Текст книги "Как говорить, чтобы покорить. Клиентов, партнеров, начальника, подписчиков, поклонников"

Почему важно быть самим собой

Еще один секрет создания оригинального речевого образа – индивидуальность. Обратите внимание на то, как говорят многие известные люди – их речь далека от совершенства. Вспомните, например, характерное «г» Горбачева, пронзительные нотки Эдварда Радзинского, томную манерность Ренаты Литвиновой или характерные интонации Николая Дроздова. Их пародируют, высмеивают, но вы никогда не спутаете их голос с кем-то другим.

В этом и заключается главный секрет привлекательности речи – индивидуальность, неповторимость. Не нужно бояться быть не таким, как все – это лучше, чем быть похожим на кого-то.

У вас есть своя неповторимая манера выражать мысли и чувства в словах. Для того чтобы ее раскрыть, отрабатывайте навыки, которые нужны именно вам. Некоторые комплексы упражнений полезно делать всем, например артикуляционные и дыхательные. Но техники, которые раскрывают индивидуальность речи, тоже индивидуальны. Нужно выбирать те, что вас цепляют, вызывают у вас эмоциональный отклик. Именно они сделают ваш голос привлекательным.

Выбирайте способ занятий, который подходит вашему характеру. Например, если вы, как и я, рациональный человек – изучайте больше информации, пытайтесь понять, как те или иные упражнения работают. Если вы практик – больше времени уделяйте отработке навыков. Если вы аудиал и хорошо воспринимаете информацию на слух – ведите аудиозаписи или записывайте подкасты. Если вам важно делиться и получать поддержку – пишите о своих занятиях в соцсетях. Нет «правильной» единственной техники так же, как и нет «правильной» речевой манеры, которая будет нравиться всем. Есть ВАША.

Занимайтесь по своей программе и в свое время.

Основной критерий – вам должно быть удобно и интересно. Поэтому выбирайте наиболее подходящее для вас время и продолжительность тренировок. Можете заниматься всегда в одно и то же время или распределить упражнения на весь день.

Если вы работаете в офисе – встройте комплекс упражнений в свой рабочий график. Если вы фрилансер – можете заниматься и в выходные дни. Прислушивайтесь к себе и занимайтесь тогда, когда вы наиболее бодры, полны сил и желания что-то изменить. Если же такое настроение бывает у вас нечасто – создайте его сами (кстати, есть голосовые техники, меняющие настроение, о них вы тоже узнаете в этой книге).

ПРАКТИКУМ

1. Ищите свою «изюминку».

Я надеюсь, слушать себя уже стало для вас привычным занятием? Если нет – самое время о нем вспомнить. Теперь, слушая себя, вы будете геологом, выискивающим среди тонны бесполезной породы крупицы драгоценного металла.

Ищите в своем голосе и речи присущие именно вам «изюминки». Может быть, вы заразительно смеетесь. Или ваш голос становится бархатным, когда вы разговариваете с красивой девушкой. Или вы загораетесь, когда говорите о любимом деле. А может быть, у вас необычное произношение? Все может стать частицей вашего неповторимого образа, даже ваши кажущиеся недостатки. Иногда какое-нибудь нечеткое «р» в вашем исполнении будет звучать мило и обаятельно.

Если вы скажете, что в вашем голосе и речи нет ничего привлекательного, я вам просто не поверю. Ищите вдвое усерднее, спрашивайте своих близких и друзей – и обязательно найдете.

2. Подражайте.

Очень хороший способ сделать свою речь ярче и понять свои сильные стороны – начать копировать того, кто вам нравится. Вспомните своего любимого актера, певца, политика, бизнесмена и попробуйте максимально точно воспроизвести его манеру речи. Делая это регулярно, вы, во-первых, будете развивать гибкость своего голоса, а во-вторых, поймете, что конкретно вам нравится в этом человеке. Потому что вам нравятся именно те черты, которые есть и в вашем голосе, и в вашем характере.

3. Поймите, кто вы есть и кем хотите стать.

