Текст книги "Энергия Цели. Как построить бизнес, жить с удовольствием, заботиться о себе и ничем не жертвовать"

Блондинка и водители

Не думайте, что сотрудники сразу вас послушают, возьмут под козырёк и побегут, воодушевлённые, вкалывать с утроенной силой. Готовьтесь, что придётся объяснять по несколько раз, сталкиваться с сопротивлением, а иногда и получать неприятные вопросы в ответ.

Однажды у нас на складе возникла проблема – недостаток тары. Одна из причин – клиенты забывают вернуть палеты из-под товаров, а водителям проще уехать, чем ждать у клиента, пока товары выгрузят на полки, и забрать после этого пустую тару.

Прихожу поговорить с водителями. Рассказываю, к чему мы идём и почему важно возвращать тару: её отсутствие – это дополнительные затраты и замедление работы склада.

А еще не забывайте, что мне 30 лет, я блондинка, рост метр пятьдесят четыре, и пытаюсь матёрым водителям что-то доказать «про высокое». Неудивительно, что слышу в ответ:

– Слушай, ты нам зачем это говоришь? – Водители – они такие: говорят, что думают. – Ты нам всё про высокое, а как нам тут жить? У нас свои проблемы – нужно успеть весь маршрут сделать, ждать некогда. Нам понятно, что ты, как всегда, где-то на обучалке наслушалась разных умников и теперь пришла нас лечить.

– Хорошо, – говорю, – давайте смотреть. Если на складе коробок не хватает, нам придётся их закупать – либо у других компаний, либо новые. Потому что без тары отгрузить мы не можем, а отгрузить мы обязаны по договору, так?

– Ну, положим, так. Мы-то тут в чем виноваты? На складе не хватает – со складских и спрашивайте.

Я объясняю ещё минут 20, во сколько нам обходится закупать тару, к чему приводят простои склада и как всё это съедает деньги, которые все мы зарабатываем, потому что нельзя просто поднять цены из-за конкуренции.

– А премия ваша, думаете, откуда берётся? – продолжаю я. – Если весь бюджет уйдёт на закупку тары, вы же сами придёте ко мне в конце квартала с вопросом, почему премия маленькая, так?

– Ну да, придём. – Начинают понимать.

– Складские-то только отгрузить могут. А проследить, чтобы на складе у клиента выгрузили товар и вернули нашу тару, – это только вы с экспедиторами можете.

Пусть эту причинно-следственную связь донести было непросто, но после выходных ко мне начали подходить водители и приносить телефоны, где тару можно купить дешевле. Начали рассказывать, кого они знают, кто задёшево тару продаёт. Значит, они всё-таки подумали над этим в выходные! Раньше от них такой инициативы не было, хотя о том, как важно возвращать тару, говорилось всегда.

А потом и возвраты тары увеличились. Значит, стали всё-таки водители за этим следить. Пусть не все и не всегда, но ситуация улучшилась.

Одна вещь, которую должны знать сотрудники

Раньше, когда появлялась новая вакансия, мы рассматривали кандидатов со стороны. Но я чувствовала, что нехорошо получается: мои девочки с опытом чувствовали себя обойдёнными.

Ведь когда аврал – нет времени готовить замену. А в спокойное время думаем, что и так разберёмся, вроде бы и незачем что-то менять.

Тогда мы решили ввести систему «кадровый резерв». Теперь для каждого ключевого руководителя будем готовить заместителя, а лучше двух, из действующего коллектива.

Люди должны знать, что у них есть возможность для роста.

Например, взяли мы нового опытного логиста. Он должен обучить своей работе двух сотрудников, которые могут быть даже из других отделов – со склада или офис-менеджеры, например. У такого кадрового резерва есть несколько плюсов.

Во-первых, если логист уходит в отпуск, будет кому его заменить, работа не встанет. Во-вторых, его ученик знает, что если логист пойдёт на повышение, то он будет одним из первых кандидатов на его должность. Поэтому у ученика появляется перспектива – он готов работать на нынешней должности и год, и два, потому что знает: его ждёт рост. Даже если у него появится предложение работы откуда-то со стороны, он десять раз подумает, прежде чем его принять и уйти.

