Текст книги "Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием"

Майкл Уэйд, Джефф Лаукс, Джеймс Маколей, Энди Норонха
Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Jeff Loucks, James Macaulay, Andy Noronha and Michael Wade

Digital Vortex

How Today’s Market Leaders Can Beat Disruptive Competitors at Their Own Game

© 2016 IMD – International Institute for Management Development

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2018

Слова благодарности читателей книги

«Чтобы выжить в конкурентной борьбе в век цифровых технологий, компании должны менять модели работы каждые полтора-два года. Для крупных корпораций столь высокая скорость перемен может показаться невозможной, но от нее зависит их выживание. В книге “Цифровой вихрь” представлены практические стратегии и общие принципы, которые необходимы этим фирмам для повышения гибкости, постоянного совершенствования и раскрытия предпринимательского потенциала своего бизнеса».

– Кевин Бэнди, директор по цифровым технологиям, Cisco

«Цифровой переворот реален, он происходит в настоящий момент и в корне изменит принципы конкурентной борьбы в последующие десятилетия. Одновременно с огромными возможностями он несет и большие риски. Тем, кто не будет меняться, грозит быстрое массовое уничтожение. Команда Глобального центра цифровых преобразований бизнеса находится на пике этой всеобщей тенденции, и книгу “Цифровой вихрь” просто необходимо прочитать тем, кто хочет добиться успеха».

– Даг Коннор, вице-президент по цифровым преобразованиям, SAP

«Книга “Цифровой вихрь” предлагает комплексную практическую программу действий для любой организации, которая стремится создать для себя базовые возможности, безотказно работающие в цифровом будущем».

– Луис Эрнандес Эчавес, исполнительный вице-президент, CEMEX

«Цифровые технологии – это больше, чем технологии, это образ жизни, и всем нам нужно быть готовыми к нему. Новый мир стратегий ведения бизнеса, которые необходимо освоить, включает в себя всё, от «вампиров» ценностей до вакантных ценностей. Книга “Цифровой вихрь” приподнимает завесу тайны над этой неисследованной областью и предлагает обширное руководство для людей, далеких от мира IT».

– Билл Фишер, соавтор книги «Охотник за идеями.

Как найти идею и осуществить ее», один из создателей инновационной методики DeepDive™

(«глубокое погружение»)

«Рассматривая задачи компаний, работающих в определенной отрасли, с разных точек зрения (культурной, технологической, стратегической), книга “Цифровой вихрь” помогает решить все вопросы, с которыми сталкивается организация в попытках понять возможности и угрозы, заключенные в среде, быстро меняющейся под влиянием цифровых технологий. Практические примеры и вопросы для самоанализа бесценны и позволяют понять, насколько нам удалось приблизиться к тем, кто преуспел в этих преобразованиях, а также дают необходимый стимул для перемен».

– Джонатан Гровер, старший вице-президент, Глобальные информационные технологии, Ferring Pharmaceuticals

«Эта книга – отличное руководство для всех компаний, которые пытаются найти свое место в цифровом мире. Все мы наблюдаем за новыми игроками на рынке и стараемся научиться всему, чему только можно, но использование подхода «экономичного стартапа» не годится для традиционной компании. Эта книга не навязывает определенную стратегию, но закладывает прочный фундамент, на котором вы сможете провести цифровые преобразования».

– Агнешка Кюн, руководитель отдела цифровых преобразований, Daimler Financial Services

«Эта книга для руководителей, которые стремятся понять, как цифровые технологии повлияют на их бизнес. Здесь раскрываются потенциальные проблемы, рассматриваются способы их решения и возможности для дальнейшего развития».

– Гай Лоренс, президент и исполнительный директор, Rogers Communications

«Вокруг диджитализации и цифровых преобразований возник большой ажиотаж. Книга “Цифровой вихрь” помогает прояснить картину и предоставляет организациям четкие рекомендации о том, как использовать возможности цифровых технологий и устранить угрозы. Ее обязательно должен прочитать каждый руководитель, поскольку рано или поздно он обязательно столкнется с реальностью цифровой революции».

– Стив Ли, директор по информационным технологиям, аэропорт Чанги, Сингапур

«Великолепная и вдохновляющая книга, представляющая комплексный подход к проблемам цифровых преобразований и цифровой революции».

– Хельга Майер, директор отдела цифрового бизнеса, Swarovski

«Я постоянно слышу эти слова от клиентов и партнеров: компании должны развиваться быстрее. Ценность этой книги заключается в том, что она показывает, как корпорации могут положить технологии в основу стратегии быстрого развития в нужном направлении. “Цифровой вихрь” подскажет руководителям, как будут развиваться рынки в дальнейшем, поможет принять правильные решения, а также быстро и уверенно добиваться их реализации».

