Текст книги "Харизма. Искусство производить сильное и незабываемое впечатление"

Зачем это нужно

Зачем вам это явно нарциссическое упражнение? Ведь вы и так смотритесь в зеркало каждый день, а может, проводите за этим занятием немало времени, стараясь выглядеть ухоженным и привлекательным. Упражнение с зеркалом поможет вам лучше изучить себя, повысить уровень самосознания, научиться «видеть» и интерпретировать знаки и информацию.

Так что за человек смотрел на вас из зеркала? Серьезный человек, весельчак или хмурый, жизнерадостный, грустный, злой или обеспокоенный? Что же еще можно сказать об этом человеке, взглянув на него?

Практическое упражнение: эффект харизмы

У вас, вероятно, есть свои представления о том, каким должен быть человек, который умеет производить сильное впечатление.

1. Выберите человека, который поражает вас умением создавать эффект харизмы, то есть добиваться заметного, сильного личностного влияния. Это должен быть один из ваших знакомых, а не знаменитый ведущий, известный спортсмен или кинозвезда.

2. Перечислите все его качества, которые, на ваш взгляд, создают эффект харизмы.

Имя человека: ______________________________

Почему ему удается производить хорошее и длительное впечатление?

Например, он прямолинейный, смелый, очаровательный и т. д. Укажите конкретные качества.

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

_____________________________________________

3. Какие качества можно отнести к его поведению, а какие – зависят от скрытых личностных особенностей?

Эффект харизмы: подход Ц-Б-В

«Никогда не поздно стать тем, кем вы могли бы стать».

Джордж Элиот

Часть 1. Цель. К чему вы стремитесь на самом деле

Первая часть подхода Ц-Б-В посвящена методам повышения самосознания. Мы обсудим, что значит быть победителем, а не жертвой, и предложим практические упражнения по определению личностного воздействия, а также советы по совершенствованию цели эффекта харизмы.

Глава 1. Цель

Совершенствование эффекта харизмы начинается с повышения уровня самосознания. Для этого вы должны понимать:

• кто вы и к чему стремитесь;

• какое влияние вы сами оказываете на окружающих;

• какое влияние оказывают на вас окружающие;

• что происходит вокруг.

Первым шагом к повышению уровня самосознания, которое может показаться довольно скучным занятием, было упражнение с зеркалом, побудившее вас обратить особое внимание на себя и на то, каким вы кажетесь другим.

Высокий уровень самосознания означает, что вы можете:

• анализировать себя спокойно и объективно – личность в целом;

• принять мнение окружающих людей без предубеждения, не боясь, что оно нанесет урон вашей личности.

Развитие самосознания играет важную роль в создании положительного личностного воздействия.

Например, благодаря высокому самосознанию вы будете точно знать, что именно хотите сказать или что вам совершенно нечего сказать. Кроме того, вы не побоитесь попросить окружающих высказать свое мнение о вас и справитесь с негативной критикой, которую отнесете к своей деятельности, но не к личности.

Практическое упражнение: характер

Человеку свойственны разные черты характера, которые проявляются в зависимости от ситуации. Насколько хорошо вы это понимаете? Возможно, в вас таится игрок, задира, герой, шутник и балагур, забияка, мыслитель, организатор и т. д.

1. Перечислите несколько своих скрытых черт характера:

_____________________________________________

2. Когда они проявляются? В какой ситуации вы «спускаете их с цепи»?_____________________________

_____________________________________________

3. Как вы себя ведете при их проявлении?

_____________________________________________

4. Как они влияют на ваше личностное воздействие и отношения с окружающими? ___________________

_____________________________________________

Высокое самосознание влияет на то, как вы воздействуете на окружающих, потому что позволяет опираться на сильные стороны, максимально скрывая слабости. Вы видите, какое впечатление производит ваше поведение на людей, и понимаете, почему они реагируют именно так. Как правило, высокое самосознание подразумевает способность открыто и точно выражать свои мысли, эмоции.

Есть множество способов повышения самосознания, о которых мы расскажем далее.

Если вам все еще даже думать не хочется о повышении самосознания, вы, возможно, относитесь к одному из следующих типов личности:

• бедняга;

• обвинитель;

• наблюдатель.

