Текст книги "Выступление в стиле TED. Говорю. Слушаю. Слышу"

Умение слушать как преимущество

Возможно, слушание – молчаливый навык, но обладающий огромной силой. Это мы увидим на следующих страницах. Качество слушания влияет на отношения, здоровье, авторитет, продуктивность и рост. Однако в нашем зрительном обществе мы фактически игнорируем данный навык. Поэтому эта книга так необходима.

В чем же сила слушания?

Слушание ведет к пониманию

В 2014 году я выступил с докладом на тему «Звук демократии» на TED в Афинах (колыбели демократии), а также в Вестминстерском дворце в Лондоне. Прежде чем начать выступление, я поднялся на сцену и произнес одно слово: «Слушайте!» Тишина воцарилась в обеих огромных аудиториях, заполненных сотнями человек. Затем я произнес: «Это прекрасный звук осознанного слушания нескольких сотен человек. Кроме того, это звук демократии, потому что демократия зависит от цивилизованного несогласия. Она возможна, лишь когда мы понимаем точку зрения других людей, даже если не согласны с ними. Осознанное слушание всегда ведет к пониманию».

Это важный момент, который в создаваемом нами мире оказался под угрозой. Политика постправды, фейковые новости, выборочный просмотр сайтов в Интернете, лишь подтверждающих собственную точку зрения; агрессивная журналистика, которая не дает выразить мнение или смешивает мнения с фактами; цитаты, вырванные из контекста; личный бродкастинг в социальных сетях, дипломатия 140 знаков… Все это подрывает качество слушания и снижает нашу способность мирно сосуществовать с людьми, если мы с ними не согласны. Отсутствие слушания позволяет создавать карикатуры, обезличивать и обливать людей грязью. Это долгий, темный и скользкий путь, ведущий к ужасам, которые мы слишком часто видим в тоталитарных обществах.

Я искренне верю, что слушание необходимо для спокойной жизни и цивилизованного общества. Данная мысль объясняет, почему нужно ввести в школах курс слушания и защищать этот важный бастион свободного мира. Политики всегда встречаются ради разговоров. Подозреваю, что было бы лучше, если бы они встречались, чтобы слушать.

В конце концов, зачем нужна свобода слова, если вас никто не слушает?

Слушание ведет к близости

Чтобы услышать человека, вы должны уделить ему все свое внимание. Спросите себя, когда вы в последний раз действительно слушали? Это редкий и самый щедрый дар, который с учетом нашей интенсивной, мультимедийной жизни становится все сложнее или почти невозможно преподнести. Что?! Перестать проверять почту, Twitter, Facebook и выйти из виртуального мира? Вероятно, вы знакомы с FOMO (синдром упущенной возможности), который побуждает нас вести постоянную онлайн-жизнь. Мы проверяем электронную почту даже лежа в постели. При этом не разговариваем со своим партнером или общаемся с ним, одним глазом кося на экран ноутбука или в телефон. В сумеречном мире полувнимания слушание становится потрепанным пережитком самого себя.

Впрочем, и до вмешательства технологий настоящее слушание было скорее исключением, чем правилом. Я считаю, что миллиарды людей, живущие на этой планете, не знают, что значит быть полностью выслушанными. Настолько ограничен данный опыт.

Близость требует честности и глубоких знаний о человеке, а такое возможно лишь благодаря слушанию. Говорят, в отношениях мы стремимся к трем вещам: быть услышанным, быть понятым и быть оцененным. Печально, что одна из самых распространенных жалоб в отношениях: «Он (она) никогда не слушает меня!» Отсутствие слушания подрывает все три потребности в отношениях.

Слушание представляет собой акт любви. И как все подобные акты, оно требует определенного тренинга. В противном случае навык атрофируется.

В этой книге вы познакомитесь с некоторыми структурами слушания и выполните упражнения, которые помогут оживить ваше слушание в отношениях, восстановят близость и обновят чувства.

