Текст книги "Краткое содержание «Развитие мягких навыков»"

Обзор по книге «Развитие мягких навыков», Дебра Уитман
Автор обзора: Елена Бровко

«Developing Soft Skills»

Debra Wheatman

На русском языке книга не издавалась

Четыре «мягких» навыка, без которых невозможно выжить

Что нужно, чтобы построить блестящую карьеру? Имеют ли по-прежнему решающее значение профильное образование, понимание отрасли и профессиональный опыт? Как показывают последние исследования, работодатели и агентства по подбору персонала изменили критерии оценки кандидатов: вместо традиционных «жестких» навыков они все больше внимания обращают на «мягкие» навыки, которые нельзя подтвердить никакими дипломами.

Ключевые «мягкие» навыки, которые хотели бы видеть в своих сотрудниках почти все работодатели, – это позитивное мышление, умение работать в команде, гибкость (готовность к изменениям) и умение взаимодействовать с другими людьми.

Специалисты, которые всю жизнь стремились повысить уровень своей профессиональной подготовки, посещали курсы повышения квалификации и проходили мастер-классы, могут почувствовать себя обманутыми. Действительно: представьте, что вас вместе с другими людьми послали на пляж собирать белые ракушки. Вы собрали в два раза больше белых ракушек, чем другие. Но вернувшись с добычей, вы обнаруживаете, что нужны были также розовые ракушки. В итоге приз получаете не вы, а тот, у кого есть ракушки обоих цветов. Разве это справедливо? Ведь никто об этом не предупредил! Именно так обстоит дело с мягкими навыками. В вакансиях перечисляются требования к знаниям и стажу, а на собеседовании работодатель выбирает сотрудников по личностным характеристикам.

Чтобы не оставаться за бортом и строить успешную карьеру, работайте над своими «мягкими» навыками: учитесь жить на позитивной волне, радоваться возможностям, не бояться перемен, искренне интересоваться другими людьми и строить крепкие связи.

Почему важно подумать о развитии мягких навыков

Недавние выпускники вузов делают упор на получение прочных знаний в профессии, но не обращают почти никакого внимания на развитие личностных качеств, которые помогли бы им построить успешную карьеру. Еще печальнее, что такими же беспечными оказываются и специалисты с опытом работы.

Если вам до сих пор кажется, что главное – это обладать профессиональными знаниями, а так называемые мягкие навыки – не обязательное условие для успешной карьеры, то вам будет полезно ознакомиться с результатами опроса, который в 2013 году провела компания Millennial Branding. На вопросы ответили менеджеры из 225 американских компаний. Оказалось, что решающее значение в карьере имеют следующие навыки:

1). Позитивное мышление (отметили 97% работодателей);

2). Гибкость (отметили 92% работодателей);

3). Умение работать в команде (отметили 92% работодателей);

4). Коммуникабельность (отметили 98% работодателей).

Некоторые люди легко вступают в контакт с незнакомцами, строят отношения, они оптимистичны и открыты переменам. Может быть, они наделены этими талантами от природы или им повезло развить эти качества в детстве или юности, так как этому способствовало окружение. Однако большинство людей испытывают те или иные проблемы в общении, им не всегда легко строить отношения с коллегами, им претят любые нововведения, они не могут не думать о проблемах.

Если вам не посчастливилось обладать мягкими навыками, пришло время подумать, какие сознательные усилия следует приложить, чтобы развить их. Иначе вам грозят серьезные проблемы, которые будут тормозить развитие карьеры и мешать добиваться успеха на работе. Суровая бизнес-реальность такова, что работодателям гораздо проще нанимать сотрудников с готовыми качествами, чем заниматься их развитием. Нередко компании устраивают входное психологическое тестирование перед приемом на работу, чтобы отобрать наиболее перспективных кандидатов. Если в чем-то обнаруживается пробел, для компании это означает, что придется составлять индивидуальную программу развития для сотрудника, вкладывать деньги и силы в его обучение, а затем долго ждать результатов.

Позитивное мышление

Зиг Зиглар, известный бизнес-тренер, который специализируется на продажах, однажды сказал: «Вашу высоту в продажах определяет исключительно ваш настрой, а вовсе не способности». Последнее время мы так много слышим о позитивном мышлении, что начали от этого уставать. Порой мы думаем: «Ну да, конечно, конечно… Я это уже знаю. С моим настроем точно все в порядке». Что ж, если так, то вы – редкий счастливчик и можете пропустить нижеследующие советы. Однако делать это не рекомендуется, потому что управлять своим настроем гораздо сложнее, чем может казаться. Вовсе недостаточно нацепить на себя дежурную улыбку – нужно каждый день проводить серьезную внутреннюю работу.