Эти типы личности свойственны жертвам, то есть людям, которые пассивно принимают происходящее, не делают выбор, не проявляют активности.

Жертва этого типа постоянно жалеет себя:

• «У меня слабый характер».

• «Если бы я был симпатичнее/выше/ниже ростом/умнее».

• «Я не умею говорить командным голосом».

• «Хотя я и менеджер, но меня никто не слушает».

• «Я не умею разговаривать с людьми».

• «Я не умею вести светскую беседу».

• «Людям нужно много времени, чтобы узнать меня поближе».

• «Почему никто не видит, какой я хороший?»

• «В группе или команде я чувствую себя не в своей тарелке».

• «Я никому не нравлюсь».

«Бедняги» редко признаются, что им не удается усилить эффект харизмы или укрепить личностное воздействие. Наоборот, даже когда у них появляется возможность что-то изменить к лучшему, они редко ее используют.

Например, они глухи к критическим замечаниям, предпочитая похвалу. Любые замечания их расстраивают, выбивают из колеи, кажутся им совершенно несправедливыми. Кроме того, у них есть привычка истолковывать высказывания или мнения окружающих в самом плохом смысле.

Обвинители всегда находят, кого покритиковать за свою слабую харизму. Они обычно говорят:

• «С моим мнением никто не считается».

• «Моя компания меня не ценит».

• «Слышат только тех, кто громче всех кричит».

• «Я никогда не ладил с родителями/братьями/ сестрами».

• «Я ходил в ужасную школу».

• «Никто не учил меня, как это делать».

• «Мне вечно не хватает времени пояснить свою мысль».

• «Все дело в моем акценте».

• «Мне не хватает полномочий».

Обвинители, как правило, не находят возможности изменить свое воздействие на окружающих, чтобы усилить эффект харизмы.

Признаки, вызывающие беспокойство: обратите внимание на свой эффект харизмы

• «Мне кажется, на совещаниях меня никто не слушает».

• «Работа и проекты, которые мне предлагают, совершенно не отвечают моим способностям и подготовке».

• «Я ненавижу, боюсь или не люблю делать презентацию или выступать с речью».

• «Мне неудобно смотреть людям прямо в глаза во время разговора».

• «Меня часто просят повторить то, что я сказал».

• «Когда я говорю, многие ерзают, перебивают или смотрят в другую сторону».

• «Мне сложно убедить человека».

• «В неформальных ситуациях, когда надо вести непринужденную беседу, я становлюсь косноязычным и неловким».

• «Мне часто говорят, что я выбрал неподходящее время и место для обсуждения той или иной проблемы».

• «Когда мне дают совет, обычно говорят: “да, но…”».

• «В общении с людьми мне часто приходится защищаться».

• «Мне сложно наладить сотрудничество с окружающими».

• «Я никогда не стремился к высоким должностям, важен не статус, а личностные особенности».

• «Мне сложно запомнить имя человека, даже если нас только что представили».

• «Я не люблю быть в компании, мне лучше одному».

• «На собраниях я предпочитаю сидеть там, где меня никто не заметит».

• «Входя в комнату, я начинаю стесняться, иду медленно, опустив голову».

• «Выражение моего лица обычно не отражает моих чувств».

• «Я знаю, что оказываю воздействие на окружающих, но не такое, какое мне хотелось бы».

• «Мне сложно принимать решения, я вечно сомневаюсь в себе».

Если одно из этих состояний присуще вам, читайте дальше!

Это жертва последнего типа. Всем нам иногда приходится играть эту роль. К примеру, мы становимся наблюдателями, когда решаем держаться особняком, настороже, не снимая маску.

Возможно, это разумная позиция – сохранять объективность и воздерживаться от эмоций, но наблюдатели становятся жертвами, когда слишком часто воздерживаются от активных действий. Они говорят примерно так:

• «Лучше не высовываться».

• «Постараюсь сохранять спокойствие и посмотрю, чем все обернется».

• «Пусть другие делают черную работу».

• «Я подожду».

• «Наблюдать и ждать – вот мой девиз».

