Текст книги "Что делать, когда не знаешь, что делать"

Вывод: оставайтесь сосредоточенными на главном

Я осознаю, что в этой главе сказано много такого, о чем следует подумать. Вы даже можете почувствовать себя растерянными, но не сдавайтесь. Сосредоточьтесь на следующих ключевых положениях.

• Какое решение мне нужно принять?

• Располагаю ли я всеми фактами и понимаю ли свое нынешнее положение?

• Каковы мои цели?

Вопросы типа «А что думать об этом?», «А вы подумали о том-то?» легко могут отвлечь настолько, что вы упустите из виду главный вопрос, о котором должны думать.

Глава 2. Что влияет на решения и что не должно влиять

Вы хотите, чтобы ваши решения были превосходными, но проблема в том, что очень легко поддаться внешним влияниям, даже не подозревая об этом. Нужно знать о присущих всем нам естественных склонностях, которые способны увести нас в сторону. Есть также факторы, которые должны влиять на выработку решений, но которыми мы часто пренебрегаем. Важно иметь это в виду с самого начала.

Что не должно влиять на выработку решений

Итак, что может, но не должно влиять на вас в ходе выработки решений?

Страх и чрезмерное бесстрашие

Многие люди боятся совершать рискованные поступки. Этот страх удерживает их от принятия самых разных решений. Нужно признать, что, когда дело касается риска, такие люди поддаются иррациональной предвзятости. Рассмотрим рассуждения следующих двух людей.

• ЭМИ: На улице меня может ударить молния, поэтому безопаснее всего сидеть дома.

• БРАЙАН: Я такой умелый водитель, что даже на скорости 160 км/ч чувствую себя уверенно.

Эми придает настолько большое значение риску попасть под удар молнии, что это портит ей жизнь. При ее боязни рисков ей нужно как можно больше быть вне дома! Ведь оставаясь дома, она подвергает себя намного большему риску.

Брайан же слишком переоценивает свое водительское искусство. Он подвергает опасности и свою, и чужие жизни, так как уверен, что статистика – это не о нем. Такая уверенность в полной безопасности своих действий и в том, что законы их не касаются, довольно распространена среди людей. И это очень эгоистичный и опрометчивый подход к жизни.

Оглянитесь на свою жизнь и подумайте, не относитесь ли вы к числу людей, вечно боящихся риска или, напротив, бесшабашных. Вам не обязательно меняться, но важно знать свои природные наклонности и не допускать, чтобы они приводили вас к неразумным решениям. Если вы от природы осторожны, это прекрасно, но не осторожничайте до глупости. И напротив, если вы от природы склонны к риску, в этом нет ничего страшного, но не выходите за пределы разумного риска.

«Подумайте, не относитесь ли вы к числу людей, вечно боящихся риска или, напротив, бесшабашных».

При анализе статистики применительно к риску важно сохранять ясную голову. Вот несколько важных вещей в отношении понимания смысла статистики.

• С риском связано практически все. Пытаясь избежать риска травмы, мы бы не вставали утром с постели. Но если подумать, то и в постели оставаться опасно – вдруг потолок обрушится! И нельзя отказываться от принятия решения лишь из-за того, что вы предвидите возможные нежелательные последствия его принятия.

• Оцените степень риска. Какова вероятность нежелательного исхода? Вообразите, что вы проделываете нечто 100 раз. Во скольких случаях возможны неудачи? Эми должна представить себе, что она 100 раз выходит из дома. Во скольких случаях при этом ударит молния? Да практически ни в одном. Это значит, что риск пренебрежимо мал. Однако, если вы мчитесь со скоростью 160 км/ч, какова вероятность ДТП или того, что вас остановит дорожный патруль? Процентов пятьдесят? Возможно, и больше. Так что этот риск гораздо серьезнее.

• Сколько людей совершают ошибку, принимая решение на основе беспочвенной надежды избежать потенциальной беды, а не потому, что это решение приведет их к чему-то замечательному. Не отказывайтесь от лучшего из боязни худшего.