Подумайте о том, каким человеком вы бы хотели выглядеть в глазах других людей, какое впечатление производить. Напишите, как должен звучать голос такого человека, каким вы хотите казаться. А потом отметьте, что из этого в вашем голосе есть, а чего не хватает – это те качества, которые вы можете в себе развить. Это не означает, что вы будете притворяться тем, кем на самом деле не являетесь. Но такой подход поможет вам раскрыть в своем голосе (а потом и в характере) новые грани.

Истории из практики

***

Я проводила индивидуальный тренинг для Анары, руководителя департамента банка. Ей казалось, что у нее слишком мягкий голос, а руководитель должен говорить по-другому. Что-то смутило меня в ее словах, когда мы говорили об ожиданиях, но тем не менее мы начали работать.

Чувствовалось, что Анаре приходится себя ломать: категоричные ноты и отрывистые фразы давались ей с трудом. Я успокаивала ее, что так всегда бывает вначале и что если она хочет авторитарности, значит, в ее голосе это заложено. «Да, но я вовсе не хочу так разговаривать! – возразила Анара. – Просто коллеги убедили меня в том, что для моей работы это необходимо!». Она призналась, что просто хочет научиться более жестко делать выговоры, а не играть из себя вечного командира в юбке. Мы подкорректировали программу занятий и быстро получили нужный результат. Твердость и авторитарность в голосе звучат по-разному. Анаре нужно было найти свой стиль речевого управления. Но вначале оказалось важно понять, чего хочет она сама, а не ее коллеги.

***

Среди участников моего группового тренинга был радиоведущий Андрей. Признаться, его присутствие меня удивило, потому что у него был прекрасно поставленный голос. «Всем нравится слышать меня в эфире, – сказал он в ответ на мое удивление, – но мой голос не нравится мне самому и я хочу что-нибудь с этим сделать». При этом Андрей регулярно прослушивал записи своих эфиров, привык к своему голосу, но так и не смог его полюбить. Парень очень разговорчивый, он не испытывал стеснения при выступлении перед группой, в отличие от других участников тренинга. Он умел быть в центре внимания – но не любил этого. Это был вызов!

Я предложила Андрею другой подход: на тренинге ему отводилась роль пассивного слушателя. Говорить сам он мог только две минуты в конце каждого дня, во время шеринга. И это сработало! Он признался, что вначале молчать, когда говорят другие, доставляло ему дискомфорт, но потом он стал чувствовать ценность своей возможности высказаться, и тогда эти две минуты в день стали доставлять ему огромное удовольствие.

Бывает так, что профессиональная необходимость затмевает саму радость от процесса речи. Случай Андрея – еще одно подтверждение тому, как важно использовать практики молчания и слушания других людей. Это приводит к большему пониманию и принятию себя и своего голоса.

***

К теме упорства. Как-то через неделю после тренинга мне позвонила одна из участниц с вопросом, можно ли делать упражнения по голосу всего один раз вместо 4—5? Я ответила, что лучше все-таки повторять каждое упражнение несколько раз. Вздохнув, она сказала: «Что ж, хорошо, я постараюсь найти для занятий 2—3 часа в день». Я была потрясена. Оказалось, что она выполняла ВСЕ упражнения тренинга из ВСЕХ блоков КАЖДЫЙ день! Неудивительно, что это занимало у нее так много времени.

Конечно, я напомнила ей о том, что нет необходимости делать все-все упражнения – лучше выбрать для ежедневной практики несколько упражнений и периодически их менять. Девушка призналась мне, что она решила, что если будет больше заниматься, результат наступит быстрее. Но в итоге она стала очень уставать. Мы обсудили с ней ее программу и разбили ее на короткие 10—минутные блоки в течение дня. Уже через две недели она позвонила и поделилась, что заниматься стало легко и уже появились первые результаты. Помните, важна регулярность, а не количество!

***

Я работала индивидуально с Арсеном, управленцем крупной страховой компании. У него был небольшой дефект произношения «р», которого он очень стеснялся. Конечно, произношение легче корректируется в детстве с логопедом. Проще сразу научиться говорить правильно, чем спустя годы пытаться изменить ставшее привычным дефектное произношение. Но Арсену эта «р» очень мешала, и он не был готов с ней мириться. Я порекомендовала ему одно «детское» упражнение на развитие кончика языка (именно он отвечает за звук «р») и проговаривание нараспев известной скороговорки про Клару и Карла. Честно говоря, сделала это больше из желания его отвлечь, чем из уверенности, что получится что-то изменить.