Позитивное мышление действительно может изменить многие аспекты вашей жизни и открыть новые двери. Вот несколько рекомендаций, которые помогут сохранять здоровый оптимизм.

Перестаньте ругаться про себя. Вы никогда не ловили себя на том, что ведете внутренние диалоги с коллегами, клиентами и родственниками – доказываете им что-то, обвиняете, выясняете отношения? Понаблюдайте за собой. Самое мощное изменение, которое вы можете произвести в себе, – это устранить из своей головы внутренние «разборки», а вместе с ними и негативные мысли. Внутренний негатив неминуемо подрывает вашу уверенность в собственных силах и способностях. Если вы сможете заменить эти унылые и неконструктивные размышления, например, на визуализацию успеха, то вскоре поверите, что все лучшее сбудется, и почувствуете себя лучше.

Будьте благодарны. Вы когда-нибудь замечали, что негативные и агрессивные люди обычно самые неблагодарные? Любой из нас может составить длинный список всего хорошего, что случилось в его жизни благодаря окружающим. У каждого есть что-то, за что можно и нужно сказать «спасибо». Если у вас не получается составить подобный список, вероятно, этой областью стоит заняться в первую очередь – учитесь благодарить.

Подпитывайте внутреннюю энергию с помощью мультимедиа. Внешняя информация оказывается сильнейшее влияние на наш образ мыслей и настроение. Наверняка вам приходилось «ходить под впечатлением» от увиденного фильма. К сожалению, новости, которые мы получаем из СМИ, зачастую отнимают жизненную энергию. Старайтесь не быть пассивным реципиентом информации, а выбирайте сами, что смотреть и слушать. Отдавайте предпочтение музыке, фильмам и книгам, которые поднимают дух и наполняют положительными переживаниями. Составьте свою коллекцию источников позитивных эмоций.

Примеры источников позитива

Музыка: Бон Джови «It’s My Life», Боб Марли «Three Little Birds»;

Элтон Джон и Тим Райс «Hakuna Matata»;

Группа Survivor «Eye of the Tiger»;

Группа U2 «Beautiful Day»;

Песня «Defying Gravity» из мюзикла «Злая» («Wicked»).

Фильмы: «Миллионер из трущоб» (2008);

«Невидимая сторона» (2009);

«Общество мертвых поэтов» (1989);

«День сурка» (1993);

«В погоне за счастьем» (2006);

«Деловая женщина» (1988).

Книги: Норман Пил «Сила позитивного мышления»;

Джозеф Лусиани «Сила селф-коучинга»;

Шон Ачор «Преимущества счастливых».

Подкасты: Daily Boost, Positive Thinking Radio.

Ведите здоровый образ жизни. Здоровое питание, физические упражнения, достаточный сон и уход за телом как нельзя лучше способствуют психическому благополучию. Не жалейте времени на заботу о себе, и вы почувствуете разницу.

Окружите себя позитивными людьми. Мы невольно перенимаем способ восприятия мира, интерпретации и настроения у людей, с которыми проводим много времени. Если вы целыми днями общаетесь на работе с местной сплетницей, то невольно переймете ее привычку обсуждать негатив. А может, вы проводите каждый обеденный перерыв в компании человека, который только и знает, что жаловаться на свою жизнь, начальника, клиентов и домочадцев? После таких обедов вы, вероятно, возвращаетесь на рабочее место разбитым. У каждого человека может случиться неудачный день и мрачное настроение, и, конечно, его нужно поддержать. Но есть люди, которые привыкли видеть во всем негатив и делают так всегда, для них это – норма. От таких знакомств лучше держаться подальше.

Ищите общества людей, у которых схожие интересы и которые умеют искренне улыбаться и весело болтать. Для таких людей совершенно естественно видеть во всем положительные стороны, с ними легко и приятно находиться рядом. Они украсят ваши будни.

Умение работать в команде

92% работодателей, опрошенных в ходе исследования Millennial Branding, назвали умение работать в команде одним из ключевых мягких навыков, которые они хотели бы увидеть в кандидатах. Хотели бы, но на практике далеко не всегда видят. Для большинства людей этот навык – это нечто само собой разумеющееся, и они не считают нужным специально его развивать: «А что особенного в совместной работе?» – недоумевают они. Тем не менее, в командном взаимодействии есть немало тонкостей, от которых зависит, достигнете ли вы желаемого результата. Рассмотрим шесть слагаемых успешной командной работы.