– Тьери Мопиле, вице-президент по стратегическому партнерству, Cisco

«Книга “Цифровой вихрь” включает много практических примеров и аналитических данных, ее интересно читать, она заставляет мыслить логически и помогает понять, какие действия должны предпринимать существующие компании, чтобы остаться на плаву в условиях перехода от традиционной экономики к цифровой. Ее обязательно должны прочитать руководители фирм, работающих в любой отрасли».

– Мори Пейперл, автор книги «Управление изменениями», декан Крэнфилдской школы менеджмента

«Какую отрасль ни возьми, можно с уверенностью сказать, что в ней происходит революция, которую подстегивают конкуренты, применяющие цифровые технологии. Книга “Цифровой вихрь” представляет научный взгляд на это явление, а также дает мудрые советы о том, как компании действовать более гибко в условиях новой среды».

– Дэниел Х. Пинк, автор книг «Драйв» и «Человеку свойственно продавать»

«Наша компания по продаже обуви, имеющая магазины по всей Европе, ежедневно сталкивается с цифровой революцией, которая находит отражение в поведении существующих и потенциальных клиентов. Вопрос заключается уже не в том, нужно ли нам участвовать в ней и положить цифровые технологии в основу бизнеса, а в том, как это сделать. Новый подход жизненно важен для всех аспектов цепочки добавленной стоимости. Книга “Цифровой вихрь” стала для нас стимулом и дала инструменты для реализации наших планов, а также, что самое важное, позволила поставить на первое место цифровые преобразования и привлечь к ним пристальное внимание высшего руководства».

– Пер Раймер, исполнительный директор, KRM (обувь ECCO)

«В книге “Цифровой вихрь” авторы из компании Cisco и института IMD представили интересную точку зрения на угрозу для существующих компаний со стороны цифровой революции. Очень важно то, что они дают мудрые и действенные советы, необходимые руководителям, чтобы справиться с неизбежностью технических инноваций. Эту книгу необходимо прочитать каждому директору, который хочет, чтобы его компания выжила».

– Майкл Уоткинс, автор книги «Первые 90 дней: как быстрее и изящнее войти в курс дела. Проверенные стратегии»

«Книга “Цифровой вихрь” затрагивает обширную и очень сложную тему цифровой революции и мастерски излагает ее с точки зрения практического применения. Если вы хотите понять конкурентов, ставших на путь диджитализации, и то, чем это может грозить вашей компании, прочитайте эту книгу. Ваш бизнес больше никогда не будет прежним: именно это и нужно для выживания в современном мире цифровых технологий».

– Дж. Б. Вуд, президент и исполнительный директор, Ассоциация компаний, работающих в отрасли предоставления технических услуг (Technology Services Industry Association), соавтор книги «B4B. Как технологии и большие данные изменяют отношения между клиентами и поставщиками»

Предисловие

«Моим сыновьям, Доминику и Малькольму, которые растут в условиях цифрового вихря со всеми его проблемами и возможностями»

(Дж. Л.)

«В память о Джиме Маколее. Он прекрасно разбирался в бизнесе и был великолепным отцом»

(Дж. М.)

«Моим детям, Алессандре и Матеусу.

Не переставайте совершать дерзкие поступки, открывать новое и нарушать привычный порядок вещей!»

(Э. Н.)

«Хайди в благодарность за терпение, поддержку, любовь… и за потворство еще одной научной слабости»

(М. У.)

Одним из самых важных уроков, которые я усвоил за 20 лет работы исполнительным директором компании Cisco, стало то, что нужно набраться смелости и меняться самому. Это означает, что необходимо предугадывать и использовать преобразования рынка раньше других, а для этого руководители часто должны совершать смелые поступки и выходить из зоны комфорта. Мне нравится рассматривать эти преобразования как возможности, а не как проблемы. Полагаю, что такой склад ума позволяет руководителям менять самих себя, свои компании и, в конце концов, будущее технологий.

Сейчас мы переживаем самый крупный за последнее время технический переход – век цифровых технологий, когда влияние диджитализации будет в 10 раз превышать влияние Интернета. Согласно проведенному компанией Cisco анализу, в 2015 году было зарегистрировано 15 миллиардов устройств, подключенных к Интернету, а к 2020 году их число достигнет 50 миллиардов. Такой беспрецедентный уровень подключения к Интернету обеспечит многомиллиардные возможности, и руководители, которые воспользуются ими сейчас, смогут получить максимум в ходе цифровых преобразований. В противном случае 4 из 10 ведущих компаний в следующие 5 лет потеряют свои позиции в результате цифровой революции.