• Рассматривайте не только вероятность риска, но и то, насколько важными вещами вы рискуете. При незначительности возможных потерь оправданным может быть довольно высокий риск. Езда зимой на общественном транспорте связана с риском простудиться. Большинство людей считают этот риск оправданным, если ездить на общественном транспорте удобнее, а простуда воспринимается ими как не слишком страшная вещь. Однако, если высок риск несчастного случая, избегать его нужно любой ценой. Когда ваш дом горит, лучше не лезть в него ради спасения каких-то вещей!

• Неизбежны ли риски или вы можете уменьшить их? Езда на автомобиле связана с риском, но его можно уменьшить, пристегнув ремень безопасности и управляя машиной осторожно. Можно также иметь страховку, охватывающую случаи возможных ДТП. Если вы опасаетесь заказывать путевку на отдых из-за риска заболеть, соответствующая страховка не уменьшит этот риск, но поможет вам, если вы и в самом деле заболеете. Если вы обдумываете новое соглашение и опасаетесь, что оно не будет работать, возможно, есть смысл заручиться поддержкой друзей на случай, если дело примет дурной оборот. Во всех ситуациях спрашивайте себя, есть ли у вас другие возможности, которые лишь ненамного хуже. И есть ли возможность снизить риск.

Не поддавайтесь давлению

Иногда выбирать решение приходится под давлением других людей. Ваша подруга очень хочет выйти за вас замуж и будет крайне огорчена, если вы откажетесь жениться на ней. Ваш деловой партнер жаждет затеять рискованное дело и будет разочарован, если вы не согласитесь принять в нем участие. Вам предложили новую работу, а вы знаете, что ваши родители будут очень встревожены, если вы примете это предложение.

При выборе решения почти невозможно не ощущать давления со стороны. Здесь самое главное – чтобы решение было вашим. Именно на вас, а не на ваших родителях или друзьях будут сказываться его последствия. Никогда не принимайте решения в угоду кому бы то ни было, это неверный путь. Поэтому имейте в виду ожидания и надежды других, считайтесь с ними, но не приспосабливайте свои решения к чьим-то желаниям. Помните, что это вы выбираете решение и вам же отвечать за его последствия.

«Помните, что это вы выбираете решение и вам же отвечать за его последствия».

Другие люди могут быть не согласны с вашим решением и разочароваться в вас, но, пройдя через процесс, описанный в этой книге, вы сможете оправдать это свое решение. Вы не были ни своевольны, ни эгоистичны, ни вздорны; вы тщательно обдумали все доступные факты, относящиеся к делу, использовали разумные методы выработки решения и пришли к наилучшему варианту.

В подходящем ли вы состоянии?

В 450 г. до н. э. греческий историк Геродот писал:

«Когда нужно принять важное решение, персы сначала обсуждают вопрос пьяными, а на другой день хозяин дома… представляет принятое решение для повторного рассмотрения на трезвую голову. Если его одобряют, оно принимается, если не одобряют, отвергается. И наоборот, решение, принятое на трезвую голову, повторно рассматривается, когда участники обсуждения пьяны».

Я не уверен, что такой подход стоит рекомендовать, но он показывает, что решения следует принимать лишь тогда, когда вы к этому готовы. Человек может находиться в экстремальной ситуации, и решение нужно принимать срочно: нельзя терять времени. Поэтому в конце книги предусмотрена глава о выработке решений в экстренных случаях. Однако в остальных случаях важные решения необходимо принимать осторожно, и для их выработки требуются время и ясная голова.

Кроме всего прочего, не принимайте решения в гневе. Когда человек раздражен, он хватается за первое решение, пришедшее в голову. Едва ли оно бывает продуманным, и я уверен, что всем нам случалось в гневе сказать или сделать что-то такое, о чем мы потом глубоко сожалели. Для хорошего решения требуется холодная голова.

