Текст книги "Саммари книги Эдгара Шейна «Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать»"

Елена Лещенко
Саммари книги Эдгара Шейна «Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать»

Введение

Помощь является неотъемлемой частью жизни любого человека. Она многолика и проявляется во всех сферах деятельности: смена подгузника маленькому ребенку, совет в выборе наряда для свидания, удачный пас в игре, подсказка на экзамене, консультация менеджера в торговом зале, обучение новым знаниям – все это ничто иное как помощь. За некоторые виды помощи мы платим: например, доктору, который помогает нам поправить здоровье, или финансовому консультанту за помощь в составлении инвестиционного портфеля. Наша жизнь просто пронизана помощью: мы нуждаемся в ней, просим о ней, предлагаем и оказываем сами.

Помогая другому, мы стремимся сделать что-то, что пойдет ему во благо, рассчитывая и в ответ получить благодарность. Однако иногда, даже когда наши намерения самые искренние, мы сталкиваемся с негативными реакциями, например, в виде отказа от предлагаемого содействия. С другой стороны, получив помощь от кого-то, мы можем не только не испытывать благодарности, но и наоборот чувствуем себя обиженными. Почему так происходит? Какова психологическая природа помощи? Задача этой книги – ответить на эти вопросы.

Глава 1. Суть отношений

Мы помогаем друг другу в разных обстоятельствах и разными способами, поэтому помощь принимает разные формы. Их можно разделить на несколько категорий:

• Неформальная – помощь, базирующаяся на этике и морали. Видя страдания другого человека, мы желаем облегчить их, не зависимо от того поступала просьба о помощи или нет. Мы спасаем утопающих, переводим детей через дорогу и носим сумки старикам.

• Полуформальная. За этой помощью мы обращаемся, когда самостоятельно не можем решить бытовые проблемы: заменить сантехнику, отремонтировать телефон, компьютер или автомобиль.

• Формальная – помощь в решении физических и социальных проблем. За ней мы обращаемся к докторам, психиатрам, финансовым консультантам, юристам и т. д.

Неформальный и полуформальный виды помощи встречаются гораздо чаще формального и оказывают намного большее эмоциональное влияние на обе стороны взаимодействия, особенно в случаях с негативными последствиями. Неформальная помощь обычно воспринимается как должное и не оценивается в полной мере, что делает акт взаимодействия невыгодным для помощника. И когда, не получив достаточной благодарности, он перестает помогать, тот, кому он оказывал помощь, чувствует обиду и разочарование.

Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо понять суть любых отношений: гармоничное взаимодействие возможно только при уважении социальных ролей друг друга, а также при соблюдении интересов обеих сторон. Справедливость и равноправность отношений помощи обеспечивается благодарностью, которая является выгодой помогающей стороны. Под уважением социальных ролей понимается готовность признавать ценность заявленного образа помощника. Это значит, что предложенную помощь нельзя игнорировать, чтобы не ставить под сомнение социальную значимость помогающего. Например, подавая нищему на улице, мы заявляем, что выступаем в роли великодушного человека. Если нищий не проявляет благодарности, он ставит под сомнение наш статус и заявленный образ. В этот момент мы чувствуем смятение и психологический дискомфорт, ведь мы не получили справедливого вознаграждения.

Глава 2. Проблемы отношений помощи

В отношениях помощи роли между участниками распределяются по простому принципу: помощник (оказывает помощь) и клиент (получает помощь). При условии соблюдения правила гармоничных взаимоотношений процесс оказания помощи должен протекать легко и приятно. Однако на практике роли участников процесса неравнозначны, отчего сами отношения теряют баланс.

Современное общество возвело просьбу о помощи в ранг признания в собственной слабости. Нас с детства учат быть самостоятельными и независимыми, отсюда и ощущение потери статуса при обращении к помощникам. С другой стороны, у того, кого просят о помощи, возникает дополнительная власть над просящим: он может помочь, а может использовать ситуацию с пользой для себя и во вред второй стороне.

Такое положение создает общую атмосферу тревоги и нервозности: мы боимся быть отвергнутыми или обманутыми. Не стоит списывать со счетов страхи обеих сторон, иначе не получится построить рациональные отношения помощи. И клиент, и помощник могут попасть в определенные эмоциональные ловушки, которые превратят процесс помощи в противостояние.

Ловушки для клиента:

• Боязнь отказа. Клиент сомневается, что потенциальный помощник согласится оказать помощь. Этот страх заставляет скрывать истинные проблемы за фиктивными, чтобы проверить помощника на мягкосердечие и неравнодушие. В итоге, помощник может с энтузиазмом приняться за решение вымышленной проблемы и так и не оказать действительно требуемой помощи.

• Облегчение. Получив обещание помощи, клиент чувствует, что уже избавился от проблемы, и полностью отстраняется от ее решения, что делает его в большей степени зависимым от помощника.

• Желание одобрения. Некоторые клиенты обращаются за помощью, после того как предприняли некоторые шаги для решения своей проблемы. Делают они это с одной целью: получить оценку своих действий. В этой ситуации помощник должен деликатно объяснить неэффективность выбранного курса, а в случае неприятия оценки клиентом отказать в помощи.

• Попытки повысить собственный статус за счет унижения помощника. Клиент критикует все советы и предложения помощника, чтобы восстановить баланс сил.

• Стереотипное мышление. В сознании клиента может быть сформирован образ помощника, основанный на прошлом опыте, что помешает ему адекватно оценивать оказанную помощь.

Ловушки для помощника:

• Преждевременные советы. Не выяснив всех деталей проблемы и не дослушав саму просьбу, помощник начинает давать советы, тем самым еще больше понижая статус клиента.

• Чрезмерный напор. Видя, что клиент не воспользовался советом, помощник настаивает на правильности своих предложений и давит на клиента, убеждая его действовать в соответствии с рекомендациями.

• Неуместная поддержка. Помощник заранее принимает сторону клиента и оценивает ситуацию субъективно, что мешает ему давать рациональные советы.

• Эмоциональная дистанция. Желание быть объективным приводит к тому, что помощник вовсе не хочет вникать в проблему клиента и отказывается от роли помощника.

• Стереотипное мышление. Реакции и поведение клиентов могут не соответствовать ожиданиям помощника, что в итоге приводит к дистанцированию и нежеланию помогать.

И клиент, и помощник должны в первую очередь признать наличие дисбаланса в отношениях и приложить максимум усилий к тому, чтобы избежать эмоциональных ловушек. Так процесс помощи будет безболезненным и взаимовыгодным.

Глава 3. Роли помощника

Казалось бы, что может быть сложного в том, чтобы подсказать дорогу случайному прохожему? Но даже в такой элементарной ситуации помощник может выбрать неправильную роль, не оправдать ожиданий клиента и, как итог, не получить желаемой благодарности. У истоков такой ошибки стоит непонимание того, что и помощник, и клиент чего-то не знают друг о друге и ситуации в целом, а значит об

...

конец ознакомительного фрагмента