Текст книги "Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник"

1.5. Дальнейшее деловое общение

Наиболее целесообразно заключать договор с главным человеком фирмы, предприятия, семьи. Если не получается, то надо постараться сделать уполномоченное лицо своим союзником, вовлечь его в идею, «поделиться авторством», тогда он будет защищать её, как свою, перед «главным», а сроки переговоров уменьшатся.

В России «американизмы» в общении многих скорее отталкивают, чем привлекают, и могут иметь обратный эффект. Россиян раздражает «приклеенная» улыбка, прозрачно-ложное декларирование заботы о заказчике, вежливая настырность. Восторженным заверениям менеджера, что он всё делает только исключительно из чувства симпатии и в интересах клиента, уже никто не верит. Народ научился распознавать, когда его «разводят» и чрезмерно энергичное побуждение к сделке скорее всего оттолкнёт его.

Приём «подстройки» («отзеркаливание», приспособление, раппорт, подражание) работает на подсознательном уровне. Люди испытывают симпатию к похожим на них. Разумеется, подражание должно быть частично-условным, образным. Это сродни актёрской игре. Надо вычленить общие черты типажа, что перед вами, и постараться подыграть ему. Ведь понятно, что с рабочими в условиях стройки Вы будете говорить и двигаться иначе, чем на вечере в честь юбилея известной фирмы. Здесь важно не переиграть, иначе Ваше поведение будет похоже на зарисовки из жизни животных.

Комплимент весьма желателен в любой ситуации. Но он не должен быть прямолинейным: «Ах, какая красивая кофточка!» (это комплимент кофточке) или «Какие у Вас дорогие стильные часы» (это комплимент кошельку хозяина часов). Не надо путать комплимент с лестью. Лучше подмечать вслух положительное в характере, интеллекте, поведении, вкусе человека. Например: «Я заметил, Вы тонко умеете сочетать вещи своего гардероба» или «Надо же, Вам удалось подобрать носки в тон галстуку!» (Шутка). Или по ходу разговора: «Да, Вы отлично разобрались в тонкостях вопроса!» (если человек разбирается хоть немного) и «А Вам удаётся освоить сугубо профессиональные вещи!» (если человек совсем не разобрался).

Приём установления раппорта (обратной связи) заключается в том, чтобы добиться такого течения беседы, в котором клиент высказывался бы вслух по всем позициям. Таким образом, Вы убедитесь, что он правильно Вас понял, а он, в свою очередь, что резюме договора принадлежит ему. Вот именно это резюме и следует записать, поставить дату и обязательно взять подпись.

При позиционировании своих услуг целесообразно использовать глаголы настоящего времени в утвердительной форме. Например, вместо «мог бы сделать» – «сделаю», вместо «попробую» – «могу предоставить» и т. д. Это целесообразно, если Вы можете выполнить задачу примерно на 70%. Остальные 30% доберёте, посоветовавшись с кем-либо или попросите помощи. Но клиента не потеряете.

Позиционируя свои услуги, полезно применять приём «три к одному» (или «семь к двум»). Суть его в том, чтобы на каждые три (или семь) положительные позиции (по основному параметру) отмечать одну (или две) отрицательную, но по второстепенному параметру. Другими словами, похвалить себя надо три раза, но серьезно, а поругать для убедительности один раз, но не сильно. Например: «Мы делаем качественно (+), быстро (+), с гарантией (+), но по уважающим себя ценам (-). Однако мы имеем систему прогрессивных скидок (+), дополнительные услуги (+), абонементное обслуживание (+) при условии предоплаты 100% (-)». Или: «Я делаю проекты интерьерного дизайна жилых и нежилых помещений (+), в разных стилях (+), с индивидуальным подходом (+), но у меня нет своей бригады строителей (-). Однако я могу качественно осуществить авторский надзор (+). И хотя моё имя не так известно, как имена Старка и Пако Рабана (-), но о моём профессионализме говорит мой опыт (+) и длительное сотрудничество с большинством заказчиков (+)». Если недостатков нет (хотя так не бывает, просто Вы их не видите), их надо придумать для достоверности.