Но это помогло! У нас был трехнедельный перерыв в занятиях, и за это время Арсен сумел практически полностью избавиться от досадного недостатка. Он рассказал мне, что делал упражнение и читал скороговорку регулярно, из упрямства. Уже через неделю он почувствовал, что произносить скороговорку стало легче, и продолжил заниматься с удвоенным рвением.

Сейчас, слушая его, невозможно догадаться, что он картавил и стеснялся этого более 30 лет. Восхищаюсь упорством, которое преодолевает даже многолетние привычки!

***

На одном из моих первых тренингов был участник Ануар, который все время молчал. Он сидел в уголке и просто слушал, не особенно включаясь в работу малых групп и в обсуждения. «Не нравится, – подумала я, – или не получил того, чего ожидал». Но оказалось – совсем наоборот. В последний день тренинга он поделился, что все это время активно практиковал навык молчаливого слушания себя и других. «Не знаю, как это произошло, – сказал Ануар, – но я вдруг понял, почему мой голос звучит неуверенно и с какими людьми это чаще проявляется. И как только я это понял – мне стало легко говорить громко и уверенно».

Для меня это было не менее важным откровением, чем для него. Просто понимание самого себя через слушание способно изменить не только голос, но и поведение.

***

Однажды я проводила тренинг для сотрудников банка, консультантов по продуктам. Среди них был Сергей, весьма мрачного вида парень, который мало говорил и много хмурился. Каково же было мое удивление, когда именно он спустя полгода после тренинга стал лучшим менеджером года. Произошло это потому, что Сергей начал улыбаться (техника «внутренней улыбки») во время телефонных переговоров с клиентами. Он поделился: «У меня не получалось выполнять ВСЕ упражнения тренинга, но я подумал, что уж улыбаться-то каждый день я смогу!».

У Сергея выросли телефонные продажи, сошло «на нет» число конфликтов с клиентами и самое главное – он стал получать удовольствие от работы. И это благодаря всего лишь одному навыку, который он выполнял регулярно. Кроме роста в карьере, применение этого упражнения также стало для него источником важных открытий в самом себе. А ведь, казалось бы, это так просто – улыбаться.

Секреты мастерства

ПЕРЕМЕНЫ, КОТОРЫЕ НЕ ТРЕБУЮТ МНОГО ВРЕМЕНИ

Мне часто задают вопрос «когда»: когда появятся первые результаты, когда произойдут кардинальные перемены и т. п. Время – сегодня самый ценный ресурс, люди жадные до него, и это хорошо. На самом деле занятия голосом не требуют значительных временных «вложений».

Регулярной работы требуют только дыхательные и артикуляционные упражнения, потому что мышцы необходимо держать в строгости, дисциплинировать. Однако более значимые, глубокие перемены в голосе происходят гораздо быстрее – уже на этапе осознания.

Это легко понять, если вы не будете разделять свою речь и самого себя, ведь голос – это тоже вы и часть вашей жизни. Поэтому и работа над голосом не ограничивается только каждодневными упражнениями перед зеркалом – она происходит всегда, когда вы об этом думаете.

Просто попробуйте сделать свою речь осознанной: возьмите в привычку постоянно отмечать то, как вы говорите, что вам нравится, а что хотелось бы изменить. Перемены происходят не тогда, когда над ними усиленно работаешь, а тогда, когда ты к ним готов.

Полюбите процесс речи так же, как процесс своей жизни – и вы будете стремиться говорить интереснее и ярче. Примите самого себя в том, как неидеально вы говорите сейчас – и вам будет легко находить возможности для дальнейшего совершенствования.

РАССКАЖИТЕ СЕБЕ О САМОМ СЕБЕ

Если вы хотите говорить так, чтобы другие люди вас слушали, научитесь слышать и слушать самого себя. Вначале учитесь слушать себя без попытки что-либо изменить. Когда вы расстроены и недовольны, просто рассказывайте самому себе о том, что с вами происходит, и слушайте свой голос, дыхание, наблюдайте за тем, что происходит с вашим телом. Когда вы научитесь самого себя слышать, ваш голос и речь уже станут другими. Процесс изменений начинается с неделания.