• «Я предпочитаю держаться в стороне».

Наблюдатели редко делают первый шаг, часто используя молчание как оружие. Они, осознанно или неосознанно, оставляют «черную дыру» в общении с окружающими и ждут, пока кто-нибудь не попадется в нее. Кроме того, при любой попытке наладить с ними общение, они занимают оборонительную позицию, поэтому окружающие не знают, что они думают и как с ними общаться.

Действительно стеснительные люди чувствуют себя комфортно в роли наблюдателей, хотя понимают, что это снижает их эффект харизмы. Если, например, им предлагают принять участие в разговоре, они предпочитают оставаться в стороне, предоставляя другим право делать «черную работу».

В бизнесе многие люди, не будучи особенно стеснительными, играют роль наблюдателей, ошибочно полагая, что так они смогут контролировать ситуацию и избежать риска. К примеру, на собраниях они принимают оборонительную позу, скрестив руки на груди, и отказываются высказывать свое мнение. Им кажется, что молчаливость и замкнутость делают их значительными.

Быть наблюдателем иногда полезно, но не стоит превращать это в привычку. Иначе вы станете отрицательным персонажем, не сможете оказывать влияние на окружающих и обречете себя на роль жертвы.

Вы предпочитаете роль наблюдателя? Если да, то окружающим вас сложно понять и выяснить ваше мнение. Вы, возможно, хотя и неосознанно, создаете вокруг себя ореол таинственности, становясь загадкой для окружающих.

Практическое упражнение: жертва

На предстоящей встрече, на работе или в любом другом месте сделайте следующее.

1. Обратите особое внимание на то, что говорят и делают окружающие.

2. Вы видите в них характерные черты «бедняги», «обвинителя» или «наблюдателя»?

3. Какие слова или действия помогли вам понять, что они жертвы?

4. Как реагируют на них окружающие? Что делают жертвы и как они выглядят?

5. Какие чувства вызывает в вас поведение жертвы? Например, вам жаль этого человека или он вас раздражает, злит, расстраивает?

Быть жертвой, мягко говоря, невесело, и это разрушает эффект харизмы. Если вы считаете, что вам присущи какие-либо из перечисленных качеств жертвы, пора изменить себя – и стать победителем.

Время от времени все мы можем быть жертвами, чему виной, как правило, бывает наше далекое прошлое – семья, школа или другой опыт, который заставляет нас чувствовать себя ущербными, ненужными, лишенными возможности высказаться. Конечно, от таких чувств нелегко избавиться. Глубинные причины и, как следствие, поведение жертвы иногда не позволяют ей измениться. Тем не менее всегда можно сделать первый шаг: в данном случае нужно действовать как победитель, который старается использовать все возможности для проявления своего эффекта харизмы.

К примеру, если вам не удается произвести желаемое впечатление, вы, никого не обвиняя и не жалея себя, заставьте себя прислушаться к критическим замечаниям и воспользуйтесь ими, чтобы что-то изменить в себе.

Победитель старается проверить свой эффект харизмы на практике, например, хватается за возможность провести презентацию, хотя одна мысль об этом приводит его в ужас. Или вместо обычного поспешного высказывания на собрании своих идей, перебивающего остальных, он будет ждать, когда его попросят выступить. Есть и другой способ стать победителем: создать абсолютно новую ситуацию, позволяющую проявить эффект харизмы, например, разработать новый проект, в котором вам удастся блеснуть своими способностями и повысить собственный статус, или познакомиться с другими, создав соответствующие условия и не дожидаясь, когда вас представят, и т. д.

Подробнее о моделях жертвы и победителя см. www.charisma-effect.com, раздел «Источники» в меню.

В повседневной жизни многие люди носят искусственную маску, скрывая от окружающих свое настоящее лицо, что помогает им защититься от суровой действительности. Например, если человек утверждает, что держит все под контролем, хотя это явно не так, он носит маску. Как и те люди, которые на вопрос: «Как дела?» вежливо отвечают: «Прекрасно», хотя видно, что это не так.