Наоборот, при дерекламировании конкурента на три минуса по основным параметрам приходится один плюс по неосновному параметру. Например: «Хотя у фирмы Н известное имя (+), похоже, они идейно выдохлись (-), последнее время не предлагают новинок (-) и теряют клиентов (-)». Или: «Продукция фирмы Н всегда была качественной (+), но теперь устарела (-), они не используют современные технологии (-) и не предлагают дополнительных услуг (-)». Или: «Дизайнер Н оригинален и неповторим (+), но является рабом своей индивидуальности (-), игнорируя индивидуальность клиента (-), однообразен и очень недёшев (-)». Кстати, так можно сказать про авторский дизайн вообще.

Приём выработки рефлекса «на правду». Речь строится так: правда, правда, правда, внушаемое утверждение, опять правда и т. д.

По ходу беседы полезно задавать вопросы, заключающие в себе желаемые ответы. Любому человеку всегда легче отвечать утвердительно. Например, для рекламодателя: «Вы хотите, чтобы продажи возросли?» или «Вам же выгодно удержание клиентов?».

Избегайте споров и критики, резких высказываний, обнаруживающих некомпетентность клиента. Постарайтесь представить неверные утверждения клиента как его невинные заблуждения, совершенно естественные ввиду недостаточности информации, а не по причине его недальновидности. Попросту говоря, он не профан, а просто введён в заблуждение.

Никогда не говорите слов, содержащих прямое отрицание «нет», частицу «не». Вместо этого можно сказать: «Да, такое возможно, если найти дополнительные ресурсы с Вашей помощью» или «Хорошо, я согласен, только при одном условии…» Если предложение заказчика явно не годится, надо развить его до абсурда, тогда он сам откажется от него. Если заказчик агрессивен и жаждет конфликта, надо «вымотать» его различными вариантами предложений, но только без прямого отказа, он «выдохнется» через 20—30 минут.

Приём «сопровождения удара» при категорическом возражении клиента заключается в следующем: смягчить его, для видимости согласиться с мнением собеседника, как бы признавая справедливость его опасений, а затем, размышляя на ходу, привести контраргументы, основанные на его, клиента, интересах. Возражение превращается в преимущество. Однако этот приём требует некоторого опыта.

Если Вы видите активное нападение и желание «сорвать зло», примените неожиданный комплимент или похвалу. Это шокирует человека и охладит его. Например: «Мы сейчас всё уладим, ведь Вы, несомненно, поняли уже, что сделка принесёт Вам выгоду». Или: «По сути высказывания Вы, безусловно, правы, но, как интеллигентные серьёзные люди, давайте решим этот вопрос дипломатично». Или: «Вы производите впечатление уверенного знающего человека, я хотел бы с Вами сотрудничать и в дальнейшем, поэтому нам надо прийти к соглашению, Вы увидите, Вам это будет выгодно». Как крайнее средство, многие источники рекомендуют использовать смех: «Вашему обаянию не к лицу грубый тон и резкие слова», «Хмурый взгляд и наморщенный лоб очень Вас старят», «Да, выражение гнева и ярости очень гармонирует с цветом Вашей красной блузки!» Но надо чётко уяснить, что насмешка даже в тоне, не в словах, больно ранит, а возбуждённого человека вообще может оскорбить и вывести из себя. Если выбирать смех, то на нейтральные темы, не задевая личность партнёра, что всегда унизительно. Если же клиент находится в крайне конфликтном состоянии, лучше перенести встречу под благовидным предлогом.