Слушание убеждает и вдохновляет

Спросите любого профессионального менеджера по продажам, какова самая важная часть рекламного звонка. Он почти наверняка ответит – слушание. Мы все знаем, как неприятно общаться с менеджером по продажам, если он нас не слушает. Мы чувствуем неуважение, потому что игнорируются наши потребности. Именно благодаря слушанию хороший продавец способен выявить проблему и подобрать лучшее решение. Его предложение может оказаться настолько заботливым, полезным и добрым, что мы почувствуем благодарность, какую бы вещь ни купили. В этом заключается секрет долгосрочных отношений с постоянными клиентами.

Любой родитель знает, что потребность в убеждении не ограничена продажами. Неважно, в чем заключается проблема – в истерике малыша или своенравности подростка, желающего попробовать алкоголь или наркотики. Слушание поможет склонить ребенка к более полезному поведению. Если мы хотим, чтобы дети нас услышали, нужно стать для них примером. А это возможно, если мы сами их слушаем.

Слушание – масло в двигателе вдохновения. Мы вдохновляем людей, лишь когда знаем, чего они хотят. Это значит, что их необходимо слушать.

Слушание укрепляет здоровье

Мы увидели, как сильно звук влияет на наше здоровье и благополучие. Развитие навыка осознанного слушания окружающего мира – единственный способ определить звуки, укрепляющие здоровье и ухудшающие самочувствие. Если мы осознаем их, можем действовать: например, сменить обстановку или заблокировать шум. Некоторые упражнения, приведенные ниже, помогут вам развить данные навыки.

Слушание просвещает

Говорят, греческий философ и математик Пифагор прятался за ширмой, чтобы новые ученики не отвлекались на визуальную информацию и могли внимательно слушать. Постепенно времена изменились, и письменное слово заменило устное обучение. В итоге возникло то, что мы называем книжным обучением.

Осознанное слушание – прекрасный инструмент для обучения и роста. Как вы скоро узнаете, мы пропускаем информацию через ряд фильтров. Отточив мастерство слушания и контроля своих фильтров, вы очистите себя от того, что знаете (или думаете, что знаете), и освободите место для множества новых выводов!

Слушать и слышать

Человеческий голос – инструмент, на котором играет каждый из нас. Однако мало кто задумывается, как его эффективно использовать. Это сложный, гибкий и мощный навык. Удивительно, что мы не преподаем его и не сдаем экзамены по нему в школах.

Перефразирую слова старой песни: важно то, что ты говоришь, и то, как ты это делаешь (Джимми Лансфорд и Элла Фицджеральд – Taint What You Do (It’s The Way That You Do It)). Голос – это ваше дыхание, направленное в мир. Единственная частичка вас, которую можно выпустить за пределы тела.

Речь и вдохновение

Я живу в Оркни, на архипелаге островов недалеко от северного побережья Шотландии, где разбросаны доисторические памятники. Возможно, самый известный среди них – Кольцо Бродгара, каменный кромлех, датированный примерно 3000 г. до н. э. Каждый из 60 огромных камней, первоначально образовавших круг (27 до сих пор стоят на своих местах), нужно было пронести многие километры к месту постройки сооружения. Это требовало от жителей неолита невероятной организованности и целеустремленности, уже не говоря о навыках командной работы. Задача не из простых даже для нас, с нашим современным оборудованием. А единственная сила, которой обладали люди того времени, была сила мышц. И в отличие от рабов, построивших египетские пирамиды, они работали по собственной воле. Для этого требовалась очень сильная мотивация.

Я часто задаюсь вопросом: кому пришло в голову создать эпохальную конструкцию, по словам ряда ученых, ставшую базовой для всех кромлехов Великобритании? Кульминацией стал Стоунхендж. Кем бы ни был этот человек, он наверняка обладал даром спикера, так как сумел вдохновить тысячи людей на колоссальный проект, убедил их потратить массу времени и энергии.

На протяжении истории человечества успешные ораторы вдохновляли людей, убеждали их изменить свои взгляды, создать или разрушить социальные системы, перенять образ жизни, ступить на религиозную или философскую стезю, взять в руки оружие и сражаться, формировать движения, работать в команде – и возводить памятники. А сколько блестящих спортивных событий последовало после вдохновляющих слов тренера или капитана!

Если вы хотите изменить мир, скорее всего, вам потребуется вдохновить других и стать их лидером. Ваш голос – самый мощный инструмент для реализации этой цели.