В компании Cisco мы предвидели этот сдвиг и совместно с Международным институтом управленческого развития (IMD) организовали Глобальный центр цифровых преобразований бизнеса (коротко – Центр DBT) с программой исследований на 5 лет. Благодаря этому совместному инновационному проекту мы создали первый в своем роде глобальный исследовательский центр, на базе которого руководители компаний и ведущие ученые могут объединить усилия для изучения и решения важнейших проблем, встающих перед потребителями, предприятиями и обществом в современном гиперинтернетном мире на гребне диджитализации.

Своим партнером мы выбрали институт IMD, абсолютного лидера в подготовке руководителей, потому что сошлись во мнении о необходимости создания новой модели и проведения работы с целью помочь нашим клиентам понять, что такое век цифровых технологий и как преуспеть в нем. В первый год партнерских отношений сотрудники Cisco вместе с преподавателями и учеными из IMD работали над исследованием цифровой революции, привлекали другие компании, чтобы выяснить, что для них значит этот переворот, и определить способы решения проблем, обусловленных этой средой.

Результатом этих трудов стала книга «Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием», которую я рад представить вашему вниманию. В книге описывается современная ситуация, которую авторы называют «цифровым вихрем» и определяют как ряд преобразований рынка под воздействием цифровых технологий, приводящих к ускоряющимся в геометрической прогрессии изменениям в бизнесе.

«Цифровой вихрь» рассказывает о том, как революционные компании организуют бизнес для создания изменений на рынке и что является для предприятий самым необходимым. В книге представлены данные передовых исследований, даны рекомендации и наиболее вероятные сценарии развития рынка, которыми могут воспользоваться сформировавшиеся организации и государственные структуры, чтобы самим перейти в наступление и стать революционерами. Это важно знать каждому исполнительному директору и государственному деятелю. Динамика «цифрового вихря» потребует от предприятий и государственных организаций нового уровня гибкости, который не только позволит им научиться быстро приспосабливаться, но и поможет изменить то, что они делают. В книге дается практическое руководство: как самим провести революционные изменения и не дать им вас уничтожить.

Вне зависимости от отрасли промышленности, местоположения и доли рынка каждый руководитель столкнется с грядущими переменами, но к этому следует максимально подготовиться. Эта книга и представленные в ней исследования и инструменты дают руководителям возможность воспользоваться преимуществами этого важного момента в истории развития технологий, который оказывает влияние на все организации и может научить их пробиваться вперед и выигрывать.

Джон Т. Чемберс, председатель совета директоров Cisco Systems, Inc.

Введение

Все четверо авторов этой книги (Джефф Лаукс, Джеймс Маколей, Энди Норонха и Майкл Уэйд) пришли к проблеме цифровой трансформации совершенно разными путями. Трое были членами исследовательской группы в компании Cisco, являющейся мировым лидером в области сетевых технологий со штаб-квартирой в Силиконовой долине. Четвертый был профессором в IMD, швейцарской школе бизнеса, которая занимается преимущественно подготовкой руководителей. В период между 2012 и 2014 годами мы заметили повышение интереса к теме цифровых технологий со стороны наших ключевых стейкхолдеров. В связи с этим мы, сотрудники компании Cisco, провели исследование о влиянии конвергенции самых значимых тенденций в области развития технологий, экономический потенциал которых через 10 лет достигнет 19 трлн долл. США{1}1
  The Internet of Everything a $19 Trillion Opportunity, Cisco Consulting Services, 2014, cisco.com/c/dam/en_us/services/portfolio/consulting-services/documents/consultingservices-capturing-ioe-value-aag.pdf


[Закрыть]. Цифровые технологии быстро растут и развиваются, и компания Cisco находится в эпицентре этих событий.

Большинство из 9000 руководителей, которые проходят обучение в IMD в течение каждого года, интересовались темой цифровизации, но, как правило, предпочитали занимать выжидательную позицию. Некоторые даже относились к ней со здоровым скептицизмом. Сама по себе диджитализация не имела четкого определения, а в сознании руководителей была прочно связана с широко известными интернет-гигантами, такими как Google, Amazon и Facebook, поскольку относилась скорее к продуктам, которые можно превратить в нули и единицы, чем к отраслям промышленности, которые добывают, производят или перемещают различные вещи. Можно ли говорить о цифровизации применительно к их собственным предприятиям, работающим с помощью проверенных традиционных технологий, и какие сроки отпущены на внедрение цифровых бизнес-моделей, было неясно. Многие из них даже испытывали чувство дежавю. Они уже пережили бурный всплеск популярности Интернета в 2000 году и наблюдали за последующими волнами преувеличенного и постоянно подогреваемого интереса к технологиям.