Бывают случаи, когда клиент явно примитивный человек, невежлив, груб, представление о дизайне имеет слабое, хочет «круто» и более его интеллект ничем не отягощён. Это обычно видно сразу. Решайте сами: или отказываетесь на следующий же день, сославшись на неожиданные обстоятельства, или делаете, как он хочет, если сумеете вообще выяснить это. Тесты тут не помогут.

Каждое предложение должно быть аргументировано преимуществами и выгодами для заказчика. Примеры: «Проектирование мы осуществляем очень быстро. Часто образуется «окно» между проектом и исполнением (строительными работами). Это чревато отвлечением рабочей силы на другие проекты и затягиванием срока исполнения. Поэтому целесообразнее произвести оплату ещё в стадии проектирования для немедленного перехода к исполнению (закупки материалов)»; «Ситуация на рынке меняется, он очень нестабилен. Сейчас период летнего затишья и стагнации цен, поэтому в Ваших интересах оформить договор возможно быстрее с необходимой предоплатой сейчас, не дожидаясь рыночных сюрпризов»; «Чем больше вариантов Вы посмотрите, тем легче Вам будет определиться в приоритетах, а нам понять, что Вам действительно нужно».

Всегда полезно удерживаться от слов «мне нравится», «я люблю», «обычно я делаю так», «я бы выбрал то-то и то-то», «я так вижу». Дизайн, как ни крути, профессия из сферы услуг. Вместо этого надо бы сказать «в Вашем случае это очень подойдёт», «для Вас выгодно сделать именно так», «Вам это очень понравится», «для Вашего издания идеально подходит именно этот стиль», «Ваша целевая аудитория предпочитает такие решения» и т. д.

Если клиент ещё не выбрал Вас в качестве исполнителя: «Могу сделать комплимент Вашей дальновидности и интуиции по поводу предпочтения нашей фирмы, мы как раз ориентированы на Ваши требования. К тому же мы только-только закончили большой объект и можем посвятить всё своё время Вашему заказу».

Рекомендуется представлять заказчику на выбор 2—3 варианта концепции, но из них один «на пять», а остальные «на тройку» для контраста и предопределения выбора. Хотя практика показывает, что часто выбирается как раз худший вариант. Что делать? Представлять вариант «на пять» и 2—3 «на четыре». Тогда не будет стыдно за результат.

Ваше искреннее воодушевление по поводу Вашего же предложения будет чисто по-человечески заразительно и передастся клиенту («программирование на согласие»).

Бытует мнение, что надо делать так, чтобы заказчик думал, будто идеи принадлежат ему, а дизайнер только оформил, доработал и развил их. Такой поворот событий надо предотвращать, потому что заказчик может не оценить труд дизайнера и снизить гонорар.

При продолжении сотрудничества каждый звонок полезно начинать с положительного известия, даже если это милые пустяки. Оптимистическое начало и такой же конец разговора скоро создадут стереотип общения и будут вызывать у заказчика только положительные эмоции в ответ на Ваш голос. Примеры: «К счастью, Ваш заказ исполнял наш самый лучший дизайнер, обычно он сильно загружен!»; «Я придумал, что делать с проблемным форматом!»; «Мне удалось найти идеально подходящее сочетание цветов для Вашего проекта!»; «Сейчас проходит международная выставка мебели, советую Вам её посетить! Выставочные образцы продаются намного дешевле! Записывайте часы работы!»

Имеет смысл извещать заказчика обо всех индивидуальных особенностях его объекта или задачи (особенно о недостатках), давая понять, что это именно Вы досконально разобрались с проблемами и применили грамотные приёмы по их устранению.

На период авторского надзора в сфере интерьеров, если таковой состоялся, целесообразно пользоваться услугами «своей» строительной фирмы или бригады. Тогда есть гарантия, что строители не испортят идею и не будут за спиной ругать «заумного дизайнера».