Маска скрывает наши чувства и страх перед тем, что другие обнаружат, например, нашу несостоятельность или отсутствие у нас цели. Стремясь к совершенствованию эффекта харизмы, нужно сначала выяснить, какую маску вы носите и что скрывается за ней. Предлагаем вам практическое упражнение.

Практическое упражнение: за маской

1. Подумайте, как бы вы хотели выглядеть в глазах окружающих?

2. В левой колонке напишите пять-восемь характеристик: например, счастливый, упрямый, пунктуальный, дотошный, преданный своему делу, веселый, честный, организованный, умный, задумчивый, бесцеремонный, энергичный. Тщательно обдумайте те характеристики, которые вы выбрали.

3. В правой колонке отметьте, чего вы боитесь в общении с окружающими. Например, казаться жестоким, амбициозным, смешным, беззаботным, грубым, неловким, непунктуальным, неопытным.

4. Проанализируйте оба списка. Что они говорят о ваших предпочтениях и страхах? Насколько они верны? Какая характеристика для вас особенно важна? А с каким качеством вам меньше всего хотелось бы ассоциироваться? Вас ничего не удивляет?

Как мне хотелось бы, чтобы меня воспринимали. Чего я боюсь.

5. Насколько верны эти списки?

Люди, с которыми вы общаетесь, могут помочь вам проверить правильность ваших предположений и страхов. Например, вы представляете себя спокойным и задумчивым человеком, а окружающим кажетесь холодным и замкнутым. Или вы считаете себя веселым человеком, с легким характером, а окружающие воспринимают вас по-другому.

Для того чтобы выяснить, как люди воспринимают вас, воспользуйтесь проверочным упражнением или профилем личностного воздействия, предложенным ниже. Для этого вам придется обратиться за помощью к тем, с кем вы общаетесь. Вас это смущает? Не волнуйтесь, вам не нужно спрашивать мнение людей, которым вы не доверяете или которых недолюбливаете. Выбирайте, в первую очередь, из своего ближайшего окружения. И помните, что нет ничего постыдного в вашем желании улучшить впечатление, которое вы производите на окружающих.

Проверочное упражнение: хочу понять, каким меня видят окружающие

Ответьте максимально откровенно, отмечая соответствующий балл по каждой характеристике.

Что вам нравится в моей манере общения?

_____________________________________________

Что вам не нравится в моей манере общения? (Будьте откровенны, я не расстроюсь!)

_____________________________________________

_____________________________________________

Получив обратно заполненные опросники, суммируйте оценки по каждой строчке. Максимальная оценка 70 (7 × 10).

Затем поделите количество набранных баллов на 70 и умножьте на 100, чтобы получить индекс личностного воздействия (ЛВ).

Например:

• вы набрали 45 баллов;

• максимальная оценка – 70 баллов;

• индекс ЛВ = 45/70 × 100 = 64 %.

Если вы наберете больше 75 %, это будет свидетельствовать о хорошем уровне вашего личностного воздействия, поэтому вам стоит сделать акцент на своих сильных сторонах.

Если ваш результат меньше 75 %, вам следует поработать над теми или иными сильными и слабыми сторонами.

Теперь проанализируйте ответы на два открытых вопроса, предложенных в конце упражнения. Можно ли выделить общие тенденции в ответах разных людей?

Универсального способа овладения эффектом харизмы, – например всегда улыбаться, иметь благородный вид, сохранять зрительный контакт или красиво говорить, – не существует. Напротив, харизма представляет собой уникальное сочетание различных типов поведения или личностных черт, словно красок на палитре художника (рис. 1).

Рис 1. Палитра эффекта харизмы

Что бросается людям в глаза при встрече с вами? Какие качества или «цвета» вашего эффекта харизмы выигрышны для вас – в каком сочетании и в какой ситуации?

Какие из перечисленных качеств вы хотели бы проявлять чаще всего, а какие – реже:

• красноречие;

• уверенность;

• присутствие;

• честность;

• смелость;

• увлеченность;

• внешний вид (стильный, оригинальный, обычный).

Для углубленной оценки личностного воздействия воспользуйтесь более надежной онлайн-системой, которая позволяет получить подробную, анонимную информацию от коллег и сравнить с вашим представлением о себе.