Затем, когда вы привыкнете себя слушать, учитесь рассказывать истории. Истории – это самый короткий путь к сердцу другого человека. Знаете, почему? Потому что история – это всегда про чувства и про жизнь. Попробуйте каждый день рассказывать другим людям истории про себя. Говорите коротко и о главном, пусть в вашем рассказе не будет какой-то морали, выводов, но будет завершенность и энергия. Тогда выводы ваши слушатели захотят сделать сами. Важно, чтобы вы рассказывали про что-то, что вас задело, тронуло. Вначале придется, конечно, это «что-то» найти. И в этом поиске уже есть большой смысл. Постепенно вы привыкнете замечать в своей жизни то, что вызывает в вас отклик, а говоря об этом, будете выбирать только важное и главное. Это умение пригодится вам для публичных выступлений.

В хорошей истории важно соблюдать всего два правила: 1) в ней должны быть начало и конец, 2) в ней должна быть энергия. Чтобы говорить с энергией, важно снова вспомнить ситуацию, которая с вами произошла, прожить ее – и только потом рассказать о ней. Истории, которые вы выбираете – это маленький штрих к портрету вашей личности. Вы ведь помните, что людям важно почувствовать за вашими словами вас? Дайте им это сделать. Разбивайте свою жизнь на маленькие истории. Они интереснее любой информации, которую вы можете дать. И именно этот навык позволит вам со временем так же интересно подавать ту информацию, которую вы хотите донести до других.

Резюме главы

• Мотивация и упорство – основа для дальнейшей работы с голосом. Найдите свою цель и будьте настойчивы.

• Раскрывая возможности своего голоса – вы больше раскроете самого себя. Голос – это часть вашей личности.

• У голоса есть физическая и эмоциональная составляющая. Лучше совершенствовать свою речь через эмоции, а не через техники.

• Самое главное в занятиях – регулярность. Занимайтесь понемногу, но каждый день.

• Даже один (!) навык, отрабатываемый регулярно, способен существенно преобразить вашу речь.

• Сила голоса – в его индивидуальности. Найдите свою «изюминку» и развивайте свои сильные стороны.

• Занимайтесь по индивидуальной программе. Знайте свои сильные и слабые стороны. Будьте терпеливы к себе.

– Посмотрите на свой список «Что мне нравится/не нравится в своем голосе/речи» (практикум). Чего в нем больше? Как вы думаете, то, что вам не нравится, есть только в вашем голосе?

– Подумайте над своей мотивацией. Какие из ваших мотивов про удовольствие от процесса («быть»), а какие про выгоду («иметь»)?

– Благодаря чему вы добиваетесь в жизни успеха? Как проявляется ваше упорство? Можете ли вы про это рассказать?

– Назовите своих любимых ораторов (или знакомых, речь которых вам нравится). Что вас больше всего привлекает в их манере держаться, говорить, в их голосе? Как вы думаете, какой характер скрывается за таким образом? Есть ли у вас эти черты характера?

– Как вы обычно себя благодарите за успехи (словами, шоппингом, чем-то вкусным)? Если вы не привыкли себя благодарить, подумайте, почему.

ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ

В таблице на следующей странице отметьте качества, которые есть в вашем голосе и в характере. Подумайте над тем, какие черты вы хотите в себе развить.

ГЛАВА 2. Интонация. Как привлечь внимание к своим словам

Часто людям кажется, что для яркого выступления нужно просто подобрать правильные слова. Но этого недостаточно. Ваша речь – это не только и не столько слова.

Поясню на простом примере. Представьте, что вы слышите комплимент в свой адрес, но сказан он с сарказмом. Сами слова весьма приятны, но вы понимаете, что сказаны они неискренне. Вряд ли вам доставит радость такой комплимент. Получается, одна и та же информация, сказанная по-разному, воспринимается так же по-разному.