В типичном случае общение со строителями должно быть жёстким. Если Вы имеете дело с руководителем фирмы или прорабом, есть шанс цивилизованного общения. Если необходимость диктует общение с рабочими, полезно настроиться на короткие, доходчивые и даже грубоватые выражения. Если Вы для себя это не приемлете вообще, то проявите хотя бы строгость, заведите тетрадку с письменными замечаниями по датам и давайте под роспись рабочим. И в любом случае желательно владеть основами материаловедения, чтобы не проектировать трудновыполнимые элементы и авторитетно разговаривать с исполнителями.

Очень полезная привычка – всегда вести краткий протокол встреч с заказчиком (дата, вопрос, что решили) и сохранять до конца сотрудничества. По истечении времени что-то забывается, да и отчёт в конце составлять будет проще.

Настоятельная рекомендация – составлять краткий письменный отчёт о проделанной работе, даже если заказчик не просит. Это в Ваших интересах, ведь окончательный расчёт будет выглядеть более обоснованным, если заказчик увидит, что чертежей и эскизов выполнено не три, как ему казалось, а двенадцать, что выполнено поездок по его делам двадцать три раза, а не восемь, как он думал, что на объекте Вы были тоже не пять раз и так далее.

Не всегда легко удержаться от соблазна подружиться с заказчиком. Да, это приятно, но грозит использованием Ваших профессиональных навыков в корыстных целях. «Дружеский совет», бесконечные консультации по телефону, по полчаса каждая, приглашения «в гости» совместно с консультацией, и всё бесплатно. К этому Вы должны быть готовы в случае приятельских отношений. Более того, многие люди считают дизайн чем-то лёгким, поэтому не стесняются в просьбах что-то придумать, посоветовать, сделать «заодно». Нелишне напоминать людям, что дизайн – такая же профессия, как и другие, требует квалификации, и что это не Ваше хобби, а Ваша работа. Реальный пример из практики. Бывшая заказчица попросила помочь в дизайне квартиры своей подруге. Эта подруга попросила приехать и дать советы. Но, как только услышала, что консультация с выездом стоит столько-то, возмущённо воскликнула: «И это столько стоит за просто поговорить?!» «Просто поговорить» можно и с соседкой…

Высший пилотаж – подружиться с заказчиком, соблюдая деловую дистанцию. Для этого полезно проявлять интерес к его проблемам, не относящимся к проекту (даже простое сочувствие расположит любого), но в меру. Возможно, стоит предложить необременительную для Вас помощь, поддержать темы разговора, близкие заказчику (дети, животные, болезни, автомобили), по окончании сделки подарить «прикольный» дизайнерский сувенир, фотографии объекта, поздравить с праздником. Но не переходить на «ты», не допускать панибратства, не принимать приглашений в ресторан (под благовидным предлогом). Всё это можно потом, по окончании работы. Заказчик – Ваша реклама, очень эффективная на российском рынке. У нас более полагаются на «проверенных» знакомыми специалистов и «сарафанное радио», чем на зазывные печатные объявления. Не жалейте времени на внимание к клиенту.

1.6. Противоречия и их устранение

Противоречия часто возникают между людьми в процессе их взаимодействия. В работе дизайнера эти типичные ситуации случаются, когда заказчик хочет задёшево или желает невозможного; когда собственный промах пытается списать на счёт дизайнера; когда предъявляет одни требования, а его вернувшийся из отъезда начальник (или жена) – другие; когда все члены коллектива или семьи имеют взаимоисключающие пожелания.

Противоречие – это одновременное существование потребности (желания и необходимости) и невозможности её удовлетворить (непреодолимые препятствия). Наличие потребности обозначим «А», препятствия – «Б».

Различают 5 способов устранения противоречий.

Способ 1. Разведение А и Б во времени.