«Не принимайте решения в гневе».

Решения нужно принимать, будучи в ровном настроении. Когда вас что-либо сильно радует, очень легко принять опрометчивое решение, и именно поэтому некоторые компании стремятся продавать недвижимость по выходным дням. Они знают, что в эти дни настроение у людей приподнятое, их радует возможность побывать в новом месте, и поэтому они беспечнее. Остерегайтесь принимать важные решения, когда вы безумно счастливы, поскольку в этом состоянии вы смотрите на мир через «розовые очки»!

Не принимайте важные решения и в подавленном настроении. Когда все серо, и вы видите вокруг сплошную угрюмость, вы не в состоянии реально оценить свою ситуацию. Если вы хотите принять хорошее решение, вам нужен реалистичный взгляд на мир. Если есть возможность, дождитесь более спокойного состояния.

С другой стороны, уклонение от принятия решения – это беда. Очень многие люди ждут, что все образуется само собой, и ничего не делают для изменения ситуации. Но обычно ничто само собой не образовывается. Если дела идут не так, как вам хотелось бы, вам нужно принять решение, которое изменило бы их ход. В некоторых случаях позиция «поживем – увидим» может быть разумной, но в большинстве случаев она является лишь оправданием отказа признавать наличие проблемы. Это способ уклонения от принятия решения о том, что делать.

Помните и то, что для многих ситуаций верных решений может быть больше одного. Вопросы: что надеть или купить ли новые туфли, могут вызвать беспокойство и даже панику (что люди подумают?), но любое ваше решение в подобных случаях вряд ли приведет к катастрофе. Или, скажем, чтобы хорошо провести отпуск, вы решили поехать в Грецию. Возможно, вам просто нужно хорошо провести время, а для этого вполне подойдет и Италия. «Единственно правильного» решения не существует для множества повседневных ситуаций, и если вы поймете это, страх перед принятием решений может пройти.

Что должно влиять на выбор решения

Решения базируются не только на фактах. Хотя факты и очень важны, существуют еще и ценности: что имеет значение для вас. Именно поэтому я могу принять решение только для себя, но не для вас: у каждого человека свое восприятие мира и свои ценности. У нас разные убеждения, и от жизни мы хотим разных вещей.

И это важно для выбора решений. Особенности вашей личности, ценности, лежащие в основе вашей жизни, и ваши основные убеждения будут и должны влиять на ваш выбор решения.

Выбирая решение, люди часто забывают об этих ценностях, это очень распространенная ошибка. Впоследствии они страдают от чувства вины в том, что приняли неэтичное решение, поставившее их в неловкое положение. Вы не должны так поступать. Поэтому, хотя я не сомневаюсь, что вам не терпится перейти к теме «как принять эффективное решение», очень полезно уделить немного времени тому, чтобы напомнить себе, что для вас важно.

Ценности

Ценности – это то, что важнее всего для вас: ваши жизненные устои, ваши моральные правила. Я не могу диктовать вам моральные правила – это ваше личное дело, но вы должны ясно осознавать, каковы они у вас. Для большинства людей это сводится к двум следующим ключевым вопросам.

1. Каковы ваши абсолютные моральные ценности? Для большинства людей есть вещи, которые они никогда не станут делать, если у них не будет для этого совершенно исключительных оснований. Суровые моралисты будут настаивать, что лгать нельзя ни в коем случае, даже «во спасение», а другие считают ложь во имя благих целей оправданной. Вы можете видеть разницу между ложью другу и ложью клиенту. Вы можете считать, что нарушение обещаний недопустимо или что всякое прелюбодеяние аморально.

Если ваши моральные принципы именно такого рода, точно уясните себе, во что вы верите. Придерживайтесь этих принципов при выборе решения. Действительно ли хоть какой-то из них играет роль в этом процессе?