Речь и убеждение

Возможно, самой известной и мощной формой словесного убеждения является гипноз. Вы наверняка видели его быстродействующий сценический вариант, когда гипнотизер мгновенно вводит человека в состояние транса. Внушение заставляет человека изменить поведение даже после выхода из транса. Внушения, направленные на подсознание, не ограничиваются индустрией развлечений. Сегодня гипноз – признанный и сравнительно распространенный терапевтический инструмент. Он помогает (в зависимости от уровня внушаемости человека) снизить боль, бросить курить и вылечить заболевания кожи.

Способность убеждать в широком смысле очень важна в жизни. Зачастую мы должны убедить других помочь нам или собрать команду, чтобы достичь желаемой цели.

Голос же играет ключевую роль в процессе убеждения – не только в том, что мы говорим, но и в том, как мы это делаем. Некоторые люди прилагают усилия, чтобы сделать свой голос внушительным, а другие обладают им от природы. Телосложение и язык тела тоже играют роль, но основная сила кроется в речи. Большое значение имеют содержание и подача. Мы изучим аспекты речи в этой книге. Описанные упражнения и советы помогут вам сделать вашу речь убедительнее. Вы достигнете бо́льших целей, если вовлечете людей в круг своих интересов.

Речь и здоровье

Если вас хотя бы раз не слушали, не давали высказать свое мнение, не уважали, заставляли почувствовать себя невидимкой в группе, не воспринимали всерьез, говорили с вами и одновременно с кем-то еще, постоянно перебивали; если вы тайно молились, чтобы быть услышанным, – вы знаете, что неспособность ясно и убедительно выразиться оказывает на человека негативное влияние. Ощущение игнорирования изнуряет и расстраивает, а при постоянном проявлении в отношениях вызывает стресс и тревогу. В конечном итоге оно может привести к болезни и даже насилию. Я подозреваю, что, по крайней мере, часть случаев антисоциального поведения молодежи в городской среде берет начало в разочаровании: «Всем на меня плевать. Раз меня никто не слушает, почему я должен слушать?» Если бы мы научили своих детей ясно и четко выражать свои мысли, насколько окрепло бы здоровье, снизился уровень стресса и насилия в мире!

Рассказывая истории

Одной из самых мощных устных форм воздействия является сторителлинг[2]2
  Искусство донесения поучительной информации с помощью рассказов, историй. – Примеч. ред.


[Закрыть]. Все мы любим истории, и когда слышим «Как-то раз…», внутри нас просыпается ребенок. Мы будто сворачиваемся калачиком и ждем чудес. Готов поспорить, что на протяжении всей истории языка люди что-то рассказывали: обсуждали прошедший день, описывали подвиги легендарных героев, передавали культурные традиции или просто успокаивали детей перед сном.

Тысячи лет устные истории были одним из самых мощных инструментов для выполнения важного задания – передачи знаний и накопленного опыта из поколения в поколение, от одной группы к другой. С момента развития сложного языка знание передавалось через речь и слушание. Долгие годы большие группы людей собирались ночью вокруг костра, чтобы с интересом и вниманием послушать местного мудреца или рассказчика. Он делился историями, хранящими мудрость прошлого.

В некоторых сообществах мощная устная традиция существует до сих пор. Например, традиционная индийская музыка лишена письменной формы: все сложные длинные раги заучиваются наизусть, гуру передает их своему ученику устно и путем демонстрации. То же самое происходит во многих культурах, включая традиции Оркни, где находится мой дом. Такое ощущение, что здесь каждый ребенок играет на музыкальном инструменте, но при этом мало кто пользуется нотами. Народная музыка часто «рассказывает» старинные истории, даже если мы не видим прямых отсылок. Аналогичная ситуация – со многими детскими считалками. Австралийские аборигены прекрасно ориентируются на своих огромных и малонаселенных территориях с помощью строк из песен. Они повторяют слова, в которых упомянуты достопримечательности, водоемы и иные указатели. Даже на Западе, где люди помешаны на письменных текстах, по-прежнему есть много успешных профессиональных рассказчиков. В США, Великобритании, Индии и других странах проходят фестивали сторителлинга. Истории не теряют своей силы!