Пример 1. Александрийский маяк (280 г. до н. э.) на египетском берегу Средиземного моря – одно из семи чудес света. Рассказывают, что по окончании строительства архитектора вызвал император и повелел высечь на маяке своё имя. Архитектор вложил в строительство годы жизни и все свои знания. Противоречие: повиноваться значит низвести свой труд и имя до нуля, не повиноваться – казнят. Решение путём временно́го разрыва: архитектор высек своё имя на камнях цоколя, а имя императора написал на верхнем слое извёстки. Он знал, что лет через 20 известь осыплется и для потомков автором будет он, Сострат из Книда, сын Дексифана.

Пример 2. А. С. Макаренко строил отношения с воспитанниками на доверии. При нарушении дисциплины старожилами колонии возникало противоречие: наказывать надо, но не хочется. Решение путём временного разрыва: Макаренко откладывал «разборку» до отбоя. Если даже провинившийся приходил раньше, он ему отказывал. К назначенному времени колонист, измучившись в неизвестности и от угрызений совести, уже был «готов» и внушений не требовалось. Макаренко лишь спрашивал: «Ты понял?»

Пример 3. Американское телевидение попросило советских тележурналистов сделать фильм о жизни советских женщин. СССР поставило условие, что никаких изменений произведено не будет. Противоречие, вставшее перед США: надо показать в невыгодном свете и нельзя изменять. И вот фильм снят. Он о том, что советские женщины добились огромных побед. Зритель видит их в космосе, у ткацкого станка, в поле, на трибуне Верховного Совета. Решение путём сокращения временного разрыва: после показа фильма в Америке без паузы и комментариев идет двухминутный ролик о жизни американских женщин. Они загорают у бассейна, примеряют наряды в бутиках, сидят у косметолога и т. п. Эффект программы получился прямо противоположный задуманному в Москве.

Способ 2. Разведение А и Б на расстояние.

Пример 1. Правительство Чили столкнулось с проблемой контроля выручки уличных торговцев. Первым делом было приказано установить кассовые аппараты. Но как заставить покупателей требовать чеки? Противоречие: контроль необходим, но государственные структуры не могут его осуществить. Решение путём территориального разведения места возникновения противоречия и места его устранения: была объявлена национальная чековая лотерея. Теперь покупатели требовали чеки за каждую мелочь.

Пример 2. Всем известная фирма Reebok размещала свои производственные мощности в слаборазвитых странах и столкнулась с проблемой воровства готовой продукции. Никакие меры по пресечению не помогали. Противоречие: необходимость продолжать инвестиционную стратегию и невозможность терпеть убытки. Решение путём буквального «растаскивания» на расстояние: в одной стране производили обувь для правой ноги, в другой – для левой. Пары обуви «встречались» только в месте продаж.

Способ 3. Изменение структуры (имени, устройства, порядка действий и пр.), при котором А = а+б+в…

Пример 1. В застойные годы артистам эстрады Р. Карцеву и В. Ильченко случилась необходимость полностью прочитать «острый» текст М. Жванецкого перед худсоветом. Заранее было ясно, что тот его «зарубит». Противоречие: не читать нельзя, но надо, чтобы пропустили. Решение путем изменения темпоритма и интонационной формы: текст сдавали, читая, как «белый» стих, без эмоционально-смысловых ударений. Никто ничего не понял, текст приняли.

Пример 2. Всем известно, как сильна в США парадигма свободы личности. Противоречие возникало тогда, когда нужно было называть некоторые ущербные категории населения. Решение путём изменения названий: в употребление вошли альтернативные словосочетания: негр – это афроамериканец, гомосексуал – персона нетрадиционной ориентации, дебил – человек с инакоразвитыми способностями, пожилой студент – учащийся нетрадиционного возраста и т. д.

Пример 3. Храм Парфенон на Акрополе посещают толпы туристов. Каждый старается унести на память хоть маленький камешек. Противоречие: пускать туристов необходимо, но невозможно прекратить «расхищение грунта». Решение путём замены материала: каждое утро с соседней горы Пентели регулярно грузовиками завозится щебёнка. Туристы уносят на память соседнюю гору (теперь уже холм).