Например, онлайн-система Мейнарда Лея позволяет вычислить индекс личностного воздействия при максимальной оценке 100 баллов. Хотя большинство людей никогда не получает высший результат, человек с хорошим эффектом харизмы должен набрать не менее 70–75 %.

Ниже приводится профильный лист Фрэнка Синатры (рис. 2).

Если ваш профиль харизмы оставляет желать лучшего, не стоит казниться, мало кто получает высокий результат.

Этот тест – лишь способ ответить на важные вопросы:

• Как окружающие воспринимают меня?

• Насколько моя оценка впечатления, которое я произвожу на людей, совпадает с оценкой окружающих?

• В чем моя цель? Какие качества я должен в себе развивать?

• Каковы мои сильные и слабые стороны?

Оценка коллег Фрэнка приводится по мере понижения

Рис. 2. Профильный лист Фрэнка Синатры (не певца!)

Источник: © Maynard Leigh Associates 2007, печатается с разрешения.

Дилан Моран, самый молодой лауреат британской премии Perrier Comedy Award[2]2
  Perrier Comedy Award – ежегодная британская премия лучшим комедийным шоу. – Прим. ред.


[Закрыть] (1996 год), снявшийся во многих фильмах, включая «Беги, толстяк, беги» (Run Fat Boy Run), стремится только к одной цели – рассмешить зрителей. Его турне по Великобритании, Нью-Йорку и Милану, состоявшееся в 2006 году, журнал The Times назвал «мастер-классом комической харизмы». Такие комики, как Дилан, обладающие огромным личностным воздействием, точно знают, какого эффекта хотят достичь. Их главная цель – заставить аудиторию смеяться; на это направлено все – их энергия, креатив и внимание. Например, они могут потратить много времени на оценку различных типов зрителей, с которыми им приходится «работать», чтобы подкорректировать свое выступление соответствующим образом.

Итак, на работе или в любом другом месте каждая коммуникативная ситуация, в которой вы оказываетесь, предполагает цель и аудиторию. Люди с сильным эффектом харизмы, как правило, сами выбирают, что важнее – определить цель или выбрать аудиторию. Конечно, важно и то и другое, но порядок не имеет значения. Так как мы используем здесь подход Ц-Б-В, то начнем с цели.

Вспомните кого-нибудь, кто обладает сильным эффектом харизмы, и сразу поймете, что он, как и Дилан Моран, точно знает, какого воздействия хочет добиться. В политике главная цель – убедить людей в собственной правоте или предложить альтернативный способ растрачивания наших налогов. Представители СМИ пытаются развлекать аудиторию и быть дерзкими, провокационными. Менеджеры компаний стремятся мотивировать своих подчиненных повышать их самосознание или побуждать к активной деятельности.

Если у вас нет четких коммуникационных целей, это отчасти объясняет, почему вы не всегда достигаете нужного эффекта. Например, если вы не можете четко сказать, чего ждете от встречи с начальством, это может создать путаницу. Точно так же при проведении презентации вы вряд ли окажете сильное воздействие на аудиторию, не представляя себе, каких результатов хотите добиться.

Постарайтесь относиться к проблеме постановки цели как к приключенческой истории.

• Цель: к чему стремится герой?

• Препятствия: что может помешать герою на пути к достижению цели?

• Решения: как герой преодолеет препятствия?

Цель → Препятствия → Решения

Работникам отдела продаж эта цепочка хорошо известна, так как они изучают причины недовольства клиентов и ищут пути удовлетворения их потребностей. Хорошие ведущие следуют этой цепочке, чтобы четко определить то, что они скажут аудитории и как преодолеют ее безразличие.

Люди с сильным эффектом харизмы умеют выбирать коммуникационную цель, хотя не всегда задумываются об этом. Осознанно или нет, они ставят перед собой конкретные задачи и прогнозируют, как окружающие отреагируют на них. Они выбирают тип поведения, который произведет наиболее благоприятное впечатление.

Определяя цель, важно помнить о необходимости установления взаимосвязи с теми, на кого вы хотите оказать влияние. Это одна из сложнейших составляющих взаимоотношений между людьми, о чем мы поговорим позже.