередки случаи, когда команды действуют, не задумываясь о возможных последствиях. И в таких ситуациях роль скептика в команде сложно переоценить.

Существуют две противоположные модели поведения скептика.

1. Скептик может перейти в разряд игроков и начать приносить пользу своему коллективу не только критичными замечаниями, но и действиями.

или

2. Скептик может примкнуть к группе ходячих мертвецов, распространяя апатию и бездеятельность везде, где бы он ни появлялся. Часто от скептика можно услышать такие фразы: «Да… но», «Да это хорошая идея, но мы не можем ее воплотить, потому что…» Не удивительно, что успешной и развивающейся компании не нужны подобные пессимисты.

Так же, как в примере с наблюдателем, сектор скептика можно разделить на четыре части (см. рис. 3).

Рис. 3. Сектор игрок-скептик (отмечен крестиком)

К сожалению, многие из предсказаний скептика становятся накликанной бедой. Легче всего сказать: «Из этого ничего не получится» и бездействовать, придерживаясь подобной точки зрения, чем попробовать исправить ситуацию. А если действительно «ничего не получилось», сможете ли вы и ваши единомышленники доказать, что это произошло не из-за вашего бездействия?

Из всего вышесказанного, тем не менее, не следует, что мы призываем вас слепо верить в идеи других членов команды и соглашаться с их решениями и поступками. Ценность скептика в том, что он вносит в коллектив нотку здравомыслия, критикуя мысли и действия других работников.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

«Как следует и как не следует поступать»

• В своих замечаниях используйте только конструктивную критику и только для того, чтобы убедиться в правильности и продуманности принятого решения. Никогда не мешайте команде работать своими неуместными придирками.

• Взвешивайте свои слова каждый раз, когда критикуете действия коллег. Например, слишком резкие, грубые высказывания и пессимистичные прогнозы могут отбить всякое желание работать.

• Если вы все же склонны к негативному мышлению, то учитывайте его последствия. Задайтесь вопросом: «А как мой настрой может отразиться на эффективности работы всей команды?»

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Команда, на сто процентов состоящая из работников-игроков, может превратиться в дурдом. Любой команде необходим баланс – мы докажем это в следующей главе, посвященной командным ролям. Скептики и наблюдатели также имеют огромное значение для коллектива. Если вы в отличие от своих коллег, рвущихся в бой, склонны к пессимизму и длительным размышлениям, это вовсе не означает, что вы – самое слабое звено. Только если вы не умеете сотрудничать с другими членами команды или если это сотрудничество пагубно влияет на достижение общей цели, появляется опасность стать персоной нон-грата.

Коллективы, работающие на подъеме, направляют всю свою энергию на достижение командных целей – так они становятся сплоченнее. Такое сосредоточение сил на общем деле помогает справляться с трудностями, возникающими у любой команды. Чувство единения, которое дает общая цель, положительно влияет на человека как на командного игрока и на способность коллектива работать в качестве единого организма.

Конечно же, вы не сможете ощущать чувство подъема ежедневно или даже большую часть рабочего времени. Но чем чаще команда работает в обстановке всеобщего воодушевления, тем успешнее она становится. К сожалению, чувство подъема невозможно вызвать одним желанием.

Однако мы можем выделить несколько черт, характерных для воодушевленной команды.

С точки зрения команды:

• когда команда уверена в направлении движения (смотри главу 5 о целях и перспективах), каждый работник знает роль, которую ему необходимо играть в коллективе. Несомненно, как команда в целом, так и каждый ее член ощущают определенное напряжение и несут личную ответственность при выполнении своей работы, но при этом никто не испытывает стресса;

• «три кита» эффективной работы команды: обратная связь, одобрение и поддержка (смотри главу 2 о взаимоотношениях в коллективе);

• вовсе не обязательно, чтобы все коллеги имели теплые отношения между собой. Важно, чтобы они ценили знания и умения друг друга, вне зависимости от того, насколько они дружны;

• необходимо создать и поддерживать атмосферу доверия между членами команды;

• одни команды работают разобщенно, то есть каждый работник настолько погружен в свою работу, что у него просто нет времени на взаимодействие с коллегами. А другие, наоборот, постоянно связаны друг с другом (например, спортивные команды во время игры на поле или площадке);

• бывает, случаются неприятные неожиданности. В такой ситуации команда, работающая в обстановке всеобщего подъема, никогда не допустит взаимных упреков, ссор и обвинений. Вместо этого она бросит вызов обстоятельствам и объединит усилия в решении возникшей проблемы. Любые трудности сплачивают команду благодаря общему желанию их преодолеть. Более того, когда проблема будет решена, каждый работник сможет извлечь урок из сложившейся ситуации и почувствовать гордость за себя и других.