Способ 4. Изменение отношений. А превращается в Я, Б превращается в П.

Пример 1. В крупной фирме образовалась очередь из просителей благотворительности. Противоречие: тотальный отказ сильно подмочит репутацию, а просьбы всех удовлетворить невозможно. Решение путём переориентации ответственности, то есть отношения между фирмой и просителями заменены на отношения просителей между собой: каждому просителю было предложено заполнить анкету с объяснением мотивов просьбы, а затем каждый должен был выбрать из тридцати предыдущих самого нуждающегося. Как правило, это были больные люди, просящие денег на лекарства. Таким образом, решение формально принимали сами нуждающиеся.

Пример 2. В 50-х годах Ф. Уоррену пришлось вести предвыборную кампанию в условиях, когда каждый округ в штате должен был сам выбирать, снимать или не снимать запрет на торговлю спиртным. Противоречие: необходимость представить свою позицию согласно противоположным точкам зрения. Решение способом демонстрации выбора отношений. Уоррен произнёс речь: «Если под виски вы подразумеваете ту живительную влагу, что веселит душу человека, несёт отдохновение от дневных забот, позволяет с оптимизмом смотреть в будущее, то внесите меня в списки самых горячих сторонников продажи спиртного. Если же под виски вы подразумеваете то дьявольское зелье, которое разрушает семьи, ломает карьеры и лишает человека способности трудиться, смело зачисляйте меня в ряд сторонников „сухого закона“!»

Пример 3. Композитор Рахманинов не любил фотографироваться. Как-то в ресторане при виде фотографа с готовым объективом он заслонил лицо руками с возгласом: «Оставьте меня в покое!» Противоречие для корреспондента: необходимость выполнить задание и невозможность это сделать. Решение путём изменения отношения корреспондента к своей неудаче. Он заменил разочарование на юмор. Фото появилось с подписью «Руки, которые стоят миллион!»

Пример 4. Студенты циркового училища, среди которых был Г. Хазанов, сдавали экзамен по истории театра. Для этого требовалось прочитать 70 пьес. Заведомо ясно, что большинству это не под силу. Экзаменаторы ставили двойки направо и налево. Противоречие: надо сдать экзамен, но невозможно подготовиться хорошо. Решение полностью повторяет алгоритм предыдущего примера: Хазанов открывает дверь ногой и входит, держа огромную стопищу книг на вытянутых вниз руках, подбородком прижимая верхнюю, раскрытую на последней странице, и читает: «…тираж 120 тысяч, редактор Козлова, корректор Смирнова… Фу, успел!» За общим весельем никто даже не заметил, что книги в стопке были случайные.

Способ 5. Компромисс (два в одном), то есть А + Б = В.

Пример 1. Однажды греческий посол Исмений прибыл ко двору персидского царя Артаксеркса I. Послу шепнули: «Поклонись!» Но не в обычаях гордых греков было кланяться чужеземцам. Противоречие: поклониться надо, но нельзя. Решение: приближаясь к трону, Исмений, будто невзначай, выронил перстень. Ему пришлось остановиться, наклониться и поднять его. Задача была изящно решена.

Пример 2. Рассказывают, что великий итальянский актёр Томмазо Сальвини в пьесе «Отелло» так натурально душил Дездемону, что актеры труппы нервничали и не могли хорошо играть. Противоречие Сальвини: сохранить кураж и не нервировать партнеров. Решение: во время сцены удушения Сальвини бросал взгляд в кулисы и незаметно подмигивал коллегам. Напряжение снималось.

Пример 3. В ноябре 1994 года Ясир Арафат впервые должен был выступить в ООН. Председатель Ассамблеи (алжирец) распорядился поставить на трибуне специальное «президентское» кресло для Арафата. Так полагалось по национальному этикету. Многие делегации выступили против. Противоречие: не нарушить этикет и одновременно подчиниться требованиям. Решение: кресло оставили на трибуне, но Арафат выступал, лишь облокотившись на него.