Если ваши моральные принципы строги, следуйте им. Моральные принципы чего-то стоят только при условии, что вы не отступаете от них даже тогда, когда к этому есть убедительные поводы. Если вы честны лишь тогда, когда за вами наблюдают, у вас нет морального права говорить о своей честности. Если вы верны партнеру лишь тогда, когда нет большого соблазна нарушить эту верность, у вас нет морального права говорить о своей верности.

Может быть, что вы не уверены толком в том, каких моральных принципов придерживаться. В этом случае, придерживаясь библейского принципа «Относись к другим так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе», можно очень далеко зайти по неверному пути.

2. Каковы ваши цели? Чего вы хотите от жизни? Свои решения вы должны представлять на фоне своих ценностей и своих целей в жизни. Если вы решаете, не отказаться ли от скучных обязательств, чтобы хорошо провести день, вам нужно точно понять, что вам важнее – недолгое удовольствие или надежная репутация. Если вы решаете, не оставить ли теперешнюю работу и не переучиться ли на что-либо другое, хорошенько подумайте, что движет вами в данном случае: желание больше зарабатывать или получать больше удовольствия от работы. Если вы сомневаетесь, подумайте, что больше радовало вас в прошлом – удовлетворенность работой и полная самореализованность либо приятное времяпрепровождение. Возможно, вы любите смотреть DVD, но будете ли вы, оглянувшись назад, гордиться тем, что просмотрели за свою жизнь 10 000 DVD?

Итак, в число ваших ценностей должны входить ваши абсолютные моральные принципы и ваши жизненные цели. Некоторых людей стесняет пафос разговоров о морали и ценностях, но зачастую в них нет ничего возвышенного. В конкретном случае вы можете решить, что для вас важнее всего заработать. Это вполне естественно. Совершая покупки, большинство людей хотят получить от своих денег максимальную отдачу. Принимая решения в бизнесе, большинство людей хотят совершить сделку, которая принесет максимальную прибыль.

Может быть, полезно взглянуть на приведенный ниже список: какие четыре характеристики из него вы бы больше всего хотели ассоциировать со своей жизнью и как этот выбор может повлиять на ваш выбор решения:

Азарт

Альтруизм

Беспристрастность

Благородство

Вежливость

Великодушие

Верность

Веселье

Выносливость

Гордость

Добросовестность

Доброта

Душевный такт

Жизнерадостность

Заинтересованность

Законность

Здоровье

Изящество

Лидерство

Любовь

Милосердие

Надежность

Находчивость

Независимость

Неповторимость

Осторожность

Отзывчивость

Открытость

Патриотизм

Покорность

Понятливость

Предприимчивость

Предусмотрительность

Причастность

Проницательность

Профессионализм

Прочность

Радость

Разборчивость

Самобытность

Самообладание

Самоотверженность

Сдержанность

Семья

Смелость

Спокойствие

Справедливость

Счастье

Творческие способности

Тщательность

Уверенность в себе

Удовлетворенность

Усердная работа

Успех

Участливость

Хладнокровие

Целеустремленность

Целомудрие

Цельность

Честность

Энтузиазм

Эффективность

Размышляя о своих ценностях, вы можете захотеть разделить их на основные и приятные. У большинства из нас есть склонности, доставляющие нам удовольствие, например просмотр некоторых телесериалов, приготовление пищи на пикнике, но это не то, что «делает нас нами». Мало кто на вопрос «что вы за человек» ответит: «Я – телезритель»! Приятные ценности отличны от основных: к последним могут относиться религиозные верования, моральные принципы, политические и даже спортивные пристрастия. Основные ценности отражают ваши представления о себе: они являются вашей неотъемлемой частью. Осознание этого может помочь вам решить, действительно ли вещи, которые вас просто радуют, имеют ключевое значение для вашей личности, или для вас есть более важные, жизненно необходимые ценности. Идентификация основных ценностей, несомненно, может помочь вам в выработке решения.