С точки зрения участника команды:

• коллеги никогда не тыкают пальцем в того, кто ошибся. Они в первую очередь думают о том, что можно сделать в следующий раз, чтобы не допустить подобной ситуации. И причину того, что все пошло не так, необходимо искать прежде всего в себе;

• каждый работник должен быть готов к тому, чтобы стать лидером в коллективе, если потребуются его профессиональные навыки и знания;

• при необходимости участники команды обязаны помочь друг другу, и при этом они могут рассчитывать на помощь коллег;

• не забывайте, что время летит незаметно. Когда вы погружены в работу, вы теряете ощущение времени. И это происходит не только с вами, но и со всей командой в целом;

• помните, что вы трудитесь на общее благо. Работа в команде – пример того, что значит быть частью общества: все взаимодействуют друг с другом и во имя друг друга.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Мартин Джонсон (регбист, капитан команды, завоевавшей кубок мира) сказал однажды, что, когда в игре наступает решающий момент, важно не то, за кого ты играешь – за свой клуб или за свою страну, – важно, с кем ты играешь в одной команде. Для Джонсона игроки – самое главное. Перед тем как выйти на поле, он каждый раз осматривает раздевалку и понимает, что играет ради своих товарищей по команде, потому что не хочет их подвести.

Так ли наивно рассчитывать на то, что подобным образом будет думать каждый, кто работает в коллективе и стремится достичь общих целей?

В командах, охваченных всеобщим воодушевлением, трудятся заинтересованные люди. Заинтересованность, так же как чувство подъема, невозможно вызвать одним желанием. Однако для того, чтобы разжечь в себе интерес к вещам, которые тебе безразличны, потребуется совсем немного. Например, если вы выполняете скучное задание, ежедневно ставьте себе и своей команде мини-задачи («К одиннадцати утра мы сделаем то-то и то-то»).

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ПРИМЕР

Первую главу мы хотим закончить тем же, с чего начали, – примером с музыкой.

Понаблюдайте за музыкантами, играющими в группе или оркестре. Посмотрите, как они взаимодействуют друг с другом. И в первую очередь обратите внимание, насколько они поглощены тем, чем занимаются, – это пример невероятного воодушевления и чувства всеобщего подъема. Каждый из них осознает свою роль в коллективе, будь то джаз-бенд, рок-группа или оркестр.

Посмотрите, как музыканты, играющие в джаз-бенде, переглядываются во время игры. С помощью едва уловимого кивка головы они подают друг другу знаки, понятные только им, – это совершенно иное, невидимое нам измерение реальности. Порой кажется, что они взаимодействуют друг с другом на каком-то инстинктивном уровне. Такая тесная связь появляется только в том случае, если безгранично веришь и доверяешь своим коллегам-музыкантам. Когда кто-то из джаз-бенда ошибается (а это случается довольно часто), остальные музыканты мгновенно повторяют его ошибку, и слушатель уже не слышит допущенной неточности. В целом не так важно, что играет музыкальная группа и насколько созвучно, куда важнее, насколько умело взаимодействуют ее члены. Самый большой плюс команды – она дает свободу выражения каждому, кто ее формирует.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ ВЫВОД

Вы можете даже не заметить, как фраза «Что-то мне не хочется сегодня» станет вашим новым стандартом работы. Но его быстро заметят окружающие коллеги и – что хуже – клиенты, поэтому очень важно не давать слабину, хотя порой это очень непросто.

Мы все разные. Но, как бы странно это ни звучало, подобное тянется к подобному – например, игроки к игрокам. Люди всегда больше ценят вклад тех, кто чем-то похож на них. Тем не менее необходимо понимать, что и игроки, и наблюдатели, и скептики одинаково необходимы любой команде.

Цените свою роль в команде, поймите, что вы наравне с остальными создаете в ней атмосферу всеобщего воодушевления.

Основная мысль этой главы заключается в следующем: любая команда успешна настолько, насколько хорошо в ней выстроены отношения между коллегами. Только при условии, что работники достигли полного взаимопонимания, стоит затевать разговор о том, как поднять команду до уровня первоклассной и высокоэффективной группы специалистов. В этом нам помогут следующие главы, которые советуют начинать с построения как можно более крепких отношений между членами команды.

Глава 2
Вы и ваши взаимоотношения с членами команды

Многие люди, имеющие уровень № 160, работают на людей с № 100. Так происходит из-за того, что первые обладают слишком низким уровнем межличностного интеллекта, а вторые, наоборот, – довольно высоким. В современном мире именно межличностный интеллект, а не какой-то другой имеет наибольшее значение. Если вам тяжело завязывать знакомства, то вам сложно будет найти свою вторую половинку, устроиться на хорошую работу и так далее.

Цитата американского психолога, автора понятия «множественный интеллект» Говарда Гарднера (взято из книги «Эмоциональный интеллект» Дэниела Гоулмана)

В предыдущей главе мы рассмотрели отношение к команде, общему делу и рабочим обязанностям. Эта глава поможет вам построить крепкие и плодотворные отношения с коллегами, которые приведут команду к цели. Первая часть главы заканчивается основными выводами по данному вопросу, вторая – демонстрирует плюсы хороших отношений в коллективе (например, команде легче справляться с текущими проблемами, она может создавать собственную базу знаний и использовать ее в дальнейшем).