1. Признание ценности команды. Если вы тайно уверены, что в одиночку можете сделать все лучше и быстрее, чем в команде, то, скорее всего, так и будет. Команда становится эффективной только при условии, что каждый ее член верит в силу взаимодействия, синергию и возможность коллективного успеха. Спросите себя, насколько велика для вас ценность коллектива, в котором вы трудитесь. Пока вы не уверены, что это ценность существует, вы не сможете полностью посвятить себя команде.

Кроме того, важно знать характеристики эффективных команд, то есть понимать, что нужно, чтобы общие усилия привели к хорошему результату. Для этого полезно иметь перед глазами модель идеальной команды, чтобы можно было перенимать положительные элементы. Еще лучше – размышлять над тем, какой должна быть ваша команда, – не в одиночку, а совместно с коллегами. Если вы договоритесь, к какой модели будете стремиться, взаимных претензий станет гораздо меньше.

2. Изучение своего стиля поведения. У каждого из нас есть привычные модели поведения, которым мы непроизвольно следуем в большинстве ситуаций. Не бывает плохих и хороших моделей, ведь каждая из них оправдывала себя в прошлом, а значит, является функциональной. Вместе с тем, стиль поведения человека обычно имеет как сильные, так и слабые стороны, и лучше о них знать.

Разберитесь, какие ваши поведенческие привычки оказываются действительно продуктивными, а какие наносят ущерб командной работе. Не менее важно изучить стили других членов команды и выработать оптимальный способ взаимодействия с коллегами. Это может оказаться самой сложной частью командной работы.

3. Определение своей роли. Анализ собственных сильных сторон помогает выбрать оптимальную позицию в команде. Конечно, распределением ролей занимается руководитель, однако каждый член коллектива должен сам про себя знать, каким может быть его вклад в общее дело. Возможно, чтобы получить новую роль, вам потребуется восполнить существующие пробелы в навыках.

4. Сотрудничество с другими. Ключевым аспектом успеха команды является сотрудничество с коллегами в решении проблем, генерировании идей, настройке процессов. Старайтесь быть внимательным слушателем и учитывать чужие мнения при вынесении суждений. Старайтесь не приписывать все заслуги себе и не доминировать во всех дискуссиях. Если вам свойственно тщеславие или вы любите, чтобы последнее слово оставалось за вами, больше наблюдайте за собой, чтобы вовремя останавливаться.

Когда вам кажется, что вы уже нашли решение, не спешите сразу выдавать его – команда должна дойти до решения благодаря обмену мнениями. Готовые ответы и действия по приказу не вызывают желания сотрудничать. Ваш путь вполне может оказаться самым коротким и верным, однако в команде важнее оставлять другим возможность высказаться. Если вы сможете сдержать свой энтузиазм и выслушать других, возможно, у вас родится более удачный вариант решения проблемы.

5. Уважение к другим и к себе. Обращайтесь с членами команды с уважением, и они, скорее всего, ответят вам тем же. Часто люди уверяют, что уважают других, но их слова и действия свидетельствуют об обратном. Вы способны разглядеть в каждом человеке лучшее, что в нем есть? Проверьте себя – назовите лучшие качества ваших коллег. Не скупитесь на благодарности и похвалы другим членам команды, как с глазу на глаз, так и в присутствии всего коллектива. Чем искреннее они будут, тем сплоченнее станет команда.

6. Продуктивность. Все члены команды должны быть ориентированы на одинаковые цели. Для этого нужно разговаривать, вырабатывать общее видение, а затем четко распределять участки работы. Другими словами, каждый должен знать и общую цель, и свои непосредственные задачи. Для комфортного взаимодействия принципиально важно, чтобы задачи не пересекались, и никому не приходилось «наступать на ноги» друг другу.

Гибкость

Гибкость – один из базовых мягких навыков, которыми должны обладать сотрудники. Все мы, так или иначе, умеем адаптироваться к обстоятельствам – будь то ситуации на рабочем месте, условия на внешнем рынке или требования начальника. У нас просто нет выбора. Но вопрос в том, как мы адаптируемся.

Допустим, ваша компания внедряет новое программное обеспечение. Гибкий человек подключается, изучает ПО и пробует применить его в своей работе, не сбавляя темпа. Люди, которые не отличаются гибкостью, начинают возмущаться и жаловаться, уклоняются от использования нового ПО, откладывают обучение, «не понимают» и, в конечном итоге, снижают свою производительность. Не лучше ли принять изменения и постараться использовать их себе на пользу? Ведь то, как мы справляемся с кризисами и как создаем возможности, определяет нашу ценность для клиентов и работодателя. Вы станете незаменимым кадром, если будете:

– воспринимать нововведения позитивно;

– активно приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам;

– оперативно отвечать на неожиданные вызовы извне;

– предвидеть возможности и готовиться к успеху в непредсказуемой среде.