Пример 4. В помещения ООН запрещено входить с оружием. Но Я. Арафату как палестинцу и лидеру организации Освобождения Палестины наоборот, нельзя расставаться с оружием. Противоречие: оружие иметь нельзя и не иметь нельзя. Решение: у Арафата была пустая кобура, но она демонстративно висела на поясе.

Но, конечно, надо иметь ввиду, что использование этих рекомендаций ничего не стоит без обыкновенной находчивости, эрудиции, остроумия и уверенности в себе.

В работе дизайнера конкретные ситуации можно «разрулить» всеми вышеописанными способами. Например, заказчик хочет невозможного. Разводим во времени: соглашаемся, но при этом красочно с преувеличением расписываем «трагические» последствия и берём подпись. Скорее всего, он откажется. Если заказчик хочет снизить цену «до безобразия», можно сообщить ему, что Вы уложитесь в заданную сумму, но при этом за качество не ручаетесь. Дешёвые вещи не умеют стареть, их хватает ненадолго.

Часто по поводу интерьеров случаются разногласия между мужем и женой. Можно выйти из положения, употребив метод «два в одном», когда одно помещение (кухня или спальня) выполняется в соответствии со вкусом жены, а другое (кабинет, гостиная) по желанию мужа. Другой выход – это предложение оформить интерьер по предпочтениям одного супруга, а через год по желанию другого. Подразумевается, что они обратятся снова к Вам. Это тоже разведение во времени.

Если заказчик не хочет достойно оплачивать труд дизайнера, можно договориться с людьми, у которых Вы покупаете мебель, стройматериалы или услуги, о больших процентах для себя и, соответственно, большей цене для заказчика. Это разведение на расстояние.

Когда клиент хочет переложить ответственность за свой промах на плечи фирмы (дизайнера), можно сообщить, что в ближайшее время выходит рекламная статья о фирме (дизайнере) и её опыте и имя заказчика попадёт туда в качестве отрицательного примера. Здесь применён приём изменения отношений. Такой же приём применяется мебельными фирмами, когда они устанавливают высокие цены на набор полок, именуя их мебельной стенкой. Или в большом каталоге помещают фотографии множества комбинаций предметов мебели, позиционируя широчайший выбор модулей и отделки. При внимательном рассмотрении «разнообразие» шпонов оказывается разнообразием фотографий всего пяти шпонов, а предметы мебели можно по пальцам перечесть. Просто они в разных контекстах называются по-разному.

Бывают ситуации, когда дело уже сделано, но заказчику не нравится, хотя он сам так и хотел сначала. Изменение структуры поможет выйти из положения. Нежелательный элемент можно скрыть дополнительным декором панели, инсталляцией, драпировкой, раздвижными перегородками), закрасить, перенести дверь, из которой открывается неприятный вид. В конце концов можно посоветовать уволить зама, который дал «добро» без ведома начальника.

Распространена ситуация, когда заказчик настаивает на безвкусной эклектике. Дизайнер должен выполнить пожелания, но нельзя изменять собственному профессионализму и вкусу. Тогда можно применить приём компромисса, то есть ввести трансформирующиеся многофункциональные элементы, когда в разных положениях представляются разные стили или цвета. Например, двусторонняя ширма (с одной стороны японская, с другой – хай-тек), двусторонние подушки, чехлы на мебель в различном исполнении и т. д. Другой выход – использовать мощную объединяющую силу цвета. В сайте «подложить» фрагменты фонов одного цвета под несоразмерные картинки, дать один цвет на несочетаемые шрифты, использовать фон в цветах, близких «ужасной» фотографии. Последняя «утонет» в фоне. В конце концов иногда бывает целесообразнее довести требования заказчика до абсурда на эскизе, тогда он сам не будет настаивать.