И третий плюс: сотрудники начинают понимать больше нюансов в деятельности друг друга и более ответственно относиться к работе. А наставники структурируют свои знания. И всё это происходит в свободное от работы время.

Сейчас я уже говорю новым сотрудникам, что у нас есть программа «Кадровый резерв». Если хочешь себя проявить, идёшь в ученики к специалисту. Но только если свою основную работу выполняешь хорошо.

И если у человека есть желание, он, как показывает практика, успевает совмещать работу и ученичество. И теперь у тех, кто стремится к развитию и росту, есть хороший стимул себя проявить.

Глава 3
Где я беру энергию? 5 простых пунктов

50 оттенков чёрного

Я одеваюсь в чёрное. Это очень упрощает жизнь.

Конечно, когда я покупаю одежду, люблю примерить разные цвета. Всё-таки у женщин есть тяга к разнообразию. Померю, посмотрю, а потом подумаю: «Это же надо будет всегда подбирать и сочетать, чтобы подходило одно к другому!» И не покупаю.

У меня каждое утро есть классный выбор – целый шкаф чёрных вещей. 50 оттенков чёрного в гардеробе.

Муж недавно спрашивает:

– Ты что, опять сегодня в чёрном платье пойдёшь?

– Не поверишь! Сегодня, вчера и позавчера. И на день рождения буду в чёрном.

– Неужели не тянет к разнообразию? Что-то яркое не хочешь хоть раз надеть?

– А у меня сумки есть – красная, например. К чёрному всё идёт, он везде уместный, – объясняю ему. – Я ведь много где буду – в офисе, в кафе, на деловых встречах, вечером на какое-нибудь серьёзное мероприятие могут позвать. Ну пошла бы я в салатовом или в розовом и потом переживала, что не соответствую. А чёрный уместен во всякой ситуации и в любое время суток.

Такими решениями я сильно облегчаю себе жизнь.

Пункт 1

Избавьте себя от неважных решений, которые вытягивают из вас энергию. Примите их раз и надолго, а мозг пусть работает над тем, что действительно важно.

Поскольку ресурсы нашего мозга принимать решения ограниченны, лучше использовать их, чтобы внедрить правильные привычки – одну за другой. И многое делать «на автомате».

Принятие решений – это очень энергозатратный процесс. Для него нет разницы, что именно я мучительно обдумываю: какой наряд надеть сегодня или стратегию развития компании. Поэтому я предпочитаю сберечь энергию для действительно важных решений.

А что нравится вашему телу?

У каждого человека индивидуальная генетика, обмен веществ, метаболизм. Поэтому и питание важно подобрать такое, которое будет нравиться и приносить пользу вашему телу.

Когда я задумалась о том, как питаться, чтобы не располнеть, быть здоровой и энергичной, – меня пугало само слово «диета». Я думала, что на диете сидят только больные или люди с проблемами.

Когда слышишь, что кто-то сидит на диете, невольно ему сочувствуешь. Думаешь: «Ой, бедняжка, как тяжело ей жить с такими ограничениями!» Я очень боялась диет, потому что считала, что это напряг и сверхограничения. Оказалось – нет.

Если найти оптимальные продукты именно для себя, всё становится проще. Я не говорю о какой-то идеальной диете, где нужно соблюдать порции с точностью до грамма и режим питания до минут. Вовсе нет. Мы же не профессиональные спортсмены, для которых здоровая еда – дело принципа. Возможны отступы, вариации. Но, как я вижу из практики, это сильно облегчает жизнь. Кстати, у меня на работе многие по моему примеру тоже перешли на правильное питание.

Во-первых, ты не думаешь, что тебе есть, как тебе есть, какую еду каждый раз приготовить. У тебя всегда практически один и тот же стандартный набор еды. Но по выходным я разрешаю себе есть все что угодно. Такой подход делает гораздо проще всё, что касается питания.

Важно понимать свой организм – не садиться на диету из книжки или из женского журнала, а поработать над своим питанием со специалистом. У меня был отдельный проект – составить своё питание, и я обратилась к диетологу.