Чтобы лучше понять, что такое гибкость, или адаптивность, можно разложить ее на четыре составляющие.

1. Интеллектуальная гибкость. Это способность анализировать ситуацию, быстро ориентироваться в ней. Если все пошло не так, как вы ожидали, важно оперативно скорректировать сценарий своих действий с учетом новых условий.

2. Открытость новому опыту. Важно встречать любые изменений с оптимизмом. Сталкиваясь с новыми идеями, демонстрируйте стремление во всем разобраться и при необходимости изменить приоритеты и пересмотреть имеющуюся тактику поведения. В любой ситуации более выигрышной будет установка «Я смогу это делать», а не «Это никогда не сработает».

3. Проактивность. Всегда ищите дополнительные возможности и способы улучшить процесс работы. По-настоящему проактивные люди не пугаются изменений и даже сами их ищут. Именно такие сотрудники способны прогнозировать развитие событий в будущем и стимулировать позитивные изменения.

4. Готовность экспериментировать. Не бойтесь импровизировать в работе, тестировать новые стратегии, перенастраивать процессы. Эта привычка помогает быстрее восстанавливаться после неудач. Благодаря экспериментам, можно значительно увеличить свою эффективность.

Как стать более гибким. Некоторым из нас повезло родиться с естественной способностью к адаптации, других жизнь заставила воспитать в себе это умение. Есть и такие, кто избегает изменений: они чувствуют себя более комфортно в стабильной ситуации, с удовольствием занимаются рутиной, боятся любых инициатив. Если вы относитесь к их числу, то вам стоит немного поработать над собой. Возьмите на заметку следующие рекомендации:

– относитесь к любым различиям просто как к различиям, а не как к проблемам;

– смотрите вокруг в поисках новых возможностей;

– тренируйтесь предугадывать изменения и готовиться к ним заранее;

– заготовьте план «Б» для непредвиденных ситуаций;

– развивайте творческое мышление: если вы научитесь мыслить нешаблонно, будете готовы к любым неожиданностям.

Хаос, кризис, прорывные инновации могут случиться в любой отрасли. В эпоху, когда обмен информацией происходит мгновенно, а рынок становится все глобальнее, бизнес просто обязан каждый день становиться все более динамичным. Естественно, гибкие работники первыми поднимаются на руководящие должности. А те, кто не может справляться с переменами и сохранять эффективность в ситуации неопределенности, ограничивают свои карьерные возможности.

Коммуникативные навыки

Умение общаться и строить взаимодействия – самый востребованный мягкий навык, его отметили 98% работодателей, опрошенных компанией Millennial Branding. При этом 91% заявили, что испытывают трудности с подбором сотрудников, которые бы умели эффективно коммуницировать. Эти цифры – серьезный повод начать тренировать свои навыки общения прямо сейчас, потому что так вы откроете перед собой огромное поле возможностей.

Сегодня коммуникативная компетентность стала обязательным требованием не только к продавцам и консультантам, но практически ко всем специалистам, работающим в команде, имеющим дело с клиентами, партнерами или коллегами. Существует несколько типов коммуникации: деловая переписка, переговоры, публичные выступления и др. Возможно, освоить их все – непосильная задача, однако вполне можно усовершенствовать ключевые для вас навыки. Возьмем для примера устное общение один на один. Вот что здесь важно.

Изучайте язык тела. Учитесь всегда поддерживать открытую расслабленную позу. В положении сидя слегка наклоняйтесь вперед, по направлению к собеседнику. Поддерживайте с ним зрительный контакт. Не ерзайте. В положении стоя держите руки свободно вдоль тела или соединяйте их на уровне живота-груди. Избегайте скрещивания рук – так вы принимаете закрытую позу. Никогда не указывайте пальцем на кого-либо и не вторгайтесь в чужое личное пространство (поддерживайте дистанцию).

Слушайте активно. Активное слушание – это когда вы сосредоточиваете все внимание на собеседнике, отмечая про себя важные тезисы его речи. При этом следует избегать оценок. Периодически кивайте головой, чтобы показать, что вы увлечены разговором. Старайтесь в момент слушания не обдумывать, что вы скажете в следующий момент, потому что это отвлекает ваше внимание от слов собеседника. Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, которые проясняют проблему или соображения вашего визави.