Проблема

Речь и слушание – естественные, быстрые, мощные, точные и богатые способы коммуникации. При этом мы редко о них задумываемся. Обычно относимся к ним не так прилежно, как к навыкам чтения, письма, счета или моторики. Да, мы радостно празднуем первые слова нашего ребенка, но как только речь начинает свободно литься, воспринимаем ее как должное. При этом мы многие годы преодолеваем важные этапы в чтении, письме и счете (называем их экзаменами), а также в моторных навыках (от ходьбы к езде на велосипеде, вождению автомобиля и спортивным достижениям).

Мне захотелось понять, почему так происходит, поэтому я пришел в музыкальный бизнес. Я четко понимал, что мы упускаем нечто очень важное, воспринимая слушание и речь как должное, много думал об этом и на следующих страницах постараюсь описать главные негативные факторы, воздействующие на уши.

Речь vs письменность

Речь зародилась в далекой древности: по мнению экспертов, сложный язык появился 60 000–100 000 лет назад. Письменность возникла гораздо позже, примерно 4000 лет назад. На протяжении большей части человеческой истории знания передавались устно, но письменность за свою небольшую историю обогнала речь и теперь преобладает в коммуникации современного визуального мира.

Я согласен с преимуществами письменности. С ее помощью можно распространять, копировать и публиковать. Многие крупнейшие революции мысли и убеждений произошли благодаря ей. Она фиксирована и на нее можно ссылаться, как, например, на контракт. Она не зависит от времени: я могу отправить вам электронное письмо, даже если вы живете в другом часовом поясе и сейчас спите. Вы просто прочтете письмо на следующий день, когда проснетесь.

Тем не менее я считаю, что маятник качнулся слишком сильно. Именно поэтому сегодня многие организации обучают сотрудников навыкам слушания и речи, хотя главным образом – речи. Интересно, что мое выступление TED на тему речи просмотрело в четыре раза больше человек, чем выступление по слушанию. Отправка является для нас более приоритетной, чем получение. Точно так же письменная коммуникация преобладает над устной.

На мой взгляд, в современном мире глаза доминируют над ушами по нескольким причинам.

Шум

Мир очень шумный, и уровень шума постоянно растет. С начала промышленной революции мы окружили себя механическим, а затем электрическим шумом, который порой очень громок. Транспорт всегда был шумным: 2000 лет назад древним римлянам пришлось принять особое постановление, чтобы контролировать грохот повозок на улицах столицы. Теперь мы имеем дело с повсеместным шумом реактивных двигателей и автомобильных шин. Мой друг Берни Кроз, известный своими записями звуков природы, утверждает, что когда-то ему приходилось записывать в течение 20 часов, чтобы на выходе получить пригодную 15-минутную запись. Теперь, по его словам, для этого требуется 200 часов.

Раньше мы внимательно слушали, так как звук имел смысл. Если бы вы делили пещеру с медведями или тиграми, вам пришлось бы прислушиваться ко всему! Теперь основная часть шума бессмысленна, поэтому мы выработали привычку не обращать на него внимание.

Итогом этого стал рост уровня шума. ВОЗ называет шумовое загрязнение второй по значимости угрозой для здоровья. На первом месте – загрязнение воздуха. По подсчетам ВОЗ, из-за шумового загрязнения жители Европы ежегодно теряют более миллиона лет здоровой жизни. Это оказывает сильнейшее воздействие на человеческий организм и, как следствие, ведет к серьезным издержкам – согласно официальным подсчетам, до 2 % ВВП, что составляет более 300 млрд евро в год.

Шум охватывает жизненно важные пространства, так как мы проектируем их для глаз, а не для ушей. Архитекторы проводят в стенах университетов пять лет, но многие из них тратят лишь день на изучение акустики и воздействия звука на людей, которым придется жить, работать и учиться в спроектированных ими зданиях. Попросите любого архитектора показать его работы, и он предоставит чертежи и модели. Неудивительно, что многие пространства плохо звучат.