Со временем в словаре диджитализации появилось новое понятие: цифровая революция. Airbnb и Uber часто (возможно, даже слишком часто) упоминаются в СМИ, но их появление стало переломным моментом, потому что теперь цифровые бизнес-модели начали представлять угрозу для отраслей промышленности, которые традиционно были физическими, однако пресса не заостряла на этом внимание. Ни гостиничные предприятия, ни компании такси не созрели для подобного переворота и не были готовы к нему. Эти организации были просто ошеломлены. Внезапно внимание СМИ и венчурных фондов стали привлекать стартапы и в других консервативных областях. Изменение конъюнктуры рынка набирало силу повсюду.

К 2015 году руководители предприятий спрашивали как IMD, так и Cisco том, могут ли стартапы использовать цифровые технологии и бизнес-модели, чтобы совершить переворот в своей отрасли или компании. Любопытство сменилось настойчивостью, и изменилась сама природа вопросов: «Как у этих революционных компаний получается так быстро и успешно отвоевывать позиции у действующих предприятий?», «Может ли это затронуть и мою организацию?», «Как я могу использовать цифровые бизнес-модели, чтобы вести более эффективную конкурентную борьбу?». Цифровизация перестала быть абстрактным понятием, интересным только ученым. Она превратилась в объект личной заинтересованности.

В ответ на это в середине 2015 года компания Cisco и IMD совместно организовали Глобальный центр цифровых преобразований бизнеса (Центр DBT). Он объединил две дополняющие друг друга стороны, заинтересованные вопросами цифровых преобразований: IMD, рассматривающую их с точки зрения бизнеса и управления, и Cisco, которая занималась вопросами технологий. Вместе они смогли создать уникальный и мощный исследовательский инструмент, который позволил бы изучать цифровую революцию. Благодаря Центру DBT мы вчетвером, авторы этой книги, встретились в качестве участников исследования.

Сначала мы не могли достойно ответить на вопросы, которые задавали нам руководители. После изучения научной и консультационной литературы мы обнаружили, что никто пока не может предложить ответов. Недостатка в книгах и информационных документах, целью которых было продемонстрировать, как компании могут использовать цифровые технологии для проведения преобразований, не было, но большая часть их рекомендаций носила исключительно технический характер, рассматривала это явление только со стороны традиционного управления изменениями или сводилась к маркетинговым вопросам. Несмотря на то, что для компаний, несомненно, важно «проводить преобразования сверху вниз» и «изменять корпоративную культуру», эти общие предписания не имели большой практической ценности для организаций, находившихся на пороге цифровой революции. Они не могли ни прояснить природу угрозы, которую представляли революционные компании для действующих предприятий, ни предложить стратегии, которыми могли бы руководствоваться корпорации для того, чтобы противостоять этим угрозам.

В ходе семинаров, учебных мероприятий, курсов обучения и исследовательских проектов мы и наша команда прилагали огромные усилия, чтобы не уходить далеко от практики. Мы старались не отрываться от жизненных реалий и создали базу знаний на основе бесед с руководителями предприятий различных отраслей промышленности во всем мире, как участвующих в диджитализации, так и далеких от нее. Вообще говоря, эта книга не о Cisco, а об уникальном положении компании, которая лидирует на рынке стимулятора цифровых преобразований. Предприятия во всем мире смогут не только использовать полученные нами знания для своего развития, но и приумножать их.

Информация, которую мы представляем в данной книге, основана на результатах исследований и мероприятий, проводимых Центром DBT, включая:

• количественное исследование, проведенное с участием 941 руководителя действующих компаний из разных стран мира;

• десятки подробных интервью с основателями и руководителями высшего звена стартапов и революционных компаний;

• анализ бизнес-моделей более 100 революционных компаний с целью понять принципы их работы и ценность для конечных клиентов;

• семинары и мероприятия с участием сотен руководителей отраслевых компаний, в ходе которых обсуждались проблемы цифровой революции и возможности использования цифровых технологий для преобразования своих предприятий.