Мы с ней исследовали, как моё тело реагирует на различные продукты. Я взвешивалась каждый день на протяжении полугода и смотрела, как разные продукты влияют на мой вес. Оказалось, что ни на картофель, ни на пирожные моё тело не реагирует. Значит, я могу их есть, хотя и не делаю этого. А вот после японского ресторана, где мы ели суши и роллы, я обнаружила, что на следующий день набрала сразу два килограмма.

Хотя, казалось бы, что там? Рыбки чуть-чуть и рис. Но мой организм реагирует на них именно так: плюс два килограмма. И всё – суши я теперь не ем. Когда видишь все эти нюансы, что идет тебе во благо, а что нет, то многое исключаешь. А то, что нравится и вызывает хорошее самочувствие, оставляешь.

И после полугода экспериментов я уже почти три года живу по найденным тогда правилам. И всё идеально – вес мой с девятого класса абсолютно одинаковый, несмотря на то что мне уже 30 лет.

Когда на протяжении полугода себя анализируешь, подбираешь продукты и наблюдаешь за реакцией организма, всё становится прозрачно и понятно. Но самой экспериментировать не нужно – найдите хорошего диетолога и поисследуйте свой организм вместе с ним.

Пункт 2

Подберите продукты, которые нравятся и полезны вашему телу. Найдите хорошего диетолога и посмотрите вместе с ним, как ваш организм реагирует на различную еду. И подберите оптимальное для вас повседневное питание.

Важно заложить базу правильного питания, наработать новые привычки. И, если база заложена правильно, можно даже пропускать тренировки, а с весом и энергией всё будет в порядке.

Так, спортом я довольно нестабильно занимаюсь из-за большой загрузки на работе. Летом выручал парк – это был мой круглосуточный зал, где я могла побегать в любое время, даже в одиннадцать вечера. А осенью-зимой в парке уже не побегаешь. Поэтому если задерживаюсь в офисе допоздна, то пропускаю тренировки. Но благодаря правильно подобранному питанию это не отражается ни на наборе веса, ни на здоровье.

Кстати, в офис я еду беру с собой. Готовлю себе сама каждый вечер. Если прихожу очень поздно, после часа ночи, то готовлю с утра. И днём не мучаюсь, что и где поесть. Даю моему телу то, что ему нравится и полезно. А в выходные могу себя побаловать.

Заботиться о своём организме важно заранее – до того, как начнутся проблемы со здоровьем. Хочешь, не хочешь – нужно раз в полгода проходить профилактический осмотр у врачей. И я действительно посещаю всех основных специалистов, хотя многие удивляются зачем. И к стоматологу прихожу провериться раз в год, даже если ни один зуб не болит.

Я давно поняла: когда решаешь позаботиться о себе заранее, время выбираешь ты. Но если пропустишь, то организм сам остановит тебя и потребует заботы, порой в самый неподходящий момент.

Что вас заряжает энергией?

Избегать ненужных решений по мелочам, наладить подходящее питание и заранее заботиться о здоровье – это необходимые условия, чтобы быть энергичной. Но не достаточные.

Если мы говорим о работе, важно выбрать для себя такую, которая вам подходит по темпераменту и заряжает энергией.

Марк Мэнсон в книге «Тонкое искусство пофигизма» пишет, что невозможно построить всю свою жизнь только вокруг того, что нравится, и не испытывать негатива. Эта затея обречена на провал. Вас всегда будет что-то бесить или доставлять дискомфорт. Одним словом, в жизни всегда будет какая-то боль и негатив. Но мы можем выбирать для себя вид боли, который мы готовы терпеть. И это принципиальное решение.

Здесь аналогия со спортом. Если спортсмен готовится бежать марафон, тем самым он подписывается на регулярные тренировки, боль в мышцах, мозоли и потёртости. И понимает, ради чего он пробегает на тренировках по 10 километров каждое утро при любой погоде. Поэтому он принимает и преодолевает боль и дискомфорт ради будущей победы. А преодолев – гордится собой и после каждой тренировки заряжается энергией.