Интонации и ударения играют в речи иногда даже более важную роль, чем сами слова. Секрет прост: то, ЧТО вы говорите – это информация, а то, КАК вы говорите – это ваше отношение к информации.

Без интонаций слова – просто текст. Интонации говорящего придают словам «второй смысл», они могут как дополнить значение сказанного, так и кардинально изменить. Именно интонации, тон голоса создают невидимую связь между вами и собеседником. Они – душа голоса, его настроение.

О чем говорят ваши интонации

Интонация говорит о том, как человек относится к своим словам. Если вы говорите о своей работе, например, то ваши интонации скажут о том, нравится ли вам работа, какие ваши ценности она поддерживает, интересно ли вам о ней говорить. О чем бы вы не говорили, тон вашего голоса, слова, которые вы выделяете, паузы откроют собеседнику ваше истинное отношение к предмету разговора.

Интонация расскажет, как человек относится к самому себе. Разговаривая на любую тему, вы говорите прежде всего о самом себе, о своем отношении к жизни. Ваши интонации поведают людям о том, какой у вас характер, настроение, как вы к себе относитесь, насколько вы искренни и открыты для общения. Эта информация «считывается» на интуитивном, невербальном уровне. Слушая вас, люди поймут, нравитесь вы им или не нравитесь, есть ли у вас с ними что-то общее, вызываете ли вы доверие и самое главное – хотят ли они продолжать с вами общаться. Ваши интонации скажут о вас иногда даже больше, чем вы бы хотели.

С помощью интонаций можно управлять вниманием и настроением. Если вы владеете своим голосом, вы можете управлять вниманием людей (привлекать и удерживать его), формировать впечатление (о предмете разговора и о самом себе) и создавать настроение разговора (энергию, взаимосвязь). При этом не буду утрировать – важно и содержание, и правильно выбранный тон голоса. Нужно обращаться и к уму собеседника, и к его сердцу.

Подъемы и спуски голоса

Итак, что такое интонация? Если опустить сложную терминологию, интонация – это «подъемы» и «спуски» голоса, то есть чередование повышения и понижения тона голоса при произнесении слов и фраз. В лингвистике интонации отводится множество функций: она различает части высказывания по смысловой важности, эмоционально воздействует на слушателя, а также делает речь приятной для слуха.

Интонацию можно сравнить с волной – волна тоже не что иное, как подъемы и спуски. Представьте себе бассейн и горную реку – и там и там есть вода. Но если вы находитесь рядом с бассейном, в котором никто не купается и не спускает воду, вы не услышите звука воды – его просто не будет. Напротив, если вы находитесь рядом с горной речкой, то ее звучание будет настолько сильным, что вы не услышите даже себя самого. Вода в реке постоянно преодолевает препятствия в виде неровностей дна, камней и песка. Благодаря этому образуются волны, разные по своим характеристикам, каждая – со своим звучанием. Многообразие этих волн и делает звучание воды таким богатым. В отличие от реки, в бассейне с гладкими стенами и дном нет никакого движения воды, в нем не образуются волны и, соответственно, нет звука.

Когда люди не различают изменения тона или не умеют пользоваться высотным диапазоном своего голоса, их речь становится монотонной («моно» – «один») и скучной. Если интонационно окрашенная речь – это река, то монотонная – бассейн. Монотонная речь утомительна, потому что в ней сложно выделить главное, и скучна, так как в ней не чувствуется энергетика говорящего, нет глубины и силы.

Почему же люди говорят монотонно? Можно выделить две причины. Первая связана с телом – раскрасить речь интонациями мешает неумение использовать резонаторы, слабое дыхание или зажатость речевых мышц. Вторая причина психологическая – когда человек не хочет или не может передать голосом свои эмоции. О том, как укрепить «тело» голоса, мы с вами поговорим в следующей главе. А сейчас давайте разберем, как добавить голосу эмоций – в нужное время и в нужном месте.

Базовые интонации или сила привычки

Главное, что делает ваш голос скучным — это использование одних и тех же привычных интонаций (их иногда называют «базовыми»). Эти интонации формируются у каждого человека под влиянием воспитания, образа жизни, характера. За много лет они входят в привычку настолько, что вы их уже не осознаете. Ваш голос выдает их автоматически – и не всегда эти интонации соответствуют эмоциям, которые вы хотите выразить.