Будьте лаконичны и ясно излагайте мысли. Если ваша задача – донести до собеседника какую-то идею, то начинайте сразу с сути, без лишних вступлений. Говорите ясно, избегайте двусмысленности. Будьте кратки: лучше, если другой человек поймет вас не до конца и начнет задавать уточняющие вопросы, потому что так вы сможете поддерживать формат диалога, а не монолога. Подталкивайте собеседника спрашивать вас: для этого периодически интересуетесь, удалось ли вам ясно выразить мысль, есть ли у него сомнения или комментарии, делайте паузы. Не забывайте про зрительный контакт.

Спокойно относитесь к гневу. Не принимайте раздражение собеседника на свой счет. Вы не можете контролировать поведение другого человека. Иногда люди не в состоянии контролировать даже собственные эмоции. Сохраняйте спокойствие, при необходимости возьмите паузу, чтобы собраться с мыслями. Дайте собеседнику немного времени, чтобы справиться с переживаниями, а затем возвращайтесь к диалогу. Не обсуждайте и не отвечайте на эмоции. Реагировать следует лишь по существу, то есть на факты, разумные аргументы, предложения. Вам могут пригодиться такие выражения: «Расскажите мне больше об этой проблеме», «Я понимаю ваше разочарование», «Я вижу, для вас это очень значимая тема».

Не стремитесь во что бы то ни стало решить проблему. Иногда люди просто хотят, чтобы их услышали, им не нужны ваши предложения и советы. Вспомните об этом, когда захотите высказать мнение. Предлагать помощь или готовые решения следует лишь в том случае, если вас об этом прямо попросили. Если вы не уверены, ждет ли ваш собеседник решений или просто хочет выговориться, спросите его: «Что я могу сделать, чтобы помочь вам?». Скорее всего, вы услышите недвусмысленный ответ. Если же вас просят о помощи, а у вас нет готового решения, то не притворяйтесь. Лучше честно признаться, что вы не знаете, как следует поступить, однако постараетесь добыть нужную информацию.

Добивайтесь понимания. Если вы не уверены, что правильно поняли собеседника, используйте простой прием: перефразируйте услышанное и спросите человека, верно ли вы передали его слова. Если окажется, что вы поняли неверно, собеседник добавит подробностей и примеров, чтобы лучше донести свою мысль.

Говорите меньше о себе и больше – о собеседнике. Одним из препятствий на пути эффективного общения становятся избыточные разговоры о себе. Например, коллега рассказывает вам о своих ужасных переговорах с клиентом, а вы вскакиваете и радостно кричите, что в вашей практике был пример похуже. Сюда же относится привычка хвастаться своими достижениями. Наверняка, среди ваших знакомых есть выскочки, и наверняка они вам не очень симпатичны. Зазнаек обычно избегают и коллеги, и клиенты. Чтобы выстроить комфортные отношения, сосредоточьте внимание на другом человеке, старайтесь его услышать. Не волнуйтесь, очередь высказаться дойдет и до вас.

Поддерживайте постконтакт. Не достаточно один раз душевно пообщаться с человеком, чтобы у вас завязались деловые отношения. Важно налаживать постоянный контакт. Лишь регулярное общение, пусть и короткое, способствует развитию коммуникации, формированию лояльности и укреплению отношений. Короткий звонок или электронное письмо, с помощью которых вы подтвердите достигнутую договоренность, не отнимают много времени, но очень помогают не забывать друг друга и оставаться на связи.

Оставайтесь доступными для контактов. Держите линии связи открытыми для тех, кому может потребоваться ваше содействие. Менеджеры, которые переводят общение на своих помощников, нередко провоцируют раздувание проблем: то, что они могли бы урегулировать в ходе одного короткого звонка, без их участия превращается в целую историю. Прямые контакты иногда открывают неожиданные возможности и всегда полезны для построения прочных отношений.

Чтобы стать мастером коммуникаций и отточить все навыки общения до совершенства, требуются годы и десятилетия. Но не расстраивайтесь. Выберите ключевые для своей карьеры коммуникативные умения и тренируйте в первую очередь их.

Заключение

При поиске работы люди уделяют внимание узкопрофильным знаниям и навыкам, делая на них акцент в резюме и на собеседовании. Однако они упускают из вида так называемые мягкие навыки, а современные работодатели ищут в кандидатах именно их.

Нового сотрудника легче обучить работе в компьютерной программе, чем заставить искренне улыбаться клиентам и коллегам. Обычно новички без особых проблем получают необходимые отраслевые знания и разбираются в бизнес-процессах, а вот развить мягкие навыки не так просто.

Если вы продемонстрирует работодателю позитивный настрой, гибкость мышления, умение работать в команде и находить общий язык с людьми, то вам отдадут предпочтение, даже при нехватке опыта в определенной сфере деятельности.