В аудиториях акустика настолько плохая, что ученики, которые сидят на расстоянии, превышающем один метр, воспринимают речь преподавателя менее чем на 50 %. При этом уровень шума во время групповой работы достигает показателей, опасных для здоровья и учителей, и детей.

В больницах уровень шума может в 12 раз превышать рекомендуемый ВОЗ максимум. Это значит, что пациенты не могут заснуть, а сон способствует выздоровлению. Неудивительно, что шум занимает первое место в списке жалоб пациентов американских клиник. Исследования показали: если обратить внимание персонала на производимые ими звуки, уровень шума можно снизить на 75 %. Таким образом, слушание ведет к важным переменам.

В офисах шум вновь признан жалобой № 1. Миллионы людей не могут сосредоточиться в офисных помещениях с открытой планировкой. Нам однозначно требуется больше спокойных рабочих зон.

Похожая история – в отелях, магазинах, ресторанах, аэропортах, вокзалах и даже в наших домах. Шум везде. Мы должны начать слушать, чтобы контролировать его и не позволить ослабить наше здоровье, снизить эффективность и счастье.

Новые технологии

В области связи практически все открытия последних десятилетий относятся к письменности. Электронная почта, СМС, мгновенные сообщения и социальные сети полностью опираются на глаза и пальцы. В результате миллионы людей сегодня скорее напишут, чем скажут.

The Sound Agency вместе с нашими друзьями из Эдинбургского университета провела исследование предпочитаемых каналов связи и сообщений. Мы пришли к удивительным выводам. Пожилые люди оказались приверженцами электронной почты, среднее поколение полюбило СМС, а молодежь предпочитает мессенджеры или социальные сети. Это позволяет по-новому взглянуть на проблему разрыва поколений, представители которых отличаются не только взглядами на жизнь и лексикой, но и каналами коммуникаций. Все участники сошлись в одном: пригласить кого-то на свидание или порвать отношения лучше в письменной форме. Вероятно, это связано с тем, что вести столь сложный разговор безопаснее на расстоянии, чтобы не ощутить напрямую реакцию человека.

Профессор Массачусетского технологического института (MIT) и спикер TED Шерри Теркл написала блестящую книгу о воздействии технологий на человеческие отношения. Книга называется «Одиноки вместе». Теркл считает, что в глобальной деревне[3]3
  Научная концепция современного общества Маршалла Маклюэна. – Примеч. ред.


[Закрыть]технологии нас не объединяют, а ведут к отчуждению. Мы отдаляемся друг от друга по мере того, как отказываемся от нескольких глубоких отношений в пользу многочисленных поверхностных. Я согласен с точкой зрения Шерри. На своих семинарах я иногда прошу поднять руку тех, кто отправляет электронные письма ночью, лежа рядом с любимым человеком. Все больше людей в аудитории признается в таком деструктивном поведении. Я считаю это последней каплей в устном общении людей, обусловленной непреодолимым развитием технологий. Следующая книга профессора Теркл – «Возвращаясь к беседе» – великолепный и страстный призыв заново открыть искусство общения, основанный на пятилетних исследованиях. Я очень рекомендую эту книгу, она созвучна тому, что вы прочтете в этой книге.

Образование

У нас есть четыре канала коммуникации: чтение, письмо, речь и слух. Два из них предназначены для отправления, два – для приема. Два созданы для глаз, два – для ушей. Чтение и письмо считаются главными навыками в любой учебной программе мира. При этом речь редко преподается в школах, слушание – еще реже. Вероятно, из-за того, что это молчаливый навык. Ежегодно миллионы детей оканчивают школы. К сожалению, они не используют свой голос по максимуму, не умеют говорить убедительно и правильно, не знают, как заботиться о своем драгоценном слухе и осознанно слушать.

Слушание – дверь, ведущая к пониманию. Речь является самым сильным способом самовыражения. Нам необходимо заново научиться говорить и слушать. Эта книга поможет вам в данном начинании.

Совет

Задайте себе вопрос: какие звуки отвлекают вас от работы? от отдыха? от общения с семьей, друзьями и коллегами? от тренировок? от сна? от развлечений?

Составьте список ответов, снова выполните упражнение. На этот раз спросите себя: какие звуки помогают/могли бы помочь, когда вы занимаетесь этими делами?