Например, если вы человек добрый и мягкий, то ваш голос будет мягким даже тогда, когда вы чем-то недовольны. Но, согласитесь, «добрым» тоном очень сложно давать указания или делать выговор. Или, наоборот, у человека командный голос (такой тон свойствен руководителям, учителям, военным), который он не может «отключить» даже дома, с близкими.

Это, конечно, наиболее показательные примеры. На самом деле «базовые» интонации звучат более тонко: это оттенки, которые, с одной стороны, придают вашему голосу индивидуальный рисунок, а с другой, не дают вам иногда выразить то, что вы хотите. То есть вы чувствуете одно, а ваш голос говорит другое – особенно это касается ситуаций, когда вы испытываете не полярные (радость – печаль, любовь – ненависть), а более сложные эмоции (вдохновение, забота, эмпатия).

Для того чтобы сделать свой голос гибким, необходимо расширять диапазон своих «базовых» интонаций. Но для начала нужно понять, какими оттенками ваш голос обладает, а что хотелось бы добавить.

ПРАКТИКУМ

1. Наблюдайте.

Начните прислушиваться к своему голосу и подмечать, какие интонации вы используете чаще всего. Это и будут ваши «базовые» интонации. Определите, какие из них вам нравятся, а какие не очень. Пока примите и те, и другие.

Наблюдение за собой – очень важный процесс, требующий терпения и дающий необыкновенные результаты. Прежде чем меняться, поймите, с чего вы начинаете процесс перемен. Наберитесь терпения и попробуйте услышать, что стоит за вашими привычными интонациями – какие черты вашего характера, какие желания и трудности.

2. Примите свое сопротивление.

В первое время будет очень силен соблазн отказаться от тех интонаций, которые вам не нравятся. Особенно когда вы поймете, что они очевидны не только вам, но и окружающим. Каждому человеку хочется состоять из одних только достоинств. Поэтому первая ваша реакция на привычные интонации может быть такая: «больше – никогда». Но не спешите.

Во-первых, избавиться от любой привычки не так-то просто. А во-вторых, любым внешним переменам должны предшествовать внутренние. Пусть ваш голос меняется постепенно. Если вы будете наблюдать не только свои интонации, но и стоящие за ними эмоции, перемены могут произойти сами собой.

Кроме того, лучше усиливать свои достоинства, чем бороться с недостатками. Поэтому запоминайте, как звучат ваши привлекательные интонации, а тем интонациям, которые вам не нравятся, позвольте просто быть.

3. Развивайте гибкость.

Чем больше эмоций и оттенков вы сможете выразить своим голосом, тем более выразительным он со временем станет. Обратите внимание на то, какие богатые голоса у актеров, которым каждый день приходится перевоплощаться и играть разные роли. Для того чтобы ваш голос стал гибким, регулярно практикуйте следующее упражнение.

УПРАЖНЕНИЕ «Голосовой спектакль»

Подготовьте небольшие карточки, на которых напишите разные эмоции. Например: удивление, радость, превосходство, энтузиазм, кокетство, смущение, уверенность, агрессия, волнение, энтузиазм. Добавьте также различные роли или персонажей: заботливая мама, первоклассник, секс по телефону, баба Яга. Придумайте свои эмоции, пусть их будет не менее 20—ти. Для карточек выбирайте понятные и комфортные вам определения: например, не «игривость», а «кокетство», не «неуверенность» – а «сомнение» и т. п.

Каждый день читайте любой прозаический текст с выбранной интонацией. Карточки вытаскивайте наугад: один абзац текста читайте с интонацией радости, другой – с восторгом, следующий – высокомерно, сексуально и т. д. Обязательно пробуйте отыграть все интонации на карточках. Старайтесь не привязываться к смыслу текста, главная задача – менять голос. Слушая себя в этом упражнении, вы обязательно откроете в своем голосе новые черты.

Еще один важный нюанс упражнения – не пытайтесь избежать интонаций, которые даются вам с трудом. Они для вас наиболее важны – именно потому, что непривычны.