А теперь представьте, что вас без вашего согласия силой вытащили из тёплой постели, заставили одеться и бежать, задыхаясь, 10 километров под дождём. Как вы себя почувствуете? Представили? Вся разница в том, является ли преодоление дискомфорта вашим собственным решением или же вас к этому вынудили другие люди или обстоятельства.

Пункт 3

Не пытайтесь избежать любых трудностей и дискомфорта. Ставьте цель и выбирайте такой способ её достижения, чтобы преодолевать те трудности, с которыми вы готовы справляться.

В бизнесе это происходит так. Если вы приняли сознательное решение развивать своё дело и поставили себе большую цель, вы понимаете, что без трудностей и проблем в этом не обойтись.

Но если это ваша цель и ваше решение, тогда ко всем сложностям вы будете относиться как к естественным препятствиям на пути к цели. Они могут огорчать или раззадоривать, но преодоление наполняет вас энергией. В идеале вы включаетесь в игру. И воспринимаете решение проблем как прохождение очередного уровня сложности. А где игра – там воодушевление, азарт, эмоции и энергетическая подпитка.

Помните, как в мультфильме «Корпорация монстров» для каждого ребёнка подбирали монстра, которого он испугается больше всего? Так вот: подбирайте себе монстров сами. Чтобы потом почувствовать драйв от победы над ними. И восполнить энергию, затраченную на борьбу.

Если герой собрался в поход за золотым кладом, ему предстоит битва с драконом, стерегущим сокровище. Если вы решили создать, скажем, онлайн-школу, то вам придётся разбираться с вебинарами, рассылками, сайтом, интернет-рекламой и соцсетями.

Если собрались открыть кофейню – будьте готовы решать проблемы с нерадивыми сотрудниками, поставщиками, кассой, пожарной охраной и санитарной инспекцией.

В моём бизнесе – а это оптовая торговля – я решаю конфликты офиса и склада, вгрызаюсь в тонкости финансового анализа, разбираюсь в логистике, осваиваю «1С» и выстраиваю бизнес-процессы. И ломаю голову, как создать направление онлайн-торговли, хотя пока очень мало в этом понимаю. На каждом пути – свои драконы. Важно выбрать тот путь, который вы готовы пройти, и тех драконов, с которыми готовы сразиться.

Так же, как разным людям подходят разные виды спорта – кому-то футбол, кому-то плавание или шахматы, – выбирайте подходящие именно вам вид деятельности и условия для работы, чтобы ваши таланты и сильные стороны получили максимальный шанс проявиться.

Для этого важно понимать себя, тип своей нервной системы. Я, к примеру, на 100 % сангвиник. «Под бомбежкой» работаю идеально. Даже если мне предстоит ответить на 60 звонков в день – я в промежутках напишу что-то классное, что-нибудь придумаю или изобрету. Пусть я буду ругаться, что меня все отвлекают, что нет художнику покоя, но при этом мне комфортно работать в таких условиях. У меня тип нервной системы такой.

А если я захочу уехать куда-то на море и в тишине разработать стратегию, то из этого точно ничего не получится, потому что это не мой формат работы. Пробовала, знаю.

Есть ещё холерики, флегматики, меланхолики. Все тесты по определению своего темперамента и личностных особенностей есть в открытом доступе – как базовые, так и более продвинутые. Обязательно нужно их пройти, чтобы лучше понимать, какой вид деятельности вам подходит. И не требовать невозможного от других людей.

Если у меня среди шума, беготни и телефонных звонков что-то гениальное рождается, то интроверту это точно не подойдёт. Человек, которому нужны тишина и концентрация, просто с ума сойдёт от такой суеты вокруг. А для меня, как говорится, «всё, что не убивает, делает меня сильнее». И даже подзаряжает. Я знаю, что доползу до машины в конце дня, и у меня будет «язык на плече», но вместе с тем я почувствую огромное удовольствие от сделанного! Это для меня кайф, но именно благодаря моему типу нервной системы. Узнайте свой тип и используйте его.

Пункт 4

Узнайте свой тип нервной системы, предрасположенность к определённым условиям и видам деятельности. И создайте себе оптимальные условия для работы, чтобы заряжаться энергией в процессе.