Коллег по работе не выбирают, но можно повлиять на свое отношение к ним, ведь именно от этого в итоге зависит, достигнет ли команда конечной цели.

Помните, что вам платят не за работу, а за ее результат. Но не стоит рассчитывать на успех, пока вы не выстроите крепкие, взаимовыгодные и эффективные отношения с людьми, которые ежедневно трудятся на общее благо вместе с вами. Другими словами, как только вы станете хорошим командным игроком, ваш коллектив достигнет общей цели.

Но если каждый работник будет действовать в одиночку, команда не сможет добиться успеха. Необходимо стать неотъемлемой частью коллектива и сделать все от вас зависящее, чтобы прийти к намеченной цели. «Соавтор» – вот наиболее подходящее определение для человека, который работает в группе людей, стремящихся к достижению общего результата.

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Ценность человеческих взаимоотношений

Если крона дерева – результат работы команды, то его корни – взаимоотношения людей внутри нее. Чем сильнее корни, тем гуще крона. Чтобы стать частью успешной команды, необходимо подкармливать и удобрять корни, то есть укреплять взаимоотношения в коллективе.

Все успешные команды, как все здания, начинаются с прочного фундамента. Правило трех «п» – правил, прав и почтения – основа хорошего воспитания для любого человека. Это же правило действует для построения крепких межличностных отношений в коллективе.

Правила

Каждая команда должна установить внутренние правила поведения для своих работников. Некоторые из них должны действовать исключительно в условиях текущей работы, а другие будут универсальны для любых ситуаций. Это особенно важно, если коллектив только формируется или если постоянные конфликты, ссоры и слабое взаимопонимание стали нормой поведения для всех работников.

Правила могут быть следующими:

• один за всех и все за одного – мы работаем вместе, чтобы сообща решать проблемы команды;

• мы за открытые и честные отношения в коллективе;

• мы критикуем только работу или идеи человека, но не его самого;

• мы признаем права каждого члена команда (смотри «Права» ниже);

• мы уважаем и чтим друг друга (смотри «Почтение» ниже);

• мы вступаем только в конструктивные споры и не тыкаем пальцем в того, кто не прав;

• нам не важно, кто ты, нам важно, что ты можешь сделать для команды.

Права

Каждый, включая вас, имеет определенные права в жизни и на работе. Задумайтесь о них на минуту.

В их число входят, например:

• право быть услышанным;

• право на признание расы, цвета кожи, пола, возраста, физических возможностей или физической нетрудоспособности человека;

• право сказать «нет»;

• право быть несогласным;

• право высказывать свое мнение;

• право на уважение и почет (смотри «Почтение» ниже).

Каждый человек в коллективе обладает теми же правами, что и вы (это право можно также добавить к уже имеющемуся списку). Иными словами, вспомните, как же это неприятно, когда вас не хотят слушать или игнорируют замечания, – то же самое испытывают ваши коллеги в подобных ситуациях.

Почтение

ВЕЛИКОЛЕПНЫЙ СОВЕТ

Старая притча

Место действия: Ирландия, XIX век. Дядя и племянник сидят на обочине дороги, мимо проходит странник.

– Добрый день, – произнес незнакомец. – Я держу свой путь вот в ту деревню, которая за холмом. Не расскажете ли вы, какие люди там живут?

– Хорошо, – сказал дядя. – Ты уже бывал в деревне по эту сторону холма, понравились ли тебе люди в ней?

– Очень понравились, – ответил странник. – Они такие дружелюбные и гостеприимные!

– Рад это слышать, – сказал дядя. – Потому что люди, живущие в деревне за холмом, точно такие же, как и те, что живут по эту сторону.

Обрадованный странник продолжил свой путь.

Через час еще один незнакомец попросил совета у дяди и племянника.

– Добрый день, – произнес незнакомец. – Я держу свой путь вот в ту деревню, которая за холмом. Не расскажете ли вы, какие люди там живут?

– Хорошо, – сказал дядя. – Ты уже бывал в деревне по эту сторону холма, понравились ли тебе люди в ней?

– Они оказались не очень любезны ко мне, – ответил незнакомец. – Мне совсем не понравилась эта деревня, потому что люди в ней не рады гостям.

– К сожалению, – сказал дядя, – точно такие же люди живут в деревне за холмом.

Расстроенный странник продолжил свой путь.

– Дядя, – спросил маленький мальчик чуть позже, – кому из них ты сказал правду, а кому соврал?

– Я сказал правду обоим, – ответил дядя племяннику. – Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Вывод: уважай других, если хочешь, чтобы уважали тебя, в противном случае – что посеешь, то и пожнешь.