Благодаря этому исследованию мы узнали, как происходит революция, какие стратегии помогут пережить ее и какие способности необходимо развивать организациям, чтобы эти стратегии начали приносить плоды. Конечно, изучать предпринимательские стартапы – интересно, но мы написали эту книгу и для действующих компаний, которые хотят знать, как выжить в условиях цифровой революции. Мы все прекрасно знаем, что многие стартапы (если не большинство из них), о которых мы рассказываем в этой книге, в долгосрочной перспективе могут оказаться неэффективными. Такова их судьба. Мы говорим о них не потому, что, по-нашему мнению, они превзойдут нынешних лидеров рынка, и не потому, что они заслуживают особого уважения. Мы совсем не прославляем стартапы. Однако самые важные преобразования, проведенные ими (и отдельными отраслевыми компаниями-энтузиастами), можно разобрать, изучить и применить к крупным традиционным компаниям. В этой книге мы подчеркиваем, что значение имеет не компания-революционер, а сама революция. То есть в долгосрочной перспективе интерес представляют цифровые перевороты, произведенные этими компаниями. Именно они являются настоящим источником изменений для повышения эффективности конкурентной борьбы, будучи как угрозами, так и возможностями для предприятий, работающих в одной отрасли.

Определения

«Цифровизация» имеет сомнительную репутацию одного из самых часто используемых терминов из области бизнеса, но в то же время она не получила четкого определения. В ходе нашего исследования мы выделили несколько принципов, которые будем использовать в этой книге.

Цифровизация

Мы определяем цифровизацию как конвергенцию большого числа научно-технических инноваций, которые появились благодаря интернет-технологиям. Естественно, они появлялись постепенно, но на сегодняшний день самыми важными из них являются большие данные и аналитика, облачные вычисления и другие платформенные технологии, решения мобильности и геолокационные сервисы, социальные сети и приложения для совместной работы, подключенные устройства и Интернет вещей (IoT)[1]1
  Интернет вещей (англ. Internet of Things, IoT) – концепция вычислительной сети физических предметов («вещей»), оснащенных встроенными технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой, рассматривающая организацию таких сетей как явление, способное перестроить экономические и общественные процессы, исключающее из части действий и операций необходимость участия человека.


[Закрыть], искусственный интеллект и машинное обучение, а также виртуальная реальность. На наш взгляд, цифровизация должна основываться на одной или нескольких из этих технологий, при этом ключевым аспектом становятся возможности подключения.

Цифровая революция

Мы определяем цифровую революцию как влияние цифровых технологий и бизнес-моделей на текущее ценностное предложение и соответствующую позицию компании на рынке. Несмотря на то, что цифровая революция не должна быть чем-то отрицательным, ее часто представляют именно в этом свете. Как мы увидим из этой книги, цифровая революция может нести в себе как возможности, так и угрозы[2]2
  Следует отметить, что мы не стремимся классифицировать инновации (например, на «поддерживающие» и «подрывные», как предлагает Клейтон Кристенсен). Мы считаем, что революционные технологии оказывают влияние на конкурентоспособность. Все, что вызывает значительные и быстрые перемены в конкурентной среде, следовательно, является «революционным». Все очень просто: если цифровые технологии и бизнес-модели используются для оказания подобного воздействия, происходит цифровая революция. В этом случае мы стремимся понять эти бизнес-модели и возможности предприятий, производящих цифровую революцию, и сделать выводы, применимые к игрокам отраслевого рынка.


[Закрыть].

Цифровое преобразование бизнеса

Мы определяем цифровое преобразование бизнеса как организационное изменение с помощью цифровых технологий и бизнес-моделей с целью повышения эффективности деятельности. Во-первых, целью цифрового преобразования бизнеса является повышение эффективности работы предприятия. Во-вторых, цифровое преобразование бизнеса имеет цифровую основу. Организации постоянно трансформируются, но чтобы мы смогли назвать эти преобразования цифровыми, одна или несколько цифровых технологий должны оказать на них значительное влияние. В-третьих, подобное преобразование бизнеса подразумевает организационные изменения: изменения процессов, кадров и стратегии. Таким образом, цифровое преобразование бизнеса – больше чем просто технология.

Строго говоря, эта книга не просто о «преобразовании». По крайней мере, не в традиционном понимании этого слова. Здесь представлены главные результаты первого года работы Центра DBT при сотрудничестве с IMD и Cisco, полученные к настоящему времени. В течение четырех последующих лет нашего сотрудничества мы глубже рассмотрим многие темы, связанные с преобразованиями, и план организационных изменений компании. Данную книгу следует считать руководством для отраслевых предприятий, которое поможет обуздать цифровую революцию, а также эффективно конкурировать со стартапами и нетрадиционными соперниками.