Что делать, когда ничего не хочется делать?

И рутинных дел, и авралов у любого руководителя – навалом! Это человек-оркестр. Бывает, что коллега может в отпуск уйти, другой сотрудник заболеет, у третьего может умереть родственник, и все в один момент отсутствуют на работе, хотя структура полностью укомплектована.

Поэтому главная задача руководителя – это понимать свою стратегическую цель и обязательно находить на неё хоть какое-то время. Заниматься каждый день главными вопросами. Для нас это финансы, учёт, логистика, коллектив, чтобы заказы отгружались вовремя и всё шло по плану.

Но иногда приходится брать и делать то, что обычно должны делать другие. Ты же людей не можешь из отпуска вызвать или запретить им болеть. А обязательства перед клиентами должны быть выполнены. Что поделаешь, если случится внезапная налоговая проверка или возникают конфликты, которые, кроме тебя, решить никто не может? Или необходимо встречаться с юристом и со службой безопасности? При этом распорядок дня получается порой непредсказуемый.

Отток энергии вызывают у меня разговоры по душам с нарушителями дисциплины, когда надо быть злым, суровым человеком. Я же всегда положительный герой в жизни. Стараюсь выбирать конструктивную позицию. И когда мне приходится играть роль отрицательного персонажа, побыть «злым следователем», тут-то меня и накрывает. Мне это очень не нравится. Но я довольно быстро восстанавливаюсь. Мне достаточно послушать любимую музыку минут 15, и мне снова хорошо.

Мне часто задают вопрос: «Как ты все это выдерживаешь?» Даже мама об этом спрашивает.

Негативные рабочие моменты меня очень расстраивают. Я могу легко разгневаться, когда вижу какую-то несправедливость. Юношеский максимализм меня не отпускает до сих пор. Я это понимаю. Книжка «Пеппи Длинныйчулок» – с детства моя любимая. Последняя глава в ней называется «Пеппи не хочет становиться взрослой». Мне кажется, это про меня. Бывает, что сложно сдержать эмоции.

Но я считаю, что это не проблемы, а рабочие моменты, которые близко к сердцу принимать не стоит. По крайней мере, настолько близко, чтобы сильно расстраиваться, переносить это на общение с близкими или долго обсуждать. Это всё на самом деле ерунда. Если мы живы, наши близкие живы, то из-за рабочих проблем не стоит растрачивать энергию.

Негатива полно, как и у всех в бизнесе. Например, сегодня я захожу в офис – моя юная коллега рыдает. Вторая злая. Ещё двое ходят, друг на друга орут. Я смотрю, думаю: «Та-ак, утро пятницы начинается интересно. Что случилось?»

Как руководитель я не могу сразу начать жалеть ту, что плачет. А вдруг она виновата? Я её сейчас пожалею, а все скажут: «Вот, ты не узнала ситуацию, а уже её жалеешь». Тут надо дипломатично разобраться, что же произошло.

Выясняется, что она сделала накладную, но не провела её. Пришла целая фура товара. И склад эту фуру разгрузил, причём на второй этаж. А уже потом выяснили, что в накладной товара только на полфуры. Естественно, торговый представитель орёт («Вип-клиента чуть без товара не оставили!», склад орёт («Мы полфуры на второй этаж перетаскали, а теперь обратно всё это носить придётся!»), сотрудница рыдает.

Мне, конечно, жалко её как человека. Она, бедненькая, плачет. Но это же ерунда. Я ей говорю: «Ну что ты плачешь? Слезами делу не поможешь». В следующий раз умнее будет. Теперь будет знать, что не надо так делать.

Но не все так относятся. Приходится вмешаться и вернуть коллектив в рабочее состояние. И взять на заметку, чтобы использовать этот пример для обучения новых сотрудников.

Пункт 5

Не принимайте рабочие проблемы близко к сердцу. Развивайте управленческую и эмоциональную компетентность. Помните о цели и найдите способ, как восстанавливаться после передряг.