Важная последняя точка: помните, что со временем ваши ценности могут меняться. Когда-то вы могли верить в Бога, но затем потерять веру или найти новую. В молодости приоритетом могли быть удовольствия, а сегодня для вас самым важным может быть налаживание семейной жизни. Это не значит, что ваши прежние ценности были ошибочными, это просто значит, что у некоторых людей ценности меняются. Поэтому не исходите из того, что ваши прежние ценности непременно должны быть дороги вам и сегодня.

«Не исходите из того, что ваши прежние ценности непременно должны быть дороги вам и сегодня».

Знайте себя

В рамках познания себя давайте рассмотрим некоторые мировоззренческие различия, влияющие на выбор решений людьми.

• Авантюризм и осторожность. В разделе «Страх и чрезмерное беспокойство» уже говорилось, что одни люди боятся риска как чумы, а другие наслаждаются им, будучи уверенными, что с ними никогда не случится ничего плохого. Кто вы в этом отношении?

• На что вы больше полагаетесь – на размышления или на чувства? Есть люди, полагающиеся только на рациональные размышления и не придающие значения эмоциям и интуиции. А есть и такие, которые действуют чисто интуитивно. Но большинство людей сочетают здравые рассуждения и интуицию, хотя обычно в какой-то степени отдают предпочтение тому или другому.

• Что вы ставите во главу угла: себя, свою семью или свое сообщество? Кто-то выбирает решения, руководствуясь личными интересами, кто-то придает гораздо больше значения интересам других людей. Такой ли вы человек, который больше заботится о других, стремится им помочь, даже если это не очень хорошо для вас? Альтруизм это, как известно, противоположность себялюбию. Альтруист ставит на первое место других, а эгоист – себя. Разумеется, и чистых альтруистов, и чистых эгоистов очень немного. Большинство людей занимают различные положения между этими крайностями. Но соотношение альтруизма и эгоизма в вашем характере может влиять на ваши оценки разных факторов при выборе решения. Чем альтруистичнее вы есть или хотите быть, тем больше значения вы придадите интересам других. Но будьте осторожны: считаясь только с чужими интересами, вы можете в итоге ослабеть настолько, что никому не будете в состоянии помочь. Необходимо заботиться и о себе, беречь свое здоровье и душевный комфорт, даже если это отодвинет других на второе место.

• Добиваетесь ли вы совершенства или удовлетворяетесь «приемлемым»? Стремитесь ли вы достичь идеала в том, что делаете, или вполне довольны тем положением вещей, которое достаточно хорошо сложилось для вашего дела? Ваша позиция в этом вопросе, несомненно, будет влиять на выбор решения. Ваше мнение может затруднить выработку совместного решения, так как одни люди будут довольны достаточно хорошим результатом, а другие будут добиваться совершенства.

• Часто ли вы выражаете недовольство или предпочитаете промолчать? Некоторые люди крайне не любят конфликтовать; они очень боятся огорчить кого-либо и не любят жаловаться. Такой человек безропотно оплатит счет в ресторане даже в том случае, когда еда была отвратительной, и никогда не накажет работника, который вечно болтает по телефону. Но есть и противоположные характеры, гораздо более прямолинейные и не уклоняющиеся ни от каких столкновений и разногласий.

• Что вы предпочитаете – привычное или новое? Привычное предпочитают многие, именно поэтому они каждый год проводят отпуск в одном и том же месте. Если вам очень важно не допустить ошибки, выбор привычного может быть разумным. Так, для организации празднования 80-летия вашей матери есть смысл выбрать именно знакомое место. Другие предпочитают новизну и любят исследовать «неизвестные земли». Знание своих склонностей в этом отношении поможет вам выбирать решения.

• Придаете ли вы значение обличью, внешнему виду? Люди в этом отношении делятся на две категории. Для одних («нерях») внешний вид – это лишь мишура. Кому какое дело, как я одет, когда дело касается характера, взглядов, пристрастий и поступков? Уделять время внешнему виду – тратить его впустую. Такой человек наденет первые попавшиеся рубашку и джинсы и перейдет к важным делам. Это обычно относится и к другим областям. Какая разница, чиста машина или грязна, лишь бы исправно ездила. Обложка и внешний вид отчета не важны, важно лишь содержание.