Об одном из своих способов я говорила – это любимая музыка. Особенно когда я одна еду в машине, могу включить на полную громкость любимые треки и подъезжаю на деловую встречу через 15 минут уже посвежевшей и полностью восстановившейся.

Другой способ – спорт. Пробежка по парку или 40 минут в спортзале, и я как новенькая. У каждого есть колодцы, из которых можно черпать силы и вдохновение. Важно отыскать их, пользоваться и не давать им иссякнуть. Найти то, что заряжает именно вас.

Для меня одним из таких колодцев являются книги и общение с интересными людьми. Это настолько для меня важно, что хочу рассказать об этом подробнее в следующей главе.

Глава 4
Возмутитель спокойствия

Куда смотреть, чтобы создать выдающуюся компанию?

Я не хочу, чтобы у нас была хорошая компания – я хочу, чтобы мы стали выдающейся.

Сейчас идёт много разговоров о том, что владелец бизнеса должен работать не внутри бизнеса, а над ним. Переложить всё на компетентного управляющего и заниматься бизнесом 4 часа в неделю. Возможно, хорошие организации и могут быть такими. Но выдающимися они не станут.

Я считаю, что на работе нельзя стать лидером, если ты сам приходишь к обеду и уходишь в 18:00, что бы об этом ни говорили. Поэтому мы – я и мои партнёры по бизнесу – играющие тренеры. Я прихожу в 8–9 утра и ухожу зачастую только в 10 вечера. Пусть усталая, но зато довольная. Люди видят, как я работаю, и стараются соответствовать. Это важно.

Говорят, что задача собственника – сделать так, чтобы бизнес мог работать без него. Возможно, для кого-то это хорошая цель. Но для себя я поняла: если моя компания будет работать без меня, это будет уже другая компания. А я хочу сделать такую организацию, которую, кроме меня, не сделает никто. Компанию, где людям нравится работать, где много событий, есть движение, драйв.

Я хочу создать компанию, где все стремятся к выдающимся результатам и ставят достижение общей большой цели выше личных сиюминутных интересов. И в моём бизнесе никто, кроме меня и партнёров, этого не сделает.

Сейчас расскажу на примерах, как я к этому иду.

Я всегда смотрю на глобальные рынки и тренды.

Зачастую региональные предприниматели упираются в потолок – по доходам, прибыли, развитию бизнеса, – который сами же себе и создают.

По меркам своего города и региона у вас может быть вполне хороший бизнес. Ну к чему люди здесь стремятся? Купить квартиру или дом, квартиру родителям, детям, хорошую машину, в отпуск ездить за границу. И уже кажется, что всё в порядке и жизнь удалась.

Но если посмотреть на такой бизнес в масштабах страны или международной экономики, понятно, что ничего выдающегося в нём нет, это капля в море. Особенно если посмотреть, что происходит за рубежом – в Китае, в Азии. Мы ездили в Китай, видели многоэтажные рынки-города, где столько товаров, сколько даже сложно себе представить – на любой вкус, цвет и кошелёк. И поняли, насколько мало мы из себя представляем, если брать глобальный масштаб. Сразу появляются новые цели, идеи, амбиции.

Несколько лет назад я была на семинаре «Как стать № 1». Одно из заданий там было – придумать себе цель и найти область, в которой ты хочешь стать № 1. И это оказалось очень тяжело. Тогда я поставила себе цель – стать № 1 в ЦФО по дистрибьюции хозтоваров. Тогда казалось, что эта цель – ого какая амбициозная! А теперь, когда мы работаем по всей России и у нас клиенты в четырёх других странах, я понимаю, что можно ставить и намного масштабнее цели.

Так, после семинара по бизнес-показателям я поняла, что всей нашей компании нужна амбициозная цель для роста. Бизнес-тренер предложил: поставьте цель вырасти в 10 раз за 10 лет. Мы с партнёрами подумали, посчитали и решили, что для нас действительно амбициозной целью будет вырасти в 15 раз за 10 лет. И пока получается: каждый месяц делаем прирост 20 % или даже больше по сравнению с прошлым годом.

Но этого бы не произошло, если бы не мой принцип: узнала – внедри!