Другие («аккуратисты») придают внешности очень большое значение, они убеждены: чтобы вас воспринимали всерьез, вы должны выглядеть прилично. Если вы не можете уделить время тому, чтобы выглядеть элегантно, это говорит о ленивом и небрежном отношении к жизни.

Если ваш отчет имеет неряшливый вид, они полагают, что вы и мыслите неряшливо. Для людей, которым внешность важна, опрятность и элегантность – это отражение внутренней организованности.

Беда в том, что представители обеих этих категорий склонны плохо относиться друг к другу. «Неряхи» считают «аккуратистов» зацикленными на банальных вещах, а «аккуратисты» видят «нерях» неорганизованными и бесцеремонными.

Перечисляя эти факторы, я не хочу сказать, что одна сторона хороша, а другая плоха, но вы должны быть уверены, что знаете, к какой из них вы принадлежите. Вы беспечны и не уделяете большого внимания собственным интересам? Тогда при выборе решения позаботьтесь, чтобы оно не слишком повредило им. Вы стремитесь добиваться совершенства? Вы отвергли «достаточно хорошее» решение? А ведь не исключено, что оно было самым лучшим! Если вы знаете свои пристрастия в этом отношении, не обязательно пытаться изменить их, но необходимо понимать, как они могут повлиять на ваше решение, и быть готовым объяснить, почему вы выбрали именно его.

Знайте свои потребности

При выборе решения, касающегося лично вас, полезно тщательно рассмотреть различные свои потребности. При этом удобно разделить их на категории:

• Основные потребности.

• Физическое и психологическое здоровье.

• Эмоциональные потребности.

• Репутация.

• Самореализация.

Основные потребности – это ваши биологические, необходимые для поддержания жизни потребности в воде, пище, медицинской помощи и т. д. Для вас они важнее всего остального, и принимать решения, ставящие под угрозу их удовлетворение, можно только в совершенно катастрофических ситуациях.

Далее идут потребности обеспечения безопасности: нужно беречь свое физическое и психологическое здоровье. Без него вы не сможете помогать кому-либо и хорошо работать. Слишком большие альтруисты, ставящие чужие интересы выше своих, рискуют собственным благополучием до такой степени, что могут не только потерять способность помогать другим, но и стать для них обузой.

Как и в отношении основных потребностей, принимать решения, ставящие под угрозу ваше физическое и психологическое здоровье, можно только в отчаянных положениях.

Затем на очереди эмоциональные потребности: ощущать свою связь с людьми, гордиться своим местом в обществе, любить и быть любимым. Это очень важно для душевного комфорта человека, для чувства удовлетворенности жизнью.

Понимание своих эмоциональных потребностей естественным образом ведет вас к следующей позиции в списке: потребности в людском признании и ощущении собственного достоинства. Многие исследования показали, что хорошая самооценка помогает во всех областях жизни, в том числе и в выработке решений. Самоуважение и уважение вашего мнения, то есть репутация, – важные факторы, пренебрегать которыми нельзя.

Наконец, самореализация – достижение целей, которые дают вам ощущение успеха, выполнение ваших планов, реализация вашего потенциала. Неудачи в этих делах могут быть большим несчастьем для человека.

Однако иногда чувство ответственности и обязанности перед семьей могут помешать человеку выполнить все его планы. Например, роль родителя может помешать осуществлению какого-то бизнес-проекта. Осознание своих потребностей в самореализации и понимание того, когда можно заняться, например, своей карьерой, а когда нужно подождать, очень помогает в выборе решений.

При выработке решения, касающегося вашей собственной жизни, вы можете рассмотреть, как оно повлияет на возможности удовлетворения всех ваших различных потребностей. При этом полезно ранжировать их – установить, какие из них важнее всего для вас.